MARKETING EN

RECURSOS
HUMANOS

Introduccin Benjamn Sierra Dez

OBJETIVOS
Conocer el contexto de
justificacin del marketing en
los RR.HH.
Tendencias de en la gestin de las
personas en las organizaciones
actuales

Conocer el concepto de marketing

interno.
El trabajador como cliente interno.

 Conocer las etapas bsicas de

un plan de marketing interno.

CONTENIDOS

NUEVAS VAS EN LA GETIN DE RECURSOS HUMANOS.

GESTIN DE CALIDAD Y NUEVAS TECNOLOGAS

IMPLANTACIN DE NUEVAS FORMAS DE ORGANIZATIVAS
ESTABLECIMIENTO DE NUEVOS MODELOS DE RELACIONES
LABORALES
SISTEMAS DE DIRECCIN PARTICIPATIVA

EL CLIENTE INTERNO
EL PRODUCTO
LA TCNICA DE VENTA
LA FUERZA DE VENTA
OBJETIVO

CONCEPTO DE MARKETING INTERNO

FASES DE UN PLAN DE MARKETING INTERNO

ANLISIS DEL ENTORNO

ANLISIS DEL MERCADO INTERNO
PROCESO DE ADECUACIN
CONTROL DEL PLAN DE MARKETING INTERNO

Nuevas vas en la gestin de

RR.HH.

Gestin de la calidad y nuevas

tecnologas
Implantacin de nuevas formas
organizativas
Organizaciones triangulares
Organizaciones participativas

Establecimiento de nuevos modelo de

relaciones laborales
Organizaciones descentralizadas,
innovacin funcional a todos los niveles,
estructuras organizativas flexibles,
participacin a todos los niveles, fuerte

Nuevas vas en la gestin de

desarrollo de sistemas de relaciones
RR.HH.
internas.

 Sistemas de direccin participativos

Objetivos estratgicos
Objetivos cualitativos
Direccin de y por la calidad
Directivos animadores
Control de calidad participativos en todos
los niveles del proceso
Prioridad del trabajador
Futuro planificado
Futuro basado en el potencial de los
trabajadores.

Concepto de Maketing
interno
Dos formas de entender el MI:
Como manipulacin de los rrhh
Como cambio organizativo:
Filosofa empresarial que aboga por una
nueva visin de la empresa y de las
relaciones que se establecen
Instrumento basado en el marketing y en la
psicologa
Arndt 1983
Levionois 1987

MARKETING EXTERNO E
INTERNO
PRODUCTOMERC
ADO
CALIDAD
Producto o servicios fiables
de alta tecnologa y buena
relacin calidad-precio

PROFESIONALIDAD
Capacidades
tcnicas y
humanas

PROXIMIDAD
Geogrfica y psicolgica

HOMBRE
ORGANIZACIN
RECONOCIMIENTO
Ser considerado en
funcin de los
resultados obtenidos

DESARROLLO
PERSONAL
Aprender para
enriquecerse y
desarrollarse

EQUIDAD

 Remuneracin
justa y
estimulante

Concepto de marketing
interno
Marketing

Marketing interno

Cliente

Trabajador
(necesidades, deseos,
preocupaciones)
Empresa
(condiciones de trabajo, clima,
participacin, etc.)

Producto

Tcnicas de ventas
Fuerza de venta

Comunicacin
interna/participacin
Equipo directivo/mandos

Objetivo

medios Estrategia de
marketing interno
Incrementar
la
motivacin, la
satisfaccin, la
implicacin con la

Funciones de marketing de
gestin

Compra y
consumo por
el cliente

Implicacin y motivacin de
la persona

Definicin

Marketing interno es un conjunto de

mtodos y tcnicas que, puestos en
prctica en un determinado orden,
permitirn a la empresa aumentar
de sus clientes
y
de
sus
colaboradores
(Levionois,
19
su nivel de efectividad, en inters

Fases del marketing

interno
1.- Estudio
cualitativo de
mercado interno
1. Conocimiento y
comprensin del
mercado interno
2. Adecuacin del
mercado interno
al mercado
exterior

3. Plan de accin

2. Marco de referencia
proyecto de empresa.
3. Gestin participativa.
4. Organizacin efectiva
5. Gestin de los RRHH
(1 Fase)

5. Gestin preventiva
de RRHH(2 fase)
6.Crculos de
Calidad e innovacin

Fases de un plan de marketing

interno
Anlisis del entorno
Tamao de la organizacin, caractersticas de la
plantilla, poltica retributiva, formacin, seleccin
de candidatos, comunicacin, desarrollo, etc.

Anlisis del mercado social interno:

Caractersticas, necesidades, deseos,

preocupaciones, debilidades fortalezas

Proceso de adecuacin

Adecuar las caractersticas del cliente interno a las

exigencias del mercado externo a travs de la
comunicacin, de la formacin y de la organizacin

Control del plan de marketing interno

Comprobar la eficacia del plan de marketing interno y

establecer las correcciones oportunas (paneles de clima
laboral, estudios peridicos que permiten comparar las
situaciones a lo largo del tiempo).

Estudios cualitativos del

mercado
interno
1. Estudios de motivacin
2. Estudios de comunicacin
3. Estudios de imgenes
4. Estudios de Organizacin
5. Estudios de clima organizacional.
6. Estudio de estimacin de recursos
humanos.

La adecuacin del mercado

interno
al
externo
1. Marco de referencia fundamental,
proyecto de empresa (Cuadro 9)
2. Gestin participativa
1. Mix personal

3. Gestin preventiva de los recursos

humanos

Bibliogra
fa
Albrecht, K. (1992) Servicio al
cliente interno. Barcelona: Paids
Levionois, M. (1990) Marketing
interno y gestin de recursos
humanos. Madrid: Daz de Santos.
Quintanilla, I. (1991) Recursos
humanos y marketing interno.
Madrid: Pirmide.