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as tres ejecutivas
han tenido lnea de
carrera en sus respectivas empresas,
por lo que cada una
de las organizaciones donde trabajan
tiene la etiqueta de
"centro laboral con
rgimen meritocrtico", tal como coinciden ellas cuando se
les consulta por el camino que recorrieron
para llegar a la gerencia general.
Otro elemento comn es que, en sus
compaas, las buenas prcticas corporativas, y la mencionada evaluacin y valoracin del trabajo no distingue gnero.
Al contrario. Sus centros de labores han
logrado complementar las capacidades
profesionales -las bard y las soft-, ya que
sus directorios han reconocido la utilidad
de lograr integrar las fortalezas de sus colaboradores.
Si bien este reportaje se dirige a conocer las caractersticas de las posiciones del
principal cargo gerencial de las empresas
que representan y sus principales proyectos corporativos, tambin destaca los mritos de sus organizaciones, justamente,
por esa forma de valorar a sus talentos,
capacitarlos y promoverlos a posiciones
de liderazgo.
Las tres C E O de este reportaje son
Alexandra Almenara (AA), de SNC Lavalin
Per; Mirella Velsquez (MV), de Hermes;
y Jobanna Inti (JI), de Delosi. Ellas son
responsables de emprender desafos empresariales que van ms all de un crecimiento
sostenido o de alcanzar una tasa de ebitda;
es una forma de vida. Como dijo una de
ellas, "la compaa no es mi segundo bogar,
comparte con mi casa mi primer bogar".

Cmo fue el recorrido


para llegar a la
gerencia generala

LEXANDRA ALMENARA: No
siempre ba sido fcil. En algunas
ocasiones, todava hay una discri-

cidades, como las de generar consenso


por ejemplo. La corporacin est fomentando la posicin de liderazgo de la
mujer en todas sus fdiales en el mundo;
por ejemplo, la C E O de Brasil tambin
es mujer.

"ME TOCO
EMPEZAR
DISEANDO
ESOS PROCESOS
PARA IR
GENERANDO LOS
PROTOCOLOS DE
INTERACCIN
CON LOS
CLIENTES".
minacin a la mujer. No se confia en que
pueda tener capacidades tcnicas. Pero ya
est cambiando, en todos los sectores se ve
una presencia considerable de damas.
Ahora estamos en una proporcin SOSO en S N C Lavalin. Hay sectores en los
que se ve ms participacin de la mujer como en las profesiones ambientales, mientras que en las de mina, su participacin
an es reducida.
La designacin como gerente general no me la esperaba. No solo por el
gnero, sino por la edad. De hecho que
hay gente con mucha ms experiencia
que yo, pero be desarrollado mis capa-

I R L E L A VELSQUEZ: E n tr a Hermes hace 18 aos. La


empresa quera una nueva estructura de procesos, tener puntos de
control. Esto se hizo con una discusin
de tcnicas de seguridad.
Eso nos permiti, al grupo de profesionales muy jvenes que ingresamos,
ir involucrndonos con el negocio, a
travs de preguntas y cuestionamientos. Por todo ello se generaba empatia.
Pensbamos cmo construir sin afectar
la cultura de la empresa. Muchos nos
envolvimos, nos fuimos estructurando.
Era un descubrimiento que nos fue conectando.
Me toc empezar diseando esos procesos para ir generando los protocolos de
interaccin con los clientes, que demandaban un estructura eficiente.
Luego, me invitaron a la parte comercial, pero iba a unas formas de negociacin bien estructuradas. Despus, fui
gerente de unidad de negocio. Ya poda
entender el resultado de una unidad,
gestionando eficiencia y expectativa en
ventas. Posteriormente, vino la oferta de
la gerencia general. Me convert, aos
despus, en la primera gerenta general
que vena de linea de carrera. Fue gratificante.

'OHANNA I N T I : Siempre ba sido


una compaa emprendedora frente
a un pas que no ba sido muy estable
el tiempo. E l gran reto es el desarrollo
de linea de carrera. E l 90% del personal
que lidera los restaurantes (1.000 jvenes)
son de linea de carrera. Todos empezaron
como meseros o cajeros.
Entr en 1993 como practicante del
rea de R R . H H . y tenamos 10 K F C y
cinco Pizza Hut. Soy administradora de
empresas de la Universidad de Lima. Paralelamente a la universidad estaba en el rea
de Compras de Delosi. Llegu a ser jefe
del rea de Compras cuando termin de

estudiar. Estuve en las reas de Marketing


y Comercial, donde aprend mucho de las
corporaciones. Luego, me dieron K F C ,
Pizza Hut y Burger King hasta llegar a la
gerencia general.
Esta compaa ha sido bien meritocrtica. E l tiempo ayuda a ganarte
la confianza. E l directorio siempre me
ba transmitido la confianza, me han
dado facilidades para mi capacitacin
en el exterior. Ha habido una mezcla de
desarrollo continuo y meritocracia. En
el rol de mujer, tambin soy madre de
tres hijos, por lo que siempre ba sido
un reto.

Con organizacin y planificacin se


puede emprender los proyectos. Starbucks re habla de diversidad rodo el
tiempo, pero la tenemos hace 13 aos.
En la cantidad de gerentes de restaurantes, se observa una proporcin de 50%
y 50% entre hombres y mujeres.

: Cul es la visin que


tienes de tu empresa para
?
los p roximos cinco anos:

LEXANDRA ALMENARA
Definitivamente, lo mas valioso va a ser tener una oficina de
S N C Lavalin con sus cuatro sectores
integrados. Ya lo estamos haciendo.
E l ltimo ao, hemos reestructurado
los cuatro sectores para que el personal
trabaje integrado. Habr limitaciones
en algunos casos, que atiendan los diferentes requerimientos basta cubrir las
diversas etapas de los proyectos.
Es muy enriquecedor trabajar con
este esquipo de distintas profesiones.
Tienes una diversidad amplia, diferentes personalidades, cada grupo tiene
su propia forma de trabajo. Nos cost
mucho.
Es un trabajo de convencer la funcin de los estudios ambientales y sociales, de permisos basta servicios arqueolgicos. Ahora lo ven como un valor
agregado.

"ENTRE EN
1993 COMO
PRACTICANTE
DEL REA DE
RECURSOS
HUMANOS Y
TENAMOS 10 KFC
Y CINCO PIZZA
HUT".

I R L E L A VELSQUEZ Definitivamente, veo a Hermes


en una posicin de multilatina, con una presencia regional, manteniendo el prestigio de innovacin, con
novedades de gestin y con un mercado
bien consolidado de medianas empresas. Y si creemos que se lograr a travs
de una connotacin de seguridad.
Vamos a seguir trabajando en ese
sentido. Seremos sensibles ai capital
humano. E l sector seguridad genera
una mano de obra intensiva. Daremos
siempre a nuestros colaboradores la
oportunidad de crecimiento.

"HAY SECTORES
EN LOS QUE
SE OBSERVA
UNA MAYOR
PARTICIPACIN
DE LA MUJER
COMO EN LAS
PROFESIONES
AMBIENTALES".

r OHANNA I N T I Quisiera, primeI ro, desarrollar en Delosi una cultura


I organizacionai muy fuerte basada en
s personas. Segundo, respetar lo global
de nuestras marcas sin dejar de lado la
cultura local, con una cultura organizacionai fuerte, sumada a este portafolio de
marcas, y la conexin. Esa mezcla har
posible entregar ai consumidor peruano
una experiencia inolvidable.
Construir felicidad alrededor de la mesa. Cuando miras la cara de ios clientes,
estn pasando cosas importantes en las
relaciones humanas. H

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Johanna Inti

FRANQUICIAS DISRUPTIVAS

El crecimiento de los locales de las franquicias de Delosi sigue siendo una tendencia. Ahora, con el e-comrr
como herramienta, se Incrementan los retos para su CEO, quien describe su plan estratgico 2017-2019.

esde que K F C lleg al Per hace 35


aos, su evolucin ha acompaado ios
buenos y malos momentos de la economa
peruana. Desde ios efectos del terrorismo, la
biperinflacin, la reforma de la economa en
ios 90, pero tambin el auge econmico, el
surgimiento de una ciase media emergente
y la estabilidad de un modelo econmico.
Luego, Ueg su actual inseparable Pizza Hut
y las dems franquicias que han construido la
fortaleza de Delosi. "Estas subidas y bajadas de
nuestra economa hacen que nosotros seamos
ms disruptivos con nuestras estrategias para
cualquier tipo de mercado", manifiesta Jobanna inri, C E O de Delosi. Ahora, la apuesta
apunta hacia un pian estratgico 2017-2019,
en el que la recnoiogia y el e-commerce tendrn
un protagonismo en acercarse an ms a sus
clientes yfideiizara ios jvenes consumidores
peruanos que ingresan ai mercado.

KFC
"Es una marca muy poderosa en el pas
y es la lder del grupo.Tiene el tope de
mente ms alto segn un estudio de Ipsos.Tiene 108 restaurantes entre Lima y
provincias, y representa el 40% de la facturacin de Delosi. Estamos ingresando
al e-commerce. Se lanza masivamente
en diciembre y est dirigido sobretodo
a los millennials. La facturacin crece a
dos dgitos".

Pizza Hut
"Es una marca para compartir: es familiar
y grupal. Es una solucin ideal para la
madre de familia, para el compartir de
la gente joven. El ftbol es su principal

Cmo han reaccionado las franqi


de Delosi ante los vaivenes de la a
dad econmica en el pas?

Nosotros somos operadores de franq


que son lderes en su categora para,
guna manera, asegurar que el xito
mercado aterrice sin perder la esencia
Por ejemplo, tenemos a K F C en 125
Pizza Hut est en 100 pases, y Srarbu
76 pases. Si las marcas son globales
estndares igualmente globales-, gara
de alguna manera el xito de ios mer
En la medida que entendamos eso, ce
buena marca y una buena ejecucin,;
tendremos la combinacin perfecta.

Los buenos resultados de la e m


se deben a que atienden a una di
dad d e nichos de mercado?

En lineas generales, hay categoras d

ocasin de consumo, los momentos para


recordar en familia y otros como pedidas
de mano. Es una solucin muy prctica".
"Ya dispone de una plataforma on Une
desde la Copa Amrica con excelentes
resultados.Tiene tres canales distintos
como delivery, la presencia en patios de
comida y los restaurantes. La plataforma
en lnea con el e-commerce representa
el n % de las ventas.Tiene un total de 81
locales".

Chili's
"Como es la marca para toda ocasin,
hemos desarrollado el especial del
da. Tiene un portafolio de productos
muy poderoso, es bien variado. Este
ao hemos sacado la plataforma de
desayunos".
"Es el casual dining favorito del limeo desde el 1997, cuando abri en
un stano en el Jockey Plaza. Ganamos
hace tres aos a nivel global un premio
como el restaurante que ms creci.
Hoy somos, despus de Mxico, el pas
que tiene ms restaurantes; 23 locales.
Para el 2017, tenemos previsto abrir
tres locales adicionales".

Starbucks
en el negocio de servicio de restaurantes,
que es el restaurante mismo, el fast casual y
el fast dinning como Cbili's para compartir
y celebrar eventos importantes.
Existe cada bistoria que se ba vivido en
nuestros locales. Hemos sido parte de momentos particulares. Son lugares para declaraciones
de amor. Nos bace reflexionar lo importante
que somos como marca para las personas, brinda un concepto y ima experiencia alrededor del
producto. Tiene que baber una mezcla entre lo
funcional y emocional.
E n qu segmentos han destacado?

Primero que todo, vamos a todos los peruanos. Queremos llegar a todos ellos, estar
ms cerca de las ocasiones de consumo, de
seguir construyendo y abriendo tiendas y las
marcas a todos los segmentos. Como portafolio de marcas, acercarnos ms. Acercarnos
tambin fsicamente, tambin con el celular
para recibir tus pedidos. Es la conveniencia
de estar cerca con el uso de la tecnologa.
C m o evala el mercado d e consumo
en Per en el 2016?

Estas subidas y bajadas de nuestra economa


bacen que nosotros seamos ms disruptivos

con nuestras estrategias para cualquier tipo de


mercado. Debemos seguir creciendo sin que
nos afeae lo que sucede en la economa.
El reto es trabajar con retos. Tratamos
siempre de mejorar con una mentalidad
poderosa, con estrategia disruptiva. Creo
que es algo que bemos aprendido con los
vaivenes de la economa.
L o s proyectos para el 2017?

Hay un equipo que est identificando oportunidades. Nos ba ido bien en la medida de
que las marcas sean slidas y le den un buen
servicio al consumidor. Vemos el 2017 para
Delosi con optimismo. Siempre somos optimistas, desde que apostamos por un pas
con terrorismo y abrimos la primera tienda
de K F C ; luego, Pizza Hut, cuando pasbamos por la inflacin del primer gobierno
del Apta. Y seguimos creciendo con nuevos
consumidores, en centros comerciales.
Tenemos un plan estratgico 2017-2019,
en el que nos planteamos crecer 10% anual.
Esre plan es agresivo en cuanto a crecimiento y
apostamos por el Per. Delosi boy emplea a
ms de 11.000 personas, mucbos de ellos son
gente joven que encuentran un lugar donde
aprender, donde compartir su experiencia. S

"Es una marca muy fuerte. Lo que ha pasado en Pertr con esta marca ha sido muy
disruptivo. No haba hbito de tomar caf fuera de casa. Ahora, es el tercer lugar
luego del trabajo y la casa. El consumidor
valora la conexin entre el cliente y el
personal. Por ejemplo, anunciar el nombre del consumidor, el que conozcan sus
gustos, eso hace muy potente a la marca.
Este ao abriremos ocho tiendas, y en el
2017, nueve tiendas. El total de locales
es de 86".

Burger King /
Pinkberry
"Pinkberry est dirigida a la gente joven. Es una marca que se concentra en
la innovacin bajo el concepto de 'me-'
nos culpa' por la tendencia de comer
ligero. Hoy en da, hay 21 locales en el
pas. Refuerza el concepto de berries,
pero tambin se acerca al Per con,
por ejemplo, los sabores chirimoya y
lcuma. Burger King es la tercera categora en trminos de bsqueda para
compartir".

Alexandra Almenara

NEGOCIO INTEGRADO

La canadiense SNC Lavalin expande operaciones en Per por ser uno de los pocos pases en el mundo donde
puede desarrollar sus cuatro reas de servicio vinculadas a la Industria extractiva e Infraestructura.

N C Lavalin se fund en 1911. Es una


empresa canadiense y tiene presencia en
50 pases. Se puede decir que est en casi
todos los pases del mundo. Tiene 40 mil
empleados a nivel global.
Es una de las empresas ms reconocidas en ingeniera y construccin. Dentro
de este sector atiende a cuatro segmentos:
minera, petrleo, energa e infraestructura.
En ese mbito, tambin trabaja todos los
temas ambientales, sociales y permisos.
"En ingeniera, bacemos desde el diseo
del proyecto. Puede ser desde los estudios
conceptuales, factibilidad, podemos bacer
la construccin, las operaciones, la puesta
en marcba del proyecto, podemos bacer la
mina, una planta, un bospital, carreteras,
edificios", describe Alexandra Almenara,
C E O de S N C Lavalin Per. En el Per,
el foco se centra el sector extractivo, concretamente con el sector minero. Inicial-

mente lleg al pas SNC Lavalin como una


representacin. La empresa contrataba a
personal y luego regresaba a Canad. En los
aos 90 y 2000, participaron en Pierina y
Lagunas Norte, para despus, en el 2008,
crear una oficina establecida en Per para
generar personal propio con la empresa.
Construyeron la termoelctrica de Cbilca
en el 2011. E l staff es de 200 personas y
est entrando en el sector energa con un
pequeo proyecto. "Estamos interesados
en ingresar a infraestructura", seala.
Desde el 2009, ven estudios ambientales. Abora representa este segmento el 30%
de las ventas de la empresa, aunque no ba
sido el mejor ao para la minera.

ejemplo, en Cbile, la operacin es ms antigua y exclusiva en minera; en Colombia,


atienden petrleo. En Per, se tiene los cuatro sectores presentes al mismo tiempo, algo
que no sucede comnmente en nuestras
sedes a nivel mundial.
Si bien es la economa peruana es emergente, representa la sede un modelo de
integracin de recursos. Hace varios aos
cada sector trabajaba Independientemente. Abora, bay una sola empresa por pas y
buscamos que baya ms integracin entre
los profesionales.
El becbo de que tengamos diversos profesionales genera un trabajo ms integral
de los estudios.

C m o visualiz su e m p r e s a al Per
para decidir abrir una oficina?

Qu proyectos fueron los ms atractivos para llegar a este mercado?

Per es un mercado muy interesante a diferencia de otros pases de la regin. Por

El pas estaba creciendo. Ofreca estabilidad


y era seguro para el desarrollo de proyectos.

SNC - LAVALIN

Ha habido pocas. Con la disminucin


de ios precios de los metales, como abora
que no bay proyectos grandes de minera,
debemos ver ampliaciones, estar presente
en el mercado. La mayor parte del tiempo
ba prevalecido la minera. El sector energa,
abora est dividido en partes iguales. Aunque
recin se empieza a ver infraestructura, se
percibe un cambio y mayor control.
Por ejemplo, bace unos aos, infraestructura dej de tener una persona de
desarrollo de negocios en Per. Este ao
se retom y es una seal de que estamos
mirando y haciendo una evaluacin de la
cartera de proyectos que se vienen, con la
idea de participar en las siguientes licitaciones.
P u e d e haber otros s e g m e n t o s q u e
podran desarrollarse en suelo peruano?

La idea es ir viendo cmo va el mercado.


Es una realidad que el volumen de servicios
ambientales y sociales es abora importante
en el Per. La matriz no se imagin que
tendra una independencia frente a otros
sectores y ese incremento en este segmento.
En tres aos, pasamos de 6 a 100 personas.

Hablamos de personal en planilla adems


de los consultores externos.
Se ba mirado tambin cul es el potencial regional que podra tener este sector
de servidos ambientales y sociales. Desde
Per estamos exportando estos servicios y
podemos incrementarlo a pases como Colombia, Cbile y Panam, conservando una
base en Per y con equipos siempre locales.
El tipo de servicio s lo puedes exportar, la
parte snior del proyecro.
Estas reas -ambientales y sociales,
e infraestructura- sern protagonistas
para la empresa?

Tienen relevancia estas reas. Lo bueno


es que complementan los otros servicios,
aunque su participacin no es tan importante en el tema de ventas.
Tuvimos una poca de boom minero,
en el cual consultoras como la nuestra estaban en el mejor momento. Con la cada
de los metales y de los precios del petrleo,
tuvieron que reestructurar costos, las salarios cambiaron. Va a regresar pero con el
concepto de optimizacin.
Algunos clientes dicen que el 2017 va a
ser un buen ao. Hay optimismo en todos

los sectores, pero mas en minera, por Ro


Tinto, La Granja, Micbiquillay. Que se
reactive Quellaveco, Ta Mara, entre otros
proyectos.
Lo que marca el incremento de la oportunidad de servicios es la contruccin de
una planta. A la largo de estos proyectos,
bay una parte destinada a estudios medioambientales y sociales.
E x i s t e un c a m b i o en las e m p r e s a s
sobre el cuidado ambiental y sobre la
necesidad de un regulacin estricta?

Por parte de las empresas, ya entienden que


el tema ambiental es indispensable en todo
tipo de industria. Lo mismo sucede con la
parte social para bacer el proyecto viable
e integral, no solo en sector extractivo, en
industria y en las mismas oficinas, similar
a seguridad. Lo mismo en la parte social
para bacer viable y sostenible el proyecto.
Las empresas ya entendieron que es indispensable, les representa una oportunidad.
Puede derivar en abortos como plantas de
tratamiento o programas de reduccin de
consumo de agua.
Por parte de la regulacin, bemos visto
un avance en la labor del Senace. B

Mirella Velsquez

MENSAJERA REGIONAL

La CEO de Hermes describe las tendencias locales como Impulso para el crecimiento de su empresa. Agrega que
la Internacionalizacin es el otro gran reto que tendr la compaa para el primer semestre del 2017.

' I *odo indica que el cuadrpedo de la nariz


J . cornuda se lucir en Centroamrica gracias al proyecto de replicar el modelo de gestin de riesgos en mbitos fuera de la frontera
peruana. Encabezado por Mirella Velsquez,
C E O de Hermes, el equipo gerencial no se
conforma con un solo pas y tiene en cartera la
opcin de adquirir una compaa de alcance
regional con presencia en cinco pases, entre
ellos Guatemala y El Salvador.
"Invertiremos un cifra en millones de dlares de dos dgitos para ingresar a Centroam-

LNEA
DE
TIEMPO

985
Fundacin de
Hermes Transportes Blindados
S.A. en Lima

rica y estamos preparando unafrituraincursin a Cbile", seala la ejecutiva, quien ve a


su empresa convertida, en cinco aos, en una
multilatina experta en su oferta de divisiones de
smart security, lgistica de valores, lgistica de
canales y logstica de documentos.
Q u cambios ocasion el Ingreso d e
un fondo de Inversin como accionista
mayoritarlo d e la empresa?

Carlyle es un fondo de inversin con gran


experiencia en capitalizar la gestin, en darle

991-1994
inauguracin de sucursales en
Arequipa, lea, Tacna, Cusco,
Cajamarca, Chimbte y Chiclayo
Lanzamiento del Servicio de
Courler Nacional

dinamismo a la partefinanciera.Definitivamente, en los primeros 100 das, esmvimos abocados


a alinearnos con todos los requerimientos de
cumplimiento a nivel internacional, al ser un
fondo de inversin americano.
Si bien es cierto ya tenamos pautas anticorrupcin o de prevencin de lavado de dinero
porque somos regulados por la SBS, estas se
colocaron de forma ms explcita con un compromiso ms detallado; eso involucr todo un
despliegue al interno. Vinieron las pautas de la
casa matriz y las adecuamos a las normas locales.

1995 1997 2001


y

inicio de
Servicio
Integral de
ATM

inicio de la
unidad de
negocio
Logstica de
Documentos

Lanzamiento
del Servicio
Integral de
Mensajera

Debemos bacer una detallada gestin de riesgos. La metodologa te babla de un trabajo


preventivo, tener identificados los mapas de
proceso, los puntos de mayor vulnerabilidad
para no conspirar con la eficiencia del servicio
e ir a poner los refuerzos en recursos, controles,
infraestrucmra, pero no de forma masiva. Eso
obliga a que las empresas vayan a un sector ms
formal, demanda una gestin ms profesional. Supone aplicar mejores prcticas. De esta
forma, tener mayor control en los servicios y
mayor impacto en la comunidad.
Q u otros p r o y e c t o s d e e x p a n s i n
tienen en cartera?

Lo que estamos viendo abora es consolidar


estas cuarto unidades de negocio. Priorizamos
algunas, pero una de las grandes oportunidades que tenemos es replicarlos en otros pases.
Estamos viendo en Centroamrica a travs
de adquisiciones. Por su dimensin, estamos
buscando operadores que tengan presencia
regional, ya los bemos encontrado.
Hoy, tenemos en cartera un operador de
posicin regional de presencia en cinco pases.
Estamos en el proceso de empezar la exploracin, que es de seis meses. Ver la empresa en rodos los aspectos. Estn Cuatemala, El Salvador
y otros tres pases. Si juntamos estas innovaciones con la inversin en Centroamrica, pueden
demandar cerca de seis meses.
A cunto ascendera la Inversin total
en el 2017 en Innovaciones y en la expansin en Centroamrica?

Adems, nos brinda la posibilidad de bacer


bencbmark. Ellos no solo operan en Per, sino
que ven la industria de forma global, por lo cual
tenemos un director que nos trae las mejores
prcticas del mundo desarrollado. En el tema
del perfilfinanciero,tenemos un sesgo baca disponer de un buenflujodel capital de trabajo y a
generar una serie de mtricas que nos permitan
tener el mejor retorno para nuestros accionistas.
E s t o s c a m b i o s han p r o d u c i d o algn
efecto de Innovacin en sus operaciones?

puntos de control con este; el segundo es


buscar eficiencias y reemplazar los controles
manuales por tecnologa para minimizar los
riesgos y tener un costo ms eficiente bacia
nuestros clientes. De ab viene la creatividad
de la innovacin de los procesos, donde la
casustica juega un rol importante.
Hemos estabilizado el crecimiento abrupto que se tuvo entre el 2009 y 2013. Mantenemos una tendencia creciente con la entrada
de Carlyle, que trajo formalidad a nivel de
compliance.

Estamos enfocados en incorporar tecnologa.


Hoy est a disposicin. Lo que bemos becbo es
incorporar tecnologa en los ltimos dos aos
en tres frentes: de cara al cliente, mejorar los

C m o ha asumido la e m p r e s a este
Incremento d e la sensacin de Inseguridad d e los ltimos aos?

2003

2008

?
Cambio
Imagen
Corporativa

Lanzamiento de
la unidad de
negocio Logstica
de Canales.

Como presupuesto de inversin para el 2017,


tenemos S/ 25 millones para todas las innovaciones programadas. Para la parte internacional, tenemos previsto un monto de dos
dgitos en millones de dlares.
Estamos explorando Centroamrica y estamos iniciando contacto con Cbile. Ese mercado tuvo bace dos aos algunos problemas de
siniestros que evidenciaron inconvenientes de
sistemas, por lo que se ban visto obligados a
buscar proveedores. Esta adquisicin internacional se concretar en el primer semestre del
prximo ao. Este ao, como negocio, vamos
a crecer entre 6 y 7%, un tanto por debajo de
nuestro crecimiento anual bistrico de 9%.
Estimamos un incremento de 10% en los ingresos para el 2017. H

2013 2014 2015


y

inauguracin
Sucursal en
Tumbes, Jan,
Puerto Maldonado

Cambio
imagen
corporativa

Adquisicin del
75% por Carlyle

2016
Inauguracin Sucursal n 17
en Andahuaylas, sumando as
la mayor cobertura del sector.
Adquisicin de Smart
Security S.A.C.

INNOVACIN

FINANCIERA

MELVIN

ESCUDERO

C E O de E l D o r a d o n v e s t m e n t s y p r e s i d e n t e de C F A S o c i e t y P e r

E L MOTOR PRIVADO
El reto es cmo impulsar la inversin para que supere el 25%
del PBI, lo que garantizara que la economa crezca 5%.

uestro pas registrar un crecimiento


del PBI de aproximadamente 4% este
2016, en gran medida gracias al impulso
de los sectores primarios exportadores, en
el que destaca el incremento de la produccin del sector minero.
Sin embargo, la inversin privada regisrrar una cada de ms de 5%, becbo que
rezaga el rebote de la demanda interna (que
viene creciendo en el rango de 1-2%). Si no
fuera porque el consumo privado -componente ms importante de la demanda- se
ba mantenido creciendo a ms de 3%, la
situacin interna se vera complicada.
No obstante, las proyecciones del 2017
muestran un rebote importante de, por lo
menos, 4% en la inversin privada. Pero
este becbo positivo plantea el reto de cmo
impulsar ms la inversin privada para pasar
del actual 23% del PBI a niveles por encima
del 25%, lo que garantizara un crecimiento
del PBI de alrededor de 5%.
E l contexto actual muestra tres factores positivos, que deberan de aprovecbarse al mximo: (i) el ambiente de negocios
en nuestro pas tiene muy buenas perspectivas. La confianza de los consumidores,
empresarios e inversionistas est en sus
pico, (ii) Los mercados emergentes ban
tocado piso y rebotaran en los prximos
aos favoreciendo los flujos de capitales
internacionales a nuestro pases.
(iii) Las polticas monetarias expansivas
en Europa y Japn ban creado un escenario
inusual con tasas de inters negativas. Esto
ba obligado a los grandes inversionistas a
encontrar mayores retornos incluyendo los
pases emergentes, especialmente aquellos

El Estado peruano tiene la responsabilidad de dar el primer impulso al motor


de la inversin privada. El equipo de
gobierno y el titular del M E E lo tienen
muy claro, tal como lo coment en el
reciente Capital Markets and Banking
Days 2016: destrabar la tramitologa del
Estado y de la infraestructura, reformular
Proinversin y el SNIP, lanzar una reforma del mercado de capitales, mejorar la
estructura tributaria para las inversiones,
continuar con la integracin de la Alianza
del Pacifico e impulsar, de manera decidida, la promocin de las inversiones a nivel
local e internacional.

que mejores fundamentos muestran. Incluso


la reciente eleccin de Trump como presidente de EE.UU. parece que no alterar ninguna
de las tendencias sealadas, aunque podra
generar cierta volatilidad dependiendo cmo
implemente sus polticas y lineamientos de
gobierno.
Esre escenario nos debe obligar a que en
casa seamos muy diligentes y proactivos para pensar en grande y, as, lograr consolidar
una excelente plataforma que baga de nuestro pas figure en el top ten de los mejor
posicionados en mercados emergentes para
la inversin privada local e internacional.

El segundo impulso viene del sector


privado nacional, que tiene que identificar
oportunidades, elaborar proyectos, identificar a potenciales inversionistas y comprometer su tiempo y capital para ponerlo
a trabajar en alianza con socios locales e
internacionales, incluyendo el propio Estado peruano.
Ambos componentes deben consolidar
una visin, estrategias y acciones coordinadas, que, al igual que una asociacin pblico
privada, se materialicen en objetivos, metas
y resultados concretos, que puedan ser revisables y monitoreados con bitos y avances.
Por ejemplo, la idea de bacer de Per un
centro financiero internacional (mercado
de capitales y banca) puede ser un buen
comienzo, de manera que, en el proceso
para cumplir este objetivo, se genere un espacio de colaboracin y coordinacin, que
asegure un impulso permanente al motor
de la inversin privada y al desarrollo de
nuestro pas.

Venta directa

Portafolio
de belleza

El gerente general de Avon revela su plan


para retomar el crecimiento reforzando
sus productos textiles y del hogar, sin
descuidar las fragancias y el maquillaje.

arlos Guarn, gerente general


de Avon en Per, lleg a fines
del ao pasado desde Colombia, donde era director de Desarrollo de
Canal para Colombia, Per y Ecuador,
para asumir las riendas de la firma en
el pas con un objetivo claro: llevar a la
empresa bacia. cifras positivas tras dos
aos de estancamiento.
"Acept el reto porque veo un porencial muy grande en el pas y lo que babamos vivido era un perodo de estancamiento por la misma desaceleracin del
mercado. As que la meca para este ao
ba sido recuperar la rentabilidad, porque
si no crecemos, no estamos baciendo lo
bsico", argument.
Cuarn es consciente del fuerte escenario competitivo que enfrenta el segmento de cosmticos, por lo que su planeamiento estratgico basta el 2020 no
busca desbancar a los gigantes del sector
de belleza, que, segn sus estimaciones,
mueven unos US$ 2.000 millones, incluyendo tanto a las empresas de venta
por catlogo como a las tiendas de rerail.
Su objetivo apunta al mbro de venta
directa, que tambin mueve otros USS
2.000 millones y no solo incluye a firmas de maquillaje, sino a empresas de
productos nutricionales, para el bogar,
moda, accesorios, etc.
En concreto, su ambiciosa mera es
convertirse en la firma lder de venta direaa en el Per basta el 2020. "Estamos
en medio de dos rubros: la belleza y la
venta directa. Esta interseccin mueve
USS 700.000, por lo que crecer implica
ampliar nuestra participacin en uno de
los sectores y, definitivamente, vemos
ms oportunidades en la venta directa".

Carlos budfiii,
gerente general de
Avon en Peni.

TIPS DE N E C E S E R
2/5 del portafolio de Avon corresponde a productos de reposicin,
como maquillaje y fragancias, y
representa el 40% del total de sus
ventas. Los tems de cuidado de
la piel representan su segunda
categora ms importante.
3,8 es el nmero de representantes
de ventas por 1.000 habitantes en
el pas, mientras que el promedio
de la regln va entre 5 y 7. Con
todo, suman 130.000 vendedores,
mientras que la competencia bordea los 150.000 vendedores.

En este sentido, si bien desde 1990


sumaron a su catlogo tradicional de
maquillaje y joyera, con el que llegaron a Per en 1982, uno independiente llamado "Avon Moda & Casa" para
las 19 campaas que tienen al ao. La
estrategia acmal supone reforzar esta categora e incrementar el ticket promedio
de estos productos.
De becbo, el ejecutivo revela que su
portafolio de Moda & Casa es la que
ms est creciendo, porque ban decidido aumentar, como regla general, el
nmero de pginas dedicadas a estos
productos dentro de su catlogo, sin
quitarle protagonismo a los perfumes y
cosmticos. B

1STAZO

Publicidad

Ilear Channel se ha convertido en


il lder de las compaas de avisos
lutdoor enfocndose en el desarrollo
le paneles digitales.

i usted pudo saber qu equipo


anot un gol, porque vio en
tiempo real el marcador de los
partidos de las clasificatorias al
Mundial de Ftbol en ese panel
digital cercano a la Va Expresa o tal
vez le sorprendi su nombre, cual
logotipo de Coca-Cola, sobre el
mismo soporte, debe saber que esto
no se debe solo a la marca de bebidas
gaseosas. Clear Cbannel, la compaa de publicidad exterior, tambin
tuvo que ver en la concepcin de
estas populares campaas.

no van a una empresa a dedr esta es


mi disponibilidad'. Buscan un dilogo, conversan sobre el brief. dan
ideas", seala Romero.
Esta diferenciacin ha hecho que
Clear Cbannel sea hoy la empresa
lder en publicidad exterior con im
34% de participacin en ocupahilidad e inversin. En un negocio altamente competitivo, no se ha escatimado la inversin en tecnologa. En
el 2012, la compaa instal cuatro
paneles digitales. Hoy tienen 34.
Este tipo de soporte representa cer"Desde bace un buen tiempo, ca del 40% de ingresos totales. Son
bemos dejado de ser solo vendedo- paneles de alta calidad. Del mismo
res de espacios en va pblica para tipo que la matriz norteamericana
convertirnos en asesores", afirma tiene en el Times Square de Nueva
Felipe Romero, gerente general de York.
Clear Cbannel Per. Por ejemplo,
Entre los planes de la compaa,
para la campaa La efervescencia de tu est extender ms el uso de paneles
nombre... en pantallas de Coca Cola, digitales en puntos clave de la ciudad
Clear Cbannel dio el soporte en redes de Lima. El prximo .io, el negocio
sociales para recibir las propuestas del de va pblica debera crecer 5% sepblico. Cerca de 10.000 nombres
gn una encui
se enviaron va Facebook en solo tres
semanas. Luego fueronfiltradosy se
"Nuest ro da a d a est enmarcado
publicaron en el ubicuo panel de la en seguir buscando que la va pblica
avenida Javier Prado.
sea la protagonista de las campaas
"Mucbas veces, la primera reaccin de un anunciante es buscar el
espacio que cueste menos. Sin embargo, nosotros tratamos de entregar
valor al cliente. Nuestros ejecutivos

publicitarias", seala Romero. Hoy,


en Clear Cbannel se prepa^para
las campaas d verano qu, suelen
tomar por asall^&va de caminata
las plav'as d ^ s u n B j

4%N>

't^>N.

I;

Felipe Rom
gerente genera
Clear Channel P

EN E L MERCADO

CARLOS

ROJAS

S o c i o f u n d a d o r y C E O de A n d i n o A s s e t M a n a g e m e n t

LIBRE MERCADO EN UN MUNDO REGULADO?


Mantener y generar competencia debe ser labor de rodos los peruanos.
Solo as llegaremos a ser un pas de empresarios.

xiste un debate poltico y acadmico a nivel mundial sobre el control


previo a las fusiones de las empresas. E n
esencia, se discute si es que el Estado
aprueba (o no o parte de ella) fusiones
entre empresas que puedan tener una
posicin de dominio que genere efectos
negativos en la industria, competencia,
el libre mercado y/o el consumidor final.
Esto es prctica comn en mucbos
pases (ms de 75). Estados Unidos (desde
1950), Europa, Cbina, Brasil, Argentina,
Cbile, Colombia, Mxico, etc., lo tienen.
Porqu Per no?
Hay dos bandos claramente diferenciados: los que opinan que las empresas
en Per tienen que fusionarse (basta el
monopolio inclusive) para poder generar
"la mayor eficiencia posible" y poder
competir con las empresas ms grandes
de la regin, "total ya bay una ley que
probbe el abuso de dominio" (que no
la be visto en accin en todo caso). Y el
otro bando (los ms cercanos a un gobierno controlador proteccionista) que
quiere regular poniendo lmites fijos a las
concentraciones, retroactivo y sin fundamentos tcnicos.

Hay casos para ambos lados. Hay


industrias donde existe un 80% de concentracin, donde bay mucba competencia y bajsimas barreras de entrada. Hay
otros casos donde, con 35% de mercado
(conseguido con fusiones), se tiene una
posicin de dominio fortsima, que afecta
al mercado competitivo. Es en estos casos
particulares donde se tiene que poner

atencin. No puede ser una regla comn


para todos.
En los ltimos aos, se ban dado ciertas transacciones que, desde mi punto
de vista, ba perjudicado (y bloqueado en
algunos casos) el desarrollo del mercado,
de la competencia y del pas, donde los
beneficios solo ban ido bacia un lado de
la ecuacin y no al pas en su conjunto
(empresa ms ciudadanos). No creo que
estas transacciones se bubiesen dado en
ninguno de los pases arriba mencionados. Impensable.
Un caso grfico del 2012. En el sector retail en Cbile, Tottus, que tenia el

4% del mercado de supermercados ,


anunci la fusin con la cadena DYS,
con el 33% de mercado. Pasaban a
tener el 37%. Aqu, esta operacin
pasara rpido, porque no bay monopolio, ni siquiera llega al 50% de
mercado.
All, el Tribunal de Defensa de
la Libre Competencia la recbaz,
porque los controladores ya tenan
una posicin importante en el sector tecali, mas no en esta industria
especfica, y porque una mayor
concentracin podra terminar con
menor competencia en el sector. La
transaccin se cay. DYS termin
vendindole despus a Wal-Mart y
Tottus sigui operando y creciendo.
Soy de la opinin de que no
debemos inventar la plvora ni
excusarnos en que "la burocracia
genera costos innecesarios", cuando
los perjudicados pueden terminar
siendo millones de peruanos. Debemos copiar las mejores prcticas
de otros pases (abora que queremos
ser O E C D ) y eso pasa por tener un
control previo de fusiones con un
manejo moderno, prctico, tcnico y
profesional.
Tenemos gente muy capacitada.
Indecopi es el organismo encargado y
creo que babra que darle mayor independencia y presupuesto. Mantener y
generar competencia debe ser labor de
todos los peruanos. Solo as llegaremos
a ser un pas de empresarios.

INVERSIN

INTELIGENTE

ALDO

FERRINI

G e r e n t e g e n e r a l de A F P I n t e g r a

SORPRESA, SORPRESA, SORPRESA


La inversin en infraestructura anunciada por Trump dar soporte al precio de algunos
commodities, que podra ser positivo para pases como Per.

onald Trump ha sido elegido como


presidente de Estados Unidos. Sin duda, una sorpresa para rodos en un ao lleno de sorpresas (PPK, Brexit, No en Colombia). Los mercados acaban de cerrar
(escribo el mircoles 9 de noviembre) y el
movimiento que ban tenido estos desde
que Trump pas a la delantera en el estado
de Florida ba sido tambin una sorpresa.
Inicialmente, como se esperaba, se dio
una agresiva reduccin de riesgo por parte
de inversionistas y mientras el dlar, el oro
y los bonos del Tesoro americano se fortalecan, el resto de activos en el mercado se
desplomaban.
Sin embargo, el cierre del mercado
reflej una bistoria totalmente diferente.
El ndice S&P 500 subi 1,11%; Europa,
1,35%; el cobre, 3,15%; y el peso mexicano moder la cada inicial. Por otro lado,
el movimiento de los bonos del Tesoro
americano fue en direccin contraria.
Las rasas de los bonos a 10 aos y 30 aos
subieron ms de 50 bps desde el mnimo
y cerraron en 2,02% y 2,82% respectivamente, niveles no vistos desde inicios de
ao.
Evidentemente, la gran pregunta del
da fue: y abora qu? Dejando de lado
todas las implicaciones ideolgicas y de
valores que este resultado traer (que no
son menores en mi opinin), dar "mi respuesta" a esta pregunta desde el punto de
vista solo de inversiones (asumiendo, ilusamente, que pueden caminar separados).

La promesa central de Trump duranre la campaa fue "make America grea:


again". Para cumplir esto, tiene necesariamente que lograr un mayor y ms rpido crecimiento econmico. En su primera declaracin postriunfo, enfatiz la
necesidad de invertir en infraestructura.
Esto fue bien tomado por el mercado
americano, debido a que es una fuente
de empleo importante. Adicionalmente,
la inversin en infraestructura "necesaria" aumenta tambin la productividad

y, por ende, la riqueza. Hasta aqu todo


bien.
Sin embargo, en la categora de infraestructura, se puede incluir un aeropuerto
o el anunciado muro con la frontera de
Mxico, y la productividad que genera
cada obra es evidentemente distinta. Aqu
radica, en mi opinin, el principal riesgo.
La rpida subida de tasas, que refleja
claramente un aumento de expectativas
de inflacin, refuerza mi preocupacin.
Creo que los primeros 18 a 24 meses de
Trump sern positivos para la economa
de Estados Unidos, pero existe, desde mi
punto de vista, un alto riesgo de populismo econmico, que generara una inflacin bastante ms alta que la deseada,
dficit fiscal incluso mayor que el actual
y un aumento significativo en la emisin
de deuda.
La fortaleza inicial del dlar le pegar
tambin a Latinoamrica. Sin embargo, la
inversin en infraestructura dar soporte
al precio de algunos commodities, en especial cobre y zinc, que podra ser positivo
para pases como el nuestro. Otro factor
de riesgo para nuestro continente es, sin
duda, la promesa electoral de revisar los
tratados de libre comercio, en especial el
N A F T A , que le pega a Mxico.
Aunque los principales mercados, sorpresivamente, ban tomado los resultados
como positivos, en el largo plazo veremos,
en mi opinin, mercados con ms incertidumbre y, por ende, ms riesgosos.

UN C O M E R C I A L Y R E G R E S O

LUCIANA

OLIVARES

G e r e n t a de E s t r a t e g i a y C o n t e n i d o de L a t i n a

UNA EXPERIENCIA RELIGIOSA


Todo puedes convertirlo en una experiencia memorable.

ay cosas en la vida que no provocan leer,


ver o escuchar, pero que son absolutamente relevantes: las indicaciones de cmo
reaccionar en caso de sismo antes de tu concierto favorito, las clusulas de tu contrato
hipotecario, la memoria de una empresa, el
sermn de la Iglesia.
Admtelo. Nadie siente emocin por
ninguna de estas circunstancias y de alguna manera activamos nuestro piloto
automtico versin auditiva. Es decir, escuchamos, pero no escuchamos. Vemos, pero
no leemos. Hasta bacemos movimiento
de perrito de taxi asintiendo como dando
a entender que estamos prestando atencin, pero nuestra mente est en otro lado,
pensando en cosas tan triviales como si el
seor de la banca del costado est usando
peluqun.

Acaso tiene que ser as? Nos bemos


resignado, como seres humanos, a la posibilidad de que esos contenidos relevantes
sean como una cucharada de remedio que
se traga, pero no se saborea?
Gracias a Dios, estn los rebeldes con
causa, los que no se conforman con ser
consumidos por compromisos como las
lentejas de los lunes. Y ese rebelde es, sin
duda, el padre Jos Manuel, que no solo
puede jactarse de tener full bouse en cada
misa que ofrece, sino que su audiencia es
una audiencia viva, atenta y participativa,
con ndices de fidelizacin tan grandes que
los asistentes ya son caseritos que se saludan
como viejos conocidos cada domingo.
Pero, cul es el secreto del xito del padre? No resignarse a asumir que un sermn
es eso, un sermn que estn obligados a

escuchar sus fieles. Sino que ms bien entiende que cada encuentro con su audiencia
es una oportunidad bendita para que se
vinculen emocionalmente con l y, por ende, con Dios.
En otras palabras, convertir un predecible sermn en una experiencia. Hace
poco, mientras daba el sermn de primera
comunin en el colegio de mi bija, contaba
la siguiente bistoria: Yosef es un nio muy
pobre, que, cada vez que el padre visita su
pueblito ubicado en las altas montaas del
Per profundo, sale corriendo muy emocionado.

Hace dos das, la madre de Yosef le


baha preguntado al padre que cundo bau
tizara a su hijo. Yosef tiene nueve aos, as
que el padre le pregunt por qu pensaba
en el bautizo cuando l debera ya estar baciendo la primera comunin.
La seora respondi que le hubiera encantado, pero viven tan lejos de todo que
no bay iglesias cerca y menos sacerdotes.
As que queran aprovechar su presencia pa
ra ser bautizado, porque nada le baca ms
ilusin a Yosef que su primera comunin.
"Que ustedes puedan recibir boy la
primera comunin es un regalo que mucbos suean con tener". Con esta bistoria
-y sobretodo con esta frase-, el padre no
solo logr cautivar la atencin de todos los
nios, uno de los pblicos ms dib'ciles de
retener a menos que tengas un iPad en la
mano, sino tambin logr que entendieran,
con un ejemplo simple, por qu tenan que
sentirse especiales ese da y, por supuesto,
suertudos. Todos, estemos en cualquier
industria o actividad, tenemos la oportunidad de convertir un sermn de indicaciones
o prohibiciones en una experiencia. Y si
decidimos abandonar la inercia y entendemos que partir de tener poco sex appeal
tenemos una extraordinaria oportunidad
de diferenciacin?

Solo pinsalo. Justamente porque tu


audiencia no espera nada de ti, el efecto
sorpresa es mayor. Identifica procesos,
situaciones e interacciones, qutales la
etiqueta de aburridas y transfrmalas en
experiencias memorables o, como dira Enrique Iglesias, en una experiencia religiosa,
porque basta l lo entendi.

ANLISIS CAPITAL

LUIS

ALFONSO

CARRERA

G e r e n t e de la d i v i s i n B a n c a E m p r e s a r i a l d e l B C P

VIAJE A L FUTURO
La innovacin y el futuro en la relacin entre la banca y las empresas.

stoy escribiendo este artculo mientras


regreso a Lima de un viaje de trabajo.
El vuelo me trae a la memoria cmo ba
cambiado el proceso de compra de un
pasaje y el rol de las agencias de viaje. Hasta bace algunos aos, era prcticamente
imposible poder ir de vacaciones o bacer
un viaje de trabajo sin la intervencin de
una agencia.
Era muy complicado adquirir un pasaje directamente de una aerolnea, mucbo
ms an comparar costos o coordinar
distintas conexiones o poder reservar una
babitacin, excursin o tour por nuestra
cuenta. Hoy en da, podemos bacer todo
eso y mucbo ms desde nuestro celular y
en no ms de tres o cuatro clicks.
Las agencias de viaje que ban logrado
mantenerse vigentes son aquellas que ban
logrado transformarse y adaptarse a la
nueva realidad, donde casi todo lo puede
bacer uno mismo desde una laptop, iPad
o celular.
Las agencias exitosas dejaron de ser
simplemente facilitadores e intermediarios entre las aerolneas y bteles, y los
clientes. Se convirtieron en asesores de
viaje que ofrecen consejo especializado,
paquetes y combinaciones a la medida
de cada viajero, difciles de obtener en la
web.
Cuento todo esto porque la industria
bancaria enfrenta un reto similar al de las
agencias de viaje. No voy a bablar de la
relacin de la banca con las personas naturales (banca personal), donde el avance
de la tecnologa es ya bastante tangible

a travs de los portales y accesibilidad, y


muy pronto tambin en mayor y mejor
informacin.
Me quiero referir a la banca empresarial, donde an el cambio es incipienre.
Estamos todava como las agencias de
viaje antes de Internet: para la mayor
parte de transacciones y operaciones, es
necesario que el C F O o tesorero se contacte con un funcionario del banco, cuyo
rol es el de ser un intermediario y facilitador entre la empresa y las distintas reas
y equipos al interior del banco.

El cambio en los prximos aos ser


similar: las empresas se autoservirn en
gran parte de los servicios del banco directamente desde su celular o laptop. En tres
o cuatro clicks, podrn tramitar e imprimir una carta fianza, obtener un desembolso en su cuenta corriente o gestionar
una carta de crdito.
Al igual que las agencias, solamente
aquellos bancos que se transformen en
asesores estratgicos y financieros de las
empresas tendrn xito y seguirn generando valor para estas.
En tal sentido, el reto que los bancos
enfrentan en los prximos aos es doble:
por un lado, innovar en nuevos productos
y servidos, y digitalizar los existentes; por
otro lado, reconvertir el rol de los ejecutivos, quienes debern dejar de ser facilitadores y tramitadores de los requerimientos
de los clientes y pasar a ser verdaderos
asesores financieros de estos.
Las consultas sobre si se tramit la
carta fianza o si se aprob el capital de
trabajo o si la transferencia al exterior ya
fue recibida por el proveedor pasarn a
la bistoria, y, ms bien, temas como si es
el momento de adquirir al competidor
o no o si el apalancamiento actual de la
empresa es o no el adecuado o las ventajas
y desventajas de ir al mercado de capitales
sern los temas que un funcionario deber
discutir con las empresas.
Estos cambios son dramticos y complejos, y los bancos debern realizarlos
rpidamente, pues, como todos sabemos,
el tiempo pasa volando.

PERSONAS Y TALENTOS

LIDERAZGO DIGITAL
Es indispensable desarrollar o reforzar nuevas
competencias en los lderes con nativos digitales a su cargo.

lberto le comenta al consultor: "Estoy


muy contento con los nuevos jvenes
que estamos incorporando a la empresa.
Traen ideas de negocios digitales que reflejan tal cual su vida, ms simple, y realmente es una mirada refrescante a cada proceso
y lnea de negocio. Pero en este proceso s
estoy teniendo algunas dificulrades y no
tengo muy claro cmo enfrentarlas".
"Lo que sucede -dice el consultor- es
que no son las tpicas dificultades de cualquier proceso de cambio. Abora, los lderes
digitales, adicionalmenre a la gestin de
equipos milenios, tienen que desarrollar
competencias nuevas y distintas adaptndose a estos nuevos tiempos".
Alberto: Mucbos de estos jvenes pueden trabajar algunas veces fuera de oficina
y el lder no confa mucbo que estn trabajando o que estn tomndolo como tiempo
libre.
Consultor: Confiar en su equipo, pasar
de controles de tiempo y tareas a marcar
bitos y entregables.
1. Se complica coordinar reuniones,
se les llama y los jvenes estn fuera.
Consultor: Aprender a usar orras berramientas, reuniones virtuales por ejemplo
2. Dificultad para describir sus puestos y funciones a fin de encajarlos en una
estructura organizacionai y limitar su campo de accin. Ellos quieren flexibilidad,
buscan trabajos interesantes y retadores,
no funciones repetitivas. Quieren seguir
aprendiendo y aportar valor.
Consultor: El lder debe tener muy
desarrollado su liderazgo inspirador, que

O B 8
B 8 ^ B

trasmita un propsito en lo que se bace,


el aporte a la empresa, a los clientes o la
sociedad.
3. Los negocios y sus cambios se dan
muy rpido. Quien gana ya no es el ms
grande, sino quien ms rpido ve la necesidad y plantea la solucin. Nos podemos
equivocar, pero abora es parte de la gestin.
Consultor: Una competencia necesaria
es la agilidad en varios aspectos, como el
aprendizaje, forma de gestionar, roma de
decisiones, ejecucin y aceptacin de errores, gestionar lo antes posible y al menor
costo.

4. Informacin es poder. Los lderes


tienen mucba informacin, cuidan la confidencialidad y restringen el conocimiento.
Abora, los digitales comparten el conocimiento de manera gratuita, esrn dispuestos a ensear y aprender de otros. Es un
mundo muy colaborativo.
Consultor: Necesita bumildad y
apertura para aprender, desaprender y
compartir el conocimiento. Entender que
el conocimiento viene del jovencito sin
trayectoria que naci digital \ est dispuesto a compartirlo, as como espera que
le compartan los retos o dificultades para
resolverlos.
En resumen, tenemos que desarrollar o
reforzar nuevas competencias en los lderes
con nativos digitales a su cargo. Hacernos
nuevos cuestionamientos para encontrar
nuevas soluciones y preguntarnos si para
estos nuevos equipos debemos cambiar
algunas cosas por otras:
Confianza vs concrol
Agilidad vs eficiencia, gestionando el
error
Compartir conocimiento en vez de acapararlo
Decisiones basadas en analytics y no en
conocimientos o intuiciones
Pasar de berramientas tradicionales a
berramientas y gestin virtual
Visin bolstica vs enfocada, de la gestin da a da y de la gestin del futuro
Comunicacin motivadora, baciendo
nfasis en el aporte de cada uno a la organizacin y a la estrategia general de la
empresa