26/10/2016

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La mthode QQOQCCP, un outil danalyse simple et performant | Qualiblog | Le blog du manager QSE
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JAN

Nombre dabonns ce jour

Qualiblog
2,2 K mentions Jaime

Commenons cette nouvelle anne par la prsentation dun outil mais trs performant. le QQOQC(C)P !
Le QQOQCCP (Quoi, Qui, O, Quand, Comment, Combien, Pourquoi), appel aussi mthode du questionnement
est un outil daide la rsolution de problmes comportant une liste quasi exhaustive dinformations sur la
situation.

Soyez le premier de vos amis

aimer a.

Trs simple dutilisation, le QQOQCCP sutilise galement dans diverses configurations telles que llaboration
dun nouveau processus ou encore la mise en place dactions correctives.
La mthode QQOQCCP : Quoi, Qui, O, Quand, Comment, Combien, Pourquoi, est un outil adaptable diverses
problmatiques permettant la rcolte dinformations prcises et exhaustives dune situation et den mesurer le
niveau de connaissance que lon possde. Elle sintgre parfaitement dans diverses dmarches permettant entres
autres :

Actualits du milieu normatif (32)

de dfinir un processus ou de rdiger une procdure

Audit interne, audit fournisseur (9)

de prparer un rapport

Communication interne (7)

de donner les lignes directrices pour le lancement dun plan daction (PDCA)

Controverse et polmique (2)

dlaborer un diagnostic

Dveloppement durable (6)

de dployer un 5S

Documentation (4)

danimer un brainstorming

Interview (4)

La mthode de questionnement QQOQCCP permet de dcrire une situation en rpondant aux questions

Management 2.0 (9)

Mtrologie (5)

suivantes dune manire gnrale :

Non class (3)

Objectifs, indicateurs et tableaux de

Description de la
De quoi sagit-il ? Que sest
problmatique, de la tche, il pass ? Quobserve-t-on
de lactivit
?
Description des personnes
concernes, des parties
prenantes, des
intervenants

Qui est concern ? Qui a

dtect le problme ?

Objet, actions,
procds, phase,
opration,
machine?

bord (6)

Personnel, clients,
fournisseur?

Rglementation (7)

http://www.qualiblog.fr/outils-et-methodes/methode-qqoqccp-outil-analyse-simple-et-performant/

Outils et mthodes (27)

Principes gnraux de la qualit (14)

Ressources Humaines (15)

Retours d'exprience (1)

1/5

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Description des lieux

Sant et Scurit au Travail (11)

O cela sest-il produit ? O Lieux, atelier, poste,

cela se passe-t-il ? Sur quel machines?
poste? Quelle machine ?

Description du moment, de
la dure, de la frquence

Quel moment ? Combien

de fois par cycle ? Depuis
quand ?

Mois, jour, heure,

dure, frquence,
planning, dlais?

Description des mthodes,

des modes opratoires,
des manires

De quelle manire ? Dans

quelles circonstances ?

Moyens, fournitures,
procdures, mode
opratoire?

Description des moyens,

du matriel, des
quipements

Quel cot ? Quels moyens

? Quelles ressources ?

Budget, pertes,
nombre de
ressources?

Description des raisons,

des causes, des objectifs

Dans quel but ? Quelle

finalit ?

Action correctives,
prventives, former,
atteindre les
objectifs?

Vidothque (5)

Modle gratuit d'affichage obligatoire

(447,5 KiB, 300 896 hits)
Modle de grille d'entretien
professionnel (72,9 KiB, 139 616
hits)
Livret d'accueil (2,9 MiB, 109 613
hits)
Exemple de compte-rendu de revue
de processus (901,0 KiB, 91 971
hits)

Dans le cadre de lutilisation de la mthode QQOQCCP pour la rsolution de problme, il convient dabord

Livre blanc - Votre dmarche qualit

didentifier lcart avec le nominal ou les diffrences entre ce qui est conforme et ce qui ne lest pas, puis ensuite

en 10 tapes ! (1,2 MiB, 90 399 hits)

de dcomposer le problme.

Exemple d'enqute de satisfaction

Une fois les raisons dun problmes identifies et avant de proposer des solutions, il convient de faire lanalyse
Share des problmes lmentaires grce aux questions

et

. Lutilisation des

et

(43,0 KiB, 87 656 hits)

Tableau de suivi des non-conformits

permet de dfinir des modalits dactions les plus efficientes, en tenant comptes des moyens investis et de leurs

et actions d'amlioration (268,5 KiB,

cots et donc de renforcer lanalyse.

71 138 hits)
Prsentation de la pyramide

Ainsi la mthode QQOQCCP se dcompose en 3 grandes tapes :

documentaire (134,9 KiB, 69 459

Dcrire la situation initiale

hits)

Isoler du problme global, les problmes lmentaires

Exemple de Fiche de poste selon la

logique du PDCA (861,5 KiB, 64 693

Proposer des actions pertinentes et efficientes.

hits)

Toutefois, une application simple de la mthode QQOQCCP peut se traduire par une liste de rponse aux

Modle de fiche REX (137,7 KiB,

questions suivantes :

59 782 hits)

Quoi : objet, action, phase, opration?

Qui : personnel, clients, fournisseurs?
O : lieu, service, distances?
Quand : jour, nuit, moment, dure, frquence?

, 20 aot 2016 - Les secrets

Comment : manires, procds, fournitures, transports?

dun design simple et efficace pour

Combien : cot, moyens, ressources?

vos prsentations PowerPoint ...

, 12 juillet 2016 -

Pourquoi : dfinir le but, la finalit?

Les secrets dun design simple et

Pour affiner lanalyse, il convient de poser la question

chaque question du QQOQCCP.

efficace pour vos prsentations

PowerPoint ...

69

311

23

37

108

, 1 juillet 2016 - Les secrets

dun design simple et efficace pour
vos prsentations PowerPoint ...
, 1 juillet 2016 - Les secrets
dun design simple et efficace pour

|Partenaire et auteur d'articles sur Qualiblog Consultante QHSE, Auditrice interne pour Synermat - 34, Hrault. Elle
intervient dans les secteurs du BTP, Mcanique et Agricole.

vos prsentations PowerPoint ...

, 28 juin 2016 - Les secrets
dun design simple et efficace pour
vos prsentations PowerPoint ...
, 17 juin 2016 - Les secrets
dun design simple et efficace pour
vos prsentations PowerPoint ...
, 12 juin 2016 - Mthode de
point de commande des stocks jai...

La mthode 635 ou comment faire merger les ides ?

Batr un guide daudit selon la logique du PDCA et lapproche 5M

, 10 juin 2016 - Responsable

QSE : quelles missions, quel avenir
? Merci...
, 9 juin 2016 - Le
document unique : formalisation de
lvaluation des risques
professionnels pour la scurit et la

http://www.qualiblog.fr/outils-et-methodes/methode-qqoqccp-outil-analyse-simple-et-performant/

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sant physique et morale des
salaris ...
, 9 juin 2016 - Les preuves du
Commentaires

Rtroliens

harclement moral au travail : que

faire lorsque ce nest pas suffisant ?
...

Salut a tous! je voulais demander les 8 tapes de la planification. aidez moi!

amlioration

accident de travail

audit

amlioration continue

audit processus

audit interne

cartographie des processus

client

Trs bon article ! Trs complet !

Jutilise trs souvent cette mthodologie pour faire le tour dun sujet. Ca

comptences

communication

permet de ne rien oublier?

On peut lutiliser dans un formulaire QRQC.

documentation qualit
document qualit

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document unique

dveloppement durable
formation

gestion des stocks

Bonjour,
Quoi, Qui, O, Quand,Comment, Combien (pas obligatoire), Pourquoi,

implication

Le QQOQCP ou QQOQCCP est efficace pour apporter des rponses

factuelles une situation donne, permet dlaborer une procdure, un

indicateurs et tableaux de bord

questionnaire daudit, peut tre utilis dans la gestion des risques.

ISO

ISO 9001

ISO 9001 version 2015

ISO 14001 version 2015

management

leadership

Bonsoir
Jai besoin de tout savoir et si possible avoir toute la documentation sur les

management intgr

missions

norme

mtrologie

ISO 9001 V 2008 et ISO 2000. Je souhaite des documents pratique

facilement modifiable pour adaptation dans mon entreprise et dans celle des

objectifs qualit

outils qualit

membres de mon association base en Afrique de lOuest

performances

processus

prvention des risques

qualit

responsabilits

RH

retour d'exprience

bjr; jaimerais avoir un plan dexpos dtaill sur le thme: la mthode

risques professionnels

QQOQCCP . merci

Rglementation

rsultats qualit

sant au travail

sant et scurit au travail

scurit

vrification

talonnage

@ Franck : quel titre voulez-vous un expos, alors que cela fait partie
dun plan de formation ?
Il y en a dj beaucoup de dit dans cet article?

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Franck, contactez-moi par email : lin@elansud.fr

Japplique en partie cette mthode, mme si je ne lappelle pas ainsi, lors de

mes formations en critures professionnelle.
Elle sapplique non seulement un plan daction, mais aussi lorsque vous
avez un rapport crire.
Cela vous permet de structurer surtout votre crit (ou action) afin de

Henri sur Aprs un master QSE,

postuler une offre de responsable

transmettre une information autrui.

QSE
Ccilia sur Aprs un master QSE,
postuler une offre de responsable
QSE
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Henri sur fiche de scurit

imailo sur fiche de scurit
Ania sur URGENT : Evaluation
jai besoin de savoir a quoi sert la methode quoi,qui,quand,comment.Dans
quelle but cette methode a ete creer?

qualit / risque matriels

fournisseurs

cette methode a ete mise en place pour definir comment mettre en place
un plan daction.
Un plan daction est mis en place a partir du moment o vous souhaitez
maitriser toutes les taches qui permettent daboutir a un livrable. Cette
methode peut donc etre applique dans nimporte quel contexte des lors
que vius avez besoin de suivre un plan daction.

Bonjour
est ce que cette mthode me permet de dfinir un manuel de procdure de
scurit des matriels informatique, merci de minformer par dautre mthode
ou norme qui maider pour llaboration de ce manuel de procdure.
Cordialement

Il existe des methodes plus adaptees mais vous pouvez suivre

QQOQCCP si vous avez un plan daction a gerer pour aboutir a la
redaction de votre manuel de procedure qui est somme toute un livrable.

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Grille d'valuation systme qualit ISO 9001 (2015)

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