Asignatura:

Investigacin de Mercados

Catedrtico:

Diriam Alfaro

Tema:

Encuesta de productos Nestl

Fecha: 22 de Noviembre del

Alumnas:

2016

Dayanara Lpez

201510010671

SAN PEDRO SULA

Encuesta de Satisfaccin
Nestl
1.- Aydenos a mejorar
Por favor, dedique un momento a completar esta pequea encuesta, la
informacin que nos proporcione ser utilizada para mejorar nuestro
producto.

Sus respuestas sern tratadas de forma confidencial y no sern utilizadas

para ningn propsito distinto a la investigacin llevada a cabo por Nestl.

Esta encuesta dura aproximadamente 5 minutos.

*1. Conoce usted los productos Nestl?

Si
No
Si

30

No

0
Respuestas
recogidas

30

100%

30

100%

0%

0%

Anlisis tcnico
Media
Intervalo de confianza (95%)
Tamao de la muestra
Desviacin tpica
Error estndar

Conclusiones destacadas
El "100%" eligi "Si"
1
[1 - 1]
30
0
0

*2. Qu productos consume usted de la marca Nestl?

Leche en polvo
Cereal
Condimentos
Otro (Por favor especifique)
Leche en polvo
Cereal
Condimentos
Otro (Por favor
especifique)
Respuestas recogidas

Anlisis tcnico
Media
Intervalo de confianza (95%)
Tamao de la muestra
Desviacin tpica
Error estandar

11
11
5
1

39%
39%
18%
4%

11
11
5
1

28

Conclusiones destacadas
2 El "79%" eligieron:
[2 - 2]
Leche en polvo
28
Cereal
1 La opcin menos elegida representa el
"4%":
0
Otro (Por favor especifique)

39%
39%
18%
4%

2.- Consumo y Satisfaccin del Cliente

*3. Cada cunto consume usted estos productos?

Una vez a la semana
Dos a tres veces por semana
Toda la semana
Una vez al mes
Otro (Por favor especifique)
Posicin
media
Una vez a
la semana

Total
100%(6)

0%(0)

0%(0)

0%(0)

0%(0)

100%(5)

0%(0)

0%(0)

0%(0)

0%(0)

Toda la
semana

100%(10)

0%(0)

0%(0)

0%(0)

0%(0)

10

Una vez
al mes

100%(5)

0%(0)

0%(0)

0%(0)

0%(0)

Dos a tres
veces por
semana

Anlisis tcnico Poblacin:

Una vez a la semana
Media
Intervalo de confianza
(95%)
Tamao de la muestra
Desviacin tpica
Error estndar
Dos a tres veces por
semana
Media
Intervalo de confianza
(95%)
Tamao de la muestra
Desviacin tpica

26
Conclusiones
destacadas
El "23%" eligi la
1 posicin "1"
[1 - 1]
6
0
0
Conclusiones
destacadas
El "19%" eligi la
1 posicin "1"
[1 - 1]
5
0

Error estndar

Toda la semana
Media
Intervalo de confianza
(95%)
Tamao de la muestra
Desviacin tpica
Error estndar

Una vez al mes

Media
Intervalo de confianza
(95%)
Tamao de la muestra
Desviacin tpica
Error estndar
Otro (Por favor
especifique)
Media
Intervalo de confianza
(95%)
Tamao de la muestra
Desviacin tpica
Error estndar

0
Conclusiones
destacadas
El "38%" eligi la
1 posicin "1"
[1 - 1]
10
0
0
Conclusiones
destacadas
El "19%" eligi la
1 posicin "1"
[1 - 1]
5
0
0
Conclusiones
destacadas
No hubo ninguna
0 respuesta
[0 - 0]
0
0
0

*4. Cul es su grado de satisfaccin general con los productos

Nestl y sus variedades?
Completamente satisfecho
Satisfecho
Insatisfecho
Completamente insatisfecho

Completamente
satisfecho
Satisfecho
Insatisfecho
Completamente
insatisfecho
Respuestas recogidas

Anlisis tcnico
Media
Intervalo de confianza (95%)
Tamao de la muestra
Desviacin tpica
Error estandar

17

57%

17

57%

13
0
0

43%
0%
0%

13

43%

30

Conclusiones destacadas
1 El "100%" eligieron:
[1 - 2]
Completamente satisfecho
26
Satisfecho
1 2 opciones quedaron sin elegir.
0

3.- Intencin de uso y recomendacin

*5. Comprar o utilizar usted los productos Nestl de nuevo?

Seguro que s

Probablemente s
Puede que s, puede que no
Probablemente no
Seguro que no

Seguro que s
Probablemente s
Puede que s, puede
que no
Probablemente no
Seguro que no
Respuestas recogidas

20
10
1

67%
33%
3%

0
0
30

0%
0%

20
10
1

Comprar o utilizar usted los productos

Nestl de nuevo?
67%

33%

3%

Anlisis tcnico

Conclusiones destacadas

67%
33%
3%

Media
Intervalo de confianza
(95%)
Tamao de la muestra
Desviacin tpica

1 El "96%" eligieron:
[1 - 2]
Seguro que s
26
Probablemente s
1 2 opciones quedaron sin
elegir.
0

Error estandar

*6. Ha recomendado usted Nestl a otras personas?

S

S
No
Respuestas recogidas

Anlisis tcnico
Media
Intervalo de confianza
(95%)
Tamao de la muestra

No

22
8
30

73%
27%

Conclusiones destacadas
1 La opcin mas elegida fue
"S".
[1 1]
26

Desviacin tpica

0 La opcin menos elegida

fue "No".
0

Error estndar

*7. Recomendara usted Nestl a otras personas?

S
Probablemente s
No estoy seguro
Probablemente no
No
S
Probablemente s
No estoy seguro
Probablemente no
No
Respuestas recogidas

60%

18
12
2
0
0
30

Recomendara usted Nestl a

otras personas?

40%

7%

Anlisis tcnico
Media
Intervalo de confianza
(95%)
Tamao de la muestra

Conclusiones
destacadas
2 El "92%" eligieron:
[1 S
2]
26
Probablemente s

60%
40%
7%
0%
0%

Desviacin tpica

1 2 opciones quedaron sin

elegir.
0

Error estndar

4.- Satisfaccin atributos

*8. Qu grado de importancia le da usted a los siguientes

aspectos a la hora de comprar productos de Nestl?... Y cul
es su grado de satisfaccin en esos mismos aspectos con
nuestro producto?
Calidad del producto
Relacin calidad precio
Proceso de compra del producto
Experiencia de uso
Grado de
Muy
importan important
cia al
e
comprar:

Important
No
Nada
e demasiad important
o
e
important
e
37%(12)
7%(2)
0%(0)

Total

Calidad
del
producto

56%(16)

30

Relacin
calidad
precio

44%(13)

41%(12)

15%(5)

0%(0)

30

Proceso
de
compra
del
producto

48%(14)

48%(14)

4%(2)

0%(0)

30

Experienc
ia de uso

48%(14)

41%(12)

7%(3)

4%(1)

30

Grado de
Muy
importan important
cia al
e
comprar:

Important
No
Nada
e demasiad important
o
e
important
e
56%(17)
0%(0)
0%(0)

Total

Calidad
del
producto

44%(13)

30

Relacin
calidad
precio

33%(10)

59%(17)

7%(3)

0%(0)

30

Proceso
de
compra
del
producto

33%(10)

67%(20)

0%(0)

0%(0)

30

Experienc
ia de uso

48%(14)

48%(14)

4%(2)

0%(0)

30

Grado de Importancia
35
30
25
20
15
10
5
0
Calidad del producto
Muy importante

Relacin calidad precio

Importante

Proceso de compra del

producto

No demasiado importante

Experiencia de uso

Nada importante

Total

5.- Varios

9. Ha tenido usted algn problema a la hora de usar algunos de

los productos que ofrece Nestl?
S
No
S

13%

No

26

87%

Respuestas
recogidas

30

Anlisis tcnico
Media
Intervalo de confianza
(95%)
Tamao de la muestra
Desviacin tpica
Error estndar

Conclusiones
destacadas
2 La opcin mas elegida fue
"No".
[2 2]
23
0 La opcin menos elegida
fue "S".
0

*10. Se resolvieron esos problemas de forma satisfactoria para

usted?
S, fueron resueltos por la empresa o por sus representantes

S, fueron resueltos por alguien de fuera de la empresa

No

No hubo ningn problema

S, fueron resueltos por la empresa o por sus

representantes
S, fueron resueltos por alguien de fuera de la
empresa
No
No hubo ningn problema
Respuestas recogidas

Anlisis tcnico
Media
Intervalo de
confianza (95%)
Tamao de la
muestra
Desviacin tpica
Error estndar

27%

0%

1
21
30

3%
70%

Conclusiones destacadas
3 El "96%" eligieron:
[3 - 4]
No hubo ningn problema
23

S, fueron resueltos por la empresa o por sus

representantes
1 La opcin "S, fueron resueltos por alguien de fuera de
la empresa" no fue elegida por nadie.
0

*11. Recomendara usted algn nuevo producto para

implementar en las marcas Nestl.
Ninguno

28

94%

Yogurt

3%

Helados

3%

Se resolvieron esos problemas de forma

sRecomendara usted algun nuevo producto
para implementar en las marcas Nestl.

3%

3%

Yogurt

Helados

Ninguno

94%

Link de la encuesta:

https://www.encuestafacil.com/RespWeb/Qn.aspx?EID=2227416