Asesora en Clima Laboral

Un diagnstico a su medida

Mide:
Identificacin, Motivacin y Compromiso
Detecta: Deficiencias por reas y cargos
Permite: Definir lneas de accin para cada problema

Un buen Clima

Genera compromiso del equipo

Asegura la identificacin con los objetivos
Despierta la creatividad de los colaboradores
Fideliza los talentos para que se desarrollen
Mejora la colaboracin
Motiva a cada uno de los colaboradores
Termina con la rotacin de los trabajadores
es imprescindible para la Competitividad

Presentacin:
No se puede medir el clima laboral a travs de encuestas estndares porque cada institucin tiene su
particularidad. En algunas entidades los problemas se concentran en las deficiencias de la comunicacin, los
soportes, los procesos, el equipamiento, el liderazgo o la forma de la remuneracin. Por ello, el diagnstico
debe ser diseado de acuerdo a la realidad de cada organizacin.
Nosotros partimos de 6 reas de satisfaccin con 3 sub-reas. La modificacin de estas reas estndar depende
de la situacin de cada institucin, lo cual es evaluado a travs de entrevistas representativas.
Diagnosticamos cada rea y sub-rea hasta el nivel operativo. Detectamos en concreto fortalezas y debilidades
hasta los cargos y las agencias para elaborar lineamientos de accin muy a la medida.
Sin un diagnstico profundo no se puede definir el lineamiento a la medida de cada deficiencia.

Compromiso y Motivacin
exigen un excelente Clima Laboral

Metodologa:

1. Anlisis de los manuales y de la poltica de la institucin.

2. Realizacin de entrevistas a personal clave de la institucin para

disear la encuesta.
3. Diseo de la encuesta a medida de la institucin en base a las

entrevistas y al anlisis de los manuales y polticas.

4. Invitacin a todos los colaboradores de la institucin a llenar en

lnea el cuestionario, asegurando la absoluta anonimidad.

5. Sistematizacin de las respuestas enviadas por los colaboradores

directamente a COPEME Microfinanzas.

6. Presentacin de los resultados consolidados.
7. Elaboracin del informe a los niveles acordados con la institucin.
8. Entrega de los resultados completos para el uso de la institucin.
9. Recomendaciones para el seguimiento del diagnstico.

Beneficios de realizar un diagnstico de Clima Laboral por COPEME - Microfinanzas

El diagnstico del Clima Laboral es necesario para saber dnde se necesita mejorar el clima y de

qu manera.
El diagnstico refleja la revisin de los manuales y de las polticas institucionales y las encuestas

preparatorias para concentrarse en las partes crticas de cada institucin, como por ejemplo: la
organizacin, los procesos, las normas y procedimientos, el ambiente de trabajo, el sentido de
pertenencia de los empleados, el liderazgo, entre otros.
Mejorar el Clima Laboral redunda directamente en la retencin de talentos y puestos claves de

la institucin.
Al aplicar el cuestionario de Clima Laboral, la institucin emite un mensaje claro a sus

colaboradores al brindarles la oportunidad de manifestar su grado de satisfaccin de trabajar en

ella y poder opinar sobre los cambios o mejoras que consideran necesarios para el xito de la
organizacin.
El costo y la calidad del diagnstico on-line recomienda su ejecucin anualmente.

Un diagnstico de clima laboral es exitoso,

nicamente si es diseado a la medida.

reas de Satisfaccin del Personal que son analizadas tpicamente

Trabajo en Equipo

Comunicacin
Compromiso
Colaboracin

Organizacin

Desarrollo
Profesional

Capacitacin
Evaluacin
Lnea de Carrera

Soporte
Polticas y Normas
Procesos

Liderazgo

Mi Empresa

Vida Laboral

Remuneracin
Reconocimiento
Carga de Trabajo

Manejo de Conflictos
Jefes
Toma de decisiones

Condiciones Fsicas
Atencin al Cliente
Competencia

De acuerdo a las entrevistas preparatorias y los anlisis previos, estas reas de satisfaccin
tpicas pueden derivarse a otras. Tambin se puede considerar una reduccin de las reas, para
enfocarse en temas sensibles, como por ejemplo: Procesos, Comunicacin, Toma de decisiones,
Evaluacin, Remuneracin, Competencia, entre otras.

Alcance:

Obtenemos la informacin necesaria de todo el personal a travs de un cuestionario online que

refleja los temas claves de la institucin segn las entrevistas preparatorias y/o del anlisis de los
diagnsticos de los aos anteriores.
Resumimos las respuestas por temas a nivel institucional y a nivel de las agencias y cargos.
Entregamos las respuestas completas, por tema y por pregunta, a nivel operativo:
Por Cargos
Por Lugar de Trabajo (Agencias, Oficina Principal, Oficinas Especiales)
Por criterios demogrficos como: sexo, edad, permanencia en la institucin, etc.
Adicionalmente, con el objetivo que la institucin conozca sus fortalezas y debilidades en

detalle, indicamos las 2 respuestas con la mayor satisfaccin y las 2 respuestas con la menor
satisfaccin, para cada rea.
Otros cruces de informacin se pueden cotizar y preparar a solicitud de la institucin.
Comentamos los resultados al nivel institucional y al nivel de las agencias consolidadas.
Este diagnstico identifica en detalle los aspectos que necesitan atencin inmediata o a mediano

plazo. Los lineamientos de accin para mejorar el clima dependen de los hallazgos en este diagnstico
y de las prioridades de la institucin.
COPEME Microfinanzas puede asumir esta asesora, solo o junto a la Institucin.

A requerimiento de la institucin, COPEME Microfinanzas entrega una propuesta econmica y tcnica

para el diseo del programa de mejoramiento y/o para su ejecucin.

Un diagnstico del Clima Laboral on-line:

A medida, rpido, detallado y econmico

Mayor informacin:
Si Ud. est interesado en recibir mayor informacin sobre esta metodologa o desea una presentacin
personal en sus oficinas, agradeceremos contactar a la Sra. Claudia Vargas.
COPEME Microfinanzas
Jr. Len Velarde 333. Lince. Lima 14
Telfonos: (51+1) 472-5988 / 470-2666 / 471-9526
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