1 MARKS & SPENCER

A fin de lograr la combinacin de precios moderados y alta calidad, la

empresa trabaja en forma muy estrecha con sus proveedores, varios de los
cuales le han vendido una gran proporcin de sus productos durante
generaciones. La concentracin en calidad se refuerza mediante la prctica
de la organizacin de tener su personal tcnico trabajando en contacto
constante con los proveedores sobre el diseo de productos. Los
proveedores se encuentran muy dispuestos a responder a las exigencias de
la firma, pues saben que M&S es leal y a medida que sta crece lo mismo le
sucede a ellos. El volumen de ventas generado por su estrategia de
suministrar solo una selecta variedad de confecciones y productos
alimenticios, les permite a sus proveedores alcanzar unas sustanciales
economas de escala en grandes cantidades de produccin. Estos ahorros en
costos pasan entonces a M&S en la forma de precios reducidos. A su vez, la
empresa transfiere parte de los ahorros al consumidor.

2 concentracin
Una concentracin clara en el cliente es vital para la efectividad de
M&S. La actitud la establece la alta gerencia. Cada gerente Seor
acostumbra a lucir prendas M&S y consumir sus alimentos. En
consecuencia, los gerentes llegan a comprender lo que los clientes desean y
gustan de sus productos al mantenerse cerca del cliente pueden mejorar la
calidad y diseo que ofrecen. La concentracin en el cliente esta reforzada
en el nivel de almacenes por parte de los gerentes respectivos quienes
hacen monitoreo del volumen de ventas y rpidamente identifican las lneas
que se estn vendiendo y aquellas que no. Luego transmiten la informacin
a los proveedores, quienes tienen la capacidad de modificar rpido su
produccin, aumentando las lneas que se venden bien y reduciendo
aquellas que no registran una buena salida.

3 caracterstica
Otra caracterstica importante de M&S es su enfoque pionero en las
relaciones humanas, habiendo desarrollado un compromiso con el bienestar
de sus empleados, ofreciendo planes mdicos y pensiones que proporcionan
beneficios superiores a los del promedio de la industria. Paga a una tasa que
se encuentra por encima de este promedio y practica la promocin de sus
empleados dentro de la organizacin en vez de contratar agentes externos.

4 recompensa
La recompensa para M&S es la confianza y lealtad de sus empleados
y, finalmente, su alta productividad.

Tambin es importante el compromiso de la compaa para simplificar

su estructura operativa y los sistemas de control estratgico. Posee una
jerarqua bastante plana.
La empresa emplea solo dos mrgenes de utilidades, uno para los
productos alimenticios y otro para las confecciones. Esta prctica reduce la
burocracia y libera a sus gerentes de almacn de preocuparse por los
asuntos de precios. Por el contrario, se encuentran estimulados a
concentrarse en la maximizacin del volumen de ventas. El desempeo de
un almacn se evala de acuerdo con su volumen de ventas. El control se
logra en parte mediante procedimientos presupuestales formales, y
parcialmente a travs de procesos informales de sondeo, en los cuales la
alta gerencia realiza visitas inesperadas a los almacenes e interroga a los
gerentes sobre el movimiento a su cargo.