El Cloud Computing y su Implementación

que la interacción que tengan las personas con éstas, afectarán de

Como Herramienta de Soporte en la Gestión una forma decisiva el funcionamiento de las empresas que han

Empresarial.
Cristina Alejandra Villarreal González, Luis Fernando Aviña Alvarado

Instituto Tecnológico de Durango

kvg.3@hotmail.com feraalink_84_2x@hotmail.com

RESUMEN

Las organizaciones de tipo empresarial, en cualquiera de sus

dimensiones, pequeña, mediana o grande, están cada vez más
interesadas por estar a la vanguardia de las nuevas
tecnologías que han ido emergiendo, mediante las cuales,
pretenden lograr obtener beneficios para ellas, tales como una
mejor organización de la información; reducción de costos,
tanto de administración, como de ejecución de los procesos
que forman parte de sus actividades principales
optimización de recursos, entre otras.
Una de estas tecnologías, el Cloud Computing, se perfila
como una de las opciones que mayores ventajas representa
para las empresas, debido a que la información que elijan
poner a disposición será utilizable en cualquier momento, lo
que hará la relación tanto con sus clientes, socios comerciales
y distintos proveedores más directa, lo cual posibilita conocer
en un mismo tiempo los requerimientos de los consumidores
para nuevos productos o servicios, y la manera en que estos
últimos habrán de elaborarse o brindarse.
Palabras clave
decidido optar por el camino de las tecnologías emergentes. Cada
vez es mayor el número de organizaciones que han adoptado
dichas tecnologías.
Dentro de estas tecnologías, la llamada Cloud Computing, se
perfila como una de las más atractivas para las empresas que
deseen trascender más allá de las fronteras de sus respectivos
y países, debido a que ahora la información se almacena en internet,
en una “nube” que es capaz de almacenar grandes volúmenes de
datos y ejecutar diversas aplicaciones, que para las empresas son
vitales, además, esta tecnología ofrece importantes beneficios para
ella, ya que se pueden enlazar de manera remota con
colaboradores que se encuentren en diferentes partes del mundo,
reduciendo los costos que se generan en cuanto a hardware,
capacitación a usuarios, entre otros.
Sin embargo, estas tecnologías son aún motivo de desconfianza
para una gran parte del sector empresarial, debido a los riesgos
que supone el confiar la información a un medio tan visitado
como lo es el internet, motivo por el cual, se realiza esta
investigación, para ofrecer información objetiva acerca del

Cloud Computing, Implementación, Herramienta de concepto Cloud Computing y de los beneficios que esta tecnología
ofrece a las empresas, pues la información que se tiene al respecto
Soporte, Gestión Empresarial.
es escasa.
I. INTRODUCCIÓN
Por esta razón, el objetivo de la presente investigación es analizar
En los dos últimos años, han aparecido diversas tendencias las principales aplicaciones del Cloud Computing en las empresas,
tecnológicas en el mercado, las cuales, están destinadas a influir para dar a conocer información que sea de utilidad para ellas, de
en las aplicaciones y herramientas de gestión empresarial, por lo tal modo que puedan tener en consideración este modelo de

1
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negocios como una opción viable y segura, que pueda contribuir
para alcanzar sus objetivos.

Las empresas deben mantenerse a la vanguardia de las nuevas

tecnologías que están surgiendo, pues en un futuro serán ellas
quienes definan su éxito o fracaso, por lo que la adopción de una
tecnología de información adecuada, será determinante para
asegurar un buen desempeño en el ámbito en el que se
desenvuelvan.

II. LAS TIC Y SU EMPLEO EN EL

ENTORNO EMPRESARIAL

En este capítulo se abordará el concepto de Tecnologías de la

Información y la Comunicación (TIC), o bien, su nombre alterno
Tecnologías de la Información (TI), y la forma en que esta Fig. 2.1 Estructura de las TIC
tecnología influye en el desarrollo de las empresas, dotándolas de
[2]
diversas alternativas para obtener y dar a conocer información que
para ellas es de especial interés que fluya a través del mercado en
el que se desenvuelven, con el fin de obtener mayor presencia en
Esta infraestructura TIC en una organización gira en torno al
el mercado en el que se desempeñan.
concepto de Sistema de Información, al que es posible definir

2.1 Las TIC como herramienta estratégica de gestión como un conjunto formal de procesos que recopilan, procesan,

empresarial almacenan, distribuyen y presentan información necesaria para la

En el contexto de el presente trabajo, las TIC se entienden como
la infraestructura tecnológica sobre las que se construyen y
despliegan los sistemas de información necesarios utilizados
como soporte para la operación y funcionamiento de una empresa
u organización, incluyendo elementos tales como plataformas de
computación, dispositivos, aplicaciones informáticas, servicios de
gestión y almacenamiento de datos, servicios telemáticos, redes y
servicios de telecomunicación, estándares y procedimientos,
toma de decisiones, el control y la coordinación en una
organización de acuerdo con la su estrategia organizativa o de
negocio. Como ejemplos representativos de sistemas de
información podemos mencionar los siguientes: Gestión de
Recursos Empresariales (ERP), Gestión de Relaciones con los
Clientes o Usuarios (CRM),Gestión de la Cadena de Suministro
(SCM), Gestión del Conocimiento (KMS), etc. [2]
En definitiva, la capacidad para mejorar la eficacia en la gestión y

instalaciones para alojamiento de la infraestructura física, etc. [1]
Para entender mejor el tipo de estructura que guardan las TIC,
observar la figura 2.1, en la cual se encuentran sus principales
componentes.
el valor de negocio y ventaja competitiva convierten a las TIC en
una herramienta estratégica de gestión que por lo tanto requiere de
planificación a largo plazo y alineamiento con la estrategia
corporativa para mantener la ventaja competitiva o la plena
satisfacción de los usuarios y demás participantes en la red de
valor de la organización. [2]

2.1.1 Problemas y soluciones

2
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No obstante, a pesar de que las TIC constituyen un activo 2.1.2 ¿Por qué invertir en TIC?
habilitador imprescindible para la mayoría de empresas y
Actualmente la mayoría de las organizaciones en cualquier parte
organizaciones del mundo, el tema frecuentemente aparece como
del mundo considera las TIC como un instrumento fundamental
una actividad problemática e inmadura que arrastra una mala fama
para establecer negocios competitivos, gestionar corporaciones
de proyectos que acaban en fracasos, falta de alineamiento con los
globales y añadir valor de negocio a los productos y servicios que
procesos de negocio soportados, problemas con cumplimiento de
proporcionan a sus clientes y usuarios. [2]
requisitos no funcionales como la seguridad, la fiabilidad y la
disponibilidad, dificultades de gestión y operación, etc. Parece, en Las tecnologías de información son un claro habilitador de la
resumen, que el crecimiento continuo de la complejidad de productividad en las empresas. Una empresa de cualquier tamaño
sistemas y tecnologías incrementa el riesgo de que una mala que en la actualidad no invierta en tecnología está completamente
gestión de la infraestructura tecnológica se imponga y acabe
fuera de la jugada, sin importar cual sea su giro, pero antes que
colapsando los procesos y empresas a las que debe mejorar y
nada es necesario dejar en claro que invertir en tecnología de
sostener. [1] información no es solo comprar computadoras y software, es
también dejarse asesorar por expertos quienes ayuden a analizar
Los problemas más relevantes de los sistemas de soporte a la
donde y por qué invertir en este rubro. [2]
gestión en empresas y organizaciones los siguientes: [3]

En un estudio realizado por la agencia de investigación de

Fracaso de gran número de proyectos TIC. La literatura está
mercados Select, concluyó que las empresas que invierten en
plagada de sonados casos de fracaso de proyectos de desarrollo de
tecnología de información logran un crecimiento de entre 20 y
sistemas software de todo tipo y tamaño. Se trata de proyectos que
40% en sus ingresos; un estudio más señala que México podría
se abandonan, incumplen plazos y presupuesto, no funcionan o
conservar y generar nuevos empleos, apuntalar sus inversiones
nunca se utilizan. Algunos se instalan y se etiquetan de exitosos
físicas y fomentar un mayor crecimiento de su economía, si
porque el software funciona, pero se presta escasa atención a
destinara un mayor número de recursos a infraestructura
valorar su relación coste-beneficio a lo largo del tiempo. [3]
tecnológica. [2]
Subestimación de costos de operación y mantenimiento. Las
La gran importancia que las TIC representan en la actualidad se
organizaciones parecen tener serias dificultades en el control
comprueba en casos alrededor del mundo; países como Colombia
efectivo de los costos de operación de la infraestructura TIC. Con
o Vietnam han anunciado una serie de estímulos basados en las
frecuencia se realizan detallados presupuestos para el proyecto de
Tecnologías de la Información (TI), como una herramienta que
desarrollo de los sistemas, pero se subestiman los costos de
ayudará a sus economías a librar el entorno económico actual. [2]
operación y mantenimiento, comprometiendo seriamente el
presupuesto global de la organización. [2] “México tiene una gran oportunidad de invertir en TI para
impulsar a la economía y conservar empleos. El retorno y los
Como respuesta a las dificultades que las TIC presentan en el
beneficios son amplios. Hay ejemplos mundiales muy claros de
mundo empresarial, surgen tendencias tecnológicas de gran
innovación que han transformado a economías enteras y que ahora
potencial como la computación distribuida (Grid Computing), la
les beneficiará”, dice CJ Bruno, presidente de Ventas y Marketing
computación en nube (Cloud Computing) o la computación como
de Intel para el continente americano. [2]
servicio (utility computing), que aumentan la capacidad de
cómputo y almacenamiento dado a que se hace uso de recursos A pesar de que para quienes conocen sobre el asunto está claro
externos a la organización, accesibles a través de Internet. Estos
que la inversión en TIC representa un gran beneficio económico y
recursos pueden ser gratuitos o pagarse como un servicio en social para las organizaciones, los empresarios parecen no saberlo
función de los recursos consumidos. [2]
aún, pues A pesar de que las pequeñas y medianas empresas

3
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representan el 97.6% del total de las empresas en México, sólo el
25% invierte en tecnología y de éstas únicamente el 30% utiliza la
TI para mejorar sus costos y al final del diagnostico ganar más
dinero, apunta Pablo Signorelli, director de servidores y
almacenamiento empresarial de HP y si bien la productividad de
una empresa no está dada en función de la tecnología con la que
cuenta, las empresas que tienen más capacidad tecnológica son las
que más incrementan sus ventas. [2]
2.2 Influencia de las TIC en los resultados empresariales
La importancia creciente que ha ido adquiriendo la información
dentro de las organizaciones puede ser entendida como
consecuencia de tres factores. El primero, la necesidad de éstas de
adaptarse a un entorno cada vez más cambiante y complejo
(Rockart y Short, 1989; Benjamin y Blunt, 1992) (Citado en [2]).
El segundo, la intensificación del componente informativo en
todas las actividades económicas y sociales (Mayer, 1994) (Citado
en [2]). El tercero, el potencial de las tecnologías de la
información (TI) en la mejora de la eficacia y eficiencia del
tratamiento de la información, provocando una nueva revolución
en el orden social y económico (Bangemann, 1994) (Citado en
[2]), que se ha denominado Sociedad de la Información. [4]
La implementación de TI afecta a la competencia de las empresas
de cinco formas [4] (McFarlan, 1985; Porter y Millar, 1986;
Bakos y Treacy, 1986; Cash y Konsiynski, 1986) (Citado en [4]):
1. Crean nuevas ventajas competitivas, al integrarse en las
actividades de su cadena de valor, mejorando la eficiencia de
dichas actividades o la naturaleza de sus enlaces.
2. Modifican la estructura del sector industrial, alterando las
relaciones con las fuerzas competitivas (proveedores, clientes,
productos y competidores).
3. Modifican las barreras del sector y de la empresa, creando
sistemas de información automatizados compartidos por dos o
más empresas.
4. Son capaces de originar nuevos negocios, por la combinación
de varias tecnologías, como consecuencia de un exceso de
capacidad o de conocimiento, o de subproductos.
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5. Son capaces de modificar la estructura organizativa de las
empresas, afectando al diseño de puestos, a las funciones
directivas y al funcionamiento de las empresas. [4]
Es importante que las empresas integren este tipo de tecnología a
través de plataformas que con un solo movimiento repercuten en
otros departamentos de la empresa. “Una empresa debe adquirir la
infraestructura que le ayude a tomar decisiones rápidas y a
resolver los retos de la actualidad; de lo contrario se quedará en el
pasado”, según Luis Díaz, consultor de negocios y especialista en
SCM y ERP.
Así mismo, deberán implementar factores tecnológicos
estratégicos, entre los que sobresale la incorporación de
tecnologías a los procesos productivos y a la organización de la
empresa, con una consideración especial hacia las actividades
anteriores y posteriores al proceso productivo y hacia la
mecanización de las funciones empresariales. La innovación
tecnológica se convierte de esta manera en un recurso estratégico
básico para la competitividad empresarial. [2]
De acuerdo con Bresnahan y Greenstein (1997) (Citado en [5]),
las empresas que requieran de grandes cambios adoptarán las TIC
de forma más lenta. Por tanto, en el supuesto de que será necesaria
una mayor calificación para conseguir un adecuado
aprovechamiento de las TIC, se deberá esperar que aquellas
empresas que posean un adecuado nivel de trabajadores
calificados las adoptarán en mayor medida.
La “Sociedad de la Información” se caracteriza por:
1. La facilidad de acceso a la información
2. La riqueza de interacciones
3. Los bajos costos de información e interacción
Esta sociedad ha surgido fruto del desarrollo tanto de las
Tecnologías de Información (TI) como de Internet. En este marco
autores como Barton y Peters (1992), Clemons (1991), Legris
(2003) (Citados en [5]), u otros más actuales muestran cómo las
tecnologías de información pueden ser un factor clave en el éxito
de ciertas compañías.
4
Las TI permiten en desarrollo de técnicas de gestión estratégica La introducción de las TICs suele implicar la puesta en
más moderna, y el acceso a sistemas de inteligencia expertos y funcionamiento de un sistema que permita la circulación, en
consultores externos, que ayudan a mejorar la función directiva forma unidireccional, de los registros capturados.
(Regner, 2003) (Citado en [2]). Nuevas tecnologías como los
La evidencia más destacada es la creación de tablas y registros
sistemas expertos incrementan la flexibilidad, la productividad
históricos destinados a orientar las decisiones que antes se
organizacional, mejoran la consistencia en las tomas de
tomaban a partir de especulaciones, estimaciones, o datos “los
decisiones, y fomentan oportunidades en los procesos de decisión
últimos disponibles”. Así, el acceso a datos y registros
(Stokes Berry, 1998) (Citado en [2]). Las tecnologías de la
actualizados al instante enriquece de manera significativa el
información son fundamentales para el apoyo a la gestión
conjunto de elementos a partir de los cuales se conforma la tabla
empresarial, mediante el desarrollo de la Inteligencia artificial
de situación. Esto hace que las TICs se conviertan en un soporte
que puede ayudar al desarrollo de nuevos productos hoteleros o
de las rutinas de decisiones estratégicas (o de comportamiento
turísticos, o a la mejor realización de las funciones productivas.
inversor). [6]
[2]

La inversión en TICs requiere para ser rentable, enmarcarse en un

Las TICs agregan valor a las actividades operacionales y de
proyecto de mediano-largo plazo que involucre todos los aspectos
gestión empresarial en general y permite a las empresas obtener
que hacen a la competitividad de la empresa. La implementación
ventajas competitivas, permanecer en el mercado y centrarse en su
de TICs no es en sí misma el factor determinante de la posición
negocio. [6]
competitiva de la empresa –ni puede esperarse que lo sea-, sino
Cuando se intenta abrir la “caja negra” y observar qué sucede que es un potente recurso cuyo aprovechamiento no es simple ni
dentro de la empresa con la llegada de las TICs rápidamente se está libre de costos. Su impacto en la firma depende del modo y
comienza a ver a la organización como una conjunción de profundidad con que las TICs se enlacen con las diferentes rutinas
procesos administrativos, productivos, comerciales, etc. La y, a su vez, de que estas rutinas saquen provecho de la tecnología
elección de este enfoque resulta muy funcional para detectar el para articularse entre sí. Este parece ser el camino que lleva a
tipo de contribución que harán las TICs debido a que las mismas forjar una ventaja competitiva sustentable y genuina. [6]
permitirán agilizar, abaratar o potenciar las actividades que lleva
La figura 2.2 ilustra de una manera precisa la forma en que el uso
adelante la organización. [6]
de las TICs mejora las actividades de las empresas, notándose un
En base a las observaciones reunidas, el empleo de las TICs como incremento en la productividad en las diversas áreas en las que se
soporte de los procedimientos operativos estándar comienza por el aplique esta tecnología.
área contable para luego ir extendiéndose a otros sectores
administrativos. Luego, es probable que llegue el turno del área
comercial y, en última instancia, serán utilizadas para las tareas
propias de la producción y las mejoras tecnológicas. [6]

El cambio en el formato de los registros es la primera repercusión

de la llegada de las TICs. Por lo general, en esta primera etapa se
instala una computadora y un programa de diseño en el área de
producción y se agrega a la página web la posibilidad de
establecer un primer contacto con la empresa a través de un e-
mail. [6]

5
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Fig. 2.2 Mejora de las empresas al usar TICS
[6]
En términos de la curva de costos totales, la misma refleja la
relación directa que existe entre el aumento de la complejidad y
los requerimientos de inversión. Pero en el traspaso de una etapa a
otra la curva presenta discontinuidades. En la figura 2.3 se
presenta una aproximación a las curvas de costos asociadas a los
diversos aspectos que hacen a la incorporación de TICs. [6]
Fig. 2.3 Curvas de Costos [6]
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Cuando se completa una etapa, el empresario debe avanzar hacia
la siguiente para continuar mejorando el desempeño de la firma
como se ha señalado en la sección anterior. Esta decisión al
parecer se debe asumir en un contexto incierto ya que el tipo de
infraestructura cambia y provoca una discontinuidad en su curva
de costos. De ser cierta esta hipótesis, explicaría por qué la
difusión de las TICs al interior de la empresa es un proceso con
marchas y detenciones. [6]
En realidad, la decisión de adoptar estas tecnologías no se limita a
una única instancia de evaluación. Más bien la incorporación
completa debería ser representada como el resultado de una
sucesión de instancias de decisión caracterizadas por la
incertidumbre que opaca la relación costos -beneficios del proceso
completo. [6]
Existe un nutrido conjunto de casos en donde los entrevistados
han destacado que uno de los obstáculos preponderantes en este
proceso de adopción es la dificultad para establecer los beneficios
asociados a la inversión en TICs. Si la Dirección de la empresa no
tiene una fuerte convicción y compromiso con la implementación
de estas herramientas, el proceso suele tener un ritmo
espasmódico necesitando de coyunturas favorables transitar de un
tramo a otro de la curva. [6]
En la Tabla 2.1 se presenta una síntesis que relaciona las distintas
rutinas de la empresa, con cada una de las etapas de la
implementación de TICs y las fuentes de economías de
informatización. De esta manera, se podría afirmar que el impacto
de las TICs no sería homogéneo entre todos los agentes.
Tabla 2.1 Relación las distintas rutinas de la empresa,
con cada una de las etapas de la implementación de
TICs
6

Fuente: [6]
2.3 El Internet como herramienta de soporte en la empresa
moderna
Con la irrupción de la tecnología Internet en el mundo de los
negocios se ha iniciado un proceso de transformación radical en la
forma de hacer negocios, incluso de crear y desarrollar las
empresas. [7]
Conviene entender en primer lugar de forma clara que Internet es
una tecnología y una excelente herramienta para mejorar la
gestión de todo negocio, crear nuevos productos o servicios, abrir
nuevos mercados y en definitiva, mejorar los procesos de
comunicación empresarial. [7]
La introducción masiva y eficiente de Internet en las pequeñas y
medianas empresas garantizan el crecimiento económico de las
mismas; esto significa una alfabetización informática de todos los
empleados, una cualificación de técnicos en las técnicas y
herramientas más idóneas para la empresas e incentivos para el
incremento de la innovación ligada a la productividad y
competitividad, ya que las tecnologías de Internet se usan para
favorecer una mayor cercanía e interactividad entre los procesos
de negocios de las empresas, tanto interna como externamente. [8]
Lo cierto es que lo mejor que pueden esperar las empresas de
Internet en estos momentos son cambios a tres niveles [7]:
Mejor información. Internet puede ser un gran facilitador a la hora
de encontrar información de interés potencial para la empresa.
Mejor comunicación. El segundo gran impacto de Internet en la
empresa hay que buscarlo en su capacidad para mejorar la
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comunicabilidad de las organizaciones., ya sea a través de clientes
de mensajería, correo electrónico, redes sociales, base de datos de
potenciales clientes a través de formularios incluidos en la web,
marketing, videoconferencias, accesos remotos, etc. [7]
La transacción, universal. Si algo llama fuertemente la atención de
las empresas, cuando se trata el tema de Internet, es la posibilidad
de que se pueda vender directamente por la Red; más aún, que
estas transacciones se puedan establecer con clientes en cualquier
parte del mundo. Las posibilidades son en este sentido
impresionantes; una empresa puede tener una presencia
importante en Internet, y puede vender cantidades importantes de
su producto, con una infraestructura muy pequeña. [7]
El papel de Internet en la empresa a la hora de favorecer la
productividad, competitividad y la innovación:
• Acceso a fuentes de seguimiento sectorial obligado
(sector y empresa).
• Observatorio de innovaciones de otros sectores
aplicables a la empresa.
• Acceso al software libre gratuito y a herramientas
especializadas que disminuyan los costos de la empresa (software
o herramientas como traductores, bases de datos jurídicas...)
• Modelos internet-intranet para la empresa
• Análisis de procesos participativo para reducción de
costos e incremento de la productividad
• Acceso a información compartida (trabajos en equipo)
• Comunicación interactiva con proveedores y clientes.
• Análisis de nuevas ofertas de proveedores de productos
y servicios (por ejemplo, nuevos productos financieros, materias
primas, maquinaria)
Sin embargo, algunas empresas no consiguen mejorar sus
resultados empleando Internet como herramienta de gestión por
una o varias de las siguientes causas:
1. Desconocimiento total o parcial de las importantes
oportunidades que ofrecen las nuevas tecnologías en general (e
Internet en particular)
2. Poco apoyo por parte de la dirección.
3. Retorno de la inversión poco claro.
4. Se subestiman las posibilidades que brinda Internet a la
empresa.
7
5. Falta de planificación en el proceso de integración de
Internet.
6. Falta de personal cualificado para esta área.
7. No se remodelan los procesos de la empresa para la
correcta adecuación del negocio.
8. No se tiene como prioritario.
9. Resistencia al cambio.
10. Falta de metodología en el desarrollo del proyecto.
Con lo que, como se puede observar aún hay mucho camino por
recorrer y mucho qué aprender por parte de las empresas. [7]
2.4 Ventajas del uso de Internet aplicado a la gestión
empresarial
Las ventajas que ofrece Internet a la empresa provienen de la
naturaleza de los servicios de Internet, la infraestructura que
utiliza y el potencial comunicativo e informativo de la Red. En
este sentido, y adelantando un concepto fundamental en Internet,
la información es lo que vende productos en la red. Las
implicaciones directas de Internet en la empresa se producen en
[7]:
a) La relación con el cliente: venta directa, mejora de los servicios
de atención e información y herramientas de fidelización...
(Concepto Internet)
b) La relación con proveedores, distribuidores y otras empresas de
nuestro sector: para la gestión empresarial, distribución de
información y control de la distribución... (concepto Extranet)
c) La relación dentro de la empresa, para mejorar de la
comunicación interna y gestión de la información, etc. (concepto
Intranet)
Internet permite acciones en las siguientes líneas:
a) Mejora de la comunicación en la empresa.
b) Permite a sus miembros el acceso a la información sobre
productos, envío de órdenes de pedido, informes sobre la
ejecución de ventas, etc., todo desde un mismo sistema.
c) Estimula la creación de grupos de trabajo virtuales para la
solución de problemas o la toma de decisiones.
d) Permite a los equipos de trabajo ponerse en contacto con
expertos de la misma área.
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e) Permite a la gente desde cualquier lugar del mundo y durante
las 24 horas del día encontrar dónde y cómo ponerse en contacto
con una empresa y con una persona.
f) Facilita la creación de un eficiente sistema de trabajo
transnacional (diseño en Medellín, desarrollo en Bogotá y
comercialización en Lima.)
g) Posee la habilidad de crear un canal de comunicación directo
con los distribuidores comerciales y resto de los integrantes de la
cadena de distribución con el objetivo de documentar e informar.
h) Provee un mecanismo más eficaz para integrar las necesidades
de los clientes con el desarrollo de los productos.
i) Provee nuevas oportunidades de negocio para la era digital.
Esas implicaciones directas y las diversas acciones se traducen en
las ventajas que aparecen a continuación:
a. Abaratar costos de comunicación
La infraestructura que posee Internet permite comunicación
personalizada con cualquier punto del mundo, la distribución de
información de manera simultánea a varios centros de atención o
la divulgación de información sobre productos o servicios desde
un único punto que es accesible por un potencial de millones de
usuarios. El costo de esa comunicación suele ser siempre el de una
llamada de teléfono local. Los costos de distribución de
información son muy bajos por lo que el costo de alcanzar a
millones de consumidores es similar al de alcanzar a uno solo. [7]
b. Prestigio
Dar imagen de modernidad y progreso y, de alguna manera, captar
la atención de otras empresas, de medios de comunicación y
público en general.
c. Fuente de información
Internet permite recopilar todo tipo de información sobre temas
específicos, sobre clientes, sobre empresas del sector, sobre la
competencia. La gran mayoría de esa información se ofrece de
manera gratuita, o a precios más competitivos que a través de las
fuentes convencionales o de un modo más ventajoso desde el
punto de vista de facilidad de acceso. [7]
d. Herramienta de marketing y publicidad
Permite ofrecer productos y servicios a la medida de los
individuos antes que a un mercado de masas. Los usuarios
acceden en busca de contenidos específicos, por lo que la
oportunidad de segmentar el mercado es grande y, de ahí, la de
crear relaciones con el usuario de uno a uno. Además, la
publicidad y su mensaje pueden ser actualizados, complementados
8
o cambiados en cualquier momento, y la respuesta y resultados de
una oferta o de una campaña promocional son inmediatamente
cuantificables. [7]
e. Herramienta de venta directa
La integración de las herramientas publicidad, marketing y venta
en un mismo sistema y la capacidad de alcanzar un target
específico y de un modo más barato es una de las claves de la
venta en Internet. De ella se extraen la posibilidad de tratar
directamente con los clientes y de ofrecer por tanto un mejor
servicio. [7]
f. Herramienta adecuada para ofrecer un valor agregado a los
clientes
Permite crear un sistema / servicio de atención al cliente las 24
horas al día, enriquecido con la opción de varios idiomas,
información especializada, atención personalizada y, en definitiva,
herramientas de fidelización en el entorno Internet y en el entorno
comercial convencional. [7]
g. Abrirse a mercados hasta la fecha inalcanzables
La ausencia de barreras espaciales y temporales permite crear
puntos de venta accesibles desde cualquier lugar del mundo y
orientados por la búsqueda de productos y servicios con
independencia de cuál es su lugar de fabricación y desarrollo. [7]
h. Interactividad
Las empresas siempre pueden ofrecer herramientas (correo
electrónico, noticias y sugerencias…) que permiten a los usuarios
ponerse en contacto directo con la empresa y buscar entre las
diferentes posibilidades que le ofrece desde el punto de vista
informativo (navegar por la información). Es el pilar fundamental
que permite construir las bases para el trato personalizado. [7]
i. Adelantarse a la competencia
La juventud del mercado y la situación actual de experimentación
deja aún muchas oportunidades de negocio para los que, con la
estrategia adecuada, den el primer paso en la red.
Partiendo de estas ventajas, para cualquier empresa que pretenda
entrar a tomar verdadero provecho de estas posibilidades lo
fundamental sería el conocimiento del medio o el asesoramiento
de un experto para identificar las oportunidades y cuáles de estas
ventajas son aplicables a su negocio o a otras líneas y, partiendo
de ahí, determinar una estrategia en Internet. [7]
El área de Internet en la empresa se ocupa de desarrollar
soluciones web que complementen, amplíen e innoven los
procesos convencionales de la empresa en las áreas de
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comunicación, marketing de clientes, producción y comercio
electrónico. [7]
-Debe establecer los objetivos y la estrategia de la empresa en
Internet.
-Debe lograr un posicionamiento claro en Internet que atraiga
visitas y fidelice clientes.
Identificación de objetivos.
Identifica las oportunidades, las posibilidades, las ventajas y las
limitaciones que surgen al tener presencia en Internet:
-Correo electrónico
-Web corporativo
-Comercio electrónico
III. EL CLOUD COMPUTING COMO
HERRAMIENTA FACILITADORA PARA LA
GESTIÓN DE EMPRESAS
La tecnología Cloud Computing se ha convertido en un poderoso
elemento que las empresas han ido adoptando, debido a sus
grandes bondades, entre las cuales se encuentra el
almacenamiento de gran cantidad de información sin la necesidad
de los dispositivos encargados para esta tarea, incluyendo
software, lo cual resulta en una disminución importante de los
costos de operación, por mencionar sólo algunos de los beneficios
que la llamada “Computación en Nube” representa.
3.1 El Cloud Computing como modelo empresarial para las TIC
El modelado de negocios permite, entre otras cosas, comprender
el funcionamiento, estructura y la dinámica de las organizaciones,
tener una vista abstracta de las interacciones que se dan entre sus
socios comerciales, visualizar sus problemas e identificar posibles
soluciones. [9]
Uno de los objetivos del modelado de negocios es comprender el
funcionamiento de las empresas con el fin de aportar soluciones
software de alto valor añadido. Estos modelos de negocios se
ubican en diferentes perspectivas, desde aquellas más cercanas a
la estrategia del negocio, hasta las más cercanas al software. [9]
Según el modelo Cloud Computing, consumidores y empresas, en
lugar de gestionar sus propios sistemas informáticos, contratan los
servicios que necesitan de un tercero que los presta desde sus
centros de proceso situados en la red (cloud). Con ello, la forma
en la que consumidores y empresas adquieren y utilizan las TICs
9
ha iniciado un cambio significativo de gran importancia que
terminará transformando la industria informática. Empresas como
Google, Amazon o Salesforce ya han apostado por este modelo y
están mejorando notablemente sus posibilidades. No obstante,
también existen un conjunto de riesgos potenciales que conviene
tener presentes. [9]
Las tecnologías de la información y de las comunicaciones (TIC)
son un término que se utiliza actualmente para hacer referencia a
una gama amplia de servicios, aplicaciones, y tecnologías, que
utilizan diversos tipos de equipos y de programas informáticos, y
que a menudo se transmiten a través de las redes de
telecomunicaciones. [9]
Según [10], las TIC incluyen conocidos servicios de
telecomunicaciones tales como telefonía, telefonía móvil y fax,
que se utilizan combinados con soporte físico y lógico para
constituir la base de una gama de otros servicios, como el correo
electrónico, la transferencia de archivos de un ordenador a otro, y,
en especial, Internet, que potencialmente permite que estén
conectados todos los ordenadores, dando con ello acceso a fuentes
de conocimiento e información almacenados en ordenadores de
todo el mundo.
Las aplicaciones no tienen soporte físico y se acceden a través de
la red para su uso on-line, es decir, se ejecutan en servidores del
suministrador en forma de “hosting”. Detrás puede haber técnicas
de optimización de la infraestructura tales como la virtualización.
[9]
El concepto de Software como un Servicio (SaaS) lleva a
fortalecer el concepto de ubicuidad, es decir, los servicios de
software están alojados externamente en la web. A nadie escapa
que además de servicios de software es posible que una especie de
sistema operativo de web suministre lo que cualquier otro sistema
operativo: almacenamiento de documentos, ejecución de procesos,
etc... Se generaliza así el concepto de SaaS a otro llamado Cloud-
Computing (nube de computación) que alude al encapsulamiento
del origen del sistema que suministra el servicio: se le asocia el
icono ya usado para Internet. [9]
En la figura 3.1 se muestra las diversas transformaciones que ha
sufrido el Cloud Computing hasta convertirse en una de las
tecnologías emergentes de mayor demanda en la actualidad.

La importancia de las TIC no es la tecnología en sí, sino el hecho

de que permita el acceso al conocimiento, la información, y las
comunicaciones: elementos cada vez más importantes en la
interacción económica y social de los tiempos actuales. Tienen
características que son en parte similares a otros sectores de las
infraestructuras, como las carreteras, los servicios postales y los
ferrocarriles, y en parte diferentes y específicos. [10]

Por lo tanto, el Cloud Computing se puede proporcionar como una

de estas tres formas o una combinación de ellas:

-IaaS (Infraestructure as a Service): conglomerado de proveedores

diferentes que ofrecen un conjunto de posibilidades al usuario.

-Paas (Plattform as Service): el usuario construye las aplicaciones

sobre ella.

-Saas (Software as Service): la más habitual, se ofrecen

aplicaciones al usuario, listas para su uso.

3.2 Tecnología viable

Fig. 3.1 Evolución del Cloud Computing como host de clientes
[2]
Como lo afirma [10], SaaS, Software-as-a-Service, es un modelo
de distribución del software que proporciona a los clientes el
acceso a aplicaciones a través de la Internet. El software se
suministra como un servicio, de manera que el usuario no tiene
que preocuparse del mantenimiento de dichas aplicaciones. Para
el usuario, este modelo permite optimizar costos y recursos. Para Para que el modelo de Cloud-Computing prospere necesita operar
el suministrador de software, este modelo permite implementar en un esquema de elevada interoperabilidad y estandarización
economías de escala optimizando los costos. pues, en caso contrario, será otra modalidad de Grid-Computing

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para nichos concretos de computación. El Cloud-Computing y el
SaaS tampoco favorecen entornos propietarios “enmascarados”
detrás de la nube, por la sencilla razón de que las economías de
escala que hay detrás de estas arquitecturas favorecen el
desarrollo de soluciones robustas de software libre. Los modelos
de negocio de software libre son muy variados, pero tienen en
común el ahorro de costos, siempre que tengan la madurez
adecuada. [2]
A decir de [2], si dentro de una nube se virtualizan imágenes de
escritorio para miles de usuarios, los números del análisis de
costos no serán igual si se usa un GNU-Linux que un sistema
operativo propietario. Las empresas que están operando ya en la
nube llevan tiempo usando sistemas abiertos incrustados,
sencillamente porque reducen costos. De igual forma es necesario,
en un entorno Cloud, la optimización de las cargas de trabajo
sobre los sistemas.
La virtualización dinámica, ya sea de sistema, de almacenamiento
o de red, permite adaptarse a las cargas de trabajo de cada
momento, centralizando la infraestructura para acercarse a
porcentajes de utilización del sistema más razonables (60, 70 u
80%). Sin embargo, esta capacidad no es exclusiva de la
virtualización; por ejemplo, los mainframes (algunos usando
Linux) llevan muchos años permitiendo el balanceo óptimo de las
cargas de trabajo. [10]
Como se observa en la figura 3.2 Google ha alcanzado grandes
beneficios al usar sus propias apps, en comparación con otras
tecnologías vigentes en el mercado:
Fig. 3.2 Comparación de costos de Google contra diversas
tecnologías [12]
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La informática en la nube, o Cloud Computing, es un tema de
gran actualidad y por buenos motivos. Con este tipo de solución,
las empresas obtienen ventajas competitivas que pueden marcar la
diferencia: menos tiempo hasta la comercialización de los
productos, servicios cuya capacidad se puede ampliar y reducir
rápidamente e inversiones iniciales mínimas en tecnología de la
información, por mencionar algunas. [11]
La computación en nube ofrece un nuevo nivel de eficiencia y
economía para la entrega de recursos demandados de Tecnología
de Información (TI) - y en el proceso que abre nuevos modelos de
negocio y el mercado de oportunidades. [11]
Eficiencia TI - Minimiza los costos para las empresas que
cambian sus costos de TI, de los gastos de capital a gastos de
funcionamiento a través de tecnologías como virtualización. La
computación en nube comienza como una forma de mejorar la
infraestructura, implementación y el uso de recursos, pero
aprovechando plenamente esta infraestructura finalmente conduce
a un modelo de desarrollo de aplicaciones nuevas. [11]
Cloud Computing permite a las organizaciones que utilizan TI,
incrementar el uso de diversas categorías de hardware y ampliar
de una manera masiva sus capacidades (sin tener que invertir
constantemente en nueva infraestructura, capacitación de nuevo
personal o licencias de uso de software). Esto crea, de igual
forma, nuevas oportunidades para construir una nueva sociedad de
servicios de red, en menor tiempo y con menor inversión. [11]
Para usuarios finales, Cloud Computing significa que no hay
costos de adquisición de hardware, de licencias de software o
gestión de actualizaciones, no más empleados de nuevo ingreso o
consultores qué contratar, no más costos de capital de ningún tipo,
y no más costos emergentes. Sólo se usa lo que se quiere, y se
paga sólo por lo que se usa. [11]
Los proveedores del servicio Cloud pueden:
• Proveer de nuevas caminos en el mercado para
principiantes y desarrolladores de aplicaciones Web 2.0
• Ofrecer nuevas capacidades de valor agregado, como lo
son las capacidades analistas.
• Ayuda a los clientes empresariales a desarrollar sus
propias nubes
Aprovechamiento del Cloud Computing
Por lo general, las empresas están usando “nubes” públicas para
funciones específicas o cargas de trabajo. La “nube” es una
alternativa atractiva para:
11
 • Servidores. Elija el sistema operativo (Windows o
Linux) y servidores físicos o virtuales.
Desarrollo y prueba: Éste es quizás el uso más sencillo de la nube
para empresas (no sólo para empresas que inician). ¿Por qué • Almacenamiento. Permite aprovisionar capacidades
esperar para ordenar servidores cuando ni siquiera se sabe si el adicionales de almacenamiento y copias de seguridad.
proyecto pasará la prueba de concepto? [11]
Se pueden crear varias granjas virtuales y cada una de ellas
contará con un nivel de servicio distinto, ya sea gestionado por el
cliente o gestionado por Verizon. Esto proporciona la flexibilidad
necesaria para crear granjas virtuales para diversas necesidades de
computación. Por ejemplo, es posible aprovisionar una granja de
3.2.1 Nubes Públicas, Privadas e Híbridas producción totalmente gestionada, en la que Verizon se encargue
de todos los objetos, mientras una segunda granja puede servir
Una empresa puede elegir usar un servicio de proveedor de nube o
para entornos intermedios sin servicios gestionados. [13]
construir el propio. Según [12], se puede obtener ventajas de dos
opciones primarias: En la figura 3.3 es posible visualizar de una manera gráfica el
concepto de Granja Virtual:
Nubes Públicas: Son gestionados por terceros, y los trabajos de
diversos clientes pueden ser mezclados en servicios,
almacenamiento de sistemas, y otra infraestructura dentro de la
nube. Los usuarios finales desconocen quiénes, además de ellos,
puedan estar ejecutando el mismo servidor, red o disco en sus
propios trabajos.

Nubes Privadas: Son una buena opción para empresas que desean
protección de información. Se trata de una infraestructura que
pertenece a un solo cliente, quien controla cuáles aplicaciones se
ejecutan, y en qué partes. Ellos controlan el servidor, la red y
discos, y pueden decidir cuáles servicios están autorizados para
ser ejecutados para usar la infraestructura.

Nubes Híbridas: Combina ambos modelos, el público y el

privado. Se administran unas partes y se comparten otras, en un
modo controlado. Así, agregan la complejidad de determinar
cómo distribuir aplicaciones a través de diferentes medios.

3.3 Las granjas virtuales: una reserva con el potencial del Cloud
Computing

Como lo explica [13], en su artículo, los componentes básicos de

toda solución de CaaS son las llamadas granjas de servidores
virtuales, configuraciones de infraestructura que cada empresa
diseña según sus necesidades particulares de rendimiento, Fig. 3.3 Granjas virtuales de CaaS
disponibilidad y seguridad.
[13]

Los componentes centrales de la infraestructura de red, como son

los cortafuegos y los balanceadores de carga, forman parte
integral de las granjas virtuales. Otros recursos se asignan y
configuran dependiendo de las necesidades funcionales, entre
otras:
• Red. Configúrela para aplicaciones públicas o espacio
de red acreditada.
3.4 Ventajas y limitaciones
De acuerdo con los resultados de un reciente estudio de IDC, los
beneficios de los entornos Cloud Computing citados con mayor
frecuencia por los usuarios fueron la velocidad y el menor costo
de implantación de nuevas aplicaciones, así como la ventaja de
pagar sólo por la capacidad que se utilice. También juegan en su

12
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favor factores como la menor necesidad de personal de TI y el
acceso a las últimas tecnologías. [14]

“Lo realmente innovador en Cloud Computing es el cambio de

mentalidad que está produciendo para que la tecnología sea usada
por la gente preocupándose únicamente de lo que puede hacer con
ella, no por cómo implementarla”. Estas palabras de Daryl C.
Plummer, experto en Tendencias Emergentes en Aplicaciones de
Gartner, nos dan una clara idea de los beneficios que esta nueva
tendencia va a aportar a usuarios y compañías. [11]

Una escalabilidad y flexibilidad que también destaca Xabier

Ormazábal, evangelista de Producto de salesforce.com al afirmar
que “las TI en la „nube‟ suponen un paso más dentro de la
evolución de las tecnologías de la información aplicadas a la
gestión empresarial. El despliegue de servicios web masivos de
manera industrializada y progresiva resulta tremendamente
práctico por dos razones fundamentales: el ahorro de costos y la
capacidad de agilizar la innovación en nuevos proyectos”. [11]

“Estos dos conceptos no son dispares, sino que son las dos caras
de una misma moneda. Por un lado, el Cloud Computing
centraliza recursos, conocimiento y mejores prácticas para aplicar Fuente: [13]
economías de escala a los esfuerzos de implantación y
mantenimiento de infraestructura (redes, sistemas operativos,
bbdd, storage), aplicaciones (seguridad, colaboración, integración)
Pero, pese a que las ventajas son evidentes, aún son algunos los
y operaciones (autenticación, alta disponibilidad, monitorización,
frenos o reticencias que lanzarse a la „nube‟ plantea.
actualizaciones), lo cual libera al cliente a gestionar sus propias
soluciones e iniciativas innovadoras (con modelos de datos
Así, la seguridad y la pérdida de control sobre la información
personalizados, lógica de procesos de negocio, interfaces de
aparecen en un reciente estudio de Avanade como las dos
usuario final)”, asegura Ormazábal (Citado en [11])
principales razones que hacen que, a día de hoy, aún no sean
demasiadas las empresas que han adoptado Cloud Computing. [1]
Para comprender mejor las ventajas que el uso del Cloud
Computing es capaz de ofrecer, se ha incluido la tabla 3.1:
“Como en cualquier otro modelo, es importante tener en cuenta la
Tabla 3.1 Ventajas del Cloud Computing como Servicio
seguridad y la continuidad del servicio. La seguridad en Cloud
Computing debe ser analizada en función del modelo de Cloud
que consideremos. Por ejemplo, si se opta por usar Clouds
Públicos es necesario contar con un proveedor que ofrezca
garantías de seguridad avanzada, ya que los datos residirán en un
entorno controlado por un tercero y compartido con otras
empresas". [11]

"En esos casos la clave está en la solvencia que ofrezca el

proveedor del Cloud Público y el modelo de contratación. Otro de
los aspectos que preocupan a las empresas es que el Cloud esté
muy disperso geográficamente. En este caso, es necesario
informarse sobre el modelo de Cloud que está ofreciendo el
proveedor ya que es viable disponer de Clouds centralizados
geográficamente”, explica Luis Aguilar, de IBM. [11]

Por su parte y como resumen tal vez de todos los obstáculos a los
que se enfrenta este modelo, Gartner identifica, como principales,
siete riesgos en el área del Cloud Computing:

13
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1. La confianza del proveedor: Externalizar sus
aplicaciones y datos corporativos conlleva hacerlo con alguien de
total confianza, que le asegure la calidad del servicio, los términos
de confidencialidad de su relación contractual, etc. [11]
2. Conformidad legal: Al final, el responsable en caso de
infracción es el propietario de la información. Por ello, los
proveedores de Cloud Computing deberán estar abiertos a
cualquier tipo de auditoría externa y a tomar y cumplir cuan
medida sea necesaria para garantizar el cumplimiento de la
normativa y, con ello, la seguridad de sus clientes. [11]
3. Localización de los datos: Es uno de los puntos fuertes
del Cloud Computing pero también uno de sus riesgos. Poder
acceder a los datos en cualquier momento, independientemente de
dónde estén localizados, debe estar garantizado para el cliente.
[11]
4. Protección de la información: Porque se comparten
recursos pero esto no puedo ir en menoscabo de la
confidencialidad de los datos del cliente, que deberá estar
garantizada en todo momento. [11]
5. Recuperación: Desconocer la localización de la
información no puede implicar jamás que no existan las medidas
necesarias de seguridad y replicación para garantizar su
recuperación en caso de desastre o pérdida de los mismos. [11]
6. Colaboración con la Justicia: Acatamiento de las leyes
de protección y seguridad de la información, independientemente
de que ésta varíe según las normas propias del país donde se
localicen los datos y aplicaciones del usuario. [11]
7. Una relación „para toda la vida‟: La sostenibilidad del
proveedor tiene que estar garantizada. Fusiones, quiebras,
cualquier cambio en su negocio no puede dejar „indefenso‟ al
cliente y, por ello, se establecerá un compromiso de continuidad a
largo plazo en la relación en los propios términos del contrato.
[11]
IV. CONCLUSIONES
El objetivo de este trabajo fue el de analizar las principales
aplicaciones del Cloud Computing en empresas grandes, pero
también pequeñas; del mismo modo, identificar las áreas de
oportunidad en las que esta tecnología puede ser aplicada dentro
de dichas organizaciones.
Durante esta investigación se encontró que la adopción de esta
tecnología genera un grado de desconfianza por parte de las
empresas, en gran parte debido a cuestiones de seguridad, pues
prácticamente se confía a la “Nube” información muy delicada, la
cual, se aloja en un medio que es considerado por la mayoría de
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las personas como riesgoso si no se tienen las medidas adecuadas
para resguardar los datos.
Por otra parte, fue posible tener en conocimiento las grandes
bondades que representa la “Computación en Nube”, tales como
un aumento de la productividad en las empresas que optaron por
adoptarla, incremento que oscila entre el 20 y el 40%, además de
que las relaciones con sus clientes son más directas, ya que se
pueden conocer sus necesidades en tiempo real y tomar las
mejores decisiones para el desarrollo de nuevos productos que
satisfagan dichos requerimientos.
Durante la elaboración del presente trabajo, se pudo constar que
este tipo de tecnología, a pesar de ofrecer grandes beneficios a las
empresas que deciden implementarlas, aún es desconocida por la
gran mayoría de miembros del sector empresarial.
Por lo tanto, la principal aportación de este trabajo consiste en la
difusión del Cloud Computing como una herramienta confiable y
estable, así como de los beneficios que para las empresas
resultará, beneficios que son palpables en la economía de éstas,
pues la principal característica de esta tecnología radica en la
disminución de los costos, debido a la ausencia de dispositivos
hardware para su uso, lo cual, representa la ausencia de
capacitación para el personal que habrá de estar en contacto con la
“Nube”.
Referencias bibliográficas
[1] Guofu Zhou and Guoliang He, One Program Model for
Cloud Computing, 2009.
[2] Luis Joyanes-Aguilar, "La Computación en Nube (Cloud
Computing)," Icade. Revista cuatrimestral de las Facultades
de Derecho y Ciencias Económicas y Empresariales, 2009.
[3] C.T. Betz, "Architecture and Patterns for IT Service
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[4] Antonio Paños-Álvarez, Influencia de las TICs en los
procesos de información y toma de decisiones de las
empresas., 2009.
[5] Ana Gargallo-Castel and Marisa Ramírez-Alesón, Factores
determinantes de la inversión en las TIC en la empresa.
[6] Fernando Peirano and Diana Suárez, Las TICs mejoran el
desempeño de las PyMEs., 2005.
[7] Alfonso Cornella, "Impacto de Internet en la empresa,"
NetConexión, 2000.
14
 [8] I. Laso Ballesteros, Internet, comercio colaborativo y
mcomercio: nuevos modelos de negocio.: Mundi-Prensa,
2002.

[9] José Bocanegra, Joaquín Peña, and Antonio Ruiz-Cortez,

"Modelado de Negocio Interorganizacional: Una
aproximación para la trazabilidad entre objetivos, modelos
organizacinales y procesos de negocio," in Modelado de
Negocio Interorganizacional: Una aproximación para la
trazabilidad entre objetivos, modelos organizacinales y
procesos de negocio.

[10] Fernando Brum and Jorge Moleri, "Las TIC, Innovación y

Conocimiento: Estrategias Políticas y Buenas Prácticas," in
IV Encuentro Iberoamericano sobre Objetivos de las
Naciones Unidas y las TIC.: AHCIET, 2010, p. 31.

[11] Mar Carpena. (2006-2010) Las ventajas y los "frenos" del

Cloud Computing. [Online].
http://www.techweek.es/servicios-
web/informes/1005071004901/ventajas-frenos-al-cloud-
computing.1.html

[12] Sun Microsystems, Take your business to a higher level.,

2009.

[13] VeriZonBusiness, "Las ventajas del Cloud Computing se

hacen más evidentes," CIO Magazine, 2008.

[14] http://seguinfo.wordpress.com/2009/02/28/cloud-
computing-un-modelo-poco-seguro-para-las-empresas/.

[15] Ángel Hernández-Bravo, "El Saas y el Cloud Computing:

una solución innovadora para tiempos de crisis," Reicis,
actualidad invitada, 2009.

[16] Ángel Hernández-Bravo, "El SaaS y el Cloud Computing:

una opción innovadora para tiempos de crisis," Revista
Española de Innovación, Calidad e Ingeniería del Software,
vol. 5, no. 1, 2009.

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Lic. Informática, ITD, junio, 2010