SERPOST PERU

PRESENTACION
INTRODUCCION
Servicios Postales del Per S.A. SERPOST S.A. es una persona jurdica de
derecho privado organizada de acuerdo a la Ley de Actividad Empresarial
del Estado y a la Ley General de Sociedades, cuya actividad principal es la
prestacin de los servicios postales en todas sus modalidades con mbito de
accin a nivel nacional e internacional.
El Decreto Legislativo N 685 otorga a SERPOST S.A. la concesin del
servicio postal, sin exclusividad, obligando a prestar el servicio en todo el
pas, con carcter de administracin postal del Estado, para el cumplimiento
de los acuerdos y convenios internacionales.
ROL DE LA EMPRESA
ROL SOCIAL:
1. Prestar el servicio postal en todas sus modalidades en el mbito
nacional e internacional, as como servicios y actividades conexas y
complementarias al servicio postal.
2. Prestar servicios de asesora y consultora nacional e internacional en
materia postal.
3. Realizar actos y contratos relacionados con operaciones comerciales,
industriales, de servicios o cualquier otra actividad, conexas con su
objeto social, sin ms limitaciones que las emanadas del
ordenamiento del pas.
4. En general toda clase de operaciones afines y/o complementarias
permitidas por Ley
SERPOST S.A. tiene la concesin del servicio postal sin exclusividad y est
obligada a prestar el servicio en todo el pas, con carcter de Administracin
Postal del Estado, para el cumplimiento de Acuerdos y Convenios
Internacionales. Nuestra Empresa es consciente del rol social que le
compete como operador postal, responsable de la prestacin del servicio
postal a nivel nacional, sirviendo de canal de comunicacin e integracin de
nuestra sociedad.
Con la finalidad de mejorar su posicin competitiva, SERPOST S.A. viene
desarrollando esfuerzos para elevar su calidad de servicio, contar con mayor
tecnologa, ofrecer nuevos productos, fortalecer sus sistemas de gestin,
entre otros aspectos. Para responder al reto de competitividad, la Empresa
se ve enfrentada a la necesidad de replantear su misin y visin, a fin de
realizar los cambios internos necesarios para incursionar en nuevos
negocios, elevar su calidad de servicio y cumplir satisfactoriamente con el
rol social que le ha encargado el Estado.

ROL EMPRESARIAL:
Consolidar a Serpost S.A. como la empresa ms competitiva y moderna del
mercado postal que, cumpliendo con el rol social encomendado por el
Estado, garantice la prestacin de un servicio de alta calidad, asegurando la
satisfaccin de sus clientes.
Proporcionar al pas la infraestructura de comunicacin postal que requiere
para su desarrollo, velando por la modernidad de sus servicios. Asimismo,
lograr y mantener autosuficiencia econmico-financiera, mejorando
permanentemente la calidad del servicio postal.
VISIN
Ser reconocida como la Empresa lder en el servicio postal del Per y en
Latinoamrica.
MISIN
Garantizar a nuestros clientes un servicio postal oportuno y de calidad,
fortalecer la integracin social y contribuir al desarrollo del Pas.

MATRIZ FODA
FORTALEZAS
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.

Amplia cobertura de atencin a nivel nacional e internacional.

Existencia de productos y servicios diferenciados.
Contiene con equipos de rayos X de ltima generacin.
Son los nicos emisores de sellos postales y los mayores
comercializadores de estos.
Amplios horarios de atencin en las principales ciudades en el mbito
nacional.
Personal operativo con amplia experiencia en el proceso postal.
Seguridad perimetral de la red de datos ptimos.
Migracin a Sistemas Operativos de plataforma abierta.
Circuito cerrado de TV, para garantizar, mantener y monitorear el
proceso postal y darle mayor seguridad en el tratamiento ptimo de
los envos en planta.

DEBILIDADES
1. Falta de aplicacin de polticas apropiadas de seleccin, contratacin,
induccin y desarrollo del potencial humano.
2. Altos costos fijos que dificultan la obtencin de mejores resultados.
3. Falta de promocin y difusin de los servicios.
4. insuficiencia de unidades vehiculares.
5. Antigedad e insuficiencia de equipos de comunicacin y cmputo.
6. Estructura orgnica angosta y piramidal.
7. Falta de un sistema de informacin integrado que abarque todas las
reas de la empresa.

8. Dbil difusin y utilizacin de las herramientas de gestin por parte

de las diferentes unidades orgnicas.
OPORTUNIDADES
1. Infraestructura de comunicaciones a nivel nacional que permita
implementar los servicios postales basados en la Web.
2. Uso de nuevas tecnologas de comunicacin para la integracin de
oficinas.
3. Capacidad para incursionar y desarrollar negocios afines al servicio
postal.
4. Alianzas estratgicas con empresas que desarrollan servicios
complementarios a la actividad postal.
5. Relaciones internacionales con representantes de otros correos como
UPAEP, GASP (Grupo de Accin de Seguridad Postal).
AMENAZAS
1. Normas y Directivas que orientan la gestin empresarial del Estado,
son muy rgidas e impiden un rpido accionar de
la empresa.
2. Alto nivel de competencia a travs de empresas postales privadas,
empresas de transporte e integradores logsticos.
3. Cambios constantes en la direccin de la empresa.
4. Constante cambio tecnolgico.
ORGANIGRAMA:

DIRECTIVOS:

FRIBERG QUISPE GRAJEDA gerente general

HOLGUIN ROJAS, MANUEL ANTONIO director
MUGUERZA GUADALUPE, LILIANA CELINDA directora

CAMARGO PORTA, RAUL JESUS director

DIRECCION: Av. Tomas Valle S/N - Los Olivos - Lima 39

TELEFONO: 511-5000
CORREO: webmaster@serpost.com.pe

ANALISIS:
VALORES, TRANSPARENCIA Y GOBIERNO
Valores; Serpost se basa y acta de acuerdo a su principio establecido por
la empresa
Respeto: Adecuar la conducta hacia el respeto a la Constitucin Poltica del
Per, las Leyes y la normatividad interna de la Empresa.
Probidad: Actuar con rectitud, honradez y honestidad, procurando satisfacer
el inters general y desechando todo provecho o ventaja personal, obtenido
por si o por otra persona. Profesar y practicar un claro rechazo a la
corrupcin y cumplir cabalmente con las normas vigentes.
Eficiencia: Demostrar calidad en cada una de las funciones asignadas,
buscando el mejor resultado.
Idoneidad: Poseer aptitud moral, profesional y tcnica, esto es, contar con
una formacin slida acorde con la realidad en que se desempea.
Veracidad: Expresarse con autenticidad en las relaciones funcionales con
todos los miembros de la empresa y con terceros.
Lealtad y Obediencia: Actuar con fidelidad en la Empresa y solidaridad con
los miembros de trabajo, cumpliendo las indicaciones del superior jerrquico
competente, en la medida que renan las formalidades del caso y tengan
por objeto la realizacin de actos de servicio que se vinculen con las
funciones a su cargo y en funcin a los logros de la empresa.
Justicia y Equidad: Contar con permanente disposicin para el cumplimiento
de las funciones asignadas, respetando el trabajo de los dems, y
manteniendo un trato igualitario y respetuoso con el personal de la Empresa
y con terceros.
En la transparencia se puede decir que la empresa si cumple todo todos
sus actividades y rubros que lo caracteriza como una empresa eficiente y
calificada mostrando a todos sus cliente la veracidad de sus acciones tanto
internas como externas as con el fin de mejorar la imagen corporativa y de
esta manera el valor aadido de la propia empresa.

Se puede ver que esta transparencia de la empresa genera confianza entre

todos los que de alguna manera tienen relacin con la entidad: empleados,
clientes, proveedores, accionistas o la sociedad con quien trabaja, dicho de
otra manera sa transparencia es un paso voluntario y activo de las
entidades que va ms all del mero cumplimiento de las leyes y se puede
considerar como un conjunto de acciones que buscan repercusiones
positivas sobre la sociedad.
CORPORATIVO PBLICO
INTERNO MEDIO AMBIENTE
PROVEEDORES
CONSUMIDORES Y CLIENTES
COMUNIDAD
GOBIERNO Y SOCIEDAD

CONCLUSIONES: