Resolucin de Problemas 8D (Ocho Disciplinas)

Centro de Conocimiento
CUL ES EL MTODO DE RESOLUCIN DE PROBLEMAS 8D?
EXPLICACIN
La propuesta de resolucin de problemas 8D (ocho disciplinas) se puede
utilizar para identificar, corregir y eliminar la repeticin de problemas
referdidos a la calidad. 8D es una metodologa de resolucin de
problemas para el mejoramiento de productos y procesos. Se estructura
en ocho disciplinas, acentuando la sinergia del equipo. Todo el equipo
cree que es mejor y ms fluido juntos que la simple suma de las
calidades individuales de sus miembros. 8D tambin se conoce como:
Global 8D, Ford 8D, o TOPS 8D.

ORIGEN DEL CONCEPTO DE LAS OCHO DISCIPLINAS. HISTORIA

El gobierno de los E.E.U.U. primero utiliz un proceso parecido al 8D
durante la segunda guerra mundial, refirindole como el estndar militar
# 1520 (sistema de la accin correctiva y disposicin del material no
conforme). Ford Motor Company primero document el mtodo 8D en
1987 en una resolucin de problemas orientada equipo titulado
manual del curso. Este curso fue escrito a peticin de la alta gerencia
de la organizacin de autogestin Power Train, que estaba frustrada por
tener problemas recurrentes ao tras ao.

USO DEL ACERCAMIENTO DE RESOLUCIN DE PROBLEMAS DE

OCHO DISCIPLINAS. APLICACIONES
Inconformidades mayores
Quejas de los clientes
Temas recurrentes
Necesidades de visin como equipo
PASOS PARA LA RESOLUCIN DE PROBLEMAS 8D. PROCESO
Paso cero. Preprese y cree Toma de consciencia. Primero, usted
necesita prepararse para 8D. Las autorizaciones/requieren de no cada
problema un 8D. Tambin, 8D es un proceso problem-solving basado en
hechos que implica algunas habilidades especializadas y una cultura ese
mejoramiento contnuo de los favores. Puede haber cierta educacin y

entrenamiento requeridos antes de que 8D trabaje con eficacia en una

organizacin.

D1. Conforme un equipo. Monte un equipo transfuncional (con un lder

de equipo eficaz) que tenga el conocimiento, el tiempo, la autoridad y la
habilidad para solucionar el problema e implementar las acciones
correctivas necesarias. Y fije la estructura, las metas, los roles, los
procedimientos y las interrelaciones para establecer un equipo eficaz.
D2. Describa el problema. Defina el problema en trminos mesurables.
Especifique el problema del cliente interno o externo describindolo en
trminos especficos y cuantificables: Quin, qu, cundo, dnde,
porqu, cmo, cuntos (Anlisis 5W2H).
D3. Implemente y verifique las acciones interinas de contencin del
problema. Arreglos temporales. Defina y ponga esas acciones en
ejecucin para protejer a los clientes contra el problema hasta que se
ponga en ejecucin la accin correctiva definitiva. Verifique la eficacia
de las acciones de contencin con datos.
D4. Identifique y verifique las causas raz. Identifique todas las causas
potenciales que podran explicar porqu ocurri el problema. Diagrama
Causa - Efecto. Contraste cada causa raz contra la descripcin e
informacin sobre el problema. Identifique las acciones correctivas
alternativas para eliminar la causa raz. Observe que existen dos tipos
paralelos de causas raz: una causa raz del acontecimiento (el sistema
que permiti que ocurra el acontecimiento), y una causa raz de escape/
punto del escape (el sistema que permiti que el acontecimiento se
escape sin ser detectado).
D5. Elija y verifique las acciones correctivas. Confirme que las acciones
correctivas seleccionadas resolvern el problema para el cliente y no
causarn indeseables efectos secundarios. Si es necesario, defina las
acciones de contingencia, basadas en la gravedad potencial de los
efectos secundarios.
D6. Ponga y valide las acciones correctivas permanentes en ejecucin.
Elija los controles para asegurarse que se elimina la causa raz. Una vez
en produccin, supervise los efectos a largo plazo y ponga los controles

y las acciones adicionales de contingencia en ejecucin cuanto sean

necesarias.
D7. Prevenga la repeticin del problema. Identifique y fije los pasos que
se necesitan a tomar para prevenir que el mismo o similares problemas,
se repitan en el futuro: modifique las especificaciones, el entrenamiento
de actualizacin, la revisin del flujo de trabajo, y mejore los sistemas de
administracin, los sistemas operativos, las prcticas y los
procedimientos.
D8. Felicite a su equipo. Reconozca los esfuerzos colectivos de su
equipo. Publique su logro. Comparta su conocimiento y aprendizaje a lo
largo y ancho de la organizacin.

FORTALEZAS DEL MTODO DE RESOLUCIN DE PROBLEMAS 8D.

BENEFICIOS
Es una propuesta eficaz para encontrar una causa raz, las acciones
correctivas apropiadas para eliminarla, y poner en accin la ejecucin
correctiva permanente.
Ayuda a explorar el sistema de control que permiti que ocurra el
problema. El punto de escape se estudia con el fin de mejorar la
capacidad del sistema de control para detectar prematuramente la falta
o su causa si ocurre otra vez.
El circuito de prevencin explora los sistemas que permitieron que se d
la situacin en la cual se activ por primera vez la falla y su mecanismo
causal.
LIMITACIONES DEL MARCO DE RESOLUCIN DE PROBLEMAS 8D.
DESVENTAJAS
El entrenamiento 8D puede demandar mucho tiempo y es difcil de
desarrollar.
Se requiere adems del entrenamiento en el proceso de resolucin 8D,
la recopilacin de la informacin y el anlisis de datos tales como
diagramas de Pareto, Diagrama esqueleto de Pescado, y organigramas
slo por nombrar slo alguno de ellos.

REFERENCIAS
http://www.12manage.com/methods_ford_eight_disciplines_8D_es.html#
bestpractices