Chng 3

HNH VI MUA CA
KHCH HNG

Hiu bit khch hng l vn then cht cho

mi gii php ti u
Bng cch no c th hiu bit c khch hng?

Tm l hc
X hi hc
Trit hc
Kinh t hc

CON NGI

Ngi tiu dng

 Qu trnh hnh thnh v pht trin khoa

hc hnh vi ngi tiu dng

- Nhng nm 1950: Nghi vn v bt u hnh thnh

cc tng.
Ngi tiu dng bit nhu cu ca mnh khng?
Mi quan h gia nhu cu v mi trng

ng c mua hng ca h l g

 Qu trnh hnh thnh v pht trin khoa

hc hnh vi ngi tiu dng
Tm l hc hnh vi
(Behaviorism)
Nghin cu cc quy lut
phn nh mi quan h
ca con ngi v
mi trng

M hnh
hp en thc

Tm l hc chun on
2 trng phi
i lp

(Psychologies clinicques)
Nghin cu tinh thn,
nhng g xy ra bn trong
ca mi con ngi

ng c
ngi tiu dng

 Qu trnh hnh thnh v pht trin khoa

hc hnh vi ngi tiu dng

- Nhng nm 1960: S ra i ca khoa hc hnh vi

ngi tiu dng.
Cc nh khoa hc
1

cng b cng trnh

nghin cu v ngui
tiu dng nh mt
mn khoa hc

Journal
of
marketing
research

 Qu trnh hnh thnh v pht trin khoa

hc hnh vi ngi tiu dng

- Nhng nm 1960: S ra i ca khoa hc hnh vi

ngi tiu dng.

Gii thiu qu trnh

thng qua quyt

nh mua ca ngi
tiu dng.

James Engel, Dave

Kollat, Roger Blackwell
(1968)

 Qu trnh hnh thnh v pht trin khoa

hc hnh vi ngi tiu dng

- Nhng nm 1960: S ra i ca khoa hc hnh vi

ngi tiu dng.

John Howard and Jagdish sheth 1969

The theory of buyer behaviour

(John Howard and Jagdish sheth 1969)

Gii thiu l thuyt chung v hnh vi
ngi tiu dng v m hnh ha hnh vi

 Qu trnh hnh thnh v pht trin khoa

hc hnh vi ngi tiu dng

- Nhng nm 1970: S pht trin ca

khoa hc hnh vi ngi tiu dng.

Association for
consumer
research (1969)

Journal of
consumer
research
(1974)

Cognitive
revolution
(cuc cch
mng nhn
thc)

 Qu trnh hnh thnh v pht trin khoa

hc hnh vi ngi tiu dng

- Nhng nm 1980: S c lp ca khoa

hc hnh vi ngi tiu dng.
+ Mt s nghin cu phc v mc ch
khc ngoi marketing
+ Nhiu cng v v phng tin nghin

cu mi: tan hc, thng k, cc phn mm

x l d liu

 Qu trnh hnh thnh v pht trin khoa

hc hnh vi ngi tiu dng

- Nhng nm 1990 n nay: S pht trin a dng.

10

I.1. M hnh hnh vi mua ca NTD

I.1.1. Khi qut v th trng NTD

Th trng ngi tiu dng bao

gm cc c nhn, cc h tiu dng
mua hng ha hay dch v cho
mc ch tiu dng c nhn

Philip Kotler

11

I.1. M hnh hnh vi mua ca NTD

I.1.1. Khi qut v th trng NTD

c trng c bn ca th trng NTD:

C quy m ln v thng xuyn gia tng
Th trng c s khc bit v gii tnh,
tui, trnh hc vn,
Nhu cu v c mun phong ph v a dng
Th trng NTD thng xuyn thay i va
to ra nhng c hi va to ra nhng ri ro
thch cc n lc Marketing ca DN
12

I.1. M hnh hnh vi mua ca NTD

I.1.2. nh ngha hnh vi mua ca NTD

Hnh vi ngi tiu dng l:

- Suy ngh v cm nhn ca con ngi trong qu

trnh mua sm v tiu dng.

- HVKH l nng ng v tng tc.
- Bao gm cc hot ng mua sm, s dng v x
l sn phm dch v.

13

I.1. M hnh hnh vi mua ca NTD

I.1.2. nh ngha hnh vi mua ca NTD
Ti sao KH mua du gi u?
H mua nhn hiu no?

Du gi u

Ti sao h mua nhn hiu

Loi no thng c mua nhiu nht

H mua nh th no? Khi no mua?
Mua u

14

I.1. M hnh hnh vi mua ca NTD

I.1.2. nh ngha hnh vi mua ca NTD

Hnh vi ngi tiu dng l nhng phn ng m

cc c nhn biu l trong qu trnh a ra quyt
nh mua sn phm hay dch v
qu trnh
trc
trong
sau
khi mua
15

I.1. M hnh hnh vi mua ca NTD

I.1.2. nh ngha hnh vi mua ca NTD
Phn loi hnh vi mua hng

- Mua theo thi quen

- Quyt nh trung thnh vi nhn hiu
- Quyt nh mua sm ngu nhin
- Mua khn cp
- Mua theo tin trnh (mua sm nhng sn phm c gi
tr cao hoc c tm quan trng)

16

I.1. M hnh hnh vi mua ca NTD

I.1.3. M hnh hnh vi ngi tiu dng

Nhng yu t
kch thch

17

" Hp

en"
thc ca NTD

Nhng phn ng
p li

I.1. M hnh hnh vi mua ca NTD

I.1.3. M hnh hnh vi ngi tiu dng
Cc nhn t kch
thch
Marketing

Sn phm
Gi c
Phn phi
Xc tin

18

Mi trng

Kinh t
KH-KT
Vn ha
Chnh
tr/Php lut
Cnh tranh

Hp en thc ca
NTD

Cc c
tnh ca
NTD

Qu trnh
quyt nh
mua

(Tip nhn (Xut hin c

mun, tm
v phn ng
p li ntn?) thng tin, mua
sm, tiu dng
v cm nhn
khi dng SP)

Nhng phn
ng ca NTD
-La chn sn phm
- La chn nhn hiu
- La chn ni mua
- La chn khi
lng mua

I.2. Nhng yu t c bn nh hng n

hnh vi mua ca NTD
Vn ha

X hi

- Vn ha
- Tiu vn
ha
- Tng lp
x hi

19

C nhn

-Tui tc
- Nhm
- Ngh nghip
tham kho
-Tnh trng
- Gia nh kinh t
- Vai tr v -Phong cch
sng
a v x
- C tnh
hi

Tm l
- ng c
- Nhn thc Ngi
tiu
- Kin thc
- Nim tin & dng
Thi

II.2.1. Cc yu t vn ha
Nn vn ha
Vn ha l nn tng ca XH, nh hng
su rng n hnh vi ngi tiu dng

20

II.2.1. Cc yu t vn ha
Nn vn ha

Mi dn tc c nhng gi tr vn ha ring to
nn s khc bit v vn ha gia cc dn tc

Vn ha
Vit Nam

21

Vn ha
Phng Ty hin i
v M

II.2.1. Cc yu t vn ha
Nn vn ha

Quan im v gi tr o c, tinh thn v

nhng chun mc v hnh vi mang tnh thng nht

Chun mc vn ha
ca cc quc gia Hi Gio

22

Coi thng ph n v
v p c th

II.2.1. Cc yu t vn ha
Nn vn ha
Phong tc tp
qun: Cc quy nh v
cch thc ng x ca

cc thnh vin trong

mt XH gn vi mt
nn vn ha nht nh.

Cng t

23

m ci

II.2.1. Cc yu t vn ha
Nn vn ha

ngha ca Vn ha i vi ngi tiu dng

To lp quy tc ng x

Xc lp cc tiu chun
Xc lp cch thc gii thch cc thng tin m
con ngi tip nhn c
a ra cc cch thc gii quyt cc vn hin ti
24

II.2.1. Cc yu t vn ha
Nhnh vn ha
B phn ca nn vn ha
Quan im ca cc c
nhn c nhiu tng
ng, mang tnh c th
v mc ha nhp cao

Nhnh vn ha theo
chng tc, dn tc, tn
gio, vng a l
25

II.2.1. Cc yu t vn ha
Giai tng x hi
L mt nhm nhng ngi
c th bc ng cp tng
ng trong 1 x hi

Quan im, nim tin gi tr

v hnh vi ca cc cc nhn
khc nhau gia cc giai tng

26

II.2.2. Cc yu t x hi
Nhm tham kho

L nhng nhm c nh hng trc tip hay gin

tip n thi v cch ng x ca ngi no
Phn loi:

Theo mc nh hng
- Nhm c nh hng trc tip
- Nhm c nh hng gin tip
Theo mc t chc
- Nhm chnh thc

- Nhm khng chnh thc

27

II.2.2. Cc yu t x hi
Nhm tham kho

Nhm tham kho trc tip: cc thnh vin nh

hng trc tip ln nhau v hnh vi, thi
Nhm tham kho u tin: gia nh, bn b,
ng nghip
Nhm tham kho th hai: t chc tn gio,
on th, hip hi, cng on

Nhm tham kho gin tip: bn thn ngi

chu nh hng khng phi thnh vin ca nhm:
nhm ngng m, nhm ty chay
28

nh hng ca nhm tham kho n s

la chn sn phm v nhn hiu
Mnh
Hng xa x tiu dng c
nhn

Hng xa x tiu dng ni

cng cng

Vd. u a, my ht bi,
my git,
Hng thit yu tiu dng c
nhn
Vd. trang tr ni tht

Vd. Cu lc b golf, sn
tennis,
Hng thit yu tiu dng
ni cng cng
Vd. ng h eo tay, xe
my, trang phc

Yu

29

Mnh

Chin lc marketing da vo nh hng

nhm tham kho

1. Chin lc xc tin
+ S dng cc nhn vt ni ting gy
nh hng n khch hng mc tiu
+ S dng cc chuyn gia
+ S dng ngi bnh thng

30

Chin lc marketing da vo nh hng

nhm tham kho
2. Cc chin lc bn hng c nhn

3. To nh hng nhm v s a dua:

31

II.2.2. Cc yu t x hi
Gia nh
Gia nh l nhm tham kho u tin, gn b nht vi
mi c nhn
Cc thnh vin trong gia nh c mi quan h gn b
cht ch vi nhau => bn sc gia nh
i sng ca cc thnh vin trong gia nh thng nh
vo mt ngn sch chung

32

Chc nng gia nh v nhng nh hng i

vi tiu dng hng ha
Ti sn xut sc lao ng

Mm vi, mi thm

nh v cho
nc x vi
Cng c lm cho
cuc sng gia nh
d chu

33

Chc nng gia nh v nhng nh hng i

vi tiu dng hng ha
Nui dng v gio dc c nhn

34

 Cc hin tng tm l trong gia nh nh

hng ti quyt nh mua sm hng ha
Cc mi quan h trong gia nh v tnh cm gia nh
Cc vai tr trong t chc i sng gia nh

Truyn thng, vn ha, nhng thi quen, np sng

trong gia nh

35

II.2.3. Yu t c nhn

36

II.2.3. Yu t c nhn
Tui tc v ng i: hng ha v dch v thay i qua cc
giai on trong cuc i

Ngh nghip: nh hng nht nh n tnh cht ca hng ho,

dch v c chn
Tnh trng kinh t: (thu nhp, ti sn tch t, kh nng vay
mn, quan im v chi tiu, tch ly) nh hng n loi v s
lng hng ho m h mua sm
Phong cch sng: (cch thc sng, cch sinh hot, cch lm
vic, cch x s th hin qua hnh ng, s quan tm, v quan
im): s la chn hng ha ca NTD th hin li sng ca h
C tnh: nhng c tnh tm l ni bt, dn n cch ng x
tng i bn vng v nht qun

37

II.2.4. Yu t tm l
ng c
l lc lng iu khin c nhn v thc
y h hnh ng tha mn 1 nhu cu hay
mong mun no

38

CC LOI NG C MUA HNG THNG

GP
ng c thc dng -> gi tr thc t ca sn phm
ng c chy theo ci mi -> thi thng, mt

ng c chy theo ci p -> kiu dng, ngh thut

ng c mua hng gi r -> hng h gi, siu khuyn mi
ng c mun lm ngi ni bt, khc bit -> hng c

ng c ph trng -> Nhn hiu ni ting

ng c hiu thng ->Nhn hiu ni ting
ng c tha mn s am m hay th hiu ring -> Nhn
hiu am m

39

II.2.4. Yu t tm l
ng c

* L thuyt ng c ca Sigmund Freud

+ Con ngi lun b thi thc bi nhng mong mun,
nhu cu khng gii hn v khng c kim sot hon
ton
+ NTD khng th hiu nhng ng c chnh yu ca
hnh vi mua
+ ng c mua hng ph thuc vo cm gic

40

II.2.4. Yu t tm l
ng c
* L thuyt ca Abraham Maslow
T
khng nh
mnh
Nhu cu c tn
trng (thnh t, uy
tn, danh ting
Nhu cu x hi
(tnh cm, tnh bn, c tin
Nhu cu an ton
(mun c bo v, c yn n)

Nhu cu sinh l

41

(n ung,.)

II.2.4. Yu t tm l
Nhn thc
-> qu trnh 1 c nhn la chn, t chc v gii thch
nhng tc ng ca hin thc xung quanh to nn
mt bc tranh c ngha v th gii (s ch c chn
lc, s chnh sa c chn lc, s lu gi c chn lc)

Phn loi nhn thc ( theo tm l hc)

- Nhn thc cm tnh (cm gic v tri gic)
- Tr nh (ghi nh, gi ghn, ti hin ti, qun)
- Nhn thc l tnh (t duy, tng tng)

42

II.2.4. Yu t tm l
Nhn thc

Phn loi nhn thc

Bit v sn phm

Bit gi

theo marketing
(Theo mc v cch thc nh
hng ti hnh vi ca khch

hng)

43

Bit mua u
Bit mua khi no
Bit s dng

II.2.4. Yu t tm l
Nim tin v thi
Nim tin: nhng ngha c th m con ngi c c
v 1 s vt hay 1 vn no
Thi : nhng nh gi tt xu, nhng xu hng
tng i nht qun ca c nhn, c tnh cht thun li
hay bt li v s vt hay vn no

44

I.3. Qu trnh quyt nh mua ca NTD

I.3.1. Vai tr ca cc ch th trong mua sm
- Ngi khi xng: Ngi u tin nu tng
mua sn phm
- Ngi c nh hng: Quan im hay kin ca h
c nh hng n quyt nh muc ca NTD

- Ngi quyt nh: Quyt nh mi yu t trong

quyt nh mua
- Ngi mua: Ngi thc hin mua sm thc t
- Ngi s dng: Ngi s dng sn phm
45

I.3. Qu trnh quyt nh mua ca NTD

Tin trnh mua hng ph thuc vo:
- Cc yu t mi trng.

Tc ng tch cc

tc ng tiu cc
Chm

nhanh

46

tin trnh mua hng

I.3. Qu trnh quyt nh mua ca NTD

Tin trnh mua hng ph thuc vo:

- c tnh khch hng
D tnh

kh tnh
Chm

Nhanh

47

tin trnh mua hng

I.3. Qu trnh quyt nh mua ca NTD

Tin trnh mua hng ph thuc vo:

- c tnh sn phm (gi tr ca sn phm i vi ngi mua)
Thp

cao
Chm

Nhanh

48

tin trnh mua hng

I.3.2. Qu trnh quyt nh mua ca NTD

2

Nhn
bit
nhu cu

Tm kim
thng tin

Hnh vi khch hng

trc khi mua

49

nh gi
cc la
chn

Quyt
nh mua

Mua hng

Hnh vi sau
khi mua

Hnh vi khch hng

sau khi mua

I.3.2. Qu trnh quyt nh mua ca NTD

(1) Nhn bit nhu cu
Nhn bit nhu cu din ra khi khch hng cm thy
c s khc bit gia hin trng v mong mun.
Hin trng

Mong mun

Mc
chnh lch

50

c
nhu cu

Khng c
nhu cu

I.3.2. Qu trnh quyt nh mua ca NTD

(1) Nhn bit nhu cu
Nhn bit nhu cu c th hin qua 2 hnh thi

- Nhu cu thay th ci c: cn mt sp, dch v mi cho 1

nhu cu hin hu (tn ti lu nay) Nhu cu chn la
(Selective needs)
- Nhu cu v ci hon ton ton mi: cn mt sp, dch c
nhm tha mn trng thi nhu cu va mi xut hin
(cha tn ti trc y) Nhu cu c bn (Primary

needs)

51

I.3.2. Qu trnh quyt nh mua ca NTD

(1) Nhn bit nhu cu

Nhng kch thch bn trong

Mong

mun
Nhng kch thch bn ngoi

52

I.3.2. Qu trnh quyt nh mua ca NTD

(1) Nhn bit nhu cu
+ Nhng kch thch bn trong

- S pht trin ca c nhn

- Nhng ng c mua sm
- Nhng cm xc
- Tnh hung hin ti ca c nhn
- Nhng thay i v tnh trng ti chnh
- Nhng sn phm c mua sm

53

I.3.2. Qu trnh quyt nh mua ca NTD

(1) Nhn bit nhu cu
+ Nhng kch thch bn ngoi:

- Vn ha v giai cp x hi
- Cc nhm c tc ng n phong cch sng:
- Nhng c im ca hon cnh sng

- Cc kch thch Marketing (qung co,

khuyn mi...)

54

I.3.2. Qu trnh quyt nh mua ca NTD

Nhn
bit
nhu cu

55

Tm kim
thng tin

nh gi
cc la
chn

Quyt
nh mua

Hnh vi sau
khi mua

I.3.2. Qu trnh quyt nh mua ca NTD

(2) Tm kim thng tin

Ngun thng tin c nhn >>> Gia nh, bn b, ngi quen,

Ngun thng tin thng mi >>> Qung co, ngi bn hng,

bao b sp, hi ch,
Ngun thng tin cng cng >>> Thng tin i chng

Ngun thng tin kinh nghim >>> Tip xc, dng th

56

I.3.2. Qu trnh quyt nh mua ca NTD

Nhn
thc
nhu cu

57

Tm kim
thng tin

nh gi
cc la
chn

Quyt
nh mua

Hnh vi sau
khi mua

I.3.2. Qu trnh quyt nh mua ca NTD

2
Thuc tnh ca sn phm
(Cht lng, gi c, cc thuc tnh,..)

(3). nh gi
cc la chn

Nhn hiu

Nhng thuc tnh NTD quan tm

(Da trn nhng mong mun ang tm kim)

58

I.3.2. Qu trnh quyt nh mua ca NTD

Nhn
thc
nhu cu

59

Tm kim
thng tin

nh gi
cc la
chn

Quyt
nh mua

Hnh vi sau
khi mua

I.3.2. Qu trnh quyt nh mua ca NTD

(4)

nh mua
(Nhn hiu, sn phm mong mun nht)
Thi ca
ngi khc
& Yu t hon
cnh

Hot ng
marketing

Quyt nh mua

60

I.3.2. Qu trnh quyt nh mua ca NTD

Vic mua sm c
k hoch y
nh mua

Vic mua sm ch ln
k hoch mt phn

Vic mua sm hon ton

khng c k hoch

61

I.3.2. Qu trnh quyt nh mua ca NTD

Vic mua sm c
k hoch y
nh mua

- C sn phm v nhn hiu c la chn

trc khi khch hng i n ca hng.

- Trn 50% ngi tiu dng c hi u tr
li h thng xuyn mua sm c tnh ton

k lng. L do:
- Hiu bit r v sn phm, ca hng
- Yu t thi gian

62

I.3.2. Qu trnh quyt nh mua ca NTD

Vic mua sm c
k hoch mt phn
nh mua

- Khch hng mi c nh mua mt sn

phm no , cn vic chn nhn hiu ph

thuc vo vic h i n ca hng.

- nh mua ny chu nh hng mnh bi
cc tc ng khuych trng bn hng.

63

I.3.2. Qu trnh quyt nh mua ca NTD

Vic mua sm hon ton
khng c k hoch
nh mua

- C nhn hiu v sn phm c la chn

ngay ni bn.

- nh mua hay s dng sn phm chu tc

ng rt mnh ca vic trng by sn phm
v hiu ng dng th sn phm ti im bn.

64

I.3.2. Qu trnh quyt nh mua ca NTD

Nhn
thc
nhu cu

65

Tm kim
thng tin

nh gi
cc la
chn

Quyt
nh mua

Hnh vi sau
khi mua

I.3.2. Qu trnh quyt nh mua ca NTD

(5). Hnh vi sau khi mua
K vng

Tiu dng

Mc
chnh lch
Khng tha mn

66

Tha mn

I.3.2. Qu trnh quyt nh mua ca NTD

M t ln cui cng bn khng tha

mn vi 1 mua sm. Bn c hnh
ng g? Ti sao?

67

II. Hnh vi mua ca t chc

II.1. c im ca ngi mua l t chc
Khch hng t chc bao gm: cc doanh nghip
(doanh nghip sn xut, doanh nghip thng mi),
v cc t chc phi li nhun

68

c im:
S lng ngi mua t hn khch hng l NTD
Khi lng mua hng ln
Ngi bn v ngi mua c quan h cht ch
Ngi mua tp trung theo vng a l
Nhu cu pht sinh
Nhu cu mua t co gin
Nhu cu bin ng mnh
Ngi mua chuyn nghip
Nhiu ngi nh hng n vic mua hng

II.2. Hnh vi mua ca cc doanh nghip sn xut

Th trng cc DN sn xut
L nhng t chc mua hng ha v dch v
nhm mc ch sn xut ra nhng sn phm v
dch v khc bn, cho thu hay cung cp cho
nhng ngi khc
c im mua hng
Mua trc tip
Mua bn hai chiu
i thu

69

II.2.1. Nhng quyt nh mua hng ca DNSX

Nhng dng tnh hung mua ch yu

Mua hng lp li
Mua li c iu chnh

Mua mi
Mua ng b v bn ng b

70

II.2.2. Nhng ngi tham gia vo qu trnh

mua ca DNSX
Trung tm mua: tp hp nhng c nhn tham
d vo qu trnh quyt nh mua, cng chia s mt
s mc tiu chung v nhng trch nhim pht sinh t
cc quyt nh m h thng qua
+ Ngi s dng
+ Ngi nh hng
+ Ngi mua

+ Ngi quyt nh
71

II.2.3. Cc yu t nh hng n hnh vi

mua ca DNSX

+ Yu t mi trng
+ Yu t t chc
+ Quan h c nhn trong t chc
+ Yu t thuc v c nhn

72

II.2.4. Qu trnh quyt nh mua ca cc DNSX

B1. Nhn thc nhu cu
B2. M t khi qut nhu cu
>> Xc nh nhng c im chung v
s lng mt hng c nhu cu
B3. Xc nh quy cch sn phm
>> Xy dng nhng yu cu v c tnh k thut ca sp

>> Tin hnh thng xuyn

B4. Tm kim nh cung cp

73

II.2.4. Qu trnh quyt nh mua ca cc DNSX

B5. Yu cu cho hng

>> p dng cho nh cung cp sn lc

>> Gi catologe, hoc c i din bn hng,
hoc gi vn bn cho hng chi tit

B6. La chn nh cung cp

>> Cc nhm nh cung cp: nh cung cp tiu chun,
nh cung cp c chp nhn, nh cung ng c chn
>> Xc nh s lng nh cung ng
B7. Tin hnh t hng
B8. nh gi kt qu thc hin

74

II.3. Hnh vi mua ca cc DN thng mi

II.3.1. Cc quyt nh mua ca DN thng mi
Quyt nh chn mua hng mi
>>> Qu trnh mua tng t nh cc DNSX
Quyt nh chn nh cung cp
(1) La chn hng ha v la chn nhn hiu c th
trng a chung >> Qu trnh mua gm cc th tc t
mua tip hoc lm hp ng iu chnh
(2) Bn hng di nhn hiu ca ring mnh: >>>Xc
nh nh cung cp thch hp
Quyt nh chn nh cung cp c iu kin li hn

75

II.4. Hnh vi mua ca cc t chc phi

kinh doanh

- T chc phi kinh doanh gm: cc c quan nh

nc, cc t chc nhn o, t thin, cc t chc phi
chnh ph
- c im:
+ Mua sm sn phm phc v cho hot ng ca
t chc hoc cung cp cho cc nhm dn c, cc
c nhn, t chc khc do t chc qun l
+ Cung cp khng nhm mc ch kim li
76

II.4. Hnh vi mua ca cc t chc phi

kinh doanh

- c im:
+ Mua sn phm phc v nhu cu thng thng v
nhu cu c bit
+ Mua s lng ln v t bin ng
+ Gi thng xc nh trn c s u thu
+ Phn b rng ri
+ Quyt nh mua phi cng khai

77

 S CN THIT PHI NGHIN CU

HNH VI NGI TIU DNG
Ti sao phi nghin cu hnh vi NTD?
- Ngi tiu dng c nhu cu phc tp

i mi
- S thay i a v v vai tr ca ngi tiu hay l cht

dng trong hot ng trao i

- Chu k sng ca sn phm ngy cng b

rt ngn

- Quan im marketing o c XH

78

 S CN THIT PHI NGHIN CU

HNH VI NGI TIU DNG
Li ch ca vic nghin cu hnh vi NTD

- Trin khai sn phm mi hiu qu thng qua hiu

bit v nhu cu v ng c ca khch hng

- Cnh tranh hiu qu vi cc i th cnh tranh

- Xy dng cc chin lc Marketing nh hng,
tc ng tr li khch hng

79

 S CN THIT PHI NGHIN CU

HNH VI NGI TIU DNG

TM LI
Nghin cu khch hng cung cp cha kha
cho vic pht trin sn phm mi, hnh thnh

cc c im ca sn phm, chn la knh

tip th, thng ip v cc yu t khc ca

marketing mix (4Ps)

80

81