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COMPORTAMIENTO DEL

CONSUMIDOR
MIGUEL GUTIERREZ GALLEGOS
NATALY BEINGOLEA
YUDER HUAMANI CONDORI
CRISTHIAN PEREDO ASQUI

QU ES EL COMPORTAMEINTO
DEL CONSUMIDOR?
ARELLANO, R.
(2002)

Interna o externa del


individuo o grupo de
individuos dirigida a la
satisfaccin de sus
necesidades
Influyen entre s e inducen el
acto de compra, a la eleccin
de un producto o marca, o de
un servicio.

INCLUYE EL
ESTUDIO DE:

ACTIVIDADES

Por qu, el dnde, con qu


frecuencia y en qu
condiciones consumimos.

Mentales como fsicas, como


la preparacin de una lista de
compras, busca de
informacin, discusin sobre
la distribucin del
presupuesto familiar.

PERSONAL:
Satisfacer necesidades y
deseos propios

ORGANIZACIONAL:
TIPOS DE
CONSUMIDOR

comprar productos, y
servicios para hacer operar
empresas con finalidad de
lucro o sin ella

ECONOMICA
J. MARSHALL: el hombre busca
maximizar su utilidad, maximizar la
relacin costo beneficio

PSICOANALTICA
APRENDIZAJE
La gente compra solo aquellos
productos que conoce y que
anteriormente le han brindado buenos
resultados

TEORIAS

SOCIOLOGICA
Thortein VEBLEN
necesidad de integracin en su grupo
social

SIGMUD FREUD; comportamiento


guiado por impulsos sexuales y
agresivos.
ROLANDO ARELLANO; la sociedad no
admite estos impulsos, estos se
manifiestan de forma oculta

POR QU ES
IMPORTANTE?
Funcin central que desempea en nuestra vida
Pasamos la mayor parte del tiempo en el mercado, comprando o realizando otras actividades afines,
asi como a pensar en los productos y servicios, a hablar con los amigos acerca de ellos y a ver o
escuchar anuncios relacionados con ellos, adems, los bienes que adquirimos y la forma en que los
utilizamos incide profundamente en cmo vivimos nuestra vida diaria.

Conocer el comportamiento del consumidor es decarcter indispensable


Se deben conocer los gustos y preferencias propias de cada segmento del mercado, permite decidir
con precisin, cul es la estrategia ms apropiada para llegar al mercado meta y asegurar una venta
exitosa. proporciona las herramientas necesarias para que la empresa sepa cmo incrementar el
valor del producto o servicio.

Se deben conocer tambien


Las variables que son las caractersticas del entorno y a los diferentes grupos a los que los
individuos pertenecemos, desde una dimensin mayor la cultura o la estratificacin social, hasta la
menor dimensin de los grupos referenciales.

FACTORES EXTERNOS QUE DETERMINAN EL


COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Es aprendida, permite a la
persona adaptarse a la sociedad

Constituidos por varias personas


con objetivos y necesidades
comunes, que pueden satisfacer
cooperando entre ellos

FACTORES EXTERNOS
Cultura y subculturas
Clase social
Grupos sociales
Familia
Influencias personales
Determinantes situacionales

Es el grupo primario que ms


influencia ejerce en el
comportamiento de consumo de
un individuo

INFLUYEN EN LA DECISIN DE COMPRA


Los pasos a seguir son los siguientes:
Darnos cuenta de una necesidad.
Buscar productos que nos solucionen esa
necesidad.
Elegir varias alternativas.
Decidir cul comprar.

FACTORES INTERNOS EN EL
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Motivacin: fuerza impulsora


que conduce a la accin

Percepcin: es el proceso por


el cual seleccionamos,
organizamos e interpretamos
los estmulos a los que nos
exponemos

FACTORES
INTERNOS
Aprendizaje: es el proceso
mediante el cual los
individuos adquieren
conocimientos y experiencias
que pueden ser aplicados en
futuros procesos de decisin
de compra y consumo

Actitudes: organizacin
permanente de los procesos
motivacionales

LA SEGMENTACIN DE
MERCADOS.

Segmentar es diferenciar el mercado total de un producto o


servicio, en un cierto nmero de elementos homogneos
entre s y diferentes de los dems, en cuanto a hbitos,
necesidades y gustos de sus componentes, que se
denominan segmentos, obtenidos mediante diferentes
procedimientos estadsticos, a fin de poder aplicar a cada
segmento las estrategias de marketing ms adecuadas para
lograr los objetivos establecidos por la empresa

TIPOS DE SEGMENTACION DE
MERCADOS:

SEGMENTACIN PICTOGRFICA:
Segmentar
desde
una
perspectiva
psicolgica y determinar cules son sus
gustos y preferencias.

SEGMENTACIN POR FRECUENCIA


DE USO:
Identifica el nivel de uso de las personas
de un producto, servicio o marca.
SEGMENTACIN CULTURAL:
La procedencia tnica de una persona
tiene una incidencia importante en sus
hbitos de compra.

ESTRATEGIAS DE SEGMENTACION
DE MERCADOS:
Estrategia
indiferenciada

Estrategia
diferenciada

Estrategia
concentrada

No considera
diferencias
entre los
segmentos de
mercado.
Reduccin del
coste.
No puede
satisfacer los
deseos de todos
los
consumidores.

Ofrece a cada
segmento los
productos que
necesita y el
marketing-mix
adecuado.
Incremento de
las ventas,
mayor
participacin en
el mercado y
fidelidad de la
clientela.

Atiende a unos
pocos
segmentos del
mercado.
Consigue una
alta
Participacin en
el mercado,
pero representa
gran riesgo.

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