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CONSUMIDOR
MIGUEL GUTIERREZ GALLEGOS
NATALY BEINGOLEA
YUDER HUAMANI CONDORI
CRISTHIAN PEREDO ASQUI
QU ES EL COMPORTAMEINTO
DEL CONSUMIDOR?
ARELLANO, R.
(2002)
INCLUYE EL
ESTUDIO DE:
ACTIVIDADES
PERSONAL:
Satisfacer necesidades y
deseos propios
ORGANIZACIONAL:
TIPOS DE
CONSUMIDOR
comprar productos, y
servicios para hacer operar
empresas con finalidad de
lucro o sin ella
ECONOMICA
J. MARSHALL: el hombre busca
maximizar su utilidad, maximizar la
relacin costo beneficio
PSICOANALTICA
APRENDIZAJE
La gente compra solo aquellos
productos que conoce y que
anteriormente le han brindado buenos
resultados
TEORIAS
SOCIOLOGICA
Thortein VEBLEN
necesidad de integracin en su grupo
social
POR QU ES
IMPORTANTE?
Funcin central que desempea en nuestra vida
Pasamos la mayor parte del tiempo en el mercado, comprando o realizando otras actividades afines,
asi como a pensar en los productos y servicios, a hablar con los amigos acerca de ellos y a ver o
escuchar anuncios relacionados con ellos, adems, los bienes que adquirimos y la forma en que los
utilizamos incide profundamente en cmo vivimos nuestra vida diaria.
Es aprendida, permite a la
persona adaptarse a la sociedad
FACTORES EXTERNOS
Cultura y subculturas
Clase social
Grupos sociales
Familia
Influencias personales
Determinantes situacionales
FACTORES INTERNOS EN EL
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
FACTORES
INTERNOS
Aprendizaje: es el proceso
mediante el cual los
individuos adquieren
conocimientos y experiencias
que pueden ser aplicados en
futuros procesos de decisin
de compra y consumo
Actitudes: organizacin
permanente de los procesos
motivacionales
LA SEGMENTACIN DE
MERCADOS.
TIPOS DE SEGMENTACION DE
MERCADOS:
SEGMENTACIN PICTOGRFICA:
Segmentar
desde
una
perspectiva
psicolgica y determinar cules son sus
gustos y preferencias.
ESTRATEGIAS DE SEGMENTACION
DE MERCADOS:
Estrategia
indiferenciada
Estrategia
diferenciada
Estrategia
concentrada
No considera
diferencias
entre los
segmentos de
mercado.
Reduccin del
coste.
No puede
satisfacer los
deseos de todos
los
consumidores.
Ofrece a cada
segmento los
productos que
necesita y el
marketing-mix
adecuado.
Incremento de
las ventas,
mayor
participacin en
el mercado y
fidelidad de la
clientela.
Atiende a unos
pocos
segmentos del
mercado.
Consigue una
alta
Participacin en
el mercado,
pero representa
gran riesgo.