CUADRO DE MANDO INTEGRAL EDIFICAR ASOCIADOS S.A.

S
Mediante esta herramienta vamos a diagnosticar la situacin de la empresa con el entorno
tomando como referencia unas perspectivas, para tal fin vamos a elaborar un cuadro de
informacin, todo esto va servir a la gerencia con la toma de decisiones
Tomando el objeto de la empresa, la cual brinda servicios de asesoras en todo lo relacionado a
construcciones y hace acompaamiento en las mismas, tomamos como punto de referencia el
AUMENTAR LA PARTICIPACIN EN EL MERCADO, para lograr este cometido se quiere
implementar una estrategia que empieza MEJORANDO EL SERVICIO A LOS CLIENTES, esta
estrategia se debe mantener a travs del tiempo, con un constante control de los indicadores, sin
descuidar ninguna de las dimensiones.
La Estrategia para lograr esto es: MEJORAR EL SERVICIO AL CLIENTE.

OBEJTIVO DE LARGO PLAZO- 5 AOS

DIMENSIONES

AUMENTAR LA PARTICIPACIN DE LA
EMPRESA EN EL MERCADO MEJORANDO EL

PERSPECTIVA FINANCIERA
PERSPECTIVA DEL CLIENTE
PERSPECTIVA DEL PROCESO INTERNO
PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y

SERVICIO CON LOS CLIENTES

Rentabilidad Crecimiento
Fidelidad Satisfaccin del cliente
Calidad del servicio
Planes de incentivo Satisfaccin de los

CRECIMIENTO

empleados.

DIMENSIONES

AUMENTAR

LA

PARTICIPACIN

OBJETIVOS

INDICADORES

ESTRATEGICOS

BLANCOS-

PROGRAMAS DE

METAS

ACCION

DE LA EMPRESA
EN

EL

MERCADO
MEJORANDO EL
SERVICIO
PERSPECTIVA

EL CLIENTE
Rentabilidad

FINANCIERA

Crecimiento

CON

Rentabilidad

Crecimiento

ROE

Hasta

Tasa

de

10%

crecimiento

de

Subir

ventas

un

Programas

de

evaluacin de la
hasta

un 12%

carrera
mensualmente.
Seguimiento a los
indicadores

de

rentabilidades.
PERSPECTIVA

Fidelidad

Fidelidad

Nmero

DEL CLIENTE

Satisfaccin del

Satisfaccin del

clientes

cliente

cliente

Promedio

de
de

satisfaccin

Mantener

Mejorar

subir

la

instalaciones.

cartera

Generar

actual.

formularios

Igual

PERSPECTIVA

Calidad del

DEL

servicio

PROCESO

Calidad del servicio

ndice
calidad

INTERNO

de
segn

ISO

de

evaluacin.

mayor a 8

Evaluacin

puntos.
Mantener la

cliente.
Implementar

calificacin

evaluacin

ISO vigente.

conforme al ISO.

Aumentar

Llevar una base

hasta un 5%

de

PERSPECTIVA

Planes de

Planes de incentivo

Incremento

DEL

incentivo

Satisfaccin de

comisiones.

APRENDIZAJE Y

Satisfaccin de

los empleados.

Medida

de

el valor de

control

CRECIMIENTO

los empleados.

satisfaccin

de

las

comisiones

comisiones.

nombrar

empleados

de

las

Igual

del

datos
de

la

de
las
para

los

mejores con el fin

mayor a 8

de incentivar a ser

puntos.

los mejores.