Trabajo sobre la Calidad Industrial.

Los ingenieros de Bell Tetepones haban estado trabajando para mejorar la

fiabilidad de sus sistemas de transmisin. Debido a que los amplificadores y
otros equipos tenan que ser enterrados, haba una necesidad comercial de
reducir la frecuencia de las fallas y reparaciones. Cuando el Dr. Shewhart se
uni a la Western Electric Company Inspection Engineering Department en
Hawthorne Works en 1918, la calidad industrial estaba limitada a la
inspeccin de productos terminados y la remocin de artculos defectuosos.
Todo eso cambi el 16 de mayo de 1924. El jefe del Dr. Shewhart, George D
Edwards, recuerda: "El Dr. Shewhart prepar un pequeo memorandum de
slo una pgina de longitud. Casi un tercio de la pgina lo ocupaba un
sencillo diagrama que todos reconocemos hoy da como un diagrama de
control esquemtico. Ese diagrama, y el corto texto que lo preceda y lo
segua, establece todos los principios esenciales y consideraciones
encerrados en lo que hoy conocemos como Control Estadstico de
Procesos."1 El trabajo de Shewhart remarcaba la importancia de reducir la
variacin en un proceso de manufactura y entender que el continuo proceso
de ajuste en reaccin a no-conformidades en realidad incrementaba la
variacin y degradaba la calidad.

Shewhart enmarc el problema en trminos de variacin por Causas

Normales o Aleatorias y Causas Especiales o Asignables e introdujo las
grficas de control como una herramienta para distinguir entre las dos.
Shewhart enfatizaba que traer proceso de produccin a un estado de control
estadstico, donde solo hay variacin por Causas Normales o Aleatorias, y
mantenerlo controlado, es necesario para predecir el resultado futuro y
administrar un proceso econmicamente. Dr. Shewhart creo las bases para
el grfico de control y el concepto de un "Estado de control estadstico por
medio de experimentos diseados cuidadosamente". Aunque el Dr.

Shewhart se bas en teoras estadsticas matemticas puras, l entendi

que los datos de un proceso fsico nunca produce una "curva de distribucin
normal" (una distribucin Gaussiana, conocida tambin como una "curva de
campana"). l descubri que la variacin observada en datos de
manufactura no siempre se comportaba igual que los datos en la naturaleza
(movimiento Browniano de partculas). El Dr. Shewhart concluy que aunque
todo proceso muestra variacin, algunos procesos muestran variacin
controlada que es natural al proceso, mientras que otros muestran variacin
sin control que no est presente en el sistema causal de proceso todas las
veces.

Shewhart trabaj para progresar las ideas en los Laboratorios de la

Telefnica Bell desde su fundacin en 1925 hasta su retiro en 1956,
publicando una serie de artculos en Bell System Technical Journal
Desde finales de los 1930s en adelante, los intereses de Shewhart se
expandieron desde la calidad industrial a la ciencia y la inferencia
estadstica. El ttulo de su segundo libro Mtodo Estadstico desde el punto
de vista del Control de Calidad (1939) hace la audaz pregunta: Qu puede
aprender la prctica estadstica, y la ciencia en general, de la experiencia
del control industrial de calidad?
Su trabajo ms convencional lo llev a formular la idea estadstica de
intervalos de tolerancia y proponer sus reglas de presentacin de datos, que
listamos aqu:
1.

La informacin no tiene significado fuera su contexto.

2.
La informacin contiene seal y ruido. Para poder sacar informacin,
se tiene que separar la seal del ruido dentro de la informacin.