Tarea N 7

Introduccin al Control de Procesos Industriales

Instituto IACC

Desarrollo.
Indique y explique con sus propias palabras, que es un Sistema de
Gestin de Calidad (SGC).
Es importante

sealar que la evolucin de la calidad ha permitido que

los productos y servicios que las empresas

ofrecen a los consumidores

sean de calidad y cumplan con las expectativas, considerando que desde la

poca preindustrial los vagos y poco sustentables conocimientos sobre la
calidad insinuaban que

los artesanos

entregaban todo su esfuerzo en

terminar de la mejor forma el trabajo que les solicitaban.

Al pasar el tiempo el concepto de calidad a experimentado evoluciones

cambios drsticos para finalmente terminar en una definicin de calidad

mas globalizada e integradora, las etapas de la calidad son las siguientes:
La inspeccin.
Con el inicio de la produccin en serie
inspeccin de

se dio comienzo con la fase de

la produccin en la parte final del

proceso,

una

vez

terminado el producto para la cual se crearon departamentos especiales

para que puedan cumplir con esta tarea.
Control estadstico de la calidad.
Las

investigaciones de la empresa Bell Telephone, dieron el primer paso

hacia el uso de la estadstica como medida

enfocndose en la variacin

que

se

produce en

de control de calidad,
la

fabricacin de

un

producto,
El aseguramiento de la calidad.
Esta nueva evolucin lleva a

la calidad

un peldao

ms arriba ya que

enfatiza no solo en que el producto sea de calidad, ahora el proceso deber

se tambin de calidad, o sea, hubo un cambio en la integracin de reas
hacia la

calidad. Ahora

la mira esta

puesta en que los

mtodos de

fabricacin deber ser los mejores para

producir

productos de

calidad,

incluyendo a otras reas de la empresa en la calidad.

La calidad total.
Es el resultado de la evolucin de las tres etapas anteriores, ya que aqu
finalmente se considera a la empresa como un todo y parte del proceso de
calidad, todos participan hay un inclusin total.
Un Sistema de gestin de calidad se define como una estructura que
contempla de forma organizada una serie de actividades que buscan la
calidad de los procesos de productos y servicios, donde los recursos,
procedimientos, estructura, y las estrategias se alinean para cumplir con el
objetivo de entregar calidad hacia los clientes. La integracin de las
actividades permite un orden y da forma para que los procesos acten de
manera coordinada.
La Gestin de Calidad Total comprende de forma ms amplia y profunda la
calidad como un todo que abarca desde el diseo hasta la satisfaccin total
del cliente. Este enfoque considera una expansin total de la calidad por
toda la organizacin, con un elevado nfasis en interponer el concepto de
calidad como cultura.
Por lo tanto la Gestin de Calidad Total es un sistema globalizado
que abarca cada rea de una organizacin que de forma planificada
y organizada interpreta y cumple el concepto de calidad en los
procesos de produccin para satisfacer al cliente.

Tomando como base su propia empresa, indique si esta cuenta con

un SGC. De ser afirmativa su respuesta, indique tres ejemplos en
donde se vea reflejada la influencia del sistema. En el caso de que
su empresa no cuente con un SGC, indique tres ejemplos de cosas
que mejoraran de ser implementado el sistema. En ambos casos,
explique y caracterice con detalle los tres ejemplos.
En el

actual

empresa

trabajo que

no cuenta con

me desempeo (PDI, rea de finanzas),

un

expondr tres ejemplo que

mi

Sistema de Gestin de Calidad por ende

ante

la

implementacin de este sistema

entregara resultado positivos a la gestin:

La documentacin:

dentro de los procesos de trabajo el se utiliza

en exceso el envi de (oficio, minutas, radiogramas entre otros),

para solicitar informacin a otras unidades o para informar, lo cual
genera

un alto flujo de papel,

por lo que, al

implementar un SGC,

el uso por ejemplo de una sistema de archivo virtual se podra

evitar

en primer lugar la perdida de papel

y adems agilizar los

tiempo de bsqueda de informacin.

Los procesos: dentro de la Institucin hay un gran desorden

que

lleva a la perdida de tiempo y en muchas ocasiones al retraso en las

labores encomendadas. El SGC tendra la
ordenar

los

respuestas

procesos de
y proporcionar

trabajo

para

funcin de
hacer

un servicio de

cliente interno como externo.

ms

calidad

unificar

eficiente las
tanto para el

Cliente Interno:
funcionarios,

se

refiere al cliente

interno a los

propios

por ejemplo cuando estos solicitan determinados

documentos

o reembolsos

demasiadas

gestiones

perdiendo la calidad

por

gastos,

se

deben

realizar

y que finalmente descalifican el servicio

de las

respuestas y no satisfaciendo las

necesidades del funcionario.

La empresa Casa de Moneda de Chile (http://www.cmoneda.cl), es

una empresa estatal que se dedica a la fabricacin de billetes,
monedas y medallas. Segn la informacin que puede obtener de su
sitio web y los contenidos de la semana, indique y explique de qu
manera esta empresa desarrolla los conceptos de calidad.
La casa de la moneda es una sociedad annima de propiedad del Estado
que, a partir de 2009, lleva adelante un plan de renovacin estratgica para
convertirse en lder de la regin. De esta manera, se ha potenciado como
una empresa moderna, segura y eficiente, que ofrece productos de la ms
alta calidad en el mercado nacional e internacional sin perder su prestigio
histrico. Adems de billetes, monedas y medallas, Casa de Moneda produce
todo tipo de documentos valorados, como licencias de conducir, sellos
postales, placas patente y pasaportes.
Servicios Casa de la Moneda.
Impresin de Billetes: Impresin en sustratos de algodn y polmero,
integrando los elementos de seguridad que cada cliente requiere
Acuacin de Monedas. Hoy Casa de Moneda de Chile acua monedas
para Chile y otros pases en mltiples aleaciones de metales, contando con

tecnologa de punta que permite llevar a cabo dedicados trabajos con altos
estndares de calidad y de seguridad.
Impresin de Valores: Casa de Moneda de Chile cuenta, en su rea de
impresin, con una lnea especial destinada a fabricar diversos documentos
de seguridad para organismos gubernamentales y privados. Todos ellos son
diseados con

atributos

que refuerzan la seguridad y dificultan la

falsificacin a travs de las ms modernas tecnologas anti- fraude.

De acuerdo a los servicios que presta y la vital importancia que tiene, el

concepto de calidad es un aspecto
clientes tanto de carcter

trascendental para asegurar a los

pblico como privado la

calidad segn los

requerimientos y las necesidades que presentan

Hay que destacar que la Casa de la Moneda cuenta con la certificacin
de:

ISO 9001
ISO 14001
OHSAS 18001

Conforme a

lo sealado esta empresa tiene

calidad, ya que tiene implementado

una

visin clara sobre la

tres normas para sus procesos lo

que significa el elevado nivel de exigencia que tiene una por parte de sus
clientes, dos por los servicios que presta y tres la auto exigencia y la
perspectiva sobre la calidad de

sus

procesos

y de

manera satisfactoria las necesidades de cada cliente.

poder

cumplir de

Bibliografa
IACC (2015). Calidad Industrial. Introduccin al control de procesos
industriales. Semana 7.
Fuente de Internet:
http://www.cmoneda.cl/sistema-de-gestion-documental/