Ao de la Diversificacin Productiva y

Fortalecimiento de la Educacin

CONFLICTO Y
FRUSTRACIN
Autores:

Autores:
Capa Lambruschini Italo Edgar
Torres Hilario Vittore Vctor

Docente:
Bobadilla Chumacero Erwin Ral
Lima Per
2015

Dedicatoria
Esta monografa va dedicada a nuestras familias, por
todo el apoyo brindado, ya que sin ellos no se hubiera
podido hacer posible el sueo de estudiar. Todo ese
apoyo y confianza que ellos nos brindan.
A nuestros compaeros de clase, quienes aunque a
veces no nos pongamos de acuerdo, hemos formado
una familia y nos apoyamos y ayudamos en los que
podamos.

A todos los profesores de nuestro primer ciclo, por su

apoyo y paciencia y por ayudarnos a ser mejores
profesionales cada da.
A todas las familias que han lidiado con un miembro
de su familia con depresin, ya que esta enfermedad
no solo perjudica a quien la padece sino todos a su
alrededor.

Agradecimientos

A mi querida madre, Meri Hilario Tenicela a quien le agradezco todo su apoyo.

-Victor Torres
Mi madre Danitza Lambruschini por siempre estar conmigo le dedico este
trabajo de investigacin.
-Italo Capa
Victor Torres, papa gracias por todo.
-Victor Torres
A mi abuela Esther Tarazona por ayudarme a ser quien soy y a mi familia por
guiarme para el futuro.
-Italo Capa
Thalia Mendoza, hermanagracias por siempre estar ah.
-Victor Torres

Un agradecimiento especial al profesor Bobadilla Chumacero Erwin Ral

de la Universidad Inca Garcilaso de la Vega Facultad de Ciencias Contables

y Finanzas Corporativas, por su ayuda y apoyo con el acceso a la psicologa
durante este primer ciclo.

Introduccin

El siguiente trabajo de investigacin radica ms que todo en

conceptuar ideas claras y un mejor entendimiento a lo que se refiere
el conflicto y la frustracin los cuales han demostrado un panorama
relevante en la sociedad actual y por lo tanto se debe encontrar una
solucin a este problema.
Cuando hay un impulso, un deseo, y la persona no es capaz de
satisfacerlo, aparece entonces lo que en Psicologa llamamos
frustracin. Que se manifiesta como un estado de vaco o de anhelo
insaciado.
El proceso de madurez no es ms que una larga carrera de
obstculos. A lo largo del desarrollo vital nos encontramos con
numerosas barreras que impiden o dificultan la realizacin de
nuestros deseos e impulsos.
La autntica madurez se consigue cuando asumimos nuestras
limitaciones. Cuando sabemos convivir con las frustraciones
producidas ante acontecimientos insuperables. Cuando nuestras
metas y objetivos se asientan sobre un plano real, relegando
nuestras fantasas al campo de la ensoacin, sabiendo en todo
momento que no somos dioses ni superhombres.
Muchos problemas vienen del mundo de las frustraciones que
desencadenan en las personas comportamientos agresivos tanto
hacia el exterior como hacia el interior, transformando al individuo
en un ser antisocial o autodestructivo.
Una persona puede sufrir heridas psquicas como consecuencia de
un acontecimiento o situacin que influye de forma negativa en su
vida. Algunos acontecimientos de la vida pueden marcarnos de

manera decisiva ya sea por la intensidad de ese acontecimiento ya

sea porque se trate de alguien psicolgicamente dbil.
Por ejemplo, un desengao amoroso puede hacer que una persona
cambie de actitud respecto a las personas del sexo opuesto, puede
producirse un distanciamiento afectivo o cierta desconfianza a la
hora de plantearse la posibilidad de una nueva relacin de pareja.
Los traumas pueden producirse a cualquier edad, aunque quiz la
edad ms frecuente sea la infancia y la juventud ya que son los
periodos en los que personalidad no se ha configurado an y
cualquier acontecimiento puede influir de forma ms decisiva.
Tampoco hay que pensar que determinados acontecimientos, como
agresiones, humillaciones, abandono o prdida, producen traumas
de manera inevitable. La misma situacin, puede influir de manera
muy diferente en dos personas. Por ejemplo un suspenso puede
motivar a un muchacho para estudiar ms o cambiar su mtodo de
estudio, y puede tambin desmotivar por completo a otro que pierde
la confianza en su capacidad para conseguir cosas por s mismo.
De una experiencia dolorosa, unas personas aprenden, reflexionan
y obtienen conclusiones positivas que les hacen por ejemplo ms
flexibles, tolerantes e incluso fuertes. Otras, sin embargo, se
hunden y no ven salida.

ndice :
1.- Conflicto.

1.1.- Definicin de conflicto

1.2.- Tipos de conflicto
1.3.- Factores y causas del conflicto
1.4.- Como afrontar un conflicto
1.5.- Ciclo del conflicto
2.- Frustracin
2.1.- Definicin de frustracin
2.2.- Tipos de frustracin
2.3.- Causas de la frustracin
2.4.- Reaccin ante la frustracin

3.- Conclusiones

4.- Bibliografa

1.- Conflicto

1.1 Definicin de conflicto

El conflicto es una situacin en que dos o ms individuos
con intereses contrapuestos entran en confrontacin,
oposicin

emprenden

acciones

mutuamente

antagonistas, con el objetivo de neutralizar, daar o

eliminar a la parte rival, incluso cuando tal confrontacin
sea verbal, para lograr as la consecucin de los objetivos
que motivaron dicha confrontacin. Por su condicin a
menudo extrema o por lo menos confrontacional en
relacin a objetivos considerados de importancia o incluso
urgencia (valores, estatus, poder, recursos escasos) el
conflicto genera problemas, tanto a los directamente
envueltos, como a otras personas.

1.2 Tipos de conflicto

SEGN LOS INDIVIDUOS QUE INTERVIENEN

Conflicto intrapersonal
Los conflictos intrapersonales, son los que tiene el
individuo consigo mismo.
Este tipo de conflictos se
crea
cuando
las
necesidades
de
las
personas chocan con las
del grupo social al que
pertenece o bien el medio
en el que se desarrolla.
En mi opinin, estos
conflictos son de los ms
problemticos debido a
que
no
puede
haber
enemigo ms grande que nosotros mismos y el
problema con estos conflictos es que generan una
barrera mental en las personas hacindoles sentir
impotentes ante la situacin que causa su conflicto
y como consecuencia se rinden abandonando sus
metas y aspiraciones, pierden toda la confianza en
si mismos o en el peor de los casos recurren al
suicidio al no encontrar una solucin a su conflicto.

Conflicto interpersonal

Son los conflictos que

surgen
entre
dos
personas y representan
un
serio
problema
porque
afectan
profundamente a sus
emociones. Surgen de
diversas fuentes, como
pueden ser:

El cambio organizacional.
Los choques de personalidad.
Las escalas opuestas de valores.
Las amenazas del status.

En estos conflictos se requiere proteger la autoimagen y

autoestima contra el dao que le puedan causar los dems,
por lo que si el concepto de s mismo se ve amenazado,
ocurre un serio malestar y la relacin se deteriora dando
lugar al conflicto.
Algunas veces las personalidades o los caracteres
incompatibles de las dos personas provocan el choque, o
bien el conflicto surge por deficiencias en la comunicacin o
por diferencias de percepcin.

Conflicto grupal
Los conflictos entre dos o ms grupos de personas tambin
causan problemas serios a las empresas y a los individuos
involucrados. En este tipo de conflicto cada grupo pretende
disminuir la fuerza del otro, adquirir poder y mejorar su
imagen (como en las pandillas juveniles).
Estos conflictos tienen su fuente de origen en
diversas causas, como pueden ser:
Distintos puntos de vista.
Fidelidad al grupo o al lder del grupo.
Rivalidad o lucha por la supremaca entre los lderes.
Competencia por los recursos.

SEGN LOS ESTMULOS

Conflicto de Atraccin - Atraccin.

Cuando todas las alternativas son igualmente atractivas, pero slo

podemos optar por una. Es decir, los conflictos entre eventos
deseables. Por ejemplo:
Tenemos dinero para comprar slo un vestido y nos gustan
tres.
Me encanta el bistec empanizado con papas y tambin los
caracoles a la plancha. Estoy comiendo en un restaurante,
verdaderamente se me antojan cada uno de estos platos, pero
tengo que decidirme por uno solo.

Conflicto de Evitacin - Evitacin.Cuando todas las alternativas son igualmente desagradables, pero
tenemos que optar por una. Por ejemplo:
Quedarnos a estudiar y no ir al baile, o irnos al baile y
reprobar el examen; ninguna de las dos opciones parece
gratas pero tenemos que elegir.
Para salir de graves deudas no veo ms que estas
alternativas: vender mi membresa familiar del club
recreativo y social, o sacar a mi hijo del colegio bilinge
prestigiado. Ambas alternativas son desagradables.

C
onflicto de Atraccin - Evitacin.-

Cuando cada una de las alternativas son atractivas y

desagradables. Por ejemplo:
Queremos adelgazar y estamos a dieta, pero vamos a una
cena de negocios donde se ofrece un buffet, con comida
muy atractiva, pero muy engordadora, nuestro cliente
potencial nos invit a cenar, y no podemos desairarlo
quedndonos sin comer, tenemos que elegir lo que nos
afecte menos.
Me han recomendado una operacin de ciruga plstica en la
cara: Me atrae la perspectiva de quedar presentable y
atractivo, pero me detienen las molestias de la intervencin
quirrgica y los gastos.

SEGN LOS RESULTADOS

El conflicto puede actuar como una fuerza positiva o
negativa, de modo que la direccin no debe esforzarse en
que desaparezca, sino eliminar a los que afecten
negativamente a los esfuerzos que la organizacin dedica
a alcanzar sus objetivos.
Los conflictos se pueden definir en funcin de los efectos
que produce en una organizacin. Bajo este punto de vista
los conflictos pueden ser funcionales y disfuncionales.

Conflicto Funcional

Es una confrontacin entre grupos que resulta positiva para

el rendimiento de la organizacin. Por ejemplo, puede
desatarse entre dos departamentos de un mismo hospital
con respecto al sistema ms eficaz para prestar atencin
sanitaria a las familias de renta baja del medio rural.
Ambos departamentos estn de acuerdo con respecto al
objetivo, pero no en cuanto a los medios para alcanzarlo.
Cualquier que sea la solucin, lo probable es que las
familias de baja renta del medio rural reciban mejor
atencin medica cuando se resuelva el conflicto. Si en las
organizaciones no se produjeran conflictos de este tipo,
habra pocos motivos para introducir cambios y la mayora
de los grupos llegaran a una situacin de prctica
inactividad.

Conflicto Disfuncional

Es cualquier confrontacin o interaccin entre grupos que

perjudica a la organizacin o impide que esta alcance sus
objetivos. La direccin debe tratar de eliminar los conflictos
de este tipo.
Un conflicto beneficioso se torna a menudo perjudicial. En
la mayor parte de los casos es imposible el identificar con
precisin el momento en que un conflicto funcional se
convierte en disfuncional. Un nivel idntico de tensiones y
conflictos, que da lugar a que un grupo avance de forma
saludable y positiva hacia sus objetivos, puede resultar
perturbador y disfuncional en otro grupo (o incluso en el
mismo grupo en otro momento).
La tolerancia de un grupo con respecto a las tensiones y
conflictos tambin puede depender del tipo de organizacin
a la que sirve. Los conflictos disfuncionales pueden afectar
negativamente al rendimiento de personas, grupos y
organizaciones.

1.3 Factores y Causas del conflicto

Entre ellos estn:
Factores culturales:
Representan la suma de todos los mitos, smbolos,
valores e ideas que sirven para justificar la violencia o la
paz; entre ellos podemos mencionar los conflictos de
razas (etnias), los de ideologas polticas y religiosos.

Factores estructurales:
Son aquellos condicionantes que perpetan o alargan
las desigualdades, como la falta de equidad, la
explotacin, la prepotencia, la diferencia de clases y
educacin, la delincuencia y la inseguridad.

Factores de comportamiento:
Son productos de los factores culturales y estructurales
y se materializan en conductas agresivas, o por el
contrario en comportamientos de dialogo favoreciendo
el entendimiento y el respeto. Aqu podemos mencionar
los conflictos familiares, los de los adolescentes, los de
las maras, etc.

Hay otros factores que pueden causar conflictos como

podemos tener:

Falta de relacin y comunicacin

Falta de informacin
Intereses desiguales
Distintos roles, entre otros.

1.4 Como afrontar los conflictos

Competir:
Se da cuando alguien se preocupa bsicamente por
sus propios deseos, pensamientos y valores y no
piensa en el otro.

Evitar / Huir:
Es la actitud de quien rehye sistemticamente los
conflictos y evita abordar los problemas. Suele
corresponder a un escaso inters por los deseos
propios y ajenos o a un miedo al conflicto.
Pactar / Negociar / Convenir:

Se produce cuando alguien se preocupa por sus

deseos pero se muestra dispuesto a tomar en
consideracin tambin los de la otra parte. As, el
conflicto se concibe como un proceso en el que, si
ambos ceden, se puede llegar a un punto
intermedio satisfactorio.
Acomodarse / Ceder / Acatar:
Se da cuando alguien se desinteresa tanto de su
propia postura que slo piensa en satisfacer la de la
otra parte. Al no haber confrontacin, se cede y uno
acaba acomodndose siempre, acatando lo que
quieren los otros.

Colaborar:
El enfoque menos usual. Se da cuando alguien
busca satisfacer sus propios deseos y adems est
dispuesto a que se satisfagan tambin en alto grado
los de la otra parte. A diferencia del caso de la
negociacin, en vez de ceder y ganar todos algo, se

intenta una solucin que ample las ganancias de

ambas partes.

1.5 Ciclo del conflicto

1.- CAUSAS DELCONFLICTO
Cambio de Organizaciones
Conjunto de valores distintos
Amenazas al status
Percepciones contrastantes
Choque de personalidades

2.-PERCEPCIONES DEL CONFLICTO

Constructivas
Destructivas

3.-INTENCIONES DE LOS PARTICIPANTES

Ganar

Perder

4.-ESTRATEGIAS DE RESOLUCIN
Accin de evitar
Arreglo directo
Instancia de autoridad
Acudir a un tercero
Confrontacin

5.-RESOLUCIN DEL CONFLICTO

Perder Perder
Perder Ganar
Ganar Perder
Ganar Ganar

2.- Frustracin
2.1.- Definicin de Frustracin

Del latn frustrato, la frustracin es la accin y efecto de

frustrar (dejar sin efecto o malograr un intento). Se trata de
un sentimiento desagradable que se produce cuando las
expectativas de una persona no se ven satisfechas
al no poder conseguir lo pretendido.

Para
la psicologa,
la
frustracin
un sndrome que presenta sntomas diversos.

es

De todas formas, estos sntomas estn todos vinculados a

la desintegracin emocional, que se vive en diferentes
niveles y con mltiples causas y consecuencias.
El impacto de la frustracin sobre el sujeto vara de acuerdo
a la personalidad y a diversas variables que son difciles de

controlar. La frustracin puede desencadenar problemas

psicolgicos, cuando se vuelve patolgica y se requiere de
la asistencia profesional
La frustracin supone un sentimiento de privacin de una
satisfaccin vital. Por ejemplo, un nio que es hijo nico
puede sentirse frustrado si su mam queda embarazada.
Cuando nace su hermano, la frustracin se transforma en
una
conducta
celosa
y
agresiva.

2.2 Tipos de Frustracin

La frustracin por barrera:
La persona se frustra cuando existe un obstculo
que impide alcanzar su objetivo.
La

frustracin por incompatibilidad

objetivos positivos:

de

dos

La frustracin aparece cuando existe la posibilidad

de alcanzar dos objetivos, pero estos son
incompatibles entre s.

La
frustracin
evitacin:

por

conflicto

evitacin-

Se produce por una huida de dos situaciones

negativas.

La frustracin
aproximacin:

por

conflicto

aproximacin-

Aparece cuando una persona se muestra indecisa

ante una situacin que provoca resultados positivos
y negativos en igual medida.

2.3

Causas de la Frustracin

CAUSA EXTERNA

Ests conduciendo al trabajo y vas con el tiempo justo.

De pronto, el trfico se detiene. Los minutos pasan
mientras el trnsito se arrastra a paso de caracol.
Finalmente, comienzas a moverte de nuevo, pero justo
cuando ests a la vista de tu destino, el trfico se congela
otra vez ms. Puedes ver tu objetivo deseado; est slo a
pocas calles ms all, pero no puedes alcanzarlo. Ahora
llegars tarde al trabajo. La percepcin del tiempo perdido
en particular es una gran fuente de frustracin en los
Estados Unidos contemporneos. Esto es un ejemplo de
frustracin causada por factores externos. T objetivo,
llegar a tiempo al trabajo, ha sido bloqueado por una fuerza
externa. Lo que lo hace tan frustrante es que el antagonista

de este juego est completamente fuera de tu control. No

hay nada que puedas hacer para cambiar la situacin, de
modo que tus emociones hierven dentro mientras ests
obligado a morderte los dientes y soportarlo.

CAUSA INTERNA

Tienes una familia y trabajas muy duro para mantenerlos.

Quieres darle a tu familia lo mejor y a veces eso implica
trabajar los fines de semana. En uno de esos fines de
semana es el campeonato de ftbol de tu hijo. Esto es un
ejemplo de un factor interno que causa frustracin. La
frustracin interna es cuando una persona tiene objetivos
antagnicos que interfieren unos con otros. En este caso,
quieres proporcionar una buena vida a tu familia, pero
tambin quieres estar all con ellos al mismo tiempo. Otra
causa de frustracin interna es la incapacidad de alcanzar

un objetivo o accin por una emocin debida a deficiencias

imaginarias o reales.

2.4 Reaccin ante la Frustracin

Agresin

Una conducta agresiva, la cual se manifestara en el

frustrado en forma de reaccin que no solamente estar
encaminada hacia considera que es responsable, sino
tambin, en ocasiones, hacia alguien otro que puede ser
totalmente ajeno. (Ibarra, 2000). Podemos observar que
algunas veces las personas no reaccionan de forma
agresiva ante el suceso o persona que nos producido, o
nos ha llevado ha sentirnos frustrados ya sea por un
posible castigo o por diferentes hechos, pero puede ser que
explotemos con otra persona que no tiene nada que ver en
lo absoluto con la causa de la frustracin, una persona
puede ser que las situaciones frustrantes se le presenten
en su hogar y este libere esa agresividad en su trabajo o
viceversa, como es el caso de cuando una persona en su
trabajo se llegue a ver frustrada ya sea por la presin o por
que no se siente a gusto con lo que hace, pero en su
trabajo no denote ninguna conducta agresiva pero que al
salir de su trabajo y en su camino a casa manejando, al
enfrentarse con el trafico este comienza a pelear, agredir o
en su mayora de forma verbal a cuanto conductor se le
cruce en el camino aun cuando estos no tengan nada que
ver sus las razones que le causan en su mayora la
frustracin
que
sufre,
pero
este
de
manera
inconscientemente o conscientemente siente que de
alguna forma libera su frustracin, causada por su trabajo.

Identificacin.

La identificacin es todo lo contrario a la proyeccin, se da

cuando nos identificamos con alguna idea o sentimiento,
asumimos ciertas caractersticas de la persona o personas
admiradas, esto se da cuando ante nuestro fracaso una
persona nos d una mano y nos ayude a salir adelante,
puede ser que copiemos las conductas o habilidades de
esta persona por ser objeto de nuestra admiracin, y ver
que con su ayuda y sus habilidades logramos cumplir los
objetivos o que copiemos las caractersticas de esa
persona, o que nosotros observemos a una persona
cercana a nosotros, la cual posee habilidades las cuales le
han permitido ser exitosa y alcanzar sus metas, y por ello
lleguemos a tratar de imitarla.

Evasin.

Cuando utilizamos mecanismos de evasin en la bsqueda

del ajuste, nuestra conducta est dando a entender que
hemos renunciado a la lucha franca y nos acogemos a los
tipos evasivos de ajuste que nos proporcionen proteccin
contra el peligro. La persona al ver frustrada la posibilidad
de no alcanzar la mata que se haba propuesto, puede que
esta llegue abandonar la lucha por lograr su objetivo por lo
cual esta prefiere dejar de luchar por lograr su meta, en
lugar de seguir avanzando, para llegar segn ella a ver que
fracaso lo cual segn ella ser peor que el haberse
retirado, como es en el caso de una persona que al
iniciarse en un nuevo empleo y durante las primeras
semanas o meses sienta que la presin, que las exigencias
del trabajo son altas, por tanto no se sienta capaz, y ella
piense que le va ser difcil cumplir con las tareas que le han
sido asignadas pero ella antes de sentir que fracaso y
evitar llegar al caso de que ella piensa que lo pueden llegar
a despedir, por no cumplir las tareas que le asignaron y por
lo tanto ante que se llegue esta situacin, ella prefiere
retirar sus esfuerzos y renunciar porque para ella ser ms
honroso decir que se retir antes de decir que fallo.

Huida y retirada.

La huida y retirada ante un suceso de frustracin se

observa cuando la conducta agresiva no es posible, o
cuando esta no ha producido eliminacin de la situacin
frustrante. Una persona al sentir que en un ambiente o en

una discusin se le ha coartado su meta por la cual estaba

ah y esta se siente frustrada, prefiere retirarse ante la
imposibilidad de liberar su frustracin mediante la agresin,
y antes de que llegue a explotar y liberar su agresin
prefiere retirarse o huir de ese lugar o de la discusin, para
as evitar el castigo que le podra acarrear el responder de
forma agresiva; o bien para poder huir o retirarse del medio
o causa de la frustracin y as poder superar el hecho al o
estar presentes los factores causales de la frustracin.
Aislamiento

Si el trato con otras personas resulta frustrante, entonces

sobreviene el aislamiento. La persona deja de tener
contactos amistosos o de trabajo con sus compaeros,
superiores o subordinado. Las razones pueden ser
muchas:
percepciones
equvocas,
problemas
de
personalidad, diferencias de edades, de culturas, etc.
Resignacin

Ante repetidas frustraciones, la motivacin se desvanece,

la persona se resigna a no alcanzar su objetivo. Si un
empleado no es ascendido despus de repetidas promesas
que le ha hecho su jefe en ese sentido, termina por no
creerle ms

3.- CONCLUSIONES

Gracias, a este tema pudimos comprender lo que es la

frustracin y los conflictos, este tema creemos que es
importante ya muchas veces porque no logramos un
objetivo o meta que nos establecimos, caemos en la
frustracin. En este trabajo tambin aprendimos sobre los
mecanismos de defensa, y a la vez comprendimos a veces
a nosotros los usamos mucho, y a la vez esto nos sirvi
para entender estos problemas y encontrar una solucin
creativa.
Para finalizar podemos decir que los desajustes
emocionales, son temas importantes que se deben tratar
ms a menudo, ya que si no podemos lograr corregirlos
pueden causar problemas en nuestras relaciones y a la vez
nos afecta psquicamente

4.- BIBLIOGRAFA
4.1.- http://definicion.de/frustracion/
4.2.
http://www.monografias.com/trabajos44/frustracion/frustracion2.sht
ml

4.3.- https://es.wikipedia.org/wiki/Frustraci%C3%B3n
4.4.- http://www.psicologiaamayaterron.com/la-frustracion
4.5.-http://html.rincondelvago.com/conflictos-y-frustraciones.html
4.6.- https://es.wikipedia.org/wiki/Conflicto
4.7.-http://www.monografias.com/trabajos68/motivacion-conflictofrustracion/motivacion-conflicto-frustracion.shtml
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