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SEQUENCIAL
Senha
Instalao
Operao
Configurao
Atendente
PARABNS!
Ao escolher um painel Spider para organizar e agilizar seu atendimento ao pblico, voc
adquiriu no apenas um equipamento, mas toda a experincia acumulada ao longo de vrios
anos, que aliada a mais alta tecnologia fizeram do nome Spider um sinnimo de qualidade e
confiana em se tratando de painis eletrnicos.
Atualmente, oferecemos solues completas para automao de atendimentos ao
pblico desde a simples organizao de uma fila a modernos Gestores de Atendimentos que
permitem a subdiviso dos atendimentos segundo as necessidades de cada cliente,
encaminhando-os para atendimento especializado e gerando relatrios e dados estatsticos
que permitem aos responsveis identificar e corrigir situaes crticas, atravs de
monitoramento local e/ou remoto via internet, com o objetivo de manter nveis de excelncia
no atendimento.
Spider: quem aguarda atendimento merece conforto!
COMPONENTES DO SISTEMA
PAINEL INDICADOR DE CHAMADAS
O painel Spider a interface visual com o pblico, uma vez que o responsvel por mostrar o
nmero da senha chamada para atendimento. Opcionalmente, pode conter o jornal eletrnico de
mensagens, para que voc mantenha o pblico informado durante a espera divulgando seus produtos,
servios, normas e procedimentos, lanamentos, etc.
ER
ID
SP
AB
C
1
DEF
JKL
STU
8
LA
PR
VW
ANU
GH
MN
X
YZ
ESP
ENT
RA
EMISSORES DE SENHAS
A Spider oferece aos clientes 2 tipos de emissores de senhas: eletrnico e manual (tambm
conhecido como bico de pato).
Ligad
Impressora data/hora
Erro
Avan
RETIRE
SUA
SENHA
SPID
ER
23E
0PUX
INSTALAO
1) FIXANDO O PAINEL NA PAREDE
O primeiro passo fixar o suporte na parte traseira do painel. Ele preso por trs parafusos.
O segundo passo parafusar o suporte j fixado no painel, na parede. O suporte preso por trs
parafusos tambm. Veja as ilustraes a seguir:
L
D
+
+
+
+
+
+
Detalhe do suporte
ER
ID
SP
RF Rdio Frequencia
Dica: Em estabelecimentos onde o painel fica num local diferente dos acionadores (rea de
espera distante dos atendentes) possvel remover o receptor de rdio-frequncia de dentro do
painel e posicion-lo num local mais prximo aos atendentes, melhorando a recepo do sinal.
Para fazer isso, deve-se utilizar um cabo manga 3x24 AWG, fazendo as conexes demonstradas na
tabela a seguir:
Pino
Sinal
Cabo Receptor
Cabo Manga
GND
Preto
Marrom
Sinal de Rdio
Branco
Laranja
VDD
Vermelho
Vermelho
CONEXO AO DG CENTRAL
Utilize o cabo manga 3x24 AWG fornecido, conectando uma das extremidades no conector
CN2 do DG e a outra no conector CN2 da placa CPU do painel (localizada atrs do painel como na
foto abaixo). A distncia mxima entre o DG e o painel de 15 metros.
+
L
D
Boto
Funo
Par de Cabos
Azul
Prximo
Amarelo/Laranja
Vermehlo
Repete
Vermelho/Marrom
Os cabos devero ser passados do local do acionador at o local do DG. Os pares provenientes do
boto Azul, que tem a funo prximo (par amarelo/laranja) de cada acionador devero ser
conectados s posies pares cx2, cx4, cx6 que no DG representam caixa 1, 2 e 3 respectivamente.
Logicamente, os pares provenientes do boto vermelho, que tem a funo repete (par
vermelho/marrom) de cada acionador devero ser conectados s posies mpares cx1, cx3, cx5 que
no DG representam caixa 1,2 e 3 respectivamente, s que com a funo de repetir a ltima senha
chamada.
5
Dica: Existe um teste simples que pode ser feito nesse sistema quando um acionador no funciona.
No DG, faa um curto-circuito entre as 2 posies R? ou F? onde conectado o par de cabos
proveniente do acionador. Se o painel chamar uma senha mostrando o nmero do local
correspondente posio sendo testada, ento o DG e o cabo de conexo ao painel esto OK e
voc deve concentrar suas atenes no prprio acionador ou no cabo que o interliga ao DG.
Quando, executando esse procedimento, o painel no chamar uma nova senha, repita o teste em
outra(s) posio(es): se funcionar, o problema est naquela posio do DG que no fez a
chamada; se no funcionar em nenhuma posio, verifique o cabo que interliga o DG ao painel e
substitua o DG caso esse cabo esteja OK.
Dica: Ao instalar teclados digitadores, ser necessria a conexo de um cabo a uma das placas
internas do painel. Para uma instalao mais limpa, sugerimos que esse cabo seja passado por
dentro do suporte de fixao, conforme o exemplo citado anteriormente para o cabo de
energia eltrica.
1 2 3 4 5 67 8
g G o B b O br BR
T-568A
RJ - 45 Plug
Pin 1
Clip is pointed
away from you
Pino / Sinal
Cor
1- No Utilizar
2 - No Utilizar
3 - Data (-)
Branco do Laranja
4 - Data (-)
Azul
5 - Data (+)
Branco do Azul
6 - Data (+)
Laranja
7 -No Utilizar
8 - No Utilizar
1 2 3 4 5 67 8
g G o B b O br BR
T-568A
Para interligar o painel ao(s) teclado(s) digitador(es), voc dever conectar uma extremidade do cabo
placa de comunicao que fica na parte traseira do painel (facilmente identificvel, pois a nica
caixa que possui 2 conectores RJ45), e depois levar a outra extremidade do cabo at o teclado
digitador de 12 teclas , onde os conectores ficam localizados na parte traseira do mesmo. Veja as
ilustraes.
Teclado de 12 teclas
Para conectar o prximo teclado, em caso de mais dispositivos, simplesmente repita o processo
fixando as extremidades de um novo cabo nos conectores de barramento de conexo, veja ilustrao
a seguir . Desse barramento que sair outro cabo menor at o teclado. Repita esse procedimento at
conectar todos os teclados.
IMPORTANTE: O painel mestre dever sempre estar em uma das extremidades da rede serial
formada, conforme demonstrado na figura a seguir:
Painel Mestre
Senha
Painel Auxiliar
Atendente
Senha
Atendente
Barramento RJ-45
AB
C
1
LA
YZ
DEF
LA
GH
ENT
RA
DEF
LA
PR
X
YZ
ESP
ENT
RA
Teclados de 12 teclas
GH
VW
ANU
MN
STU
YZ
ESP
JKL
PR
VW
8
LA
AB
C
1
DEF
MN
STU
7
ANU
RA
JKL
PR
6
YZ
9
ENT
RA
ESP
0
ENT
AB
C
1
GH
MN
VW
ANU
ESP
STU
PR
JKL
GH
MN
5
VW
ANU
AB
C
1
DEF
JKL
4
STU
MODO INCORRETO
Painel Mestre
Senha
Painel Auxiliar
Atendente
Senha
Atendente
Barramento RJ-45
AB
C
1
AB
C
1
DEF
JKL
ANU
LA
LA
YZ
RA
RA
DEF
JKL
LA
GH
PR
VW
ANU
MN
STU
YZ
9
ENT
ENT
GH
3
PR
ESP
VW
ANU
AB
C
1
DEF
MN
STU
ESP
JKL
PR
VW
GH
MN
STU
YZ
ESP
ENT
RA
Teclados de 12 teclas
Obs.: Quando um ou mais painis auxiliares (tambm conhecidos como espelhos) forem instalados,
podero receber o cabeamento proveniente de qualquer dispositivo da rede (painel ou teclado
digitador) independente da posio que ocupar somente o painel mestre deve obrigatoriamente
ficar numa das extremidades da rede serial. A instalao desse tipo de painel tratada em item
IMPORTANTE: Embora o cabo utilizado para interligao entre os dispositivos seja o mesmo utilizado
para cabeamento estruturado de redes de computadores, existem algumas diferenas muito
significativas que devem ser observadas. A Spider utiliza, para a comunicao entre seus
equipamentos, o padro de comunicao em rede serial RS-485. Esse padro determina que a
interligao entre os vrios dispositivos que compem a rede deve acontecer ponto-a-ponto, sem
a existncia de emendas ou derivaes de sinal. Por essa razo, a rede serial dos equipamentos
Spider no permite a utilizao de dispositivos como patch pannel, hubs, switches, roteadores, etc.
DIAGRAMA DE CONEXO
Painel
Conversor
Computador Central
Rede de Computadores
Comunicao com rede TCP IP:
Conversor TCP IP
Esse dispositivo o que ser responsvel pela comunicao do micro central com o painel. Ele
alimentado por uma fonte de 5 Vcc que segue junto com o equipamento. A pinagem do cabo de
comunicao com a rede TCP IP a padro utilizada nas redes de computadores 568-b, j a do
cabo de sada do conversor para os painis, igual mostrada anteriormente para o teclado
profissional.
1-entrada fonte de alimentao PS-10 - 5vcc
2-saida RS-485 para interligao com sistema CDS
3-entrada de rede ethernet
DIAGRAMA DE CONEXO
Mdulo conversor TCP IP
Painel Mestre
Rede RS-485
Rede TCP IP
PC - Monitor CDS
Rede de Computadores - Atendentes
ACIONADORES DE AJUSTE
Para os sistemas de chamada via RF ou com fio, alm dos acionadores de chamadas, existe tambm
um acionador identificado como ajuste. A finalidade desse acionador especial configurar a senha
inicial de chamada quando utilizado um dispensador manual com rolo de senhas pr-impressas,
por exemplo, ser necessrio ajustar a primeira senha a ser chamada no dia conforme a primeira
senha que ser retirada no dispensador.
Para ajustar a senha, pressione o boto azul (ou verde) para aumentar ou o boto vermelho para
diminuir o nmero da senha. Ajuste para o nmero imediatamente anterior senha no dispensador
(ex: se a prxima senha a ser retirada 200, ajuste para 199), pois desse modo a primeira senha
chamada somar 1 senha existente, resultando no nmero desejado.
O acionador de ajuste ser til tambm quando houver pane de energia eltrica e for necessrio
ajustar a senha a ser chamada no momento em que o fornecimento de energia for normalizado
(provavelmente o atendimento continuar sendo feito chamando-se as senhas verbalmente durante
a pane).
Nota: Nesse sistema, a emisso de senhas completamente independente do painel. Por esse
motivo, possvel que sejam chamadas senhas que ainda no tenham sido emitidas. Quando os
atendentes visualizam a rea de espera, isso dificilmente acontece. No entanto, quando a espera
fica num local que no pode ser visualizado, isso pode ocorrer e gerar transtornos como, por
exemplo, a existncia de um cliente com uma senha que j tenha sido chamada. Nessas
situaes, o ideal utilizar um sistema integrado (Spider Minicad), onde painel de chamadas e
dispensador eletrnico de senhas se comunicam e somente senhas efetivamente emitidas so
chamadas.
IMPORTANTE: Os painis para chamada sequencial de senhas permitem, alm do uso de
acionadores, a conexo de teclado(s) para chamar senhas fora de ordem conforme critrios de
atendimento estabelecidos pela instituio (a re-chamada de uma senha para atendimento
complementar, por exemplo). Nesse caso, a chamada de uma senha atravs do teclado no
altera a sequncia, que volta ao normal na prxima chamada utilizando-se acionadores.
10
TECLADO MULTI-FUNCIONAL
utilizado para otimizar as chamadas quando estas normalmente obedecem a uma sequncia
numrica e somente em alguns casos so feitas fora de ordem. As funes so as seguintes:
- tecla [1]: chama a prxima senha da sequncia
- tecla [2]: repete a ltima senha chamada
- tecla [3]: permite a digitao de um valor qualquer
- tecla [4]: ajusta a senha inicial da sequncia
- tecla [0]: altera o nmero configurado para local de atendimento (obs.: somente alguns modelos;
existem situaes onde esse nmero fixo, configurado pelas micro-chaves da placa do teclado).
CONFIGURAO INTERNA
IMPORTANTE: O painel Spider vem de fbrica pr-configurado de acordo com as informaes
levantadas no momento do pedido de compra. Com isso, na absoluta maioria das vezes nenhuma
configurao adicional precisar ser feita pelo usurio, bastando seguir as instrues descritas no
manual de instalao. Qualquer reconfigurao do painel Spider dever ser feita por profissional
especializado caso contrrio podero ocorrer danos que impediro o funcionamento perfeito do
equipamento.
11
CN1
Placa Serial
CN9
No utilizda
CN2
CN3
No utilizada
CN11
Beep do Painel
CN4
No utilizada
CN12
No Utilizada
CN5
No utilizada
CN13
No utilizada
CN6
CN14
Entrada de Alimentao AC
CN7
No utilizada
CN15
No utilizada
CN8
No utilizada
Potnciometro de Volume
JUMPERS
JP1
No utilizado
JP2
Sempre interligando 1 e 2
JP3
0 = senha + PA / 1 = senha
12
- Micro-Chaves 4, 5, 6, 7 e 8
a configurao dessas micro-chaves indica a quantidade de teclados digitadores presentes no
sistema, obedecendo ao padro binrio+1. Assim, os valores assumidos pelas micro-chaves so os
seguintes:
Micro Chave
OFF
ON
16
Chave 8
Endereo
OFF
OFF
OFF
ON
ON
OFF
OFF
ON
14
15