Beruflich Dokumente
Kultur Dokumente
ESTRUTURA E DINMICA
,.."
DAS ORGANIZAOES
Traduo de Amlia Salavisa Brooker
Reviso Tcnica de Antnio Caetano
3.3
edio
NDICE
PREFCIO
.
279
NOTA AO LEITOR
.1
li'l'I
I
fi
209
173
243
. 35
i87
DA ORGANIZAO
bsicas da organizao
Captulo 5 - A concepo
.
a especializao
a formalizao
do trabalho
do comportamento
Captulo 6 - A concepo
formao
e socializao
Captulo 7 - A concepo
da superestrutura:
o agrupamento
em unidades
Captulo 8 - A concepo
da superestrutura:
a dimenso
Captulo 9 - A concepo
das ligaes
laterais:
das unidades
os sistemas
de controlo
.
e de pla-
neamento
Captulo 10 - A concepo
os mecanismos
Captulo 11 - A concepo
do sistema de tomada
de deciso: a descentralizao
cal e horizontal
Capitulo 12 - A estruturao
de ligao
.
verti.
~ ;1
.105
19
15
187
245
55
91
255
159
127
119
37
PARTE I - O FUNCIONAMENTO
11
.
.
li!
Captulo 15 - O ambiente
297
Capitulo 16 - O poder
319
PARTE IV - AS CONFIGURAES
ESTRUTURAIS
329
335
345
379
409
Captulo 21 - A adhocracia
457
495
BIBLIOGRAFIA
509
NDICE REMISSIVO
521
CAPTULO 1
A ESSNCIA DA ESTRUTURA
fI'
A Sr.a Raku tinha um estdio de cermica na cave da sua casa. Esta actividade envolvia um nmero de tarefas diferenciadas - a preparao do barro, o
moldar dos potes, o trabalh-los quando ainda meio-secos, a preparao e aplicao dos vidrados e a cozedura no forno. A coordenao destas tarefas no
apresentava qualquer problema: a Sr.a Raku encarregava-se de tudo.
Mas a ambio e o sucesso das cermicas da Sr.a Raku causavam um problema: as encomendas excediam a sua capacidade de produo. Por conseguinte,
a Sr.a Raku contratou a Sr;a Bisque, que tinha imenso interesse em aprender a
fazer cermica. O que significava que a Sr.a Raku tinha agora de dividir o trabalho entre elas. Mas como as lojas de artesanato queriam cermicas feitas pela
Sr.a Raku, foi decidido que a Sr.a Bisque preparasse o barro e os vidrados e que
a Sr.a Raku fizesse o resto. Tudo isto requeria uma certa coordenao do trabalho, de facto, um problema mnimo, quando s duas pessoas trabalham num
estdio de cermica: bastava-lhes comunicarem de maneira informal.
Estas disposies funcionaram lindamente, to bem que, passado pouco tempo,
a Sr.a Raku foi mais uma vez atolada em encomendas. Tornou-se ento necessrio contratar mais assistentes: mas desta vez, a Sr.a Raku decidiu contrat-las
directamente da escola de cermica local, prevendo o dia em que as mesmas
teriam que moldar os potes. Assim, embora a Sr.a Bisque tivesse levado um
certo tempo a aprender, as trs novas assistentes, logo desde o princpio, sabiam
exactamente o que fazer e adaptaram-se muito bem; mesmo com cinco pessoas,
a coordenao no apresentava quaisquer problemas.
Mas quando se contrataram duas novas assistentes, os problemas de coordenao comearam a surgir. Um dia a Sr.a Bisque tropeou num balde de vidrado
e quebrou cinco potes; noutro dia a Sr.a Raku abriu o forno e apercebeu-se de
que os vasos de suspenso para plantas tinham sido todos, por engano, vidrados
com cor-de-rosa cclamen. Nesse momento, deu-se conta que sete pessoas a trabalhar num pequeno estdio no conseguiam coordenar todo o trabalho atravs
do simples mecanismo de comunicao informal. (Existem 21 possveis permutas ou canais de comunicao, pelos quais duas pessoas podem comunicar,
extradas de um grupo de sete pessoas, se tomarrrios os membros dois a dois.)
Para agravar a situao, acrescentava-se o facto de que a Sr.a Raku, que agora
20
se intitulava presidente de Ceramics Limited, dedicava agora cada vez mais tempo
aos seus clientes; de facto, por essa altura, era mais provvel encontr-la vestida com um vestido de um costureiro da moda, do que enfiada num par de
jeans. Assim decidiu nomear a Sr.a Bisque, gerente do estdio, para que se ocupasse inteiramente com a superviso e coordenao do trabalho das cinco assistentes que fabricavam a cermica.
A empresa continuou a crescer. E mais uma vez ocorreram grandes mudanas, quando um consultor em organizao foi chamado. Seguindo os seus conselhos, o estdio foi completamente reorganizado em quatro linhas de produo
- cada assistente encarregando-se apenas de uma s tarefa dentro de cada linha
de produo (potes, cinzeiros, vasos de suspenso para plantas e animais de
cermica) - a primeira preparava o barro, a segunda moldava, a terceira burilava o barro e assim por diante. Consequentemente, a produo tomou a forma
de quatro linhas de produo. Cada pessoa seguia um conjunto de normas precisas, elaboradas de antemo, que asseguravam a coordenao de todo o trabalho exigido. Claro que Ceramics Limited deixou de vender para lojas de artesanato; a Sr.a Raku passou a aceitar s encomendas por grosso, e a maioria das
vendas destinavam-se a redes de armazns.
Mas a ambio da Sr.a Raku no tinha limites, e logo que teve a oportunidade de diversificar, no hesitou. Primeiro foram azulejos de cermica, depois
acessrios para casa de banho e finalmente tijolos de argila. A empresa foi subsequentemente dividida em trs divises - produtos de consumo, produtos de
construo civil, e produtos industriais.
A Sr.a Raku trabalhava agora num escritrio no quinquagsimo quinto andar
da sua Torre da Cermica, onde coordenava as actividades das divises, revendo
os resultados cada trimestre e actuando pessoalmente quando as taxas de crescimento e de lucro no atingiam os nmeros desejados. Um dia, a Sr.a Raku
estava sentada sua secretria a examinar os oramentos quando, ao olhar para
os arranha-cus vizinhos, teve uma sbita inspirao e decidiu mudar o nome da
sua companhia para Ceramico.
Toda a actividade humana organizada - desde a fabricao de cermica at
ao acto de colocar um homem na Lua - d lugar a duas exigncias fundamentais e opostas: a diviso do trabalho nas vrias tarefas a serem desempenhadas
e a coordenao das mesmas a fim de realizar a actividade em questo. A estrutura de uma organizao pode ser definida simplesmente como o total da
soma' dos meios utilizados para dividir o trabalho em tarefas distintas e em
seguida assegurar a necessria coordenao entre as mesmas.
Na Ceramico, a diviso do trabalho - preparao do barro, mo delao, burilamento, aplicao de vidrado e cozedura - foi largamente ditada pela tarefa a
relizar e pela tcnica utilizada para o conseguir. A coordenao, contudo, provou ser uma questo mais complicada, fazendo apelo a vrios meios. Estes
podem ser referidos como mecanismos de coordenao, embora se deva notar
que esses mecanismos tm tanto a ver com O controlo e a comunicao como
com a coordenao.l
I Trabalhos recentes no domnio do controlo, ou ciberntica, demonstraram (que o controlo e
a coordenao) tm a mesma essncia (Litterer, 1965, pg. 233).
A ESSNCIA DA ESTRUTURA
21
Parece que so suficientes cinco mecanismos de coordenao para explicar as maneiras fundamentais pelas quais as organizaes coordenam o seu
trabalho: ajustamento mtuo, superviso directa, estandardizao
dos processos de trabalho, estandardizao
dos resultados e estandardizao
das
qualificaes dos trabalhadores.! Podemos mesmo consider-los como os elementos fundamentais da estrutura, a cola que aglutina as diferentes partes
de uma organizao. Tudo emerge destes elementos - a estruturao das organizaes assim como os temas tratados neste livro. Passemos a olhar para cada
um deles brevemente, antes de determinarmos o rumo deste livro.
o ajustamento
mtuo
ajustamento
mtuo realiza a coordenao do trabalho pelo simples
processo de comunicao informal. Graas ao ajustamento mtuo, o controlo
do trabalho fica nas mos do operador, como indicado na figura 1-1 (a). Visto
que se trata de um mecanismo de coordenao to simples, o ajustamento mtuo
naturalmente utilizado na mais simples das organizaes: por exemplo, quando
duas pessoas remam numa canoa ou vrias trabalham num estdio de cermica.
Paradoxalmente, tambm usado nas situaes mais complexas, porque, como
iremos ver mais tarde, o nico que funciona em circunstncias extremamente
difceis. Consideremos a organizao responsvel por enviar um homem Lua
pela primeira vez. Tal actividade requer uma diviso de trabalho incrivelmente
elaborada, com milhares de especialistas desempenhando uma quantidade de
tarefas especficas. Mas, ao princpio, ningum sabe exactamente o que necessrio fazer. Este conhecimento desenvolve-se medida que o trabalho avana.
Em ltima anlise, apesar de se utilizarem outros mecanismos de coordenao,
o sucesso da empresa depende essencialmente da capacidade dos especialistas se
adaptarem uns aos outros ao longo de um caminho desconhecido, que vai sendo
descoberto medida que se avana, o que em suma no muito diferente ,da
situao de dois remadores numa canoa.2
A superviso
directa
22
trues e controla as suas aces, como indicado na figura 1-1 (b). Com efeito,
um crebro coordena vrias mos, como no caso do supervisar do estdio de
cermica ou no caso do remador de popa que marca a cadncia das remadas na
canoa de guerra.
Consideremos a estrutura do futebol americano. Aqui a diviso do trabalho
bastante acentuada; temos onze jogadores seleccionados de acordo com o trabalho que desempenham em campo, e tambm com a sua respectiva localizao e
at mesmo com os seus atributos fsicos. O gil halfback1 posiciona-se por
detrs da linha de aglomerao dos jogadores e leva a bola; o jogador normalG) Gestor
Analista
(A
---'
Operacional
---'
Operacional
(a) Ajustamento
(b) Superviso
Mtuo
Directa
O
Qualificaes
Processos
de trabalho
Resultados
(c) Estandardizao
Figura 1.1
OS CINCO MECANISMOS DE COORDENAO
1 Haljback, jogador que assume a posio no sentido ofensivo de uma equipa de futebol americano que requer uma corrida sistemtica com a bola. (N. T.)
A ESSNCIA DA ESTRUTURA
23
24
vam as bases de tartes debaixo e por cima do recheio. Claro que existem outros
postos de trabalho estandardizados que proporcionam uma maior margem de manobra: pode exigir-se a um comprador que obtenha pelo menos trs propostas para
todas as compras que excedam lO 000 dlares, mas, por outro lado, este livre
de desempenhar o seu trabalho como bem lhe aprouver.
A estandardizao
dos resultados
das qualificaes
A ESSNCIA DA ESTRUTURA
25
de coordenao
o adiar da introduo da funo de direco para alm do estdio ptimo ... conduz ao declnio da eficincia do sistema ... A energia dos membros do grupo, em vez
de ser consagrada tarefa principal, cada vez mais consagrada tarefa de manter
o grupo unido ... (pg. 88).
Como tal, existe assim uma necessidade de liderana. O controlo do trabalho
do grupo passa a um indivduo nico, ou seja, transferido para um nico crebro que agora controla os outros: a superviso directa torna-se ento o mecanismo principal de coordenao.
Mas medida que o trabalho se torna mais complexo, uma outra transio
parece ocorrer. Enquanto que, no exemplo anterior, uma parte do controlo do
trabalho passava do trabalhador ao supervisor, agora a estandardizao toma a
I O mesmo se pode dizer a respeito de operaes muito mais complexas, corno uma operao
de corao aberto, que durou cinco horas, observada do princpio ao fim por Gosselin (1978) - e
na qual mal se observou qualquer comunicao infonnal entre os cirurgies cardiovasculares e o
anestesista.
26
Ajustamento
Mtuo
Superviso
/'
_______
do Trabalho
Estandardizao
~
Ajustamento.
Directa
~.
dos Resultados
Estandardizao
/"
Mtuo
das Qualificaes
Figura 1.2
OS MECANISMOS
f-
A ESSNCIA DA ESTRUTURA
27
cano, uma rede completamente automtica mas a que faltava um sistema efectivo
de superviso: Os diversos sistemas estavam ligados tecnologicamente por razes
de economia, no estando previstos dispositivos, no caso de avaria, para manter
operacionais os diversos sistemas independentemente do todo, pois os sistemas
embora autnomos eram interdependentes. (Pg. 73.) O resultado foi o famoso
corte total de electricidade de 1965, que mergulhou a regio em total escurido.
No geral, para alm da dimenso mnima, a maioria das organizaes, sempre que podem, parecem apoiar-se na estandardizao. Nos outros casos, utilizam, de maneira parcialmente permutvel, a superviso directa e o ajustamento
mtuo. O primeiro destes mecanismos falha logo que o trabalho de organizao
se torna demasiado complexo para ser gerido por um s crebro. E o segundo
falha, sempre que existe um desacordo demasiado importante entre os operacionais que devem regular a sua actividade pelo ajustamento mtuo, da resultando
a necessidade do estabelecimento de um supervisor.1
Para alm dos mecanismos de coordenao
Os filmes por vezes comeam com a cena principal, antes do ttulo e do
genrico. De certo modo, os mecanismos de coordenao constituem a nossa
cena mais importante. Como se notou anteriormente, os cinco mecanismos so
o cimento da estrutura, os elementos fundamentais que ligam as diversas partes
das organizaes. Constituem tambm o elemento aglutinador deste livro, funcionando como alicerce do material que vamos passar a expor. Por conseguinte,
voltemos ao genrico: em primeiro lugar, passamos a uma breve reviso da literatura e referncia a um dos defeitos fundamentais, e em seguida apresentamos um esboo do livro.
A Literatura
As primeiras obras incidiram sobre a estrutura formal, quer dizer, sobre a
relao oficial e documentada entre os vrios membros da organizao. Duas
escolas tericas dominaram a literatura at aos anos 50, uma preocupada com a
superviso directa, a outra com a estandardizao.
A escola terica dos princpios de direco, fundada por Henri Fayol desde
1916 (traduo inglesa, 1949), cujas ideias foram popularizadas no mundo de
lngua inglesa por Luther Gulik e Lyndall Urwick (1973), estava originalmente
ligada autoridade formal e ao papel da superviso directa na organizao.
I Estas concluses inspiram-se em Galbraith (1973), embora tenham sido adaptadas com ligeiras modificaes. Galbraith afirma que as organizaes tentam primeiro usar regras e procedimentos, depois a referncia hierrquica e, em seguida, o planeamento, medida que a informao aumenta.
No caso de o planeamento falhar, Galbraith afirma que a organizao pode escolher um de dois
caminhos: ou elimina a necessidade de interdependncias entre as tarefas atravs da criao de
recursos folgados, alargamento dos prazos, ou unidades autnomas, ou aumenta a capacidade de estrutura para processar informao atravs da utilizao de sofisticados Sistemas de Informao de
Gesto (SIG), ou atravs da criao de relaes laterais - mecanismos de ajustamento mtuo tais
como elementos de ligao, grupos de trabalho e estruturas matriciais.
28
A ESSNCIA DA ESTRUTURA
29
30
Podemos atribuir este defeito, principalmente, a uma investigao feita distncia: uma investigao que regista as percepes dos executivos, recolhidas
em questionrios, em vez dos seus comportamentos reais, uma investigao de
natureza sincrnica que s regista as medies de um momento temporal, uma
investigao que utiliza medidas abstractas num leque de organizaes muito
diversas (a descentralizao nas escolas paroquiais e nas estaes dos correios).
Nenhuma investigao conseguiu abranger, na totalidade, os dinamismos com-
A ESSNCIA DA ESTRUTURA
31
plexos que tm lugar dentro das organizaes. Podemos tirar algumas informaes resultantes desta investigao, logo que tivermos um sistema conceptual.
Mas preciso observar que esta investigao no de grande utilidade quando
se trata de elaborar este sistema conceptual.
A literatura sofre assim de um defeito que corolrio do primeiro: as concluses so muitas vezes formuladas para organizaes inteiras quando claramente s se aplicam a parte das mesmas. No podemos, por exemplo, dizer que
uma empresa descentralizada somente porque o poder de tomar decises passa
do director-geral aos directores das divises: o grau de descentralizao, obviamente, tambm depende do que acontece abaixo do nvel de director de diviso.
Do mesmo modo, descobrir que uma organizao utiliza grupos de trabalho para
introduzir novos produtos, no o mesmo que descrever a estrutura geral da
organizao mas somente uma parte muito limitada da mesma.
Tudo isto serve para dizer que muitas vezes as concluses da investigao
no se relacionam de todo com o contexto (de que tipo de organizao se
trata, a que parte da organizao se aplicam); assim como no se referem s
relaes entre a estrutura e o funcionamento da organizao. Como resultado, o
leitor, por vezes, considera estas concluses como desligadas da realidade e sem
verdadeira substncia. Quando elaborei o primeiro esboo deste livro, depois de
ter lido mais de 200 livros e artigos, no tinha a certeza absoluta do que era a
estrutura. Achei-me a titubear procura de um quadro de referncia.
Finalmente, antes de chegar ao ponto de tirar as minhas prprias concluses,
senti a necessidade de coligir uma srie de organigramas que descreviam as
organizaes, muitas das quais eu conhecia intimamente, a fim de criar um contexto pessoal que pudesse integrar todos os materiais conceptuais que tinha lido.
esboo da obra
Este livro foi concebido para tentar evitar o problema que acabmos de mencionar, de modo a assegurar que o leitor possa pr em contexto tudo o que tem
lido sobre a estrutura. Como tal, a primeira seco no trata da estrutura das
organizaes, mas sim de como que as organizaes funcionam. A literatura
no muito rica neste domnio, mas importante passar ao papel, desde o incio, tudo o que sabemos sobre o funcionamento das organizaes, de molde a
lanar os alicerces da teoria que se segue.
A seco I constituda por dois captulos. O primeiro debrua-se sobre as
cinco partes bsicas das organizaes contemporneas - o centro operacional,
o vrtice estratgico, a linha hierrquica, a tecnoestrutura e o pessoal de apoio
- e discute as relaes entre estes elementos. O segundo captulo descreve os
cinco sistemas de fluxos que atravessam estes elementos de base - com efeito,
existem cinco teorias que tentam explicar o funcionamento da organizao:
como um sistema de autoridade formal, como um sistema de fluxos de informao regulada, como um sistema de comunicao informal, como um sistema
de constelaes de trabalho e como um sistema de processos de deciso ad hoc.
Estes sistemas so considerados como complementares: cada um descreve uma
parte do funcionamento das organizaes; quando combinados uns com os
outros, do uma ideia da complexidade do sistema total.
32
Burocracia
Burocracia
Simples
Mecanicista
profissional
capo 17
Estrutura
Divisionalizada
cap.19
capo 18
capo 20
IV. SNTESE:
AS CONFIGURAES
O Poder
(cap.
O Ambiente
O Sistema
A idade
111.
ANLISE:
ea
Sistemas
Os Cinco
Mecanismos
(cap.
de Ligao
11)
11)
(cap.
10)
e de Controlo
(cap.
e Socializao
do Trabalho
OS PARMETROS
(cap. 9)
8)
(cap.
(cap.
do Comportamento
Especializao
11.ANLISE:
13)
(cap.
Vertical
em Unidades
Fonmao
Formalizao
(cap.
das Unidades
Agrupamento
14)
DE CONTINGNCIA
Horizontal
de Planeamento
Dimenso
15)
dimenso
Descentralizao
Mecanismos
ESTRUTURAIS
(cap.
OS FACTORES
Descentralizao
7)
6)
(cap.
5)
(cap. 4)
DE CONCEPO
As Cinco
de Coordenao
Componentes
(cap.1)
Os Sistemas
Bsicas
(cap.2)
I. FUNDAO:
cap.21
16)
(cap.
Tcnico
Adhocracia
O FUNCIONAMENTO
de Fluxo
(cap.3)
DA ORGANZAO
Figura 1.3
UMA VISTA DE CONJUNTO CONCEPTUAL
DO LIVRO
A ESSNCIA DA ESTRUTURA
33
34
ESTRUTURA
DINMICA
DAS ORGANIZAES