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La Importancia del Comercio

Electrnico y la necesidad de las
empresas de disponer de Tienda
Online, Parte primera:
Publicado el 9 febrero, 2012 por TANTA
Publicado en General, Marketing Online | 4 comentarios

Las empresas que deseen tener una presencia en

internet ms efectiva no se pueden conformar con
una pgina corporativa que tan slo proporcione
informacin. En los tiempos que corren el comercio
electrnico se ha revelado como una gran va de
negocio para aquellos que sepan aprovechar sus
posibilidades.
Los
consumidores
ya
estn
totalmente
acostumbrados a realizar sus compras online y los
procedimientos de pago son cada vez ms diversos
y seguros, gracias a productos como Pay Pal por
ejemplo. Esto acerca mucho ms al consumidor a la
experiencia de compra en internet, con ms
confianza y ya totalmente adaptados al uso.

Se han dado grandes xitos en el rea del E

Commerce que demuestran la efectividad de una
buena tienda online a la hora de mejorar
sustancialmente los beneficios de todo tipo de
empresas, como por ejemplo la campaa de la
empresa de supermercados Tesco y sus
escaparates virtuales con cdigos QR, que supuso
un aumento del 76% en las ventas online.
Mltiples desarrolladores de software han creado
efectivos y fciles de manejar para incorporar a tu
estratega: Magento, Shopify, Volusion, A shop
Todas ellas son magnficas soluciones para
desarrollar un sistema slido de E Commerce para
tu empresa. Como ejemplo os mostramos el trabajo
hecho en Tanta con Magento para nuestro
cliente Calle Zaragoza.
Ahora es el mejor momento pues para incorporar
herramientas de este tipo para no quedarse atrs.
El Comercio Electrnico:
El comercio electrnico o e-commerce consiste
fundamentalmente en el desarrollo de acciones de
mercado, ventas, servicio al cliente, gestin de
cartera, gestin logstica y en general, todo evento

de tipo comercial e intercambio de informacin

llevado a cabo por medio de internet. otra
deficnicin podra ser. el comercio electrnico como
aquel intercambio financiero que se realiza, a travs
de la red, entre sujetos que pueden estar a una
gran distancia fsica, y que se materializa
generalmente por medios de pago electrnicos.
En la actualidad el E-Commerce se ha convertido
en una herramienta con gran xito para el mundo
de los negocios gracias a la apertura y facilidad de
acceso al Internet. Para poder diferenciar a un
negocio virtual entre un negocio real debemos
identificar los tipos de negocio E-Commerce que
existen en el mercado:
B2B (comercio ntre las empresas)
C2C (Compra y venta de productos y servicios
entre particulares)
B2C (Comercio entre empresas)

Las ventajas que se manejan en los negocios

virtuales son la expansin de mercado globalizada
que se alcanza, y la rapidez con la que se manejan
los negocios. Aunque las relaciones con los clientes
son
interpersonales
y
pueden
causar
complicaciones en los negocios, el uso de las

nuevas tecnologas y su innovacin han creado

cambios que han mejorado la comunicacin con el
cliente y la empresa.
Gracias al comercio electrnico se puede efectuar
casi cualquier transaccin sin moverse de casa. Las
empresas instalan una tienda virtual que despliega
un catalogo de diversos productos, el cliente
selecciona los de su inters e inicia el
procesamiento de pago que, por coherencia y
comodidad
debe
ser
tambin
electrnico.
Finalmente el pedido llega a la casa o al ordenador
dependiendo del producto seleccionado. Para esto
existe un excelente soporte, atencin de quejas y
procesamiento de devoluciones es un punto
fundamental para el comercio electrnico, esta
caracterstica es el inicio de la diferenciacin en
cualquier empresa que lo implemente. Este sistema
cambia totalmente la dinmica de las relaciones
cliente-empresa en cuanto al marketing, es la
estructura misma de la empresa que cambia.
Ventajas del comercio electrnico

Creacin de oportunidades de negocio y

nuevas formas de distribucin de sus productos y
servicios.

Acceso a clientes de cualquier zona geogrfica

sin limitacin, apertura y expansin hacia nuevos
mercados.
Aumento de la competitividad y calidad de
servicio.
Respuesta rpida a las necesidades y cadenas
de entrega mas cortas o inexistentes lo que
puede dar lugar a una reduccin de precios
finales.
Control de pedidos y clientes.

Creacin de un sitio de E Commerce:

El primer paso a seguir lo constituye la creacin de
un sitio en la red, que se estructure como una
herramienta complementaria para toda la accin de
mercado, que difiere de los conceptos de empresa
virtual o portal, ya que el website diseado se
fundamenta en la organizacin ya establecida e
incluso surge como parte final de la orientacin de
la empresa en funcin del cliente.
Actualmente se ha avanzado en la conformacin de
herramientas muy creativas y dinmicas que hacen
llamativas las pginas, con la integracin de
formatos que enlazan textos, sonidos e imgenes,
bajo un criterio multimedia, atrayendo la atencin de
las personas que acceden a las mismas desde

motores de bsqueda disponibles en la red y dados

a conocer por la misma empresa.
Este sitio que desarrollemos debe ser coherente
con la imagen corporativa vigente o que queremos
proyectar, presentndole tanto a los clientes
internos como a los clientes externos respuestas a
las consultas que adelanten, a partir de esquemas
de intranet y extranet respectivamente.
Por supuesto los accesos a la pgina web estarn
condicionados y sern restringidos con el uso de
password o claves de acceso, en la medida de lo
necesario, para evitar que se filtre informacin que
tenga carcter de confidencialidad.
Por otra parte, el dimensionamiento de los datos
colocados en la pgina estar condicionado a la
presentacin mnima requerida por los clientes y
organizaciones que acceden a la misma, por lo cual
el website deber ser potencializado a partir de la
inclusin de enlaces o links que amplen y
complementen los temas, conduciendo hacia otros
sitios de inters, de manera rpida y amigable.

el blog de tanta_
La Importancia del Comercio
Electrnico y la necesidad de las
empresas de disponer de Tienda
Online, Parte segunda:
Publicado el 16 febrero, 2012 por TANTA
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Una vez que tu empresa o negocio ha decidido dar

el paso de iniciar una estrategia de comercio
electrnico, debe tener en cuenta diversos
parmetros de los que depender el xito de esta
iniciativa. Debemos crear una tienda que se
convierta en una herramienta comercial efectiva,
que sirva no slo para vender productos y servicios,
sino que realmente sea un espacio de encuentro
con nuestros clientes.
El comercio electrnico hace ya tiempo que que
est incorporado en los hbitos de consumo y

existen numerosos estudios sobre lo que hace que

los clientes se tomen su tiempo en tu tienda virtual y
terminen comprando, que es el objetivo primordial.
Esta claro que muchas de las estrategias aplicables
a los escaparates del mundo real tendrn su
efectividad en el entorno virtual, pero se deben
tener en cuenta puntos adicionales que
describiremos a continuacin:
Es fundamental que quede muy claro qu
es lo que vendemos en nuestra tienda y
quienes somos, dejrselo bien claro al
usuario , que llega a una tienda online sin
conocerla. Generalmente no sabe nada de
la empresa. Por ello es importante ofrecer
todos los datos sobre la misma; trayectoria,
aos de actividad, garantas, localizacin de
la sede y contacto con el personal.
Debemos acompaar los productos
ofertados con la informacin precisa sobre
los mismos, con un punto medio de
intensidad, sin agobiar, pero sin pecar de
poco explicativos. Fotografas, vdeos,
opiniones, sern de gran valor. La tienda
online debe presentar los productos o
servicios ofertados de forma atractiva para
el cliente potencial. No olvidemos que el
cliente no podr tocar fsicamente los

productos, por lo que una presentacin

adecuada de los mismos influir de forma
muy importante en la toma de decisin de
la compra.
La apariencia de la tienda ha de transmitir
orden, libre de barroquismos, para
ponrselo fcil al visitante. En internet hay
menos paciencia que el mundo real, si es
confusa, los potenciales clientes se van
rpidamente a otra. El usuario debe
sentirse cmodo en todo momento, y por
ello debemos facilitarle la navegacin al
mximo. Necesita encontrar lo que busca
en todo momento y mejor en un solo clic.
El estilo y la apariencia grfica que
consigamos transmitir va on-line debe
cumplir con las expectativas del usuario en
cuanto a funcionalidad y a su percepcin
del sitio como agradable. La navegacin
del sitio web debe ser lo ms sencilla e
intuitiva posible y permitir que el cliente
potencial pueda encontrar lo que busca en
el menor tiempo posible, incluyendo
elementos que faciliten la bsqueda de esa
informacin, como por ejemplo: un
buscador interno dentro de la tienda online,
un mapa del sitio web, etc.
Informacin de compra accesible: el
cliente debe poder visualizar en todo

momento la informacin sobre los

productos o servicios que ha seleccionado
para su compra, cantidades de los mismos,
etc. y debe resultar sencillo modificar estas
cantidades antes de finalizar la compra.
Debemos generar confianza en el cliente,
demostrar que somos de fiar, usando
herramientas que muestren en pantalla que
otros clientes ya confiaron en nosotros, por
ejemplo mostrando qu otros usuarios
confiaron en nuestro producto. Buena idea
es aadir sistemas de valoracin.
Contacto multicanal, en forma de
servicios de atencin al cliente fuera de la
web de compra, nmero de telfono,
soporte en redes sociales, correo.
Utilizacin de herramientas de
sociabilidad, por supuesto redes sociales y
todo aquello que ayude a conocer la opinin
de los compradores, incluso integrado en el
propio interface de venta. Al habilitar un
espacio para el envo de sugerencias, ideas,
preguntas, etc. debemos realizar un
seguimiento constante de las peticiones
que llegan, responder a todas ellas e
incorporar las posibles mejoras que
propongan los usurios. En definitiva,
hacerles caso. De esto depender muchas

veces que nos compren a nosotros o a la

competencia.
Crear una web flexible en la que se pueda
comprar en cualquier momento, con la
mayor diversidad de sistemas de pago
posible.
Coordinar la venta con la distribucin del
producto y sus canales para hacer el
servicio totalmente efectivo, de nada sirve
vender si la logstica complica del acceso
del cliente al producto.
Debemos ser capaces de emitir mensajes
que llamen a la accin, que provoquen un
clic, comprar, llamar, registrarse, etc.
utilizando las palabras y grficos
adecuados.
Es importante personalizar y hacer
atractivos los textos de la tienda. No es lo
mismo leer de un producto ms
informacin que quiero saber ms. No es
lo mismo incitar a la compra con solicitar
presupuesto que a travs de un copy tipo
quiero este florero, adelo a mi cesta,
etc. Los verbos y algunas caractersticas
especficas del producto (como gratis o
gratuito) llaman a la accin.
Simplificar el proceso de compra, Un
porcentaje altsimo de usuarios abandona el
proceso de compra cuando descubre que se

vuelve un proceso complejo en el que

solicitamos demasiados datos, ofrecemos
pocas opciones de pago u obligamos a
nuestro cliente a hacer demasiados clics.
Debemos simplificar el proceso de compra a
la mnima expresin, incluyendo los pasos
estrictamente necesarios para realizar la
compra.
No escatimar en textos y opciones de
ayuda, que colaboren a que el cliente
solucione sus problemas in situ, en el
mismo sitio web debemos ser capaces de
ponernos en su lugar, antes y durante el
proceso de compra.
Informacin siempre actualizada: la
informacin de los productos o servicios
ofertados debe estar siempre
perfectamente actualizada.
Poltica de condiciones comerciales: la
transparencia y claridad en las condiciones
de contratacin/ devolucin de los
productos es un aspecto fundamental. El
usuario agradecer especialmente toda
informacin clara acerca de las
consecuencias y procedimientos a seguir
en caso de no estar satisfecho con el
producto, gastos de envo, condiciones de
pago

Poltica de precios: normalmente el

usuario que se acerca a una tienda online
busca mejor precio. Atendiendo a lo
anterior, si la empresa tiene articulado ya
un buen proceso logstico de la venta estar
ahorrando costes y ganando en eficiencia.
Esto le permitir ofrecer precios con los que
no puede competir el comercio tradicional.

Importancia de Internet en el
Comercio
...Previamente: Comercio Electrnico Internacional
El crecimiento que ha experimentado Internet en los ltimos aos es mucho ms
rpido que cualquier otra tecnologa, convirtindose en una poderosa
herramienta de trabajo, disminuyendo los costos de comunicacin, decreciendo
el periodo de tiempo necesario para ofrecer los productos y servicios, reduciendo
los costos de transporte y distribucin, y permitiendo alianzas comerciales ms
amplias, entre otras cosas. A medida que Internet avanza y supera quiz todas
las expectativas, las empresas y organizaciones aprovechan para innovar y
mejorar la calidad en sus servicios, como por ejemplo la realizacin de
encuestas, promociones, y mucho ms.

Errores ms comunes de las

empresas con respecto al Comercio
Electrnico

Estos son algunos de los errores ms comunes con respecto al Comercio

Electrnico:

Creer que con el hecho de tener un sitio web se producen ventas instantneas,
al no hacer, por ejemplo, el mantenimiento correspondiente a la pgina o variar el
contenido

No invertir lo suficiente para promocionar el sitio web, por ejemplo enviando

mensajes por correo electrnico, apareciendo en los principales buscadores de
web, etc.

No dedicarle suficiente atencin a la distribucin del contenido que aparece en el

sitio web, ni facilitar la navegacin. Es decir, tener un sitio web difcil y
complicado de usar para el cliente o consumidor

Creer que un sitio web perfectamente diseado generar ventas automticas.

Muchas veces esto pasa desapercibido porque el cliente o consumidor quiere
algo ms sencillo

No pedir comentarios o no actuar sobre las opiniones de los visitantes, teniendo

en cuenta que nos basamos en los gustos y preferencias de los clientes

Como est cambiando Internet la

forma de hacer negocios

Ahora los clientes pueden comparar con ms facilidad y a menor costo los
precios y ver los servicios de los proveedores de cualquier parte del mundo

Los clientes pueden especificar ms fcilmente sus requerimientos en lnea, lo

que permite personalizar los productos como joyas, autos, ropa, viajes, etc.

A los clientes se les hace ms fcil agruparse para obtener descuentos por
volumen, descuentos por una gran cantidad

Internet ha hecho posible que las empresas mantengan relaciones de "uno a

uno" con un nmero ilimitado de clientes

Estn apareciendo sitios de subasta, cooperativas de compradores y trueques

online

La competencia mundial y la facilidad de comparacin de precios har que

muchos comerciantes minoristas por Internet solo puedan obtener bajos
mrgenes de utilidades

Ventajas para los consumidores

Permite el acceso a bsquedas ms profundas del producto en la web, por lo

tanto los clientes pueden controlarlas, facilitando la investigacin y comparacin
de las ofertas existentes en el mercado

Establecimiento de diferentes costos y precios en el mercado, trayendo consigo

que conforme aumentan los proveedores en el mercado electrnico se produce
una baja en los costos y precios, de tal modo que a mayor crecimiento mejor
ser la calidad y variedad de los productos y servicios ofertados

A los consumidores se les facilita la bsqueda logrando obtener informacin de

variedades del producto, diversidad de precios y ofertas, facilidad para las
entregas, seguridad en las formas de pago, interaccin mediante preguntas y
respuestas, obtencin de catlogos para clientes, y contar con la garanta que el
producto llegar a su destino

Ventajas para las empresas

Mejoras en la distribucin. Los productos pueden entregarse de inmediato sin

necesidad de intermediarios

Comunicaciones comerciales por va electrnica. La comunicacin constante con

los clientes para la informacin de sus productos o servicios

Beneficios operacionales. Reduce los errores, tratamientos de la informacin.

Disminuyen sus costos al acceder de manera interactiva a la base de datos de
promociones y ofertas

Facilidad para fidelizar clientes. Mediante la web permitir al usuario plantear

inquietudes, tales como preguntas o sugerencias, relacionado al producto o
servicio segn sea el caso

Trabajo presentado por los alumnos del I ciclo, seccin 122, Charly Apolinario, Piero Palomino, David
Ruiz y Santiago Saez del Instituto de Comercio Exterior de la Asociacin de Exportadores de Per
para el curso Fundamentos de Comercio Internacional.