COMUNICAO

Em muitas situaes, a tendncia de quem fala

colocar a culpa em quem ouve, quando, de fato, falar
para ser ouvido est se tornando uma arte esquecida
Doris Drucker *

COMUNICAO: Impacto positivo no

desempenho individual dos funcionrios

O homem para produzir e sobreviver

necessita de comunicao

Melhor entendimento :
melhor o bem estar
maior produtividade

O INCIO

COMUNICAO
INEFICIENTE

Frustrao
Menosprezo
Medos
Incertezas
Concentrao
Motivao
Irritao
Estresse

SEGURANA

PRODUTIVIDADE

SABER COMUNICAR

Empatia

Voz

Corpo

Gerar estmulos conforme a clientela

O que voc entendeu do que eu disse?
Devagar/depressa
Dico ruim
Forma linear
Volume baixo
Mais importante que a voz
Aparncia
Excesso ou ausncia de gesticulao
Posturas inadequadas

SABER COMUNICAR

Vcios

Eeee.....aaaa...
N? T? Certo?

Prolixidade

Controle emocional

Motorista desorientado

SNIOP (salve-se das nefastas influncias dos outros)

Trnsito, tom de voz mais elevado,

falta de um cumprimento.
Poder tirar o seu bom humor,
otimismo, motivao.

Foco de mudanas

Assuma voc mesmo

SABER COMUNICAR
Saber fazer: conhecimento
Poder fazer : recursos
Querer fazer: estado de esprito : clima
organizacional
Qualidade pessoal : dar o melhor de si
Desempenho e atitudes que levam ao
aperfeioamento contnuo

SABER COMUNICAR
Saber fazer: conhecimento
Poder fazer : recursos
Querer fazer: estado de esprito : clima
organizacional
Qualidade pessoal : dar o melhor de si
Desempenho e atitudes que levam ao
aperfeioamento contnuo

SABER OUVIR

Quem no ouve no capta o desejo do

interlocutor
Peter Russel : 90% dos problemas das
empresas so devido a comunicao
Comunicao eficaz : misso das pessoas
alinhada com misso da empresa
Ter conhecimento ter experincia

Quem vive : sabe

Por que ouvimos?

Obter informaes (poder)-manter o

controle
Curiosidade
Participar da estria do outro
Anseio por novas experincias
Ampliar horizontes
Estabelecer novos relacionamentos
Respeito e desejo de valorizao do outro

RETENO DE
CONTEDOS
Aps

10 minutos:
50 % do que escutou

Aps

48 horas :
10% do que escutou

CAUSAS DO NO OUVIR

Audio seletiva
Ritmo da fala
Falta de interesse (surpresas)
Crenas e atitudes
Reaes possveis a pessoa que fala
Nossos preconceitos
Frases da moda
Distraes fsicas

SABER FALAR

Potencial linear : impede potencial competncia

FRUSTRAO

Timidez : saber
o que fazer com o saber
Medos : erro/branco
Baixa auto-estima : incapacidade de expresso diante de
situaes desafiadoras
Manifestaes do corpo: tremedeira, gagueira,
taquicardia, sudorese.

O BOM OUVINTE

Ateno fsica

Ateno psicolgica

7% fala, 38% tom voz, 55% linguagem corporal

Concentrar-se : o que, como est sendo dito; o que no est

sendo dito, sentimentos e emoes expressos
No interromper quem fala

Ateno verbal

Resumo do que foi dito, fazer perguntas, repetir palavraschave

Tipos de comunicao

VISUAL

ORAL

AUDITIVA

REGRAS DE OURO COM TRS

RECOMENDAES PARA A
IMPLANTAO DE CADA UMA
Extrado da VOC S/A

Estabelecer ligao com as

pessoas

NO ROTULE AS PESSOAS

INSPIRE CONFIANA ATRAVS DA

SEGURANA

EVITE O ESTILO CONTROLE E

COMANDO DE GERENCIAMENTO

Entenda as percepes dos

outros

SAIBA O MOMENTO CERTO DE DIZER

AS COISAS

CONSIDERE A PERSPECTIVA DOS

OUTROS

FIQUE ATENTO AS DIFERENAS

PESSOAIS

Escolha as palavras com

cuidado

Fale diretamente

Seja corts

Seja claro

Controle sua voz

Use um tom moderado, adaptando-o a

situao

Alterne a velocidade, o volume e o tom de

forma apropriada

Seja dinmico

Expresse-se visualmente

Neutralize a negatividade

Vista-se adequadamente

Seja coerente

Compreenda as diferenas -1

Estilo de comunicao : agressivo, passivo,

agressivo-passivo e expressivo

Padro de raciocnio: Concreto ou

conceitual

Compreenda as diferenas-2

Trabalhe com os estilos de comunicao e

com os padres de raciocnio

No reaja a comportamentos extremos

Reconhea os padres concreto e conceitual

Use os perfis com prudncia

No rotule as pessoas

Adapte seu discurso ao interlocutor

Misture, no padronize

Perfil dos poderosos

Faa com que trabalhem durante as

reunies

Esteja preparado

Para lidar com o chefe, a estratgia

diferente

Perfil dos falantes

Demonstre admirao

No seja negligente

Oua e aprenda

Perfil dos prestativos

Estabelea limites

Ajude-os a adquirir senso crtico

Freie sua necessidade de falar

Perfil dos cartgrafos

Evite desentendimentos e atrasos

Marque hora

Personalize seu discurso pelas razes certas

Aproxime-se de seus
colaboradores

Comunique-se para expressar e no para

impressionar

Comece pelo seu objetivo

Busque afinidades com seu gerente

Pergunte, olhe e oua

No pergunte por qu?

Reduza as interrrupes

D total ateno

D instrues precisas

Planeje, comunique, avalie

Pense em detalhes pertinentes

Jamais pergunte Voc tem dvidas?
Certifique-se mais de uma vez, se necessrio

Corrija e elogie

No comece por voc

No rotule comportamentos inaceitveis

No diga nunca ou sempre

Saiba lidar com conflitos

Use sinais rpidos e simples

Seja sensvel aos estados de esprito

Fique atento para problemas que podem ir

parar na justia

Saiba lidar com a

agressividade

Noa taque verbalmente

Mostre que voc est tentando entender

Controle a agressividade

Ajude os comunicadores
passivos

No pressione tanto

No seja crtico

Nos eja rude ou os apresse

Ajude a resolver problemas

No intervenha se no for realmente

necessrio

Evite a polarizao

Seja o exemplo

Prepare-se para as reunies

Quebre as regras

Seja claro quando delegar

Delegue e alterne

Conduza as reunies com

eficincia

Seja modelo no comportamento

No facilite

Use regras bsicas

Prepare-se para as
apresentaes

Escreva seu objetivo

Utilize recursos para facilitar a memorizao

dos pontos-chave

No finalize a reunio com perguntas e

respostas

Ensaie e apresente

Disfarce a ansiedade

Decore sua frase de abertura

Responda s perguntas corretamente

Mande e-mails mais objetivos

Enderece com critrio

Preencha o campo assunto de maneira

informativa e interessante

No seja apressado