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PRODUO INDIVIDUAL

Nome
Aluno:

Cristiani Rodrigues

Turma:
Sistemas
de
Gesto
Integrada
da
Qualidade,
Meio
Ambiente,
Segurana
e
Sade no Trabalho
e
Responsabilidade
Social

Introduo Nova Verso Norma NBR ISO 9001:2015


As normas ISO so normalmente revistas a cada cinco anos. O primeiro draft
oficial da ISO / DIS 9001:2015 foi publicado em meados de maio de 2014, mas este
ano, mais especificamente no ms de outubro de 2015, foi publicada a verso final, j
considerando a norma 2015 em vigor para o SGQ Sistema de Gesto da Qualidade.
As empresas ainda tero tempo para adequao do novo modelo de prticas,
mas as diretrizes da nova verso da norma esto disponveis para estruturaes e
adequaes para as novas necessrias para as futuras auditorias.
As mudanas e os impactos associados faro com que o sistema de gesto da
qualidade ISO 9001 se torne relevante para empresas de todo o mundo,
independentemente do seu tamanho ou setor.
O Brasil representado na ISO pela ABNT, Associao Brasileira de Normas
Tcnicas. No site da instituio divulgado a validade da nova norma:
ABNT NBR ISO 9001:2015 (Status : em Vigor)
Data de Publicao:
30/09/2015
Vlida a partir de: 30/10/2015
Ttulo :
Sistemas de gesto da qualidade - Requisitos
Idioma :
Portugus
Organismo : ABNT - Associao Brasileira de Normas Tcnicas
Objetivo: Esta Norma especifica requisitos para um sistema de gesto da
qualidade quando uma organizao:
a) necessita demonstrar sua capacidade para prover consistentemente
produtos e servios que atendam aos requisitos do cliente e aos requisitos
estatutrios e regulamentares aplicveis, e
b) visa aumentar a satisfao do cliente por meio da aplicao eficaz do
sistema, incluindo processos para melhoria do sistema e para a garantia
da conformidade com os requisitos do cliente e com os requisitos
estatutrios e regulamentares aplicveis.
Curiosidade: considerando que a norma ISO 9001 (qualidade) serve de base

para a norma ISO 14001 (ambiental), a norma ISO 14001 tambm sofreu
adequaes e nova verso (2015) e est disponvel e em vigor para aplicao.
Sugesto: Busque atualizaes tambm nessa rea.

Enunciado
Profa. Rubia Maria Arias

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Considerando que a vigncia da norma ISO 9001:2015 recente e a apostila de
estudo da disciplina ainda considera verso 2008. Preza-se que o aluno com a atividade
busque estar por dentro das novas tendncias e atualizaes normativa.
Portanto, realize pesquisa e responda ao questionamento a seguir:
Observao: ao pesquisar fontes de internet, artigo etc, considere a citao da fonte ao
final. No quadro referncias.

Questionamento.
1 - Considerando a necessidade de uma atualizao contnua da norma (verso
2015), qual foi o principal objetivo pretendido na mudana da norma
ISO.9001:2015?
RESPOSTA:
Permanecer genrica e pertinente para todos os portes e tipos de organizao
operem em qualquer setor;
Manter o foco atual em uma efetiva gesto de processos para gerar os
resultados desejados (Monitoramento dos Processo = Sem Meta; Medio dos
Processos = Com Meta);
Aplicar o Anexo SL, para aumentar a compatibilidade e o alinhamento com as
outras normas de Sistemas de Gesto da ISO (Ambiental, Segurana, etc.);
Garantir que a nova verso da norma reflita as mudanas no ambiente cada
vez mais exigente, dinmico e complexo em que as organizaes operam;
Considerar as mudanas nas prticas de sistemas de gesto e nas tecnologias,
desde a ltima reviso da norma em 2008 e providenciar um conjunto estvel
de requisitos para a prxima dcada;
Aumentar a capacidade da organizao em atender aos seus clientes;
Aumentar a confiana do cliente no SGQ baseado na ISO 9001;
Garantir que os requisitos desta norma facilitem a implementao eficaz pelas
organizaes e que, quando aplicvel, permitam a realizao de auditorias de
3 parte que agreguem mais valor e sejam mais eficazes;
Aumentar a confiana na capacidade da organizao em fornecer produtos e
servios em conformidade.
2 - As clusulas da norma ISO 9001 apresenta o requisito a ser atendido para
certificao.
Houve alterao das clusulas da norma ISO 9001:2015 comparada a verso
2008?
Se sim cite as novas clusulas da verso 2015.
Se no, justifique o motivo que foram mantidas.
RESPOSTA:
A primeira mudana significativa na nova ISO 9001:2015 consiste na reviso
dos atuais 8 princpios da qualidade, resultando em 7 princpios:
Bens e Servios ao invs de Produto;
O termo Controle de Fornecimento Externo de Bens e servios substitui
Aquisio.
Esse item abranger todas as formas de fornecimento externo, seja ele
por meio da compra de um fornecedor, acordo com empresa associada,
terceirizao de processos e funes da organizao ou por qualquer
outro meio. Com a nova ISO 9001 ser necessria uma abordagem
baseada em riscos, aplicados em determinados fornecedores externos e
para produtos e servios fornecidos externamente, a fim de determinar o
tipo e a extenso dos controles apropriados.
Profa. Rubia Maria Arias

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Incluso dos Conceitos de Gesto de Riscos;


Planejamentos estratgicos devem ter o acrscimo da Gesto de Riscos.
Os conceitos bsicos de Gerenciamento de Riscos devero ser includos
na cultura da organizao.
Excludo o papel do Representante da Direo (RD).
Como a proposta da nova norma consiste em dar mais poder de deciso
e reporte s lideranas, a atividade que o RD fazia continuar de um
modo mais descentralizado, com mais responsabilidade dos gestores de
reas. Desta forma, na nova ISO 9001:2015, a figura obrigatria do RD
desaparecer.
Novo posicionamento da liderana.
Ser exigida uma participao mais atuante por parte das lideranas
junto;
Excluda a obrigatoriedade de se ter um Manual da Qualidade:
Tudo indica que a partir da nova ISO 9001:2015 no ser mais
mandatrio que as empresas tenham um manual da qualidade. Na
prtica, o documento poder continuar existindo sem problemas. Uma
sugesto que fica a de alterar o ttulo Manual para algo como
Diretrizes organizacionais, mantendo a essncia j contida no manual
atual, independente do escopo, seja ele de qualidade (para atual ISO
9001:2008) ou demais escopos (Sistema Integrado de Gesto SGI).
No sugere qualquer procedimento especfico a ser desenvolvido. A ISO
d abertura para que as organizaes decidem com base no contexto da
organizao.
Excluso do termo Treinamento:
O termo Treinamento, que dar lugar ao termo Conhecimento. Para
realizar a anlise e o controle do conhecimento organizacional ser
preciso levar em conta o contexto atual da empresa, considerando seu
porte (tamanho), sua complexidade, seus riscos e oportunidades, bem
como a necessidade de acesso a esse conhecimento. Os demais
requisitos de treinamento estaro juntos no item de Competncia;
Excluso do termo Controle de Documentos e Controle de Registros:
Assim como Treinamento, no, os documentos e registros no sero
extintos. Seus termos, porm, sim. Daro lugar aos termos Informao
Documentada e Controle da Informao Documentada.
Excluso do termo Melhoria contnua, no contexto de melhoria;
A partir dessa excluso ficar apenas o termo Melhoria. Numa anlise
profunda possvel afirmar que o contnua era praticamente um
pleonasmo, pois se o conceito de melhoria for institucionalizado de modo
correto, ela ser contnua;
Excluso da Ao Preventiva:
Na nova ISO 9001:2015 a ao preventiva ser excluda (no somente o
termo, mas tudo), e o que outrora era preventiva se tornar Melhoria.
Incluso do termo Conscientizao:
Esse termo tem se fortalecido medida que h um engajamento maior
entre todas as partes interessadas, sejam elas quais forem. Com o
conceito de Qualidade Integrada, existe uma tendncia na nova ISO
9001:2015 de todos estarem mais conscientes em relao a
responsabilidade socioambiental.
Incluso do Anexo SL que alinhar a Norma 9001 com as demais normas

Profa. Rubia Maria Arias

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PRODUO INDIVIDUAL
de Gesto.
3- Sua empresa possui certificao ISO9001? Qual escopo da certificao
(acessvel no certificado)? Quantos anos de certificao a empresa possui?
E Quais aes esto tomando para ajudar o Sistema de Gesto da Qualidade
para a nova verso da norma (2015)?
ATENO: Caso no tenha experincia em empresa certificada, pesquise na
internet ou realize uma entrevista com colega (com empresa certificada), para
responder ao questionamento.
RESPOSTA:
= Escopo da empresa:
AQUISIO, ARMAZENAGEM, COMERCIALIZAO E DISTRIBUIO DE
PRODUTOS E TINTAS PARA INDUSTRIAS AUTOMOBILISTICAS DE AUTO PARTES.
= Quantidade de anos certificada:
EM IMPLANTAO
= Aes para adequar a nova verso norma:
Seria interessante que as lideranas tivessem um treinamento que abordasse
de maneira sistmica a nova norma ISO 9001. A norma estabelece que a
organizao analise os riscos associados aos processos j estabelecidos e
quando mudanas forem implementadas. Se um processo crtico para sua
organizao, mandatrio que o mesmo seja alvo dessa avaliao. Dessa
forma a norma sugere que as lideranas (o que inclui a Alta Direo) se
mostrem mais presentes na implantao e manuteno do SGQ e estejam
conscientes de seu papel nesse processo.
O draft da norma ISO 9001:2015 no estabelece de maneira direta que a
auditoria interna evidencie a anlise sobre os riscos. Note, porm, que o
requisito que trata de anlise crtica (9.3.1 d) cita que a empresa avalie a
eficcia das aes para a conteno dos riscos identificados. Em outras
palavras, durante a auditoria interna, ao avaliar os registros da anlise crtica
pela direo, de bom alvitre que sejam feitos registros que demonstrem que
a empresa est acompanhando os riscos associados aos seus processos.
Baseada no PDCA, os riscos devem ser identificados e uma planejamento de
como sero mitigados deve ser estabelecido. H necessidade de
monitoramento das aes e correes quando os resultados no so
alcanados. No conheo seu conceito de processo-chave, de qualquer forma a
anlise deve ocorrer sobre os riscos identificados nos processos da empresa,
sejam eles crticos ou no.
A norma define informao documentada para educao, treinamento ou
experincia. Em outras palavras a empresa precisa evidenciar registros de
educao (obrigatoriamente) e treinamento ou experincia. Assim, a empresa
pode substituir o registro de treinamentos pela experincia comprovada de
determinado profissional.
Embora o certificado seja um documento do sistema de gesto da qualidade,
auditores no costumam aceit-lo como evidncia de definio de escopo.
Sugiro que a empresa defina o escopo em um documento interno, evitando
interpretaes distintas durante a avaliao desse requisito.
Consideraes Finais
Apresente suas consideraes ou adies com relao a nova verso ISO 9001,
considerando suas observaes para melhoria organizacional (quais
melhorias a norma verso 2015 pode trazer s empresas ou ao SGQ?)
Profa. Rubia Maria Arias

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A introduo de novos conceitos como a abordagem gesto baseada no risco,
gesto da mudana, conhecimento organizacional, informao documentada,
gesto de recursos, entre outros, bem como a aplicao da estrutura de alto
nvel e texto comum para as normas de sistemas de gesto, definida pela ISO;
(ANEXO SL) e a eliminao do requisito referente s aes preventivas,
passando o prprio sistema de gesto, com uma abordagem baseada em risco,
a constituir uma ferramenta preventiva.
Sendo que o objetivo dessa nova verso da Norma ISO9001 a introduo de
requisitos associados identificao do contexto da organizao e requisitos
relevantes de partes interessadas, tendo a substituio de vrios termos.
Exemplo: o termo produtos foi substitudo por bens e servios;
Contudo a reviso significativa de alguns requisitos, com o objetivo de ampliar
a aplicao. Exemplo: o requisito referente aos equipamentos de medio e
monitoramento (atual 7.6) e projeto e desenvolvimento (atual 7.3) e a
eliminao do conceito de excluses, sendo substituda pela possibilidade de
haver flexibilidade na aplicao, mas no excluso, acrescentando a reviso
dos princpios de Gesto da Qualidade e o uso de uma linguagem simplificada,
para facilitar a compreenso por todos os possveis usurios contribuem para
uma fcil implantao, gesto e manuteno da certificao ISO9001 pelas
empresas, sendo as mesmas de pequeno, mdio ou grande porte. Dessa forma
agiliza e desmistifica a burocracia das verses anteriores.

REFERNCIAS
**quando aplicvel, dica use guia Senac efetuar adequada (1) citao e (2)
referncia:
http://www3.sp.senac.br/hotsites/campus_santoamaro/cd/arquivos/biblioteca/gu
ia_normatizacao.pdf

Profa. Rubia Maria Arias

Pg. 5