DEPARTAMENTO ESTADUAL DE TRNSITO

Manual de
Procedimentos
para Utilizao
do e-CNHsp
CFC-B
Prtico

Unidade de Desenvolvimento e Melhoria das Organizaes

CFC-B

Governador
Geraldo Alckmin
Vice-Governador
Guilherme Afif Domingos
Secretrio de Gesto Pblica
Julio Semeghini
Secretria Adjunta
Cibele Franzese
Coordenador do Detran.SP
Daniel Annenberg
Coordenadora Adjunta do Detran.SP
Vera Viviane Schmidt
Diretor de Condutores do Detran.SP
Dnis Alves Rodrigues
Diretor de Credenciamento do Detran.SP
Paulo Rodrigues Junior

Elaborao
Secretaria de Gesto Pblica
Reviso Tcnica
Prodesp Companhia de Processamento de Dados do Estado de So Paulo
Diretor-Presidente
Clio Fernando Bozola

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Sumrio
Introduo ............................................................................................................................................. 4
Pr-requisitos de infraestrutura ............................................................................................................ 4
Biometria..................................................................................................................................... 4
Certificao digital ...................................................................................................................... 5
Computador hardware e software ............................................................................................ 5
Conexo de internet .................................................................................................................... 5
Instalao .............................................................................................................................................. 5
Cadastro do Diretor de Ensino do CFC-B no sistema e-CNHsp .............................................................. 6
Cadastro dos instrutores de aulas prticas........................................................................................... 7
Como trabalhar com o e-CNHsp ............................................................................................................ 8
Matrcula do candidato ............................................................................................................... 8
Consulta ao cadastro do candidato .................................................................................. 9
Consulta ao Renach do candidato.................................................................................... 11
Exceo digital ................................................................................................................. 11
Para ministrar uma aula ............................................................................................................. 11
Emisso da LADV ............................................................................................................. 11
Consulta de uma LADV .....................................................................................................12
Registro do incio de uma aula .........................................................................................12
Registro do trmino de uma aula .....................................................................................13
Cancelamento de uma aula..............................................................................................14
Consulta das aulas ministradas a um cidado.................................................................15
Emisso do certificado do curso prtico ....................................................................................15
Consulta de um certificado ..............................................................................................16
Cancelamento de um certificado .....................................................................................16
Liberao de um aluno para outro CFC ......................................................................................17
Dvidas frequentes ............................................................................................................................. 18
Respostas .................................................................................................................................. 18
Contato ................................................................................................................................................ 20
Envio de aulas prticas em situao de contingncia .........................................................................21
Verificao de aulas prticas em situao de contingncia ............................................ 24

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Introduo
O e-CNHsp o novo sistema utilizado pelo Detran.SP, operado on-line por internet, para a execuo de
servios relacionados habilitao de condutores, substituindo o Sistema de Gerenciamento Eletrnico de Formao de Condutores (Gefor). Alm dos Centros de Formao de Condutores B (CFCs-B), ele
tambm usado por mdicos, psiclogos, CFCs-A, CFCs-AB, Detran.SP/Ciretran e cidados.
Por meio dele, possvel acessar os seguintes servios:
Primeira habilitao.
Renovao de habilitao.
Reabilitao.
Adio/mudana de categoria.
O e-CNHsp integra todos os envolvidos no atendimento ao cidado em um nico ambiente on-line,
reduzindo a necessidade de papis, dinamizando a prestao dos servios e simplificando os
procedimentos.
O novo sistema facilita no apenas a participao do CFC-B no processo de atendimento ao cidado,
como tambm sua organizao interna, pois atua como soluo para gerenciamento de alunos. Alm
disso, utiliza tecnologia de certificao digital e biometria, garantindo maior segurana para o CFC-B
e para o aluno.
O e-CNHsp prev trs usurios do CFC-B: o Diretor de Ensino (gestor), o instrutor de aulas prticas e
o atendente. Este manual descreve a participao de cada usurio no novo sistema, os pr-requisitos
para que o CFC-B atenda ao cidado com o e-CNHsp e como a instituio poder us-lo para prestar
seus servios.

Pr-requisitos de infraestrutura
O e-CNHsp utiliza biometria e certificao digital para garantir a segurana e a confiabilidade das
informaes. Alm disso, necessria uma configurao mnima para o computador e para a conexo
de internet.

Biometria
Biometria uma tecnologia que identifica cada pessoa segundo uma caracterstica fsica. No caso do
e-CNHsp, essa identificao feita pela digital do candidato, do Instrutor e do Diretor de Ensino do
CFC-B por meio de um scanner de impresses digitais (leitor ptico).
Dessa maneira, o Diretor de Ensino do CFC-B dever adquirir um dos seguintes leitores pticos (para
cada computador em uso):
Digital Persona U.are.U 4000.
Ethentica Ethenticator 2500.
Biometrika FX 2000.
Cross Match Verifier 300 L.
Identix DFR 2090.

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SecuGen Hamster Plus.
SecuGen Hamster IV.

Certificao digital
A certificao digital uma assinatura digital. Ela elimina a necessidade de assinatura em papel,
autenticando, por meio de uma identificao digital individual (documento certificado), o profissional
que est cadastrando um usurio, registrando uma aula ou efetuando outras operaes no sistema.
O e-CNHsp exige que os profissionais (Diretor de Ensino e instrutor) possuam um e-CPF (padro ICP
Brasil, tipo A3), emitido por uma certificadora autorizada. Atualmente, esto autorizados os certificados emitidos pela Imprensa Oficial do Estado de So Paulo (Imesp), Certisign, Serasa Experian,
Servio Federal de Processamento de Dados (Serpro) e Caixa Econmica Federal.
Outros certificados esto em processo de validao.

Computador hardware e software

O desempenho adequado do computador do profissional essencial para o bom funcionamento do
e-CNHsp. Para isso, so exigidas as seguintes configuraes mnimas (considerando o uso do computador apenas para a finalidade do e-CNHsp):
Processador Dual Core (ou equivalente) de, no mnimo, 1 GHz de velocidade.
Disco rgido (HD) de, no mnimo, 160 GB de espao de armazenamento.
Memria RAM de, no mnimo, 2 GB.
Sistema operacional original Windows (XP Service Pack 2, Vista ou 7). Obs.: para qualquer
sistema operacional, apenas a verso de 32 bits compatvel.
Navegador de internet: Mozilla Firefox 3 (ou superior), Internet Explorer 6 (ou superior) ou
Google Chrome.

Conexo de internet
Tendo em vista que o e-CNHsp um aplicativo web, operado on-line, fundamental uma conexo de
internet banda larga dedicada com, no mnimo, 1 Mbps de velocidade de banda larga por computador
(considerando o uso do computador apenas para a finalidade do e-CNHsp).
Recomenda-se tambm a aquisio de equipamentos teis em caso de contingncias, como queda de energia eltrica (nobreaks) e perda de conexo com a internet banda larga (modems 3G para acesso internet).

Instalao
Para padronizar e facilitar a configurao do computador para a adoo do e-CNHsp, o Detran.SP
disponibilizou, na pgina principal do sistema, um programa de instalao, o Instalador e-CNHsp*,
que procura atualizar as configuraes, entre outros, de Java e Adobe Acrobat Reader, componentes
necessrios para o seu perfeito funcionamento. A instalao poder ser feita de acordo com as seguintes orientaes:
* O instalador atende aos e-CPFs do Imesp e Serasa. Os demais podem ser instalados pelos seus prprios drivers em CDs
ou em orientaes das certificadoras.

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1. Conectar os dispositivos de biometria e de certificao digital ao computador.
2. Fazer o download do arquivo Instalador e-CNHsp, disponvel na pgina inicial do e-CNHsp,
www.e-cnhsp.sp.gov.br, para usurios da capital, ou interior.e-cnhsp.sp.gov.br, para usurios do interior de So Paulo.
3. Acessar a pasta ou o local onde o instalador foi salvo no item anterior e executar o arquivo .exe.
4. Seguir as orientaes do guia de instalao.
Um vdeo explicativo sobre o processo de instalao est disponvel no cone Tira-Dvidas, na pgina
principal do sistema e-CNHsp.
Nota: todos os perifricos que sero usados no sistema (identificadores biomtricos, impressoras etc.) devem ser instalados por meio de drivers e programas de instalao prprios, conforme instrues do fabricante. Os softwares a ser utilizados, inclusive o sistema operacional,
tm de estar adequadamente atualizados (Windows Update e Java Virtual Machine).

Cadastro do Diretor de Ensino do CFC-B

no sistema e-CNHsp
Uma vez executada a instalao, o Diretor de Ensino possuir a infraestrutura necessria para atender aos candidatos pelo sistema e-CNHsp. Entretanto, para iniciar suas atividades com o novo sistema, a instituio dever estar cadastrada no e-CNHsp, bem como o Diretor de Ensino do CFC-B.
O primeiro passo para que o CFC-B possa adotar o e-CNHsp estar devidamente cadastrado no
Detran.SP/Ciretran como usurio do sistema, procedimento necessrio inclusive para o Diretor de
Ensino, e, em seguida, assinar o contrato de Adeso*.
Assim, o Diretor de Ensino do CFC-B dever comparecer ao Detran.SP/Ciretran para cadastro e coleta biomtrica e, ento, assinar o Contrato de Adeso ao e-CNHsp, disponvel em
www.e-cnhsp.sp.gov.br/adesao/.
Depois de cadastrado e tendo assinado o Contrato de Adeso ao novo sistema, o Diretor de Ensino do
CFC-B dever efetuar seu primeiro login no e-CNHsp, seguindo as orientaes:
1. Acessar a pgina da internet do e-CNHsp em www.e-cnhsp.sp.gov.br; no canto superior direito da tela, inserir seu CPF e, no campo Senha, a palavra senha.

* O Contrato ainda no est em vigor. Ser assinado apenas um Termo de Adeso.

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2. Ao clicar em Acessar, uma janela ser aberta solicitando a troca da senha. Informar a senha
atual (a palavra senha) e a nova senha (com, no mnimo, seis dgitos) e clicar em Enviar.
A nova senha ser utilizada todas as vezes em que o usurio fizer o acesso inicial ao e-CNHsp com a
senha da certificao digital (e-CPF). Um vdeo explicativo sobre essa etapa est disponvel no cone
Tira-Dvidas, na pgina principal do sistema e-CNHsp.
O Diretor de Ensino do CFC-B o responsvel pelo cadastramento dos seus Instrutores e Atendentes:
ele Ativa ou Inativa o seu pessoal. Ento, o prximo passo o cadastro dos instrutores de aulas prticas no novo sistema.
Obs.: para inativar o usurio, necessrio pesquis-lo por meio do mdulo de pesquisa no menu
Usurios, subitem Pesquisa Usurio CFC, clicar no cone na coluna Ao, ao lado do CPF do usurio
desejado e desmarcar o perfil, deixando-o sem perfil de acesso. Em seguida, clicar em Salvar. Para
ativ-lo, realizar o mesmo processo, porm selecionando um perfil para o usurio.

Cadastro dos instrutores de aulas prticas

Para que o CFC-B possa ministrar aulas prticas, o Diretor de Ensino precisar cadastrar os instrutores que acompanharo os alunos durante as aulas. Para isso, dever seguir as etapas:
1. Acessar a rea restrita da pgina do e-CNHsp com seu CPF, senha e e-CPF (o dispositivo de
certificao digital dever estar conectado ao computador).
2. Na rea de acesso restrito, acessar, no menu do lado esquerdo, o item Usurios e, ento, o
subitem Cadastro de Usurio CFC.
3. Preencher os campos apresentados com os dados do instrutor.

4. Depois de selecionar a opo Instrutor Prtico na caixa Menu, que mostra os Perfis de
Acesso, clicar no boto Salvar. A mensagem Usurio includo com sucesso dever ser exibida na tela.

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5. O instrutor j estar apto a utilizar o sistema. Entretanto, para acessar todas as funcionalidades, inclusive registrar aulas, ele dever comparecer ao Detran.SP/Ciretran para fazer a
coleta de suas impresses digitais e adquirir sua identificao digital (e-CPF).
O mesmo procedimento poder ser feito quando o Diretor de Ensino desejar cadastrar um atendente
para acessar o sistema, bastando selecionar tal perfil na caixa Perfis de Acesso. importante observar que o perfil Atendente no ter as funcionalidades do perfil Instrutor. Para cadastrar um atendente, no h necessidade do e-CPF.

Como trabalhar com o e-CNHsp

Uma vez cadastrado no sistema e-CNHsp e com a infraestrutura de hardware, software, conexo de
internet e perifricos devidamente instalada, os profissionais do CFC-B estaro aptos a atender aos
candidatos por meio do novo sistema.

Lista de checagem para uso do e-CNHsp

Scanner de impresses
digitais

Cadastro do Diretor de Ensino

do CFC-B no sistema ee-CNHsp,
CNHsp,
inclusive biometria

Computador adequado,
com 160 GB
GB de HD e 2 GB
de Memria RAM

Certificado digital do Diretor

de Ensino e-CPF padro ICP
Brasil, tipo A3

Sistema operacional original

Windows XP SP2, Vista ou 7

Cadastro dos Instrutores

no sistema ee-CNHsp,
CNHsp,
inclusive biometria

Conexo de internet:
banda larga

Certificado Digital dos

Instrutores e-CPF padro
ICP Brasil, tipo A3
Assinatura do Contrato
de adeso ao ee-CNHsp
CNHsp pelo
Diretor de Ensino do CFC-B

Toda interao dos profissionais com o e-CNHsp se inicia na pgina da internet do servio
(www.e-cnhsp.sp.gov.br), inserindo, no canto superior direito da tela, o login e a senha para o acesso
ao contedo e s funcionalidades restritas do sistema.

Matrcula do candidato
Para realizar aulas prticas e obter o Certificado Prtico (CFC-B), o candidato ter de estar
devidamente matriculado. Para fazer a matrcula utilizando o e-CNHsp, o Diretor de Ensino do
CFC-B dever:
1. Acessar a rea restrita da pgina do e-CNHsp com seu CPF, senha e e-CPF (o dispositivo de
certificao digital dever estar conectado ao computador).

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2. Na rea de acesso restrito, acessar, no menu do lado esquerdo, o item Gerenciar Alunos e,
ento, o subitem Matricular Cidado CFC-B.
3. Pesquisar os dados do cidado pelo CPF.

4. Quando o resultado da pesquisa do candidato for apresentado, verificar se os dados esto

corretos e selecionar a categoria de habilitao na qual o candidato ser matriculado.

A partir desse momento, o candidato estar associado ao CFC, no podendo se matricular, fazer aulas
prticas ou ter o certificado de curso prtico emitido em nenhum outro CFC.
Caso o aluno desista do curso ou deseje transferir-se para outro CFC, o CFC-B dever liber-lo selecionando a funcionalidade Liberar Matrcula, descrita mais adiante, na seo Liberao de um aluno
para outro CFC.

Consulta ao cadastro do candidato

A consulta cadastral permite ao funcionrio do CFC-B consultar os dados bsicos do processo do candidato e verificar sua biometria. Para acessar essa funcionalidade, o usurio dever:

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1. Na rea de acesso restrito, clicar no item Consulta Cadastral, disponvel no menu do lado
esquerdo.
2. Pesquisar os dados do
cidado pelo CPF.

3. O e-CNHsp apresentar uma tela com as informaes bsicas cadastradas sobre o processo
do candidato.

4. Para verificar a biometria do cidado, clicar no boto Checar biometria. Ser exibida a tela:

5. Seguir as orientaes apresentadas na tela.

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Consulta ao Renach do candidato

O Diretor de Ensino do CFC-B poder, a qualquer tempo, consultar o Registro Nacional de Carteira de
Habilitao (Renach) do candidato matriculado ao seu CFC, ao qual estaro vinculados os exames
mdico e psicotcnico j realizados. Para isso, o usurio dever:
1. Na rea de acesso
restrito, clicar no
item Renach, disponvel no menu do
lado esquerdo, e,
ento, no subitem
Consultar Renach.
2. Pesquisar o Renach do candidato pelo CPF.
3. Para imprimir o Renach do candidato, clicar no boto Imprimir. O e-CNHsp gerar a planilha
com todas as informaes do processo.

Exceo digital
Em alguns casos, por diversos motivos, a biometria coletada pela empresa responsvel pode no
apresentar qualidade de coleta suficiente, o que dificulta ou, por vezes, impossibilita o seu reconhecimento quando apresentada nos equipamentos do CFC. Nesses casos excepcionais, o CFC-B deve
entrar em contato com o Detran.SP/Ciretran, que enviar um e-mail para a Diviso de Habilitao,
solicitando a anlise e incluso de exceo digital relativa ao candidato que no pde ter sua biometria reconhecida. Isso recomendado para que ele seja dispensado da exigncia da apresentao da
biometria em todos os procedimentos do sistema onde seja necessria sua apresentao, se a anlise tcnica feita pela empresa responsvel pela coleta assim indicar.

Para ministrar uma aula

Uma vez matriculado o cidado e cadastrados os instrutores, o Diretor de Ensino do CFC-B (Prtico)
dever emitir a LADV do candidato para que ele possa iniciar suas aulas nas vias pblicas.

Emisso da LADV
Para emitir a LADV de um candidato, o Diretor de Ensino do CFC-B dever:
1. Na rea de Menu, clicar
no item LADV, disponvel no menu do lado esquerdo, e, ento, no subitem Emitir/Consultar
LADV. A seguinte tela
ser exibida:

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2. Pesquisar o registro do candidato pelo CPF e pelo Renach.

3. Quando o resultado da pesquisa for apresentado, confirmar as informaes do cidado e
clicar no boto Imprimir.

4. Selecionar o boto Imprimir para imprimir a LADV do candidato.

Consulta de uma LADV

Para consultar a LADV de um candidato, basta seguir as mesmas instrues apresentadas no tpico
anterior, Emisso da LADV.

Registro do incio de uma aula

Para iniciar uma aula prtica, o Instrutor Prtico precisar registrar seu incio, bem como a presena
do aluno, confirmada com a impresso digital dele e do aluno. Para isso, dever seguir as etapas:
1. Na rea de Menu, clicar no item Aulas Prticas, disponvel no menu do lado esquerdo, e, ento, no subitem Registrar Incio de Aula.
2. Pesquisar o registro do aluno pelo CPF.

3. A biometria do Instrutor Prtico ser solicitada. Confirmada a impresso digital do Instrutor Prtico, sero apresentados os dados do aluno e os campos com as informaes sobre a aula.

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A data da aula ser inserida automaticamente pelo sistema. O Instrutor Prtico dever
selecionar a hora do incio e o veculo utilizado e, em seguida, clicar no boto Incluir.
4. Pedir ao aluno que confirme sua presena na aula apresentando sua biometria ao e-CNHsp.

Registro do trmino de uma aula

Aps a aula prtica, o Instrutor Prtico dever registrar seu trmino no sistema e-CNHsp, seguindo
as etapas:

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1. Na rea de Menu, clicar no item Aulas Prticas, disponvel no menu do lado esquerdo, e, ento, no subitem Registrar Trmino de Aula.
2. Pesquisar o registro do aluno pelo CPF.

3. O sistema apresentar os dados do candidato e da aula iniciada.

4. Selecionar as informaes pedidas e clicar no boto Encerrar. A biometria do Instrutor Prtico

ser solicitada.

Cancelamento de uma aula

Caso ocorra um equvoco no registro de um cidado em uma aula, o Instrutor Prtico dever cancelar
o registro, realizando as seguintes operaes:
1. Na rea de Menu, clicar no item Aulas Prticas, disponvel no menu do lado esquerdo, e, ento, no subitem Cancelar Aula. A seguinte tela ser exibida:

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2. Pesquisar a aula a ser cancelada, informando o CPF do aluno, a data da aula e a categoria.
Ser exibida a seguinte tela:

3. Na coluna Aes, clicar no boto com um x para cancelar a aula.

Consulta das aulas ministradas a um cidado

Caso queira consultar as aulas ministradas a um candidato, o Instrutor Prtico dever:
1. Na rea de Menu, clicar no item Aulas Prticas, disponvel no menu do lado esquerdo, e, ento, no subitem Consulta de Aulas.
2. Pesquisar as informaes do candidato pelo CPF.

Emisso do certificado do curso prtico

Para que o cidado possa realizar seu exame prtico, dever possuir um certificado emitido pelo CFCB, garantindo que cumpriu toda a carga horria mnima exigida (20 aulas, sendo 16 diurnas e quatro
noturnas). Para emitir o Certificado Prtico para um candidato, o Diretor de Ensino do CFC-B dever:
1. Na rea de Menu, clicar no item Certificados Prticos, disponvel no menu do lado esquerdo,
e, ento, no subitem Emitir/Consultar Certificado.
2. Pesquisar o candidato pelo CPF.

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3. Quando o resultado da pesquisa for apresentado, clicar no boto Emitir Certificado Prtico.

4. A seguir, uma tela de confirmao ser apresentada.

5. Selecionar o boto Imprimir para imprimir o Certificado Prtico do candidato.

importante ressaltar que o Diretor de Ensino s poder emitir o Certificado Prtico se o aluno tiver
realizado o nmero mnimo de aulas prticas exigido (20 aulas, sendo 16 diurnas e quatro noturnas).

Consulta de um certificado
Para consultar um Certificado Prtico, o Diretor de Ensino dever executar os mesmos passos descritos no tpico anterior, Emisso do certificado do curso prtico.

Cancelamento de um certificado
Caso seja detectada alguma irregularidade no curso prtico ou no processo de certificao, o Diretor
de Ensino do CFC-B (Prtico) poder cancelar um certificado emitido, devendo seguir as etapas:
1. Na rea de Menu, clicar no item Certificados Prticos, disponvel no menu do lado esquerdo,
e, ento, no subitem Cancelar Certificado.
2. Pesquisar o certificado pelo CPF ou pelo nmero do certificado.

3. Quando o resultado da pesquisa for apresentado, conferir as informaes na tela e clicar no

boto Cancelar Certificado Prtico.

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Liberao de um aluno para outro CFC

Para cancelar a matrcula de um cidado e permitir que ele se matricule em outro CFC-B, o Diretor de
Ensino do CFC dever utilizar a funcionalidade Liberar Matrcula, seguindo as orientaes:
1. Na rea de Menu, acessar, no menu do lado esquerdo, o item Gerenciar Aluno e, ento, o
subitem Liberar Matrcula.
2. Pesquisar o registro do aluno
pelo CPF.

3. Ser exibido o resultado da pesquisa, com os dados cadastrais do aluno e os CFCs nos quais
ele est matriculado.

4. Selecionar a matrcula que deve ser cancelada e clicar no boto Cancelar Matrcula.

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Dvidas frequentes
1. Em qual endereo eletrnico encontro o sistema e-CNHsp?
2. Na tentativa de reconhecimento da biometria do candidato, o sistema traz a mensagem
Biometria de baixa qualidade para todos os candidatos. Como proceder?
3. Como fao meu primeiro acesso rea restrita do sistema?
4. O que fao quando exibida a mensagem No existe um par de chaves...?
5. Ao emitir os certificados dos candidatos, no aparecem as opes para consultar e emitir o certificado nem para criar novas turmas. O que fazer?
6. Ao capturar a digital do instrutor, o sistema e-CNHsp exibe a mensagem de retorno Carto est
travado talvez por tentativa de login. Como proceder?
7. Ao emitir a LADV do candidato, aparece a mensagem 109 O CFC no tem permisso para emitir
essa LADV. O que fazer?
8. Ao inserir a biometria para iniciar a aula prtica do condutor, o sistema e-CNHsp apresenta a mensagem 107 No existe LADV emitida para esse CPF, porm a LADV desse cidado foi emitida.
Como proceder?
9. O cidado tentou fazer um pr-cadastro e recebeu a mensagem 299 Candidato/Condutor com
processo em aberto. O que fazer?
10. Em Aula Prtica, aparece a mensagem Candidato cadastrado no intervalo desta aula.
Como proceder?
11. H Certificado Terico para renovao?
12. Ao tentar fechar uma aula, exibida a mensagem No consta aula aberta para este horrio.
O que fazer?

Respostas
1. Em qual endereo eletrnico encontro o sistema e-CNHsp?
O endereo eletrnico do sistema e-CNHsp www.e-cnhsp.sp.gov.br, para quem da capital de
So Paulo, e interior.e-cnhsp.sp.gov.br, para os profissionais do interior de So Paulo.
2. Na tentativa de reconhecimento da biometria do candidato, o sistema traz a mensagem
Biometria de baixa qualidade para todos os candidatos. Como proceder?
Isso ocorre porque, ao instalar o Windows em seu computador, foi atribudo um nome de usurio
com acento ou algum caractere especial (ex.: , %, entre outros).
Para solucionar o problema, voc deve criar ou trocar o nome de usurio por outro sem acento ou
caractere especial. Para isso:

Clique no menu Iniciar, no canto inferior esquerdo da tela, e selecione a opo Executar...

Na janela que foi aberta, no campo Abrir, digite %USERPROFILE%. Em seguida, clique
em OK.

Verifique na barra de endereo da janela exibida o nome da pasta (ex.: Documents and
Settings/Exemplo). o ltimo nome, aps a barra, que no deve ter acento ou caractere
especial.

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Para mudar o nome da pasta:

Clique no menu Iniciar e, com o boto direito do mouse, na opo Meu Computador. Selecione a opo Gerenciar no menu que foi aberto.

Clique duas vezes em Usurios e Grupos Locais, na lista esquerda da janela que foi aberta

Clique com o boto direito na opo Usurios. Selecione a opo Novo Usurio.

Nessa janela, crie um novo nome de usurio sem acento ou caractere especial.

A seguir, clique na opo Grupos. Na lista direita da janela, selecione a opo Administradores.

Para incluir o novo nome criado em Novo Usurio, clique em Adicionar e, em seguida,
em OK.

Por ltimo, clique no menu Iniciar e, depois, na opo Fazer Logoff. Quando for fazer o novo
login, selecione o nome que foi criado nesse processo.

Quando o sistema voltar com o novo usurio, teste o reconhecimento de biometria.

3. Como fao meu primeiro acesso rea restrita do sistema?

O primeiro acesso feito de acordo com os seguintes passos:

Depois de colocar o carto no leitor ptico, insira o nmero de seu CPF e, no campo Senha, a
palavra senha.

Voc ser direcionado para uma janela na qual deve obrigatoriamente alterar sua senha por
outra de sua preferncia.

Depois de atualizar a senha, ser aberta uma janela para que voc digite o Personal Identification Number (PIN, no caso de token) de seu e-CPF.

Aps esse processo, o sistema pode ser inicializado normalmente.

4. O que fao quando exibida a mensagem No existe um par de chaves...?

Antes de seguir o procedimento indicado no manual, realize o download das cadeias certificadoras.
Na home do site e-CNHsp, em Servios ao Usurio, clique em Certificao Digital.
No canto da pgina, em Procedimentos para Instalao, clique no nome da emissora que emitiu
seu certificado.
Siga o procedimento para download Hierarquia de Certificao.
Em vez de clicar em Autenticar, clique em Configurao e verifique se a opo CAPI est selecionada. Se estiver, troque por Carto Inteligente. Se estiver Carto Inteligente, troque por CAPI.
Feito isso, clique em OK e verifique se o problema persiste. Se persistir, entre em contato com o
Atendimento ao Usurio do e-CNHsp.
Obs.: ao selecionar Carto Inteligente, escolha o modelo do leitor ptico utilizado; caso no encontre seu modelo, selecione a opo Automtico.
5. Ao emitir os certificados dos candidatos, no aparecem as opes para consultar e emitir o certificado nem para criar novas turmas. O que fazer?
Verifique o status de seu cadastro na Ciretran, pois voc pode estar cadastrado como Instrutor,
perfil que no permite acesso a essas opes. Para execut-las, preciso estar cadastrado
como Diretor de Ensino.
6. Ao capturar a digital do Instrutor, o sistema e-CNHsp exibe a mensagem de retorno Carto est
travado talvez por tentativa de login. Como proceder?
Pode ser um problema de bloqueio de seu e-CPF. O carto bloqueado aps vrias tentativas de

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login sem sucesso. Verifique a possibilidade de efetuar o desbloqueio com a entidade certificadora que forneceu seu e-CPF.
7. Ao emitir a LADV do candidato, aparece a mensagem 109 O CFC no tem permisso para emitir essa LADV. O que fazer?
Isso acontece porque o cidado provavelmente tem matrcula em outro CFC. Verifique na Ciretran
qual o CFC que abriu o processo do candidato, pois apenas esse centro tem permisso de emitir
a LADV. Caso o cidado no queira mais manter o vnculo com o CFC onde est matriculado, este
pode fazer a liberao da matrcula do processo para que o cidado matricule-se em outro CFC de
sua preferncia.
8. Ao inserir a biometria para iniciar a aula prtica do condutor, o sistema e-CNHsp apresenta a
mensagem 107 No existe LADV emitida para esse CPF, porm a LADV desse cidado foi
emitida. Como proceder?
Verifique se o candidato foi aprovado no exame terico; pois, se foi reprovado, caso aparea a
LADV, verifique se ela tem um nmero vlido. Se tiver o nmero 0 (zero), isso indica algum problema na aprovao do exame terico. Se for esse o caso, para obter a LADV, o cidado deve fazer
o exame terico e nele obter aprovao.
9. O cidado tentou fazer um pr-cadastro e recebeu a mensagem 299 Candidato/Condutor com
processo em aberto. O que fazer?
Em algumas localidades, os sistemas Gefor e e-CNHsp convivero em paralelo por algum tempo.
Essa mensagem ocorre porque o candidato j possui cadastro no Gefor. Nesse caso, voc, usurio
do CFC (perfil Diretor de Ensino) deve pedir que o cadastro do cidado seja cancelado na provedora. Depois do cancelamento do cadastro anterior, o cidado pode efetuar um pr-cadastro no
e-CNHsp.
10. Em Aula Prtica, aparece a mensagem Candidato cadastrado no intervalo desta aula.
Como proceder?
Isso acontece porque o instrutor no fechou uma aula anterior. O instrutor prtico deve encerrar a
aula anterior e fazer a abertura da nova aula, respeitando o limite de trs aulas dirias.
11. H Certificado Terico para renovao?
O Diretor de Ensino pode utilizar a opo Emitir Certificado Renovao, preenchendo as informaes solicitadas em tela.
12. Ao tentar fechar uma aula, exibida a mensagem No consta aula aberta para este horrio.
O que fazer?
Isso acontece porque o horrio informado no o mesmo em que voc abriu a aula. Verifique o
horrio correto de abertura e volte a fazer o encerramento.

Contato
Em caso de dvida sobre contedos no abordados neste manual ou para soluo de problemas que
extrapolem as orientaes aqui apontadas, envie um e-mail com a descrio do problema, se possvel
com as telas com mensagem de retorno anexadas.
E-mail de contato do sistema e-CNHsp: ecnhsp@sp.gov.br.
Obs.: para anexar uma tela com a mensagem de retorno ao e-mail, aperte a tecla PrintScreen de seu

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computador, abra um programa que edite textos ou imagens (Microsoft Word, Microsoft PowerPoint,
Microsoft Picture Manager ou similares) e aperte, ao mesmo tempo, as teclas Ctrl e V. Verifique se a
tela com a mensagem de retorno foi colada no documento, salve o arquivo e anexe-o ao e-mail.
Problemas tambm podem ser verificados pelo Fale Conosco, no telefone 0800-604-3264.

Envio de aulas prticas em situao

de contingncia
Essa opo, desenvolvida conforme critrios do Detran.SP, foi denominada Envio de Aula para Anlise e est disponvel para o envio de aulas tericas/prticas pelos CFCs dos tipos A, B e AB.
Para us-la, devero ser observadas as seguintes regras bsicas:
1. Apenas o Diretor de Ensino do CFC-A/B/AB cadastrado no sistema poder utilizar essa opo.
2. Tal opo deve ser usada somente em situaes de contingncia, ou seja, quando o sistema
apresentar problemas de acesso na funcionalidade de aula terica.
3. Situaes de indisponibilidade, como falta de energia ou falta de acesso ao sistema, s sero
aceitas mediante anlise e aprovao do Detran.SP.
4. A informao do motivo e tempo de indisponibilidade ser registrada no e-CNHsp apenas
pelo administrador do sistema (Detran.SP).
5. No momento do envio o sistema apresentar uma das seguintes mensagens:
Aulas enviadas para anlise do Detran.SP com sucesso, sujeitas a conferncia e aprovao, quando o pedido de anlise for aceito, ou seja, o sistema encontrou indisponibilidade
e as aulas enviadas sero posteriormente analisadas.
No h mais Indisponibilidade no encontrada.
6. Em caso de aceite da solicitao, o Diretor de Ensino do CFC-B poder acompanhar o andamento da(s) solicitao(es) de anlise enviada(s), filtrando as solicitaes Pendentes e as
j Solucionadas.
7. Compete ao administrador do sistema (Detran.SP), analisando a solicitao enviada e a indisponibilidade registrada, Aprovar a solicitao ou Indeferir o pedido de anlise recebido.
8. importante informar que apenas aps o aceite do administrador para a incluso das aulas
enviadas para anlise que elas passaro por todas as consistncias e validaes do sistema
e-CNHsp. Caso as aulas no estejam de acordo com os padres de regras e consistncias
exigidos, elas no sero includas.
9. Os CFCs-B devero manter em seus arquivos as listas de presena das aulas enviadas para
anlise, com a assinatura dos alunos presentes, para eventual comprovao ao administrador
do sistema (Detran.SP) se assim for solicitado.
10. O administrador utilizar ferramentas de verificao das tentativas de envio das aulas para a
base de dados do Detran.SP pelos CFCs-B, que serviro como complemento de apoio sua
deciso de incluir ou rejeitar as aulas enviadas.

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As orientaes a seguir apresentam o detalhamento de uso das telas com a nova funcionalidade,
apenas para o Diretor de Ensino do CFC-B.
Passo 1. Acesse o sistema e-CNHsp informando seu CPF e senha.
TELA DE LOGIN DO USURIO

Passo 2. Aps o acesso, selecione o perfil Diretor de Ensino CFC-B e clique em Enviar.
TELA DE SELEO DE PERFIL

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Passo 3. Clique no item Aulas Prticas e, ento, no subitem Envio de Aula para Anlise.
TELA DE MENU DAS OPES DO PERFIL SELECIONADO

Passo 4. Preencha a tela com as seguintes informaes:

Data da Aula Informe a data da aula em que ocorreu o problema de envio.
Hora de Incio da Aula Indique a hora correta de incio da aula (hora e minutos).
Nmero de Aulas Selecione a quantidade de aulas dadas.
Hora de Fim da Aula O sistema calcula com base no nmero de aulas.
CPF Informe o CPF do aluno;
Veculo/Placa Informe o veculo que foi usado para aplicar a aula.
Instrutor Selecione o Instrutor que ministrou as aulas.
Descrio do Problema Descreva de forma simples e resumida o problema ocorrido durante a
tentativa de envio das aulas.
Clique em Enviar para Anlise.
TELA DE MENU DE INFORMAO DE AULAS PARA ANLISE

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Passo 5. Aps o envio, ser exibida a mensagem Aulas enviadas para anlise do Detran.SP com sucesso, sujeitas a conferncia e aprovao.
TELA DE INDICAO DE ACEITE DO ENVIO DAS AULAS PARA ANLISE

Verificao de aulas prticas em situao de contingncia

Passo 1. No Menu com o perfil do Diretor de Ensino do CFC-B, clique no item Aulas Prticas e, ento,
no subitem Solicitaes de Anlise para consultar as aulas enviadas para aceitao ou rejeio pelo
sistema e pelo Detran.SP e verificar o status relativo incluso ou ao indeferimento pelo administrador do sistema e-CNHsp.
TELA DE CONSULTA (S) SOLICITAO(ES) DE ANLISE DE AULAS ENVIADAS

Passo 2. O Diretor de Ensino pode filtrar a consulta das aulas enviadas selecionando Pendente ou
Solucionado.
Passo 3. Depois
de escolher o filtro
desejado, clique
em Consultar.

TELA DE FILTRO DA CONSULTA DE ANLISE DE AULAS ENVIADAS

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Passo 4. Se o filtro escolhido for Pendente, o sistema exibir as aulas enviadas para anlise que ainda
esto aguardando aprovao pelo administrador.
Passo 5. Para ver o detalhamento das aulas enviadas, clique no cone da lupa.
TELA DE DEMONSTRAO DO FILTRO DE CONSULTA DE AULAS PENDENTES

Passo 6. O sistema apresentar o detalhamento das aulas enviadas, inclusive o status em que se
encontram: Pendente ou Erro no Envio. No caso de Erro no Envio, a mensagem de retorno do sistema
poder ser vista posicionando-se o mouse sobre o cone na coluna Mensagem.
TELA DE DEMONSTRAO DO FILTRO DE CONSULTA DE ANLISE DE AULAS ENVIADAS

Passo 7. Se o filtro escolhido for Solucionado, o sistema exibir as aulas enviadas para anlise que j
obtiveram a aprovao pelo administrador.
Passo 8. Para ver o detalhamento das aulas enviadas, clique no cone da lupa.
TELA DE DEMONSTRAO DO FILTRO DE CONSULTA DE AULAS SOLUCIONADAS

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Passo 9. O sistema apresentar o detalhamento das aulas enviadas, inclusive o status em que se encontram: Solucionado ou Erro de Envio. No caso de Erro de Envio, a mensagem de retorno do sistema
poder ser vista posicionando-se o mouse sobre o cone na coluna Mensagem.
TELA DE DEMONSTRAO DO FILTRO DE CONSULTA DE AULAS SOLUCIONADAS

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