CERTIFICADO ISO 9000

Qu es
Es una norma de calidad de carcter internacional creada por laOrganizacin
Internacional de Normalizacin (ISO) cuya finalidad es asegurar la satisfaccin de las
necesidades de los y las clientes, la gestin por procesos y la mejora continua.
Beneficiarios y beneficiarias
Dirigida a todo tipo de organizaciones con independencia de su tipologa, sector,
tamao y ubicacin.
Proceso
Las organizaciones y servicios tursticos que decidan optar a la certificacin deben
seguir el siguiente proceso:

Documentar los requisitos que incluye la norma ISO 9000.

Implantar el sistema (llevar a cabo todas las actividades documentadas).

Contactar con el organismo de certificacin elegido para determinar la fecha de la

auditora de certificacin.
Someterse a la auditora de certificacin.
En caso de que se hayan detectado incumplimientos, se realiza un plan de acciones
correctivas explicando cmo se van a solventar las deficiencias. Este Plan debe ser
enviado al Organismo de Certificacin.

Esperar la notificacin de la obtencin o no del certificado por parte del Organismo

de Certificacin.
Firmar el contrato de uso de la marca ISO.
El Certificado tiene una validez de tres aos, si bien es preciso realizar auditoras
anuales de seguimiento.

ISO 9001 (CONTROL Y MEJORA DE LOS PROCESOS)

Esta norma consigue estandarizar la gestin de los procesos sobre los servicios que se
ofrecen, consiguiendo un mayor control sobre ellos.

Permite implantar el crculo de la mejora continua dentro de la empresa y a cumplir

con la legislacin vigente.

Implantar un sistema de gestin de calidad segn la norma ISO 9001, asegura cumplir
con los requisitos necesarios y as demostrar la capacidad de su empresa para satisfacer
los requerimientos de sus clientes.
Con un sistema de calidad ISO 9001, se asegura la implantacin de las actividades
encaminadas a conseguir los objetivos marcados, lo que permitir garantizar el xito de
su empresa.
La familia de normas ISO 9000, es un conjunto de normas de calidad establecidas por la
Organizacin Internacional para la Estandarizacin (ISO), que se pueden aplicar en
cualquier tipo de organizacin (empresa de produccin, empresa de servicios,
administracin pblica...). Sin embargo estn especialmente indicadas para el sector
servicios.
Su implantacin, aunque supone un intenso trabajo inicial, ofrece una gran cantidad de
ventajas para la empresa.
Los principales beneficios son:

Reduccin de reclamaciones en la prestacin del servicio.

Aumento de la productividad.

Reduccin de costes por la mejora de los procesos.

Mayor compromiso con los requisitos del cliente.

Facilita la mejora contnua. Evita la improvisacin.

Diferenciacin de la competencia.

Inspira confianza y genera fidelidad en los clientes.

Mejora la imagen de la empresa.

La familia de normas ISO apareci por primera vez en 1987, teniendo como base una
norma estndar britnica (BS), y se extendi principalmente a partir de su versin de
1994.
Recientemente,
tras
incluir
en
sta
ltima algunas aclaraciones
y
actualizaciones, se ha llegado a la norma vigente en la actualidad, Sistema de Gestin
de Calidad ISO 9001:2008.
Un sistema de calidad debe conseguir que la empresa sea capaz de:

Suministrar un producto o servicio, que de manera consistente cumpla con los

requisitos de los clientes y las reglamentaciones correspondientes.

Lograr la satisfaccin del cliente, mediante la aplicacin efectiva del sistema.

Incluyendo la prevencin de no-conformidades y el proceso de mejora contnua.

El modelo del sistema de calidad consiste en 4 principios, los cuales se agrupan en los
siguientes cuatro subsistemas interactivos:

Responsabilidad de la direccin;

Gestin de los recursos;

Realizacin del producto o servicio;

Medicin, anlisis y mejora

El sistema de gestin de la calidad en una empresa tiene como punto de apoyo el manual
de calidad, y se completa con una serie de documentos adicionales como manuales,
procedimientos e instrucciones tcnicas.
Normalmente la empresa nombrar a un responsable de calidad que velar por el
cumplimiento de lo dispuesto. Pero si es de inters por parte del cliente, ISQ Turstica
puede hacerse cargo de esta responsabilidad, gestionando y coordinando el
mantenimiento del sistema de calidad implantado.