Campaas Publicitarias

Master Waleska Godoy

Objetivos de la
Leccin
1. Implementar
campaas en
medios digitales,
con todas las
mtricas
necesarias.

Descripcin de Tareas:
1. Buscar ejemplos de campaas exitosas en redes sociales
2. Buscar ejemplos de campaas que fracasaron en redes sociales

1. Qu es Social Media Marketing?

Es un enfoque integrado hacia las actividades de mercadotecnia a travs de
herramientas de redes sociales que nos permite facilitar y monitorear la interaccin
y participacin de la audiencia con nuestra marca para ver que tanto impacto
tenemos.
Se puede decir que comenzamos a tener xito cuando ya tenemos interaccin con
la audiencia.
Ver video Dollar Shave Club
Qu podemos hacer en las redes sociales?
Es necesario estar en todas?
1

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Bsicamente las redes son para interactuar y compartir contenido.

Tipos de Redes
1. Pagadas
2. Ganadas
3. Propietarias
Pagadas: Sirven para amplificar nuestros presencia a travs de motores de bsqueda
pagados, se usa con afiliados y con videos.
Ganadas: Es por ejemplo cuando creamos un contenido y es lo suficientemente rico
para compartirlo. Aqu es muy importante el papel de los influenciadores.
Propietarias: Tenemos control sobre ellas, debemos tener el cuidado de contestar
las preguntas en nuestras redes sociales y blogs. (Cano, 2016)

Socializamos inclusive con las marcas

Los actores principales en las redes sociales son las personas, no las marcas, es decir
la audiencia a quin nos dirigimos. La gente comparte contenido e interacta con
gente similar a ellos, ellos la audiencia son los que deciden que es relevante para
ellos y lo que no.
La audiencia esta siempre en bsqueda de formacin o algo que les divierta, no en
busca de un mensaje de ventas en redes; por ello las marcas buscan socializar e
influir en la audiencia a travs de juegos y uso de hashtag.
Tan solo el 14% de las personas creen en la publicidad, y el 90% de ellas creen en
lo que hacen sus conocidos. Por tal razn es importante escucharlos y tratar de
influenciarlos, porque as no solo se convierten en nuestros promotores sino tambin
en nuestros agentes de ventas.
Las marcas invitan a su audiencia a participar, a interactuar, ese es el objetivo inicial

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(Purina Pro Plan, s.f.)

2. Cul es la Estructura de un Plan de Social Media Marketing?

Hay varios planes sugeridos segn diferentes autores
Phttps://blog.hootsuite.com/how-to-create-a-social-media-marketing-plan/lan
Social Media M

de

http://yesidrondon.blogspot.com.co/2015/10/estrategias-de-mercadeo-digital.html
Estos son algunas propuestas sugeridas, y veremos a continuacin el plan SOSTAC

La Importancia de Utilizar SOSTAC planeacin Digital

Las redes sociales se usan para 3 cosas:
1. Comentar
3

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2. Para mostrar: beneficios, videos

3. Para compartir: generamos contenido y queremos que se comparta

Video SOSTAC
Video 2 Sostac
La Situacin saber exactamente como estamos, Ver tendencias, ver la competencia
y hacer un anlisis FODA
Objetivos Smart y con las 5 Ss

(Cano, 2016)
Video aqu
Las 5 Ss
Sell Venta
Speak Dialogo Que vamos a hablar
Serve Servicio a que segmento nos dirigimos, que tipo de servicio vamos a dar
Save Ahorro que queremos ahorrar

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Sizzle Efecto Wow es el efecto del que todos hablan, eso que impacta
Aqu tenemos objetivos relacionados con el retorno de inversin y objetivos no
relacionados con el retorno de inversin en publicidad en redes sociales
Objetivos no relacionados

(Cano, 2016)
Objetivos relacionados

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La Estrategia, propuesta de valor, target

Pasos para la estrategia
1. Definir la misin
2. Escucha activa: saber que hablan de nosotros, saber que hablan de la
industria.
3. Transformar el mensaje mediante las redes sociales. Se debe considerar
la personalidad de la marca.
4. Incrementar las ventas, el objetivo final de todas las estrategias es
incrementar las ventas, aprovecha a los influenciadores.
5. Servicio al cliente. El 44% de los adultos usa las redes sociales solo para
quejarse. Que proceso llevaremos a cabo para escucharles.
6. Optimizacin de la estrategia de MKT.
(Cano, 2016)
Tcticas las p de mercadotecnia, el plan de contenido,
Acciones
1. Responsables,
2. estructura organizacional,
3. fechas,
4. Desarrollo de activos: graficos, diseos, videos
5. Landing pages, micrositios destinos digitales
6. Plan de contenido
7. Plan de interaccin
8. Plan de conversin
9. Enganche
Control
KPI
Tenemos 4 medidas a considerar: Influencia, enganche, lealtad, retorno de
inversin.
1. Influencia Se refiere al tiempo en el sitio, porcentaje de rebote es decir, las
personas que entran al sitio y se salen inmediatamente.
Revela el valor de las opiniones y conversaciones a aquellos que puedan estar
interesados en sus productos o servicios.
Fuente: webtrend, google analytics.
2. Enganche retuits, comentarios,
reproducciones de videos, likes.

bookmark,

escuchas

de

podcast,

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De donde sacamos esa informacin? Anlisis de web, omniture, digg, stumble

upon, feddburner, delicious.com, google analytics.
Revela el valor de interes en tus contenidos y comentarios.
3. Lealtad Cantidad de publicaciones, nmero de tweets, likes de Facebook,
recomendaciones, Fuentes? Blogpulse, google alerts, technora.
Revela el contexto y la intensidad de las entradas del blog la gente te apoya?
4. Retorno de inversin: Nmero de sitio web/ventas en lnea originadas de redes
sociales, Nmero de ventas sin conexin originadas de redes sociales, costo por
consulta/ventas comparadas con otros canales.
Fuentes: Google analytics, CRM database.

A continuacin una infografa muy completa que resume todo el proceso SOSTAC

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(Chaffey, 2012)

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3. Qu es el Social Media Listening?

Social Media Listening, el arte de escuchar a las audiencias

El Social Media Listening es un concepto relativamente nuevo que est
revolucionando el uso de las redes sociales y el anlisis de los datos que stas
arrojan diariamente.
Read more: http://www.youngmarketing.co/que-es-el-social-media-listening-y-porque-su-empresa-deberia-hacerlo/#ixzz42Kkxm3Tc
Segn Christian Pastrana de (Pastrana, 2013)
El 80% de las personas entre 18 y 55 aos tienen redes sociales. stas, ms all
de su auge, se han convertido en una realidad y pocas son las empresas que no
tienen presencia. La escucha activa es esencial para saber qu dicen de nuestra
marca y el social listening se ha convertido en la mejor herramienta para
monitorizar todos los comentarios sobre nosotros.
No basta con estar en redes sociales, definir las estrategias a seguir nos ayudar a
sacarle partido al social media y a dar una mejor atencin al cliente. Si pensamos
en estrategias a corto plazo, como conseguir que los usuarios participen en una
accin determinada, es posible analizar y medir todo lo que surja en torno a nuestra
marca pero qu ocurre cuando es una estrategia a largo plazo?
El Social Listening es una tcnica que permite a las empresas conocer todo
aquello que se habla de su marca en redes sociales a travs de diferentes
herramientas de montirorizacin. Aunque este trmino surgi hace poco ms de un
ao, lo cierto es que es una prctica que ya realizaban los community managers,
aunque en sus inicios lo hicieran de forma ms manual.

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La funcin principal del social listening es medir la efectividad y la frecuencia

de aquello que se dice de nuestra marca en los distintos medios sociales y
evaluar el impacto que tienen esas conversaciones en la reputacin de la marca.
Pero adems, esta tcnica tambin permite conocer qu dicen los usuarios de
nuestros mximos competidores y del mercado general.
De este modo, logramos tener una percepcin global del sector y del
comportamiento de los usuarios para poder anticiparnos ante cualquier eventualidad
y tomar decisiones estratgicas a partir de esos conocimientos.
Los principales beneficios del social listening para las marcas
.
Por qu debe mi empresa apostar por el social listening? A travs de la
monitorizacin las empresas pueden saber en todo momento qu dicen los usuarios
de ellas, de sus acciones y campaas. Esto conlleva las siguientes ventajas:

Obtener informacin de los usuarios. Las redes sociales son una buena
oportunidad para conocer la opinin de nuestros clientes potenciales sobre
nuestra marca, en general, o sobre determinados productos o servicios.

Entender al consumidor. Podemos analizar cmo se comporta y qu es lo

que piensa sobre nosotros nuestro pblico objetivo.

Ser proactivos. Un sistema de alertas nos ayudar a identificar cualquier

conversacin que gire en torno a nuestra marca. Al obtener la informacin en
tiempo real, podremos detectar cualquier comentario negativo o positivo
sobre nuestra marca y anticiparnos para realizar una determinada estrategia.

Medir la aceptacin de una campaa. Si lanzamos una determina accin,

offline u online, podemos ver qu grado de aceptacin ha tenido entre los
usuarios y el alcance que ha tenido dentro y fuera de nuestra comunidad.

Evitar crisis de reputacin. Vinculado al punto anterior, si hacemos un

rastreo a tiempo real podemos identificar rpidamente cualquier
malentendido o problema que tengan nuestros clientes con nuestra marca.
Detectarlo a tiempo es clave para evitar problemas mayores.

Detectar fallos en nuestros productos o servicios. Gracias a las

opiniones de nuestros clientes podremos detectar errores y posibles mejoras
a incorporar en nuestros productos y servicios.

Identificar a los influencers y nuevos clientes potenciales. Los

influencers son aquellos usuarios lderes de una temtica en redes sociales,
capaces de mover a las masas. Si los detectas, es importante seguir sus

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actuaciones y trabajar con ellos a favor de nuestra marca. Tambin podemos

encontrar a clientes potenciales que hablen sobre nuestro sector o sobre la
competencia.

Mejorar la estrategias de comunicacin a partir de toda la

monitorizacin de nuestra marca en redes sociales. (Pastrana, 2013)
(Pastrana, 2013)

Algunas herramientas de monitorizacin en redes sociales

Para llevar a cabo una buena estrategia de social listening, la compaa Lead Digital
propone las siguientes herramientas gratuitas
1. Mention.net: aplicacin que lista todos los contenidos que publiquemos en
Facebook, Twitter, Instagram y Flickr.
2. Socialmention.com: herramienta idnea para rastrear palabras clave en
las principales redes sociales a partir de un sistema de filtros.
3. Google Trends: permite realizar bsquedas utilizando keywords y
comparar resultados en diferentes pases, categoras, espacios temporales y
servicios web.
4. Google Alerts: gracias a esta herramienta, los usuarios pueden crear
alertas sobre un determinado tema y Google le avisar a travs de email o
RSS cuando se hable de ese tema en webs, blogs y foros..
5. Hootsuite: ayuda a tener bajo control, planear y analizar las publicaciones
y reacciones que surjan en redes sociales. Aunque tiene una versin de
pago, tambin dispone de versin gratuita bsica

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4. Construyendo una estrategia de influenciadores?

A travs de las herramientas de sociales que ya vimos, podemos identificar
a los influenciadores.
Tenemos que llegar a los influenciadores para poder llegar a la audiencia.
Lo primero que vamos a hacer es agruparlos y se puede hacer de 3
maneras:
1. Por la cantidad de seguidores que tienen
2. A travs de la resonancia, es decir cuntas respuestan hacen
3. Relevancia contextual- que tan alineado est con nosotros, nuestra
marca.

5 Pasos para establecer la estrategia

1. Conocer a los influenciadores, usar la ley de Pareto es decir conocer
el 20% que genera resultados. Segmentarlos
2. Que beneficios tengo para l?
3. Definir las metas y la escucha- monitorear de que hablan, como
hablan de nosotros y la competencia.
4. Desarrollar una relacin sutil elegante
5. Evitar llegar con un mensaje institucional. (Cano, 2016)

Los marqueteros y publicistas tienen un montn de opciones cuando se trata de

elegir cmo llegar mejor a los clientes: el marketing tradicional, medios de
comunicacin digital, medios de comunicacin offline, relaciones pblicas,
promociones, marketing de guerrilla, etc.
Sin embargo, la categora de marketing ms actual, es acerca de los usuarios de
redes sociales con muchos seguidores, a veces llamados influenciadores, esas
tendencias encubiertas que estn agregando paulatinamente nuevas capas a la
forma en que marquetineros y publicistas aprovechan los medios sociales.
Estos usuarios de redes sociales son gente comn que se convierten ellos mismos
en estrellas de rock. Ellos son los que tienen su blog, su podcast y crean para ellos
mismos un camino, directamente a la fama en lnea, y la parte de la fama ahora se
est traduciendo en un enorme potencial para las marcas. En el mundo de las redes

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sociales, la direccin del centro de atencin est determinada por lo que interesa a
los lectores y espectadores. Los que tienen algo interesante que decir y lo recogen de
sus propios seguidores, dando a la gente con ingenio y talento, influencia instantnea
con el poder de conectar su marca.
Algunos de publicidad y mercadeo todava no compran esta estrategia, pero los que
no dudan, pronto pueden dejarlos en el polvo. Usuarios populares de redes sociales
estn dndose cuenta de la oportunidad de conectar con las principales marcas que
aman, y los gerentes de mercadeo, publicidad y de las agencias con
suficiente inteligencia comercial, estn construyendo relaciones que cuestan
centavos y podran valer millones en los prximos aos. Estos influenciadores estn
dejando su huella en la mercadotecnia, y no slo porque invertir en ellos sea fcil.
Mezcle influenciadores con las herramientas de marketing que ya est utilizando,
porque su marca probablemente ya tiene cuentas de redes sociales, un blog, una
tienda online y hasta las actividades promocionales offline. Comercializacin a travs
de los influenciadores de redes sociales no es slo otro elemento para aadir a la
lista, es una gran herramienta de publicidad que complementa lo que ya est
haciendo. Una campaa bien administrada crecer su pblico en redes sociales y
dirigir el trfico a su sitio web. En otras palabras, si ya est haciendo todo el trabajo,
por qu no aadir influenciadores a la lista? Es una ganancia potencial grande
para un esfuerzo adicional mnimo.
El desarrollo de relaciones con estas estrellas de las redes sociales sociales es similar
a trabajar con una empresa de relaciones publicas. Trabajar con influenciadores
implica el desarrollo de una asociacin que incluye orientacin sobre cmo desea
ofrecer un producto y lo que exigen en trminos de trfico.
Considere esto: Los influenciadores en las redes sociales, pueden ahora tener ms
influencia con los consumidores ms jvenes que las celebridades comunes.
Audiencias ms jvenes estn constantemente conectadas y con frecuencia
consumen ms medios de comunicacin en internet que la televisin. La influencia
social no es slo una forma emergente de promocionarse, es la promocin del futuro.
Cultivar relaciones ahora puede significar un gran desarrollo de relaciones que pagan
grandes dividendos en el largo plazo, porque los influenciadores sern ms
potentes.

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Leer
ms
http://martafranco.es/como-definir-un-plan-de-relacion-coninfluenciadores-y-ganar-embajadores-de-tu-marca/

Las redes sociales han abierto la puerta a un reino actual de publicidad que ofrece a las
personas el poder de ser estrellas en lnea, con el potencial de brillar en serio. Un gran
ejemplo es Michelle Phan, una estadounidense hija de padres vietnamitas, conocida por crear
videos tutoriales de maquillaje y belleza en Youtube. Sus tutoriales han recogido 7,6 millones
de suscriptores de YouTube y ms de mil millones de visitas. Phan volc su blog personal
para lograr asociaciones con Lancome y LOreal, y ha puesto en marcha varios proyectos de
xito por su cuenta.
Este tipo de marketing tiene un historial probado. Ninguna estrategia de marketing tendr un
valor si no se puede demostrar que est funcionando. Antes de invitar a un influenciador de
redes sociales a empezar a trabajar su magia para su marca, asegrese de que puede
mostrar claramente las estadsticas de trfico web, picos de ventas y otros datos vitales que
ilustrarn resultados crebles. Estas estrellas pueden ser capaces de promocionar un producto
o motivar a su consumo, pero lo verdaderamente valioso es lograr proporcionar datos claros
de seguimiento y mtricas. Si uno de ellos, no sabe cmo ayudar a entregar la informacin
basada en los resultados significativos de la forma en que est ayudando a su marca, no es
un verdadero influyente.
Una estrategia de marketing equilibrada debe incluir mltiples facetas. El trabajo con los
influenciadores de redes sociales, que atraen muchos seguidores, debe ser uno de ellos.
Conexin con influenciadores implica mantener las mismas habilidades publicitarias que ya
estn utilizando con las relaciones pblicas y la gestin de los medios de comunicacin, de
modo que participar en iniciativas de marketing digital, es una extensin lgica de lo que ya
est haciendo. Traer personas influyentes a bordo puede ofrecer una explosin importante por
muy poco dinero, y si las estrategias se gestionan bien, es una tctica, casi sin esfuerzo para
llamar la atencin sobre su producto.

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