INTRODUCCION

Una persona desea romper un disco compacto que

contiene informacin confidencial. Para esto,
puede rayar la superficie del disco con una
llave (una medida que ser eficaz y eficiente)
o dispararle con una ametralladora (una decisin
eficaz, ya que lograr destruir el disco, pero poco
eficiente, ya que utiliza recursos
desproporcionados).
Es decir, por tanto, podramos establecer que la
principal diferencia entre eficiencia y eficacia es
que la primera sera la que consigue cuando se
alcanzan los mismos objetivos pero utilizndose el
menor nmero posible de recursos. O tambin
cuando se consiguen muchos ms objetivos con el
mismo nmero de recursos.

Otro ejemplo estara dado por un sujeto que desea copiar el contenido de un libro
de 200 pginas. Si realiza esta tarea a mano, es posible que tenga xito y sea
eficaz, ya que, tarde o temprano, terminar de copiarlo. Sin embargo, sera ms
eficiente que se encargue de fotocopiar dicho material, ya que le llevar mucho
menos tiempo.
Por supuesto, hay acciones que no son ni eficaces ni eficientes. Un individuo que
quiere adelgazar y, para eso, decide alimentarse slo de comidas fritas y
hamburguesas, no habr tomado ninguna decisin favorable que le permita
alcanzar su objetivo.
En general, la combinacin de eficacia y eficiencia supone la forma ideal de
cumplir con un objetivo o meta. No slo se alcanzar el efecto deseado, sino que
se habr invertido la menor cantidad de recursos posibles para la consecucin del
logro.
Adems de todo lo expuesto no podemos pasar por alto el hecho de que existen
unos galardones que precisamente reciben el nombre del trmino que ahora nos
ocupa. Se trata de los Premios Eficacia que son aquellos que entregan la
Asociacin Espaola de Anunciantes y el Grupo Consultores (GC) a las entidades
que destaquen en materia de eficacia en el mbito de la comunicacin comercial.
Empresas como ONCE, Nestl, Campofro, Heineken o Mercedes-Benz han sido
reconocidas estos ltimos aos con este mencionado galardn de gran prestigio
dentro del sector empresarial y comercial.
Asimismo tampoco hay que olvidar que en Colombia existe una empresa llamada
Eficacia que se encarga de ofrecer a sus clientes servicios y soluciones en materia
de outsourcing, es decir, en lo que se conoce como proceso de externalizacin o
subcontratacin.

Centrarse y concentrarse en el presente

Otro comportamiento que nos acerca a la eficacia es la focalizacin en el
presente, porque a diferencia del pasado y del futuro, es real, est ah y
podemos influir en el con nuestra accin. Centrarse en el pasado no es eficaz
porque ya paso, y no podemos actuar sobre l. Focalizarse en el futuro es
demasiado incierto, porque no sabemos que es lo que realmente va a ocurrir.
Nadie conoce el futuro. Tratar de predecirlo es un ejercicio de buenos deseos
porque siempre es incierto, y por eso muchas veces nos sorprende. Suponer
que el maana a largo plazo va a ser una repeticin del pasado o una
proyeccin del presente es mucho suponer, porque lo inesperado siempre
puede suceder. Por tanto, focalizarse en el futuro no acostumbra a ser til,
porque lo nico que sabemos de el es el incierto. Como el maana siempre nos
depara sorpresas, el comportamiento eficaz es intentar sacar el mayor partido
de aquello que nos sucede de manera imprevista. La eficacia no depende tanto
de lo buenos que sean los planes de futuro, sino mas bien de cmo se
reacciona ante las oportunidades inesperadas.
Centramos en el presente nos permite poner en nfasis en la ocupacin en
detrimento de la preocupacin: preocuparse es tener la cabeza ms all del
presente, mientras que ocuparse es dedicarse a lo mismo. Un paso ms en la
conquista de la eficacia consiste en centrarse no solo en el presente, sino
tambin concentrarse en l, es decir, estar haciendo lo que uno hace con
atencin, poniendo los cinco sentidos, y despreocupndose de todo lo dems.
Realizar una tarea teniendo al mismo tiempo nuestra mente en otros temas,
nos resta energa y eficacia para hacer bien lo que estamos haciendo.
Aceptar la realidad, y a uno mismo, tal y como es
La realidad externa es la que es. Habr cosas de ella que le gusten al
profesional y otras que no. Las que no, tendr que tratar de modificarlas, pero
Qu pasa si no puede hacerlo? Desde la perspectiva de la eficacia, la realidad
que no se puede transformar hay que aceptarla y adoptarse a ella, ms que
tratar intilmente de adecuarla a los deseos e intereses del individuo, porque
es estril empearse en cambiar aspectos de la realidad que no se pueden
modificar. No controlamos ni decidimos sobre todos los factores de nuestro
entorno. Si no aceptamos este hecho, nos generara ansiedad, estrs y
frustracin. La aceptacin de la realidad es una respuesta eficaz, porque nos
ahorra la energa que empleamos en quejarnos y lamentarnos, y nos dispone
ms y positivamente para buscar maneras de ser ms eficaces y llevarlas a
cabo.
En el plano de nuestra realidad personal, tambin la respuesta adecuada es la
de aceptarse uno mismo tal y como es. Una posicin realista nos dice que no

es posible la perfeccin. Todas las personas tenemos limitaciones. Unos

tenemos unas, y otros. Otras, unos ms y otros menos, pero todos tenemos. Si
nadie es perfecto, Por qu debera serlo uno mismo? Tener puntos dbiles
forma pare de la naturaleza humana y es algo universal que compartimos
todos los seres humanos. Nadie escapa a ello. Sin embargo, este hecho, en la
prctica puede costar de aceptar, debido a que no somos muy proclives a
admitir nuestras limitaciones.
Si uno se tolera tal y como es, con sus virtudes, pero tambin con sus
limitaciones, errores y fracasos, ser ms eficaz, porque si nos aceptamos por
lo que somos y por lo que no somos, podremos cambiar. La aceptacin es el
ncleo de la transformacin. Para modificar y mejorar algo tenemos que
empezar por reconocerlo, pues de otro modo ser imposible. La asuncin
consiente de la realidad no es lo mismo que la fatal resignacin, sino que es la
posibilidad de empezar a construir desde una perspectiva realista. Aceptar los
limites nos prepara para alcanzar objetivos realistas y ser, por tanto, ms
eficaces.
Ejercer trabajos acordes con las capacidades de cada uno
Como hemos dicho cuando hablbamos de la variable capacidad, cada
ocupacin exige unos talentos determinados, y no otros. Por otra parte, todas
las personas poseemos una serie de capacidades y carecemos de otras. Si
relacionamos las dos ideas anteriores, podemos concluir para ser eficaces en el
trabajo tenemos que tener las capacidades adecuadas para el puesto que
desempeamos. Si el profesional que realiza una determinada labor tiene las
habilidades para hacerla podr, podr obtener resultados positivos, y si no la
tiene, no rendir hasta que est en un puesto que se adapte a sus
caractersticas. Por tanto, el profesional responsable trata de realizar trabajos
acordes con sus habilidades para as poder ser eficaz.
Promover el autodesarrollo
El profesional eficaz hace todo lo posible para mejorar su rendimiento a base
de incrementar o fortalecer sus capacidades, es decir, promueve y busca su
autodesarrollo, siendo este un proceso que pasa por dos fases: conocerse y
superarse.
Veamos el primer peldao del desarrollo: el conocimiento de uno mismo o
autoconocimiento. Por autoconocimiento, en este contexto, entendemos la
capacidad de responder de forma realista a la cuestin de cules son nuestros
puntos fuertes y nuestros puntos dbiles. Quien identifica unos y otros, se
conoce. Saberlos es fundamental para identificar los aspectos en los que
tendremos que intentar mejorar. El autoconocimiento tambin nos lleva a saber
en que cuestiones seremos capaces de perfeccionarnos y en cuales no, porque
el proceso de autodesarrollo tiene sus limitaciones, debido a que no podemos

mejorar todos en todo por mucho esfuerzo que pongamos: somos moldeables,
pero hasta cierto lmite. Como hemos dicho antes, en lo que no podamos
progresar, aunque no nos guste, lo mejor es aceptarlo y saber convivir con ello
tratando de minimizar su impacto negativo.
El autoconocimiento, adems de facilitar el desarrollo, es muy beneficioso para
el rendimiento, puesto que conocer nuestras caractersticas y limitaciones nos
orienta hacia los campos en los que podremos ser eficaces y nos advierte de
donde no lo seremos. Quien se conoce, puede hacer lo que sabe hacer bien, y
evitar lo que no sabe.
La superacin, el segundo elemento del autodesarrollo, es un proceso que
empieza por priorizar dos o tres aspectos a desarrollar olvidndonos de los
dems: ver como los podemos mejorar: actuar co esfuerzo y exigencia para
conseguirlos: y finalmente, ir controlando su evolucin.
Los aspectos a desarrollar pueden ser: o bien mejorar los puntos dbiles, o bien
potenciar an ms los puntos fuertes que tengamos. La estrategia para ser
eficaces no pasa solo por mejorar nuestras carencias a menudo difcil de
conseguir porque estn arraigadas en nuestra naturaleza, sino tambin por
potenciar ms las fortalezas que ya tenemos, pero a las que les podemos sacar
un mayor provecho. Por tanto, para ser efectivos es mejor concentrarnos en
sacar mayor partido a nuestras fortalezas que intentar mejorar nuestras
debilidades. La razn es sencilla. La superacin requiere tiempo y esfuerzo, y
dependiendo de cuales sean nuestros puntos dbiles, ni siquiera con tiempo y
esfuerzo conseguiremos grandes progresos. Es ms sencillo y practico que
dediquemos nuestras energas a desarrollar aquellos aspectos que vayan a
tener un impacto positivo rpido en la eficacia, que no que tratemos de
mejorar aquellos otros difciles de perfeccionar.
Mostrar una actitud positiva
La positividad, es decir, el pensar que podemos lograr aquello que nos hemos
propuesto a pesar de las dificultades, facilita la automotivacin y, con ella, la
eficacia. Si realmente creemos que podemos lograr una determinada meta,
tendremos a creernos ante las dificultades que aparezcan, estaremos en
mejores condiciones para alcanzar nuestro objetivo.
La positividad afecta a los resultados a travs del llamado efecto Pigmalin,
segn el cual, una persona tiende a conseguir aquello que se propone siempre
y cuando sea realista precisamente porque cree que puede conseguirlo. Este
efecto,, lo que nos dice es que la actitud con la que nos aproximamos a una
situacin determina el resultado real de dicha situacin, es decir, las
expectativas que un individuo proyecta sobre algo tienden a cumplirse. Segn
sea como nos hablemos a nosotros mismos, en positivo o negativo, los
resultados que obtengamos sern ms tendentes a ser de un signo u otro. Si

somos positivos, y a pesar de las dificultades, pensamos que alcanzaremos las

metas propuestas, estamos en mejores condiciones para lograrlas. Por el
contrario, este efecto tambin opera en sentido inverso, de manera que si una
persona es pesimista y negativa acerca de lograr algo en concreto, difcilmente
lo conseguir. El optimismo prepara a la eficacia, mientras que el pesimismo
aleja de ella.
Retarse y exigirse
El rendimiento personal en plano profesional se incentiva mediante el desafo y
la exigencia. Segn lo ambiciosas y retadoras que sean las metas que nos
pongamos, seremos mas eficaces, es decir, segn sea nuestra auto exigencia,
sern nuestros resultados. De nuevo el efecto Pigmalion puede explicar la
afirmacin anterior. Dicho efecto aplicado al resto y la exigencia nos dice que
si nos exigimos ms, tendemos a dar ms, y al revs, si nos exigimos menos,
tendremos a esforzarnos menos, y a acordarnos mas fcilmente. Conviene
recordar aqu que los retos tienen que ser ambiciosos, pero al mismo tiempo,
alcanzables. Si lo que nos proponemos es demasiado asequible, no estimula
nuestra automotivacin, y si es demasiado difcil, acaba provocando
frustracin.
Exigirnos no es sobrecargarnos de trabajo, sino retarnos, sacarnos de nuestra
zona de comodidad, porque esta nos sita en una rutina incompatible con
nuestro progreso y eficacia. Por tanto, la exigencia favorece el desarrollo, ya
que nos hace salir de nuestra zona de confort, lo que implica hacer cosas
nuevas o diferentes, es decir, probar, aunque ello nos lleve a tener mas
posibilidades de equivocarnos. Si no se prueba no se aprende por tanto, en las
empresas donde se penaliza sistemticamente el error puntual es muy difcil
que nos desarrollemos.
Los profesionales eficaces son los que evitan los trabajos montonos, porque
es difcil desarrollarse en este tipo de trabajos al no representar ninguna
exigencia. Experiencia no es igual a desarrollo. Si nos pasamos mucho tiempo
haciendo lo mismo y de la misma manera, pocas capacidades vamos a
incrementar. Sin embargo, si tratamos de mejorar, cambiar e innovar entonces
podremos aprender ms, incluso a veces a causa del error.
Aprender de los fracasos
Como seres humanos que somos, nos equivocamos y nos equivocaremos
siempre: no somos ni podremos ser perfectos. El error forma parte de la
naturaleza de la persona. Ya que siempre cometeremos fallos, la respuesta ms
eficaz ante este hecho es ir aprendiendo de ellos. Aunque no nos gusten, ya
que los hacemos, como mnimo que aprendamos algo. El error es una
experiencia con resultados desfavorables, pero no deja de ser una experiencia,

y por tanto, bien canalizada puede dar lugar al desarrollo. Ademas, aprender
de los fracasos evita el que los volvamos a cometer.