Articles-4587 Planes Formativos 115 Sence

PLAN FORMATIVO
SERVICIO DE VENTA Y ABASTECIMIENTO DE PRODUCTOS EN

FARMACIA
SECTOR
SERVICIOS DE SALUD Y ASISTENCIA SOCIAL
SUB SECTOR
SERVICIOS DE SALUD
PERFILES ASOCIADOS
SIN PERFIL CHILEVALORA RELACIONADO
NIVEL CUALIFICACION
FECHA VIGENCIA DEL PERFIL
NO APLICA
PLAN FORMATIVO
Nombre
SERVICIO DE VENTA Y ABASTECIMIENTO DE PRODUCTOS EN FARMACIA
Perfil(es) ocupacional(es) ChileValora

relacionado(s)
Licencia habilitante participante2

Requisitos de ingreso al Plan
Formativo
Competencia del Plan Formativo
1
2
221 horas
El VENDEDORREPONEDOR DE FARMACIAS, es el encargado, principalmente, de generar la venta y asistir al cliente respecto de

los productos no - farmacuticos adquiridos. Podr desempearse principalmente en cadenas de farmacias privadas, realizando el
proceso de venta y de abastecimiento de la sala de ventas de la farmacia en cuestin.
Descripcin de la ocupacin y campo

laboral asociado
Requisitos OTEC1
Duracin
SIN PERFIL RELACIONADO

Sin requisitos especiales.
No requiere.
Enseanza Media completa.
Manejo computacional bsico.
Realizar el proceso abastecimiento y venta de productos no-farmacuticos de acuerdo a reglamentos internos, procedimientos
definidos, normas de seguridad y normativas establecidas por el Ministerio de Salud.
Se refiere a acreditaciones anexas que requiera el OTEC, establecidas por normativa vigente. Ejemplo: Escuela de Conductores, regida por normativa del Ministerio de Transportes.
Se refiere a licencias requeridas para desempearse laboralmente, tales como licencias, certificados, certificaciones, acreditaciones, autorizaciones, etc., emitidas por autoridades correspondientes.
EL CONTENIDO DE ESTE DOCUMENTO NO PUEDE SER MODIFICADO SIN LA AUTORIZACIN DE SENCE.
Validacin tcnica: Experto sectorial
Edicin y validacin curricular: SENCE
Fecha ltima Rev.: Enero - 2015
Nmero de Mdulos
Nombre del Mdulo
Horas de Duracin
Mdulo 1:
Introductorio Sectorial
8 horas
Mdulo 2:
Apresto Laboral
8 horas
Mdulo 3:
Formacin social para el trabajo
30 horas
Mdulo 4:
Formacin personal para el trabajo
30 horas
Mdulo 5:
Herramientas para la comunicacin efectiva
30 horas
Mdulo 6:
Herramientas para la bsqueda de empleo y uso de TICs
30 horas
Mdulo 7:
Atencin a clientes
20 horas
Mdulo 8:
Abastecimiento de local farmacutico.
45 horas
Mdulo 9:
Seguridad y prevencin de riesgos en farmacias
20 horas
TOTAL DE HORAS

221 horas
MDULO FORMATIVO N 1
Nombre
INTRODUCTORIO SECTORIAL
N de horas asociadas al mdulo
Perfil ChileValora asociado al mdulo
Sin perfil relacionado.
UCL(s) ChileValora relacionada(s)
Sin UCL relacionada.
Requisitos de Ingreso

Competencia del mdulo
Reconocer las caractersticas principales del rubro de farmacias y las implicancias y responsabilidades de trabajar en un
rubro de sector de la salud.
APRENDIZAJES ESPERADOS
CRITERIOS DE EVALUACIN
1. Reconocer las caractersticas del mercado en el

rubro de las farmacias de acuerdo a la
informacin de mercado y el contexto del
sector de la salud
1.1 Identifica las caractersticas generales de las empresas

de farmacias en el pas de acuerdo a la informacin de
mercado y el contexto del sector.
1.2 Reconoce los servicios de farmacias como recepcin de
receta mdica, venta de productos, despacho de
productos, preparacin de medicamentos.
CONTENIDOS
1. Composicin del rubro de farmacias nacional:
Caractersticas generales
farmacias del pas.
Servicio farmacia:
1.3 Identifica los procesos presentes en empresas de

farmacias de acuerdo al negocio del sector.
2. Identificar las caractersticas laborales del

rubro de las farmacias considerando tipos de
cargos, funciones y la normativa legal vigente
asociada.
2.1 Reconoce las caractersticas administrativas de los

cargos en farmacias de acuerdo las funciones, los
protocolos de recursos humanos.
de
de
farmacuticos
Recepcin de receta mdica.
Venta
de
productos
parafarmacuticos.
Despacho de receta mdica.
Preparacin de medicamentos.
Procesos de farmacias del pas.
2. Caractersticas laborales del rubro de las farmacias:
Caractersticas
farmacias:
administrativas

empresas
2.2 Detalla los tipos de cargos presentes en farmacias de
las
en
empresas
acuerdo a las funciones y reas de servicio del sector

relacionadas.
2.3 Identifica los aspectos transversales de los cargos en
farmacias de acuerdo a los tipos de cargos y las
funciones desempeadas en el sector
Tipos de cargos de reas farmacias.
Perspectivas laborales en el rubro de farmacias.
ESTRATEGIAS METODOLGICAS PARA LA IMPLEMENTACIN DEL MDULO

A continuacin se presenta una propuesta metodolgica, que sugiere una estrategia para la adquisicin de conocimientos, habilidades y actitudes, por mdulo.
De acuerdo a las caractersticas del mdulo, y su nfasis en la adquisicin de conocimientos respecto de las caractersticas del subsector farmacia, se recomienda que ste se
desarrolle de manera terica-prctica (con apoyo de medios audiovisuales) en donde el facilitador sea un expositor de los contenidos que se trabajarn durante el mdulo.
Es por esto, que el desarrollo del mdulo se llevar a cabo a travs de la exposicin de contenidos apoyada mediante una presentacin visual diseada especficamente para
dicho fin, la que contendr las principales temticas a trabajar durante el desarrollo del mdulo. Por otro lado, para apoyar la exposicin de contenidos, el facilitador deber crear
una gua de ejercicios, la cual ir ejercitando los contenidos trabajados durante el mdulo.
Finalmente, y como medio demostrativo de los contenidos trabajados y de la adquisicin de habilidades y actitudes, se sugiere que se invite a un experto sectorial, quien desde,
su experiencia, aportar con informacin importante para los participantes. Este experto, en su discurso deber ejemplificar los conocimientos, habilidades y actitudes necesarias
para que el participante logre interiorizar los aprendizajes esperados.
ESTRATEGIA EVALUATIVA DEL MDULO
La estrategia de evaluacin de cada mdulo del Plan Formativo considera la realizacin de diversas actividades que permitan identificar el nivel de avance de los participantes
respectos de los aprendizajes esperados del mdulo.
Se sugiere que para realizar la evaluacin de los aprendizajes, se apliquen dos instrumentos de evaluacin. El primero de ellos, ser un anlisis de caso de manera individual, en
donde los participantes puedan demostrar los aprendizajes esperados de acuerdo a los contenidos y las temticas referentes al subsector farmacia, trabajadas durante el
mdulo.
Por otro lado, se recomienda adems, que se realice una autoevaluacin, de modo que sea el propio participante quien evale y reflexione acerca del manejo que tiene de los
contenidos y de las habilidades y las actitudes necesarias para el desarrollo de la competencia del mdulo.
PERFIL DEL FACILITADOR
Opcin 1
Opcin 2
Formacin acadmica como profesional o tcnico
Opcin 3
Experiencia laboral en algn centro farmacutico

de nivel superior, del rea de qumica

farmacutica, o industria farmacutica, titulado.

en los ltimos 4 aos, demostrable.
Experiencia como facilitador de capacitaciones

laborales para adultos, de mnimo 3 aos,
demostrables.


demostrables.

demostrables.
RECURSOS MATERIALES PARA LA IMPLEMENTACIN DEL MDULO FORMATIVO

Infraestructura
Sala de clases, que cuente al menos con 1,5 mts.

por alumno, implementada con:
-
Equipos y herramientas
Puestos de trabajo individuales que considere

mobiliario similar o equivalente al de la
educacin superior.
Escritorio y silla para profesor.
Sistema de calefaccin y ventilacin.
Materiales e insumos
Notebook o PC.
Carpetas o archivadores por participante.
Proyector multimedia.
Cuadernos o croqueras por participante.
Teln.
Lpices pasta y grafito por participante.
Pizarrn.
Gomas de borrar por participante.
Filmadora o cmara fotogrfica para registrar

evidencias de actividades realizadas, especialmente
de los participantes.
Pautas de evaluacin por actividad.
Plumones para pizarrn.
Libro de clases.
Gua de aprendizaje de las caractersticas del

subsector.
Gua del facilitador.
Instrumentos de evaluacin.
Servicios higinicos separados para hombres y

mujeres en recintos de aulas y de actividades
prcticas.

MDULO FORMATIVO N 2
Nombre
APRESTO LABORAL

Reconocer la importancia de integrarse al mundo laboral y los factores que favorecen la empleabilidad.
1. Reconocer las principales caractersticas del

mundo laboral actual.
1.1 Identifica las principales caractersticas asociadas al

proceso de cambios observados en el mundo del
trabajo.
2. Identificar los elementos socio-culturales que

condicionan la empleabilidad de mujeres,
jvenes
y
personas
con
capacidades
diferentes.
CONTENIDOS
1. Caractersticas del mundo laboral actual:
1.2 Reconoce el enfoque de competencia como un

recurso para integrarse, mantenerse y mejorar en
el mundo laboral.
Mundo laboral actual, caractersticas y desafos.

(Globalizacin,
TICs,
nuevas
formas
de
organizacin del trabajo)
1.3 Identifica factores externos que influyen en la

empleabilidad de las personas que buscan trabajo.
Enfoque de competencias:
empleabilidad y personales.
Conocimientos, habilidades y actitudes.
Caractersticas locales del mercado del trabajo.
2.1 Identifica
los
factores
que
sustentan
la
discriminacin de jvenes y personas con
capacidades diferentes, la generalizacin de estos
atributos y su flexibilidad.
2.2 Identifica las caractersticas asociadas a los
estereotipos
femenino
y
masculino,
la
generalizacin de estos atributos y su flexibilidad.
Factores que sustentan la discriminacin en el

trabajo de jvenes, mujeres y personas con
capacidades diferentes.
Trabajo productivo y reproductivo.
Concepto de gnero: Diferencia sexo-gnero.

de
2. Condicionantes de la empleabilidad:
2.3 Describe el concepto de gnero y su implicancia en
Transversales,
la construccin social y laboral de las personas.
Divisin sexual del trabajo.
2.4 Reconoce la divisin sexual de trabajo como una

barrera de acceso laboral para las mujeres.
Conciliacin Familiar
3. Distinguir las condiciones legales mnimas que

regulan el mercado del trabajo y el empleo
dependiente.
3.1 Reconoce algunos de los conceptos asociados a la

nocin de trabajo decente.
4. Reconocer la importancia de establecer

relaciones respetuosas y cordiales en el
proceso de capacitacin y en la integracin al
mundo laboral.
4.1 Participa con disposicin.
3.2 Reflexionar sobre las caractersticas del trabajo en

Chile y su aproximacin a la nocin de trabajo
decente.
3. Regulacin legal del mercado laboral.
Trabajo Decente (Trabajo y vida familiar,

estabilidad y seguridad en el trabajo salud y
seguridad en condiciones de trabajo).
4. Relaciones intrapersonales en el mundo laboral.
4.2 Establece relaciones respetuosas y cordiales con las

y los participantes del grupo.
Por qu es importante la buena disposicin para el

aprendizaje?
4.3 Apoya las decisiones del grupo.
Desarrollo de relaciones.
4.4 Reconoce la experiencia de otros/as.
Actitudes que favorecen la integracin grupal y

laboral: Tolerancia, respeto, rapport, capacidad de
escuchar.

Dado que el presente mdulo enfatiza en la adquisicin de conocimientos respecto a las caractersticas del mundo laboral y los factores que favorecen la empleabilidad, se
sugiere el desarrollo de actividades que favorezcan la incorporacin de conocimientos a partir de presentaciones de carcter expositivo, resguardando la claridad en la entrega de
los principales conceptos a desarrollar, y garantizando espacios de dilogo que permitan responder consultas, disipar dudas y reafirmar conocimientos adquiridos. Adems de la
incorporacin de conocimientos, el presente mdulo espera propiciar la adquisicin de actitudes, mediante el desarrollo de actividades prcticas para que las y los participantes
puedan identificar los desafos actitudinales para enfrentar el mundo del trabajo
Textos recomendados
Material pedaggico sobre el trabajo decente. Gham, D.; Godfrey, M. y otros. Instituto Internacional de Estudios Laborales, Ginebra 2006
Cambios en el mundo del trabajo. Conferencia Internacional del Trabajo 95 reunin. Oficina Internacional del Trabajo. Ginebra, 2006
Fin del trabajo o trabajo sin fin. De La Garza, Enrique; Hernndez, Juan, 1999.


El proceso evaluativo debe considerar distintos tipos de evaluacin que permitan medir tanto el conocimiento, los procedimientos y las actitudes requeridas para el buen
desempeo de los participantes en el mdulo. Se sugiere en este sentido trabajar evaluaciones de tipo diagnstica, formativa y sumativa, tanto al inicio del mdulo como en el
desarrollo y cierre del mismo.
Todo proceso evaluativo implica la toma de decisiones para la mejora continua del proceso de capacitacin, por lo que para el mdulo se sugiere aplicar instrumentos de
evaluacin relacionados con el desarrollo de contenidos, los que podran ser evaluados a travs de pruebas escritas de desarrollo, de anlisis de casos, de ejercicios
interpretativos, as como ejercicios prcticos, simulaciones, etc., evaluados a travs de listas de control, escalas de apreciacin, entre otros.
Las dificultades detectadas en la evaluacin de proceso deben tratarse, introduciendo medidas correctivas que permitan posibilitar y potenciar el xito del aprendizaje. Cada
participante debe contar con un portafolio de evidencias de las competencias logradas en cada mdulo. Las evidencias pueden ser registros fotogrficos y videos de los
productos, informes, listas de chequeo, pruebas, etc.
La evaluacin del mdulo debe ser terico-prctica y la calificacin final del participante expresarse en trminos de Aprobado o An no aprobado.
Opcin 1
Opcin 2
Opcin 3

de nivel superior, del rea de las Ciencias
Sociales, titulado.

de nivel superior, del rea de las Ciencias Sociales,
titulado.
Experiencia laboral en el rea de las ciencias

sociales en los ltimos 5 aos, de mnimo 3 aos,
demostrables.

demostrables.

demostrables.

demostrables.

demostrables.


Infraestructura
Sala de clases, que cuente al menos con 1,5mts.2

-
Puestos
de
trabajo
individuales
que
considere mobiliario similar o equivalente al
de la educacin superior.

prcticas.
Espacio fsico adecuado para realizar actividades y

ejercicios de desplazamiento.
Notebook o PC.
Teln.
Pizarrn.

evidencias
de
actividades
realizadas,
especialmente de los participantes.
Libro de clases.

MDULO FORMATIVO N 3
Nombre
FORMACIN SOCIAL PARA EL TRABAJO
30


Identificar las competencias personales, el marco legal y los beneficios del trabajo formal para la formulacin del
proyecto laboral.

1. Identificar
las
principales
competencias
personales
necesarias
para
ingresar,
mantenerse y desarrollarse en el mundo
laboral.
2. Manejar los conceptos legales y derechos

fundamentales que forman parte de toda
relacin contractual.
1.1
Reconoce la importancia de la puntualidad,

responsabilidad, imagen personal y probidad para
la integracin al mercado laboral.
1.2
Utiliza las competencias personales abordadas en

una situacin de simulacin.
2.1
Reconoce los derechos laborales fundamentales

consagrados en la normativa laboral chilena.
2.2
Describe los elementos centrales en una relacin

contractual: Contrato de trabajo, Jornada laboral,
Remuneraciones y Descuentos Previsionales.
CONTENIDOS
1. Competencias necesarias para desarrollarse en el
mundo del trabajo:
Competencias Personales:
-
Puntualidad
Responsabilidad
Imagen personal
Probidad.
2. Concepto
legales
bsicos
laborales/contractuales:
en
Legislacin laboral:
-
Contrato de Trabajo
Jornada laboral
Remuneraciones

las
relaciones
3. Identifica los derechos previsionales como

trabajador(a) de acuerdo a su situacin
laboral y a la legislacin vigente en estas
materias.
3.1 Identifica las contingencias y riesgos que dan origen

a la previsin social como mecanismo de proteccin.
Descuentos Previsionales.
3. Previsin social:
3.3 Distingue las cotizaciones previsionales asociadas a

pensin de los descuentos legales realizados y los
derechos asociados al pago de la cotizacin y Seguro.
Contexto General y fundamentos de la Seguridad

Social: hitos histricos que constituyen la
Seguridad Social como un Derecho Fundamental en
Chile. Seguridad Social segn la OIT: Principios que
la rigen y contingencias que dan origen a la
necesidad de un sistema de Seguridad Social.
3.4 Reconoce el Seguro de Accidentes del Trabajo como

mecanismo de proteccin ante los riegos a que est
expuesto como trabajador(a)
y los derechos
asociados al pago de la cotizacin y Seguro.
Acceso a la Seguridad Social a travs de los

Sistemas Previsionales: Caractersticas del sistema
previsional chileno y sus mecanismos de
financiamiento (Cotizaciones Previsionales).
Derechos del trabajador/a: Pagos previsionales a

cargo del empleador y trabajador; exigencia en el
pago de sus cotizaciones previsionales en caso que
el empleador no cumpla esta obligacin (Ley
Bustos, Cobranza judicial )
Derechos previsionales del trabajador (a):
3.2 Distingue los principales derechos y deberes

relacionados con la previsin social en su calidad de
trabajado(a) dependiente y la forma de ejercerlos.
3.5 Reconoce el objetivo del Seguro de Cesanta y sus

derechos asociados como trabajador (a).
3.6 Distingue las cotizaciones previsionales asociadas a
salud de los descuentos legales realizados y los
derechos asociados al pago de la cotizacin y Seguro.
3.7 Identifica las Instituciones pblicas que resguardan
los derechos en estas materias, y las obligaciones de
las instituciones administradores con el trabajador.
Liquidacin
de
sueldo
y
descuentos
previsionales, Derecho a Pensin: de vejez, de
invalidez y de sobrevivencia, Beneficiarios
pensin de Sobrevivencia.
Sistema de Pensiones ante las contingencias

de vejez, invalidez y muerte
Administradoras de Fondos de
obligaciones con el trabajador(a)
Subsidios estatales asociado al sistema de

pensiones:
Subsidio
para
Trabajadores
Jvenes; Bono por Hijo.
Derecho a prevencin y proteccin ante los riesgos

de accidente laboral y enfermedad profesional.
Derecho a
desempleo
proteccin
econmica

Pensiones,
en
caso
de
Derecho a atencin en Salud ante las contingencias

de enfermedad y embarazo:
-
4. Administrar
los
recursos
econmicos
personales, considerando ingresos y gastos.
5. Planificar el proyecto laboral personal, segn

la informacin y oportunidades del actual
contexto laboral.
4.1
Reconoce la importancia de planificar sus finanzas

para evitar el sobreendeudamiento.
4.2
Describe conceptos bsicos de

Economa domstica.
4.3
Construye su planificacin financiera, considerando

Presupuesto y Consumo.
Presupuesto
5.1
Identifica xitos y fracasos en su trayectoria

laboral y/o formativa.
5.2
Describe implicancias (costos-beneficios) familiares

y personales de acceder a un empleo.
5.3
Construye itinerario de desarrollo laboral

metas a corto, mediano y largo plazo.
con
Concepto de autocuidado y responsabilidad

compartida.
4. Administracin de recursos financieros:
Consumo y calidad de vida:

-
Planificacin financiera y sobreendeudamiento.
Presupuesto y Economa Domstica.

Plan de accin financiera.
5. Planificar proyecto laboral segn contexto laboral
Trayectoria formativa y Trayectoria laboral.
Contexto familiar.
Proyecto ocupacional.

El presente mdulo pone nfasis tanto en la adquisicin de conocimientos, como en la incorporacin de habilidades. De este modo, para la incorporacin de conocimientos se
sugiere desarrollar exposiciones dialogadas que permitan entregar la informacin legal bsica necesaria a considerar en todo proceso de integracin al mundo laboral y sobre
las garantas que este otorga. Para la adquisicin de habilidades se recomienda desarrollar actividades grupales que inviten a las y los participantes a analizar el modo en que
operan los derechos laborales bsicos, los beneficios sociales y previsionales asociados a este, adems de revisar fichas que les permitan simular el ejercicio de organizacin
de sus finanzas. Se recomienda entregar a las y los participantes material informativo con los principales contenidos abordados en la cada sesin.
respectos de los aprendizajes esperados del mdulo
El proceso evaluativo debe considerar distintos tipos de evaluacin que permitan medir tanto el conocimiento, los procedimientos y las actitudes requeridas para el buen

desempeo de los participantes. Se sugiere en este sentido trabajar evaluaciones de tipo diagnstica, formativa y sumativa, tanto al inicio del mdulo como en el desarrollo y
cierre del mismo.
Todo proceso evaluativo implica la toma de decisiones para la mejora continua del proceso de capacitacin, por lo que para el mdulo se sugiere aplicar instrumentos de
evaluacin relacionados con el desarrollo de contenidos, los que podran ser evaluados a travs de pruebas escritas de desarrollo, de anlisis de casos, de ejercicios
interpretativos, as como ejercicios prcticos y simulaciones, etc., evaluados a travs de listas de control, escalas de apreciacin, entre otros.
Las dificultades detectadas en la evaluacin de proceso deben tratarse, introduciendo medidas correctivas que permitan posibilitar y potenciar el xito del aprendizaje. Cada
participante debe contar con un portafolio de evidencias de las competencias logradas en cada mdulo. Las evidencias pueden ser registros fotogrficos y videos de los
productos, informes, listas de chequeo, pruebas, etc.
La evaluacin del mdulo debe ser terico-prctica y la calificacin final del participante expresarse en trminos de Aprobado o An no aprobado.
Opcin 1
Opcin 2
Opcin 3

Sociales, titulado.

Sociales, titulado.

demostrables.

demostrables.

demostrables.

demostrables.

demostrables.
Infraestructura

-
Puestos
de
trabajo
individuales
que
Notebook o PC.
Teln.
Pizarrn.

evidencias
de
actividades
realizadas,


prcticas.
Libro de clases.
Calculadora.


MDULO FORMATIVO N 4
Nombre
FORMACIN PERSONAL PARA EL TRABAJO
30

Reconocer las reas de inters laboral y as proyectarlas en el mundo del trabajo en que desea desempearse.
1. Identificar reas de inters personal y

ajustarlas a sus posibilidades y expectativas
laborales.
1.1
Describe las motivaciones e

insertarse en el mundo laboral.
1.2
Evala sus intereses laborales, conforme a sus

gustos, necesidades, responsabilidades, destrezas
y conocimientos.
1.3
Define
reas
de
desempeo
y
trabajo,
considerando sus capacidades, necesidades y
niveles de responsabilidad.
1.4
2. Construir un plan de accin para concretar su

potencial proyecto laboral.
2.1
intereses
CONTENIDOS
para
Identifica las oportunidades y restricciones del

entorno productivo local.
Identifica las barreras para incorporarse al mundo

del trabajo de mujeres, jvenes y personas con
capacidades diferentes.
1. Intereses personales v/s Posibilidades y expectativas

laborales:
Por qu y para qu desea integrarse al mundo

laboral?
Revisin de:
-
Intereses personales
Expectativas
Capacidades personales.
reas de desempeo.
Tipos de cargo, segn niveles de responsabilidad.
Conocimientos y habilidades.
2. Plan de accin concretar plan laboral.
Intereses Laborales: Oficio, lugar en que deseara

trabajar (Empresa, rea), horario, remuneracin,

2.2
Reconoce sus intereses laborales.
etc.
2.3
Identifica los conocimientos y habilidades con que

cuenta para su insercin laboral.
Conocimientos
desempeo.
2.4
Construye un plan de accin para su desarrollo

laboral con metas concretas, realistas y medibles.
Barreras para la empleabilidad
Plan de accin para la insercin laboral.
Habilidades
segn
rea
de

Para la adquisicin de aprendizajes de este mdulo se considera entregar informacin del concepto de Conciliacin Familiar, el cual puede ser entregado de manera expositiva o
bien a partir de ejemplos, videos, dramatizaciones, etc. Para la adquisicin de habilidades se sugiere completar fichas de trabajo individual para identificar las fortalezas y
debilidades personales, que luego en plenario permitan hacer una revisin de las ms apropiadas para la insercin laboral. Utilizar estrategias donde se revise y describa la
composicin familiar de cada participante y el potencial beneficio de la organizacin familiar como un valor que contribuye a la empleabilidad. Por ltimo el/la facilitador/a debe
procurar generar un espacio de reflexin que permita valorar la construccin de un plan de accin que potencia su desarrollo laboral. Se recomienda entregar a las/os
participantes material informativo con los principales contenidos abordados en cada sesin.
respectos de los aprendizajes esperados del mdulo
El sistema de evaluacin a utilizar debe comprender una medicin permanente tanto del aprendizaje que va logrando el participante durante el desarrollo del proceso formativo,
como de la efectividad de las estrategias docentes que aplica el facilitador.
Las dificultades de aprendizaje del participante, detectadas durante el proceso, deben tratarse introduciendo medidas didcticas correctivas que permitan posibilitar y potenciar
el xito del aprendizaje.
Cada mdulo debe ser evaluado, expresando la calificacin final en trminos de competencias logradas y no logradas y debe considerar criterios de desempeo, parmetros e
instrumentos de evaluacin en concordancia con los aprendizajes esperados.
Cada participante debe contar con un portafolio de evidencias de las competencias logradas en cada mdulo. Las evidencias pueden ser registros fotogrficos y videos de los
productos, informes, pruebas, etc. El OTEC debe guardar una copia de estos registros, para disponibilidad de SENCE.


Opcin 1
Opcin 2
Opcin 3

Sociales, titulado.

titulado.

demostrables.

demostrables.

demostrables

demostrables.

demostrables.
Infraestructura

-
Puestos
de
trabajo
individuales
que

prcticas.

Notebook o PC.
Teln.
Pizarrn.

evidencias
de
actividades
realizadas,
Libro de clases.

MDULO FORMATIVO N5
Nombre
HERRAMIENTAS PARA LA COMUNICACIN EFECTIVA
30

Distinguir los elementos que propician una buena comunicacin y favorecen las relaciones laborales.
1. Reconocer la importancia de la comunicacin no

verbal en el trabajo.
CONTENIDOS
1.1
Reconoce y maneja su lenguaje

acuerdo al contexto laboral.
corporal
de
1.2
Distingue los comportamientos sociales de cortesa

en contexto formal, que facilitan los vnculos
laborales.
1. La importancia de la comunicacin no verbal:
Lenguaje verbal y no verbal
Expresin gestual y corporal
Expresin de emociones y sentimientos:

- Alegra
- Enojo
- Tristeza
- Euforia
- Ansiedad
Comportamientos sociales de cortesa:

- Saludar
- Mantener distancia al hablar
- Sonrer

- Asentir.
2. Reconocer la importancia de expresarse con
claridad en forma oral y escrita.
3. Utilizar un
trabajo.
lenguaje
acorde
al
contexto
de
2.1 Utiliza diccin y lenguaje adecuado para expresar

ideas.
2.2
Interpreta correctamente las instrucciones para

lograr un producto; pregunta si no entiende.
2.3
Redacta documentos formales, en su estructura y

calidad.
3.1
Adapta su presentacin personal a un contexto

trabajo.
3.2
Reconoce diferencias en el lenguaje en un contexto

de trabajo.
2. La importancia de la comunicacin oral y escrita.
Expresarse con claridad en forma oral y escrita:

-
Fontica
Pronunciacin
Vocabulario
Escucha Activa
Organiza informacin escrita:

-
Curriculum Vitae
Cartas de presentacin.
Memorandos
Correos electrnicos.
3. Uso de lenguaje formal en contexto:
Presentacin personal
Contextos:
-
Comunicacin entre pares.
Comunicacin en relaciones Jerrquicas.
Entrevista, reuniones grupales.

Considerando que este mdulo enfatiza en la adquisicin de habilidades y actitudes respecto a los elementos que favorecen una buena comunicacin y la utilizacin de un lenguaje
acorde al contexto laboral, se sugiere que para la incorporacin de habilidades se desarrollen ejercicios de observacin y auto observacin que permitan distinguir el uso del lenguaje
corporal y verbal. Se sugiere observar trozos de pelculas mudas o pelculas en otros idiomas. Respecto a la adquisicin de actitudes, se sugiere implementar ejercicios prcticos de
mmica y role playing. Se recomienda entregar a las y los participantes material informativo con los principales contenidos abordados en cada sesin.

PROCESO EVALUATIVO DEL MDULO FORMATIVO

El sistema de evaluacin a utilizar debe comprender una medicin permanente
como de la efectividad de las estrategias docentes que aplica el facilitador.
tanto del aprendizaje que va logrando el participante durante el desarrollo del proceso formativo,
Las dificultades de aprendizaje del participante, detectadas durante el proceso, deben tratarse introduciendo medidas didcticas correctivas que permitan posibilitar y potenciar el
xito del aprendizaje.
Cada mdulo debe ser evaluado, expresando la calificacin final en trminos de competencias logradas y no logradas y debe considerar criterios de desempeo, parmetros e
instrumentos de evaluacin en concordancia con los aprendizajes esperados.
Cada participante debe contar con un portafolio de evidencias de las competencias logradas en cada mdulo. Las evidencias pueden ser registros fotogrficos y videos de los
productos, informes, pruebas, etc. El OTEC debe guardar una copia de estos registros, para disponibilidad de SENCE.
Opcin 1
Opcin 2
Opcin 3
Formacin acadmica como profesional o tcnico de

nivel superior, del rea de las Ciencias Sociales,
titulado.

nivel superior, del rea de las Ciencias Sociales,
titulado.
Experiencia laboral en el rea de las ciencias sociales

en los ltimos 5 aos, de mnimo 3 aos,
demostrables.
Experiencia como facilitador

laborales para adultos, de
demostrables.

demostrables.
de capacitaciones
mnimo 3 aos,
Experiencia laboral en el rea de las ciencias sociales

en los ltimos 5 aos, de mnimo 3 aos,
demostrables.
demostrables.
de capacitaciones
mnimo 3 aos,

de capacitaciones
mnimo 3 aos,

Infraestructura

-
Infraestructura

educacin superior.
Infraestructura
Notebook o PC.
Teln.
Pizarrn.

Libro de clases.

prcticas.

MDULO FORMATIVO N 6
Nombre
HERRAMIENTAS PARA LA BSQUEDA DE EMPLEO Y USO DE TIC`S
30

Manejar herramientas para la bsqueda de empleo tradicional y digital.
1. Identificar los elementos necesarios para el

proceso de postulacin a un empleo.
1.1 Reconoce el empleo que desea buscar.

1.2 Identifica los requisitos, y procedimientos bsicos de
postulacin a un puesto de trabajo.
CONTENIDOS
1. Elementos para el proceso de postulacin a un empleo:
1.3 Rene y prepara correctamente los documentos

necesarios de postulacin.
2. Reconocer personas, lugares y sitios web que

contribuyen a la bsqueda de empleo.
2.1 Reconoce la importancia que poseen para la bsqueda

de empleo, las redes, instituciones y el uso de
internet.
Herramientas para la bsqueda de empleo.

-
Empleo de inters.
Requisitos de postulacin.
Procedimientos de postulacin.
Documentacin necesaria (Curriculum, cartas

de recomendacin, Certificaciones y/o ttulos,
otros.)
2. Redes fsicas y electrnicas para la bsqueda de

empleo:
Redes (familia, amigos, comunidad, instituciones)
2.2 Identifica personas, redes, instituciones y lugares de

apoyo a su insercin laboral.
Corresponsabilidad
familiar
domsticas y de cuidado.
2.3 Identifica sitios de internet para la bsqueda de

empleo.
Estrategias de colocacin laboral : OMIL

en
las
tareas
2.4 Elabora un listado de personas, lugares y bolsas de

trabajo online para la postulacin a ofertas de
empleos.
3. Identificar la informacin para la construccin

de un CV pertinente.
3.1 Identifica la informacin necesaria

construccin del Curriculum Vitae.
3.2 Elabora su Curriculum Vitae en forma
clara.
para
la
pertinente y
para
4.1 Identifica los elementos relevantes para enfrentar

una entrevista Laboral.
4.2 Prepara una entrevista laboral.
Portal de empleo mujer Prodemu
Bolsa Nacional de Empleo BNE
Trabajando.com
Trovit.com
Uso de herramientas digitales para la bsqueda de

empleo.
3. Elaboracin de CV:
4. Manejar los principales elementos

enfrentar una entrevista laboral.
Bolsas de empleo:
Formato Curriculum Vitae:

-
Informacin Personal
Antecedentes de educacin formal
Otras experiencias de formacin
Competencias
Experiencia Laboral.
Elaboracin de Curriculum Vitae.
4. Cmo enfrentar una entrevista laboral:
Elementos a considerar en una entrevista:

-
Informacin de la empresa
Requisitos del puesto de trabajo
Lenguaje verbal y no verbal.
Competencia/s a destacar.
Informacin de su CV.
Preparacin entrevista:
-
Presentacin
laboral)
formal
(para

una
entrevista
Lenguaje verbal y no verbal.
Informacin que desea transmitir.
Test o instrumentos de evaluacin psicolgica.

Este mdulo enfatiza principalmente en la adquisicin de conocimientos y habilidades. Para la adquisicin de conocimientos se sugiere desarrollar presentaciones dialogadas que
aborden los principales elementos a considerar en la entrevista laboral. Respecto a la adquisicin de habilidades se recomienda realizar actividades prcticas en las cuales los y
las participantes ejerciten situaciones de entrevista laboral, considerando la relevancia de la comunicacin verbal y no verbal en este proceso. Adems, se sugiere realizar
ejercicios prcticos de uso de buscadores de empleo, para un listado de ocupaciones. Se recomienda entregar a las y los participantes material informativo con los principales
contenidos abordados en la sesin.
Para la evaluacin de este mdulo se sugiere realizar ejercicios de role playing y la presentacin de situaciones simuladas, donde a travs de una pauta de observacin, el
facilitador pueda observar conductas como presentacin, coherencia y claridad del mensaje que se desea entregar, entre otros factores. Es importante que comunique los y las
participantes conozcan la pauta de observacin antes de realizar la actividad, de manera que todos estn en conocimientos de lo que se observar en su desempeo. Adems, se
sugiere que en este tipo de actividad sea el facilitador el nico que evale. Tambin es posible, implementar un ejercicio evaluativo, basado en la bsqueda de empleo, a travs
de computador. Para ambas actividades de evaluacin, se sugiere la utilizacin de rbricas de porcentaje desde 0 a 100%, con un mnimo de 75% de logro.
Opcin 1
Opcin 2
Opcin 3

titulado.

titulado.

demostrables.

demostrables.
Experiencia como
facilitador de

demostrables.
demostrables.
capacitaciones
de capacitaciones
mnimo 3 aos,
laborales para
demostrables.
adultos,
Experiencia
Laboral.
capacitacin
en
de
mnimo
de
aos,
Alfabetizacin
Infraestructura
Sala de clases, que cuente al menos con 1,5 mts.2

-
Puestos
de
trabajo
individuales
que
Notebook o PC.
Teln.
Pizarrn.

evidencias
de
actividades
realizadas,
Libro de clases.
Uhu Tac/ scotch.

prcticas.

MDULO FORMATIVO N 7
Nombre
ATENCIN A CLIENTES
20


Aplicar tcnicas de atencin a clientes en locales farmacuticos, de acuerdo a solicitudes, procedimientos definidos y
normas legales vigentes asociadas.

1. Atender
a
clientes,
de
acuerdo
procedimientos y tcnicas de atencin.
1.1. Reconoce la importancia de la atencin a clientes en

farmacias, y su criticidad de acuerdo a protocolos de
atencin y teora asociada.
CONTENIDOS
1. Tcnicas de Atencin al Cliente:
1.2. Detalla tipos de clientes de acuerdo a protocolos de

atencin, regulaciones establecidas, y procedimientos
tcnicos establecidos.
1.3. Describe tcnicas de resolucin de requerimientos de
acuerdo a normativa tcnica y de atencin a clientes.
1.4. Ejecuta tcnicas de atencin a clientes en farmacias,
de acuerdo a protocolos y tcnicas de atencin.
Importancia de la atencin a clientes:
Concepto de atencin a clientes.
Polticas de atencin a clientes.
Importancia
de
supermercados.
atencin
clientes
en
Clientes:
Concepto de cliente.
1.5. Detalla etapas de la derivacin de clientes de acuerdo

a tipo de producto solicitado, mbito de accin del
cargo y protocolos de atencin.
Tipos de clientes en farmacias.
Requerimientos y necesidades frecuentes de

clientes en farmacias.
1.6. Describe el proceso de ofrecimiento de productos en

promocin
de
acuerdo
a
proceso
definido,
especificaciones tcnicas y regulaciones establecidas.
Restricciones
farmacias.
asociadas
Proceso de atencin a clientes:

los
clientes
de
2. Realizar venta y despacho de productos

farmacuticos y parafarmacuticos de acuerdo
a prescripcin mdica, procedimientos y
tcnicas de venta, bajo supervisin.
2.1 Detalla regulaciones establecidas y normativa legal

vigente asociada a los productos farmacuticos y
parafarmacuticos de acuerdo a tipos de productos,
normativa establecida.
2.2 Realiza venta de productos en situacin simulada, de
acuerdo a proceso de venta, tipo de venta y mbito de
accin del cargo.
Identificacin de requerimientos de clientes
Preguntas a clientes y tcnicas de comunicacin

asertiva.
Pasos de atencin a clientes.
Consejos y tips para identificar requerimientos

de clientes.
Tcnicas de atencin a clientes:
Protocolos asociados.
Uso de las tcnicas de atencin.
Simulacin de la atencin a clientes.
Derivacin de problemas con clientes:
mbito de accin del cargo.
Tipos de ventas que debe ser resuelta por el

auxiliar de farmacia o el qumico farmacutico.
Tips y aplicacin scripts de atencin y derivacin

de clientes.
Proceso de ofrecimiento de productos:
Productos parafarmacuticos
complementarios.
Identificacin de los productos en promocin en

farmacias.
Regulaciones establecidas asociadas a la venta

de productos en farmacias.
y/o
2. Venta y despacho de productos en farmacias:
Regulaciones establecidas y normativa legal en

farmacias:
Regulaciones establecidas:
o
Qu son y cules
caractersticas.

alternativos
son
sus
principales
2.3 Realiza el despacho de los productos vendidos de

acuerdo a procedimientos definidos, formas de
despacho
y
regulaciones
establecidas,
bajo
supervisin.
Importancia
farmacias.
Cmo utilizar las regulaciones en farmacias.
2.4 Informa formas y caractersticas de medios de pago,

de acuerdo a tipos utilizados en farmacias,
caractersticas y normas legales asociadas.
Tipos de regulaciones.
Regulaciones y productos farmacuticos y

parafarmacuticos.
2.5 Realiza procedimiento de cobro y procesamiento de

pago de cliente en situacin simulada, segn medio de
pago utilizado, procedimiento de uso de equipos y
normativa legal vigente.
2.6 Aplica procedimiento de entrega de boleta y vuelto a

cliente de acuerdo a normativa tcnica, de uso de
equipos y legal vigente.
2.7 Describe las consideraciones y especificaciones de la
venta y despacho de productos de acuerdo a
normativa legal vigente asociada, bajo supervisin.
de
las
en
Normativa legal en farmacias:

o
Tipos y caractersticas de las normativas

legales asociadas a farmacias.
Importancia de cumplir y respetar

normativas legales asociadas.
las
Normativa legal
relacionada
con
productos
farmacuticos
parafarmacuticos.
los
y
Proceso de venta de productos en farmacias:
Qu es el proceso de venta.
Caractersticas del proceso de venta.
Cmo ejecutar
farmacias.
Aspectos crticos del proceso de venta.
Consideraciones en el proceso de venta en

farmacias.
la
venta
de
productos
en
Despacho de productos en farmacias:
Aspectos crticos del despacho de productos.
Consideraciones en el despacho de productos.
Cobro y procesamiento de pago:
Procedimiento de cobros segn el tipo de pago
Reconocimiento
de
circulante
verificacin de medios de pago.
Manejo de los distintos documentos de pago

regulaciones
nacional
(Cheques; Tarjetas de crdito y/o dbito;

Tarjeta de multitienda; mviles, entre otros).
Uso de caja registradora e infraestructura de

medios de pago.
Entrega de boleta y vuelto a clientes:
Procesamiento de cobro, manejo de efectivo y

verificacin del monto de cobros y vueltos.
Procedimiento de obtencin y entrega de vuelto

en caja registradora.
Consideraciones y especificaciones legales en la

venta y despacho de productos:
Regulacin de la Prescripcin de medicamentos

de acuerdo al Marco Regulatorio de la Ley
20.724.
Fraccionamiento de envases de medicamentos

de acuerdo al Marco Regulatorio de la Ley
20.724.
Exigencia de dispensacin informada (verbal y/o

escrita).
Estandarizacin
de
medicamentos (ISP).
Decreto 38 de 2013, relacionado con la atencin

y responsabilidades del auxiliar de farmacia en
venta y despacho de productos.
informacin
de

Se recomienda que para la implementacin del presente mdulo, se entregue una estrategia mixta, en donde un 60% de las actividades sean prcticas y un 40% sean tericas.
De esta forma, la competencia que los participantes deben adquirir a travs del mdulo ser interiorizada a travs del anlisis de situaciones, resolucin de problemas y
simulacin de actividades, junto con el refuerzo terico necesario para incorporar los aprendizajes.
Como se mencion anteriormente, es necesario que los participantes tengan un porcentaje del desarrollo del mdulo trabajado a travs de un mbito terico, en donde se
trabajarn temticas como los tipos de clientes, y la importancia de una buena atencin; sobre los tipos y caractersticas generales de los productos en farmacias, sobre las
regulaciones establecidas en farmacias, entre otras. Se propone que el facilitador pueda recoger en primera instancia los conocimientos previos de los participantes, para
establecer una base, y luego comenzar con una exposicin de contenidos a travs de una presentacin ordenada de manera lgica, preferentemente utilizando materiales
multimedia y didcticos para dicho fin. Es importante plantear ejemplos de aplicacin de las normativas y procedimientos, de las regulaciones establecas, de los tipos de
clientes, entre otros; de manera que los participantes adquieran sentido en la prctica de la ocupacin.
Respecto de los aspectos prcticos, se recomienda que sean utilizados para la adquisicin de habilidades y actitudes principalmente. Las actividades prcticas que se sugieren,
son principalmente: simulacin, juego de roles y anlisis de casos, de manera que el participante pueda generar aprendizajes a travs de la resolucin de problemas en
situaciones simuladas. Se recomienda que se simulen aquellos aspectos en donde el participante deber desenvolverse con otros en una situacin real, como por ejemplo, en la
atencin a clientes, en la entrega de informacin respecto al uso de los productos de farmacias, o a la simulacin de la venta de los productos de farmacia. De manera que se
refuerce el aprendizaje, se sugiere que el facilitador genere instancias de retroalimentacin grupal e individual acerca del desempeo de los participantes en las diferentes
actividades realizadas.
Se sugiere que las sesiones se distribuyan en tres etapas, considerando un inicio, en donde se presenten los contenidos a tratar y los objetivos que se alcanzarn, adems donde
se entreguen los materiales y manuales que se utilizarn a lo largo del mdulo; un anlisis y aplicacin, en donde se presenten los contenidos y se desarrollen las actividades
prcticas; y finalmente un cierre, en este caso grupal, en donde se generen las conclusiones, se resuma lo trabajado y se destaquen los aprendizajes adquiridos.
Se sugiere que se realicen dos tipos de evaluaciones: una prueba de conocimientos, en donde se utilicen preguntas tales como verdadero o falso, seleccin mltiple y/o trminos
pareados, de manera que los participantes puedan demostrar los conocimientos adquiridos. Para esto, el facilitador deber calificar en una escala de 1 a 7 el desempeo del
participante de acuerdo a la cantidad de respuestas correctas.
Por otro lado, el segundo tipo de evaluacin, se recomienda que sea un Juego de Roles, en donde los participantes tengan que simular el proceso de ventas y las tcnicas de
atencin. Para realizar la evaluacin de la actividad, el facilitador contar con una pauta de cotejo, en base a la cual vaya chequeando si las conductas de los participantes
coinciden con las prescripciones de la pauta, esta pauta deber contar con una escala de Present la conducta; Present parcialmente la conducta o No present la
conducta; en base a esto, el facilitador evaluar en una escala de porcentajes el desempeo del participante.
Opcin 1
Opcin 2
Opcin 3


nivel superior, del rea de qumica farmacutica, o
industria farmacutica, titulado.
Experiencia
farmacutico
demostrable.



de capacitaciones
mnimo 3 aos,
laboral
en
algn
en
los
ltimos
4

centro
aos,

demostrables.
demostrables.
demostrables.

Infraestructura

-

educacin superior.

prcticas.
Notebook o PC.
Teln.
Pizarrn.

evidencias de actividades realizadas, especialmente de
los participantes.
Libro de clases.
Manual de
Farmacia.
Catlogo de farmacopea nacional.
Etiquetas.
Muestras de productos no - farmacuticos
Folletos informativos.
Cajas registradoras.
Programa informtico de gestin farmacutica.
Sala de clases, que simule el rea de caja de una

farmacia.
Procedimientos

de
Ventas
en
MDULO FORMATIVO N 8
Nombre
ABASTECIMIENTO DE LOCAL FARMACUTICO
45


Realizar el abastecimiento y exhibicin de productos en espacios definidos de acuerdo a procedimientos, normativas
legales y de seguridad asociadas.

1. Reconocer
las
especificaciones
y
consideraciones de las normativas vigentes
asociadas al proceso de abastecimiento y
exhibicin de productos de acuerdo a artculos
y caractersticas de las normativas.
CONTENIDOS
1.1 Identifica las normas asociadas a la venta directa y

exhibicin de productos y frmacos en gndolas de
acuerdo a especificaciones y normativas vigentes.
1. Normativas asociadas al abastecimiento y exhibicin de

productos:
1.2 Detalla las consideraciones de abastecimiento de

productos en gndolas de acuerdo a la normativa
vigente.
1.3 Detalla el proceso de identificacin y agrupacin de
productos y medicamentos en sala de ventas y
bodegas de acuerdo a normativa vigente y normas de
seguridad asociadas.
1.4 Identifica las obligaciones y responsabilidades del
auxiliar de farmacia de acuerdo a la normativa
vigente.
Venta directa de frmacos en gndolas:
Qu son las gndolas.
Qu es la venta directa.
Decreto 38 de 2013, relacionado con exhibicin

y venta de productos.
Marco regulatorio Ley 20.724:

o
Instalacin
gndolas.
Normas
asociadas
al
rea
establecimiento que se destinar
exhibicin y expendio.
voluntaria
productos
en
del
la
Medidas de seguridad que eviten el alcance

de los medicamentos por parte de los

de
infantes.
2. Realizar almacenamiento y exhibicin de

productos en espacios respectivos, de acuerdo
a procedimientos definidos y normas de
seguridad vigentes.
3.1. Identificar caractersticas y tipos de productos

farmacuticos y parafarmacuticos comercializados
en locales de farmacia, de acuerdo a restricciones y
regulaciones establecidas.
3.2. Reconoce la clasificacin nacional de medicamentos e
insumos farmacuticos y parafarmacuticos de
acuerdo a regulaciones establecidas, caractersticas y
especificaciones de productos.
Consideraciones de abastecimiento de productos:
Posibilidad
propiamente
representen.
Regulacin de la forma de
identificacin de los productos.
exhibir
medicamentos
o elementos que los
exhibicin
Identificacin y agrupacin de productos:
Consideraciones en la agrupacin de productos

segn la Ley 20.724.
Agrupacin y sealizacin de productos por su

grupo teraputico.
Prohibicin de incentivos que distorsionen el

acceso o comparabilidad de los productos.
Obligaciones y responsabilidades del Auxiliar de

farmacias segn el Decreto 466 de 1985.
2. Almacenamiento
farmacias:
de
tales
distribucin
de
productos
en
Productos farmacuticos y parafarmacuticos:
Farmacuticos:
o
Definicin.
Tipos y caractersticas.
3.3. Describe el procedimiento de organizacin de

productos en bodega de acuerdo a tipo de producto,
fechas de vencimiento, nivel de rotacin y
procedimientos establecidos.
Clasificacin.
Usos.
Prescripciones mdicas.
3.4. Explica proceso de almacenamiento de productos

parafarmacuticos segn regulaciones establecidas,
procedimiento y espacios definidos.
Restricciones y especificaciones de los tipos

de productos.
3.5. Realiza exhibicin de productos de acuerdo a tipo y

cantidad de productos, procedimientos definidos y
Parafarmacuticos:
o
Qu son y cules son sus caractersticas

espacios definidos.
generales.
Tipos y clasificacin.
Usos y especificaciones de uso.
Restricciones y especificaciones de los tipos

de productos.
Organizacin de productos en bodegas:
Importancia de la organizacin de bodegas.
Consideraciones criticas del orden y organizacin

de productos en bodegas de supermercados.
Tipos de
bodegas.
Fechas de caducidad en la organizacin de

productos.
Mtodos de rotacin en la organizacin de

productos.
Normas de seguridad asociadas a la organizacin

de bodegas en supermercados.
productos
almacenamiento
Almacenamiento de productos:
Condiciones medioambientales de conservacin

y almacenamiento.
Especificaciones
almacenamiento.
Tcnicas de almacenamiento de productos.
Implicancias y condiciones de almacenamientos

de productos parafarmacuticos.
Sistema de almacenaje de productos.
Normas
de
seguridad
almacenamiento de productos.
Codificacin de frmacos e insumos.
Exposicin a la contaminacin cruzada.
de
productos

en
para
asociadas
el
al
3. Verificar
condiciones
de
productos
farmacuticos y parafarmacuticos de acuerdo
a especificaciones tcnicas, caractersticas de
los productos y procedimientos definidos.
3.1 Identifica caractersticas generales de la verificacin

de calidad de los productos de farmacias de acuerdo a
los procedimientos definidos por el sector.
3.2 Reconoce criterios asociados al monitoreo de
vencimiento de productos de farmacias de acuerdo a
procedimientos definidos por el sector.
3.3 Identifica
productos
rotacin,
seguridad
3.5 Aplica procedimiento de retiro y registro de productos

desconformes de acuerdo a estndares de calidad,
procedimientos definidos y normas de seguridad
Procedimiento de exhibicin de productos.
Cmo distribuir y exhibir productos en sala de

ventas.
Espacios definidos para

exhibicin de productos.
distribucin
Farmacologa bsica.
Especificaciones de la clasificacin nacional.
Farmacopea
Nacional:
clasificacin
de
medicamentos, principios activos, usos, entre
otros.
Normativa legal que regula el uso, clasificacin,

distribucin y almacenamiento de productos en
farmacias.
Procedimiento
productos:
productos
de
verificacin
farmacuticos
de
calidad
y
de
Qu es el procedimiento de verificacin de
calidad de productos?
Cmo se utiliza el procedimiento de verificacin

de calidad.
Importancia
y
aspectos
crticos
del
procedimiento de verificacin de calidad de
productos.
Monitoreo de vencimiento:
Tipos y caractersticas de fechas de vencimiento

segn productos.
Tcnicas
de
verificacin

la
Clasificacin nacional de medicamentos e insumos

farmacuticos:
3. Condiciones
de
parafarmacuticos:
tiempos de renovacin y rotacin de

en exhibicin de acuerdo a tcnicas de
procedimientos definidos y normas de
asociadas.
3.4 Responde las preguntas Cmo, Cundo y Porqu se

realiza el retiro y almacenamiento de productos
farmacuticos y parafarmacuticos de acuerdo a
tcnicas de rotacin y procedimientos definidos.
Exhibicin de productos:
de
fechas
de
asociadas.
vencimiento.
3.6 Aplica el procedimiento de almacenamiento de

productos defectuosos de acuerdo a procedimiento de
almacenamiento de productos, normas sanitarias y de
seguridad asociadas.
Normas asociadas a fechas de vencimiento de

productos.
Control de calidad asociado

vencimiento de los productos.
fechas
de
Tiempos de renovacin y rotacin de productos:
Cmo, cundo y porqu realizar renovacin de

productos.
Procedimiento de rotacin de productos.
Concepto de rotacin de productos.
Caractersticas de la rotacin de productos.
Importancia de la rotacin de productos.
Cmo realizar la rotacin de productos.
Procedimientos de retiro y registro de productos noconformes:
Conceptos bsicos de productos no-conformes.
Tipos y caractersticas
conformes.
Retiro de productos no-conformes.
Manejo de productos no-conformes en sala de

ventas y bodegas.
Registro
de
productos
no-conformes:
Documentos de registros de mermas y cmo
realizarlo.
Condiciones de envase de productos.
Limpieza y mantencin de productos.
Contaminacin cruzada.
Manejo de productos defectuosos.
de
productos
no-
Retiro y almacenamiento de productos defectuosos:

Cmo,
cundo
y
por
almacenamiento de productos.
Caractersticas del retiro y almacenamiento de

productos.
Tcnicas de retiro de productos.
Tcnicas de
defectuosos.
almacenamiento
qu
de
realizar
productos

Para la implementacin del mdulo de Abastecimiento de Local Farmacutico, se recomienda que las temticas a trabajar se dividan en un 60% de actividades prcticas y un
40% de actividades tericas. Esta distribucin, permitir que los participantes no slo reciban informacin a travs de la exposicin, sino que adems, puedan realizar ejercicios
simulados en un contexto formativo.
Con respecto a las actividades tericas que se realizarn en el mdulo, se sugiere que sean realizadas al comienzo de las temticas y que se utilicen para presentar conceptos y
definiciones; en este sentido, se recomienda que el facilitador prepare una presentacin que le permita exponer temticas tales como: caractersticas de los productos
farmacuticos y parafarmacuticos, restricciones de los productos, condiciones medioambientales del almacenamiento de productos, farmacologa bsica, entre otros. El
facilitador deber presentar estos contenidos ordenados de manera lgica para que los participantes puedan adquirir los aprendizajes necesarios; por otro lado, se sugiere
adems el uso de material didctico en las presentaciones, tales como videos, fotografas, utensilios, manuales, entre otros.
Por otro lado, el 60% de las actividades prcticas, se recomienda que se realicen actividades tales como: Ejercicios Simulados, Resolucin de Problemas, Juego de Roles, entre
otros, de manera que los participantes puedan ejercitar el almacenamiento y distribucin de los productos en estanteras similares a las utilizadas en farmacias, que puedan
reconocer la clasificacin y especificacin de los productos farmacuticos y parafarmacuticos; adems de las condiciones necesarias para el almacenamiento de los productos en
farmacias. De esta manera, el aprendizaje que adquieran los participantes estar basado en desarrollar situaciones similares a las que se encontrarn en la realidad. Se sugiere
adems que las actividades prcticas sean desarrolladas de manera grupal e individual, con el fin de que los participantes puedan interactuar entre ellos y generar discusiones de
las temticas que se estn trabajando; en base a esto, el facilitador deber entregar retroalimentacin constante para reforzar el aprendizaje de los participantes.
Finalmente, para la implementacin de las sesiones, se sugiere que estas sean divididas en tres etapas: Inicio, en donde se presente el objetivo de la sesin, y los contenidos a
trabajar, adems el facilitador deber considerar la entrega de materiales herramientas e insumos en el comienzo de la sesin; Desarrollo, en donde se llevarn a cabo las
actividades tericas y prcticas planificadas para la sesin; y un Cierre, en donde el facilitador entregar una pequea reflexin acerca de lo ocurrido durante la sesin y los
comentarios de los participantes, adems de recoger las impresiones, aprendizajes adquiridos y conclusiones de la sesin.


Para evaluar los aprendizaje adquiridos por los participantes, se generarn dos tipo de evaluaciones, la primera de ellas, ser a travs de una prueba de conocimientos, en donde
se sugiere que se consideren preguntas de seleccin mltiple, verdadero y falso, preguntas de desarrollo, entre otras; con la finalidad de que los participantes puedan demostrar
los conocimientos adquiridos a travs del desarrollo del mdulo. Estos aprendizajes sern evaluados con notas de una escala de 1 a 7, para facilitar la calificacin por parte del
facilitador.
Por otro lado, el segundo tipo de evaluacin se sugiere que sea un ejercicio simulado, en donde los participantes puedan poner en prctica las habilidades y actitudes aprendidas
durante el mdulo y con respecto al abastecimiento de locales de farmacias. Para esto, el facilitador deber construir un ejercicio en donde se puedan evaluar la mayor parte de
aprendizajes que componen este mdulo. Seguido de esto, se deber construir una Pauta de Cotejo, desde donde el facilitador observar las habilidades y actitudes que el
participante debe demostrar durante el ejercicio. Esta evaluacin ser medida a travs de porcentajes de desarrollo.
Opcin 1
Opcin 2
Opcin 3




demostrables.

demostrables.


demostrables.

Infraestructura

-

Notebook o PC.
Teln.

educacin superior.
Pizarrn.

Libro de clases.
Manual de Procedimientos
reponedor de Farmacia.
Etiquetas.

prcticas.
Programa informtico de gestin farmacutica.
Uniforme de trabajo:
para
el
vendedor-
Sala de simulacin de farmacias.
Pantaln / falda.
Sealtica de normas de seguridad y extintores.
Delantal blanco.
Medicamentos de ejemplos.
Zapatos de seguridad.
Ejemplos de registros de insumos y productos.
Normas de presentacin bsicas.
Estanteras similares a las de farmacia.
Productos de venta en farmacias.

MDULO FORMATIVO N 7
Nombre
SEGURIDAD Y PREVENCIN DE RIESGOS EN FARMACIAS
20

Enseanza Media Completa.

Manejar tcnicas y procedimientos de higiene, seguridad y prevencin de riesgos aplicables a actividades de
almacenamiento de productos en bodegas.

1. Detallar
principales
normativas
y
especificaciones de higiene, seguridad y
prevencin de riesgos en almacenamiento de
bodega.
1.1 Describe caractersticas de espacio seguros de

almacenamiento de productos de acuerdo a normativa
legal establecida.
1.2 Seala principales especificaciones de seguridad y
prevencin de riesgos en el almacenamiento de
sustancias y residuos peligrosos de acuerdo a
normativa legal establecida.
CONTENIDOS
1. Norma legal que rige espacios de trabajo de bodegas:
1.3 Describe especificaciones sanitarias que rigen el aseo

de bodegas de acuerdo a normativa legal vigente.
1.4 Especifica el procedimiento de clasificacin y registro
de productos en farmacias de acuerdo a normativa
legal vigente.
1.5 Identifica espacios de libre trnsito en bodegas de
acuerdo a procedimientos de seguridad y prevencin
de riesgos.
1.6 Detalla condiciones de seguridad presentes en una
bodega de acuerdo a normativas tcnicas y de
Normativa
sobre
almacenamiento:
espacios
DS
N
594,
espacios
especficos
almacenamiento y extincin de incendios.
de
de
Normativa de almacenamiento de sustancias y

residuos peligrosos:
-
DS N 148, aspectos especficos sobre uso y

manejo de residuos y sustancias peligrosas.
DS
N
78,
aspectos
especficos
sobre
almacenamiento
de
sustancias
qumicas
peligrosas.
Normativas de higiene en bodegas:

-
Decreto 655, aspectos

seguridad industriales.

seguros
sobre
higiene
seguridad establecidas.
1.7 Identifica irregularidades en las condiciones de

seguridad de bodega en una situacin simulada, de
acuerdo a normativa tcnica establecida.
2. Aplicar prcticas de prevencin de riesgos en

actividades de almacenamiento de productos
en bodega segn normativas de prevencin de
riesgos.
2.1. Detalla principales riesgos de accidentes laborales en

el proceso de almacenamiento de productos de
acuerdo a normativas de prevencin de riesgos.
2.3. Detalla procedimientos de prevencin de accidentes
durante transporte de mercaderas de acuerdo a
normativas
de
prevencin
de
riesgos
y
especificaciones de uso vehculos de transporte y
maquinaria de carga.
Normativa sobre clasificacin

sustancias peligrosas:
de
Condiciones de seguridad en bodegas:

-
Proteccin contra incendios.
Seguridad de instalaciones elctricas.
Condiciones
peligrosas:
de
almacenamiento
de
sustancias
Espacios de almacenamiento para cada tipo de

sustancias peligrosas dentro de bodega
comn.
Procedimiento
y
especificaciones
almacenamiento de sustancias peligrosas.
Sealizacin de espacios de almacenamiento

de sustancias peligrosas.
de
Identificacin de irregularidades en condiciones de

bodega:
-
No cumplimiento
almacenamiento.
Falta de sealizacin correcta en vas de

escape.
Falta de
incendios.
equipos
de
lmites
de
peso
sealizacin
de
Riesgo mecnico.
Cadas a mismo y distinto nivel.
Cadas de objetos y mercadera.
en
contra
accidentes
Principales riesgos de accidentes laborales:

registro
Norma Chilena N 382, aspectos sobre

clasificacin y registro de sustancias peligrosas.
2. Procedimientos de prevencin
actividades de trabajo en bodega:
en
2.4. Detalla precauciones en el almacenamiento de

productos de acuerdo a normativas de seguridad y
rotulacin de productos.
2.5. Identifica y detalla uso de los principales equipos de
proteccin personal de acuerdo a normativa de
prevencin de riesgos.
2.6. Aplica procedimientos de prevencin de riesgos en

bodega de acuerdo a normativa establecida y
requerimientos de proceso de almacenaje.
2.7. Aplica tcnicas bsicas de auxilio en situaciones de
emergencia de salud de acuerdo a conocimientos de
primeros auxilios, caractersticas de la situacin y
normativa de prevencin de riesgos.
Sobresfuerzos.
Ruido.
Prevencin de riesgos durante transporte de carga:

-
Precauciones en manejo de vehculos de carga.
Manejo por vas de circulacin delimitada.
Respeto a peso mximo soportado.
Manejo seguro de otras maquinarias de carga.
Precauciones en el almacenamiento de productos:

-
Respeto a peso mximo de almacenamiento en

altura.
Orden de almacenamiento.
Prevencin de riesgos de cadas de mercadera.
Precauciones en trabajo en altura.
Equipos de
bodega:
proteccin
personal
trabajo
de
Guantes de agresiones mecnicas.
Calzado de seguridad con puntera metlica y

suela antideslizante.
Casco.
Equipos de proteccin de ruido.
Arns de seguridad, para trabajo en altura.
Consideraciones en la aplicacin de tcnicas de

prevencin de riesgos en actividades de trabajo de
bodega.
Procedimientos bsicos de primeros auxilios:
Primeros auxilios bsicos
Cmo utilizar los primeros auxilios bsicos.
Tcnicas
aplicacin
de

en
primeros
auxilios
bsicos.
Medicin de constantes vitales e indicadores de

valoracin bsica de salud: conceptos y
procedimientos.
Caractersticas y tratamiento de heridas,

fracturas, luxaciones, esguinces, hemorragias,
quemaduras e insolaciones.
Atencin de urgencia en caso de asfixia; prdida

de
conciencia;
paro
cardiorrespiratorio;
intoxicaciones, entre otros.

Para lograr los aprendizajes esperados, la estrategia formativa sugiere que el mdulo se realice en un 40% a travs de metodologa expositiva, mientras que el 60% restante sea
a travs de metodologa prctica. Se sugiere que el porcentaje expositivo, sea trabajado a travs de contenidos presentados de manera ordenada y siguiendo una secuencia
lgica, gracias al apoyo audiovisual presentado por el facilitador. Dicha exposicin debe ser complementada por una gua que repase los contenidos tcnicos ms relevantes
sobre tcnicas y prcticas de prevencin de riesgos, seguridad e higiene en el sector de bodega.
Mientras que el porcentaje prctico, se sugiere la realizacin de actividades tales como el desarrollo de estudios de casos. En este caso, se recomienda que se realicen
actividades de estudios de casos en las etapas ms relevantes del mdulo:
-
Mantencin de condiciones de seguridad de bodega.
Prcticas de seguridad durante ejecucin del trabajo.
Mantencin de condiciones de higiene en bodegas.
Es importante que estas actividades se realicen tanto de manera individual como grupal, siendo recomendado que los participantes puedan realizar en grupos pequeos las
simulaciones, dado que es posible compartir experiencias y retroalimentacin a nivel grupal, a fin de intercambiar opiniones y conocimientos adquiridos durante la formacin.
Por otro lado, se sugiere adems que las sesiones sean divididas en tres partes:
-
Inicio, en donde se expliquen los objetivos y contenidos a trabajar, adems en donde el facilitador tenga el espacio de recoger percepciones y entregar los materiales
necesarios. En este caso debe presentar los contenidos pertinentes e introducir el desarrollo posterior actividades prcticas relacionadas con las condiciones y
prcticas de seguridad en el trabajo en bodega.
Desarrollo, en donde se lleve a cabo la sesin, la exposicin de los contenidos y la realizacin de las actividades; siendo este caso importante que se expongan con
claridad los procedimientos y tcnicas de seguridad e higiene en trabajo de bodega. A su vez, se har crucial la aplicacin de dichos contenidos en actividades
prcticas especialmente preparadas.

Cierre, en donde se recojan las conclusiones generadas por los participantes, se destaquen los aprendizajes, los principales contenidos trabajados y la utilidad de lo
desarrollado durante la sesin.
La evaluacin de aprendizajes de este mdulo debiese darse a travs de dos instancias, la primera, una prueba de conocimientos, a travs de la cual se realicen preguntas, tales
como seleccin mltiple y Verdadero/Falso. Esta prueba abordar los principales contenidos tericos del mdulo, en este caso, relacionados con los elementos tericos de
prevencin de riesgos y seguridad en contextos laborales de bodega.
Por otro lado, se realizar un ejercicio de anlisis de caso, en donde el facilitador pueda observar la aplicacin de los conocimientos, habilidades y actitudes adquiridas por los
participantes a travs del desarrollo del mdulo. De esta forma, se sugiere que la evaluacin sea diseada para facilitar la aplicacin de tcnicas y procedimientos en la
mantencin de la seguridad en contextos laborales de bodegas. Finalmente, se recomienda que, el facilitador cuente con una rbrica, que d cuenta de 3 niveles de desempeo:
Logr objetivos esperados; Logr Parcialmente objetivos esperados; y No logr objetivos esperados. Dicho instrumento, permitir clasificar a los participantes en funcin
de su desempeo en la actividad evaluativa.
Por su parte, se realizar un ejercicio de simulacin que permita evaluar la aplicacin de tcnicas de limpieza y desinfeccin en bodega. Se recomienda el uso por parte del
facilitador de una pauta de cotejo que detalle 3 niveles de desempeo, dentro de los cules el participante ser evaluado: Present la Conducta; Present la conducta
parcialmente o No present la Conducta.
Opcin 1
Opcin 2
Opcin 3




demostrables.

demostrables.


demostrables.

Infraestructura

Sala de clases que cuente al menos con 1,5 mts2 por

alumno, implementada con:
-

mesa y silla o silla universitaria. Escritorio y silla
para el facilitador.
Conexiones para utilizar medios didcticos tales

como data y salida a internet.
Sistema de ventilacin adecuada.

mujeres con capacidad suficiente para el volumen
que se atiende en forma simultnea.
Notebook o PC.
Carpetas o archivadores.
Cuadernos o croqueras.
Teln.
Lpices pasta y grafito.
Pizarrn.
Gomas de borrar.

Pautas de evaluacin.
Libro de clases.
Presentacin sobre normativas de seguridad en

bodega
Presentacin sobre
trabajo de bodega.
Videos sobre medidas de prevencin de riesgos en

bodega.
Gua sobre mantencin de higiene en bodega.
Sealtica de Evacuacin y emergencia.
Equipos de Proteccin personal en bodega:
Espacio que permita simulacin de limpieza de

bodega.
Guantes de agresiones mecnicas.
Calzado de seguridad con puntera metlica y

suela antideslizante.
Casco.
Equipos de proteccin de ruido.
Arns de seguridad, para trabajo en altura.
Equipos de traslado de mercadera:

-
Traspaletas.
Apiladores.
prcticas
Insumos y materiales de limpieza y desinfeccin de

bodega:
-
Herramientas de limpieza bsica como pala y

escoba.
Cepillo.
Hidrolavadora.
Lquidos limpiadores.
Lquidos desinfectantes.
Mobiliario bsico de bodega:

de
seguridad
en
Estantes.
Plataformas de madera (pallets o tarimas) para

apilar los productos.
Armarios
Escaleras.


Articles-4587 Planes Formativos 115 Sence

Hochgeladen von

Dokumentinformationen

Originaltitel

Copyright

Verfügbare Formate

Dieses Dokument teilen

Dokument teilen oder einbetten

Freigabeoptionen

Stufen Sie dieses Dokument als nützlich ein?

Sind diese Inhalte unangemessen?

Copyright:

Verfügbare Formate

Articles-4587 Planes Formativos 115 Sence

Hochgeladen von

Copyright:

Verfügbare Formate

PLAN FORMATIVO

SERVICIO DE VENTA Y ABASTECIMIENTO DE PRODUCTOS EN

SERVICIOS DE SALUD Y ASISTENCIA SOCIAL

SIN PERFIL CHILEVALORA RELACIONADO

FECHA VIGENCIA DEL PERFIL

SERVICIO DE VENTA Y ABASTECIMIENTO DE PRODUCTOS EN FARMACIA

Perfil(es) ocupacional(es) ChileValora

Licencia habilitante participante2

El VENDEDORREPONEDOR DE FARMACIAS, es el encargado, principalmente, de generar la venta y asistir al cliente respecto de

Descripcin de la ocupacin y campo

SIN PERFIL RELACIONADO

Edicin y validacin curricular: SENCE

Fecha ltima Rev.: Enero - 2015

Nombre del Mdulo

Formacin social para el trabajo

Formacin personal para el trabajo

Herramientas para la comunicacin efectiva

Herramientas para la bsqueda de empleo y uso de TICs

Abastecimiento de local farmacutico.

Seguridad y prevencin de riesgos en farmacias

EL CONTENIDO DE ESTE DOCUMENTO NO PUEDE SER MODIFICADO SIN LA AUTORIZACIN DE SENCE.

Edicin y validacin curricular: SENCE

Fecha ltima Rev.: Enero - 2015

N de horas asociadas al mdulo

Perfil ChileValora asociado al mdulo

Sin perfil relacionado.

UCL(s) ChileValora relacionada(s)

Sin UCL relacionada.

Enseanza Media completa.

Competencia del mdulo

1. Reconocer las caractersticas del mercado en el

1.1 Identifica las caractersticas generales de las empresas

1.3 Identifica los procesos presentes en empresas de

2. Identificar las caractersticas laborales del

2.1 Reconoce las caractersticas administrativas de los

Recepcin de receta mdica.

Despacho de receta mdica.

Procesos de farmacias del pas.

2. Caractersticas laborales del rubro de las farmacias:

EL CONTENIDO DE ESTE DOCUMENTO NO PUEDE SER MODIFICADO SIN LA AUTORIZACIN DE SENCE.

2.2 Detalla los tipos de cargos presentes en farmacias de

Validacin tcnica: Experto sectorial

Fecha ltima Rev.: Enero - 2015

acuerdo a las funciones y reas de servicio del sector

Tipos de cargos de reas farmacias.

Perspectivas laborales en el rubro de farmacias.

ESTRATEGIAS METODOLGICAS PARA LA IMPLEMENTACIN DEL MDULO

Formacin acadmica como profesional o tcnico

Formacin acadmica como profesional o tcnico

Experiencia laboral en algn centro farmacutico

EL CONTENIDO DE ESTE DOCUMENTO NO PUEDE SER MODIFICADO SIN LA AUTORIZACIN DE SENCE.

Edicin y validacin curricular: SENCE

Fecha ltima Rev.: Enero - 2015

de nivel superior, del rea de qumica

Experiencia laboral en algn centro farmacutico

Experiencia como facilitador de capacitaciones

de nivel superior, del rea de qumica

en los ltimos 4 aos, demostrable.

Experiencia como facilitador de capacitaciones

Experiencia como facilitador de capacitaciones

RECURSOS MATERIALES PARA LA IMPLEMENTACIN DEL MDULO FORMATIVO

Sala de clases, que cuente al menos con 1,5 mts.

Puestos de trabajo individuales que considere