Elaborado por Alumnos: ISABEL CANALES MEZA, RODRIGO DAZ y MARIO
SUREDA Fecha: 08.07.16
CASO ANLISIS EMPRESA HARD ROCK
1. Analice la MISIN Y VISIN de la empresa Hard Rock, y DECLARE LA ESTRATEGIA DE RR.HH. de la empresa. Misin: Entregar productos de calidad y a un precio justo a nuestros clientes, y beneficiar de nuestra rentabilidad y crecimiento a nuestros siempre fieles colaboradores. VISIN: muy en lnea con la misin, es decir, es reconocida por los precios justos y Jorge (su principal dueo, se encarg de desarrollar una Cultura Paternalista) como muy humano y sensible a los problemas de los dems. Ante este escenario, podemos darnos cuenta que la estrategia de RR.HH. que tiene Hard Rock est orientada a crear vnculos de compromiso, lealtad, eficiencia, entre los trabajadores y dueos mediante la entrega de: -
Carrera funcionaria: oportunidad de crecimiento a aquellos trabajadores
con mejores desempeos, tanto jerrquica como econmicamente (usando un criterio informal, por cierto)
Apoyo econmico: Cuando los colaboradores han estado en momentos de
apremio (estudios de los hijos, enfermedades graves, incendio de casas, un dueo emptico etc.)
Capacitacin: escasas y a criterio de las Jefaturas, generalmente cursos
de herramientas tcnicas con franquicia SENCE, ya que don Jorge es de la idea de que las personas aprenden por medio de la prctica (que la gente aprenda con el trabajo mismo ).
2. Proponga 3 ACCIONES ESPECFICAS para comenzar a ESTRUCTURAR
el proceso de GESTIN DE PERSONAS de Hard Rock Ltda., explicando el porqu de su decisin (priorice lo que generar mayor impacto) 1. Realizar primeramente un ANLISIS global, para tener una visin macro y tambin en detalle de todo el presente de Hard Rock (tanto de su objetivo principal, el de sus funciones, su rol social y el objetivo que cumple con sus colaboradores, estos ltimos vistos desde la perspectiva del cambio generacional, la educacin que poseen, sus desafos, sus motivaciones y sus habilidades), es decir analizar todos nuestros INSUMOS. 2. En segundo lugar, seguir con un proceso de TRANSFORMACIN: analizando y describiendo los puestos de trabajo, actualizndolos y mantenindolos al da, as tambin, de los colaboradores. Teniendo presente que las personas son el capital ms importante que posee una empresa, llevando a cabo planes de capacitacin y de desarrollo, acorde a sus cargos y conocimiento previos, esto facilitando los procesos de crecimiento personal y cumplimientos de metas.
2da. Prueba Solemne - RR.HH.
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SUREDA Fecha: 08.07.16 3. En tercer lugar, ejerciendo una retroalimentacin, Feedback, que nos permita ver claramente el PRODUCTO obtenido, es decir el aporte de los colaboradores al objetivo empresarial, y as estarn motivados en sus roles, a travs de Evaluaciones de Desempeo formales, las cuales medirn metas y competencias, y se podra obtener benficos cualitativos y cuantitativos. Nosotros como equipo de trabajo, creemos que lo ms importante que genera mayor impacto es el proceso de Transformacin, ya que cuando todos los Colaboradores y jefaturas puedan comprender, vivir y entender plenamente esta accin habr grandes cambios en la empresa, por todo lo que con lleva esta accin (planes de desarrollo de carrera, capacitaciones, crecimiento personal, cumplimiento de metas, etc ) y que estos sean conocidos por todos los miembros de la organizacin. 3. Comente la importancia de las COMUNICACIONES INTERNAS en la organizacin y su impacto en el clima organizacional; PROPONGA 2 ACCIONES PARA MEJORAR las comunicaciones internas en Hard Rock Ltda. Es de mucha importancia las comunicaciones internas, ya que definen la cultura y clima organizacional, la forma de actuar da a da, de ejercer el liderazgo, de relacionarse, de trabajar en equipo. En el caso que estamos analizando existe falta de comunicacin entre los dueos y sus colaboradores, lo que ya ha hecho estragos, ha provocado renuncias y existe la cultura del rumor, acerca del posible cierre de la empresa, de su fusin, de despidos masivos, en general un clima laboral nada bueno, se cree que se est ocultando informacin. Existe ansiedad, mucha desconfianza. Para mejorar las comunicaciones se propone: 1. Efectuar reuniones donde se aclare y explique la situacin por la que se atraviesa, hacindoles saber que los colaboradores son lo ms importante y que se velar ante todo por su permanencia en la empresa su bienestar y de sus familias, ser transparentes con ellos. 2. Saber motivar, escuchando ideas, respetando las opiniones, creando compromiso con el objetivo de la empresa. 4. Describa la cultura organizacional de la empresa Hard Rock Ltda.; y COMENTE 3 de los elementos intangibles/no visibles que tienen mayor impacto en el desarrollo de sta. La cultura organizacional de la empresa corresponde a una buena y sana cultura, donde todos trabajan en equipo y donde las personas son muy leales entre ellas y con los dueos, ya que estos han apoyado econmicamente a varios de sus trabajadores en momentos de apremio. Lo que ha generado un amplio compromiso y adhesin a la estrategia de la empresa. No tiene una estructura de beneficios definida, pero se ha Cuadrado (el dueo-Jorge Poblete) con sus trabajadores cuando ha tenido que hacerlo. Posee una Cultura Paternalista-autocrtica. La empresa, Posee elementos intangibles muy valiosos tales como;
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5. Proponga 3 ACCIONES DE MEJORA A LOS INCENTIVOS Y
COMPENSACIONES que ofrece Hard Rock Ltda. JUSTIFIQUE el porqu de su eleccin. 1. Crear una matriz de compensaciones competitiva Justificacin; para pagar remuneraciones de acuerdo al promedio del mercado, los cuales fortalecen los conceptos de equidad interna y competitividad externa. 2. Deteccin de Necesidades de capacitacin. Justificacin; disponer becas a sus trabajadores, para estudiar carreras de educacin superior relacionados con el puesto que desempean y as no se desmotivaran desearan seguir trabajando con nosotros. 3.
Interesantes Prestaciones y Beneficios.
Justificacin; Los cuales podran ser, Bono de desempeo, becas de estudios para los hijos de trabajadores, uniforme gratuito (el cual se entregara dos veces al ao de acuerdo a la estacin invierno-verano).
6. Analice el actual PROCESO DE SELECCIN de Hard Rock Ltda. Y aporte
3 ACCIONES que sirvan para mejorar y estandarizar este proceso (que abarquen reclutamiento, seleccin y contratacin). Hasta este momento la seleccin se realiza reclutando gente conocida por los dueos, los que a su vez fueron atrayendo a otros conocidos, a los cuales no se les someta a ningn tipo de pruebas, ms bien se contrataban de acuerdo a la intuicin, segn les agradaran a Jorge o Pedro, no eran sometidos a Filtros a la hora de seleccin tales como: pruebas psicolgicas, dctos de referencias, antecedentes. Para mejorar y estandarizar este proceso proponemos, (una vez analizados y descritos los cargos a cubrir): 1. Definir el proceso de bsqueda de los posibles candidatos, ya sea a travs de avisos pegados en el mismo supermercado, pginas de internet, referencias de trabajadores, etc. 2. Revisin de los C.V de cada postulante, preseleccionando los que cumplan los requisitos que fijamos, para luego llamar a entrevista y pruebas de conocimientos y habilidades (competencias). 3. Luego, ideal una terna en la cual podemos sugerir al jefe directo quien sera la persona adecuada para cierto cargo, dejando en manos de l o el dueo la decisin final.
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SUREDA Fecha: 08.07.16 4. Finalmente, su contratacin familiarizndolo con su equipo de trabajo y la cultura del supermercado. 7. Analice el PROCESO DE EVALUACIN DEL DESEMPEO Y DESARROLLO DE PERSONAS de Hard Rock Ltda., y proponga 3 ACCIONES para comenzar a ESTANDARIZAR esta funcin. No cuentan con mediciones formales, se tornan muy lentos, lo que ha sido criticado internamente ya que no existen sistemas de evaluacin objetivos, solo depende del criterio de las jefaturas directas. Las 3 acciones que proponemos para estandarizar sera: a) Crear un sistema formal que mida metas y competencias, donde todos conozcan los puntos a evaluar, y que las personas reciban retroalimentacin de su desempeo, peridicamente, por lo menos dos veces al ao. b) Incluir planes de desarrollo de carrera, segn las mediciones obtenidas en la Evaluacin de Desempeo. c) Elaborar planes de capacitacin segn las necesidades captadas, donde todos conozcan la normativa para acceder a ellas.