RUEDA - 6 Seminario Internacional

Mendoza - Octubre 2013

El tutor acadmico en la enseanza virtual: Un anlisis de las intervenciones y

mediaciones en las trayectorias acadmicas de los estudiantes

Autoras: Andrada Silvana. Segura Luis. Chanampa Mara Jos

Eje: Qu desafos se plantean para la enseanza en los ambientes educativos actuales?
Tipo de trabajo: relato de experiencia
Palabras Clave: Educacin Virtual Tutor acadmico Mediaciones

El tutor de la educacin a distancia, es fundamentalmente un agente educativo, es decir un

profesional que intencionalmente promueve, facilita y mantiene las dinmicas de comunicacin
necesarias para contribuir en la optimizacin del proceso de enseanza, mediante la
retroalimentacin, la asesora y la mediacin que a su vez son funciones sustanciales que
favorecen la calidad de los aprendizajes y del dilogo didctico.
El presente trabajo desde lo metodolgico consiste en una indagacin cualitativa que pretende
realizar una mirada crtica y analtica de las estrategias e intervenciones que realiza el tutor
acadmico en una carrera mediante modalidad virtual que dicta la Facultad de Humanidades de
la U.N.Ca. Tambin en la presentacin de esta experiencia se trata de explicitar las implicancias
de tales mediaciones en las trayectorias acadmicas de los estudiantes.
Es objetivo ulterior de esta comunicacin brindar informacin significativa que respalde la toma
de decisiones en las dimensiones acadmica, didctica y curricular, en las carreras de
modalidad virtual de la mencionada institucin.

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The academic tutor in virtual teaching

Subject Topic: What challenges are posed for teaching in current educational environments?
Type of work: Classroom experience
Keywords: virtual teaching academic tutor- mediations

The distance education tutor is mainly an educational agent, that is to say a professional who
willfully promotes, facilitates and maintains the needed communication dynamics to improve the
teaching process, through feedback, counseling and mediation. These, in turn, are substantial
functions supporting quality learning and teaching dialogue. From a methodological point of

view, this paper consists of a qualitative research that aims at taking a critical and analytical view
of the strategies and interventions made by the academic tutor in a distance education career
belonging to the Faculty of Humanities, National University of Catamarca. This experience also

pursues to make the implications of such mediations explicit in students' academic careers. As a

further objective this work aims at providing significant information that supports decision making
at institutional, academic and curricular levels in the above mentioned institution.

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El tutor acadmico en la enseanza virtual: Un anlisis de las intervenciones y

mediaciones en las trayectorias acadmicas de los estudiantes

Dimensin terica
Segn Garca Aretio (2007) la educacin virtual o formacin en espacios virtuales se

caracteriza, porque la relacin pedaggica entre docentes y estudiantes es mediada por

tecnologa informtica. El proceso de enseanza y de aprendizaje y, en algunos casos, la
evaluacin se realiza por medio de la red, por lo que se constituye en un espacio de aprendizaje
orientado y dirigido por docentes o tutores.
Tambin, sostienen algunos autores (Garca Aretio, 2007), (Mena, 2007), (Barber, 2003),

que en la actualidad, la educacin virtual se sita como una de las fuerzas educativas ms
relevantes, debido, entre otros factores, al acelerado ritmo del cambio social y tecnolgico, a la
reconfiguracin de las instituciones educativas, como tambin a la importancia otorgada a la
formacin y capacitacin continua. En este paradigma educativo, el estudiante adquiere
centralidad, ya que desde las teoras cognitivas se asume que el estudiante tiene formas
diversificadas de representacin mental y lenguajes intelectuales, que permiten considerarlo
como un sujeto activo en su propio desarrollo cognitivo. De ah que el modelo pedaggico
centrado en el estudiante sea el que cimienta las prcticas de enseanza virtual.
Torres Velandia (2002) plantea que en estos momentos la educacin virtual aporta,

entre otras cosas, un valor agregado de inmediatez, telepresencia e interaccin al modelo

convencional de la Educacin Superior a Distancia que estaba centrada en textos impresos.
El aula virtual segn Barber y Bada (2004), materializa un conjunto de diversas

posibilidades como la exposicin de informacin, la interaccin entre agentes culturalmente

distantes, el material de autoestudio, el desarrollo de trabajos de tipo colaborativo, la consulta
experta, la evaluacin y la autoevaluacin, entre otros.
En este espacio pedaggico virtual se emplean una serie de herramientas (chat,

mensajera interna, foro) que posibilitan la comunicacin entre el tutor y los alumnos, los
alumnos y otros compaeros y que van permitiendo configurar un aprendizaje colaborativo.
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De este modo, se podra presuponer que las herramientas que se emplean en un aula

virtual posibilitan una mayor interaccin entre el docente, el tutor, los estudiantes y entre stos
ltimos entre s. A partir de ello, se desarrolla una mejora en las posibilidades de dialogo, de
comunicacin, la cual puede ser escrita (chat, herramienta de tiempo real; correo interno,
herramienta de tiempo diferido) o auditiva visual (videoconferencia, herramienta de tiempo real).
En este contexto pedaggico, el dilogo didctico se construye en el espacio del aula

virtual. Burbules (1999) sostiene que el dilogo representa un intercambio comunicativo

continuo que se caracteriza por un clima de participacin abierta entre interlocutores para el
logro de acuerdos significativos. Implica adems una actitud de reciprocidad entre los
participantes, un inters, respeto, cuidado de cada uno hacia los dems, an ante los
desacuerdos.
Este modo de dilogo es tributario de aspectos que se consideran en las teoras crticas

de la educacin respecto del aprendizaje, en particular del aprendizaje dialgico. Segn

Rodrguez Illera (2004) el aprendizaje colaborativo, en una primera lectura, tiene una doble
dimensin: colaborar para aprender y aprender a colaborar.
Coll y Monereo (2008) asumen que en los procesos de aprendizajes realizados por los

alumnos cuando trabajan de manera colaborativa, se inscribe y toma sentido la ayuda educativa
que el tutor ofrece en el contexto de la actividad, y el mayor o menor grado de ajuste entre la
ayuda ofrecida y la actividad constructiva que los alumnos desarrollan a partir de sus procesos
de colaboracin.
En este proceso de aprendizaje que se desarrolla en los entornos virtuales, el rol del

tutor cobra relevancia en el anlisis de las trayectorias acadmicas de los estudiantes.

El termino tutor proviene del latn tutor-tutoris, que alude al papel de defender, guardar,

preservar, sostener, socorrer. Es quien est cerca de alguien para auxiliarlo en algo para lo cual
no est preparado, porque se encuentra en periodo de formacin. Orienta y permite que el
estudiante vislumbre y descubra los caminos hacia el saber.
Segn Garca Aretio (2007), la palabra tutor hace referencia a la figura de quien ejerce

proteccin, la tutela, de otra persona menor o necesitada. En educacin a distancia, su

caracterstica fundamental es la de fomentar el desarrollo del estudio independiente, es un
orientador del aprendizaje del alumno carente de la presencia del docente habitual.
El tutor de la educacin a distancia, es fundamentalmente un agente educativo, es

decir un profesional que intencionalmente promueve, facilita y mantiene los procesos de

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comunicacin necesarios para contribuir al perfeccionamiento del sistema de enseanza,

mediante la retroalimentacin y la asesora que a su vez, son condiciones que favorecen la
calidad de los aprendizajes.
Fainholc (1980) plantea que la palabra tutor califica la funcin primordial del docente a

distancia, esto es, ayudar al alumno en sus dificultades de aprendizaje a travs de su auxilio
personal. El tutor es el que anima o gua el aprendizaje por medio del consejo o estimulo para el
uso de diversos y combinados medios disponibles o fuentes diversas de informacin.
Garca Aretio (2001), seala que la funcin del tutor puede resumirse en el desempeo

de las siguientes tareas: orientadora y acadmica. La primera centrada en el rea afectiva y la

segunda toma su centro en el mbito cognoscitivo. Tambin se debe agregar la funcin
institucional de nexo y colaboracin con la institucin y gestora.
En referencia a la orientacin debe integrarse en el proceso educativo de los alumnos

como ayuda continua, de forma tal que ste pueda adoptar las alternativas pertinentes a su
estudio y personalidad. Dicha orientacin incluye apoyo en tcnicas de estudio, ayuda en temas
administrativos y lo que est al alcance del tutor en cuanto a problemas personales. La
orientacin didctica, como funcin bsica de las tutoras, toma su eje en la comprensin y
aplicacin de los contenidos abordados, la administracin y la ayuda de adquisicin de hbitos
de estudios y de comunicacin.
Las funciones de orientacin se pueden resumir en las siguientes tareas:

Evitar que el alumno se sienta solo, proporcionndole vas de contacto con la institucin.

Ayudar a aclarar cules son sus metas y objetivos sobre cmo utilizar el material,

orientacin ante las evaluaciones y frente al rol del tutor.

Favorecer la interaccin y el trabajo colaborativo.

Comunicarse personalmente con el alumno para motivarlo a estudiar, de esta forma se trata

de mantener el nivel motivacin del alumno, pos de promover la vivencia de la comunicacin

bidireccional, previendo la formulacin de preguntas, desarrollando la capacidad de escucha
y brindando informacin de retorno.

Orientar al alumno con respecto a las distintas tcnicas de estudio.

Orientar al alumno en la resolucin de los problemas personales que influyen en el

aprendizaje, ya que el alumno adquiere confianza en s mismo cuando descubre cual es su

mejor manera de aprender.
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Suscitar la interaccin del grupo tutelado, favoreciendo la comunicacin entre sus

miembros, y la realizacin de trabajos en grupo que fomenten el aprendizaje colaborativo.

Motivar, generar confianza y promover su autoestima, para enfrentar los requisitos que la

educacin a distancia implica.

Ayudar a superar las eventuales dificultades a fin de que el alumno se d cuenta de todo lo

que significa que ste avance en el aprendizaje respetando su estilo cognitivo y su ritmo
personal.

Desde la funcin acadmica, las tareas que debe realizar un tutor se basan en cuatro:

funcin diagnstica se trata de determinar los saberes previos, destrezas y actitudes mnimas
que debe reunir el alumno. La funcin informativa, informar a los alumnos sobre los objetivos y
contenidos del curso o materia en cuestin; adems, deber aclarar los requisitos necesarios
para abordar el estudio, cules son los materiales didcticos que se ofrecen y cmo utilizarlos,
as como facilitar a los alumnos la integracin y uso de los distintos recursos puestos a su
disposicin. La funcin de gua del proceso de aprendizaje, asesorar y gestionar un buen
ambiente de aprendizaje. Y la funcin de evaluacin mediante la evaluacin de los trayectos
educativos de los alumnos para lo cual es necesario que tenga claro qu conocimientos,
destrezas y actitudes se busca alcanzar.
A las funciones anteriores debern complementarse las de carcter institucional y de

Gestin. Estas funciones precisan de la clarificacin de las caractersticas, dimensiones y

organizacin de cada institucin en particular. Para ello, el tutor deber:
Participar de la filosofa que tiene el sistema de educacin a distancia en particular con

la cultura de la institucin.
Conocer los fundamentos, estructuras, posibilidades y la metodologa de enseanza a

distancia en general.
Elaborar informes tutoriales basados en los trabajos de evaluacin a distancia y del

conocimiento de los alumnos.

Colaborar y mantener los contactos con los docentes y los dems tutores con el fin de

llevar una accin coordinada.

Estos tipos de tutoras en un entorno virtual se pueden combinar con modalidades de

tutoriales individuales, escrita por medios electrnicos, por telfono, entre otras que permitan el
seguimiento y acompaamiento del trayecto educativo del alumno.
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Ante lo planteado se acuerda con lo que plantea Onrubia (2005) ayudar al

aprendizaje virtual, no es simplemente una cuestin de presentar informacin o de plantear

tareas a realizar por parte del alumno. Es, esencialmente, seguir de manera continuada el
proceso de aprendizaje que ste desarrolla, y ofrecerles los apoyos y soportes que requiera en
aquellos momentos en que los apoyos y soportes sean necesarios (Garca Aretio 2007:189).

Presentacin de la experiencia
La Universidad Nacional de Catamarca viene implementando de modo gradual trayectos

de Ciclos de Licenciaturas, Seminarios y Cursos de Postgrado, mediante modalidad virtual.

Entre estas ofertas educativas se encuentra el dictado de una Licenciatura en Educacin
Especial dependiente del Departamento de Educacin a Distancia de la Facultad de
Humanidades de la mencionada Universidad.
Este Departamento est conformado por un equipo de trabajo interdisciplinar distribuido

en reas: de materiales, de tutoras, de evaluacin, de diseo tcnico, de gestin, de

administracin, entre otras.
En el rea de tutoras, la figura del tutor acadmico se incorpor hace tres aos con el

fin de acompaar y realizar un seguimiento del trayecto acadmico de los alumnos y colaborar
con los docentes en la deteccin

y abordaje de situaciones (contextuales, acadmicas,

subjetivas, entre otras) que obstaculicen el aprendizaje de los estudiantes y tambin de

fomentar aquellas que permitan mantener la motivacin y continuidad en la carrera.
En este contexto, la presente experiencia tiene por objetivo mostrar el anlisis de las

estrategias e intervenciones que realiza el tutor acadmico en la carrera sealada y explicitar

las implicancias de tales mediaciones en las trayectorias acadmicas de los estudiantes.
Para este propsito de consideraron tres modos de mediacin: el informe general del

tutor acadmico (llamados telefnicos), calendario de actividades y mensajes por correo interno.
El informe general del tutor: este informe es resultado de los informes parciales que

los docentes tutores presentan en la mitad del trayecto acadmico en los cuales se visibiliza los
avances que va teniendo cada estudiante respecto a las actividades programadas por los
docentes tutores. Lo antes planteado permite detectar los alumnos en riesgo acadmico, es
decir, aquellos alumnos que slo han logrado un 40% de actividades requeridas para la
acreditacin de cada mdulo.
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Detectados los alumnos en riesgo se procede a realizar una comunicacin personalizada

va telefnica y mensajera interna del aula a los fines de informar al alumno de su situacin
acadmica y conocer los motivos de su retraso en la realizacin de actividades.
La informacin recabada se vuelca en el informe general y es enviada a los docentes

tutores con quienes se acuerda plazos para que los alumnos puedan regularizar su situacin
acadmica y continuar con la carrera.
A partir de estas acciones se ha logrado que los alumnos en riesgos modifiquen

positivamente su situacin acadmica, recobren inters y se sientan acompaados y contenidos

por la institucin.
El calendario de actividades: se elabora con todas las actividades programadas por los

docente en cada mes, y se remite a cada alumno por mensajera interna. Esta intervencin se
refuerza con el envo de mensajes previo al plazo de entrega de trabajos prctico, parciales,
recordando fechas de presentacin y revisando las dificultades del proceso. Esta estrategia
favoreci la organizacin de los alumnos para cumplimentar con la presentacin de actividades
segn lo estipulado por los docentes tutores y a stos reorganizar la cantidad de actividades y
fechas de presentacin de las mismas.
En este sentido, el tutor acadmico cumple una funcin eminentemente relacional y de

orientacin de los procesos de aprendizajes, se instala como una figura de mediador, facilitador
de la comunicacin y de la bsqueda de soluciones que sern consensuadas por los
involucrados en el dilogo didctico.
Mensajera por correo interno del aula virtual: Escribir correos adecuadamente se

transforma en el medio y la manera de adquirir visibilidad y ser reconocidos por los otros. Se
enviaron mensajes de carcter informativo, acadmico y motivacionales. Los primeros
permitieron a los alumnos estar al tanto de novedades de la carrera, fechas y cambios de
presentacin de actividades, entre otras. Los mensaje acadmicos consistieron en dar a
conocer

al

alumno

su

trayectoria

acadmica,

el

sistema

de

correlatividades,

las

reglamentaciones, entre otros, y los motivacionales dieron lugar a revisar aspectos emocionales
de los alumnos tantos positivos como negativos.
El envo constante de mensajes por correo interno a los alumnos permiti compensar la

ausencia fsica y la distancia espacial y optimizar la motivacin de los alumnos para

cumplimentar con las actividades que le permitan alcanzar la condicin acadmica para aprobar
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la materia/mdulo. As mismo una optimizacin en la reorganizacin de actividades familiar,

laboral y acadmica.
Segn Halaban (2010) la rapidez con que los mensajes sean enviados, contestadas las

consultas o dudas de los alumnos, la premura con la que se soluciona una duda o se resuelve
una dificultad son maneras

de disminuir el sentimiento de soledad, abandono e

incomunicacin.
Estos modos de intervencin son dimensiones de la mediacin acadmica, que en este

caso han optimizado la trayectoria acadmica de los estudiantes y contribuyen a fortalecer los
rasgos especficos de la modalidad.
En lo que sigue, se suman dos relatos que contribuyen a corroborar las afirmaciones

antes expuestas.
Buenas Tardes: Gracias por su apoyo y continuo seguimiento, realmente estuve muy

complicada con problemas personales que me imposibilitaron cumplir con las actividades de los
mdulos, por suerte ya pude ponerme al da con las actividades. Nuevamente gracias por la
comunicacin y como Ud. dice voy a renovar las fuerzas para cumplir. (Mariela, alumna de la
tercera cohorte de la Lic. en Educacin Especial)
Estimada Tutora Acadmica! Primero que nada agradecerle por estar acompandonos y
apoyndonos permanentemente, el calendario enviado nos ayuda a organizarnos con nuestros
tiempos, sobre todo a las que somos mams y estamos recargadas con tantas tareas ya sean
de ndole laboral como as tambin domesticas, y poder cumplir con las exigencias de cada
mdulo (Silvia, alumna de la tercera cohorte de la Lic. en Educacin Especial).

Consideraciones Finales
La tutora comprendida en trminos de orientacin y mediacin

ayudan a integrar

conocimientos y experiencias de los diversos factores que inciden en el desempeo acadmico

de los estudiantes, lo cual amplia la relacin alumno docente, ms all de los contenidos

especficos de una asignatura, o de las dinmicas grupales que en el aula se puedan dar.
La funcin del tutor consiste en favorecer el aprendizaje y su adaptacin al contexto

acadmico. Este planteo supera la concepcin de tipo asistencial cuya funcin tradicional era
atender al alumno ayudndole a sobrellevar los conflictos. La tarea tutorial en este caso se
resignifica ya que las acciones necesarias no slo van a facilitar aprendizajes de contenidos
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ms o menos ajustados a sus posibilidades, sino tambin atender a la diversidad, es decir,

compensar las desigualdades, respetar las diferencias, estimular los recursos personales para
aprender y, tambin, adoptar estrategias necesarias para que los estudiantes adquieran
progresiva autonoma, o sea aprenda a aprender.
La experiencia que se presenta permite afirmar que en esta experiencia acadmica

la

insercin del Tutor acadmico propici a travs de sus estrategias de mediacin, la contencin
afectiva y acadmica lo cual evidenci un mejoramiento en las trayectorias acadmicas de los
estudiantes, y retencin de la matricula en un 70% en etapas clave del desarrollo de la carrera:
etapa inicial y de acreditacin final.

Bibliografa
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