UNIVERSIDAD POLITCNICA ESTATAL DEL CARCHI

1. DATOS INFORMATIVOS
1.1. Facultad: Comercio Internacional, Integracion, Administracion y
Economia Empresarial
1.2 Escuela: Administracion de Empresas y Marketing
1.3

Integrantes:
Joyce Arcos
Marisol Churo (Coordinadora)
Lizeth Cobacango
Madelaine Guerrero

1.4 Nivel : Segundo A

1.5 Fecha : 10/01/2017
1.6 Tema: Tabulacion de las encuestas
2.

OBJETIVO

Aplicar los conocimientos adquiridos sobre las herramientas que posee la hoja de calc,
con la finalidad de desarrollar los diferentes trabajos que requieran el uso de este
programa.
3.

CONTENIDO

El tamao de muestra fue de 20 personas, las encuestas fue dirigida a los usuarios del
servicio de transporte interprovincial Tax Gacela para cumplir con el objetivo propuesto.

1. Con que frecuencia utiliza el servicio

20

25

20

20
15

Figura 1: Con que frecuencia utiliza el servicio

Diario
Semanal
Quincenal
Mensual
Otro

Fuente: elaboracin propia

En las encuestas realizadas se encontr que el mayor porcentaje de los usuarios es el
25% el cual lo utiliza diariamente este servicio debido a las situaciones personales y
laborales, mientras que el mnimo porcentaje que es el 15% lo usa quincenalmente por
motivo de su bajo ingreso .

2. Cmo calificaria la calidad de atencin

5
25

Excelente
Buena
Mala
Regular

15

55

Figura 2: Cmo calificara la calidad de atencin

Fuente: elaboracin propia
Mediante las encuestas realizadas se encontr que el 55% de los usuarios califica como
buena la calidad de atencin recibida por parte del personal, mientras que el 5% de las
personas que utilizan este servicio determinan que la calidad de atencin es regular
debido a que el personal de algunas unidades de transporte no se encuentra debidamente
capacitado.

3. Por que prefiere el servicio

20
Comodidad
Rpidez
Servicio de internet

45

35

Figura 3: Por qu prefiere el servicio

Fuente: elaboracin propia

Los resultados adquiridos de la encuesta realizada a los usuarios nos reflejan que el 45%
fue el mximo porcentaje que prefieren este servicio, debido a que estas unidades poseen
asientos adecuados para la comodidad del consumidor, y el mnimo porcentaje
representado en un 20% prefiere el servicio de internet porque as pueden comunicarse
con cualquier persona sin restriccin alguna.

4. El precio al que usted hace uso del servicio es

25

25

Alto
Medio
Bajo

50

Figura 4: El precio al que usted hace uso del servicio es

Fuente: elaboracin propia
La mayor parte de los usuarios que es el 50% seleccionaron que el precio al que hacen
uso de este servicio es medio, porque el costo para viajar es accesible y est al alcance
para todo el pblico que utiliza este transporte, y la menor parte de los clientes
representado por el 25% hace uso del precio alto ya que estas unidades en temporadas
tienden a la alza de precios.

5. Si su nivel de ingresos econmicos aumenta, estara dispuesto a demandar ms el servicio

Si
No

40
60

Figura 5: Si su nivel de ingresos econmicos aumenta, estara dispuesto a demandar

ms el servicio

Fuente: elaboracin propia

El mximo porcentaje que es el 60% escogieron la respuesta que no, debido a que los
clientes prefieren utilizar sus ingresos en las necesidades ms prioritarias y las mismas no
tienden a utilizar frecuentemente el servicio, el mnimo porcentaje que est representado
en un 40% seleccionaron que s, porque para estas personas que hacen uso de este
servicio prefieren viajar ms seguido ya sea por motivo de conocer otros lugares o por
estar cerca de su familia.

6. Considerara usted el servicio que utiliza pueda ser reemplazado por otro

35

Si
No

65

Figura 6: Considerara usted el servicio que utiliza pueda ser reemplazado por otro
Fuente: elaboracin propia
El alto porcentaje de los usuarios encuestados es del 65% el cual eligieron la opcin si,
debido a que ciertas unidades no brindan adecuadamente un excelente servicio a la
colectividad, y el bajo porcentaje representado en un 35% escogieron la opcin no,
porque al viajar varias de las unidades si brindan una adecuada atencin a sus clientes .

7. su nivel de satisfaccin del servicio que recibe es

20

25

Alto
Medio
Bajo
55

Figura 7: su nivel de satisfaccin del servicio

Fuente: elaboracin propia

Dentro de las encuestas realizadas se dio a conocer que el 55% de los usuarios tienen un
nivel de satisfaccin medio ya que varias de sus unidades y su personal ofrecen un
servicio de calidad y comodidad, el 20 % de los clientes tienen un nivel de satisfaccin
bajo debido a que no cubren todas las expectativas del consumidor.

8. Que tal ha sido su experiencia al utilizar este servicio

20
15

65

Buena
Mala
Regular

Figura 8: Que tal han sido su experiencia al utilizar este servicio

Fuente: elaboracin propia
El 65% de las personas a las que se les aplico la encuesta han tenido una experiencia
buena la cual ha sido satisfactoria para el cliente debido a la calidad del servicio, por otro
lado el 15% de las personas han tenido una mala situacin al viajar en este medio de
transporte debido a que algunos elementos del personal no tienen la capacidad adecuada
para tratar a un cliente

9. El personal se muestra dispuesto a ayudar a los usuarios

65

35

Si
No

Figura 9: El personal se muestra dispuesto a ayudar a los usuarios

Fuente: elaboracin propia

En las encuestas realizadas el 65% de las personas determinaron que el personal si se

encuentra dispuesto a ayudar a los usuarios ya que dentro de la empresa la mayor parte
del personal tiene la capacidad y la amabilidad para tratar al cliente, el 35% de las
personas determinaron que no hay disposicion del personal para ayudar al cliente y en
ocasiones no muestra su nivel de educacion.

10. El chofer brinda la seguridad al momento del viaje

50

50

Si
No

Figura10: El chofer brinda la seguridad al momento del viaje

Fuente: elaboracin propia
El 50% de los encuestados si siente la seguridad que brinda el chofer al momento de
viajar ya que no van a una velocidad muy alta y las vidas de las personas a las que
transporta dependen de l, el otro 50% no siente la seguridad por parte del chofer ya que
al momento de salir van despacio pero en la via ya tienden a conducir con una velocidad
mas alta por competir con las dems empresas y asi ganar sus pasajeros.

ENTREVISTA REALIZADO A LA: SERORA Mercedes Snchez

GENERO: Femenino
EDAD: 39 aos
Servicio de transporte interprovincial Tax Gacela
Objetivo: Identificar la percepcin del grupo objetivo considerando la oferta del producto o
servicio.
1-Con que frecuencia consume utiliza el servicio:
Utilizamos el servicio muy de repente no ms, no mucho
2-Cmo calificara la calidad de atencin
Pienso que la atencin es muy buena debido a que durante el viaje nosotros necesitamos
algo y el personal de transporte nos ayuda de una manera amable.
3-Por qu prefiere el producto o servicio:
Porque es un medio de transporte rpido, cmodo y posee algunos servicios, pero este
servicio es ms preferido por su rapidez ya que podemos llegar a nuestro lugar de destino
en menos tiempo.
4-El precio que Ud. Hace el uso del servicio es:
El precio me parece bien al que cobran (segn la frecuencia dada lo consideramos en
nivel medio)
5-Si su nivel de ingreso econmico aumenta, estara dispuesto a demandar ms el
servicio
Si se hara ms uso del servicio, pero deberan mejorar un poco ms, es bueno pero que
sean excelentes.
6-Considerara Ud. Que el servicio que utiliza puede ser remplazado por otro
Creo que si porque en otras cooperativas, cada cual tiene su forma de subir su categora
entonces de pronto se hace uso de las otras
7-Su nivel de satisfaccin de servicio que recibe es:
Pues yo dira que es muy alto ya que nos brinda los servicios que nosotros necesitamos y
nos ayuda de manera amable en alguna cosa que nosotros necesitemos siempre que
estn a su alcance.

8-Que tal ha sido su experiencia al utilizar el servicio

Buena, porque la mayora de las veces que he utilizado el servicio el personal se ha
mostrado colaborador con el cliente.
9-El personal se muestra dispuesto a ayudar a los usuarios:
A veces si son amables, otras veces no; porque a veces necesitan ms capacitacin para
atencin al cliente
10-El chofer brinda la seguridad al momento de viajar
Al momento de salir si nos demuestra seguridad, pero al momento que se est viajando
ya es diferente porque pegan sus carreras por ganar sus pasajeros
Comentario
Segn la entrevista realizada a la seora Mercedes Snchez se puede concluir que el
servicio que brinda la cooperativa de transporte Tax Gacela a los usuarios es muy
cmodo ya que al utilizar este medio se encuentra con diversos servicios que hacen
placentero su viaje, la calidad de atencin para el usuario es buena por parte del personal
de transporte ya que se encuentra dispuesto a ayudar a las diversas necesidades del
usuario obviamente si estn a su alcance, pero existe un temor durante el viaje ya que
segn las entrevistas nos dice que el chofer no brinda seguridad absoluta al momento del
viaje debido a los diferentes factores que inciden para que se ocasiones un accidente
como principal el uso del celular al momento de estar conduciendo.

4.

CONCLUSIN

La mayora de las personas que viajan por distintas razones de Tulcn hacia el sur
pueden manifestar que la cooperativa de transporte Tax Gacela, es una unidad que
permite al usuario viajar de manera cmoda hacia su lugar de destino, la adquisicin de
algunos servicio y la atencin que ofrecen a permitido que este medio de transporte
pueda mejorar el nivel de satisfaccin del cliente, pero hay que tomar en cuenta que
algunas personas no estn satisfechas con los servicios ofrecidos.
Que ofrece esta cooperativa debido a la atencin o los servicios que hay no son muy
buenos. El debido a que el personal no se encuentre capacitado. O simplemente no se
siente cmodos en el medio de transporte
5.

BIBLIOGRAFA

Encuesta realizada a los clientes