Curso: Engenharia de Segurana do Trabalho

Disciplina: Ergonomia
Responsvel: Luiz Roberto Pires Domingues Junior
Contatos: (61)81277624 e luizr.dominguesjr@gmail.com
Identificao da tarefa: Tarefa 3. Terceira tarefa da disciplina. Envio de arquivo.
Pontuao: 15 pontos de 40
TAREFA 3
A Anlise Ergonmica do Trabalho ao fundamental do engenheiro de segurana
pois o risco ergonmico o risco transversal pois ele perpassa todos os outros
riscos e aprofunda a anlise da organizao do trabalho em si. Assim tendo por base
inicial o contido na apostila no que se refere este assunto, vamos analisar um caso
hipottico aqui descrito e descreva os problemas que podem ser identificados, e as
proposies de soluo, numa lgica ergonmica:
Ktia funcionria de um grande magazine, sendo responsvel pelo atendimento
aos clientes. Para atuar nesta rea os funcionrios passam por uma seleo
rigorosa, pois a cultura da empresa que o cliente deve ser sempre bem atendido. A
viso da empresa transformar os clientes em parceiros efetivos da empresa.
Temos at aqui duas questes para avaliao: O que atender ao cliente? O que
satisfazer o cliente?
Ktia realiza uma srie de tarefas que so muito diferentes entre si, as
mais frequentes so:
1. trocar as mercadorias; 2. Emitir as notas fiscais; 3. Controlar a venda de carto da
loja (novos associados); 4. Tirar dvidas sobre promoes, produtos e servios; e 5.
Embalar produtos para presentes.
Alm disso, ela deve zelar pelo posto de trabalho, assegurar a
manuteno dos equipamentos, operar o sistema de som para transmitir recados
para o interior da loja. A frequncia das tarefas varia tanto em funo do dia do ms
quanto de datas especiais. Assim, no inicio de cada ms aumentam
significativamente o nmero de trocas de mercadorias, o uso do sistema de som e
as dvidas sobre promoes. Prximo das datas comemorativas, a quantidade de
embalagens para presentes e a emisso de notas fiscais tambm aumentam. Para
dar conta destas variaes sazonais so contratados trabalhadores por tempo
determinado. Mesmo assim aumenta o trabalho de todos, no dando tempo de
respirar. Algumas tarefas so atribudas aos trabalhadores mais experientes e que
tm contrato por tempo indeterminado, como o caso de Ktia (emisso de nota
fiscal, entrada no sistema). Em muitas situaes, eles tambm ajudam aos que
chegaram interinamente, pois existe muita coisa para os de contrato por tempo
determinado aprender.
O servio de atendimento ao cliente possui uma variao durante o
dia. Em perodos normais, o maior fluxo se situa entre as 11horas a 13 horas e entre
as 18 e 20 horas. A jornada de trabalho da Ktia de 8 horas e sue turno engloba o
horrio noturno de pico descrito acima. No seu turno, outros trs colegas tambm
atendem aos clientes. Segundo sua prpria avaliao: cada um faz a mesma coisa
de um jeito diferente.
Suas principais queixas se relacionam ao que ela chama de
quantidade de trabalho. Ela diz que no consegue terminar uma tarefa sem ter
outra para fazer, e essa outra frequentemente muito diferente da primeira. Os

clientes na sua avaliao, esto sempre com pressa, no gostam de fila, e em sua
maioria so muitos exigentes.
O pior de tudo, para Ktia, so as condies de trabalho:
1. O balco de atendimento muito baixo para a sua estatura; 2. O computador
muito til, mas cria um monte de problemas, pois a interface do programa no
amigvel e se confunde com o plano de fundo da tela; 3. O software utilizado
confuso e gera erros: se todas as funcionrias erram, tem algo errado com o
software; 4. A cadeira que ela utiliza no permite a regulagem; 5. A mesa para o
computador no d suporte para escrever e no h espao para o teclado e o
mouse; e 5. A impressora matricial, lenta, fica distante do computador, pois serve a
outros servios alm da emisso da Nota Fiscal, mas fica perto dos clientes.
No final da jornada de trabalho, Ktia diz sentir cansao visual, dor na
coluna lombar, nos ombros e nos ps. Nos perodos de maior movimento, ela diz
que se estressa demais e fica ansiosa antes mesmo de comear o trabalho. Ktia
acha muito estranho ter todos esses sintomas. Para ela com apenas 21 anos de
idade, parece estar ficando velha demais. Todo esse cansao acaba por atrapalhar
seus estudos na universidade (que ela cursa de manh),e isso j comea a
preocupa-la.
O texto tem tamanho livre. Vale 15 pontos desde que voc envie no prazo
determinado e alcance os objetivos propostos.

Resposta:
Provveis problemas:
Katia enfrenta os seguintes problemas ergonmicos.
1
2
3
4
5
6

Realiza Inmeras tarefas diferentes entre si.

Balco baixo.
Interface do programa de difcil visualizao.
Cadeira no permite regulagem.
A mesa do computador no adequada para o computador.
Impressora distante do local onde Katia est.

Katia enfrenta alguns outros problemas que ao meu ponto de vista no so

ergonmicos. Por exemplo, o software utilizado confuso e gera erros, se
todas as funcionrias erram, tem algo errado com o software, no
necessariamente isso est correto. Um treinamento dos funcionrios
direcionado ao software utilizado talvez resolva o problema.
Possveis solues:
1 Realiza Inmeras tarefas diferentes entre si O trabalho deve ser
dividido, o estres causado por fazer 10 coisas ao mesmo tempo
prejudica a ponta de nada sair direito, ou seja, faz varias coisas erradas,
ao invs de poucas certas, alm do estres causado por causa disso. Ou

ela vende e tiras as notas fiscais, ou ela troca as mercadorias e embala

para presentes, o da manuteno devida no posto de trabalho e opera
o som. Deve-se ento dividir as tarefas entre os funcionrios, para no
sobrecarregar todos e poder cumprir a cultura da empresa e oferecer o
melhor servio para os clientes.
2 Balco baixo O balco baixo certamente a causa das dores nas
costas de Katia. O balco deve proporcionar para o funcionrio uma
posio adequada que permita o desenvolvimento do trabalho. De
acordo com N17 deve ser:
17.3.2. Para trabalho manual sentado ou que tenha de ser feito em p,
as bancadas, mesas, escrivaninhas e os painis devem proporcionar ao
trabalhador condies de boa postura, visualizao e operao e devem
atender aos seguintes requisitos mnimos:
a) ter altura e caractersticas da superfcie de trabalho compatveis com
o tipo de atividade, com a distncia requerida dos olhos ao campo de
trabalho e com a altura do assento;
b) ter rea de trabalho de fcil alcance e visualizao pelo trabalhador;
c) ter caractersticas dimensionais que possibilitem posicionamento e
movimentao adequados dos segmentos corporais.
3 Interface do programa de difcil visualizao Com as interfaces do
programa e computador misturadas, ocorre um cansao visual para o
operador. Modificar o software para uma melhor visualizao do
operador, de modo que isso possa facilitar seu uso, se forar a
visualizao.
4 Cadeira no permite regulagem Efetuar a troca por uma cadeira
regulvel e conformidade com a N17.
5 A mesa do computador no adequada para o computador A mesa
no sendo adequado para utilizao do computador causa muitos
problemas. Como o operador vai fazer seu trabalho? Deve ser feita a
troca por uma mesa adequada para o servio.
6 Impressora distante do local onde Katia est A empresa deve comorar
mais impressoras, e colocar as impressoras em setores. Trocar por
impressoras trmicas, pois so mais baratas que as matriciais, mais
rpidas e mais baratas e resolveria o problema. Alm disso, evita quer a
funcionria saia de seu posto frequentemente.