Master en Diseo, Gestin y Direccin de Proyectos

CONSIGNAS PARA REALIZAR EL EJERCICIO 3

1. FINALIDAD DEL EJERCICIO
El ejercicio consiste en definir cules son los actores involucrados relevantes del sistema a proyectar y
definir cul es el servicio deseado por cada uno de ellos. Luego se realiza un anlisis de las limitaciones a
las que habrn de ajustarse esos deseos. Este anlisis debe permitirnos definir qu requisitos podrn ser
incluidos en la solucin del Problema Tcnico y cules debern ser excluidos de la misma.
2. MOMENTO DENTRO DE LA ESTRUCTURA METODOLGICA PROYECTUAL.

Este ejercicio se sita en el CUADRANTE CONCEPTUAL-PROBLEMA. Es conceptual, pues se trata de

predecir de forma terica los deseos sobre el servicio de los usuarios identificados, definiendo as el sistema
problema conceptual; y sigue siendo problema, pues an no se ha optado por una solucin concreta. El
grfico presenta la misma lgica que la figura presentada en el documento Introduccin al Mdulo de
Diseo, donde estos conceptos estn ms desarrollados.
Rol de los autores: Los autores debern trabajar desde el punto de vista de personas ajenas a la situacin.
3. PUNTOS CLAVE DEL EJERCICIO.
Llamamos puntos clave a aquellos apartados que estructuran los ejercicios, por lo cual es conveniente
definirlos de antemano, ya que por lo general, el resto de los apartados quedan supeditados a lo definido en
stos. En este ejercicio los puntos clave son:
3.1.2. Ponderacin de la importancia de los involucrados
3.1.3. Seleccin racionalizada de los usuarios relevantes
Estos apartados estructuran completamente el ejercicio, ya que el resto de los apartados se realizan en
funcin de lo definido en stos. Es indispensable una clara definicin de los involucrados relevantes, para
poder definir los deseos y requisitos de stos y las limitaciones para satisfacer tales deseos.
Procedimientos para definir los puntos clave: Durante las dos primeras semanas del desarrollo del
ejercicio, cada uno de los integrantes del grupo debe subir en Tareas Parciales y Borradores un documento
con una propuesta para estos puntos. Luego se debatirn en el espacio Asignacin de Tareas y Debate
Interno del Grupo. Una vez consensuados podrn trabajar en el desarrollo del resto de los apartados para
conformar as la Versin Final del ejercicio. El documento debern denominarlo: Puntos clave Apellido del
autor. Ej.: Puntos Clave Lpez.
4. MATERIAL DE LECTURA OBLIGATORIA PARA REALIZAR EL EJERCICIO
Mdulo Terico 03 El servicio deseado y las condiciones de prestacin (En Teoras Asociadas)
Gua para el Ejercicio 3 (en la Biblioteca)
5. EN LA EVALUACIN DEL EJERCICIO EL TUTOR CONSIDERAR:
- El contenido elaborado por los alumnos
- El cumplimiento de los plazos de entrega
- La prolijidad (respetando el formato de presentacin establecido)
- La redaccin y ortografa.
6. SON TAREAS OBLIGATORIAS PARA QUE EL EJERCICIO SEA EVALUADO POR EL TUTOR:
1. Colocar el apellido del Responsable del Ejercicio en la carpeta del grupo.
2. Completar el encabezamiento de la plantilla del ejercicio colocando:
- el nmero de grupo, de ejercicio y de versin. Por ejemplo: gr03-ej3-v1
- el nombre del proyecto (muy sinttico, tres o cuatro palabras)
- el primer apellido de los autores del trabajo.
3. En la plantilla escribir slo donde hay puntos suspensivos o cuadros para completar.
4. Respetar la extensin solicitada.
5. El archivo o documento que se sube al BSCW se denomina grXX-ej3-v1

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3. EL SERVICIO DESEADO Y LAS CONDICIONES DE PRESTACIN

El ejercicio se realiza en base a los conceptos que se presentan en el Mdulo Terico 03.
Extensin solicitada para el contenido del ejercicio: 1200 palabras.

3.1. Partes involucradas del sistema a proyectar

3.1.1. Tabla con todos los partcipes identificados
Presentacin de todos las partes interesadas identificados en el Ejercicio 2, diferenciando aquellos que sean
externos, internos y ajenos al sistema. Los mismos partcipes que definieron en los puntos 2.4.1. y 2.4.2,
deben ser traspuestos a este apartado.

3.1.2. Ponderacin de la importancia de los involucrados

Para reconocer cules son las partes interesadas relevantes en nuestro proyecto, debemos identificar a
aquellos que podran condicionarlo. La importancia podr ser atribuida por el inters que dicho actor tiene en
el proyecto, o por su capacidad de influir sobre el mismo. En este apartado se debe distribuir, entre los
partcipes y en forma de porcentajes, un 100% asignado al inters sobre el proyecto, y un 100% asignado al
poder relativo de cada involucrado.
Los involucrados no deben estar mencionados por su tipo o rol (por ejemplo: consumidores) sino por su
identificacin precisa (por ejemplo: poblacin adulta de la ciudad de Quitaro), tal como se los menciona en la
tercera columna del cuadro 3.1.1.

3.1.3. Seleccin racionalizada de los involucrados relevantes

En base al anlisis que permite el punto anterior, se realizar la seleccin de involucrados relevantes, dando
prioridad a aquellos actores que mayor porcentaje sumen, por su inters en el proyecto, por su capacidad de
influirlo, o por ambos factores.
Los requisitos de estos actores condicionarn nuestro proyecto, y es fundamental conocer las expectativas de
cada involucrado, para poder gestionarlas, y para los futuros acuerdos de compromiso.
Por cada actor, se deber justificar la relevancia en su eleccin, no limitndose a decir porque tiene mucho
poder sino argumentando la decisin de haberlo calificado con mucho poder o mucho inters.
En la seleccin, no podrn estar ausentes los operadores y consumidores, sus deseos (requisitos) son
condicionantes del diseo del proyecto.

3.2. El servicio deseado por los involucrados

3.2.1. Anlisis de los deseos de los involucrados relevantes
Atendiendo a los conceptos del Captulo 1 del Mdulo Terico 03.
Debe estar muy claro que en este anlisis no estamos diseando el servicio, sino que estamos analizando
qu esperan los diferentes partcipes.
Para completar el cuadro de la plantilla, debe tener en cuenta la siguiente gua:

En la primera columna: partcipes relevantes

Deben estar todos los usuarios relevantes identificados en el apartado 3.1.3.

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En la segunda columna: Requisito. Qu quiere o qu est esperando que se le brinde?

No es lo que se va a suministrar, sino lo que cada involucrado quiere que se le suministre. Cuando sea
posible, se deben cuantificar los requisitos, ya sea de forma numrica o conceptual.
Por ejemplo: Un cliente (consumidor) quiere atencin mdica, pero especificamos adems que quiere
atencin mdica disponible todos los das de la semana y das no laborables. Un mdico (operador) quiere un
trabajo estable, pero adems quiere que sea bien remunerado y trabajar no ms de ocho horas diarias. Un
inversionista (promotor) quiere recuperar su inversin, pero especificamos que quiere recuperarla en el
trmino de dos aos.
En todos ellos, estamos diciendo lo que quiere, y adems cuantificando eso que quiere.

En la tercera columna: Forma y manera en que cada partcipe espera que sea atendido su requisito.
Cmo, dnde y cundo? Disponibilidad en el lugar y en el tiempo, seguridad y continuidad, forma de
suministro Cmo pretende cada involucrado que se satisfaga su requisito. No cmo, dnde y cundo se va
a satisfacer, sino cmo, dnde y cundo quieren que se satisfaga.

En la cuarta columna: Finalidad y causalidad de su requisito.

Para qu y por qu el actor presenta esos requisitos?
Debe estar claro por qu y para qu quieren lo que dijimos en la segunda columna.

3.2.2. Sntesis de los requisitos de los involucrados

No son requisitos nuevos, sino una recopilacin sinttica de los requisitos del apartado 3.2.1 con reduccin de
similares y agrupacin de parecidos, con traduccin a lenguaje tcnico.
Tambin esta lista es la que utilizaremos para desarrollar las matrices del apartado 3.4.

3.3. Limitaciones que pueden afectar al servicio ofrecido

3.3.1. Anlisis de las restricciones y constricciones de los alrededores
Atendiendo a los conceptos del Captulo 1 del Mdulo Terico 03.
Exposicin de las limitaciones y descripcin de la forma en que stas pueden afectar al proyecto y al servicio
ofrecido. Pueden considerar las constricciones y restricciones que crean pertinentes de las que se han
enunciado en el apartado 1.2. (Ejercicio 1) y las derivadas de las relaciones de dependencia con otros
sistemas reales analizadas en el apartado 2.3, teniendo en cuenta que estamos imaginando al proyecto en
funcionamiento. Especificar la procedencia de las limitaciones (ya sea sta social, legal, econmica,
ecolgica, tecnolgica, poltica...).
En la primera columna no debe ponerse la palabra restriccin o constriccin, sino identificar claramente
cules son esas restricciones y constricciones, y en la tercera, cmo o en qu afectan al proyecto cuando el
mismo se encuentre en funcionamiento.
Las restricciones y constricciones deben estar claramente identificadas. Una palabra suelta no transmite cul
es la restriccin.
Por ejemplo, decir que presupuesto es una restriccin, no dice nada. En todo caso, la restriccin es, por
ejemplo, el escaso presupuesto que la Provincia destina a transporte, si eso es lo que entorpece o dificulta
nuestro proyecto.

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Adems, las restricciones y constricciones que identificamos, deben estar claramente relacionadas con
nuestro proyecto, no simplemente ser problemas generales que no tienen ninguna influencia en nuestro
diseo. Por eso, en la tercera columna, identificamos de qu manera o en qu aspecto afecta al proyecto.

3.3.2. Anlisis de las restricciones y constricciones internas

Atendiendo a los conceptos del Captulo 1 del Mdulo Terico 03.
Limitaciones provenientes de los equipos, herramientas, tecnologas, procesos, procedimientos internos,
capacidades, que condicionan, limitan y restringen la definicin y diseo de una propuesta de solucin.
Caractersticas propias de estos componentes que afectan la posibilidad de satisfacer plenamente los
requisitos o deseos de los involucrados.

3.4. Evaluacin de las posibilidades de satisfaccin de los requisitos

3.4.1. Anlisis de compatibilidad de los requisitos de los involucrados relevantes
En esta matriz se comparan los mismos valores en ambos ejes por lo tanto basta con llenar de informacin
solo los cuadros de fondo blanco (no escribir en los cuadros con fondo gris.
Los requisitos deben extraerse de la recopilacin sinttica realizada en el punto 3.2.2.
En cada celda se pondr una letra que califica la compatibilidad:
I = Requisitos INDEPENDIENTES o muy poco relacionados
C = Requisitos COMPLEMENTARIOS
O = Requisitos OPUESTOS y discordantes en todo o en parte
Las calificaciones I y C son aplicables a requisitos compatibles entre s, sin embargo una calificacin O
significa la incompatibilidad, por lo tanto la necesidad de optar por uno u otro.

Por cada OPUESTO reconocido, se deber hacer un anlisis, en el cual se defina por qu motivo es un
opuesto, y qu implicancias puede tener el proyecto.

3.4.2. Anlisis de interferencias entre las limitaciones y los requisitos.

Los requisitos son los mismos que utilizamos en la matriz anterior, y las limitaciones son las que se
expusieron en los puntos 3.3.1 y 3.3.2.
Con este anlisis, determinando dnde hay interferencias y dnde no las hay, ser posible delimitar lo que es
factible hacer y lo que no con el proyecto. Aqu se ver cules son los requisitos que pueden satisfacerse
cabalmente, cuales slo se los puede satisfacer en forma parcial, y cules no son posibles de satisfacer y con
cules limitaciones se enmarcan.

3.5.

Conclusiones sobre el anlisis de los requisitos (opuestos) y las limitaciones

(interferencias).
Atendiendo a los conceptos del Captulo 1 del Mdulo Terico 03.
Conclusiones que pueden obtenerse producto del anlisis de compatibilidad entre los requisitos de los
diferentes involucrados, y el anlisis de las limitaciones en funcin de la satisfaccin de los deseos de los
involucrados.

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Las conclusiones no deben ser comentarios generales que se tienen de antemano, que se podran haber
realizado sin necesidad de desarrollar todo el ejercicio 3. Estas conclusiones son en base a lo analizado en
todo el ejercicio, y no podr dejar de mencionarse ninguno de los elementos reconocidos como OPUESTOS
(matriz 3.4.1) e INTERFERENCIAS (matriz 3.4.2) ya que sern fuertes condicionantes del diseo de nuestro
proyecto. Y la conclusin no es decir que se detect una interferencia (eso ya se ve en el cuadro) sino de qu
manera eso afecta y condiciona nuestro proyecto y la satisfaccin de los deseos.

Aqu no estamos presentando el proyecto, ni estamos haciendo propuestas, sino que estamos obteniendo
conclusiones sobre lo que quieren los involucrados y sobre lo que es posible ofrecerles.

3.6.

Presentacin del servicio real.

3.6.1.

Presentacin del suministro y de la suministracin real a ofrecer, condicionado por el anlisis

realizado.
Atendiendo a los conceptos del Captulo 2 del Mdulo Terico 03.
Especificacin sinttica del sistema, el suministro y la suministracin.

El sistema es el nombre genrico que damos al proyecto que estamos realizando, relacionado con el
Producto Final que presentamos en el apartado 2.2.1.

El suministro es el QU se va a proporcionar, es decir, qu brindar el sistema a los consumidores finales

para satisfacer sus deseos (compatibilizados con los deseos de los otros usuarios). Para desarrollar este
punto retomamos lo dicho en el apartado 2.2.3 (el servicio a prestar y las condiciones de prestacin), pero
ahora con el conocimiento que nos brind el Ejercicio 3 sobre los deseos de los involucrados y las limitaciones
que se presentan, de lo que hemos obtenido conclusiones en el apartado 3.5.

La suministracin es el CMO se va a proporcionar ese servicio. Surge del anlisis de los cmo, los porqu
y los para qu de los usuarios que hemos analizado. La suministracin no es a quin se proporcionar el
servicio sino cmo se suministrar el suministro (aunque parezca un juego de palabras) para satisfacer los
deseos de los usuarios.

A modo de ejemplo:
Sistema

Instituto de capacitacin y promocin para el desarrollo social

Suministro

Capacitacin en diseo de proyectos y gestin participativa para profesionales del

Departamento de Trabajo Social de la Universidad Politcnica de Catalunya.

Suministracin

La capacitacin se brinda en la modalidad semi presencial con una duracin de cuatro

meses por curso. Las actividades presenciales se realizarn con una frecuencia semanal
en el mbito de la Universidad o en instituciones de los barrios de la ciudad de Barcelona.
Las actividades no presenciales se desarrollarn en un Entorno Colaborativo de Trabajo
con la asistencia de tutores.

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En este cuadro ya estamos haciendo una propuesta y, por pequeo que parezca, es el enunciado bsico del
Proyecto que disearemos en los siguientes ejercicios.

3.6.2. Estudios de detalle que se requieran.

Se debe realizar un listado fundamentado de los estudios de detalle que deberan realizarse para una mejor
comprensin del servicio deseado por los usuarios y las condiciones de prestacin que desean.
No son tareas a realizar cuando se implemente el proyecto, sino estudios que se deberan hacer ahora, en
esta etapa del proceso, para conocer mejor la situacin existente y los deseos de los usuarios.
Identificamos cules seran esos estudios y con qu finalidad se haran.
Estos estudios podran ser realizados por nosotros mismos o encargados a terceros.

3.7. Fecha y responsables.

Indicar nombre y apellido de quienes participaron de la realizacin del trabajo, identificando entre ellos quin
es el Coordinador del Grupo y quin el Responsable de este Ejercicio.
Por ejemplo:

XXXXX XXXX (Coordinador del grupo)

XXXXX XXXX
XXXXX XXXX (Responsable del Ejercicio 3)
XXXXX XXXX
__ de __________ de 20XX

3.8. Anexos.
Los anexos deben complementar la informacin presentada y/o utilizada en la preparacin del ejercicio.
Tambin se debe indicar en los textos a qu apartados del ejercicio complementan. Los Anexos se mencionan
e identifican en este apartado, y se suben en el espacio Anexos finales de los ejercicios, dentro de la carpeta
del Grupo, identificndolos como grXX-Anexo .

RECUERDEN QUE:

El ejercicio se realiza en la plantilla que se encuentra en Desarrollo del Proyecto / Plantillas de Ejercicios.

Para realizar el ejercicio debes estudiar previamente el Mdulo Terico 03 que se encuentra en
Desarrollo del Proyecto / Teoras Asociadas, y esta Gua para el Ejercicio 3

La extensin solicitada para el contenido de todo el ejercicio es de 1200 palabras.

De este ejercicio se evaluar su contenido, cumplimiento de fechas de entrega, prolijidad (respetando el

formato de presentacin establecido) redaccin y ortografa.

Deben cumplirse todas las consignas explicadas en la primera pgina de esta Gua, y entregar el
trabajo antes de la fecha indicada por el Tutor, subiendo en el espacio Versiones Finales un documento
denominado grXX-ej3-vX.