Elluz Prez

Repblica Bolivariana de Venezuela

Instituto Universitario de Tecnologa
Antonio Jos de Sucre
Escuela: Ciencias Comerciales
Ctedra: Crdito y Cobranza
Sede Caracas

LA COBRANZA

Profesora:
Carmen Julia Blanco
C.I. 20.803.362

Alumna:
Elluz Prez
C.I. 15.710.445

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Introduccin

La cobranza es el proceso que se establece para recuperar el capital que las empresas
ha invertido en los crditos otorgado, tambin podemos decir que es aquella mediante la
cual la organizacin ejerce una accin de recuperacin sobre el sujeto de crdito a fin de
que el cliente de cumplimiento a los compromisos de pago de su deuda dentro de los
plazos pactados con la empresa, con respecto al proceso de cobro, estableciendo de esta
forma adecuados procedimientos y planes estratgicos.

Teniendo en cuenta que el crdito otorgado tiene un proceso de recuperacin programado

y que este puede estar afectado por variables externas o internas, que impidan su
ejecucin teniendo claro que es un esfuerzo que hace la empresa despus de que haya
expirado el plazo de pago convenido entre el deudor y el acreedor, considerando que uno
de ellos incumpli con el compromiso pactado.

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La Cobranza
Se define como cobranza al procedimiento por medio del cual se hace efectiva la
recepcin de valores correspondientes a pagos por servicios prestados, compras o
liquidacin de deudas etc.
Esta actividad la puede realizar directamente la empresa a travs de un departamento
designado para esta funcin o puede optar por la contratacin de un call center empresa
especializada en el rea.
Tambin podemos decir que la Cobranza es aquella mediante la cual la organizacin
ejerce una accin de recuperacin sobre el sujeto de crdito a fin de que el cliente de
cumplimiento a los compromisos de pago de su deuda dentro de los plazos pactados con
la empresa. Esta accin de recuperacin debe estar contenida en las polticas de
empresa, con respecto al proceso del cobro, estableciendo de esta forma adecuados
procedimientos y planes estratgicos.
En cualquiera de los dos casos, la cobranza es el resultado del proceso del crdito cuyo
final sera la recuperacin del capital invertido como resultado de una cuenta pendiente de
pago como producto de una venta realizada a plazos.

Importancia
Aqu se resalta la importancia del cobro porque las cuentas por cobrar son el resultado de
un incremento importante de colocacin de los productos en el mercado, a travs de las
ventas a crdito. Por lo tanto la disponibilidad de liquidez para el capital de trabajo de la
empresa depende de una gestin eficaz de la cobranza como resultado del manejo
adecuado de nuestros ingresos.
Para cumplir con el objetivo de Rentabilidad, desde el punto de vista Financiero, debemos
darle mayor Rotacin a nuestro Capital. Esta rotacin puede verse afectada ante la
dificultad que puedan presentar nuestros clientes para atender adecuadamente el servicio
de la deuda.
El cobro efectivo debe ser de prioridad en toda gestin empresarial. Por eso el anlisis y
evaluacin de la gestin de cobro en forma peridica es vital para la salud financiera de la
empresa.

Principios Generales de la Cobranza

La funcin principal de un buen proceso de cobranza consiste en cobrar dentro de las
condiciones sealadas por la empresa, conservando la buena voluntad del deudor y
adems de ayudar a incrementar las ventas. Esta doble funcin es bsica para entender
los principios de la cobranza.
El encargado de ejecutar la cobranza tiene que hacer todo lo posible, no solo para
obtener el cobro, sino para cobrarlos con rapidez por las razones siguientes:

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a) Si la lentitud de la cobranza da como resultado la acumulacin de cuentas

vencidas, una proporcin ms o menos elevada del Activo Corriente de la empresa
estar
congelada
con
el
consiguiente
deterioro
de
la
liquidez.
b) Cuanto ms tiempo se deja a un deudor retrasarse en sus pagos tanto mayor es
la posibilidad de que el tiempo se convierta en un problema el cobro de la duda.
c) La lentitud en los cobros hace perder ventas, toda vez que un cliente honrado
que esta retrasado en sus pagos sienta animadversin a continuar con su adeudo
con mayores pedidos y por otro lado, el encargado de crditos tiene a su vez a
restringir su lnea de crdito concedido a dicho cliente al confundir sus intenciones.

Polticas de Cobranzas
Las polticas de cobro de la empresa son los procedimientos que sta sigue para cobrar
sus cuentas una vez vencidas
La efectividad de las polticas de cobro de la empresa se puede evaluar parcialmente
examinando el nivel de estimacin de cuentas incobrables. Una efectiva labor de
cobranza est relacionado con efectiva una poltica de crditos por lo que se minimiza los
gastos de cobro por cuentas difciles o de dudosa recuperacin.
Una poltica de cobranza debe basarse en su recuperacin sin afectar la permanencia del
cliente .La empresa debe tener cuidado de no ser demasiado agresiva en su gestin de
cobros.

Formas y Mecanismo de Pago

Los medios de pago son la herramienta que las empresas adoptan para transferir valor
monetario producto de una transaccin comercial a fin de logra el pago por algn bien,
servicio.
Las empresas comerciales deben ofrecer ms de un sistema de pago con el fin de ampliar
las posibilidades de recuperacin de cartera
Los medios de pago genricos pueden ser:
EL CHEQUE: Un documento contable de valor en el que la persona que es autorizada
para extraer dinero de una cuenta (por ejemplo, el titular), extiende a otra persona una
autorizacin para retirar una determinada cantidad de dinero de su cuenta la cual se
expresa en el documento, prescindiendo de la presencia del titular de la cuenta bancaria.
TRANSFERENCIA BANCARIA: Modo de mover dinero de una cuenta bancaria a otra. Es
una manera de traspasar fondos entre cuentas bancarias sin sacar fsicamente el dinero.
TARJETA DE CRDITO: Es emitida por un banco o entidad financiera que autoriza a la
persona a cuyo favor es emitida, utilizarla como medio de pago en los negocios adheridos
al sistema, mediante su firma y la exhibicin de la tarjeta.

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PAGO DE FACTURAS POR MEDIOS ELECTRNICOS: Algunas ventajas del pago
electrnico es reducir el riesgo y ofrecer mejores servicios a sus clientes, incrementar la
eficiencia operativa y reducir los costos de transaccin. Los medios de pago electrnicos
por su flexibilidad, confiabilidad y conveniencia, le ha dado una nueva dimensin al uso de
algunos medios de pago tradicionales.

Bases sobre las que se edifica un sistema efectivo de Cobranza

Prevencin: es un paso fundamental para evitar problemas gratuitos en el futuro, es decir,
debemos trabajar en las causas que generan los problemas mas comunes en lugar de
tratar de solucionarlos una vez que se presentan, dicho de otra forma, prevenir implica
evitar que ciertos problemas de cobranza se presenten eliminndolos desde su origen.
Administracin: Sin duda otro elemento clave en la cobranza es la Estrategia, as es, la
cobranza como toda actividad tctica requiere de una planeacin y organizacin previa
que garantice al mximo el resultado satisfactorio, los resultados exitosos nunca son
producto de la casualidad, detrs de ellos estn entre otras cosas, el diseo oportuno de
todo un sistema que garantice que las cosas se harn solo de un modo, del Mejor y por
supuesto que estarn a cargo de la gente ms capaz.
Gestin: La parte de gestin es sin duda la ms importante de las anteriores pues
podemos tener diseado un excelente sistema de cobranza con procesos de prevencin
adecuados, una estrategia acorde a las caractersticas del mercado y de nuestra
empresa, manuales que definan claramente los perfiles y funciones de nuestro equipo,
pero si al final no gestionamos, entonces lo anterior de nada sirve, por el contrario si
podramos gestionar sin lo anterior y de hecho la mayora de las empresas carece de
estrategia y prevencin basndose nicamente en la gestin, y si bien los resultados que
obtienen no son ptimos, al menos mantienen la cartera en accin.

Anlisis de las cuentas

Esta es una de las actividades ms importantes en la observacin de las cuentas por
cobrar y consiste en clasificarlas de acuerdo con el tiempo durante el cual han estado
vigentes. Este procedimiento debe realizarse en forma permanente y sus resultados se
presentan en un estado de anlisis de cuentas, o a solicitud de quien est a cargo de la
gerencia de crdito. Este procedimiento tambin es til para comprobar el saldo de las
cuentas por cobrar.

Aspectos necesarios de un sistema de cuentas por cobrar

Las cuentas por cobrar de una empresa representan la extensin de un crdito a sus
clientes en cuenta abierta. Con el fin de mantener a sus clientes habituales y atraer
nuevos, la mayora de las empresas (Comerciales, Industriales, de Servicios y en general
y hoy por hoy cualquier tipo de empresa) consideran necesario ofrecer crdito prefiriendo
vender al contado en lugar de vender a crdito, pero las presiones de la competencia
obligan a la mayora de las empresas a ofrecer este servicio.

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Modalidades de procedimientos de cobro
Normalmente se emplean varias modalidades de procedimientos de cobro. A medida que
una cuenta envejece ms y ms, la gestin de cobro se hace ms personal y ms estricta.
Los procedimientos bsicos de cobro que se utilizan en el orden que normalmente se
siguen en el proceso de cobro.
Cartas: Despus de cierto nmero de das contados a partir de la fecha de vencimiento de
una cuenta por cobrar, normalmente la empresa enva una carta en buenos trminos,
recordndole al cliente su obligacin. Si la cuenta no se cobra dentro de un periodo
determinado despus del envo de la carta, se enva una segunda carta ms perentoria.
Las cartas de cobro son el primer paso en el proceso de cobros de cuentas vencidas.
Llamadas Telefnicas: Si las cartas son intiles, el gerente de crditos de la empresa
puede llamar al cliente y exigirle el pago inmediato. Si el cliente tiene una excusa
razonable, se puede hacer arreglos para prorrogar el periodo de pago.
Utilizacin de Agencias de Cobros: Una empresa puede entregar las cuentas incobrables
a una agencia de cobros o a un abogado para que las haga efectivas. Normalmente los
honorarios para esta clase de gestin de cobro son bastante altos y puede ser posible
reciba un porcentaje mucho menor del que espera recibir.
Procedimiento Legal: Este es el paso ms estricto en el proceso de cobro. Es una
alternativa que utiliza la agencia de cobros. El procedimiento legal es no solamente
oneroso, sino que puede obligar al deudor a declararse en bancarrota, reducindose as
la posibilidad de futuros negocios con el cliente y sin que garantice el recibo final de los
traslados.

Bibliografa
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ETTINGER, R. P. y GOLIEB, D. E. (1971) Crdito y Cobranzas. Mxico, Edit. Continental

S.A..

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