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PR-REITORIA ACADMICA
PROGRAMA DE PS-GRADUAO EM ADMINISTRAO
MESTRADO PROFISSIONAL EM ADMINISTRAO
NATAL - RN
2015
NATAL - RN
2015
Feitosa, Marlla
Importncia do capital intelectual em uma Instituio de
Ensino Superior de uma cidade do Nordeste Brasileira/ Marlla
de Oliveira Feitosa: Natal, 2015. 106 f.
Orientador: Wallid Abbas El-Aouar
Dissertao (Mestrado em Administrao). Universidade
Potiguar. Pr-Reitoria Acadmica Ncleo de Ps-Graduao.
Bibliografia: 86 91f.
1. Instituio de Ensino Superior Dissertao. 2.
Conhecimento. 3. Capital Intelectual. I. Ttulo.
BANCA EXAMINADORA
___________________________________________
Prof. Dr. Walid Abbas El-Aouar
Orientador
Universidade Potiguar UnP
___________________________________________
Profa. Dra. Lydia Brito.
Membro Examinador Interno
Universidade Potiguar UnP
___________________________________________
Profa. Dra. Fernanda Gurgel
Membro Examinador Externo
Universidade Federal do Rio Grande do Norte UFRN
Dedico este trabalho aos meus pais, minha filha e aos meus irmos por todo carinho e confiana a
mim depositada.
AGRADECIMENTOS
A Deus, pelo dom da vida, pela sabedoria e por ter me permitido o alcance dessa conquista.
Aos meus pais Celso e Marizete pelo amor, dedicao, ensinamentos, os quais devo tudo que
sou, no tenho palavras para expressar o amor que sinto e o quo importantes vocs so para
mim.
Ao meus irmos Mariclia, Marcelo e Marcela, agradeo pela amizade, carinho e por estarem
sempre ao meu lado compartilhando cada minuto da minha vida.
A todos os meus familiares que de alguma forma participaram da concretizao desse sonho,
pela confiana depositada em mim, em especial minha cunhada Ankilma, pelo carinho e
experincia a mim transmitida.
Ao meu querido Tiago Leite pelo carinho e ateno, na reta final do mestrado.
A todos os professores pelo os ensinamentos e dedicao.
Ao meu orientador Wallid Abbas El-Aouar que se disponibilizou a construir este trabalho
comigo, repassando-me toda sua experincia e sabedoria, a quem tambm agradeo por
deposita em mim sua confiana, abrindo os caminhos para formao de novos conhecimentos.
RESUMO
O capital intelectual tem se apresentado como uma estratgia fundamental para as organizaes
que anseiam sucesso, tendo em vista que a partir do gerenciamento dos ativos intangveis e da
compreenso do que venha a ser o capital estrutural, capital do cliente e capital humano. Tornase possvel desenvolver estratgias competitivas no cenrio em que a organizao est inserida.
Considerando-se a relevncia que o tema vem assumindo na atualidade o presente estudo teve
como objetivo investigar a importncia atribuda aos ativos intangveis crticos para avaliao
do Capital Intelectual de cursos de Graduao em uma Instituio de Ensino Superior (IES) da
cidade de Cajazeiras - PB. Trata-se de um estudo de caso com finalidade descritiva. A pesquisa
foi direcionada a quatro coordenadores dos cursos de graduao da Instituio, em que foi
aplicado o instrumento de coleta de dados desenvolvido por Peroba (2013), utilizado para
atingir os objetivos desse estudo. O banco de dados foi construdo em formato Excel, para
realizao das tabelas descritivas e aplicao do teste estatstico de Kruskal-Wallis. Constatouse a importncia atribuda aos ativos intangveis crticos em todas as dimenses do processo
avaliativo, mas falta o gerenciamento destes ativos de forma eficiente, refletindo na composio
do capital intelectual da Instituio de Ensino Superior. O que se percebe que as coordenaes
no gerenciam de forma estratgica os ativos intangveis existentes, aes como: nmero de
publicaes efetuadas pelos docentes, investimentos destinados a qualificao profissional,
atividades de consultoria desenvolvidas pelos docentes em outras instituies so exemplos de
atividades que no possuem nenhum direcionamento a produo de novos conhecimentos o que
implica diretamente na construo do capital intelectual da Instituio.
ABSTRACT
The intellectual capital has been shown a fundamental strategy for organizations which crave
success, considering that from the management of intangible assets and the comprehension of
what comes to be the structural capital, customer capital and human capital, it becomes possible
to develop competitive strategies in the scenario where the organization operates. Considering
the importance that the subject has been taking today the present study aimed to investigate the
importance attributed to the intangible assets critical for evaluation of the intellectual capital of
undergraduate courses in a Higher Education Institution (HEI) of the city of Cajazeiras. It is a
case study with descriptive purpose. The research was directed to four coordinators of
undergraduate courses of the institution, in which we applied the data collection instrument
developed by Peroba (2013) used to achieve the objectives of this study. The database was built
in Excel format, to carry out the descriptive tables and application of the statistical test of
Kruskal-Wallis. It was observed the importance attached to the critical intangible assets in all
aspects of the evaluation process but lacking the management of these assets efficiently,
reflecting the composition of the intellectual capital of HEI. It is noticeable that the coordinators
do not manage strategically the existing intangible assets, actions such as: number of
publications carried out by teachers, investments to professional qualifications, consulting
activities developed by teachers at other institutions are examples of activities that have no
targeting to the production of new knowledge which implies directly in building the intellectual
capital of the institution.
LISTA DE FIGURAS
LISTA DE QUADROS
LISTA DE TABELAS
SUMRIO
1. INTRODUO .................................................................................................................. 13
1.1 CONTEXTUALIZAO .................................................................................................. 15
1.2 PROBLEMATICA E QUESTO DE PESQUISA ........................................................... 16
1.3 OBJETIVOS ....................................................................................................................... 18
1.3.1 Geral ............................................................................................................................... 18
1.3.2 Especificos ...................................................................................................................... 18
1.4 JUSTIFICATIVA ............................................................................................................... 19
1.5 ESTRUTURA DO TRABALHO ....................................................................................... 20
2. FUNDAMENTAO TEORICA ..................................................................................... 22
2.1. SOCIEDADE DO CONHECIMENTO ............................................................................. 22
2.1.1. Conhecimento como Recurso Econmico................................................................... 24
2.2 GESTO DO CONHECIMENTO ..................................................................................... 25
2.2.1 Modelos de converso do conhecimento ..................................................................... 29
2.2.2 Gesto de Conhecimento organizacional .................................................................... 32
2.2.3 Gesto de Conhecimento de Ensino Superior ............................................................ 33
2.2.4 Gesto de Conhecimento e Capital Intelectual ........................................................... 35
2.3 ABORDAGEM AO CAPITAL INTELECTUAL ............................................................ 37
2.3.1 Ativos intangveis: aspectos gerais ............................................................................... 39
2.3.2 Conceituao do Capital Intelectual ........................................................................... 40
2.3.3 Modelos de Mensurao do Capital Intelectual ......................................................... 44
2.3.4 Capital Intelectual em Instituies de Ensino Superior ............................................. 49
2.3.5 Modelo de Avaliao de Capital Intelectual Adotado Nesse Estudo ........................ 50
3. PROCEDIMENTOS METODOLOGICOS .................................................................... 53
3.1 TIPOLOGIA DA PESQUISA ............................................................................................ 53
3.2 PARTICIPANTES DA PESQUISA ................................................................................... 54
3.3 COLETA DE DADOS ....................................................................................................... 54
3.4 INSTRUMENTO DA PESQUISA ..................................................................................... 55
3.5 CATEGORIAS ANALTICAS .......................................................................................... 56
3.6 TRATAMENTO DOS DADOS ......................................................................................... 56
3.7 AMBIENTE DE PESQUISA ............................................................................................. 58
4. APRESENTAO E ANLISE DOS RESULTADOS ................................................. 60
4.1.1 Importncia do Capital Estrutural .............................................................................. 60
4.1.2 Importncia do Capital do Cliente .............................................................................. 66
4.1.3 Importncia do Capital Humano ................................................................................. 76
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1. INTRODUO
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1.1 CONTEXTUALIZAO
No livro A Riqueza das Naes, de Adam Smith (1776), referenciado durante o perodo
da escola clssica da administrao, destacava a importncia dos bens tangveis como a terra, o
capital financeiro e a mo de obra como fatores responsveis pela riqueza da nao. Todavia,
os bens descritos por Smith deixam de ser essenciais no sculo XXI, quando outros ativos
passaram a exercer forte influncia sobre o sucesso das organizaes, como bem ponteia
Drucker (2001), ao considerar o fim da era industrial e reconhecer o incio da era do
conhecimento, ressaltando o papel do conhecimento como mola propulsora ao desenvolvimento
das organizaes atuais. Essa transao marca a abordagem de uma nova era, qual seja da
informao ou era do conhecimento. Conforme destaca Stewart:
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maior para atender a essas novas mudanas (COSTA; BARBOSA; SILVA, 2011).
Considerando-se que a atividade principal de uma IES abarca ensino, pesquisa e extenso, e
depende do conhecimento, comprometimento de seu capital humano como fonte provedora de
capital intelectual para terceiros, cabe aos gestores responsveis o efetivo compartilhamento e
cuidado com conhecimento existente, principalmente por tratar-se de um diferencial
competitivo. Na viso de Oliveira, Sarubbi e Cordeiro (2011, p. 2), a IES uma organizao
que, de um lado e por sua prpria natureza, constri e dissemina conhecimento, e de outro no
pode deixar de atentar para as relaes de troca que estabelece com o seu ambiente externo e
interno. GRILO (2001) contribuem ao afirmar As pessoas constituem a essncia e o maior
patrimnio das IES.
Os referidos autores destacam, ainda, o capital humano, como fonte primria para as
IES que buscam o crescimento e com as mudanas provenientes da globalizao esse mercado
marcado pela alta competitividade, a abertura de novos cursos e universidades quer sejam
presenciais ou a distncia passam a exigir cada vez mais dos seus gestores. Tachisawa e
Andrade (2001) afirmam que IES no podem mais se sentir confiantes com as fatias de mercado
e com as posies competitivas j conquistadas.
Compreendendo que uma Instituio de Ensino Superior tem como objetivo atrair, reter
e compartilhar conhecimento entre docentes, discentes e sociedade. necessrio o contnuo
gerenciamento e controle das atividades desenvolvidas, visando assegurar a concretizao dos
objetivos e metas previamente estabelecidos e garantir a sobrevivncia neste mercado altamente
competitivo, nesta perspectiva e que se faz necessrio entender como uma Instituio controla
o capital Intelectual.
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confundido como a raiz de uma rvore, as pessoas de fora visualizam apenas os produtos e
servios, entretanto o valor discorre de algo a mais. Os meios e processos, investimentos em
qualificao profissional, ambientes favorveis ao compartilhamento de conhecimentos,
inovaes tecnolgicas. Aquisies necessrias para o alcance dos resultados almejados
(EDVINSSON; MALONE 1998).
As mudanas ocorridas na estrutura e no modo de gerenciar os ativos no se faz
indispensvel apenas em empresas que comercializam produtos tangveis, as instituies de
ensino superior traadas pela abertura e expanso do mercado vm exigindo cada dia prticas
consolidadas que estabeleam o gerenciamento eficaz dos ativos disponveis, da a necessidade
de registro, mensurao e controle dos ativos intangveis.
Stewart (2002) faz meno ao material intelectual, como uma combinao entre
conhecimento, informao, propriedade intelectual, experincia de modo que o gerenciamento
destes ativos criem valor. Assim, o gerenciamento deste ativo divide-se em trs dimenses
conforme descreveu Stewart (2002) capital humano, relacional e estrutural. A adoo de um
navegador que favorea o registro dos ativos, estabelece a organizao o poder de controlar os
bens no reconhecidos pela contabilidade mas que se fazem necessrios para organizaes que
desejam controlar os investimentos efetuados em pessoas, em sua estrutura fsica e a como
andam atendendo as necessidades dos detentores de poder reconhecidos como clientes.
A mensurao do Capital Intelectual se apresenta como vantajosa pelas informaes que
so disponibilizadas, capazes de alimentar sistemas de informaes disponveis e contriburem
para que os gestores verifiquem as receitas geradas por esse e, com isso, tome as decises no
que concerne a funcionrios, clientes e fornecedores. Stewart infere (2002) ainda a gesto do
capital intelectual como a capacidade de aprender a aprender.
Assim, as organizaes intensivas em conhecimento, no tocante a uma Instituio de
Ensino Superior do Nordeste Brasileiro, devem favorecer o compartilhamento de conhecimento
se socializando com outro meios acadmicos ou institucionais. Percebendo a relevncia
atribuda a mensurao do CI e por Peroba (2013) ter estabelecido a criao de um novo
navegador de capital intelectual apropriado para avaliar os resultados obtidos em mestrados
profissionais de administrao, mas que tambm podem ser aplicados em cursos de graduaes
e ps-graduaes, intervindo diretamente na imagem da instituio no mercado. Stewart (2002,
p.68) compreende as Universidades esto repletas de pessoas brilhantes, mas no so um
exemplo de brilho coletivo. Como o fluxo do conhecimento pequeno, a Universidade no
inteligente como um todo.
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1.2 OBJETIVOS
1.3.1 Geral
1.3.2 Especficos
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1.4 JUSTIFICATIVA
O ndice de Desenvolvimento Humano (2013), revela que a Paraba ocupa um dos piores
ndices registrados no Brasil ocupando a 23 posio, entretanto o ndice de Desenvolvimento
Humano Municipal (IDHM) do municpio de Cajazeiras-PB passou a registrar no mesmo
perodo um crescimento de 0,528 em 2000 para 0,679 em 2010 - uma taxa de crescimento de
28,60%. Nesse perodo, a dimenso cujo ndice mais cresceu em termos absolutos foi Educao
(com crescimento de 0,221), seguida por Longevidade e por Renda. A educao no Estado da
Paraba conforme esclarece a pesquisa, aponta uma necessidade de reforma no ato de
administrar os recursos disponveis.
Nesta contextualizao so inseridas as instituies de ensino superior privado que
dependem da forma de administrar os ativos disponveis para sobrevirem, compreendendo ativo
como a uma soma de recursos controlados pela entidade, como resultado de eventos passados
os quais se esperam resultados futuros, j os ativos dividem-se em tangveis e intangveis. Os
intangveis, por sua vez so os ativos no registrados pela contabilidade e fazem meno ao
capital intelectual.
Nesse sentido, o capital intelectual apresenta-se como principal diferencial competitivo, por
ser escasso, ilimitado e intrnseco aos seres humanos. Fleury e Fleury (2001, p.95), destacam
conhecimento representa um papel muito importante nos processos econmicos, e os
investimentos nos bens intangveis crescem mais rpido que os investimentos em bens fsicos.
Reconhecendo a importncia de se gerenciar o capital intelectual, a presente pesquisa
assume respaldo mediante as Instituies de Ensino Superior, pela comercializao do
conhecimento, essas instituies negociam o conhecimento existente na cabea dos docentes,
da essencial entender como o capital humano est desenvolvendo suas atividades no intuito
de agregar valor. Desse modo, a pesquisa buscar identificar e avaliar os ativos intangveis
existentes, alm de utilizar como instrumento de coleta de dados um modelo especfico para as
IES, desenvolvido por Peroba (2013), no sendo este um modelo tradicional de avaliao do
capital intelectual existente na literatura.
Para a sociedade, o estudo justifica pela abordagem que direcionada ao capital do
cliente ou de relacionamento, a avaliao deste ativo permite aos gestores o desenvolvimento
de aes que atendam s perspectivas da sociedade em geral. Petty
e Guthrie (2000)
corroboram, afirmando que o capital relacional est, usualmente, associado a fatores como a
marca da companhia, os clientes, os canais de distribuio, os colaboradores externos, o
licenciamento de produtos, os parceiros em pesquisa e desenvolvimento e o governo.
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Este trabalho est dividido da seguinte forma: a primeira seo a introduo comtempla
a contextualizao, a problemtica com o problema que a pesquisa pretende resolver, a
justificativa e o objetivo geral e especficos.
A segunda seo a reviso terica apresenta o Conhecimento como recurso econmico;
abordagem ao capital intelectual compreendendo: os estudos iniciais sobre o tema os principais
navegadores discutidos pela literatura e apresentao do modelo utilizado no desenvolvimento
da pesquisa.
A terceira seo os procedimentos metodolgicos com a tipologia da pesquisa,
participantes da pesquisa, procedimentos de coleta, instrumento e tratamento dos dados.
A quarta seo o estudo de caso, apresenta os resultados de acordo com o modelo
evidenciado por Peroba (2013) na Instituio de Ensino Superior, o modelo dividido em trs
sees permite evidenciar o planejamento estratgico da Instituio; os ativos intangveis
crticos e os indicadores, onde a pesquisadora discute os resultados encontrados com as
abordagens expostas pela literatura.
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2. REFERENCIAL TERICO
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Na viso de Drucker (2001), essas reas que tiveram mudanas desde que o
conhecimento se tornou importante para o mundo, esto interligadas entre si, a mudana que
ocorreu em uma fez refletir em outra. A descontinuidade est relacionada ao uso do trabalho
apenas tcnico como fator primordial de produo. Nesse perodo, passa a surgir um fator
interativo: o conhecimento.
Dessa forma, toma-se o conhecimento como novo fator produtivo aumentando
aceleradamente sua importncia para o desempenho das organizaes. A diferena hoje est no
conjunto do conhecimento gerado e adquirido coletivamente e nas habilidades individuais e no
nas mquinas que preenchiam o ambiente das empresas. Mas isso no quer dizer que os
equipamentos foram deixados de lado, ao contrrio, as inovaes tecnolgicas reduziram as
distncias, facilitando o acesso as novidades e evolues em todo o mundo. O quadro 1 a seguir,
expe as caractersticas da sociedade do conhecimento.
CARACTERSTICAS
Uso de energias solares, elicas e nucleares;
Tecnologias
Economia
Sistema Social
Sistema Poltico
Paradigma
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Com isso, o homem passa por vrias transformaes, com vistas a alcanar o crescimento
individual e coletivo.
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Nesse contexto, o conhecimento avaliado como uma mercadoria, uma receita que gera
benefcios s empresas. Passou a ocupar o primeiro lugar em investimentos que muitas vezes
supera os fatores de produo tradicionais.
Schmidt e Santos (2002) afirmam ainda que as transaes que envolvem esse tipo de
ativo intangvel se caracterizam pelo fato de ele poder ser vendido para um nmero ilimitado
de indivduos, e que sua valorizao aumenta medida que o mesmo se torna abundante. Isso
significa que o conhecimento adquirido por si s no agrega valor econmico entidade.
necessria a sua expanso tambm no ambiente interno para que todas as pessoas possam
utilizar a informao, interpret-la e a partir da, criar coisas novas. S assim, o conhecimento
se torna um recurso econmico competitivo.
A Gesto do Conhecimento (GC) hoje ator principal no mundo dos negcios. Vivemos
a era de uma nova economia ou a era do conhecimento, a sociedade abandonou a teoria de
Taylor de desvalorizao do capital humano e passa a reconhecer as expertises, inteligncia, a
informao e o conhecimento como elementos essenciais.
Motta e Vasconcelos (2006) relatam que o modelo taylorista de organizao do trabalho,
com base na diviso de tarefas e execuo de movimentos padronizados, tem como problema a
falta de viso do todo e a limitao do desenvolvimento das habilidades dos indivduos.
Cavalcanti e Gomes (2006) corroboram ao afirmar que a nova economia desloca o eixo da
riqueza dos setores industriais tradicionais que so intensivos nos fatores de produo mo-deobra, capital e matria-prima, para setores onde os produtos, processos e servios so intensivos
em tecnologia e conhecimento.
A era neoclssica da administrao trazia como fundamento a relevncia dos ativos
fsicos como sendo inerentes ao sucesso organizacional. Todavia, a evoluo trouxe consigo a
exigncia de um novo modelo de gesto marcado pelo fim dos robs de Taylor e incio da
exibio do conhecimento como principal fator de produo, a era do reconhecimento e da
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fsicos existentes como caixa, estoque, imveis, veculos, instalaes, equipamentos, terrenos
entre outros, deixaram de ser considerados de forma isolada como ativos responsveis pelo
sucesso da organizao, cedendo espao para a valorizao dos ativos intangveis ou
incorpreos como patentes, direitos autorais, software, conhecimento, habilidades, processos e
outros.
Stewart (2002, p.39) completa que mesmo onde os ativos fsicos so essenciais, o valor
decorre de algo mais, o conhecimento que transforma as matrias-primas e as torna mais
valiosas. Na mesma linha de raciocnio Shaikh (2004, p.440) deduz que o conhecimento e o
mais elementar bem do ativo intangvel e cada vez mais ser a fonte predominante da vantagem
competitiva e criao da riqueza.
As organizaes passam a ser movidas pela necessidade de construo e
compartilhamento do conhecimento, Nair e Prakash (2009) entendem que o compartilhamento
de conhecimento a principal atividade nas organizaes do conhecimento. Este
compartilhamento ocorre com maior facilidade em comunidades de prtica e em grupos de
trabalho por meio da observao, da explicitao, das vises do mundo, e dos valores das
pessoas que participam do grupo.
No que concerne ao compartilhamento do conhecimento, BuKowitz e Williams (2002)
destaca que importante compreender que o capital intelectual no propriedade da
organizao, no podendo, por tanto, estar sob o controle direto desta.
Entendendo as organizaes como organismos vivos que sofrem influncia do meio,
no existindo, assim, certezas neste meio, o conhecimento no pode ser tratado como
propriedade da organizao, por ser intrasfervel e conter aspiraes pessoais, ou seja, o
conhecimento pessoal e reflete o contexto social e individual de cada ser humano. Muitas
vezes este no pode ser repassado por meios de conceitos, que resignaria em conhecimento
explcito. Logo, se o conhecimento uma competncia pessoal, cabe aos gestores o
gerenciamento das competncias dos trabalhadores como um fator estratgico e prprio da
organizao, sem que seu desligamento implique em perdas para a organizao. Stewart (2002).
nfase atribuda a criao, compartilhamento e utilizao do conhecimento o que
compete aos gestores a atrao de trabalhadores que apresentem contnua capacidade de
aprendizado. Klein (1998), defende que as organizaes devem implantar um ambiente de
continuo aprendizado, preocupando-se (1) com Know-how envolve a aquisio de habilidades,
pessoas capazes de efetuarem uma determinada ao, e (2) obteno de know why habilidade
de articular o conhecimento terico ao conhecimento prtico.
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desenvolvimento de seus processos por profissionais de alta qualificao, esse status lhe garante
alto nvel de competitividade, ou seja, os trabalhadores dessas organizaes combinam alta
intensidade de capital intelectual e tecnologia na produo de bens e servios.
Sveiby (1998), retrata que criam-se no crebro padres que agem como regras
conscientes e inconscientes, as quais so adotadas como modelos para se agir em situaes
parecidas. Entende o autor que qualquer indivduo estabelece padres de acordo com suas
habilidades e a troca simultnea desse conhecimento tcito o favorece de forma que ele seja
distribudo e aumentado.
A GC permite que os gestores compreendam como criar e compartilhar o conhecimento
a fim de manter vantagem competitiva. O xito desta gesto depende do comprometimento e
do envolvimento de todos os trabalhadores, entendendo que o objetivo no e fazer com que os
participantes absorvam o maior nmero de informaes possveis mais que estes se sintam parte
do processo organizacional (SVEIBY 1998).
Esta gesto um modelo que envolve entre outros processos a gesto do capital
intelectual, foco principal deste trabalho. A GC tem o objetivo de criar e compartilhar o
conhecimento, enquanto que a gesto do capital intelectual preocupa-se com a mensurao e
eficincias dos processos por intermdio da capacidade humana, de sua estrutura fsica e da
relao com seus clientes.
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Laoufi et al. (2011), complementam ao definir uma IES como uma organizao formal
composta por trabalhadores que tem como objetivo a funo de organizar, exigir e controlar os
recursos materiais, humanos e financeiros, para que os objetivos de todos os interessados sejam
alcanados.
Percebendo que as IES possuem caractersticas comuns as organizaes comerciais e
devem preocupar-se com adoo de polticas administrativas modernas, capazes de permitir a
eficincia nos processos, respeitando suas caractersticas prprias. Nonaka (1994), explica que
a misso de uma IES compreende a pesquisa e extenso.
As instituies de ensino apresentam como misso o triple conhecido como ensino,
pesquisa e extenso compreendendo este processo como uma interligao nica e
complementar. A IES vende conhecimento tcito e explcito atravs do ensino, a pesquisa deve
ser estimulada pela participao em projetos que objetivem incentivar a inquietao, troca de
informaes, compartilhamento de ideias e instigar o pensamento.
Os integrantes deste universo acadmico sendo os docentes, tcnicos administrativos
responsveis pela burocratizao dos processos, discentes e demais funcionrios devem se fazer
dos acervos bibliogrficos, pesquisas, experincias, processos para registrar e permitir a criao
de novos conhecimentos.
Estruturar, capturar e compartilhar o conhecimento atravs do dilogo, da reflexo
coletiva, incentivar a troca de saberes e a combinao de conhecimento entre os trabalhadores
tornam as atividades acadmicas mais proativas e dinmicas. A interligao permite agilidade,
atende as aspiraes do corpo discente, permite fornecer servios em gerais a comunidade como
consultoria, agregando valor a IES. Machado (2001), entende que para as IES particulares
administradas sob modelos gerenciais diversos preocupam-se com a GC.
Tachizawa e Andrade (2002), definem que os clientes de uma instituio, so pessoas
ou organizaes que consomem o conhecimento que e gerado pela IES, a prpria sociedade
atravs de servios prestados e outras instituies que se adquirem de informaes, dados ou
consultoria por parte da instituio. Complementam ainda, que IES como organizao
prestadora de servio, possui como fornecedores entidades ou agentes que abastece a
instituies de recursos necessrios para execuo de suas atividades, como capital, materiais,
equipamentos e outros recursos.
As instituies de ensino so vistas como entidades produtivas e precisam atender as
expectativas de seus mantedores de capital (fornecedores) e sociedade em geral (clientes). A
GC permite administrao da IES contribuir no que diz respeito a gerao de novos
conhecimentos permitindo o contnuo aprimoramento e qualidade das pesquisas e servios. A
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A histria do capital intelectual tem suas primeiras abordagens no ano de 1958, quando
dois analistas financeiros estudando sobre as variaes de vrias empresas de pequeno porte da
poca perceberam a diferena existente entre o valor registrado pelas companhias e o seu valor
de mercado (STEWART, 2002). Embora os estudiosos da poca j conseguissem visualizar os
fatores que concentravam valor as organizaes, o assunto permaneceu sem grandes avanos
at a dcada de 1980.
No ano de 1986, Sveiby (1998), identifica que os demonstrativos contbeis publicados
pelas organizaes suecas no constava de todos os ativos existentes. Ele publica o livro The
Know-How Company, o primeiro a tratar os ativos do conhecimento, dividido em trs
elementos: a) competncia do pessoal; b) sua estrutura interna (patentes, modelos e sistemas) e
c) sua estrutura externa (marca, reputao, relacionamento com clientes e fornecedores). Ainda
neste ano o professor Berkeley David Teece escreveu o artigo Profiting from technological
innovation, descrevendo os passos para se obter valor por intermdio da inovao.
Pouco depois, no Japo, Nonaka e Takeuchi desenvolveram a ideia que as organizaes
que criam riqueza a criam por meio do conhecimento. Em 1991, Stewart escreveu Your
companys most valuable asset: intellectual capital para a revista Fortune. Nesse momento as
organizaes identificam a necessidade de um profissional responsvel pelo gerenciamento do
capital intelectual.
Apesar de o tema ser discutido pelos tericos ainda de forma recente, Fondo e Wright
(2004) menciona a preocupao de Petty e Smith antes mesmo do sculo XX em registrar a
importncia da mensurao e avaliao do capital humano nas organizaes.
O fato que todos os estudiosos da poca j percebiam a relevncia do conhecimento
como fator de produo responsvel pelo sucesso ou insucesso das organizaes. A partir de
agora de responsabilidade das organizaes o gerenciamento desse conhecimento para
convert-lo em capital intelectual.
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Harrison e Sullivan (2000), destacam que na poca foram criadas duas abordagens
distintas para mencionar o estudo de capital intelectual, a primeira vertente se fazia valer da
criao e expanso deste capital e a segunda aludia a gerao de valor e lucro por meio de seu
gerenciamento.
No ano de 1995 em uma reunio designada como ICM Gathering mediada por Patrick
Sullivan, Gordon Petrash e Leif Edvinsson o Capital Intelectual foi definido como
conhecimento que pode ser transformado em lucro (HARRISON; SULLIVAN, 2000).
O assunto foi discutido no simpsio internacional promovido pela Organizao para
Cooperao e Desenvolvimento Econmico (OECD) no ano de 1999, em Amsterd. Um
desenvolvimento de como este capital vem sendo avaliado pelas organizaes foi realizada por
Petty e Guthrie (2000), conforme Quadro 3, a seguir.
Quadro 3 Perspectiva Histrica do Capital Intelectual analisado pelas empresas.
Perodo
Incio dos anos 80
Meados dos anos 80
Fim dos anos 80
Incio dos anos 90
Progresso
Noo superficial de valor intangvel (geralmente
chamado de goodwill)
Avano da "era da informao" e aumento das
diferenas entre valor contbil e valor de mercado
Primeiras tentativas de criao de contas para
mensurao de Capital Intelectual (Sveiby, 1988)
Iniciativas de mensurao e demonstrao sistemtica
do Capital Intelectual. Surge, pela primeira vez, o
cargo Diretor de Capital Intelectual (Skandia, 1990).
Kaplan e Norton introduzem o Balanced Scorecard,
dentro da filosofia "s pode ser gerenciado o que pode
ser medido"
Estudos sobre criao de conhecimento (Nonaka e
Takeushi, 1998). Skandia lana o suplemento
"Visualizando o Capital Intelectual", anexo sua
demonstrao pblica de resultados(1994)
Celemi estabelece uma "auditoria de conhecimento",
apresentando acesso detalhado ao status de seu
Capital Intelectual(1995)
Os pioneiros na avaliao de Capital Intelectual
comeam a publicar livros (Kaplan e Norton, 1996;
Edvinsson e Malone, 1998; Sveiby, 1998).
Capital Intelectual constitui tema popular entre
acadmicos, pesquisadores e conferencistas. Alguns
grandes projetos comeam a surgir com o objetivo de
aplicar maior rigor nas pesquisas. Em 1999, a OECD
realiza simpsio internacional sobre Capital
Intelectual, em Amsterd
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Esse conceito abrange o capital intelectual para alm do intelecto humano. Inclui toda a
tecnologia investida na empresa e a capacidade das pessoas em usarem a criatividade e
experincia para criar novos produtos e servios, utilizando as ferramentas tecnolgicas, alm
de inovarem os mtodos de trabalho para atingir a eficincia no ambiente organizacional.
Essa concepo encontra respaldo na definio de Brooking (1996, p.12), que para ele
o Capital Intelectual atua como uma combinao de ativos intangveis, frutos das mudanas
na rea de tecnologia da informao, mdia e comunicao, que trazem benefcios intangveis
para as empresas e que capacitam seu funcionamento. Para este autor, o capital intelectual
dividido em quatro grupos: a) ativos de mercado tais como marcas e franquias; b) ativos
humanos como a criatividade, conhecimento, habilidade para resolver problemas, entre outros;
c) ativos de propriedade intelectual como know-how, patentes, designs, segredos industriais; e
por ltimo d) os ativos de infraestrutura tais como tecnologias, sistemas de informao, banco
de dados de clientes, etc.
Stewart (2002) corrobora ao definir capital intelectual como um conjunto de
conhecimentos e informaes, que agreguem valor as organizaes, mediante a utilizao de
ativos intangveis sobrepondo-se aos ativos tangveis.
J para Edvinsson e Malone (1988, p.19), o Capital Intelectual um capital no
financeiro que representa a lacuna oculta entre o valor de mercado e o valor contbil. Sendo,
portanto, a soma do Capital Humano e do Capital Estrutural.
O fato que o conceito de capital intelectual se popularizou nas ltimas dcadas. Por
ter se tornado um recurso econmico essencial e diante das mudanas no mundo globalizado,
fez as empresas voltarem seu foco de investimento para os ativos intangveis, j que segundo
os estudiosos, agregam mais valor que os tangveis. Esse ativo caracterizado por no possuir
existncia fsica, ser voltil, no haver garantia de sua estabilidade dentro das empresas e sua
identificao e mensurao so complexas e ele pode se manifestar em forma de pesquisas,
livros, relatrios, conhecimento, etc.
Embora seja perceptvel a valorizao dos ativos intangveis, a sua grande dificuldade
ainda reside na mensurao e registro deste ativo. Steawrt (2002), entende que o conhecimento
pertence ao indivduo e no a organizao. Da a dificuldade em registrar este ativo nas
demonstraes contbeis. No Brasil a Contabilidade por meio do Comit de Pronunciamentos
Contbeis (CPC) atravs do CPC n4 entende por ativos intangveis como sendo:
42
43
estratgias competitivas atravs do seu esforo e trabalho. Sveiby (1998, p.33), assevera que a
economia da era do conhecimento oferece recursos ilimitados, porque a capacidade humana de
gerar conhecimentos infinita.
Nesse contexto, pode-se considerar o capital humano como um recurso ilimitado que
aumenta a medida que a entidade utiliza mais o conhecimento adquirido pelas pessoas e
promove a sua multiplicao. Porm, mesmo sendo um recurso infinito, a empresa no tem
como garantir a sua permanncia, pois se um funcionrio se desligar dela, levar consigo todo
o conhecimento adquirido.
O capital estrutural se refere ao conhecimento que pertence a empresa. Nesse mbito
est includa a tecnologia, a estrutura, os sistemas de informaes e bancos de dados, como
tambm aspectos relacionados a cultura e aos processos organizacionais. Pode-se dizer que
ocorre a transformao do conhecimento individual em patrimnio, por meio da troca de
experincias e o do poder de inovao.
Marques (2009, p. 29), afirma que o capital estrutural um conjunto de conhecimentos
e ativos intangveis resultantes de processos de ao que so propriedade da organizao e que
ficam na organizao quando as pessoas a abandonam.
Esse capital serve como base para o capital humano, ou seja, o alicerce para que as
pessoas exeram suas atividades e apliquem seu conhecimento. Tambm o meio de ligao
entre a empresa e seus clientes por meio de informaes disponveis. Com isso, os processos
produtivos ganham rapidez e agilidade e os indivduos aumentam seu potencial intelectual com
a troca de conhecimentos.
O capital do cliente ou de relacionamento trata-se do conhecimento que incorporado
atravs das relaes e alianas entre a empresa e seus clientes e fornecedores. tambm
chamado de capital do cliente. Para Stewart:
44
tornando sua marca conhecida e respeitada. Com os fornecedores e parceiros preciso tambm
manter um bom relacionamento onde prevalea a confiana e o comprometimento.
Alguns aspectos so importantes quando h inteno de investir nesse capital.
necessrio que haja inovao com os clientes. Deve-se oferecer a eles a oportunidade de
acompanhar o processo produtivo e dar o feedback. Alm disso, importante atender as
necessidades dos clientes individuais, dividirem os ganhos, estar sempre bem informado sobre
o seu negcio e transmitir o mximo de informaes possveis sobre determinados produtos ou
servios para tornar o processo mais eficiente.
O capital intelectual pode ser comparado a uma rvore, onde a parte visvel como o
tronco, galhos e folhas so os demonstrativos e outros documentos descritos. A outra parte, que
est abaixo da superfcie, nas razes, seria o capital intelectual, que serve de base para a empresa
visvel formada por edifcios e produtos (EDVINSSON; MALONE, 1988).
Dentro da abordagem do que seja a gesto do capital intelectual, torna-se evidente que
as organizaes do conhecimento no so produtos apenas da comercializao de produtos ou
prestao de servio, mas so reconhecidas por sua eficincia em gerir o capital estrutural,
humano e do cliente. A inovao, criatividade, capacidade de acumular e desenvolver
conhecimento so palavras essncias.
As organizaes precisam estabelecer aes estratgicas para atender as necessidades
dos seus compradores, que cada vez mais compram um desenvolvimento sustentvel, atitudes,
competncia e confiana. No caso de Instituies de Ensino, os clientes compram o sonho do
sucesso profissional e pessoal. Assim, a venda de conhecimento tcito, difundido atravs de
livros e mais livros, deixam de agregar valor as organizaes atuais. Os gestores devem
preocupar-se em estabelecer em seus consumidores a capacidade de adquirir know why,
preparar o educando para o mercado de trabalho, desenvolver os profissionais para entender
relaes interpessoais, capacidade de adquirir autoconfiana e conhecimento.
O desafio da gesto do capital intelectual, encontra-se no desenvolvimento de aes que
permitam a instituio o crescimento do seu capital humano, bem como o capital do cliente
acrescentando-lhe valor a sua marca.
45
para que os gestores verifiquem as receitas geradas por esse e, com isso, tome as decises no
que concerne a funcionrios, clientes e fornecedores.
Stewart (2002), divide o capital intelectual em trs medidas e as abordam em seus
aspectos quantitativos e qualitativos, sejam elas: o capital humano, capital estrutural e capital
do cliente.
Compreende capital humano como a capacidade intelectual, a inteligncia, expertises,
criatividade e valores dos trabalhadores das organizaes, e aquele que sabe servir ao seu
cliente, pessoas sem habilidades e que fornea sempre o mesmo servio no pode ser
considerado capital humano. Stewart (2002), infere que os trabalhadores devem sentir-se parte
do processo, espao para divulgao e criao de ideias, desafios, possibilidade de crescimento,
visibilidade, so sentimentos que possibilitam a esse capital torna-se gerencivel e leal s
organizaes.
Capital estrutural meio pelo qual o conhecimento formalizado e transformado em
conhecimento explcito, acessvel ao capital humano. Sendo assim seu objetivo e conectar as
pessoas as informaes e conhecimentos disponveis. A ttulo de exemplo deste capital
podemos citar sistemas de informao, banco de dados, documentos, marcas e patentes,
frmulas e processos, entre outros (STEWART, 2002).
O capital do cliente compreendido como o valor do relacionamento que a organizao
estabelece com seus clientes, entendendo que nesta sociedade o conhecimento est sendo
diariamente negociado e o cliente e visto como um ser detentor de poder pelo nvel de
informao que este possui. (STEWART, 2002).
Stewart (2002) em seu modelo chamado navegador de capital intelectual concentrou-se
na utilizao de escalas e no valores. Conforme se pode observar a Figura 2, a seguir.
46
47
relatrios, por isso esse modelo foi denominado de Navegador. Dentro dessas reas foram
estruturados indicadores-chave para avaliar o desempenho da empresa.
Edvinsson e Malone (1998) dividiram o Capital Intelectual em Capital de Clientes,
Capital Organizacional, Capital de Inovao e Capital de Processos alm dos tipos bsicos que
so o Capital Humano e Capital Estrutural, conforme se observa na Figura 3.
Capital
Intelectual
Capital
Estrutural
Capital
Organizacional
Capital de
Inovao
Capital
Humano
Capital do
Cliente
Capital do
Processo
48
clientes; c) Capital de Processo: trata basicamente dos recursos tecnolgicos como instrumentos
que agregam valor para a empresa junto as pessoas, que so detentoras do conhecimento; d)
Capital de Inovao: evidencia as oportunidades que surgem e que podem definir os rumos da
empresa, atravs do monitoramento de aes relacionadas aos clientes, apresentao de novos
produtos e servios, nvel de instruo dos funcionrios e a satisfao destes com a empresa; e)
Capital Humano: enfatiza que o ser humano detm o conhecimento, e este se configura como o
recurso primordial para gerar lucro e dar vantagem competitiva para as entidades e f) Capital
Estrutural como os ativos intangveis que pertencem a organizao.
Dentro da abordagem exposta por Edvinsson e Malone, a gesto CI inicia no plano
executivo, compreendendo o plano operacional para atingir as necessidades do cliente. O
estabelecimento de parmetros e indicadores em todo processo permite o gerenciamento, o
controle e o feedback das aes executadas.
O modelo proposto por Sveiby (1998), denominado de Monitor de Ativos Intangveis,
trata de maneira mais simplificada os indicadores e considera os mais relevantes baseados na
estratgia da empresa. Estes indicadores serviro de base para a mensurao dos ativos
intangveis tomando por base aspectos que criam valor: crescimento/ renovao, eficincia e
estabilidade. O Quadro 4 apresenta a estrutura do modelo.
Estrutura Interna
Crescimento/Renovao
Crescimento/Renovao
Investimento em tecnologia da
de
informao.
clientes
Crescimento/Renovao
vendas.
Aumento
da
Parcela
de
tempo
que
aumentam
competncia.
de clientes
de
aos clientes.
competncias.
insatisfeitos ou
ndice de qualidade.
anos).
Aumento
Relatividade
da
de
Eficincia
Eficincia
Eficincia
profissional.
profissional.
Mudanas
proporo de profissionais.
Estabilidade
Estabilidade
Estabilidade
na
49
Frequncia
da
repetio
de
Taxa
de
novatos
profissionais.
rotatividade
dos
A avaliao do capital intelectual sob esse modelo tem como vantagem a simplicidade
tanto na estrutura quanto na compreenso. No entanto os indicadores escolhidos no possuem
destaque na tica financeira devido a utilizao de indicadores no financeiros.
Os modelos abordados so utilizados em organizaes para tentar minimizar a distncia
entre o valor apontado pela contabilidade, nos relatrios contbeis e o seu valor de mercado.
Alm de que as sociedades do conhecimento precisam monitorar os efeitos alcanados por seu
desempenho, compreendendo como sua cultura, objetivos, valores e conhecimento interagem a
disposio de uma vantagem competitiva.
50
compreensvel a evoluo e relevncia que o tema vem assumindo ao longo dos anos,
embora a literatura ainda trate com maior respaldo a valorizao destes ativos para organizaes
industriais, o estudo do CI em instituies de ensino superior vem crescendo significativamente.
A evoluo na economia do conhecimento, inmeras instituies de ensino superior,
facilidade e o acesso a estas IES vem cada dia mais exigindo dos gestores mudanas nos quadros
organizacionais, profissionais qualificados e preparados para atuar, cada dia mais prximo da
sociedade, vem sendo exigido por polticas educacionais e por clientes. Snchez, Elena e
Castrillo (2006a) relatam algumas das variveis que foraram as instituies de ensino a
estabelecerem um maior nmero de informaes aos interessados, embora as universidades,
sejam entidades que dependem de seus ativos intangveis para dar continuidade a suas
atividades ainda existe dificuldade no que concerne o registro e controle destes ativos. As IES
so constantemente obrigadas a divulgar informaes a suas partes interessadas, por imposio
legal, exigncia do mercado ou da prpria sociedade; As IES se encontram em um processo de
maior autonomia, isso no apenas no que concerne o meio acadmico, mas tambm no campo
financeiro, o que exige dos gestores uma redefinio organizacional principalmente no tocante
ao armazenamento e distribuio de informaes.
Snchez, Castrillo e Elena (2006b), referenciam os avanos nas instituies de ensino
da Europa como participantes de um processo transparente e competitivo no que tange questes
relacionadas a pesquisa, proporcionando a comparao entre os desempenhos dessas
organizaes. Zambon (2003), complementa ao afirmar que se a era do conhecimento
fundamentado na criao, transmisso e compartilhamento deste conhecimento e do capital
intelectual, as universidades se fazem nicas neste processo.
51
Estrutural, Capital Relacional e Capital Humano. O modelo foi estruturado a partir de um estudo
sobre as principais tcnicas de avaliao do CI em Instituies de Ensino Superior no mundo e
no Brasil. Tendo sido obtido como principal referncia dois modelos de avaliao definidos
por Peroba (2013, p.162): Demonstrao de Capital Intelectual utilizado pelas universidades
austracas (Wissensbilanz); Demonstrao de Capital Intelectual das universidades (ICU
Intellectual Capital of Universities) elaborado pelo Observatrio das Universidades Europeias
(OEU), entretanto o autor realizou modificaes que viabilizassem uma identidade mais
aproximada da realidade das Instituies Superiores do Brasil.
Peroba (2013, p. 246) descreveu todo processo efetuado na criao no seu modelo para
identificar: os principais ativos intangveis crticos dos cursos de MPA e a elaborao de
indicadores que viabilizassem a anlise dos recursos intangveis, das atividades intangveis e
dos resultados de cada dimenso do capital intelectual dos cursos de MPA.
O modelo foi efetuado mediante uma pesquisa de campo realizada com 101 professores
e coordenadores dos mais diversos cursos de MPA do Brasil no sentido de validar os
indicadores conforme as opinies dos entrevistados. A pesquisa foi submetida a analise fatorial
exploratria e foram realizados testes para a comparao de mdias para amostras
independentes e teste de independncia entre variveis categricas, obtendo a confirmao e a
validao dos indicadores e sua estrutura final.
A primeira seo apresenta-se em forma narrativa, onde o gestor de cada curso
discorrera sobre o plano estratgico do curso, estabelecendo suas metas e objetivos,
descrevendo qual o caminho a ser percorrido. apresentado com uma etapa flexvel, todavia
reconhecida por grandes autores (CHAMINADE; OLEA, 2000; COMISSO EUROPEIA,
2002; LEITNER, 2002; KOCH, LEITNER; BORNEMANN, 2000; MARR; GRAY; NEELY,
2003; MOURITSEN, 2003; SNCHEZ; STEWART, 1998) como uma das principais etapas
na avaliao do capital intelectual. Compreendendo a opinio dos autores Belly (2014, p.58)
entende a Estatgia em la prctica, al juntar el mapa y la brjula.
A segunda seo tem como propsito a elaborao de uma lista de ativos intangveis
que possam justificar a insero dos principais ativos e como esto sendo desenvolvidas as
atividades que aumentam o valor destes recursos e geram capital intelectual dos cursos. Como
na primeira seo esta parte tambm se delimita por seu contexto narrativo, entretanto o
objetivo estabelecer uma conexo entre estes ativos e o planejamento estratgico da
organizao, atravs de trs perguntas que atuam como fio condutor no sentido de destacar os
principais recursos e sua ligao com as atividades desenvolvidas pelo curso.
52
53
3. PROCEDIMENTOS METODOLGICOS
Quanto aos fins, a pesquisa assumiu carter descritivo. A pesquisa descritiva tem o
objetivo descrever as principais caractersticas da populao pesquisada, como opinio e
preferncias. Da mesma forma, expe caractersticas de determinada populao ou de
determinado fenmeno. Pode tambm estabelecer correlaes entre variveis e definir sua
natureza. No tem compromisso de explicar os fenmenos que descreve, embora sirva de base
para tal explicao (VERGARA, 2007, p. 47).
A pesquisa descritiva, conforme Cervo, Bervian e da Silva (2007, p. 61), acontece
quando se registra, analisa e correlacionam fatos ou fenmenos, sem manipul-los. Barros e
Lehfeld (2000, p. 71) corroboram ao inferir que a pesquisa descritiva, busca descobrir com que
frequncia um fenmeno ocorre, natureza, caractersticas, causas, relaes e conexes com
outros fenmenos.
Quanto aos meios, caracteriza-se por um estudo de caso, pelo interesse em se conhecer
a realidade de uma Instituio de Ensino Superior de Cajazeiras-PB. Conforme Gil (2006),
Acevedo e Nohara (2006), a pesquisa classificada como estudo de caso, pois procura
conhecer, atravs de uma ferramenta de diagnstico, como o conhecimento captado, criado,
usado, armazenado etc. Para Yin (2001), o estudo de caso uma estratgia de pesquisa que
compreende um mtodo que abrange tudo em abordagens especficas de coletas e anlise de dados.
54
55
O instrumento de coleta de dados utilizado para atingir os objetivos desse estudo foi o
questionrio desenvolvido por Peroba (2013). Na elaborao do questionrio, o autor construiu
o modelo apresentando como objetivo a avaliao do capital intelectual em cursos de Mestrado
Profissional. Entretanto, nas sugestes finais Peroba (2013) discorreu sobre a aplicabilidade do
questionrio em cursos de graduao ou ps-graduao. Como na Paraba no havia nem um
mestrado profissional e pela convenincia da pesquisadora o questionrio foi ajustado e
aplicado em cursos de graduao.
O modelo adaptado pesquisa se divide em trs sees: a primeira consiste na
apresentao do planejamento estratgico dos cursos; a segunda seo indica os ativos
intangveis crticos estimando uma anlise individualizada e comparativa, de preferncia
conectada ao planejamento estratgico do curso, possibilitando a construo de indicadores
intracursos. A construo desses indicadores favorecem a inovao, o controle e a
comparabilidade dos resultados, apresentando-se como instrumento de controle. A terceira
seo ressalta a construo e a elaborao de 43 indicadores que possibilitam a anlise
comparativa entre cursos (intercursos).
Na aplicao do questionrio, devido aos resultados apresentados pelo pr-teste a
pesquisadora efetuou um recorte, tendo sido aplicado aos respondentes apenas a terceira seo
do modelo, que consiste na construo de indicadores que avaliam as dimenses: capital
estrutural, capital humano e o capital do cliente, permitindo uma anlise intercurso.
Os ativos intangveis crticos que compem a dimenso Capital Estrutural, apresentamse pelos indicadores: Gesto e Controle; Pesquisa e Produo Intelectual; Infraestrutura. Os
indicadores que avaliam a dimenso Capital do Cliente so: o Programa, Cooperao com
instituies acadmicas e no acadmicas, Internacionalizao, Relacionamento com a
comunidade acadmica e no acadmica. A terceira dimenso, Capital Humano, ser analisado
atravs dos indicadores: Docentes; Pessoal administrativo e Coordenadores.
O modelo avalia a importncia atribuda aos indicadores que compem o somatrio do
capital intelectual, os respondentes avaliaram cada um dos indicadores sob dois aspectos: a) a
importncia para a avaliao de cada um dos ativos intangveis selecionados, atribuindo um
valor de 0 a 100; b) a dificuldade para a coleta dos dados necessrios para elaborao desses
indicadores e apresentao de seus resultados no modelo, simultaneamente foi atribudo um
valor de 0 a 100. Os indicadores foram expostos atravs da construo de tabelas, onde ao final
56
foi exposto as mdias obtidas com os valores atribudos pelas coordenaes por curso e uma
mdia geral conferida a Instituio.
Para efeitos de anlise a pontuao geral, obtida por cada indicador ser considerada
satisfatria quando obter mdia superior a 70,00, ao tempo que uma mdia inferior qualificar
o indicador como insatisfatrio.
Para Fachin (2006), o questionrio consiste em um elenco de questes que sero
submetidos aos coordenadores responsveis pelos cursos de graduao de IES da cidade de
Cajazeiras-PB, a instituio atualmente oferece os cursos de Cincias Contbeis, Direito,
Filosofia e Servio Social. O questionrio foi aplicado junto aos responsveis pelas aes
integradas a cada curso, como sendo os responsveis pela descrio, monitoramento e controle
dos ativos intangveis, desta forma o questionrio foi apresentado aos coordenadores
responsveis.
Capital Humano;
Capital do Cliente; e
Capital Estrutural
Categorias Analticas
Indicadores
Questes do Questionrio
Capital Estrutural
- Gesto e Controle
- Infraestrutura
- O programa;
Capital do Cliente
57
Relacionamento
com
comunidade acadmica e no
acadmica.
Capital Humano
- Docentes;
- Pessoal administrativo;
- Coordenadores;
Categorias Analticas
Tcnicas
Estatsticas
Utilizadas
Verificar a importncia atribuda
Capital Estrutural
Estatstica
Analise de Contedo
respectivos indicadores
Descritiva-
58
Capital do Cliente
Estatstica
Descritiva-
Analise de Contedo
Capital Humano
da
anlise
dos
Estatstica
Descritiva-
Analise de Contedo
seus
respectivos indicadores.
Fonte: dados da pesquisa, 2015.
O banco de dados foi construdo em formato EXCEL, verso 2010, para realizao das
tabelas descritivas e aplicao do testes estatstico (Confiabilidade dos dados e o teste de
Kruskal-Wallis) foi utilizado o software Statistica SPSS, verso livre temporria, e para
construo dos grficos utilizou-se o EXCEL. Enquanto que o software livre R, verso 2.15 foi
utilizado para construo da matriz de importncia e dificuldade. Os dados quantitativos
recebero anlise atravs de estatstica descritiva e os dados qualitativos sero tratados
utilizando tcnicas de anlise de contedo (BARDIN, 2004).
Kruskal-Wallis um teste no paramtrico de comparao de mdia que serve como
alternativa ao teste paramtrico de anlise de varincia, quando o pressuposto de normalidade
e homogeneidade dos dados no so atendidos.
59
60
Neste captulo os resultados desta pesquisa so apresentados, por meio da anlise dos
ativos intangveis crticos que compem o somatrio referente ao capital intelectual. e.
Inicialmente sero apresentados os indicadores que contemplam a dimenso do capital
estrutural, em seguida so expostos os indicadores que contemplam a dimenso capital do
cliente, por sua vez sero analisados os indicadores que constituem a dimenso capital humano.
80,00
100,00
90,00
80,00
87,50
50,00
30,00
0,00
0,00
20,00
50,00
20,00
50,00
30,00
37,50
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
90,00
97,50
61
100,00
80,00
80,00
70,00
82,50
Pontuao geral
80,0
71,67
70,00
61,67
70,33
62
O segundo ativo intangvel que avalia a dimenso do capital intelectual est relacionado
com a pesquisa e produo intelectual. Conforme pode ser visualizado na tabela 02 a seguir:
Indicadores
Nmero de publicaes realizadas pelo
curso/ nmero de docentes permanentes do
curso, no perodo compreendido entre o ms
de janeiro e dezembro do ltimo exerccio
social.
Nmero de publicaes acadmicas fruto de
parcerias de professores do curso avaliado
com autores do meio empresarial ou de
instituies no acadmicas, no perodo
compreendido entre o ms de janeiro e
dezembro do ltimo exerccio social.
Nmero de citaes de trabalhos publicados
pelos docentes do curso avaliado, no perodo
compreendido entre o ms de janeiro e
dezembro do ltimo exerccio social.
Total de recursos (R$) destinados pesquisa
do curso / oramento (R$) total do curso
avaliado, no perodo compreendido entre o
ms de janeiro e dezembro do ltimo
exerccio social.
Gastos totais (R$) com docentes do curso em
eventos acadmicos / nmero de docentes
permanentes do curso avaliado, no perodo
compreendido entre o ms de janeiro e
dezembro do ltimo exerccio social.
Pontuao geral
Pontuao geral
100,00
10,00
100,00
80,00
72,50
50,00
0,00
0,00
80,00
32,50
0,00
0,00
30,00
0,00
7,50
90,00
50,00
30,00
0,00
42,50
70,00
50,00
70,00
0,00
47,50
64,00
22,00
50,00
32,00
40,50
63
64
Atributos
100,00
100,00
70,00
90,00
90,00
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
70,00
80,00
87,50
100,00
100,00
90,00
0,00
72,50
100,00
100,00
86,00
74,00
90,00
O Capital Estrutural diz respeito a avaliao dos ativos fisicos que pertecem a
organizao e que so adquiridos com a finalidade de transformar o conhecimento e torn-lo
acessvel ao capital humano, em outras palavras, a instituio depende dos ativos fisicos para
operar suas atividades normais. O que justifica a importncia e a satisfao descritas pelos
coordenadores, atravs dos indicadores apontados.
Porm, quando questionados sobre as bases eletrnicas disponveis os respondentes
revelaram no haver nenhuma base especfica, apenas o incentivo por parte dos docentes para
que os discentes visitem e se utilizem de bases como a Scielo1.
Sobre a mdia de login2 mensal de alunos a rede interna dos cursos, foi possvel detectar
que por mais que os coordenadores considerem relevante o acesso pelos discentes, os sistemas
no colaboram no processo de criao do conhecimento, por permitirem apenas a consulta do
dirio eletrnico, consentindo a visualizao de notas, faltas, renovao de livros no acervo
bibliogrfico, permitindo tambm o envio de arquivos e materiais pelos docentes aos discentes,
1 A Scientific Electronic Library Online - Scielo uma biblioteca eletrnica que abrange uma coleo selecionada
de peridicos cientficos brasileiros.
2 Login um termo em ingls usado no mbito da informtica, um neologismo que significa ter acesso a uma
conta de email, computador, celular ou outro servio fornecido por um sistema informtico.
65
entretanto um recurso pouco utilizado pelos docentes, em que os mesmos se utilizam mais de
ferramentas como e-mails3 e grupos em facebook4.
Um ponto que merece ser estudado pela IES a importncia de se implementar sistemas
que favoream a criao e o compartilhamento de conhecimentos existentes. Seguindo esse
pensamento foi percebido que as monografias exigidas como requisito mnimo para titulao
so disponibilizadas apenas no acervo bibliogrfico em sua existncia fsica, no sendo
disponibilizadas em arquivos digitais e que muitas vezes a pesquisa acaba se encerrando com a
obteno da nota necessria a aprovao do curso. O que representa dizer que a instituio
constri conhecimento explcito, entretanto o processo de compartilhamento de informaes
ocorre de forma ineficiente. Quando ocorre a publicao da pesquisa em congressos ou
peridicos, as coordenaes no se utilizam destas publicaes para compartilhar o
conhecimento com os outros discentes e no se favorecem dos resultados para divulgar o
crescimento intelectual dos envolvidos junto a sociedade.
A anlise permite inferir que a IES prioriza os investimentos fsicos. Contudo, algumas
aes precisam ser modificadas para que o capital estrutural possa assumir seu papel principal,
quer seja, direcionar ou favorecer o capital humano a atingir os objetivos e metas estabelecidos
pela instituio.
Percebe-se tambm que os ativos so direcionados ao processo de ensino, o que pode
no gerar vantagem competitiva por no permitir uma gerao eficaz do conhecimento.
Colaborando com o pensamento, Nair e Prakash (2009), dissertaram sobre a importncia de
criar e favorecer ambientes de prtica. Klein (1998), segue nessa perspectiva, ao inferir que as
organizaes devem estabelecer ambientes de contnuo aprendizado, capazes de desenvolver
habilidades e articular o conhecimento tcito em explcito, o que pode acontecer no meio
acadmico atravs da escrita.
Desta forma, identificou-se atravs da anlise dos ativos intangveis que a Instituio
tem como prioridade os investimentos destinados a dimenso avaliada, entretanto as aes
podem no vir a contribuir com o capital intelectual da IES por ser perceptvel que os gestores
no se utilizam dos investimentos efetuados para criar e favorecer novos conhecimentos. A
ausncia de controle sobre o nmero de publicaes efetuadas pelos docentes, bem como os
3 E-mail3 e correio-e, um mtodo que permite compor, enviar e receber mensagens atravs de
sistemas eletrnicos de comunicao.
4 Facebook uma rede social lanada em 2004, o termo composto por face (que significa cara em portugus)
e book (que significa livro), o que indica que a traduo literal de facebook pode ser "livro de caras".
66
Atributos
100,00
100,00
100,00
70,00
92,00
100,00
0,00
90,00
90,00
56,00
100,00
80,00
90,00
40,00
80,00
100,00
100,00
100,00
100,00
80,00
90,00
100,00
100,00
70,00
72,00
00,00
0,00
0,00
0,00
0,00
100,00
80,00
100,00
100,00
70,00
Pontuao geral
84,28
61,71
82,86
67,14
64,29
67
com seus devidos clientes. Stewart (2002) ao dissertar sobre o capital do cliente, ressalta a
administrao desse capital como o mais precioso ativo para as organizaes atuais,
reconhecendo-os como: clientes, sociedade e fornecedores.
Nesta perspectiva, identificamos a satisfao dos respondentes com relao ao nmero
de estudantes ativos no curso, carga horria do curso, nmero de alunos escritos no vestibular
e histograma com o nmero de orientandos por cada membro do curso.
A anlise do indicador nmero de horas aulas que o programa disponibiliza para o apoio
de nivelamento, foi mensurado pela coordenao de Servio Social como um ndice de pouca
importncia. Dentre os cursos de nivelamento, os coordenadores apontaram o oferecimento dos
seguintes: Lngua Portuguesa, Metodologia Cientifica e outros de cunho especfico do curso.
Stewart (2002), compreende que as organizaes devem manter uma relao de ateno e
cuidado com seus clientes, justificando a importncia atribuda aos cursos de nivelamento.
Um indicador que no recebeu nenhum grau de importncia pelos respondentes avalia
o nmero de horas de aula no presenciais ofertados pelos cursos. A ausncia de valores na
mensurao do indicador foi justificada pelos respondentes pelo funcionamento do curso ser
totalmente presencial.
Com isso, identificou-se a satisfao dos respondentes com os indicadores que analisam
a qualidade das atividades ofertadas aos seus clientes, compreendendo que a organizao das
aes analisadas, influenciam no alcance da excelncia do ensino, contribuindo para a
valorizao da marca da Instituio perante a Sociedade.
A anlise dos indicadores por curso estabelece a semelhana entre as respostas
apresentadas pelos respondentes, o que estabelece informar que em relao ao desenvolvimento
destas aes os coordenadores desenvolvem atividades semelhantes.
Reconhecendo-se que o capital do cliente refere-se ao cuidado atribudo com os clientes,
sociedade e fornecedores e que essa relao deve ser sustentada de forma a atrair vantagens
competitivas a organizao, a tabela 05 prope-se a analisar a cooperao com instituies
acadmicas e no acadmicas por curso.
Atributos
Contbeis
Direito
Filosofia
Servio Social
Nmero de acordos de
cooperao (em atividade)
envolvendo o curso avaliado e
70,00
0,00
70,00
80,00
Pontuao geral
55,00
68
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
90,00
0,00
0,00
100,00
47,50
10,00
10,00
10,00
10,00
10,00
90,00
100,00
0,00
0,00
47,50
30,00
30,00
0,00
0,00
15,00
65,00
40,00
30,00
48,33
45,83
69
Atributos
Nmero de docentes do quadro
permanente do curso com estada de,
no mnimo, 5 noites em instituio
de ensino fora do pas (sada), para
fins de estudo ou trabalho, no
perodo compreendido entre o ms
de janeiro e dezembro do ltimo
exerccio social.
Nmero de docentes de instituio
de ensino fora do pas com estada de,
no mnimo, 5 noites na IES avaliada
(entrada), para fins de estudo ou
trabalho, no perodo compreendido
entre o ms de janeiro e dezembro do
ltimo exerccio social.
Contbeis
Direito
Filosofia
Servio Social
Pontuao geral
10,00
10,00
50,00
10,00
20,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
70
20,00
0,00
50,00
0,00
17,50
0,00
0,00
50,00
0,00
12,50
50,00
10,00
50,00
10,00
30,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
11,43
2,86
28,57
2,86
11,43
2014.1
214
447
175
59
2014.1
29
2014.2
179
399
155
49
2014.2
19
2015.1
154
427
159
50
2015.1
22
71
Direito
Cincias Contbeis
Filosofia
50
41
18
40
21
-
50
28
15
Evaso
Servio Social
Direito
Cincias Contbeis
Filosofia
2014.1
3
11
6
-
2014.2
4
4
4
-
2015.1
1
13
8
1
Formandos
Servio Social
Direito
Cincias Contbeis
Filosofia
2014.1
32
37
15
1
2014.2
40
29
14
10
Conforme apresentado no quadro 07, a relao dos discentes aponta o curso de Direito
como sendo o curso mais rentvel da Instituio, exibindo o curso de Filosofia pelo menor
nmero de alunos ativos. O curso de Servio Social demonstra uma perda de 28% dos discentes
ativos entre 2014.1 e 2015.1, seguidos de uma perde de 10% dos discentes provenientes do
curso de Cincias Contbeis. Os dados elucidam que o percentual de alunos que deixaram a
Instituio um nmero plausvel de anlise pelos coordenadores. Observou-se que em outros
indicadores os coordenadores consideraram como excelente a relao entre curso e discentes,
todavia o percentual de alunos que deixaram a faculdade demonstra outra veracidade.
Stewart (2002), Edvinsson e Malone (1998) e Sveiby (1998), ao dissertarem sobre
capital do cliente, enfatizaram a importncia das Instituies construrem uma relao de
confiana e lealdade, sendo esta construo uma responsabilidade dos gestores, principalmente
porque na sociedade do conhecimento o poder emana dos clientes.
Quando indagados sobre a existncia de indicadores que controlem a satisfao dos
clientes, os coordenadores ressaltaram a elaborao anual de um questionrio divulgado e
exposto no sistema de notas da Instituio, onde os discentes podem atribuir valores aos
quesitos pesquisados. Outro indicador utilizado seria as manifestaes efetuadas junto a
Ouvidoria. O relatrio deste ltimo divulgado no quadro 08, a seguir.
72
de
TOTAL
Demandas
Jan
Fev
Mar
Abr
Mai
Jun
Jul
Ago
Set
Out
Nov
Dez
Elogios
14
Sugestes
20
39
Reclamaes
15
10
17
52
Consultas
23
21
28
29
128
Total
de
Demandas
Dados: Pesquisa 2015.
73
Atributos
Contbeis
Direito
Filosofia
Servio Social
Pontuao geral
30,00
10,00
100,00
80,00
55,00
80,00
100,00
100,00
80,00
90,00
90,00
100,00
50,00
80,00
80,00
74
70,00
80,00
0,00
0,00
37,50
0,00
0,00
30,00
0,00
7,50
70,00
70,00
70,00
0,00
52,50
56,67
60,00
58,33
40,00
53,75
75
76
que contribuam o crescimento dos ativos intangveis podem implicar na perda de discentes,
conforme constatou-se no quadro 8.
A terceiro dimenso avaliada pelo modelo o capital humano, segundo Stewart (2002)
compreende as expertises, inteligncia, criatividade e valores dos trabalhadores que fornecem
servio para a organizao. As instituies como qualquer outra organizao dependem das
competncias, habilidades e atitudes de seus trabalhadores para alavancar o conhecimento e o
retorno da Instituio. Assim a tabela 08 a seguir, analisar os ativos intangveis ligados aos
docentes por curso:
Atributos
Distribuio dos docentes do
curso em administrao por
linha de pesquisa.
Nmero total de horas de
trabalho dedicadas pelos
docentes pesquisa, no
perodo compreendido entre o
ms de janeiro e dezembro do
ltimo exerccio social.
Nmero total de horas de
trabalho dedicadas pelos
docentes em sala de aula, no
perodo compreendido entre o
ms de janeiro e dezembro do
ltimo exerccio social.
Histograma com os anos de
experincia (no acadmica)
por docente do curso.
Nmero de docentes com
dedicao exclusiva / nmero
total de docentes do curso
avaliado
Histograma com o nmero de
participaes em grupos de
pesquisa por cada membro do
corpo docente do curso
avaliado,
considerando-se
apenas aqueles aderentes s
respectivas
linhas
de
pesquisa.
Pontuao geral
Contbeis
Direito
Filosofia
Servio Social
Pontuao geral
40,00
70,00
100,00
50,00
65,00
50,00
50,00
50,00
0,00
37,50
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
30,00
50,00
0,00
30,00
27,50
40,00
0,00
0,00
0,00
10,00
30,00
50,00
20,00
0,00
25,00
48,33
53,33
45,00
30,00
44,17
77
78
Especialistas
Mestres
Doutores
Total de Docentes
Cincias Contbeis
13
22
Direito
20
29
79
Filosofia
15
Servio Social
11
A contratao dos docentes ocorre mediante anlise curricular e aula didtica, o quadro
9, evidencia a formao dos profissionais que constituem os cursos individualmente, sendo
constatado que a maioria dos docentes possuem apenas especializao o que justifica o interesse
da Instituio em priorizar investimentos a qualificao profissional.
Outro ativo intangvel crtico analisado na dimenso capital humano, diz respeito ao
pessoal administrativo conforme pode-se observar na tabela 09, a seguir:
Atributos
Contbeis
Carga
horria
total
dos
funcionrios (staff) que se dedicam
100,00
diretamente ao curso.
Investimento (horas) na capacitao dos
funcionrios (staff) do curso / nmero total de
funcionrios (staff) do curso avaliado,
no
100,00
perodo compreendido entre o ms de janeiro e
dezembro do ltimo exerccio social.
Histograma com o tempo (anos)
em
que
cada
funcionrio
70,00
administrativo
exerce
sua
atividade no curso avaliado.
Nmero de pessoas que deixaram
de fazer parte do quadro de
funcionrios (staff) / nmero total
de funcionrios (staff) do curso, no
80,00
perodo compreendido entre o ms
de janeiro e dezembro do ltimo
exerccio social.
Pontuao geral
87,50
Direito
Filosofia
Servio Social
Pontuao geral
100,00
80,00
100,00
95,00
80,00
70,00
50,00
75,00
100,00
100,00
100,00
92,50
100,00
100,00
100,00
95,00
95,00
87,50
87,50
89,38
A anlise dos indicadores que buscam mensurar a valorizao das pessoas que executam
outras atividades, sem exercer a docncia, obteve uma mdia razovel. No momento da
entrevista foi possvel identificar a satisfao e a valorizao dos coordenadores com o pessoal
do tcnico administrativo.
O indicador que se propem a analisar o nmero de pessoas que deixaram de fazer parte
do quadro de funcionrios, indicador tratado por Sveiby (1998) como um indicador de
estabilidade na avaliao da competncia das pessoas, possibilitou identificar que a taxa de
80
81
Atributos
Contbeis
Direito
Filosofia
Servio Social
Pontuao geral
80,00
100,00
100,00
100,00
95,00
100,00
100,00
100,00
90,00
97,50
60,00
60,00
100,00
80,00
75,00
80,00
86,67
100,00
90,00
89,17
82
Valorp
0,516
0,915
83
84
5. CONSIDERAES FINAIS
85
86
REFERNCIAS
87
88
89
90
91
92
ANEXO
93
ANEXO A
QUESTIONRIO DE PESQUISA DE PEROBA - 2013
10
10
20 30
40 50
60 70
80
90
100
40
60
80
90
100
Importncia do indicador
20
30
50
70
Indicador 1.2 Nmero de docentes que foram contratados pelo curso de MP em administrao por
concurso interno ou externo / nmero total de docentes do curso.
0
10
10
20 30
40 50
60 70
80
90
100
40
60
80
90
100
Importncia do indicador
20
30
50
70
Indicador 1.3 Total do oramento (R$) do curso sobre o qual o coordenador tem autonomia
/ total do oramento (R$) do curso, no perodo compreendido entre o ms de janeiro e dezembro
do ltimo exerccio social. (Desconsiderar o oramento de folha de pagamento).
0
10
10
20 30
40 50
60 70
80
90
100
40
60
80
90
100
Importncia do indicador
20
30
50
70
Indicador 1.4 Frequncia com que a coordenao do curso se rene com a direo da escola para
discusso do planejamento e de objetivos estratgicos do curso.
0
10
10
20 30
40 50
60 70
80
90
100
40
60
80
90
100
Importncia do indicador
20
30
50
70
10
20 30
40 50
60 70
80
90
100
94
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Indicador 1.6 Frequncia com que os discentes e o pessoal administrativo so posicionados acerca
dos objetivos, das metas e do planejamento estratgico do curso de MP em administrao.
0
10
10
20 30
40 50
60 70
80
90
100
40
60
80
90
100
Importncia do indicador
20
30
50
70
Aps a avaliao da importncia de seus indicadores, qual o grau de importncia que voc atribui ao
ativo intangvel 1 (AI1) para a avaliao do capital intelectual dos cursos de mestrado profissional em
administrao?
0
10
20 30
40 50
60 70
80
90
100
Importncia do indicador
10
10
20 30
40 50
60 70
80
90
100
40
60
80
90
100
Importncia do indicador
20
30
50
70
10
10
20 30
40 50
60 70
80
90
100
40
60
80
90
100
Importncia do indicador
20
30
50
70
Indicador 2.3 Nmero de citaes de trabalhos publicados pelos docentes do curso avaliado, no
perodo compreendido entre o ms de janeiro e dezembro do ltimo exerccio social.
0
10
10
20 30
40 50
60 70
80
90
100
40
60
80
90
100
Importncia do indicador
20
30
50
70
95
10
10
20 30
40 50
60 70
80
90
100
40
60
80
90
100
Importncia do indicador
20
30
50
70
10
10
20 30
40 50
60 70
80
90
100
40
60
80
90
100
Importncia do indicador
20
30
50
70
Indicador 2.6 Gastos totais (R$) com docentes do curso de MP em administrao em eventos
acadmicos / nmero de docentes permanentes do curso avaliado, no perodo compreendido
entre o ms de janeiro e dezembro do ltimo exerccio social.
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Importncia do indicador
Aps a avaliao da importncia de seus indicadores, qual o grau de importncia que voc atribui ao
ativo intangvel 2 (AI2) para a avaliao do capital intelectual dos cursos de mestrado profissional em
administrao?
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Importncia do indicador
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Importncia do indicador
96
Indicador 3.2 Nmero de computadores com acesso internet e s bases de dados eletrnicas
/ nmero de alunos que acessaram a rede (login) nesses computadores, no perodo
compreendido entre o ms de janeiro e dezembro do ltimo exerccio social.
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Importncia do indicador
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Importncia do indicador
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Importncia do indicador
Indicador 3.5 Mdia do nmero de login mensal de alunos rede interna do curso (intranet)
/ nmero total de alunos do curso de MP em administrao, realizado no perodo compreendido
entre o ms de janeiro e dezembro do ltimo exerccio social.
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Importncia do indicador
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Aps a avaliao da importncia de seus indicadores, qual o grau de importncia que voc atribui ao
ativo intangvel 3 (AI3) para a avaliao do capital intelectual dos cursos de mestrado profissional em
administrao?
0
Importncia do indicador
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
97
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Importncia do indicador
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Importncia do indicador
Indicador 4.3 Nmero de horas de aulas que o programa disponibiliza para apoio ou nivelamento
dos novos alunos.
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Importncia do indicador
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Importncia do indicador
Indicador 4.5 Nmero de alunos inscritos no curso no ltimo ano / nmero de vagas
oferecidas no mesmo perodo.
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Importncia do indicador
98
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Importncia do indicador
Indicador 4.7 Histograma com o nmero de orientandos por cada membro do corpo docente
do curso avaliado.
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Importncia do indicador
Aps a avaliao da importncia de seus indicadores, qual o grau de importncia que voc atribui ao
ativo intangvel 4 (AI4) para a avaliao do capital intelectual dos cursos de mestrado profissional em
administrao?
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Importncia do indicador
10
20
30
40
50
60
70
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10
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Importncia do indicador
10
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10
20
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Importncia do indicador
10
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99
Importncia do indicador
0
10
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80
90
100
Indicador 5.4 Nmero de discentes matriculados no curso avaliado que cursam ou cursaram
matrias em outras IES / nmero total de discentes matriculados no curso avaliado, no perodo
compreendido entre o ms de janeiro e dezembro do ltimo exerccio social.
0
10
20
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Importncia do indicador
10
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Importncia do indicador
10
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10
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100
Importncia do indicador
Aps a avaliao da importncia de seus indicadores, qual o grau de importncia que voc atribui ao
ativo intangvel 5 (AI5) para a avaliao do capital intelectual dos cursos de mestrado profissional em
administrao?
0
10
20
Importncia do indicador
30
40
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10
20
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90
100
Importncia do indicador
Indicador 6.2 Nmero de docentes de instituio de ensino fora do pas com estada de, no
mnimo, 5 noites na IES avaliada (entrada), para fins de estudo ou trabalho, no perodo
compreendido entre o ms de janeiro e dezembro do ltimo exerccio social.
0
10
20
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Importncia do indicador
10
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20
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Importncia do indicador
10
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100
Importncia do indicador
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10
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50
60
70
80
90
100
Importncia do indicador
101
Indicador 6.6 Nmero de artigos escritos pelos docentes do curso avaliado em colaborao
com autores de instituies estrangeiras / nmero total dos artigos escritos pelos docentes do
curso de MP em administrao, no perodo compreendi do entre o ms de janeiro e dezembro
do ltimo exerccio social.
0
10
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Importncia do indicador
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10
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100
Importncia do indicador
Aps a avaliao da importncia de seus indicadores, qual o grau de importncia que voc atribui ao
ativo intangvel 6 (AI6) para a avaliao do capital intelectual dos cursos de mestrado profissional em
administrao?
0
10
20 30
40
50
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Importncia do indicador
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Importncia do indicador
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Importncia do indicador
102
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100
Importncia do indicador
Indicador 7.4 Nmero de horas que foram gastas pelos docentes em atividades
extracurriculares, no perodo compreendido entre o ms de janeiro e dezembro do ltimo
exerccio social.
0
10
20 30
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Importncia do indicador
0
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100
Indicador 7.5 Nmero de revistas indexadas cujo corpo de editores possua, pelo menos, um
membro do curso de MP avaliado.
0
10
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Importncia do indicador
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10
20
40
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100
Importncia do indicador
30
Aps a avaliao da importncia de seus indicadores, qual o grau de importncia que voc atribui ao
ativo intangvel 7 (AI7) para a avaliao do capital intelectual dos cursos de mestrado profissional em
administrao?
0
Importncia do indicador
10
20
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40
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103
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100
Importncia do indicador
Indicador 8.2 Nmero total de horas de trabalho dedicadas pelos docentes pesquisa, no
perodo compreendido entre o ms de janeiro e dezembro do ltimo exerccio social.
0
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100
Importncia do indicador
Indicador 8.3 Nmero total de horas de trabalho dedicadas pelos docentes em sala de aula,
no perodo compreendido entre o ms de janeiro e dezembro do ltimo exerccio social.
0
10
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100
Importncia do indicador
Indicador 8.4 Histograma com os anos de experincia (no acadmica) por docente do curso
de MP avaliado.
0
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100
Importncia do indicador
Indicador 8.5 Nmero de docentes com dedicao exclusiva / nmero total de docentes
do curso avaliado.
0
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100
Importncia do indicador
104
Indicador 8.6 Histograma com o nmero de participaes em grupos de pesquisa por cada
membro do corpo docente do curso avaliado, considerando-se apenas aqueles aderentes s
respectivas linhas de pesquisa.
0
10
20
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100
Importncia do indicador
Aps a avaliao da importncia de seus indicadores, qual o grau de importncia que voc atribui ao
ativo intangvel 8 (AI8) para a avaliao do capital intelectual dos cursos de mestrado profissional em
administrao?
0
10
20 30
40
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60
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Importncia do indicador
10
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Importncia do indicador
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Importncia do indicador
30
Indicador 9.3 Histograma com o tempo (anos) em que cada funcionrio administrativo
exerce sua atividade no curso de MP em administrao avaliado.
0
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Importncia do indicador
30
105
Indicador 9.4 Nmero de pessoas que deixaram de fazer parte do quadro de funcionrios
(staff) / nmero total de funcionrios (staff) do curso de MP em administrao, no perodo
compreendido entre o ms de janeiro e dezembro do ltimo exerccio social.
0
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20 30
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100
Importncia do indicador
30
Aps a avaliao da importncia de seus indicadores, qual o grau de importncia que voc atribui ao
ativo intangvel 9 (AI9) para a avaliao do capital intelectual dos cursos de mestrado profissional em
administrao?
0
10
20 30
40
50
60
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Importncia do indicador
10
20 30
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Importncia do indicador
30
Indicador 10.2 Tempo (em anos) no qual o coordenador exerce seu cargo dentro do curso
de MP em administrao.
0
10
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Importncia do indicador
30
10
20 30
40
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10
20
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100
Importncia do indicador
30
106
Aps a avaliao da importncia de seus indicadores, qual o grau de importncia que voc atribui ao
ativo intangvel 10 (AI10) para a avaliao do capital intelectual dos cursos de mestrado profissional
em administrao?
0
Importncia do indicador
10
20 30
40
50
60
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100