Modelo de ao indenizatria de produto no

entregue
Responsabilidade solidria das Rs pela no entrega do
produto adquirido.
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Publicado por Rafael Siqueira

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EXMO SR. DR. JUIZ DE DIREITO DO JUIZADO ESPECIAL CVEL DA
COMARCA DA XXX RJ
XXX, brasileiro, solteiro, XXX, portador de identidade n XXX, expedida pelo XXX, inscrito no
CPF de n XXXX, com endereo na XXX vem, perante Vossa Excelncia, por meio de seu
advogado que a esta subscreve, com endereo profissional na Avenida Treze de Maio, n 23, sala
1936, Centro, Rio de Janeiro/RJ, CEP: 20031-007, local que indica para receber as intimaes e
notificaes de praxe, conforme artigo 39, I do CPC, propor a presente:
AO DE OBRIGAO DE FAZER C/C INDENIZATRIA POR DANOS MATERIAIS E
MORAIS
em face da XXX, pessoa jurdica de direito privado inscrita no CNPJ XXX, com sede na XXX e
XXX, pessoa jurdica de direito privado, CNPJ n XXX, situada na XXX, pelos motivos abaixo
aduzidos.
1 - DOS FATOS
Em 15/03/2015 o Autor realizou uma compra pela internet de junto a 1 R, qual seja, box para
colcho Queen Size Bipartido 158x188cm no valor de R$1.728,15 (mil setecentos e vinte e oito
reais e quinze centavos) atravs do nmero do pedido 3195400870132512e referncia 277702, com
a previso de entrega at 25/05/2015 a residncia do mesmo.
Assim sendo, o autor entrou em contato com a 1 R no dia 25/05/2015 (data prevista para a
entrega do produto), atravs dos protocolos de nmeros: 17317593 e 17317840 junto aos
prepostos Ellen Sousa e Larissa Rodrigues respectivamente, tendo sido informado pelas
mesmas, de que no houve a reposio junto ao 2 Ru no estoque.
Contudo, o autor aguardou incansavelmente at o dia 02 de junho de 2015, ou seja, uma semana
aps o trmino do prazo da entrega do produto para obter uma resposta da 1 R de que no seria
possvel a entrega do mesmo pela falta de estoque. Ora M. M. Como pode a 1 R anunciar o
produto na internet e demorar mais de 70 (setenta) dias para informar ao autor de que o

mesmo no existe? Nota-se portanto, a ntida falha de prestao de servios da 1 R, pois se o

produto anunciado no site da 1 R, conclui-se que, o mesmo deveria ter no estoque.
Ainda assim, a 1 R enviou um e-mail para o autor no dia 03/06/2015, informando que o caso foi
encaminhado ao setor comercial, bem como, aguardasse o retorno at o dia 05/06 e pasmem, o
autor est aguardando o novo contato at a presente data.
O presente litgio trazido apreciao de V. Exa., est gerando inmeros desconfortos e transtornos
ao autor, vem atravs desta via judicial buscar a justa reparao pelo dano moral sofrido e pleitear a
medida necessria para dar fim ao indevido abalo de crdito promovido pela r.
Contudo, o autor necessita da entrega do produto contratado, ultrapassando o mero aborrecimento
pois o mesmo tem a necessidade de utilizar o produto pago, atrapalhando-o, lhe gerando
transtornos, angstia, estresse constante e abalo de ordem moral.
2- DO DIREITO
2.1- DA VIOLAO CONSTITUIO FEDERAL
O PRIMEIRO fundamento jurdico para a propositura desta ao encontra-se fulcro na Carta da
Republica, onde prev expressamente em seu artigo 5, XXXV:
a lei no poder excluir da apreciao do Poder Judicirio leso ou ameaa a direito.
Em seguida, a dignidade da pessoa humana um dos corolrios mais importante a ser resguardado.
Art. 1 A Repblica Federativa do Brasil, formada pela unio indissolvel dos Estados e
Municpios e do Distrito Federal, constitui-se em Estado Democrtico de Direito e tem como
fundamentos:
III - a dignidade da pessoa humana;
Ocorre que as Rs, negligenciaram os direitos do autor em viabilizar, da melhor maneira possvel,
omitindo-se com relao aos danos materiais e morais.
2.2 DA VIOLAO AO CDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR
Fica ntida a relao de consumo no caso em tela, haja vista, o autor ser o destinatrio final, ficando,
portanto nos moldes do disposto nos artigos 2 e 3, 2, do CDC, fato pelo qual deve ser utilizado
o Cdigo de Defesa do Consumidor:
Art. 2 Consumidor toda pessoa fsica ou jurdica que adquire ou utiliza produto ou servio
como destinatrio final.
Art. 3 Fornecedor toda pessoa fsica ou jurdica, pblica ou privada, nacional ou estrangeira,
bem como os entes despersonalizados, que desenvolvem atividade de produo, montagem,
criao, construo, transformao, importao, exportao, distribuio ou comercializao de
produtos ou prestao de servios.
2 Servio qualquer atividade fornecida no mercado de consumo, mediante remunerao,
inclusive as de natureza bancria, financeira, de crdito e securitria, salvo as decorrentes das
relaes de carter trabalhista.

Contudo, as Rs violaram os Princpios que regem as relaes de consumo, constantes do art. 4, I,

III e IV do CDC, quais sejam a Boa-f, Equidade, o Equilbrio Contratual e o da Informao.
Art. 4 A Poltica Nacional das Relaes de Consumo tem por objetivo o atendimento das
necessidades dos consumidores, o respeito sua dignidade, sade e segurana, a proteo de
seus interesses econmicos, a melhoria da sua qualidade de vida, bem como a transparncia e
harmonia das relaes de consumo, atendidos os seguintes princpios: (Redao dada pela Lei n
9.008, de 21.3.1995)
III - harmonizao dos interesses dos participantes das relaes de consumo e compatibilizao
da proteo do consumidor com a necessidade de desenvolvimento econmico e tecnolgico, de
modo a viabilizar os princpios nos quais se funda a ordem econmica (art. 170, da Constituio
Federal), sempre com base na boa-f e equilbrio nas relaes entre consumidores e
fornecedores;
IV - educao e informao de fornecedores e consumidores, quanto aos seus direitos e deveres,
com vistas melhoria do mercado de consumo;
Ademais, a 1 R violou, ainda, o art. 6, III, do CDC, j que somente informou ao Autor de que o
produto no havia no estoque, depois do mesmo ter entrado em contato no dia da data da entrega do
mesmo, bem como, a 1 R enviou um e-mail ao autor de que o caso iria ao setor comercial e
que o mesmo deveria aguardar at o dia 05/06 e at o presente momento, o autor est
aguardando, portanto, no se sabe se a data do ano de 2015 ou 2016.
Art. 6 So direitos bsicos do consumidor:
III - a informao adequada e clara sobre os diferentes produtos e servios, com especificao
correta de quantidade, caractersticas, composio, qualidade, tributos incidentes e preo, bem como
sobre os riscos que apresentem;
Nesse giro, a tem-se a falha na prestao de servios das Rs, na forma dos artigos 30 c/c 35 e
incisos do CDC.
Art. 30. Toda informao ou publicidade, suficientemente precisa, veiculada por qualquer forma
ou meio de comunicao com relao a produtos e servios oferecidos ou apresentados, obriga o
fornecedor que a fizer veicular ou dela se utilizar e integra o contrato que vier a ser celebrado.
Art. 35. Se o fornecedor de produtos ou servios recusar cumprimento oferta, apresentao ou
publicidade, o consumidor poder, alternativamente e sua livre escolha:
I - exigir o cumprimento forado da obrigao, nos termos da oferta, apresentao ou
publicidade;
II - aceitar outro produto ou prestao de servio equivalente;
III - rescindir o contrato, com direito restituio de quantia eventualmente antecipada,
monetariamente atualizada, e a perdas e danos.
2.3 - DA FALHA NA PRESTAO DO SERVIO E DA RESPONSABILIDADE CIVIL
OBJETIVA:

Dessa sorte no restam dvidas que a situao em tela gera transtornos ao Autor que ultrapassam o
mero aborrecimento, quando no h boa f por parte das empresas Rs (art. 4 da lei 8.078/90)
devendo ser aplicado o disposto no art. 6, VI, do CDC., que prev como direito bsico do
consumidor, a preveno e a efetiva reparao pelos danos morais sofridos, sendo a
responsabilidade civil nas relaes de consumo OBJETIVA, desse modo, basta apenas a existncia
do dano e do nexo causal.
Art. 6 So direitos bsicos do consumidor:
VI - a efetiva preveno e reparao de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos e
difusos;
O cdigo de Defesa do Consumidor no seu art. 20, protege a integridade dos consumidores
Art. 20. O fornecedor de servios responde pelos vcios de qualidade que os tornem
imprprios ao consumo ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da
disparidade com as indicaes constantes da oferta ou mensagem publicitria, podendo o
consumidor exigir, alternativamente e sua escolha:
2 So imprprios os servios que se mostrem inadequados para os fins que razoavelmente
deles se esperam, bem como aqueles que no atendam as normas regulamentares de
prestabilidade.
A Carta Poltica da Repblica, no seu art. 37, 6, levante o Princpio da Responsabilidade
Objetiva, pelo qual o dever de indenizar encontra amparo no risco que o exerccio da atividade do
agente causa a terceiros, em funo do proveito econmico da resultante, seno vejamos:
Art. 37, 6. As pessoas jurdicas de direito pblico e as de direitos privado prestadoras de
servios pblicos respondero pelos danos que seus agentes, nessa qualidade, causarem a
terceiros, assegurado o direito de regresso contra o responsvel nos casos de dolo ou culpa.
(grifei).
Neste sentido, estabelece o art. 14 do Cdigo de Defesa do Consumidor que:
Art. 14. O fornecedor de servios responde, independentemente da existncia de culpa, pela
reparao dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos prestao dos
servios, bem como por informaes insuficientes ou inadequadas sobre sua fruio e riscos.
Assim, insofismvel que as Rs feriram os direitos do autor, ao agir com total descaso, desrespeito
e negligncia, configurando m prestao de servios, o que causou danos de ordem domiciliar,
social e profissional.
Deste modo, amparado pela lei, doutrina e jurisprudncia ptria, o autor, dever ser indenizado
pelos danos que lhe forem causados.
4 DO DANO MORAL
O Autor cumprir com a sua obrigao, qual seja, pagar pelo produto e aguardar at a data da
entrega que deveria ser no dia 25/05/2015, contudo, est sem poder utilizar o produto adquirido,
haja vista no ter no estoque.

No se pode aceitar que a m prestao dos servios de forma contnua seja um mero aborrecimento
do cotidiano com as Rs tendem a argumentar. A realidade que a situao apresentada na presente
ao j transcendeu esta barreira, razo pela qual a parte autora busca uma devida reparao por
todos os danos, aborrecimentos, transtornos causados pelas Rs, que agem com total descaso com
seus clientes.
A caracterizao do nexo de causalidade e a conduta ilcita das Rs se mostram plausveis, eis que
esto sem enviar o produto adquirido.
Diante dos fatos acima relatados, mostra-se patente a configurao dos danos morais sofridos pelo
Autor, no qual est sendo privado de usufruir do produto adquirido perante as Rs, apesar de
completamente pago.
A Magna Carta em seu art. 5 consagra a tutela do direito indenizao por dano material ou moral
decorrente da violao de direitos fundamentais, tais como a intimidade, a vida privada e a honra
das pessoas:
Art. 5 Todos so iguais perante a lei, sem distino de qualquer natureza, garantindo-se aos
brasileiros e aos estrangeiros residentes no Pas a inviolabilidade do direito vida,
liberdade, igualdade, segurana e propriedade, nos termos seguintes:
V - assegurado o direito de resposta, proporcional ao agravo, alm da indenizao por dano
material, moral ou imagem;
X - so inviolveis a intimidade, a vida privada, a honra e a imagem das pessoas, assegurado o
direito a indenizao pelo dano material ou moral decorrente de sua violao;
Outrossim, o art. 186 e o art. 927, do Cdigo Civil de 2002, assim estabelecem:
Art. 186. Aquele que, por ao ou omisso voluntria, negligncia ou imprudncia, violar
direito e causar dano a outrem, ainda que exclusivamente moral, comete ato ilcito.
Art. 927. Aquele que, por ato ilcito (arts. 186 e 187), causar dano a outrem, fica obrigado a
repar-lo.
Tambm, o Cdigo de Defesa do Consumidor, no seu art. 6, protege a integridade moral dos
consumidores:
Art. 6 - So direitos bsicos do consumidor:
VI a efetiva preveno e reparao de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos e
difusos.
Assim sendo, o autor o consumidor final da efetiva relao, dada a sai de natureza ser de
consumo. As Rs respondem objetivamente pelo risco, devendo arcar como os danos morais
causados ao autor que teve o dissabor de experimentar problemas e falhas na prestao de servios
das Rs.
5 - DO QUANTUM INDENIZATRIO:
No que concerne ao quantum indenizatrio, forma-se o entendimento jurisprudencial, mormente em
sede de dano moral, no sentido de que a indenizao pecuniria no tem apenas cunho de reparao

de prejuzo, MAS TAMBM CARTER PUNITIVO OU SANCIONATRIO, PEDAGGICO,

PREVENTIVO E REPRESSOR: a indenizao no apenas repara o dano, repondo o patrimnio
abalado, mas tambm atua como forma educativa ou pedaggica para o ofensor e a sociedade e
intimidativa para evitar perdas e danos futuros.
Impende destacar ainda, que tendo em vista serem os direitos atingidos muito mais valiosos que os
bens e interesses econmicos, pois reportam dignidade humana, a intimidade, a intangibilidade
dos direitos da personalidade, pois abrange toda e qualquer proteo pessoa, seja fsica, seja
psicolgica. As situaes de angstia, paz de esprito abalada, de mal estar e amargura devem
somar-se nas concluses do juiz para que este saiba dosar com justia a condenao do ofensor.
Conforme se constata, a obrigao de indenizar a partir do dano que o Autor sofreu no mbito do
seu convvio domiciliar, social e profissional, encontra amparo na doutrina, legislao e
jurisprudncia de nossos Tribunais, restando sem dvidas obrigao de indenizar da Promovida.
Assim sendo, deve-se verificar o grau de censurabilidade da conduta, a proporo entre o dano
moral e material e a mdia dessa condenao, cuidando-se para no se arbitrar to pouco, para que
no se perca o carter sancionador, ou muito, que caracterize o enriquecimento ilcito.
Portanto, diante do carter disciplinar e desestimulador da indenizao, do poderio econmico da
empresa promovida, das circunstancias do evento e da gravidade do dano causado ao autor, mostrase justo e razovel a condenao por danos morais das Rs num quantum indenizatrio de R$
15.000,00 (quinze mil reais).
6 - DOS PEDIDOS:
- Diante do exposto, requer a Vossa Excelncia que se digne em:
a) Determinar a citao das requeridas no endereo supracitado, na pessoa de seu representante
legal na forma dos artigos 18 e 19 da Lei 9.099 de 1995, sob pena de revelia;
b) Seja julgado procedente o pedido para compelir as empresas Rs a restabelecerem o contrato de
prestao de servio, na forma inicialmente contratada, permitindo, assim, o pleno e total
fornecimento do produto, qual seja, um box para colcho Queen Size Bipartido 158x188cm no valor
de R$1.728,15 (mil setecentos e vinte e oito reais e quinze centavos) atravs do nmero do pedido
3195400870132512, caso no possua, requer o ressarcimento do valor corrigido ao valor de
mercado, sob pena de multa diria a ser arbitrada por este juzo;
c) Condenar solidariamente as Rs a pagarem ao autor o valor de R$ 15.000,00 (quinze mil reais), a
ttulo de indenizao por danos morais, face aos transtornos experimentados, no somente em
carter punitivo, bem como, em carter preventivo-pedaggico.
d) A inverso do nus da prova de acordo com o art 6, VIII da lei 8078/90.
7 - DOS MEIOS DE PROVA.
Protesta por todos os meios de prova admitidas em direitos, documental, testemunhal, depoimento
pessoal da requerida, sob pena de confesso.
8 - DO VALOR DA CAUSA.
D-se a causa o valor de R$ 15.00,00 (quinze mil reais)

Nestes termos,
P. Deferimento.
Rio de Janeiro, 13 de Junho de 2015.
Rafael Siqueira Leite
OAB/RJ n 189.991

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