Nombre de la materia

Investigacin de operaciones
Nombre de la Licenciatura
Ingeniera Industrial
Nombre del alumno
Gustavo Ballesteros Mondragn.
Matrcula
000026796
Nombre de la Tarea
La importancia de la investigacin de operaciones
Unidad #1
La investigacin de operaciones
Fecha
10/11/2016

Unidad 1:

La investigacin de operaciones

Investigacin de operaciones

La investigacin de operaciones
Introduccin
El enfoque de sistemas a un problema, es caracterstico en la IO, consiste en examinar toda el rea
que es responsabilidad del administrador y no una en particular; esto permite que el grupo de IO
observe los efectos de acciones fuera del rea de localizacin del problema, lo que puede permitir
resolver el problema verdadero y no slo sus sntomas. Adems, debe incluirse una base cuantitativa
o modelo para la toma de decisin en la solucin del problema, pero en algunos casos, las
respuestas dadas por la computadora conducirn a la necesidad de ciertas modificaciones que
reflejen la futura condicin del negocio o bien ser una gua a seguir por el administrador sin
necesidad de hacer cambios.

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Contesta las preguntas planteadas para este efecto.

Cmo se define la investigacin de operaciones?
La Investigacin Operativa es la aplicacin del mtodo cientfico por equipos interdisciplinarios a
problemas que comprenden el control y gestin de sistemas organizados (hombre- mquina); con el
objetivo de encontrar soluciones que sirvan mejor a los propsitos del sistema (u organizacin) como
un todo, enmarcados en procesos de toma de decisiones.

Cul es la metodologa para la investigacin de operaciones?

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Paso 1.- Identificar el problema.

Comienza con la observacin de los fenmenos que rodean el problema; hechos opiniones y
sntomas relativos al mismo. Esto incluye la especificacin de los objetivos de la organizacin y de
las partes a analizar de la misma.
Por ejemplo, un banco desea reducir los gastos relacionados con los salarios de los cajeros, pero
manteniendo un nivel adecuado de servicio a los clientes (tiempo de espera razonable para el cliente
y de ocio para los cajeros). Los aspectos funcionales del banco que influyen para conseguir los
objetivos pueden ser los que siguen:
Llegadas promedio al banco de clientes por hora, pues conforme aumenta se deben instalar cajeros
adicionales para tener el nivel deseado de servicio.
Promedio de clientes servidos por hora de uno o ms cajeros.
Efecto sobre los objetivos del banco, de mantener filas (colas) para cada caja o formar una sola que
distribuye clientes conforme se desocupan las cajas.
Intercambio entre filas de clientes, con desorden, en sistema de cola por caja.

Paso 2.- Observar el sistema

Se determinan aquellos factores que afectan, como son: variables, limitaciones y suposiciones. Los
factores variables que requieren decisiones como es el nivel de inventario y la necesidad de
publicidad; las limitaciones restringen el uso de recursos como: dinero, tiempo, personal, capacidad
productiva, existencias de materia prima; las suposiciones pueden ser para: precios de producto y
competencia del mercado. Hay que reunir datos para estimar valores de los parmetros que afectan
el problema de la organizacin. En el ejemplo del banco, algunos parmetros pueden ser:
Llegadas promedio de clientes por hora (tasa), durante la jornada bancaria.
Promedio de clientes servidos por hora en caja con diferente tamao de fila.

Paso 3.- Formular un modelo matemtico del problema

Consiste en el desarrollo de cursos alternativos de accin o hiptesis, en la forma de modelo
matemtico que generalmente se disea para usarse en computadora con el software
correspondiente para obtener la solucin ptima o una aproximacin a ella. Frecuentemente en este
paso, hay necesidad de desarrollar varios modelos que a primera vista parecen prometedores,
posteriormente se van desechando conforme muestran sus deficiencias para seleccionar el que se
ajusta ms a los objetivos planteados, los que no deben descuidarse especificando una ecuacin
como medida de efectividad con el objetivo preciso.

Paso 4.- Verificar el modelo y usarlo en predicciones

Se trata ahora de verificar si el modelo matemtico diseado en el paso 3 anterior, es una buena
representacin de la realidad que se estudia, calificando su validez para situaciones actuales.
Cuando sea posible, se debe obtener informacin respecto al comportamiento del modelo al cambiar

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valores en sus variables y parmetros, especialmente si estos ltimos no se pueden determinar con
exactitud, esto se conoce como anlisis de sensibilidad o experimentacin sobre el modelo y con
ayuda de la computadora, cambiando los valores a variables y parmetros, que representen las
situaciones reales, incluyendo las desventajosas. Frecuentemente, si la experimentacin es muy
limitada, se pueden tener resultados engaosos que posteriormente en aplicacin a poblacin
mayor, se debe regresar a corregir los criterios equivocados en los pasos precedentes 2 y 3. Con el
anlisis de sensibilidad se puede ajustar:
La medida de efectividad u objetivo como es el dinero como utilidad o costo.
Revisin de las variables bajo control o de decisin.
Revisin de las variables no controlables y ambientales como demanda y ubicacin de clientes,
precios de la competencia, o nivel de actividad econmica.
Relacin de los factores ya mencionados con las restricciones propuestas.
En particular para el ejemplo del banco, si los valores de prediccin para el tiempo de espera en cola
y el nivel de servicio no estn cerca de los valores reales obtenidos en la observacin del paso 2,
seguramente se necesitar otro modelo o al menos revisar los parmetros considerados al mismo.
Este caso es para analizar, si el modelo es vlido para las situaciones de poca demanda de clientes
y para los das de pago acostumbrados.

Paso 5.- Seleccionar una alternativa

Si existe una alternativa que se adapte mejor a los objetivos de la organizacin con el modelo
matemtico propuesto, entonces debe seleccionarse para su presentacin a los responsables de
decidir, pero frecuentemente la situacin no es clara para hacerlo as, porque el conjunto de
opciones resultantes est sujeta a restricciones difciles de cumplir o imposibles.

Paso 6.- Presentar resultados a la organizacin

Al terminar la etapa de pruebas y desarrollo de un modelo con solucin aceptable, se puede
presentar una recomendacin o bien varias alternativas para que la organizacin seleccione la que
mejor se ajustan a sus necesidades. Generalmente hay necesidad de mostrar varias corridas de
computadora, en cuyo caso es conveniente instalar un sistema bien documentado para aplicar el
modelo segn lo establecido por la administracin. Este sistema debe incluir, tanto el modelo como
el procedimiento de solucin, anlisis de sensibilidad y los procedimientos operativos para su
probable implantacin. Pero dado el caso muy frecuente de rechazo a la solucin propuesta, ya sea
por definicin incorrecta o debido a la poca participacin del tomador de decisin, entonces ser
necesario regresar al paso 1,2 3.

Paso 7.- Implantar y evaluar las recomendaciones

Si la organizacin acepta el estudio con la propuesta de solucin, se procede a la implantacin que
incluye el sistema de cmputo y la vigilancia constante para las actualizaciones por cambios en el
sistema. Con frecuencia se requiere un nmero considerable de programas integrados. Las bases de
datos y los sistemas de informacin administrativos pueden proporcionar informacin actualizada

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cada vez que el modelo se utilice, en cuyo caso se necesitan programas de interfaz (interaccin con
el usuario) para hacer amigable la operacin del sistema propuesto. Tambin se pueden instalar
programas adicionales que manejen los resultados del implante de manera automtica o bien un
sistema interactivo de computadora denominado sistema de soporte de decisiones, para ayudar a la
direccin con informacin relevante en sus decisiones. Se puede generar informes con la
terminologa usual en el medio, que relacionen los resultados entregados por el sistema implantado y
las implicaciones. Dependiendo del tamao del estudio se pueden requerir meses o aos para
implantar (desarrollar, probar e instalar) el sistema computarizado y posteriormente su
mantenimiento en las indispensables actualizaciones de programas, modelo y an de equipo
(hardware). Cualquier falla o rechazo en la implantacin puede hacer necesario la revisin y ajuste
en los pasos 1, 2, 3 y 4.

Cmo se construye un modelo matemtico?

Consiste en el desarrollo de cursos alternativos de accin o hiptesis, en la forma de modelo
matemtico que generalmente se disea para usarse en computadora con el software
correspondiente para obtener la solucin ptima o una aproximacin a ella. Frecuentemente en este
paso, hay necesidad de desarrollar varios modelos que a primera vista parecen prometedores,
posteriormente se van desechando conforme muestran sus deficiencias para seleccionar el que se
ajusta ms a los objetivos planteados, los que no deben descuidarse especificando una ecuacin
como medida de efectividad con el objetivo preciso. Se puede construir (formular) un modelo que
represente la estructura del sistema real en trminos cuantitativos para manipularse y experimentar
cambiando ciertas variables y manteniendo como constantes a otras para conocer los efectos sobre
el sistema que se estudia. De esta manera, se puede experimentar con el mundo real en trminos
abstractos. La construccin de los modelos matemticos puede ser muy difcil incluyendo
expresiones complejas con variables controlables como son: precios de venta, nmero de unidades
producidas, algunos costos, nmero de vendedores, restricciones presupuestadas; por otra parte, las
variables no controlables por la administracin pueden ser: precios de los competidores, costo de las
materias primas, costos de mano de obra, demanda de los clientes y su localizacin. Las variables
controlables y las no controlables se relacionan con matemticas en forma precisa, el conjunto de
expresiones forman lo que se llama modelo matemtico cuya solucin es funcin de los valores que
tomen dichas variables. La construccin del modelo debe incluir una ecuacin objetivo, con la previa
definicin del significado cuantitativo de las variables involucradas y puede necesitar el complemento
de un grupo de expresiones restrictivas para los valores posibles de las variables controlables. Por
ejemplo, unidades que se producen, dinero gastado, demanda de clientes, asignacin de recursos,
disponibles o requeridos, como son las desigualdades (<= >=) para no exceder lo especificado o
para cumplir el mnimo requerido. Hay dos procedimientos para obtener la mejor solucin a un
problema partiendo de un modelo: el analtico y el numrico. El analtico emplea la deduccin
matemtica con base en el lgebra y/o clculo para lograr la solucin ptima de acuerdo a las
consideraciones de diseo; por otro lado, el numrico prueba diversos valores de las variables de
control del modelo, compara los resultados obtenidos y selecciona la serie de valores que optimizan.
Estos procedimientos varan, desde los de tanteo hasta los iterativos. Para ciertas situaciones
complejas no hay modelo analtico que las represente en forma vlida, en estos casos se puede
recurrir a un modelo de simulacin que permite, con la ayuda de la computadora, aproximar el
comportamiento del sistema y buscar la mejor solucin. En este paso es comn el regreso al paso 2
para ajustes de observacin.

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Cules son las 2 formas de dar solucin a un modelo matemtico?

Hay dos procedimientos para obtener la mejor solucin a un problema partiendo de un modelo: el
analtico y el numrico. El analtico emplea la deduccin matemtica con base en el lgebra y/o
clculo para lograr la solucin ptima de acuerdo a las consideraciones de diseo; por otro lado, el
numrico prueba diversos valores de las variables de control del modelo, compara los resultados
obtenidos y selecciona la serie de valores que optimizan. Estos procedimientos varan, desde los de
tanteo hasta los iterativos. Para ciertas situaciones complejas no hay modelo analtico que las
represente en forma vlida, en estos casos se puede recurrir a un modelo de simulacin que permite,
con la ayuda de la computadora, aproximar el comportamiento del sistema y buscar la mejor
solucin. En este paso es comn el regreso al paso 2 para ajustes de observacin.