Obtener buena calidad para garantizar un buen serv

los clientes

Revisoria fiscal
Que el personal de apoyo sea suficiente para el crecimiento
organizacion tanto como en la infraestruccuta

Divicion de infraestructura

ESTRATEJICOS

OPERATIVOS

APOYO

OBJETIVOS

Obtener mejores servicios para mejorar la calidad de trabajo en el

2020 y tener meyor reconocimiento

Gerente

garantizar un buen servicio hacia

Obtener mayor contribucion para el de

con excelente productividad de los trab

Direccion administrativa

ente para el crecimiento de la

estruccuta

raestructura

ESTRATEJICOS

OPERATIVOS

Que haya una buena capacitacion a la hora de

hace la organizacion y tengan buen manejo de
computadores

Personal de apoyo y
mantenimiento

APOYO

mayor contribucion para el desarrollo de la empresa

lente productividad de los trabajadores.

ccion administrativa

uena capacitacion a la hora de saver lo que

acion y tengan buen manejo de los

Personal de apoyo y
mantenimiento

MAPA DE PROCESO

Prestacion de servic

Infra estructura

Alta gerencia

MAPA DE PROCESOS

Prestacion de servicios

Equipos de sistema

Recursos humanos

obtener mejores servicios para m

tener bueneos

personal: conjunt

optimo:

RESPON

ENTRADA

PROVEEDOR
infraestructura

saber la nesecidades del

cliente y del trabajador

equipos de sistemas
costos

tecnoligia softwarecomputador

Recursos
tcnologico: (software,computador)
humano: capacitaciones

MicroCAD

vercion

CARACTERIZACION DE PROCESO

codigo

PRESTACION DE SERVICIOS

fecha

objetivos

mejores servicios para mejorar la calidad de trabajo en el 2020 y tener mayor reconocimiento
alcance
tener bueneos trabajadores acorde a los estandares de la empresa
DEFINICIONES
personal: conjunto de personas que trabajan en la misma organizacin
optimo: con alta calidad que resulta ser inmejorable

RESPONSABLE : equipo de prestacion de servicios

VEEDOR

ACTIVIDADES

SALIDAS

estructura

planear
brindar un buen servicio de
asesorias

la sactisfacion del producto

de sistemas

ostos

metodos de asesorias
hacer
auditorias
monitorias
Verificar
verrificar que al cliente le guste
el producto
verificar las actividades
ACTUAR
mejorar y revisar planes de
accion

garantia del producto

CLIENT

pertes intere

ecursos
oftware,computador)
capacitaciones

mejorar y revisar planes de

accion
INDICADOR

1
FR.PS.01

6/10/2016

CLIENTES
pertes interezadas

CADOR

CA

Obtener buena cal

Realizar estudios para

PROSEDIMIENTO: document

ENTRADA

PROVEEDOR

Buenas estratejias

Equipos de sistemaS

Capital economico

RECURSOS

tecnologia: software,DVD
Humano:buena capacitacion y enseanza

MicroCAD

VERCION

CARACTERIZACION DE PROCESO
CODIGO

ALTA GERENCIA
OBJETIVOS

FECHA

Obtener buena calidad para garantizar el servicio hacia los clientes

ALCANSE

Realizar estudios para una mejora de la calidad dentro de la organizacin

Definiciones

SEDIMIENTO: documento que describe la forma especifica de llevar un buen proceso

REQUISITOS:expectativa
RESPONSABLES: alta gerencia

VEEDOR

ACTIVIDADES

SALIDAS

PLANEAR
Entrega del producto
de sistemaS

Cronograma de trabajo
Asesorias

Verificar que todo este bien

como el cliente lo necesita

HECER
Seleccin de proveedores
Inspecciones
VERIFICAR
Auditorias, monitorias
ACTUAR
Ajustes de capacitacion
Plan de accion de mejora de los
proveedores
INDICADOR

are,DVD
on y enseanza

FR.AG.01

6/10/2016

CLIENTES
Dejar satisfecho a los
clientes

MicroCAD

CARACTERIXACION DE PROCESO
RECURSOS HUMANOS
OBJETIVOS

Obtener mayor contribucion para el desarrollo de la organizacin con excelen

ALCANSE
seleccionear un buen personal para una buena contribucion de la organizacin con bue

DEFINICIONES
capacitacion: accion y efecto de capacitar a alguien en un
sudproseso:etapa de un proseso
RESPONSABLE: recursos humanos

ENTRADA

PROVEEDOR

ACTIVIDADES

satisfacer al cliente

equipos de sistemas

PLANEAR

infraestructura (material, locaciones )

recursos humanos

disear un servicio de asesorias de

acuerdo a las necesidades del cliente
HACER
Ejecutar las actividades

verificar
Que todo este en correctas condiciones
Que todo sea hecho en un buen tiempo
ACTUAR
Ajustes de mejora de planes de accion
Buen servicio de asesorias
RECURSOS
Economico: presupuesto
humano: capacitadores

croCAD

VERCION

CODIGO

FR.RH.01

FECHA

6/10/2016

CION DE PROCESO

OS HUMANOS
BJETIVOS

rganizacin con excelente productividad de los trabajadores

LCANSE

a organizacin con buenos conocimientos dando prioridad a los clientes

NICIONES

acitar a alguien en un tema en especifico

tapa de un proseso

E: recursos humanos

VIDADES

ANEAR

icio de asesorias de
cesidades del cliente

ACER

as actividades

SALIDAS

CLIENTES

Entrega del producto

Que el cliente tenga buena vision de

lo que hace la organizacin

Que el producto sea de muy

buena calidad

rificar

correctas condiciones

ho en un buen tiempo

CTUAR

a de planes de accion

io de asesorias
INDICADOR

que el personal de apoyo se

Brindar un buen servicio de asesorias de

ENTRADA
Saber enque condiciones esta la empresa
Buenas entradas para la infraestructura de
la empresa

RECURSOS
HUMANO: conocimie
ECONOMICO: presupu

MicroCAD

CARACTERIXACION DE PROCESO
INFRAESTRUCTURA
OBJETIVOS

el personal de apoyo sea suficiente para el crecimiento de la organizacin tanto como en la infraestructura
ALCANSE

n servicio de asesorias de acuerdo a la necesidad del cliente y de la organizacin garantizando una buena infrae
DEFINICIONES
optimo: con alta calidad
capacitacion:accion y efecto de capacitar

RESPONSABLE: infraestructura
PROVEEDOR

ACTIVIDADES

SALIDAS

T+rabajadores

PLANEAR

Costos

Equipos

Inspeccionar las locaciones de la

infraestuctura de la empresa

Personal autorizado

Costos
HACER
Seleccionar buen personal sobre
infraestructura

verificar
Que todo salga bien para una mejora de la
organizacin
Obserbar que el trabajo sea el mejor
ACTUAR
Ajustes acorde a la infraestructura
Revisar el trabajo

RECURSOS
HUMANO: conocimiento
ECONOMICO: presupuesto

INDICADOR

VERCION

CODIGO

FR.I.01

6/10/2016

o en la infraestructura

ntizando una buena infraestructrua

SALIDAS

CLIENTES

Costos

Que la organizacin y el
cliente esten satisfechos
con el trabajo

Personal autorizado
Partes interesadas

INDICADOR

Establecer las actividades necesidades para que la organizacin tenga u

Que los equipos de soporte tecnicos tengan buenos man

ASESORIAS:es la que coordina un

MANTENIMIENTO:adqu

RES
ENTRADA

PROVEEDOR

necisidades de software

Buenos equipos de sistema

programas nuevos
equipos nuevos

RECURSOS
HUMANO: buenos conocimientos sobre equipo
TECNOLOGIA: SOFTWARE

MicroCAD

VERCION
CODIGO

CARACTERIZACION DE PROCESO
EQUIPO DE SISTEMAS
OBJETIVOS

FACHA

e la organizacin tenga un buen soprote tecnico y que el mantenimiento mantenga constantemente en optimas
ALCANSE

icos tengan buenos mantenimientos para evitar la trasmicion y filtracion de virus mediante una instalacion.
DEFINICIONES
IAS:es la que coordina un trabajo de analisis de los sistemas macrocomputacionales.
MANTENIMIENTO:adquisiciones en la compra de de licencias de antivirus.

RESPONSABLE: Equipo de sistemas

PROVEEDOR

nos equipos de sistema

ACTIVIDADES

SALIDAS

PLANEAR

Buena satisfacion del

producto hacia el cliente

Capacitarlos en el uso de equipos

Buena garantia de los

equipos

metodos de asesorias

Nesecidad de compra de
software

HACER
Realizar un buen trabajo
inspesiones de lo que hace falta

verificar
Realizar un buen seguimiento
Evaluar la efectividad de los equipos
ACTUAR
Mejorar continuamente con el desarrollo
de los equipos
Revisar los equipos esten en bien estado

hoja de vida de software

Revisar los equipos esten en bien estado

CURSOS
ocimientos sobre equipos
IA: SOFTWARE

INDICADOR

1
FR.ES.01

6/10/2016

stantemente en optimas condiciones.

iante una instalacion.

CLIENTES

sistemas

gestion sistemas

ICADOR

Obtener un buen y mayor conocimiento de

actividades que se deben se

Es para tener informacion que permite id

p

Es para obtener informacion de

D

PROCEDIMIENTOS:es un conjunto de accion

Analizar cada uno de los req

N
LE
DECR
DECRET

PROCEDIMIENTOS
OBJETIBO

VERCION

CODIGO

PR.

FECHA

6/10/2016

mayor conocimiento de los de los documentos que contienen las descriciones de

vidades que se deben seguir al realizar cada una de las funciones.
ALCANCE

ormacion que permite identificar con mayor precisin el comienzo y el final del
procedimiento.
DESCRIPCION
obtener informacion de de cada actividad o tarea que se valla hacer.
DEFINICIONES

es un conjunto de acciones u operaciones que tienen que realizarsen de la misma

forma
ACTIVIDADES

lizar cada uno de los requerimientos de siertas actividades dadas.

NORMATIVIDAD
LEY 583 DEL 2000
DECRETO 765 DE 1977
DECRETO LEY 196 DE 1971

n
e
c
e
s
i
d
a
d
d
e
l
c
l

prestacion de serv

infraestructura

alta gerencia

l
c
l
i
e
n
t
e

prestacion de servicios

equipos de sitemas

recursos humanos

s
a
t
i
s
f
e
c
i
o
n
d
e
l
c

d
e
l
c
li
e
n
t
e

GERENCIA

ADMINISTRACION

RECURSOS HUMANOS

OPERARIOS

CONTABILIDAD

objet

vercion

codigo

fecha

objetivo:

7/12/2016

CONTR
NOMBRE

REVICION

MARIA EUGENIA CADAVID

ROBERTO LEON SANCHEZ

ADADTACION

MARIA EDILMA GOMEZ

CONTRL DEL DOCUMENTO

CARGO

DEPENDENCIA

RECURSOS HUMANOS

EMPRESA MIcroCAD - MEDELLIN

CAPACITADOR VIRTUAL

EMPRESA MIcroCAD - MEDELLIN

PLANTA

EMPRESA MIcroCAD - MEDELLIN

FECHA

MAYO DEL 2014

JULIO DEL 2016

JULIO DEL 2016

NOMBRE DEL DOCUMENTO

FICHA DE CARACTERIZACION
PROCEDIMIENTO TALENTO HUMENO DIRECTRICES
PROCEDIMIENTO DE INVENTARIO PARA HACER REQUERIMIETOS
PROCEDIMIENTO DE CRONOGRAMA DE TRABAJO PARA LA
PLANIFICACION ESTRATEGICA DE LA ORGANIZACIN.

LISTADO MAESTRO

NOMBRE DEL DOCUMENTO

FICHA DE CARACTERIZACION
PROCEDIMIENTO TALENTO HUMENO DIRECTRICES
PROCEDIMIENTO DE INVENTARIO PARA HACER REQUERIMIETOS

CODIGO
FR.GC.01
FR.RH.01
FR.ES.01

PROCEDIMIENTO DE CRONOGRAMA DE TRABAJO PARA LA

PLANIFICACION ESTRATEGICA DE LA ORGANIZACIN.

FR.I.01

LISTADO MAESTRO DE DOCUMENTOS

VERCION VIGENTE
1
1
1

FECHA DE ULTIMA
MODIFICACION
6/10/2016
6/10/2016
1/10/2016

PROCESO
CALIDAD
CALIDAD
CALIDAD

6/10/2016

CALIDAD