SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

En las organizaciones de hoy da omos mencionar constantemente las

frases: Nuestro Sistema de Gestin de la Calidad, El Sistema de Gestin
de la Calidad de XXX, sin tener muchas veces, la ms mnima idea de lo
que esto significa, su concepto y los beneficios que puede traer a una
organizacin cuando este se implementa con compromiso y liderazgo.
Un Sistema de Gestin de la Calidad (SGC) no es ms que una serie de
actividades coordinadas que se llevan a cabo sobre un conjunto de
elementos para lograr la calidad de los productos o servicios que se ofrecen
al cliente, es decir, es planear, controlar y mejorar aquellos elementos de
una organizacin que influyen en el cumplimiento de los requisitos del
cliente y en el logro de la satisfaccin del mismo.
Entre los elementos de un Sistema de Gestin de la Calidad, se encuentran
los siguientes:
1. Estructura Organizacional.- es la jerarqua de funciones y
responsabilidades que define una organizacin para lograr sus
objetivos. Es la manera en que la organizacin organiza a su personal,
de acuerdo a sus funciones y tareas, definiendo as el papel que ellos
juegan en la misma.
2. Planificacin (Estrategia).- constituye al conjunto de actividades que
permiten a la organizacin trazar un mapa para llegar al logro de los
objetivos que se ha planteado. Una correcta planificacin permite
responder las siguientes preguntas en una organizacin:
A dnde queremos llegar?
Qu vamos hacer para lograrlo?
Cmo lo vamos hacer?
Qu vamos a necesitar?
3. Recursos.- es todo aquello que vamos a necesitar para poder alcanzar
el logro de los objetivos de la organizacin (personas, equipos,
infraestructura, dinero, etc).
4. Procesos.- son el conjunto de actividades que transforman elementos
de entradas en producto o servicio. Todas las organizaciones tienen
procesos, pero no siempre se encuentran identificados. Los procesos
requieren de recursos, procedimientos, planificacin y las actividades
as como sus responsables.
5. Procedimientos.- son la forma de llevar a cabo un proceso. Es el
conjunto de pasos detallados que se deben de realizar para poder
transformar los elementos de entradas del proceso en producto o
servicio. Dependiendo de la complejidad, la organizacin decide si
documentar o no los procedimientos.
Todos estos elementos descritos anteriormente, estn relacionados entre s
(de ah a que es un SISTEMA) y su vez son gestionados a partir de tres
procesos de gestin, como bien dice Juran: Planear, Controlar y Mejorar.

Existen varios Sistemas de Gestin de la Calidad, que dependiendo del giro

de la organizacin, es el que se va a emplear. Todos los sistemas se
encuentran normados bajo un organismo internacional no gubernamental
llamado ISO, International Organization for Standardization (Organizacin
Internacional para la Estandarizacin).
Esta organizacin comenz en 1926 como la organizacin ISA, International
Federation of the National Standardizing Associations (ISA). Se enfoc
principalmente a la ingeniera mecnica y posteriormente, en 1947, fue
reorganizada bajo el nombre de ISO ampliando su aplicacin a otros
sectores empresariales.
ISO se encuentra integrada por representantes de organismos de
estndares internacionales de ms de 160 pases, teniendo como misin:

Promover el desarrollo de la estandarizacin.

Facilitar el intercambio internacional de productos y servicios.
Desarrollo de la cooperacin en las actividades intelectuales,
cientficas, tecnolgicas y econmicas a travs de la estandarizacin.

La familia de normas ISO 9000 citadas a continuacin se han elaborado para

asistir a las organizaciones, de todo tipo y tamao, en la implementacin y
la operacin de Sistemas de Gestin de la Calidad eficaces.
ISO 9000: 2005 Describe los trminos fundamentales y las definiciones
utilizadas en las normas.

ISO 9001: 2008 Valora la capacidad de cumplir con los requisitos del
cliente.
ISO 9004: 2009 Considera la eficacia y la eficiencia de un Sistema
de Gestin de la Calidad y por lo tanto el potencial de mejora del
desempeo de la organizacin. (Mejora Continua).
ISO 19011: 2002 Proporciona una metodologa para realizar
auditorias tanto a Sistemas de Gestin de la Calidad como a Sistemas
de Gestin Ambiental.

Todas estas normas juntas forman un conjunto coherente de normas de

Sistemas de Gestin de la Calidad que facilitan la mutua comprensin en el
comercio nacional e internacional.
Existen algunos otros estndares como:

ISO 14001: 2004 Define los requerimientos de un Sistema de

Gestin Ambiental.
OHSAS 18001: 2007 Es el estndar aplicable en las reas de
seguridad industrial y salud ocupacional. Por sus siglas, Occupational
Health and Safety Management Systems (Sistemas de Salud
Ocupacional y Administracin de la Seguridad)
ISO/IEC 27001: 2005 Estndares que se aplican a los requisitos en
cuestiones de seguridad informtica y tcnicas de seguridad.

Implementa requerimientos para el control de: riesgos, ataques,

vulnerabilidades e impactos en los sistemas.
AS9100(C): 2009 Sistema de Gestin de Calidad adoptado
especficamente para la industria Aeroespacial para satisfacer los
requerimientos de calidad de la DOD, NASA y FAA.

En la actualidad, existen algunos otros Sistemas de Gestin de la Calidad

que fueron creados por algunos otros organismos normalizadores como DIN
o EN, pero en este sitio nos enfocaremos a hablar en los que ISO a
desarrollado.
El proceso que se lleva a cabo para la elaboracin de las Normas por los
organismos internacionales se menciona a continuacin:
Se elabora el Committee Draft 1 (CD1): Es el primer borrador del documento
que emite el Comit.
Se crea el Final Draft International Standard (FDIS): Es el documento en su
ltima etapa de revisin antes de emitir la versin oficial.
Se publica la Norma Internacional
Se crea el Amendment 1 (AM1): Se refiere a la primera enmienda o
modificacin al documento despus de haber emitido la versin
internacional oficial.

CONCLUSIONES
Los Sistemas de Gestin de la Calidad fueron creados por organismos que
trabajaron en conjunto creando as estndares de calidad, con el fin de
controlar y administrar eficazmente y de manera homognea, los
reglamentos de calidad requeridos por las necesidades de las
organizaciones para llegar a un fin comn en sus operaciones.