MODULO : GUIA DE TURISMO

PROFESOR: JESSICA CABRERA

AO 2015

CONTENIDO :
PROGRAMACION TURSTICA
OBJETIVOS:
identificar las variables que se encuentran presente en un circuitos turstico

Proceso complejo en el que convergen un gran nmero de variables: La calidad, El uso del tiempo,
La correcta medicin del valor del atractivo, El precio y La metodologa empleada en el
proceso.
La Calidad es Aptitud de la empresa u organizacin para satisfacer las necesidades de los usuarios o
consumidores . Debe ser planteados desde su etapa inicial (desde la idea) con calidad y ser para las
empresas una premisa trabajar con cultura de servicio, en busca de la satisfaccin de la demanda
La calidad forma parte de la cultura de la empresa, es responsabilidad de todos de all deriva la
importancia en la capacitacin de los recursos humanos
Se aplican diferentes estndares de calidad a los servicios tursticos. FACTOR DIFERENCIADOR que
genera COMPETITIVIDAD frente a otros productos tursticos. FIDELIZACIN de la demanda . La
bsqueda de calidad es un proceso continuo que comienza con la seleccin de la estrategia y poltica
a seguir y se desarrolla a lo largo del proceso productivo.
Calidad objetiva (caractersticas de cada prestacin y cada servicio y la relacin costo-precio)
Calidad percibida (la que recibe el pasajero al adquirir ese paquete, esta calidad depende de la
calidad objetiva del producto influida por las motivaciones, deseos y necesidades que llevan al
pasajero a adquirir ese paquete )
. Calidad esperada (la que espera recibir el pasajero por el producto servicio adquirido.) NELIDA
CHAN Se distinguen tres percepciones sobre la calidad de un tour excursin:
Algunos ejemplos de calidad en turismo:

Calidad en el servicio de las agencias de viajes : se valoran las actitudes, consejo y la Ayuda.
Calidad en el transporte: Actitudes y atencin personal. Procedimientos de embarque y
puntualidad. Limpieza, buen funcionamiento de terminales.
Calidad ambiental: Los destinos deben ofrecer calidad de vida.
Calidad en alojamiento : Exactitud en la reserva, calidad en la atencin, equipamientos, estado
de conservacin y limpieza, servicios complementarios.
Calidad en gastronoma: Calidad en materia prima, en el servicio, buena presentacin de los
platos, equilibrio calidad precio.
Calidad en actividades de informacin: Oficinas de turismo, guas, capacidad de respuesta,
idiomas.

El Tiempo

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En la actualidad el tiempo libre, no ocupado por el trabajo, se utiliza de diversos modos. El tiempo
dedicado a la recreacin y a las vacaciones Se utiliza para elaborar programas tursticos . Se le dice al
cliente como utilizar su tiempo. El tiempo que estar asignado al viaje A las actividades Al consumo
de servicios y reposo. Adems permite conocer al pasajero que tiempo esta libre de compromiso.
Es importante cuidar la carga horaria de cada programa turstico. OBJETIVO del TIEMPO ;asegurar
el ordenamiento secuencial de las prestaciones y actividades durante todo el trayecto
El Tiempo El tiempo y el viaje: Tiempo en ruta desplazndose de un punto a otro. Depender de la
distancia, medio de transporte y las condiciones del camino. El tiempo y las prestaciones de
servicios: Se debe tener siempre presente brindar informacin sobre horarios y duracin de cada una
de las prestaciones incluidas en el programa turstico. El tiempo para prcticas deportivas: Este tipo
de prcticas observa sus propias reglas. El programador las conoce, las tiene en cuenta cuando
confecciona el itinerario y las respete al operar el tour. Existen programa de tipo deportivo, esta
actividad es el eje de la prestacin.
El tiempo personal o de descanso: Conocido como tiempo libre, es aquel que no presenta
compromisos ni obligaciones fijadas por adelantado en los itinerarios. Permite descomprimir el
programa. El tiempo de las prestaciones no incluidas en el programa: Durante un viaje se
presentan un sinnmero de prestaciones que no estn incluidas en el precio del paquete, pero que
existen. Esto significa que el cliente las va a consumir o usar de todas formas. De ah que al fijar
tiempos y horarios deben considerarse estas prestaciones.
Los atractivos
Son bienes o manifestaciones con capacidad de motivar o inducir el viaje. Son la base sobre la que se
desarrolla la actividad turstica. Pueden generar inters entre el pblico, determinar la eleccin y
motivar el desplazamiento. Se deben identificar, conocer y evaluar los recursos tursticos para
determinar su potencialidad turstica y planificar su desarrollo. Segn su singularidad y grado de
conservacin, localizacin y facilidad, determinan sus posibilidades de explotacin y su capacidad de
atraer a un tipo u otro de visitantes.
Los atractivos ATRACTIVOS NATURALES y CULTURALESBienes o manifestaciones
relacionados con la naturaleza, accidentes geogrficos, flora, fauna, etc, etc. Manifestaciones cuya
existencia depende del hombre, como museos, monumentos, fiestas tradicionales, costumbres. La
relevancia trascendencia que se le asigne a un atractivo depender del valor que objetivamente
posea y del grado de inters diferente en cada turista, que observar el elemento desde su propia
escala de valores y grado de conocimientos.
CENTRALES PERIFERICOS O DE ENTORNO COMPLEMENTARIOS ATRACTIVOS Tienen relacin
directa con el tema planteado o que por su trascendencia no pueden dejar de ser visitados Relacin
indirecta con el tema pero que por su proximidad o significado se complementan el atractivo central.
Paisajes, vistas o puntos panormicos situados en las cercanas del atractivo central Diferencias
El precio

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Es el reflejo del valor de intercambio del mismo con otros productos . Valor de un producto expresado
en trminos monetarios , en comparacin con otros productos. El turista compara los distintos
productos que se le ofrecen en trminos de satisfaccin, esa satisfaccin est unida a la visin de la
calidad del paquete a adquirir . Para la empresa productora el precio es un elemento de
posicionamiento en el mercado.
POLTICA DE PRECIOS
El precio es el reflejo de intercambio del mismo con otros productos. valor de un producto expresado
en trminos monetarios, en comparacin con otros productos. El turista compara los productos que se
ofrecen en trminos de satisfacciones satisfaccin est unida a la visin de la calidad del paquete que
va ha adquirir. Para la empresa productora el precio es un elemento de posicionamiento en el mercado
La poltica de precios se tiene en cuenta:

Costos internos del producto

Comportamiento de la demanda
Competencia Demanda Contexto socio econmico en el que se encuentra
El precio justo, aquel que responda al inters del consumidor y al de la empresa. Existe
diferentes mtodos de fijacin de precios de acuerdo a los objetivos que se quieren alcanzar.

ACTIVIDAD N1
1. Realiza lectura del apunte, identificando las variables que indicen en la confeccin de un
programa, describiendo brevemente cada una de estas
2. realiza un organizador grafico con las variables y elementos de la programacion.
3. junto a tu compaero(A) , deben buscar un itinerario de viaje (puede ser nacional o
internacional) en internet, leerlo y analizar todas las actividades y servicios que estn incluidas;
luego resumen los aspectos ms relevantes que los turistas que participen en el tour deben
conocer. Por ejemplo:

Lugar de encuentro y horario

Duracin del servicio
Hora estimada de llegada
Actividades que se efectuarn
descripcin del servicio
Sugerencias varias en relacin con lo
anterior
Breve informacin del clima

Informacin del tipo de cambio

formas de pago
restricciones etc.

tiempo actividad 30 min

producto : informe escrito

evaluacin acumulativa

ACTIVIDAD N2

selecciona junto a tu compaera 1 ejemplo de cada tipo de programa y excursin, presentar a

la profesora en ppt

realiza de manera individual la programacin de un city tour por la comuna de castro, que
comprenda la visita de los principales atractivos de esta. para realizarlo respeta la estructura de
programacin de este.

tiempo : 2hrs

producto informe escrito

evaluacin acumulativa

Nombre
duracin
Atractivos que se
visitaran

Servicios que
contempla
Descripcin
general del
programa

CONTENIDO

TECNICAS DE PROGRAMACION TURISTICA

identificar los diversos tipos de programas, excursiones que existen

conocer las etapas de la programacion
identifiquen los elementos para el diseo de una excursin
elaborar programas y excursiones tursticas las cuales contengan contemplado los elementos
de estas

tipos de circuitos y viajes

El paquete : es la expresin del programa comercializada a travs de los Tours Operadores.

Las Rutas : son itinerarios estandarizados, realizados con un fines promocinales.

Los itinerarios : se realizan con un fin promocional y son confeccionados a medida para el
cliente.
tipos de programas segn su duracion::

city package (2/3)

weekend(segn fin de semana)

vacation /escape (8dias ms)

tipos de excursiones / Tour

full day ( todo el diaaprox 12 hrs de duracion)

excursion ( 8 hrs)

 half day ( medio dia aprox 6 hrs duracion)

city tour ( 3hrs)
city night (3-4 hrs)
sightseeing (recorrido turstico panormico de una ciudad) (2 horas)
tour de compras ( 3 hrs)
tour ( 2 dias, incluye pernoctacion)

caractersticas comunes:

Comienzan y terminan en el mismo sitio.

Poseen un itinerario y circuito propio.
Son liderados por un gua turstico, que brindara informacin sobre el mismo.

Adems, poseen otros elementos formales:

Nombre
Duracin (hs.)
Cantidad de salidas
Puntos de visita

ETAPAS DE LA PROGRAMACIN

Una vez determinado el objetivo del programa SE DIAGRAMA EL CIRCUITO

ETAPA 1 Determinar el objetivo del programa Determinar la temtica Definir las caractersticas
formales la estructura
ETAPA 2 Diagramacin del circuito Investigacin de la zona Anlisis de accesibilidad Seleccin
de centros de pernocte y atractivos Diagramacin del circuito
ETAPA 3 Confeccin del itinerario Estructuracin del itinerario Redaccin del itinerario
ETAPA 4 Cotizacin del programa Pre seleccin de los prestadores Presupuesto del programa
ETAPA 5 Redaccin del programa Redaccin del programa resultado folleto

METODO PARA ELABORAR PROGRAMAS RECEPTIVOS

Paquete turstico receptivo = elabora desde el destino hacia el mercado .

Etapa 1- Determinacin del objetivo Recoleccin de datos e informacin para determinar

los objetivos. Segn el objetivo se plantea la temtica y su estructura o caractersticas
formales. Objetivo = imagen, motivacin, atractivos, calidad de servicios, entre otros.
Determinacin de la temtica
Determinacin del objetivo
Determinacin de las caractersticas formales: La temtica especfica puede ser global
(por ejemplo recreativa, deportiva, religiosa, cultural) o puntual (por ejemplo la arquitectura
patrimonial o local ).
Duracin estimada o regin a recorrer.
Actividades a desarrollar.
Tipo y nivel de alojamiento pretendido.
Estada por destino.
Rgimen de pensin.
Transporte de aproximacin.
Cantidad de excursiones.
Grupo base. Entre otras.

Etapa 2 - Diagramacin del circuito Se establecen los centros base o de pernocte teniendo
en cuenta los atractivos ms importantes, las rutas de acceso y de enlace entre centros. Se
analizan las posibilidades tursticas del rea y se seleccionan los puntos ms convenientes en
funcin de su trascendencia, localizacin y distancia.

Anlisis de la accesibilidad

-Diagramacin del circuito :Se evalan las rutas de acceso a los centros y atractivos, su
estado de conservacin, paradores, nivel de urbanizacin circundante, etc.

Se determinan las distancias (km y hs). Investigacin de la zona RELEVAMIENTO DE

ATRACTIVOS (geografa, historia, folklore, etc.) y se los incluye en una lista (ponderacin).
Luego se determina si son centrales, complementarios, perifricos o de entorno y se localizan
en el mapa satelital

Seleccin de centros base y atractivos El centro base es la localidad o ciudad que posee el
nivel adecuado de servicios para efectuar los pernoctes indicados en el programa.
Enunciacin del circuito Toda la informacin de los centros seleccionados se vuelcan a una
planilla para elaborar el programa solicitado y se redacta el circuito marcando los centros
base, las rutas de enlace y el kilometraje parcial entre centros

3- Confeccin del itinerario El circuito es la base o estructura para la confeccin de un

itinerario. El itinerario debe consignar los centros base, los atractivos, los servicios incluidos,
das y horas en que se desarrollarn las actividades previstas y toda otra informacin sobre lo
ofrecido al usuario en dicho programa. El IT (itinerario) es el detalle del programa efectuado a
partir de un circuito

Estructuracin del itinerario

Ordenamiento lgico a la prestacin de los servicios, actividades y visitas a atractivos

puntuales. Se determinarn los tiempos otorgados para los tramos en ruta, visitas y
excursiones, paradas tcnicas y tiempo libre diario.

1) Tiempos en ruta

2) Tiempos de visitas

3) Tiempo libre

4) Paradas tcnicas

5) Fijacin de horarios

- Confeccin del itinerario Se detalla el programa da por da. cuando son programas
( vacation-weekend-city package), al ser Circuitos ( tour-excursion-fullday-hafday-city tour)se
realiza una descripcion general de las actividades que se realizaran en la actividad,
pudiendose incorporar como manera de control un itinerario por horas . Su redaccin deber
ser concreta y precisa, y deber utilizar una forma de fcil interpretacin que indique: Da en
que se presta cada servicio. La localidad donde se presta el servicio. Detalle de cada servicio
incluido.

Etapa 4 - Cotizacin del programa/ circuitos Para elaborar el programa se debe seleccionar
los prestadores, cotizar y establecer un cronograma con la frecuencia de salidas y redactar el
programa resultado, que se considera la materia prima del folleto. Preseleccin de
Prestadores Se deben considerar todos los establecimientos posibles en cada centro base, de
acuerdo con las caractersticas formales del programa. Para la seleccin se tiene en cuenta la
relacin costo - calidad. (Prestadores son proveedores posibles).

- Presupuesto Se fijar el costo final del producto. Se calcula por cada salida o el total de
salidas de la temporada. Se cotiza el programa con los costos fijos de la empresa e indirectos
al programa, los costos variables de la empresa y directos al programa y el canal de
distribucin en funcin de su retribucin o comisin.

i Costos fijos e indirectos del programa Se deben abonar independientemente al volumen de la

produccin. Ejemplo: Salarios, telfono, alquiler, servicios pblicos, etc. Costos directos del
programa Surgen de la produccin de un programa. Son las tarifas pasadas por los distintos
prestadores ms los impuestos indirectos como el IVA y las comisiones a terceros. Para la
confeccin del presupuesto se toman los precios unitarios es decir por persona . Al cotizar
programas internacionales se debe incluir en el presupuesto el tipo de cambio y la fecha en
que se realiz la operacin de compra-venta de moneda Presupuesto

Etapa 5-Programa Resultado

Es el detalle o explicacin del programa Nombre o denominacin del programa. Duracin del
programa: en das y en noches. Fecha de salida. Precio por persona. Los servicios que incluye
el programa. Da en que se presta cada servicio. Las localidades o ciudades visitadas.

Descripcin de los lugares y atractivos visitados. Informacin sobre las actividades incluidas
en el programa y los opcionales. Condiciones generales o contractuales del programa.

USO DE MAPAS, PLANOS EN LA PROGRAMACIN DE LOS VIAJES Para disear un

programa turstico se debe trabajar con planos de la ciudad a visitar. De esta manera se podr
diagramar el recorrido optimizando las visitas en menor tiempo visitando la mayor cantidad de
atractivos posibles. Los mapas y planos constituyen una herramienta bsica y necesaria a la
hora de programar diferentes circuitos tursticos.

ACTIVIDAD N3

disear 3 excursiones por Chilo, siguiendo las mismas etapas de programacin

tour
full-day
excursin

Determina destino ( incluir mapa con excursiones marcadas)

Define origen de mercado meta
Define tipo de producto
Define temtica y tipo de turismo
Realiza descripcin breve de excursin
presentar itinerario por hrs
Define tipo de transporte y clase
Define actividades a realizar
Determina servicios alimentacin
Establece trminos y condiciones de la excursiones

Recorrido guiado virtual por mi excursion

. Para ello, deben hacer una presentacin que considere los siguientes aspectos:

Mapa con zonificacin

 Hoja de ruta
Descripcin y fotografa de cada uno de los atractivos tursticos segn corresponda
los alumnos debern cumplir y ambientar la sala de clases como si estuviesen realizando un
guiado real.
cada equipo tendr un tiempo estimado de exposicin de 20 hrs de clases

metodologa : trab en clases, equipos de 3 alumnos

tiempo :7hrs de clases

material: computador, internet, mapas y folletero

producto a presentar : exposicin de los programas en PPT e informe en carpeta

Evaluacin : sumativa al libro ( C1)

ACTIVIDAD N4

constituidos en equipos de 2

alumnos disearan los siguientes programas y circuitos durante la clase

Elaborar 3 programas tursticos( Vacation -Weekend-City Package) por Chile para la

temporada verano 2016 donde las temticas de estos sean gastronoma, enoturismo,
ecoturismo y cultura , debe ser elaborado considerando un grupo de 30 personas de origen
europeo que contenga la siguiente informacin Define fechas segn norma

Determina duracin del programa

Determina destinos
Define mercado meta,
Define origen de mercado meta
Define tipo de producto
Define temtica y tipo de turismo
realiza diagrama de los programas
Realiza descripcin breve del programas
realiza itinerario descriptivo del programa
Determina proveedores de servicios ( 3)
Define actividades a realizar
Establece trminos y condiciones segn lo establecido

 Calcula costos variables del programa

formas de pago

metodologa : trabajo duplas en clases

tiempo : 10 hrs de clases ( presentar avances en clase)

material: computador, internet, mapas y folletero

producto a presentar :

informe de los programas

Ppt de los programas
video promocional de 1 programa

Evaluacin : sumativa al libro ( C1)