Sistema de Gesto de Reclamaes

O tratamento de Gesto de Reclamaes uma

de resposta com notificaes de atrasos dos

mesmos.

ferramenta importante ao nvel da imagem

objectivos

corporativa das organizaes e fidelizao de

A

clientes.

utilizao

proximidade

do
com

easyclaim

permite

estreitando

cliente,

uma
e

Gerir uma reclamao uma oportunidade de

fortalecendo a relao com a empresa, dando-

melhoria e reflexo no enfoque da actividade da

lhe mais confiana, aumentando assim a sua

empresa, mas tambm um fortalecimento da

fidelidade atravs do conhecimento das suas

relao com os clientes e o conhecimento das

necessidades,

suas expectativas.

incertezas, permitindo tomar decises mais

insatisfaes,

sugestes

acertadas, melhorando a qualidade e eficincia

do servio prestado, tornando a empresa numa
organizao inovadora, actual e consciente das
Um Sistema de Gesto de Reclamaes

necessidades dos seus clientes.

importante para uma avaliao do desempenho

da empresa e conhecimento dos seus clientes.
Como

tal,

easyclick

desenvolveu

easyclaim.

benefcios
Para estabelecer uma relao de proximidade
com os clientes necessrio que estes tenham
ao seu dispor uma forma acessvel e eficaz de

Este software uma soluo CRM global, um

multi-canal

que

melhora

qualidade

comunicar as suas opinies, ao mesmo tempo

que sentem um feedback positivo.

eficincia dos servios prestados. Todos os

contactos ou interaces realizadas com os
clientes so registadas e relacionadas de modo
automtico, atravs do telefone, fax, carta,
SMS, Internet (Web ou email). O tempo de
resposta, com notificaes de atrasos (alertas)

importante uma base de dados gil, um

workflow simples, uma rapidez e personalizao
de resposta a cada cliente e que a proximidade
com este permita avaliar eficazmente a sua
satisfao.

gerido detalhadamente, sendo ainda criados

relatrios de gesto em modo grfico e texto
configurveis, permitindo uma viso global da
eficcia das respostas s reclamaes.
Todas as informaes e histrico dos clientes,
podem ser visualizadas globalmente, sendo
possvel

tomar

optimizar
importante

decises

recursos.
para

Toda

importantes
a

empresa,

ou

informao
clientes

colaboradores armazenada e disponibilizada

num s lugar, facilitando a sua consulta.

reclamaes e sugestes feito de forma

rpida e simples. Os pedidos, sugestes e
reclamaes so enviados para os respectivos
registados

numa

base

/ Instituto Pedro Nunes

Rua Pedro Nunes, 3030-199 Coimbra

telefone

Ao nvel do back-office o registo dos pedidos,

departamentos,

morada

/ +351 239 403 843

e-mail
/ info@easyclick.pt

de

dados, sendo gerido detalhadamente o tempo

site
/ www.easyclick.pt