HIPOSSUFICINCIA

C.D. C Lei n 8078/90;

- consumidor final? Lindinho
O CDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR (C.D.C)
Antes de adentrarmos a Seara consumerista importante frisar a
observao da questo relativa Hipossuficincia. Esta diz respeito a
caracterizao da parte mais frgil na relao de consumo.
A legislao a fim de equilibrar a relao entre as partes promove
uma condio teoricamente mais favorvel a aquele que se caracteriza
como consumidor.
O C.D.C tem previso na Lei Federal n 8078/90; essa lei estabelece
todos os direitos que o consumidor tem ao adquirir um determinado produto
ou servio bem como as obrigaes que possui o fornecedor.
A definio de consumidor est prevista no artigo 2 do C.D.C.
- Caractersticas importantes para se considerar um consumidor:
1. Pessoa fsica ou jurdica;
2. Que adquira: produto ou servio;
3. Destinatrio final;
CONSUMO:
Consubstancia-se em adquirir atravs de compra ou contratar
servios sempre mediante pagamento.
Relao contratual:

Convencional:
Cada parte faz a sua prova.
Consumerista:
O nus da prova (nus probandi) cabe ao prestador ou ao fornecedor
Prestador: Hipossuficincia.
Definio de Consumo:

Considera-se o adquirir atravs de compra ou contratar servios

mediante pagamento.
Definio de Relao de Consumo:
o uso do dinheiro e sua troca por um produto ou servio; esta troca
se da entre o consumidor e o fornecedor.
O C.D.C:
O cdigo de defesa do consumidor tem a finalidade bsica de auxiliar
o cidado brasileiro amparando-o em suas possveis compras que no forem
totalmente satisfeitas.
O C.D.C serve basicamente para auxiliar os cidados brasileiros em
suas possveis compras que no forem de sua total satisfao, bem como
todos os bens adquiridos ao comprar produtos ou simplesmente obter
servios.
Direitos bsicos do consumidor:
1. Proteo da vida, sade e segurana contra riscos provocados em praticas
de fornecimento de produtos e servios considerados perigosos ou nocivos,
ou seja, SEGURANA;
2. Informao adequada e clara sobre os diferentes produtos e servios (Art. 6
- III);
3. A proteo contra a publicidade enganosa e abusiva, mtodos comerciais
coercitivos ou desleais (Art. 6 - IV);

Obs.: os itens dois e trs vo no sentido de se prevenir o

consumidor acerca da publicidade enganosa; segundo o artigo 36 do
C.D.C a publicidade deve ser veiculada de forma que o consumidor a
identifique de forma fcil e imediata, nesse mesmo sentido o artigo 37
que probe categoricamente toda e qualquer publicidade de cunho
enganoso ou abusivo.
Dessa forma caracteriza-se como propaganda enganosa toda
aquela que no retrata o verdadeiro valor ou contedo do que esta sendo
oferecido.
J a propaganda abusiva a que pode acarretar danos sade,
transtornos, medo, e ensejar um estado de insegurana no consumidor. A
propaganda abusiva , ao mesmo tempo, enganosa.
Engloba-se nesse mister todo aquele que for enganado, comprar
falso produto ou servio, produto que causou insatisfao, no cumpriu
as expectativas, seja ele por m qualidade ou adulterao.
O artigo 42 do C.D.C reza que na cobrana de dbitos o
consumidor inadimplente no ser exposto ao ridculo, nem ser
submetido a qualquer tipo de constrangimento ou de ameaa.
Neste esteio todo consumidor tem direito, embora teoricamente, a
uma indenizao quando adquiriu algo em determinado estabelecimento
e embora pago o que comprou sofra uma cobrana indevida.
DA PROTEO CONTRATUAL
O C.D.C garante ao consumidor proteo nos contratos que regulem
as relaes de consumo; de acordo com o artigo 46 do C.D.C os contratos
devem ser de conhecimento prvio da integra do seu contedo pelo
consumidor e, no podem ser redigidos de modo a dificultar o entendimento
do consumidor.
No artigo 47 e seguintes a lei consumerista prev que as clausulas
contratuais sero interpretadas de maneira mais favorvel ao consumidor;
dessa forma podemos considerar que o contrato entabula disposies gerais
entre os envolvidos prevendo direitos e deveres entre eles. Caso esse
instrumento no seja cumprido ou venha a prejudicar algum o C.D.C
determina a possibilidade de discusso na esfera judicial.
CONSUMIDOR EM JUZO:

O artigo 81 do C.D.C prev que a defesa dos direitos e interesses dos

consumidores e vitimas de relaes de consumo podero ser exercidas em
juzo de forma individual ou coletivamente.
C.D.C E E-COMMERCE
Na sociedade moderna tem se percebido cada vez mais os avanos
tecnolgicos contagiam uma forma de viver da populao. Antes, dita
convivncia se dava apenas de forma presencial, agora h um predomnio
virtual atravs da internet, smathphones e seus aplicativos.
Antes tais avanos surge a necessidade de se desbravar o comercio
eletrnico com e-commerce, expondo seus produtos e servios. Contudo
nem todos possuem orientaes completas sobre deveres de direitos que
recaem em tais operaes.
Atento a este aspecto foi publicado o decreto nmero 7962 de 15 de
Maro de 2013 que regulamenta o C.D.C para dispor sobre contrataes do
e-commerce

afirmando

em

linhas

gerais

atendimento

facilitado

ao

consumidor,

sobre

respeitando

necessidade
o

direito

de
de

arrependimento e o fornecimento de informaes claras a respeito do

produto servio e do fornecedor.
Tornou-se assim bastante didtica a questo de fornecimento de
informaes e por consequncia a regulamentao do e-commerce; dai em
diante os sites ou outros meios eletrnicos devem disponibilizar um local de
destaque e fcil visualizao s seguintes informaes:
1. Nome empresarial e numero de inscrio do fornecedor;
2. Endereos fsico e eletrnico e demais informaes necessrias para
contato;
3. Caractersticas do produto ou do servio, incluindo riscos sade e
segurana dos consumidores;
4. Discriminao no preo de todas as despesas inerentes, tais como taxas de
entrega e seguro;
5. Condies de oferta, tais como disponibilidade, forma de pagamento,
modalidade e prazo de entrega do produto ou prestao do servio;
6. Informaes claras e ostensivas a respeito de quaisquer restries a fruio
da oferta;
COMPRAS COLETIVAS

Importante a ressalva feita para os casos de ofertas de compras

coletivas ou modalidades anlogas de contratao. Nessas situaes devem
ser observadas as seguintes determinaes:
1. O numero mnimo de consumidores para a concretizao da oferta;
2. Prazo que o consumidor ter para a utilizao da oferta;
3. Identificao de forma clara e ostensiva do fornecedor responsvel pelo site
e do fornecedor do produto ou servio ofertado, constando nome de
empresa, numero de inscrio, endereo fsico e eletrnico e outras
informaes necessrias para contato.
NECESSIDADE DE ATENDIMENTO FACILIDADO AO CONSUMIDOR
Nesse quesito alguns pontos so de considervel destaque, quais
sejam:
1. Apresentao de uma sntese de contrato antes mesmo da contratao,
enfatizando inclusive eventuais clausulas que limitem os direitos do
consumidor;
2. Fornecimento de ferramentas necessrias e de fcil utilizao pelo
consumidor para a correo de eventuais erros cometidos durante as etapas
do processo de contratao;
3. O fornecedor deve confirmar imediatamente o recebimento da aceitao da
oferta, assim como o recebimento das demandas do consumidor, pelo
mesmo meio utilizado por este mesmo consumidor;
4. Disponibilizar ao consumidor o contrato imediatamente aps a contratao;
5. Manuteno de servio eletrnico adequado que permita ao consumidor a
resoluo de demandas referentes a informao, duvida, reclamao,
suspeno ou cancelamento do contrato devendo ser encaminhado
manifestao em at cinco dias ao consumidor;
6. Mecanismos de segurana eficazes para pagamento e tratamento dos dados
do consumidor evitando-se vazamento desses dados;
DIREITO DE ARREPENDIMENTO
O direito de arrependimento j esta previsto no C.D.C e pode ser
exercido no prazo mximo de sete dias contados a partir da assinatura
contrato ou do momento que o consumidor recebe o produto ou servio.
De acordo com o decreto 7962 o fornecedor deve informar de forma
clara e ostensiva os meios adequados e eficazes para o exerccio desse
direito.

O Consumidor poder exercer o seu direito de arrependimento pelo

mesmo meio utilizado na contratao sem o prejuzo da utilizao de outros
meios que no esse que ele contratou.
O arrependimento implica na resciso de todos os contratos
celebrados inclusive os acessrios sem que lhe recaia qualquer custo.
Obs.: O consumidor dever receber a imediata acusao de
recebimento do seu pedido de desistncia pelo fornecedor.
A adoo de medidas necessrias ao arrependimento tambm devem
ser adotadas, tais como imediata comunicao a instituio financeira ou
operadora de carto de credito para que no seja efetuado o lanamento da
operao; caso isso j tenha ocorrido, deve-se realizar o estorno do valor
debitado do consumidor.
PENALIDADES
A

inobservncia

das

condutas

descritas

no

decreto

7962/13

implicaro nas sanses previstas no artigo 56 do C.D.C, so elas:

1. Multa;
2. Apreenso do produto;
3. Inutilizao do produto;
4. Cassao do registro do produto junto ao rgo competente;
5. Proibio de fabricao do produto;
6. Suspenso de fornecimento de produtos e servios;
7. Suspenso temporria da atividade;
8. Revogao de concesso ou permisso de uso;
9. Cassao de licena do estabelecimento ou da atividade;
10.Interdio total ou parcial de estabelecimento ou de atividade (tambm
obra);
11.Interveno administrativa;
12.Imposio de contrapropaganda;