Firmado digitalmente por Universidad Tecnolgica

de Quertaro
Nombre de reconocimiento (DN): cn=Universidad
Tecnolgica de Quertaro, o=Universidad
Tecnolgica de Quertaro, ou,
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Fecha: 2013.05.07 13:12:08 -05'00'

Universidad
Tecnolgica de
Quertaro

UNIVERSIDAD TECNOLGICA DE QUERTARO

Nombre del Proyecto:
DNC DETECCIN DE NECESIDADES DE CAPACITACIN

Empresa:
Geo Casas del Bajo S.A. de C.V.
Memoria que como parte de los requisitos para obtener el ttulo de:

INGENIERIO EN INNOVACIN Y DESARROLLO

EMPRESARIAL

Presenta:
CLAUDIA IVONNE LPEZ CUADROS

Asesor de la UTEQ
M.M. Ulises Morales Hernndez

Asesor de la Empresa
Ing. Francisco Jos Fernndez de
Cevallos Ochoa

Santiago de Quertaro. Qro. Mayo del 2013

RESUMEN
El xito de una empresa depende mucho de que tan capacitado esta su
personal para realizar sus funciones de la mejor forma, al no prestar atencin
en esta parte se puede llegar a caer en problemas de mal funcionamiento en
los procesos de cada rea por esta razn se realiz un DNC (Diagnostico de
Necesidades de Capacitacin) en la empresa Geo Casas del Bajo SA de CV.
La investigacin realizada se enfoc principalmente en las necesidades de
capacitar de los empleados del rea de compras ya que es una parte
primordiales para el buen funcionamiento y suministro de la materia prima en la
construccin de viviendas y la cual presenta ms conflictos para lograr un buen
funcionamiento, se realizaron encuestas y entrevistas directas a los operativos
de esta rea para conocer sus actividades diarias y las necesidades en cuanto
a capacitacin que requieren para realizar de forma ms efectiva su trabajo, se
observ la forma de trabajar y los principales problemas que surgen en el
trabajo diario con esto se pudo apreciar ms claramente las necesidades de
capacitacin que sern ms viables para un mejor funcionamiento del rea,
con base a los resultados obtenidos en este anlisis se proponen algunos
cursos de capacitacin para los compradores los cuales cuentan con material
que ser de gran ayuda para esta rea a un precio accesible trayendo consigo
un beneficio notorio para la empresa en un corto tiempo.

ABSTRACT

The success of a company depends on how much staff is trained to perform

their duties in the best way, to not pay attention to this part may fall into
malfunction problems in each area processes is therefore performed a DNC
(Training needs Assessment) in the company Casas Geo Bajo SA de CV the
research focused mainly on training needs of employees in the shopping area
as it is a key part for the proper functioning and provision raw material in the
construction of housing and which has more conflicts to achieve good
performance, surveys and direct interviews with operating in this area to find out
their daily activities and needs in terms of training required to perform work more
effectively, we observed the way we work and the main problems that arise in
the daily work that could be seen more clearly the training needs to be more
viable for a better functioning of the area, based on the results this analysis
suggests some training courses for buyers who have material that will be helpful
for this area at an affordable price bringing a noticeable benefit to the company
in a short time.

DEDICATORIAS
A todas las personas que de alguna forma directa e indirecta me ayudaron a
nunca rendirme y terminan la ingeniera a pesar de todas las dificultades que se
presentaron durante este periodo.
AGRADECIMIENTOS
A mis padres
Por el apoyo moral y por siempre darme la libertad de realizar mis objetivos y
alentarme hacer cada da mejor sin olvidad mis principios.

A mis amigos
Por la comprensin y apoyo durante los momentos de estrs y nunca dejarme
caer a pesar de las dificultades.

A la empresa
Por el apoyo en la modificacin de horarios para poder estudiar la ingeniera y
superarme.

NDICE
Resumen..2
Abstract.3
Dedicatorias.4
Agradecimientos..4
ndice.5
I.

INTRODUCCIN..7

II.

ANTECEDENTES...10

III.

JUSTIFICACIN.13

IV.

OBJETIVOS.16

V.

ALCANCE.16

VI.

FUNDAMENTACIN TERICA...18

VII.

PLAN DE ACTIVIDADES..29

VIII.

RECURSOS MATERIALES Y HUMANOS.....31

IX.

DESARROLLO DEL PROYECTO33

X.

RESULTADOS OBTENIDOS39

XI.

ANALISIS DE RIERGOS...51

XII.

CONCLUSIONES54

XIII.

RECOMENDACIONES..56

XIV.

BIBLIOGRAFA Y ANEXOS..63

CAPITULO I

I.

INTRODUCCIN

Estamos entrando en el nuevo siglo, con compaas que funcionaron con

diseos administrativos del siglo pasado. Necesitamos algo enteramente
distinto. Ante un nuevo contexto, surgen nuevas modalidades de
administracin.
Los buenos productos no hacen ganadores; los ganadores hacen buenos
productos. Lo que tienen que hacer las compaas es organizarse en
torno al proceso.
Las operaciones fragmentadas situadas en departamentos especializados,
hacen que nadie est en situacin de darse cuenta de un cambio
significativo, o si se da cuenta, no puede hacer nada al respecto, porque
sale de su radio de accin, de su jurisdiccin o de su responsabilidad.
Para lo cual se requiere que los integrantes de la empresa cuenten con la
informacin ms fresca de los nuevos mtodos administrativos, nuevas
tecnologas, programas y tendencias, por lo cual se requiere capacitarse
da con da en estas nuevas prcticas en cada una de sus reas.

Las organizaciones que continuamente capacita a sus trabajadores, con

nuevas

estrategias,

sistemas,

productos

y culturas

provocan

un

crecimiento masivo que a su vez enriquece la calidad del trabajador y de

la empresa.
Cuando existe una capacitacin constante para los trabajadores de las
empresas cosechan grandes beneficios.

CAPITULO II

II.

ANTECEDENTES

La empresa Geo Casas el Bajo SA de CV es una de las empresas

constructoras ms importantes de Mxico y constantemente est
innovando en sus procesos para garantizar una mejor optimizacin de sus
recursos y siempre estar un paso delante de su competencia asimismo
garantizando la satisfaccin del cliente y pensando siempre en el medio
ambiente como empresa totalmente responsable, implementando nuevos
diseos de casas y utilizando los materiales menos dainos para el
ambiente.
Est dedicada a la produccin y venta de hogares para las millones de
familias en Mxico, cada una de estas reas opera con un sistema el cual
nos permite trabajar en una lnea de produccin homologando todas las
reas para que se trabaje al mismo nivel, el principal problema que se
causa con este tipo de sistema es que si una rea no realiza su trabajo de
la forma correcta y en el tiempo requerido las reas que le secundan les
afecta en la realizacin de su trabajo atrasando los tiempo de entrega y los
procesos internos como pagos

y avances, toda esta serie de

complicaciones que se crean desde un inicio recaen en el rea de

compras, logstica, almacn y obra creando un cuello de botella en el rea
de compras ya que ah es cuando se percata de los errores y
10

complicaciones para suministrar el material necesario para la fabricacin

de la viviendas en el tiempo establecido adems de los pagos de mano
de obra.

11

CAPITULO III

12

III.

JUSTIFICACIN

La empresa Geo Casas del Bajo SA de CV es una empresa fuerte en

cuanto a posicionamiento en la mente del consumidor as como en sus
ventas y diseos modernos de fraccionamientos pero que al mismo tiempo
ha descuidado a su personal administrativo exigiendo ms esfuerzo para
lograr resultados en menor tiempo, provocando presin y estrs entre los
mismos integrantes de la empresa.
Se ha descuidado la parte de la capacitacin al personal en
reasadministrativas, en la actualidad es indispensable conocer las
nuevas tendencias que permitan realizar de una forma ms eficaz los
procesos internos de la organizacin, por lo que es importante
capacitarnos para ello.
En qu debo capacitar a mis empleados o colaboradores?
Esta es una pregunta que se repite constantemente entre los empresarios
o funcionarios que tienen la preocupacin de hacer ms productivo el
trabajo de su organizacin.

13

En el mejor de los casos, los interesados cuestionan a sus colaboradores

para

tratar

de

identificar

tales

necesidades

de

capacitacin.

Desgraciadamente, una de las ms frecuentes prcticas para el caso es

creer en la intuicin y se solicita o contrata el servicio de capacitacin de lo
que parecera ser til para los propsitos de desarrollo organizacional.
Otras ocasiones, se practica el modelo de oferta de capacitacin. Es
decir, el responsable de Recursos Humanos selecciona los cursos o
talleres ms econmicos o inmediatos que se difunden en diversos medios
de comunicacin.

Por otro lado, cuando se realiza un estudio de Deteccin de Necesidades

de Capacitacin DNC, muchas de las ocasiones los resultados de ste
quedan en apuntes o notas que jams se registran en los archivos de
gestin de la organizacin, resultado: Cuando un nuevo directivo solicita
informacin al respecto, no hay elementos o referencias que puedan
orientar las nuevas estrategias de accin que deriven en la productividad
como consecuencia de la capacitacin.

Es por lo anterior que este documento pretende orientar sobre las

posibilidades

para

detectar

las

necesidades

de

capacitacin

actualizacin de sus colaboradores.

14

CAPITULO IV

15

IV.

OBJETIVOS

El objetivo principal de este anlisis es detectar las necesidades que tiene el

personal del rea de compras en la empresa Geo Casas del Bajo S.A. de C.V.
de acuerdo a las necesidades de su puesto para mejorar considerablemente su
desempeo dentro de la empresa.

V.

ALVANCE

Tendr un impacto directamente en el rea de compras de la empresa su

alcance llegara a los directivos de la misma empresa con posibilidades de
implementar las recomendaciones dadas en este documento en un inicio en el
rea de compras y posteriormente en las dems reas de la empresa.

16

CAPITULO VI

17

VI.

FUNDAMENTACIN TERICA

El Diagnstico de Necesidades de Capacitacin (DNC) es el proceso que

orienta la estructuracin y desarrollo de planes y programas para el
establecimiento y fortalecimientos de conocimientos, habilidades o
actitudes en los participantes de una organizacin, a fin de contribuir en el
logro de los objetivos de la misma.

Un reporte de DNC debe expresar en qu, a quin (es), cunto y cundo

capacitar.

Cundo hacer un DNC?

La atencin hacia un DNC puede derivar de:

Problemas en la organizacin

Desviaciones en la productividad

Cambios culturales, en Polticas, Mtodos o Tcnicas

Baja o Alta de personal

Cambios de funcin o de puesto

Solicitudes del personal

18

A su vez, las circunstancias que imponen un DNC, pueden ser

Pasadas. - Experiencias que han demostrado ser problemticas y que

hacen evidente el desarrollo del proceso de capacitacin.

Presentes.- Las que se reflejan en el momento en que se efecta el DNC.

Futuras.- Prevencin que la organizacin identifica dentro de los procesos

de transformacin y que implica cambios a corto, mediano y largo plazo.

6.1.

Capacitacin del personal.

Importantes socilogos y filsofos de la administracin ya han sealado la

importancia futura de la educacin. Decimos futuro, no porque en el
presente y pasado haya dejado de tener la misma trascendencia, sino
porque las necesidades de un autentico desarrollo integral del ser humano
y de la sociedad reclaman que, desde este momento en adelante, la
educacin ocupe un primer plano dentro de los objetivos a nivel nacional e
internacional.

No solo porque la capacitacin en la empresa sea un tema de actualidad,

sino por su ya mencionada trascendencia.

El objetivo de un centro de educacin en la empresa (capacitacin interna)

se podra entender de la siguiente manera: para que el objetivo general
de una empresa se logre plenamente, es necesaria la funcin de
capacitacin que colabora aportando a la empresa un personal
19

debidamente adiestrado, capacitado y desarrollado para que desempee

bien sus funciones habiendo previamente descubierto las necesidades
reales de la empresa.

Por lo anterior, la capacitacin es la funcin

educativa de la empresa u organizacin

por la cual se satisfacen

necesidades futuras respecto de la preparacin y habilidad de los

colaboradores.

Desafortunadamente y debemos hacer frente al problema, la funcin

educativa en las empresas mexicanas no tienen la seriedad y consistencia
que debera tener, todava se considera como un lujo o como prdida de
tiempo y dinero o, lo que es peor, se realiza por un simple fenmeno de
imitacin, carente de todo compromiso y seriedad. ltimamente solo se
realiza solo como cumplimiento al mandato legal. En una palabra, no
tiene la orientacin tcnica, moral y social que debera tener.

6.2.

Capacitacin: responsabilidades y propsitos.

Ante circunstancias como las que vive el mundo de hoy, nuestro

comportamiento se modifica y nos enfrenta permanentemente a
situaciones de ajustes, adaptacin, transformacin y desarrollo.

La

empresa mexicana por lo tanto, se ve obligada a encontrar e instrumentar

mecanismos que le garanticen resultados

exitosos

en este dinmico

entorno.

20

Promover, el conocimiento es indudablemente uno de los medios ms

eficaces para transformar, actualizar y hacer perdurar la cultura, de trabajo
y productividad dentro de cualquier organizacin y al mismo tiempo se
constituye en una de las rentabilidades esenciales de toda la empresa y
sus directivos que habr de resolver apoyados en la filosofa y sistemas
institucionales de recursos humanos.

ANTECEDENTES DE LA EMPRESA
6.3.

Historia.
Geo Casas del Bajo SA de CV inici sus operaciones en 1973 con el
desarrollo,

construccin

promocin

de

oficinas,

as

como

de

edificaciones industriales y residenciales, enfocndose posteriormente al

diseo y construccin de vivienda popular como contratista para el
Infonavit, desempeando tambin servicios adicionales para este Instituto
tales como, la localizacin de terrenos urbanizables, obtencin de
permisos y licencias necesarias, el diseo y la construccin de obras de
infraestructura para sus proyectos de vivienda. Igualmente se realizaron
obras de vivienda residencial, media e inters social para la SHF (antes
Fovi).

21

Geo es una empresa promotora de conjuntos habitacionales totalmente

integrada que participa en todos los aspectos de promocin, diseo,
construccin y comercializacin de proyectos de vivienda de inters social
bajo, inters social tpico y vivienda media y residencial en Mxico. Geo
inici sus operaciones en 1973 y a la fecha ha construido ms de 260,000
viviendas. Los proyectos de Geo varan en cuanto al nmero de viviendas
desde 400 hasta 12,000 unidades, las cuales generalmente constan de
dos pisos, en forma de casa o departamento de dos recmaras, dentro de
un plan maestro para conjuntos habitacionales que generalmente incluyen
instalaciones educativas, de esparcimiento y comerciales.

Desde el inicio de sus operaciones, Geo se ha posicionado como promotor

de viviendas de inters social, realizando operaciones con el Instituto del
Fondo Nacional para la Vivienda de los Trabajadores (Infonavit). Durante
el perodo comprendido entre 1973 y 1992, ao en el cual el Infonavit
reform su ley orgnica, Geo promova proyectos para el desarrollo de
viviendas y obtena contratos de diseo y construccin, principalmente.
Por consiguiente, la mayor parte de las operaciones de Geo en ese
perodo se abocaban a estas actividades como contratista del Infonavit y
al desempeo de servicios adicionales, como la ubicacin de terrenos
adecuados y la construccin de infraestructura para proyectos de vivienda.
En 1992, como parte de un plan integral para reformar la industria
22

mexicana de vivienda, el Infonavit fue reestructurado para funcionar

nicamente como proveedor de financiamiento hipotecario a trabajadores
calificados, dejando los desarrollos y las dems actividades relacionadas
al sector privado. Como resultado de esas reformas, Geo se consolid
como promotor de conjuntos habitacionales integrales. Debido a su
experiencia

previa

en

la

promocin,

diseo,

construccin

comercializacin, Geo ha podido aprovechar plenamente la reforma del

Infonavit y se ha convertido en uno de los promotores de vivienda que
utiliza el ms alto volumen de crditos hipotecarios financiados por dicho
Instituto.

23

6.4.

Organigrama GEO. (informacin proporcionada por el rea de recursos

humanos de la empresa)

24

6.5.

Misin.
Ser lderes en Calidad de Vida y Plusvala, con rentabilidad, para nuestros
clientes y colaboradores.

6.6.

Visin.
Ser el Grupo Lder en la Generacin de Riqueza en lo Econmico, Social y
Ambiental,

que

revoluciona

la

vivienda

social

en

Comunidades

Sostenibles:

Que brinda satisfactores de bienestar dando TODO POR EL CLIENTE a

lo largo de su vida.

Que es modelo de prcticas de clase mundial.

Que forma GEO colaboradores lderes que viven la CULTURA GEO.

6.7.

Objetivos.
Nuestra

meta

es

generar

permanentemente

un

crecimiento

con

rentabilidad y fortalecer nuestra posicin como grupo lder, en el desarrollo

sostenible de la vivienda en Mxico.

Siendo congruentes con nuestra

meta, se han incorporado las siguientes GEO estrategias:

25

Aprovechar las oportunidades de mercado y las fortalezas del grupo

para incrementar el valor de nuestras marcas, creando para el cliente el
mejor lugar para vivir.

Capitalizar las sinergias del grupo para promover el desarrollo de

comunidades

socialmente

incluyentes,

econmicamente

viables

ambientalmente amigables.

Desarrollar con rentabilidad nuestros productos y servicios, permitiendo

maximizar el valor para nuestros accionistas, de tal manera que
consolidemos su participacin en el grupo.

Consolidar nuestros equipos de trabajo, para lograr la excelencia en

nuestros procesos operativos.

Realizar investigaciones y desarrollo tecnolgico de materiales,

procesos constructivos, ecotecnias, pruebas de mercado y sistemas de
informacin relacionados con la vivienda y su entorno.

Ofrecer a las Comunidades GEO los 10 Satisfactores de Bienestar, que

cumplen con las necesidades presentes y garantizan la Plusvala del
Patrimonio del cliente.
26

Trabajar con los proveedores y dems integrantes de la cadena

productiva para implementar mejores prcticas mundiales a lo largo del
ciclo de vida de las viviendas GEO.

6.8.

Valores.

Colaborador

Producto

Servicio

Rentabilidad

Cumplimiento

27

CAPITULO VII

28

VII.

7.1.

PLAN DE ACTIVIDADES

Cronograma.

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

2
ACTIVIDADES

sem sem 2 sem

1
sem 4 sem

8 sem

Observacin
Encuestas
Recopilacin y anlisis de datos
FODA
Resultados del DNC
Aplicacin del DNC

tiempo en semanas

29

CAPITULO VIII

30

VIII.

8.1.

Materiales.

Computadora

Material de oficina

Impresiones

Lpiz, goma.

8.2.

RECURSOS MATERIALES Y HUMANOS

Recursos Humanos.

Encuestadores

Observadores

31

CAPITULO IX

32

IX.

DESARROLLO DEL PROYECTO

El estudio se inicia realizando un anlisis actual de la empresa Geo Casas

del Bajo SA de CV utilizando herramientas de observacin, entrevistas,
FADO y encuestas para determinar el nivel de capacitacin otorgado por
la empresa y las necesidades de capacitacin que requieren las
compradoras para la realizacin de su trabajo de una forma ptima y
eficiente.

Cules son las fases de accin que derivan en un DNC?

Aunque existen diversos procedimientos para el desarrollo del proceso de

Diagnstico de Necesidades de Capacitacin, entre las principales fases
del proceso del DNC se pueden identificar:

Establecimiento de la Situacin Ideal (SI) que, en trminos de

conocimientos, habilidades y actitudes, debera tener el personal, de
acuerdo su funcin o al desempeo laboral. Para obtener informacin que
define la situacin ideal, es recomendable la revisin de la documentacin
administrativa, con relacin a:

Descripcin de puestos

Manuales de procedimientos y de organizacin

Planes de expansin de la empresa

33

Nuevas o futuras necesidades de desempeo (cuando hay planes de

cambio).

Descripcin de la situacin real (SR). Conocimientos, habilidades y

actitudes con los que cuenta el personal, de acuerdo su funcin o al
desempeo laboral.

Para obtener informacin que define la situacin

ideal, es recomendable obtener informacin sobre el desempeo del

personal (para cada persona) por parte de

1. jefe inmediato
2. supervisores
3. personal involucrado con el puesto.

Estas personas debern aportar datos de precisos, verdicos y relevantes

(en cuanto a conocimientos, habilidades y actitudes)

Registro de informacin. Es necesario contar con instrumentos (formatos)

que registren la informacin para los fines correspondientes. A su vez,
estos registros debern permitir su clasificacin y calificacin futura. Se
recomienda que los registros asienten informacin individual de las
personas analizadas.

34

Los mtodos y tcnicas para obtener la informacin son diversos, entre

ellas:
Anlisis documental.

Expedientes, Manuales de Puesto, funcin o

procedimientos, o reportes.

Entrevista

Encuesta

Cuestionarios de evaluacin de conocimientos

Inventario de habilidades

Anlisis de tareas por medio de lista de cotejo

Registros observacionales directos

Escalas estimativas de desempeo

Escalas estimativas de actitudes

Anlisis grupales

Lluvia de ideas

Grupos binarios

Phillips 66

TKJ

En este caso se utilizaron encuestas, entrevistas directas al personal de

compras y cuestionarios de evaluacin de conocimientos, as mismo se
anexan perfil de puesto correspondiente al rea de compras.

35

9.1.

Encuesta.

Una encuesta es un estudio observacional en el cual el investigador busca

recaudar datos por medio de un cuestionario prediseado, y no modifica el
entorno ni controla el proceso que est en observacin (como s lo hace
en un experimento). Los datos se obtienen a partir de realizar un conjunto
de preguntas normalizadas dirigidas a una muestra representativa o al
conjunto total de la poblacin estadstica en estudio, formada a menudo
por personas, empresas o entes institucionales, con el fin de conocer
estados de opinin, caractersticas o hechos especficos. El investigador
debe seleccionar las preguntas ms convenientes, de acuerdo con la
naturaleza de la investigacin.

Se aplican por igual los procedimientos y tcnicas para la obtencin de

informacin que lleven al DNC?

La seleccin de los mtodos o tcnicas para la obtencin de informacin

se aplican considerando:

Nivel ocupacional al que se va evaluar: Directivo, gerencial o mandos

medios, administrativo, operativo.

Nmero de personas

36

Recursos humanos, temporales, materiales y financieros que se tienen

para el estudio.

Requerimientos del personal, en trminos de nivel del manejo de la

informacin, donde el colaborador

1. Tiene conocimiento de la informacin

2. Comprende la informacin
3. Utiliza la informacin
4. Es capaz de capacitar a otros sobre el tema que domina.
5. Contribuye a la ampliacin de la informacin

Con base en los objetivos planteados se podr hacer la jerarqua de los

grupos a atender y las prioridades.

37

CAPITULO X

38

X.

RESULTADOS OBTENIDOS

10.1. Entrevista directa rea de compras

En la entrevista realizada al personal de compras alguna de las
observaciones que se pudieron apreciar es que existe falta de
comunicacin entre compras, costos, proyectos, logstica y almacn
ya que el comprador no tiene la informacin completa de los
prototipos de casas a realizar, las cantidades y menos la cantidad
aproximada de los materiales que se necesitaran por vivienda
adems de desconocer si se necesitara algn material especial ya
que estos requieren de ms tiempo de espera para su fabricacin por
parte de los proveedores adems de que su precio es mayor y al
desconocer esto se enfrentan a complicaciones a la hora de recibir su
programacin semanal teniendo que cotizar y comprar en ocasiones
ms caro por las urgencias de material necesario en las obras,
adems al desconocer la cantidad aproximada de los materiales a
necesitar le es imposible prevenir a sus proveedores para que
cuenten con el material necesario y evitar desabastos.
Por otra parte al tener poca comunicacin con el resto de las reas
involucradas por ejemplo con costos esto ocasiona que el material se
suba al sistema un precio menor al real provocando atrasos en la
realizacin de rdenes de compra y por ende la compra del material

39

ya que muchos proveedores no envan material si no cuentan con

rdenes de compra completamente liberadas.
Esto a grandes rasgos provoca que las compradoras trabajen en un
ambiente de presin y estrs constante por la urgencia del material y
la forma inefectiva de trabajar con el sistema actual de la empresa.

10.2. Cuestionario de conocimientos y capacitacin de compras

Se realiz un cuestionario escrito a las compradoras para conocer el nivel

de estudios y conocimientos del rea as mismo si han tenido algn tipo de
capacitacin por parte de la empresa, esto nos permiti conocer las
necesidades de capacitacin que requieren as mismo conocer el clima
laboral de compras y sus principales problemas.

10.3. Resultados arrojados del cuestionario

1. En primer lugar nos dimos cuenta que el nivel de estudios de las

compradoras que integran esta rea son de diferentes ramas como
ingenieros, arquitectos y hasta de preparatoria por lo que sus
conocimientos son distintos y no siempre ayudan al buen manejo de
compra de insumos.

40

Nivel de Estudios

1.2
1
0.8
0.6
0.4
0.2
0
Preparatoria

Ingenieria

Arquitectura

2. La antigedad con la que cuenta cada una de ellas dentro de la

empresa es considerable en la que no han permanecido en un solo
puesto sino que han ocupado diferentes puestos dentro de la misma
empresa permitiendo conocer el funcionamiento de cada uno de ellos
pero no se adquiere una especialidad en uno solo.

41

Antigedad en la empresa

12
10
8
Comprador

Aos
4
2
0
1

3. La experiencia que tienen en el rea de compras es considerable en la

cual se han adaptado y acostumbrado a trabajar bajo las misma normas y
tcnicas que se le impusieron desde el primer da en el que ingresaron en
ese puesto.

42

Aos de experiencia en el rea de compras

8
7
6
5
Comprador

Aos

3
2
1
0
1

4. Durante los aos que llevan de experiencia en el rea de compras no

se les ha dado ninguna capacitacin para mejorar su trabajo y
disminuir los riesgos, estn enfrascadas en una forma de trabajar
antiguo con prcticas que se han ido heredando de compradoras
compra
antes
que ellas, esto evita un avance y estancamiento de lo que una
compradora puede hacer para mejorar su trabajo.

43

Capacitacin por parte de la empresa

1
0.9
0.8
0.7
0.6
0.5
0.4
0.3
0.2
0.1
0

comprador 1
comprador 2
comprador 3

ninguna

de 1 a 2
mas de 3

5. Por el tipo de compras nacionales que realizan no es indispensable

que el comprador domine un segundo idioma pero se debera
considerar abrir esa puerta ya que existen muchos proveedores
extranjeros instalados en Quertaro que cuentan con material de
buena calidad y buenos precios abriendo mejores negociaciones de
productos de calidad y que mej
mejor
or contar con compradores que
dominen su idioma
dioma

44

Tipo de compras

3
2.5
2
1.5
1
0.5
0
nacionales

internacionales

6. La comunicacin entre las reas involucradas para la compra de

materia prima es buena por lo que no representa riesgo para realizar
compras efectivas.

45

Comunicacin entre reas de la empresa

3
2.5
2
1.5
1
0.5
0
buena
mala
comunicacin

46

10.4. Informe del DNC

GRUPO DE TRABAJO: Jefa de Compras: Yoshiria Guadalupe Wong Ruiz
ASPECTOS QUE REQUIEREN DIAGNOSTICO Y ASESORIA

Procesos de Compra

Capacitacin para el rea de compras por parte de la empresa.

Necesidades de capacitacin de las compradoras

Fortalezas Estimadas

En cada nuevo fraccionamiento se cuida la calidad de vida de las

personas procurando comprar el mejor material para la fabricacin de
las viviendas.

Buena reputacin de servicio al cliente.

El cliente es primero, se trabaja da a da para la satisfaccin de sus

necesidades.

47

Debilidades Estimadas

No cuenta con capacitaciones especficas para los empleados y eso

debilita el trabajo.

Existen procesos dentro de la organizacin que no estn bien

definidos.

Falta de comunicacin

Falta de organizacin en cunto a los tiempos de entregas de DTU`S

48

10.5. Comentarios y Observaciones.

1. No capacitan a los compradores, cuando se tiene un nuevo trabajador solo

una persona le explica lo que debe de hacer. No tienen programa de
induccin ni capacitacin.
2. La carga de trabajo y la falta de planeacin en cuanto a los diferentes
fraccionamientos, hacer que los compradores no cumplan con sus
objetivos.
3. La falta de organizacin y planeacin para solicitar material para las obras
en tiempos muy cortos provoca que no se entreguen materiales a tiempo
ni que puedan generar las entradas de almacn por falta de orden de
compra aprobada afectando la realizacin de los destajos de cada
semana.
4. La tardanza en subir a sistema el material requerido para obra con
precios, descripciones y cantidades errneo provocan tardanzas para el
suministro del mismo.

49

CAPITULO XI

50

XI.

ANLISIS DE RIESGO

11.1. . FODA rea de compras.

Fortalezas

Cuenta con compradores con

Oportunidades

Alianzas con ms proveedores

experiencia en la compra de

que aseguren el suministro del

material de construccin.

material.

Se trabaja al 100% todos los

Se puede adelantar y asegurar

das para cumplir con el

el abastecimiento de material

abastecimiento de material a las

especial en obra si se

distintas obras.

conociera los proyectos

Se tiene convenio con varios

terminados.

proveedores locales y forneos

Mayor comunicacin y

que permiten un abastecimiento

conocimiento de la forma de

eficaz.

trabajo de las dems reas

involucradas en la compra de
material.

51

Debilidades

No cuenta con capacitacin

Amenazas

para las compradoras.

Los adeudos de otros estados

con proveedores corporativos
afectan el suministro eficiente a

Falta de comunicacin con el

Geo Casas del Bajo

resto de las reas involucradas

(Quertaro, Celaya y San Juan

en el abastecimiento de

del Rio)

material.

La falta de pago a proveedores

Falta de organizacin en cunto

en el tiempo pactado detiene el

a los tiempos de programacin

suministro de nuevos pedidos.

y entrega de material.

El aumento de los precios de

material.

Se trabaja mediante a
urgencias de material no
programado en tiempo.

52

CAPITULO XII

53

XII.

CONCLUSIONES

En caso de que el empresario decida llevar a cabo dicha capacitacin

podr experimentar un cambio positivo para su empresa y podr
percatarse de que los beneficios son mayores comparado con la
inversin que deber realizar para estas capacitaciones

que

requieran los compradores u cualquier otro integrante de la empresa.

Si se le presta atencin a la capacitacin que requiere el personal de

cada rea la empresa se podrn obtener mejores resultados en el
rendimiento y resultados de cada uno de los trabajadores adems de
generar un estmulo de satisfaccin y compromiso con la misma
empresa, tambin puede evaluar constantemente el rendimiento y el
aprovechamiento de estos cursos.

54

CAPITULO XIII

55

XIII.

RECOMENDACIONES

Invertir en la capacitacin del personal de las reas ms importantes

y de mayor impacto en la empresa por lo menos una vez al ao esto
no generara un gasto importante para la empresa pero si un
beneficio adicional y la garanta de saber que se cuenta con el
personal adecuado a cada rea con los conocimiento necesarios para
realizar sus labores.

As mismo si la capacitacin se realiza a inicios de ao los

trabajadores

contaran

con

11

meses

para

aportar

nuevos

conocimientos y tcnicas aprendidas en este curso en cada una de

sus actividades permitiendo mejorar y disminuir los errores que se
haban estado manejando as ao con ao la empresa se ira
renovando en los procesos internos y forma de trabajar mucha ms
eficiente.

56

CAPACITACIN LABORAL EN DISTRITO FEDERAL (DISTRITO FEDERAL)

13.1. Cmo Ser el Mejor Comprador.

Lugar: Distrito Federal (Distrito Federal)
Duracin: 8 horas de clase
Precio: $ 7,100 ms IVA
Distrito Federal, Paseo de la Reforma 350 Piso 14, Edificio Torre Del
ngel, Col. Jurez, 06600, Distrito Federal, Mxico
Objetivo del curso: obtener mayores beneficios en la funcin de compras,
apoyando la planeacin de los inventarios y optimizando la relacin con
sus

proveedores.

Destinatarios

del

curso:

Subgerentes,

Jefes,

Supervisores, Compradores, Coordinadores de Compras y Materiales.

Requisitos
Nivel de Experiencia: De 0 a 3 aos de experiencia.
Qu Obtendr:
1. Conocer herramientas de negociacin
2. Aprender a utilizar las herramientas para evaluar el servicio de su
proveedor
57

3. Sabr como planear los requerimientos en base a la Planeacin de

Requerimientos de Materiales (MRP)
4. Aprender a negociar para conseguir precios ms bajos y un mejor
servicio

Temario:
Tcnicas de enfoque a beneficio para mejorar la calidad del servicio
Conseguir lo que necesita de sus proveedores
Herramientas de Negociacin estratgica a usar con el proveedor
Aprender a hablar el mismo idioma con sus proveedores
Reduccin del ciclo de compras
Establecimiento de metas y objetivos de compras, mayor productividad,
control de inventario, sistemas de entrega y modelo de programacin MRP
(Planeacin de Requerimientos de Material)
Anlisis de valor (AV) para hacer mucho ms que ahorrar unos pesos
aqu y all
Aprender a usar el AV para mejorar los productos actuales y producir
productos ms efectivos
58

13.2. Compras Efectivas.

Lugar: Distrito Federal (Distrito Federal)
Duracin: 13 horas de clase
Precio: $ 5,600 ms IVA
Instalaciones y fechas: Distrito Federal, WorldTrade Center, Piso 14,
Oficina 34 Montecito No. 38 Col. Npoles, 03810, Distrito Federal, Mxico
Objetivo del curso: Conocer estrategias y mecanismos que le permitan
desarrollar sus procesos de compras con mayor eficiencia y control.
Lograr menores costos, ms servicios, mejor calidad del producto, reducir
tiempos de entrega, y, al mismo tiempo, establecer con sus proveedores
una relacin fructfera y de largo plazo.

Destinatarios del curso:

Empresarios, directores, gerentes y jefes de compras, consultores,

funcionarios pblicos y dems personas interesadas en perfeccionar sus
habilidades como compradores.

Instructor

59

ESTUDIOS Maestra en Direccin de Empresas por el IPADE

Diplomado en Administracin Internacional por el I.T.E.S.M. Campus
Estado de Mxico Especializacin en Administracin de Empresas por
Corporacin

Financiera

Experiencia

Docente

Catedrtico

de

Licenciaturas en el ITESM y Universidad Panamericana en Admn. de

Ventas, Distribucin, Admn. de Compras, Procesos de Venta y
Mercadotecnia Catedrtico de Maestras de Mercadotecnia de Servicios;
Poltica de Precios; Estrategias de Distribucin y Ventas en las
Universidades de la Anhuac, Panamericana y el ITESMTemario

Antecedentes
El mercado exige a las organizaciones incrementar su competitividad. Por
ello, es indispensable disminuir permanentemente sus costos, proteger su
flujo de efectivo y, al mismo tiempo, mejorar su calidad de productos y
servicios.
Para lograrlo, es indispensable tanto desarrollar sus procesos de compras
con gran eficiencia e inteligencia. As mismo, es indispensable cultivar
una relacin de largo plazo con sus proveedores seleccionados y
alinearlos dentro de la cadena de valor.

60

Sin embargo, el mejor precio no es necesariamente el mejor negocio, se

requiere analizar el proceso de compras desde una amplia perspectiva.
Programa:
1. La importancia de las compras para la empresa.
2. Misin y objetivos del departamento de compras.
3. Caractersticas del comprador del siglo XXI.
4. Polticas, procesos y actividades de compras.
5. Investigacin de mercados y sistemas de informacin en compras.
6. Evaluacin, seleccin y desarrollo de proveedores.
7. Tcnicas para el anlisis de cotizaciones.
8. Indicadores de productividad en compras.
9. Aspectos fundamentales en los contratos de compraventa.
Retos y tendencias del rea de compras en el SIGLO XXI.

61

CAPITULO XIV

62

XIV.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Desarrollo organizacional
Principios y aplicaciones, tercera edicin.
Rafael Guzar Montufar

Desarrollo organizacional, principios y aplicaciones

McGraw-Hill Interamericana, editores, s.a de c.v.
Pag. 32

Capacitacin y desarrollo de personal, cuarta edicin

Alfonso silceo Aguilar
Pag. 24

63

ANEXOS

64

CUESTIONARIO DE CONOCIMIENTO Y CAPACITACION DEL AREA DE COMPRAS

Nombre: Laura Granados Mondragn

Puesto: Analista de compras

Escolaridad:ingeniera

Edad: 29 aos

1. Cunto tiempo lleva trabajando en esta empresa?

8 aos
2. Cuntos aos tiene de experiencia en el rea de compras?
8 aos
3. durante ese tiempo cuantas capacitaciones ha recibido para mejorar su
trabajo?
a) Ninguna b)1-3 c) ms de 3
4. Cules?
5. realiza compras nacionales o internacionales?
Solo nacionales
6. Cules son las limitantes que tiene para realizar eficientemente su trabajo?
Poder de negociacin con los proveedores
7. Cules son las reas involucradas con compras?
Logstica, produccin y almacn
8. Cmo es la comunicacin con ellas?
Aceptable
9. Cmo es la relacin con sus proveedores?
Cordial
10. Cules son los principales problemas con ellos?
No entregan el material en las fechas que se programan
11. alguna sugerencia para mejorar su trabajo?

Tener una retroalimentacin con los proveedores de cmo organizarnos

para garantizar el suministro de materia

65

CUESTIONARIO DE CONOCIMIENTO Y CAPACITACION DEL AREA DE COMPRAS

Nombre: Carolina Cervantes Cervantes
Escolaridad:preparatoria

Puesto: Auxiliar de compras

Edad: 31 aos

1. Cunto tiempo lleva trabajando en esta empresa?

11 aos
2. Cuntos aos tiene de experiencia en el rea de compras?
3 aos
3. durante ese tiempo cuantas capacitaciones ha recibido para mejorar su
trabajo?
a) Ninguna b)1-3 c) ms de 3
4. Cules?
5. realiza compras nacionales o internacionales?
Nacionales
6. Cules son las limitantes que tiene para realizar eficientemente su trabajo?
Una mejor comunicacin con las reas involucradas para garantizar el
suministro a tiempo
7. Cules son las reas involucradas con compras?
Almacn, logstica, costos y produccin
8. Cmo es la comunicacin con ellas?
Un poco conflictiva
9. Cmo es la relacin con sus proveedores?
Buena
10. Cules son los principales problemas con ellos?
Con las reas involucradas no realizan correctamente su trabajo y atrasan las
compras del material y con los proveedores existe incumplimiento en los
tiempos y cantidades de entrega
11. alguna sugerencia para mejorar su trabajo?
Conocer las mejores formas de comprar material para garantizar el suministro
en tiempo.

66

CUESTIONARIO DE CONOCIMIENTO Y CAPACITACION DEL AREA DE COMPRAS

Nombre: Mara Estela Barradas Lpez

Puesto:Auxiliar de compras

Escolaridad:Arquitectura

Edad: 30 aos

1. Cunto tiempo lleva trabajando en esta empresa?

9 aos
2. Cuntos aos tiene de experiencia en el rea de compras?
5

Aos

3. durante ese tiempo cuantas capacitaciones ha recibido para mejorar su

trabajo?
a)

Ninguna b)1-3

c) ms de 3

4. Cules?
5. realiza compras nacionales o internacionales?
Nacionales
6. Cules son las limitantes que tiene para realizar eficientemente su trabajo?
No se cuenta con suficientes proveedores para todo el material que se pide
7. Cules son las reas involucradas con compras?
Almacn, costos, produccin, logstica
8. Cmo es la comunicacin con ellas?
En general bien
9. Cmo es la relacin con sus proveedores?
Buena
10. Cules son los principales problemas con ellos?
No siempre manejan stock y entregan incompleto
11. alguna sugerencia para mejorar su trabajo?
Contar con ms proveedores y contar con los mejores en cumplimiento

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