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+RPERSPRACHE

2ICHTIGKOMMUNIZIEREN

:EICHENSETZEN
$IE-ACHT
DER'EBRDEN

!LLESIM'RIFF
$IE"OTSCHAFTEINES
(NDEDRUCKES

3CHEINUND3EIN
$IE-IMIKDURCHLEUCHTEN

%842!
+RPERSPRACHE
IM"ERUFSALLTAG

)NHALT

6 E R I C O N

"EDEUTUNGDER
+RPERSPRACHE

3PRACHEUND+RPERSPRACHE 

3OZIALE+OMPETENZ
UND+RPERSPRACHE

"EWUSSTEUNDUNBEWUSSTE&UNKTIONENDER+R
PERSPRACHEINDERNONVERBALEN+OMMUNIKATION

+RPERHALTUNGUND
$ISTANZZONEN
3TELLUNGBEZIEHEN
$IE+RPERHALTUNGALS!USDRUCKDERINNEREN(ALTUNG

7ASIST+RPERSPRACHE

$IE!USSAGEKRAFTDER
+RPERHALTUNG
3TEHEN

'EHEN

3ITZEN




$ISTANZZONEN

-IMIK

$IE!USSAGEKRAFTDER

3CHEINUND3EIN
%INLACHENDER-UND EINEGERMPFTE.ASEUNDVER
RTERISCHE!UGEN WASSICHDAHINTERVERBIRGT

!UGEN



3TIRN



.ASE



-UND



'ESTIK

$IE!USSAGEKRAFT



:EICHENSETZEN
-ACHTUND/HNMACHTDER'EBRDENUNDIHRE
"EDEUTUNG

+OPF



3CHULTERN



!RME



(NDEUND&INGER



+OMMUNIKATION



+OMMUNIKATION
IM"RO
$ERERSTE%INDRUCK
+RPERSPRACHEIMTGLICHEN!RBEITSEINSATZ

+RPERSPRACHEIM
"ERUFSALLTAG
%RFOLGREICHKOMMUNIZIEREN
3OGEHEN3IERICHTIGMIT)HREN+OLLEGENUND)HREN
+UNDENUM



-IMIK

DER'ESTIK

ALS3CHLSSELFAKTOR
$IE"EGRUNG



$ER(NDEDRUCK



$ER"LICKKONTAKT



5MGANGMIT



+OLLEGEN


5MGANGMIT
6ORGESETZTEN
-ITARBEITERFHRUNG



5MGANGMIT



+UNDEN


+RPERSPRACHEIM
4ELEFONEINSATZ

+RPERSPRACHEn2ICHTIGKOMMUNIZIEREN

"EDEUTUNGDER+RPERSPRACHE

6 E R I C O N

3)'.!,%6%234%(%.

"EDEUTUNGDER+RPERSPRACHE
$IE+RPERSPRACHEISTUNSEREERSTEUNDELEMENTARSTE3PRACHE-ITIHRVERLEIHENWIRUNSE
RENVERBALEN!USSAGEN.ACHDRUCK3IEVERRTABERAUCHVIELESBERUNSER'EFHLSLEBEN
UNDWIEWIRZUUNSEREN-ITMENSCHENSTEHEN$IE!USSAGEKRAFTDER+RPERSPRACHEKN
NEN3IESICHGEZIELTZUNUTZEMACHENnIM!LLTAGWIEIM"ERUFSLEBEN)NDIESEM2ATGEBER
LERNEN3IEDIE'RUNDREGELNDER+RPERSPRACHEKENNENUNDSTRKENSO)HRESOZIALE+OM
PETENZ-ITDIESEM7ISSENVERBESSERN3IENICHTNURDAS6ERHLTNISZU+OLLEGENUND+UN
DEN SONDERNLERNENAUCH )HREEIGENEN3TANDPUNKTEDEUTLICHZUVERTRETEN7ELCHE&UNK
TIONENDIE+RPERSPRACHEHATUNDWELCHE2OLLESIEIM"ERUFSLEBENSPIELT ERFAHREN3IEAUF
DENFOLGENDEN3EITEN
7ASIST+RPERSPRACHE
:UR+RPERSPRACHEGEHRENALLEBEWUSSTENUNDUNBE
WUSSTEN"EWEGUNGEN ANDENENEINZELNEODERMEHRERE
+RPERTEILEBETEILIGTSIND3IEWIRDWEITESTGEHENDDURCH
DIE+RPERHALTUNG DIE-IMIKUNDDIE'ESTIKBESTIMMT

+RPERSPRACHEALSNONVERBALE+OMMUNIKATION
+OMMUNIKATIONBASIERTAUFEINER3ACH UNDEINER"EZIE
HUNGSEBENE$IE3ACHEBENEDIENTDERBERMITTLUNGKON
KRETER)NFORMATIONENUNDWIRDDURCH7ORTUERUNGEN
GESTALTET$IE"EZIEHUNGSEBENEHINGEGENWIRDDURCH'E
FHLEUNDUNSEREEMOTIONALEN6ERBINDUNGENZUANDEREN
-ENSCHENBESTIMMT-ITHILFEDER+RPERSPRACHEBRINGEN
WIRDIESE'EFHLEZUM!USDRUCK/BWIRUNSERE+OLLEGENRESPEKTIERENODEROBSIEUNSEGALSIND OBWIRIHNEN
GLAUBENODERMISSTRAUEN!LLDIESE"OTSCHAFTENBERMITTELNWIRMITUNSERER+RPERSPRACHE

3PRACHEUND+RPERSPRACHE
-ITDER+RPERSPRACHEUNTERSTTZENWIRUNSEREVERBALEN!USSAGENUNDVERLEIHENIHNEN.ACHDRUCK7ERETWAS
PRZISIERENWILL FORMT:EIGElNGERUND$AUMENZUEINEMu/hUNDSPREIZTDIEANDERENDREI&INGERDEUTLICH UM
SEINE!USFHRUNGENZUUNTERMAUERN$URCHDIESE'ESTEBERZEUGTDER!RCHITEKTDIE"AUHERRENVIELEHERVON
SEINEM0LANALSDURCHWEITEREVERBALE!USFHRUNGEN3CHAUTER)HNENDABEIINDIE!UGENUNDHLT"LICKKONTAKT
HATERDEN:USCHLAGSCHONFASTINDER4ASCHE3OLCHE'ESTENWERDENINDER2EGELBEWUSSTEINGESETZT7IRDEINE
$ROHUNGMITERHOBENEM:EIGElNGERAUSGESPROCHEN ERZIELTSIEIHRE7IRKUNG!UFDERANDEREN3EITEBEEINDRUCKT
EINE$ROHUNG DIEVONEINEMSANFTEN,CHELNODEREINEMEINGEZOGENEN+OPFBEGLEITETWIRD KAUM$AS3TUDIUM
DER+RPERSPRACHEHILFT)HNEN DIEVERBALEN!USSAGEN)HRER-ITMENSCHENZUANALYSIERENUNDRICHTIGEINZUORD
NEN7ORTEKNNENLGEN3ELBSTVERSTNDLICHKANNEINKRPERSPRACHLICHVERSIERTERUNDABGEBRHTER:EITGENOSSE
SEINE5MWELTMANIPULIERENUNDSEINEN+OLLEGENETWASVORSPIELEN!BERFRHERODERSPTERVERRATENIHNDIEKLEI
NEN'ESTENUNDMIMISCHEN2EGUNGENDOCH

+RPERSPRACHEn2ICHTIGKOMMUNIZIEREN

"EDEUTUNGDER+RPERSPRACHE

3OZIALE+OMPETENZUND+RPERSPRACHE

6 E R I C O N

$ERTGLICHE5MGANGMIT+OLLEGEN 6ORGESETZTENUND+UNDENER

+RPERSPRACHESTRAFT,GEN

FORDERTNICHTNUREINHOHES-AAN3ACHKOMPETENZ SONDERNAUCH

!UFDEM-ONTAGSMEETINGSOLLTENALLE0RO

ANSOZIALER+OMPETENZ$AZUGEHRTUNTERANDEREMDIE&HIGKEIT

JEKTMITARBEITERDENBISHERIGEN3TANDIHRER

+OLLEGENUND-ITARBEITERINDENJEWEILIGEN3ITUATIONENRICHTIGEIN

!RBEITDOKUMENTIEREN(ERR(ANSELISTFR

ZUSCHTZENUNDENTSPRECHENDREAGIERENZUKNNEN7ERDIEKRPER

DIE3PONSORENAKQUISITIONZUSTNDIG"IS

SPRACHLICHEN3IGNALESEINER+OLLEGENRICHTIGZUDEUTENVERSTEHT KANN

DATOKONNTEERKEINENEINZIGEN3PONSOR

EINESICHANBAHNENDE+ONFRONTATIONERKENNEN BEVORSIEZUM0RO

VERTRAGLICHBINDEN ABERERHATuEINPAAR

BLEMFALLWIRDUNDDAS0ROJEKTZUGEFHRDENDROHT$URCH+ENNTNIS

GANZDICKE&ISCHEANDER!NGELh WIEER

DER+RPERSPRACHEKANNMANDAS"ETRIEBSKLIMAPRVENTIVUNDNACH

SEINEN+OLLEGENVOLLMUNDIGERKLRT%R

HALTIGVERBESSERN$IESES7ISSENBEZIEHTSICHJEDOCHNICHTNURAUFDIE

WIRFTMIT3UMMENUMSICH uDIEMIN

3IGNALE)HRER-ITMENSCHEN

DESTENS0ROZENTDER0ROJEKTKOSTEN

$URCHDAS3TUDIUMDEREIGENEN+RPERSPRACHEKNNEN3IEHERAUS
lNDEN WIE3IEAUF)HRE+OLLEGENWIRKENUNDWELCHE+ONmIKTE3IE
DURCH)HRE3IGNALEHERAUFBESCHWREN7ENN3IEESVERSTEHEN )H
RE+RPERSPRACHEZUBEHERRSCHENUNDGEZIELTZUM%INSATZZUBRIN
GEN KNNEN3IEDAS6ERHLTNISZU)HREN+OLLEGEN 6ORGESETZTENUND
+UNDENNACHHALTIGPOSITIVGESTALTENBERPRFEN3IE INWIEWEIT)H
RE)NTENTIONENUNDVERBALEN!USSAGENDURCH)HRE+RPERSPRACHE
UNTERSTTZTODERKONTERKARIERTWERDEN&R&HRUNGSKRFTEISTDIE
EINDEUTIGEBEREINSTIMMUNGVON3PRACHEUND+RPERSPRACHEUN
ERLSSLICH!NWEISUNGEN DIEIN6ERBINDUNGMITUNSICHEREN'ESTEN
AUSGESPROCHENWERDEN WERDENNURHALBHERZIGODERGARNICHTAUSGE
FHRT7ERSEINEN3TANDPUNKTVERTRETENWILL MUSSFESTAUFDEM"O
DENSTEHENUNDSICHAUFRECHTHALTEN

ABDECKENDRFTENh3EINE!UGENFUN
KELNVOR"EGEISTERUNGUNDERGESTIKULIERT
MITWEITAUSGEBREITETEN!RMEN!LS&RAU
0ETERSNACHFRAGT UMWELCHE&IRMENES
SICHKONKRETHANDELEUNDWIEWEITSEINE
!NGELKNSTEGEDIEHENSEIEN SCHIEBT(ERR
(ANSELSEINE"RILLEKURZNACHOBEN(ERR
(ANSELHATSICHGUTVORBEREITET DENNER
ZIEHTSEINE'ESCHICHTEBISZUMBITTEREN
%NDEDURCH%RERZHLTVONDENIN7IRK
LICHKEITNICHTEXISTENTEN3PONSOREN OHNE
MITDER7IMPERZUZUCKEN!BERJEWEITER
ERSICHINSEINE'ESCHICHTEVERSTRICKT
DESTOINTENSIVERBESCHFTIGTERSICHMIT
SEINEM(EMDKRAGEN%RKRATZTSICHANDER
.ASEUNDDREHTSEINE&EIMMERWEITER
NACHINNEN$IE&EBLEIBENSEINEN+OL
LEGENVERBORGEN ABERDIEANDEREN3IG
NALEREICHENAUS UMSEINE5NSICHERHEIT
ERKENNENZULASSEN(ERR(ANSELISTEIN
&ELIX+RULL MITDEMMANGERNMALEIN"IER
TRINKENGEHT!BERALS+OLLEGEUND4EAM
MITARBEITERISTEREIGENTLICHNICHTTRAGBAR

+RPERSPRACHEn2ICHTIGKOMMUNIZIEREN

6 E R I C O N

+RPERHALTUNGUND$ISTANZZONEN

34%,,5.'"%:)%(%.

+RPERHALTUNGUND$ISTANZZONEN
5NSERE+RPERHALTUNGIST!USDRUCKUNSERER%MOTIONENUNDUNSERER%INSTELLUNGEN7IE
JEMANDSTEHT DRCKTAUS INWELCHER6ERFASSUNGERSICHBElNDETUNDWASERVONSEINEM
'ESPRCHSPARTNERHLT!UFDENFOLGENDEN3EITENERFAHREN3IE WELCHE!USSAGENMITEI
NERBESTIMMTEN+RPERHALTUNGVERBUNDENSIND6ERSCHAFFEN3IESICHEINENBERBLICKUND
NUTZEN3IEDIE"EISPIELEFR)HREEIGENEN!NALYSEN$IE!UmISTUNGDER$ISTANZZONENHILFT
)HNEN DIESEKNFTIGBESSERZUWAHREN UM+ONmIKTEZUVERMEIDEN
$IE!USSAGEKRAFTDER+RPERHALTUNG
$IE+RPERHALTUNGGIBT!USKUNFTBERUNSERE'EMTSVERFASSUNG
3OWIESICH3ORGENFALTENIM'ESICHTEINGRABEN KNNEN3ORGEN
AUCHAUFDEN3CHULTERNLASTENUNDSIENACHUNTENZWINGEN5NSERE
+RPERHALTUNGVERRTUNSEREGEHEIMSTEN'EDANKENUND!BSICHTEN

+RPERHALTUNGIMBERUmICHEN+ONTEXT
'ERADEIMBERUmICHEN!LLTAGISTESHILFREICHZUERKENNEN OBJE
MANDZUSEINEM7ORTSTEHTODERSICHNURHINTER7ORTHLSENVER
STECKT3OUVERNITT 4ATENDRANGODER+OMMUNIKATIONSBEREITSCHAFT
IM5MGANGMIT+OLLEGENSINDELEMENTARE6ORAUSSETZUNGENFRDEN
GEMEINSAMENBERUmICHEN%RFOLG7IEMANZUEINANDERSTEHTODER
AUFEINANDERZUGEHT KANNAUSSCHLAGGEBENDSEINFRDIEZIEL UND
PROBLEMLSUNGSORIENTIERTE:USAMMENARBEITUNDDAS"ETRIEBSKLIMA
$AZUGEHRTAUCHDIE%INHALTUNGGEWISSER$ISTANZZONEN7ERDIE
'RENZENDESANDERENWAHRT DOKUMENTIERTDAMITSEINEN2ESPEKT

3TEHEN
$IE!RTUND7EISEZUSTEHEN LSSTAUFDIEAKTUELLE"ElNDLICHKEIT
EINES-ENSCHENSCHLIEENUNDAUFSEINE"OTSCHAFTENANDIE5MWELT$ABEISPIELENDER"ODENKONTAKTSOWIEDIE
3TELLUNGDER&EUND"EINEEINE3CHLSSELROLLE3IEGEBEN!USKUNFTBERDIE3TANDFESTIGKEITEINES-ENSCHEN
UNDSEINE"EREITSCHAFTZURGEISTIGEN6ERNDERUNG$ENN6ERNDERUNGERFORDERT"EWEGLICHKEIT$IENACHFOLGEN
DEN"EISPIELEVERANSCHAULICHEN WELCHE%INSTELLUNGENUND'EFHLEMANDURCHEINEBESTIMMTE3TANDHALTUNG
ZUM!USDRUCKBRINGT

%NTSPANNTE(ALTUNG
$IESER-ENSCHVERFGTBEREINENGUTEN"ODENKONTAKT DERIHM3ICHERHEITVERLEIHT
3EIN+RPERGEWICHTRUHTGLEICHMIGVERTEILTAUF&ERSENUND"ALLEN$IE&ESTEHEN
LEICHTGEFFNET WOMITERSICHHINREICHEND"EWEGUNGSFREIHEITVERSCHAFFT%RHLT7IRBEL
SULEUND+OPFAUFRECHT3EIN"LICKISTNACHVORNGERICHTET$IE"RUSTISTNATRLICHGE
FFNET$IE3CHULTERNSINDLEICHTZURCKGENOMMEN ABERNICHTVERSPANNT$IESE0OSITION
WIRKTGLEICHERMAENSELBSTSICHERUNDENTSPANNT$IESER-ENSCHSCHEINTMITSICHUND
DER7ELTIM%INKLANGZULEBEN%RSIGNALISIERTDIE"EREITSCHAFT AUFANDERE-ENSCHENZU
ZUGEHEN

+RPERSPRACHEn2ICHTIGKOMMUNIZIEREN

6 E R I C O N

+RPERHALTUNGUND$ISTANZZONEN

3TEIFE(ALTUNG
$IESER-ENSCHNIMMTEINEBERTRIEBENDISZIPLINIERTE(ALTUNGEIN DIEANEINENMILIT
RISCHEN$RILLERINNERT3EINE"EINEUND&ESTEHENDICHTBEIEINANDER$ER2CKENIST
UNNATRLICHGESTRECKT DER"AUCHISTNACHINNENGEZOGENUNDDIE"RUSTBETONTNACHAU
ENGEWLBT3EIN+OPFSOWIE+INNUND"LICKZEIGENNACHOBEN%INESOLCHE(ALTUNG
KNNTEDEM"EFEHLENTSPRECHENu2CKENGERADE "AUCHREIN "RUSTRAUSh3IELSSTAUF
3TRENGE JASOGARAUF6ERBISSENHEITSCHLIEEN$IESER-ENSCHSCHEINTSICHHINTERSEINER
DISZIPLINIERTEN&ASSADEVERSTECKENZUWOLLEN3IEKANNALSABLEHNENDEUNDABWEHRENDE
(ALTUNGGEGENBERSEINER5MWELTINTERPRETIERTWERDEN$ENNWERGEHTSCHONGERNAUF
EINEN7ACHHUNDZU
3TEIFE(ALTUNG

3CHWANKENDER3TANDPUNKT
%IN-ENSCH DERUNENTWEGTNACHVORN NACH
HINTENODERZUR3EITESCHWANKT SCHEINTSICH
SEINER3ACHENICHTGANZSICHERZUSEIN$IESES

7AS"EIN UND&USTELLUNGBEIM3TEHEN
AUSSAGEN

3CHWANKENKANNALLERDINGSAUCH!USDRUCK

"EINE

VON$ESINTERESSEODERSCHLICHTVON,ANGEWEILE

LEICHTGEFFNET

3ELBSTSICHERHEIT

SEIN7ECHSELTJEMANDWHRENDDES'ESPR

BREITGEFFNET

3ELBSTBERSCHTZUNG )MPONIERGEHABE

CHESUNENTWEGTDAS3TANDBEIN KANNDIESDAR

ENGZUSAMMEN

!NGST 6ERSPANNUNG

AUFDEUTEN DASSDERJENIGESEINEN3TANDPUNKT
BERDENKTUNDABWGT7HREND-NNERDA
ZUNEIGEN DIE"EINEIM3TEHENWEITERZUFF
NEN TENDIEREN&RAUENDAZU EHERGESCHLOS
SENZUSTEHEN$ASBREITBEINIGE3TEHENLSST
3ELBSTBERSCHTZUNG ABERAUCH)MPONIERGE
HABEUND6ERTEIDIGUNGSWILLENERKENNEN'E
SCHLOSSENE"EINEHINGEGENDEUTENAUF5NTER
WRlGKEITHIN$IESE(ALTUNGSUNTERSCHIEDE

&E
GLEICHMIGAM"ODEN

3TANDFESTIGKEIT "ESTNDIGKEIT

ENGZUSAMMEN

5NSICHERHEIT 6ERSPANNUNG

AUFDEN"ALLEN

5NRUHE .ERVOSITT &LUCHTGEDANKE

AUFDEN&ERSEN

MANGELNDE%NTSCHLUSSKRAFT 5NWOHLSEIN

NACHINNENGENEIGT

5NSICHERHEIT

NACHAUENGENEIGT

3ELBSTSICHERHEIT

AUFDEN!UENKANTEN

5NSICHERHEIT

RESULTIERENVERMUTLICHAUSDER%RZIEHUNGUND
DEMDARAUSABGELEITETEN2OLLENVERHALTEN

.ATRLICHE'RUNDHALTUNGENTWICKELN
&OLGENDEBUNGHILFT)HNEN EINENSICHERENUNDNATRLICHEN3TANDZUENTWICKELN DER
)HNENIMWAHRSTEN3INNEDES7ORTES3TANDFESTIGKEITVERLEIHENWIRD%INEGUTE'RUND
HALTUNGZEUGTNICHTNURVON3ELBSTBEWUSSTSEINUNDINNERER!USGEGLICHENHEIT SONDERN
UNTERSTTZTAUCHDIENATRLICHE&ORM)HRER7IRBELSULEUNDERMGLICHTEINEFREIE!T
MUNG!MBESTENBEN3IEBARFU.EHMEN3IEDIE&EETWAHFTBREITAUSEINANDER SO
DASSDIE&USPITZENLEICHTNACHAUENZEIGEN%RSPREN3IE)HRE"ODENHAFTUNG3IESOLL
TENFESTUNDGLEICHMIGAUF"ALLENUND&ERSENSTEHEN OHNEINS3CHWANKENZUGERATEN
.EHMEN3IE)HRE3CHULTERNLEICHTZURCK DAMITSICHDER"RUSTKORBFFNET(ALTEN3IE
DEN+OPFAUFRECHT SODASS)HR"LICKAUTOMATISCHGERADEAUSGERICHTETIST3PANNEN3IEDIE
-USKELNVON"AUCH 'ESUND/BERSCHENKELNLEICHTAN UMDIE7IRBELSULEOPTIMAL

.ATRLICHE(ALTUNG

ZUUNTERSTTZEN)HR!RMEHNGENLOCKERANDEN3EITEN!CHTEN3IEDARAUF DASS3IETROTZKONSTANTER+RPERSPAN
NUNGNICHTVERSPANNENODERVERKRAMPFEN6ERINNERLICHEN3IE)HRE+RPERSPANNUNGUND+RPERHALTUNGUNDVER

+RPERSPRACHEn2ICHTIGKOMMUNIZIEREN

+RPERHALTUNGUND$ISTANZZONEN

6 E R I C O N

HARREN3IEFREINIGE-INUTENINDIESER0OSITION7IEDERHOLEN3IEDIEBUNGCHENSOOFTWIEMGLICH UMSICHAN
DIESE(ALTUNGZUGEWHNEN

'EHEN
-ANCHE-ENSCHEN BESONDERSVERTRAUTE-ITMENSCHEN ERKENNTMAN
ANIHREM'ANG3IEGEHENZACKIG BESCHWINGTODERSCHLURFENUM

4ESTZUR'ANGERKENNUNG

DIE%CKE5NSERE!RTZUGEHENSAGTVIELBERUNSERE%MOTIONENUND

4ESTEN3IEEINFACHMALIM+REISVON

UNSEREMOMENTANE"ElNDLICHKEITAUS7ENNWIRGUTGELAUNTUND

&REUNDENODER)HRER&AMILIE OB3IE)HRE

ZIELSTREBIGUNSERES7EGESGEHEN LEGENWIREINANDERES4EMPOAN

-ITMENSCHENMITVERBUNDENEN!UGENAN

DEN4AG ALSWENNWIRUNSLUSTLOSODERDEPRIMIERTFHLEN!CHTEN3IE

IHRER'ANGARTERKENNEN!LLERDINGSSOLLTE

EINMALBEWUSSTAUF)HRE'ANGARTINVERSCHIEDENEN3TIMMUNGSLAGEN

DER"ODENSOBESCHAFFENSEIN DASSMAN

6ERSUCHEN3IE )HRENEIGENEN'ANGZUANALYSIEREN!UCHWENN3IE

DIE'EHGERUSCHEAUCHWAHRNIMMT

SELBST)HREN'ANGNICHTWAHRNEHMEN SONEHMENANDEREIHNDOCH

%INmAUSCHIGER4EPPICHEIGNETSICHWE

WAHRUNDFLLENEINENTSPRECHENDES5RTEILBER3IE"EACHTEN3IE

NIGERALS4ESTGELNDE3AGEN3IE)HREN

JEDOCH%INSCHLURFENDER'ANGMUSSNICHTZWANGSLUlGDARAUFZU

&REUNDEN 3IESOLLENSICHNICHTVERSTELLEN

RCKZUFHRENSEIN DASS3IENIEDERGESCHLAGENSIND6IELLEICHTHABEN

SONDERNGANZNORMALGEHEN3IEWERDEN

3IESICHEINFACHBERDIE*AHREHINWEGGEHENLASSENUNDSICHEINEN

STAUNEN WIEUNTERSCHIEDLICHUNDTYPAB

SCHLECHTE'ANGARTANGEWHNT!BERUNSER'EHVERHALTENGIBTAUCH

HNGIGDAS'EHVERHALTEN)HRER-ITMEN

!USKUNFTBER-OTIVATIONODER!NTRIEBSLOSIGKEIT/B3IESICHEINEM

SCHENIST$IESER4ESTISTEINEGUTEBUNG

0ROBLEMSTELLENODERESUMGEHENWOLLEN KANNMANAN)HREM'ANG

)HRE7AHRNEHMUNGDES'EHVERHALTENSZU

ABLESEN$IEFOLGENDEN"EISPIELEHELFEN)HNEN )HRENEIGENEN'ANG

SCHRFEN

UNDDENANDERER-ENSCHENZUANALYSIERENUNDVERSTEHENZULERNEN

+LEINE3CHRITTEGROE3CHRITTE
$IE3CHRITTLNGEEINES-ENSCHENKANNMANUNTERANDEREMDARAUFZURCKFHREN WIEWICHTIGIHM$ETAILSSIND
+LEINE3CHRITTELASSENDEMNACHAUF0EDANTERIEUND6ORSICHTSCHLIEEN-ENSCHEN DIETENDENZIELLMITKLEINEN
3CHRITTENDURCHS,EBENGEHEN NEIGENDAZU JEDES$ETAILBERPRFENZUWOLLEN)M'RUNDEGENOMMENBERPR
FENSIEDAS,EBEN3CHRITTFR3CHRITT'ROE3CHRITTEHINGEGENZEUGENVON4ATENDRANGUNDEINERGEWISSEN$YNA
MIK7ERGROE3CHRITTEMACHT BETRACHTETDAS,EBENALS%INHEIT$ETAILSSINDIHMEHERUNWICHTIG%RBERSPRINGT
SIEEINFACH!LLERDINGSISTDIE3CHRITTLNGEIMMERIN2ELATIONZURJEWEILIGEN+RPERGREZUBETRACHTEN%IN
u:WEIMETERMANNhWIRDZWANGSLUlGGRERE3CHRITTEMACHENALSEIN-ANN DERDREI+PFEKLEINERIST

3ELBSTBEWUSSTSEIN
7ERSICHZGIGUNDMITSICHEREM3CHRITTFORTBEWEGT HATEIN:IELVOR!UGEN%RVERMITTELTEINENSELBSTBEWUSSTEN
UNDENERGISCHEN%INDRUCK!LLERDINGSSOLLTENWIRAUCHAUFDIE(ALTUNGDES/BERKRPERSACHTEN'EHTJEMANDGE
RADEUNDAUFRECHT SCHEINTERFROHEN-UTESINDIE:UKUNFTZUBLICKEN BEREITUNDFHIG 0ROBLEMEZULSEN"EWEGT
ERSICHJEDOCHWIEEIN3TIERODER"ULLDOZERVORWRTS SCHEINTERMITDEM+OPFDURCHDIE7ANDZUWOLLENODERIG
NORIERTSEINE5MWELT"EIMSELBSTBEWUSSTEN'ANGISTDIE'RUNDHALTUNGAUFRECHT DER"LICKNACHVORNGERICHTET
$ER&USETZTSICHERAUFUNDSUCHTSEINEN7EG$IE!RMEBEGLEITENDEN3CHRITTIMGLEICHEN2HYTHMUS

:IELSTREBIGKEIT
)M3TURMSCHRITTBEWEGTSICH WERZGIGUNDMITGROEN3CHRITTENVORANGEHT DABEIDIE&EUNNATRLICHVOM
"ODENABHEBTUNDUNVERMITTELTZU"ODENFALLENLSST3EINE!RMESCHWINGENIM3CHRITTTEMPOMIT%INSOLCHER
-ENSCHHATESEILIGUNDWILLSCHNELLANS:IELKOMMEN

+RPERSPRACHEn2ICHTIGKOMMUNIZIEREN

6 E R I C O N

+RPERHALTUNGUND$ISTANZZONEN

2ISIKOBEREITSCHAFT
7ERSICHZACKIGEN3CHRITTESFORTBEWEGTUNDDIE!RMEWIEEIN:INNSOLDATIM3CHRITTRHYTHMUSMITFHRT SCHEINT
AUSGESPROCHENRISIKOFREUDIGZUSEIN-ANCHE%XPERTENFHRENDIESE"EWEGUNGAUFDENMILITRISCHEN$RILLZU
RCK)M&ELDWARESWICHTIG SCHNELLVORANZUKOMMEN$IE"EWEGUNGDER!RMEVERLEIHTDEM3CHRITTEINEZU
STZLICHE$YNAMIK WHRENDDER+RPERWEITESTGEHENDUNGESCHTZTBLEIBT7ERWIEEIN3OLDATVORANMARSCHIERT
SUCHTDIE(ERAUSFORDERUNGUNDBEGEGNETIHR AUCHWENNERUNGESCHTZTIST%INSOLCHER-ENSCHMACHTKEINLAN
GES&EDERLESENUNDWILLMGLICHSTSCHNELLZUR3ACHEKOMMEN

.IEDERGESCHLAGENHEIT
7ERSICHLANGSAMEN3CHRITTESDAHINSCHLEPPT SCHEINTMDEUNDNIEDERGESCHLAGENZUSEIN)STDER2CKENGE
BEUGT HNGENDIE3CHULTERNNACHVORNUNDGEHTDER"LICKZUM"ODEN HATDIESER-ENSCHOFFENSICHTLICHEINE
SCHWERE,ASTZUSCHULTERN

$ER,EICHTmU
7ERSICHLEICHTEN3CHRITTES LOCKERUNDmOCKIGBEWEGTUNDDIE!RMEDABEIBAUMELNLSST SCHEINTEINSONNIGES
'EMTZUHABEN+OMMTNOCHEINELSSIGE'RUBEWEGUNGDAZU GANZLOCKERAUSDER(FTEMALEBENBERDIE
3CHULTERGENICKT HABENWIRESMITEINEM4AUSENDSASSAZUTUN DERDAS,EBENAUFDIELEICHTE3CHULTERNIMMT

2ISIKOBEREITSCHAFT

.IEDERGESCHLAGEN

,EICHTFU

3ITZEN
$AS3ITZENVERRTVIELBERDIE3TIMMUNGEINES-ENSCHENUNDSEINEKRPERLICHE+ONSTITUTION!BERESSPIEGELT
AUCHDAS6ERHLTNISZUSEINEN-ITMENSCHENWIDER$ABEISPIELTDIE0LATZWAHLEINEEBENSOGROE2OLLEWIEDIE
+RPERHALTUNGUNDDIE6ERNDERUNGIM6ERLAUFEINES'ESPRCHES$IENACHFOLGENDEN"EISPIELEMACHEN3IEMIT
TYPISCHEN3ITZPOSENUNDDEREN!USSAGEKRAFTVERTRAUT

3OUVERNITT
7ERAUFRECHTSITZT DIEGESAMTE3ITZmCHEAUSFLLTUNDDABEIMITDEN&ENEINENFESTEN"ODENKONTAKTHLT
SCHEINTSELBSTBEWUSSTUNDZUFRIEDENZUSEIN

%NTSPANNUNG
7ERSICHGENSSLICHNACHHINTENLEHNT DABEIDIE"EINEBEREINANDERSCHLGTUNDDIE(NDEIM.ACKENVER
SCHRNKT SCHEINTMITSICHUNDDER7ELTZUFRIEDENZUSEIN$IESE(ALTUNGKANNALLERDINGSAUCHDARAUFHINDEU
TEN DASSMANSEINE2UHEHABENMCHTEUNDNURSEINEN'EDANKENNACHHNGENWILL

+RPERSPRACHEn2ICHTIGKOMMUNIZIEREN

+RPERHALTUNGUND$ISTANZZONEN

6 E R I C O N

5NSICHERHEIT
7ERSEINE"EINEUNTERDEM3TUHLVERSTECKTUNDSICHSOGARANEINEM3TUHLBEINFESTHLT SCHEINT(ALTZUSUCHEN
$ER3TUHLFUNGIERTALS2ETTUNGSANKER

&LUCHT
5NSICHERHEITSCHEINTAUCHANGEZEIGT WENNMANGERADEZUuSPRUNGBEREIThSITZT7ERNURAUFDERVORDEREN3ITZKAN
TESITZT HATOFFENSICHTLICHNICHTVOR LNGERZUVERHARREN$AS3IGNALWIRDVERSTRKT WENNDIE0ERSONLEICHTNACH
VORNGENEIGTSITZTUNDDIE&EAUSEINANDERNIMMT$IESE0OSITIONLSSTVERMUTEN DASSDIE0ERSONSCHONBEIM
GERINGSTEN!NLASSDEN2AUMVERLASSENWIRD

5NRUHE
7ERKEINEFNF-INUTENRUHIGSITZENKANNUNDSTNDIGAUFSEINEM3TUHLHERUMZAPPELT HATOFFENSICHTLICH+ON
ZENTRATIONSSCHWIERIGKEITENODERFHLTSICHUNWOHL6ERMUTLICHWIRDESIHMSCHWERFALLEN EINEM'ESPRCHZUFOL
GEN

3OUVERNITT

%NTSPANNUNG

&LUCHT

5NSICHERHEIT

!UF!BSTAND
7ERZWISCHENSICHUNDSEINEM'ESPRCHSPARTNEREINE3CHRANKE
AUFBAUT SUCHT$ISTANZ%INEKONKRETE3CHRANKEWIEEIN3CHREIB
TISCHSORGTBEREITSFREINENGEWISSEN!BSTAND$IEFRONTALE'E
SPRCHSSITUATIONVERSCHRFTDIEDURCHDIERUMLICHE3ITUATION
VORGEGEBENE$ISTANZ%INFRONTALGEFHRTES'ESPRCHWIRDVER
MUTLICHSPANNUNGSGELADENVERLAUFEN$IE3CHRANKENBILDUNG
KANNSICHAUCHIM6ERLAUFEINER+ONVERSATIONERGEBEN3CHLA
GENBEIDE'ESPRCHSPARTNERDIE"EINESOBEREINANDER DASSDIE

!UF!BSTAND

+NIEAUFEINANDERGERICHTETSIND SCHEINTDAS'ESPRCHGESTRTZU
SEIN$IENEUGESCHAFFENEKRPERLICHE"ARRIEREERSCHWERTDIEOF
FENE+OMMUNIKATION

.HE
$EN7UNSCHNACH.HESIGNALISIERT WERDIEFRONTALE3CHRANKE
DURCHBRICHTUNDSICHSEINEM'ESPRCHSPARTNERDIAGONALGEGEN
BERSETZT$ASGILTSOWOHLFRDAS'ESPRCHAM4ISCHALSAUCH
FREINFREIES'ESPRCH
.HE

+RPERSPRACHEn2ICHTIGKOMMUNIZIEREN

+RPERHALTUNGUND$ISTANZZONEN

6 E R I C O N

'ESPRCHSBEREITSCHAFT
"EUGTSICH)HR'ESPRCHSPARTNERWHRENDDER5NTER
HALTUNGZU)HNEN SIGNALISIERTERDAMIT)NTERESSEAM
'ESPRCH7ENNERSICHSEHRWEITNACHVORNBEUGT

7AS"EIN UND&USTELLUNGBEIM3ITZEN
AUSSAGEN

WILLERMGLICHERWEISEEINEN%INWANDBRINGENODER

"EINE

SCHLICHTDAS7ORTERGREIFEN

LEICHTGEFFNET

%NTSPANNUNG

BREITGEFFNET

EXTERNE+ONZENTRATION

ENGZUSAMMEN

!NSPANNUNG

&E
PARALLELUNDSICHER

3OUVERNITT !UFMERKSAMKEIT

AUFDEN"ALLEN

&LUCHTGEDANKE 5NRUHE

AUFDEN&ERSEN

6ERSPANNUNG

WIPPEN

.ERVOSITT

'ESPRCHSBEREIT

$ISTANZZONEN
5NSER"EDRFNISNACH2AUMUNDEINERTERRITORIALEN'RENZEENTSPRINGTEINEMARCHAISCHEN6ERHALTENSMUSTER"EI
4IERENISTDAS4ERRITORIALVERHALTENBESONDERSAUFFLLIG3OBALDEIN2IVALEODEREINARTFREMDES7ESENDAS2EVIER
EINES4IERESVERLETZT SIGNALISIERTESDEUTLICHDEN7ILLENZUR6ERTEIDIGUNG mETSCHTDIE:HNEUNDNIMMTEINE!N
GRIFFSHALTUNGEIN$IE7AHRUNGMENSCHLICHER$ISTANZZONENENTSPRICHTUNTERANDEREMUNSEREM3CHUTZBEDRFNIS
+OMMTUNSJEMANDZUNAHE FHLENWIRUNSUNWOHL JASOGARBEDROHT$ER!BSTANDEINER!RMLNGEMARKIERTIN
UNSEREN"REITENGRADENUNSERE)NTIMSPHRE)NDIESER%NTFERNUNGKNNENWIRUNSUNSER'EGENBERIM.OTFALL
uVOM,EIBEHALTENh5NSER2AUMVERHALTENGARANTIERTUNSSOWOHLKRPERLICHEALSAUCHGEISTIGE"EWEGUNGSFREIHEIT
$AS-AKRPERLICHER$ISTANZRICHTETSICHINERSTER,INIEDANACH INWELCHEM6ERHLTNISWIRZUUNSEREN-ITMEN
SCHENSTEHEN$ERKRPERLICHE!BSTANDZUM0ARTNERISTEINANDERERALSZUM+OLLEGENODER6ORGESETZTEN$IE%IN
HALTUNGGEWISSER$ISTANZZONENISTEINEWESENTLICHE6ORAUSSETZUNGFREINEERFOLGREICHEUNDZUFRIEDENSTELLENDE
+OMMUNIKATIONIM"ERUFUNDIMFFENTLICHEN,EBEN7ERDENBESTIMMTE'RENZENBERSCHRITTEN KANNDIESJEDE
&ORMDERWEITEREN:USAMMENARBEITIRRITIERENODERGARVEREITELN$IEFOLGENDEN0ASSAGENSTELLENDIEVIERWESENTLI
CHEN$ISTANZZONENMITDEMENTSPRECHENDEN%NTFERNUNGSMAVOR

$IE)NTIMSPHRE
)NUNSERE)NTIMSPHREDRFENNUR6ERWANDTE DER0ARTNERODERENGE&REUNDEEINDRINGEN3IEERSTRECKTSICHVOM
DIREKTEN+RPERKONTAKTBISZUEINER%NTFERNUNGVONBISCM$IESE%NTFERNUNGENTSPRICHTINETWAEINER
!RMLNGE5NTERGEWISSEN5MSTNDENERLANGENAUCH&REMDE:UGANGZUUNSERER)NTIMSPHRE)NBERFLLTEN
2UMEN ETWAIM"USODERAUFEINEM+ONZERT KNNENWIRKEINECM!BSTANDEINFORDERN!LLERDINGSEMPlN
DENVIELE-ENSCHENDIESE.HEALSUNANGENEHMUNDBEDRNGEND$URCHDAS6ERMEIDENEINESDIREKTEN"LICK
KONTAKTESSCHAFFTMANEINENEUE$ISTANZ$ARBERHINAUSGIBTES&ORMENDERGENEHMIGTEN$ISTANZBERSCHREI
TUNG$ER!RZTODERDER0HYSIOTHERAPEUTDRFENSELBSTVERSTNDLICHINUNSERE)NTIMSPHREEINDRINGEN

$IEVERTRAUTE'ESPRCHSDISTANZ
'ESPRCHEMITVERTRAUTEN0ERSONEN ETWAGUTEN"EKANNTENODERGLEICHRANGIGEN!RBEITSKOLLEGEN FHRENWIRIN
EINER%NTFERNUNG DIEVONDER!RMLNGEnCM BISZUCMREICHT

$IE2ESPEKTDISTANZ
)M'ESPRCHMIT6ORGESETZTENSOLLTEN3IEEINEN!BSTANDVONBISCMEINHALTEN$ASGILTAUCHFROFlZIELLE
6ERANSTALTUNGEN
+RPERSPRACHEn2ICHTIGKOMMUNIZIEREN



+RPERHALTUNGUND$ISTANZZONEN

6 E R I C O N

$IE0UBLIKUMSDISTANZ
3IEGILTINERSTER,INIEFRFFENTLICHE6ERANSTALTUNGENUNDBETRIFFTBEISPIELSWEISEDEN!BSTANDEINES2EDNERSZUM
0UBLIKUM3IEBEGINNTBEIETWACMUNDISTNACHOBENOFFEN)NDIESER$ISTANZISTEINENORMALE+OMMUNIKA
TIONKAUMMEHRMGLICH

+RPERSPRACHEn2ICHTIGKOMMUNIZIEREN



6 E R I C O N

-IMIK

3#(%).5.$3%).

-IMIK
$IE -IMIK BIETET EINEN UNERSCHPmICHEN &UNDUS AN !USDRUCKSMGLICHKEITEN &REUDE
'LCK ABERAUCH!NGSTUND7UTSPIEGELNSICHINUNSEREM'ESICHTWIDERUNDGRABENSICH
IM,AUFEDES,EBENSTIEFEIN7ASSICHHINTEREINERGERMPFTEN.ASE EINERHOCHGEZOGE
NEN!UGENBRAUEODERZUSAMMENGEPRESSTEN,IPPENVERBIRGT ERFAHREN3IEAUFDENFOLGEN
DEN3EITEN
$IE!USSAGEKRAFTDER-IMIK
$AS7ORT-IMEISTVOMLATEINISCHEN
-IMUSABGELEITETUNDHEITSOVIELWIE
3CHAUSPIELER-IMIKISTDER3AMMEL
BEGRIFFFRALLE!USDRUCKSFORMENDES
MENSCHLICHEN'ESICHTES5NSER'ESICHT
ISTVONUNZHLIGEN.ERVEN UND-USKEL
STRNGENDURCHZOGENUNDVERFGTBER
EINBREITES3PEKTRUMAN"EWEGUNGS
MGLICHKEITEN(ABEN3IESCHONEINMAL
BEWUSSTDARAUFGEACHTET ZUWELCHEN
6ERRENKUNGEN)HR'ESICHTFHIGIST
$IE-IMIKISTDER3PIEGELUNSERERSEE
LISCHEN6ERFASSUNG'ANZGLEICH OBWIR
UNSFREUENODERNIEDERGESCHLAGENSIND UNSER'ESICHTVERRT WIEESINUNSAUSSCHAUT)M,AUFEEINES-EN
SCHENLEBENSHINTERLSSTJEDE-IMIKIHRE3PUREN#HARAKTERUND7ESENEINES-ENSCHEN ABERAUCH3CHICKSALS
SCHLGEGRABENSICHTIEFINDIE(AUTEINUNDPRGENDAS'ESICHTIMWAHRSTEN3INNEDES7ORTES

$IE-IMIKDURCHLEUCHTEN
$URCHDENJEWEILIGEN'ESICHTSAUSDRUCKUNTERSTTZENWIRUNSERE7ORTE$OCHNICHTIMMERSTIMMEN-IMIKUND
VERBALE!USSAGEBEREIN$IEUNGLAUBLICHEN"EWEGUNGSMGLICHKEITENDER'ESICHTSMUSKELNVERSETZENUNSINDIE
,AGE EINE!USSAGEVORZUTUSCHEN HINTERDERWIRKEINESWEGSSTEHEN$ENN-IMIKISTNICHTNUREINEUNBEWUSS
TE2EAKTION SONDERNWIRSETZENSIEAUCHGANZBEWUSSTEIN5NDMANCHMALMANIPULIERENWIREBENUNSEREN'E
SICHTSAUSDRUCK JENACH!NLASSODER"EDARF%IN,CHELNWIRKTAUFDENERSTEN"LICKFREUNDLICHUNDENTGEGENKOM
MEND!BERNICHTSISTSOTRGERISCHWIEEINFALSCHES,CHELN%IN"LICKINDIE!UGENGENGT UMDEN,GNERZU
ENTLARVEN
.UTZEN3IEDIEBEISPIELHAFTEN!NALYSEN UMDIE6ERFASSUNGUNDDIEEVENTUELLEN(INTERGEDANKEN)HRER+OLLE
GENUND0ARTNERZUDURCHLEUCHTENUNDENTSPRECHENDE(ANDLUNGSSTRATEGIENZUENTWICKELNBERPRFEN3IEAUCH
INWIEFERN)HREEIGENE-IMIKMIT)HRER'EMTSVERFASSUNGBEREINSTIMMT0ROBIEREN3IERUHIGMALDEN5M
KEHRSCHLUSS-GLICHERWEISEBRINGTEIN,CHELNTATSCHLICH:UFRIEDENHEITUND'LCK UNDZWARNICHTNURIN)HR
'ESICHT SONDERNAUCHIN)HR,EBENUNDINDAS)HRER-ITMENSCHEN6ERSUCHEN3IEES

+RPERSPRACHEn2ICHTIGKOMMUNIZIEREN



-IMIK

6 E R I C O N

!UGEN
7IEKAUMEINANDERES/RGANSPIEGELTDAS!UGEUNSER)NNENLEBENWIDER5NSERE!UGENSINDVONSTARKER!US
DRUCKSKRAFT3IESINDEINESUNSERERWICHTIGSTEN+OMMUNIKATIONSMITTEL!NDIESER+OMMUNIKATIONISTDASGE
SAMTE!UGEINKLUSIVE!UGENLIDUND!UGENBRAUEBETEILIGT%IN:WINKERNODERDAS(OCHZIEHENEINER!UGENBRAUE
MACHTJEDESWEITERE7ORTBERmSSIG7ELCHE"OTSCHAFTENWIRVONDEN!UGENDERANDERENABLESENKNNENUND
WASUNSEIN"LICKVERRT ZEIGENDIEFOLGENDEN"EISPIELE6ERGEGENWRTIGEN3IESICHDIE3IGNALEUNDSTUDIEREN3IE
SIEANSICHSELBSTUNDAN)HREN-ITMENSCHEN3IEWISSENJA !UGENLGENNICHT7ENN3IEDIE"OTSCHAFTENDER
!UGENVERSTEHENLERNEN KANN)HNENSOSCHNELLKEINERETWASVORMACHEN.EHMEN3IE)HRE'ESPRCHSPARTNER
BEIM7ORT ABERLASSEN3IESIENICHTAUSDEN!UGEN

!UGENGRU
$ASSCHNELLE(OCHZIEHENEINER!UGENBRAUEISTEINSTUMMER
'RU$ABEIHLTDER'RENDE"LICKKONTAKTZU)HNENUND
UNTERSTREICHTDEN'RUMITEINEMKURZEN.ICKEN-ITDIE
SEM!UGENGRUBEGEGNEN)HNENSICHERHINUNDWIEDER+OL
LEGENAUFDEM&LURODERVOREINEM-EETING WENNGERADE
KEINE:EITFREINEAUSGIEBIGE"EGRUNGBLEIBT3IESOLLTEN
DIESEN'RUNICHTALS5NHmICHKEITINTERPRETIEREN6IELMEHR
GEHTDER'RENDEDAVONAUS DASS3IESEINE3ITUATIONVER
STEHENUNDNICHTBELEIDIGTSIND WEILER)HNENGERADENICHT
DIE(ANDSCHTTELNKANN$IESER!UGENGRUKANNBRIGENS

!UGENGRU

AUCHBEREINKUNFTSIGNALISIEREN7ENNMANBEISPIELSWEI
SEINEINER6ERHANDLUNGSITZTUNDSEINEM0ARTNERWORTLOS
:USTIMMUNGSIGNALISIERENWILL WIRDERDIESES:EICHENVER
STEHEN!LLERDINGSSOLLTEMANAUFPASSEN DASSDIEANDEREN
NICHTSDAVONMITBEKOMMEN3CHLIELICHISTDIE!UGENSPRA
CHEJEDEMZUGNGLICHUNDVERSTNDLICH

/FFENHEIT
7ERSEINE!UGENNATRLICHOFFENHLTUNDGERADEAUSBLICKT
GEHTIMWAHRSTEN3INNEDES7ORTESOFFENEN!UGESDURCHS
/FFENHEIT

,EBEN%INSOLCHER-ENSCHWIRKTNICHTNURSYMPATHISCH
SONDERNDEMONSTRIERTDIE"EREITSCHAFT AUFANDERE-ENSCHEN
UND3ITUATIONENZUZUGEHEN7ENN)HNENEINNEUER+OLLE
GEMITOFFENEN!UGENBEGEGNET KNNEN3IESICHAUFDIE:U
SAMMENARBEITFREUEN

:WEIFEL
7EREINE!UGENBRAUEHOCHZIEHT SCHEINTSKEPTISCHZUSEIN
UNDDIE3ITUATIONIN:WEIFELZUZIEHEN-GLICHERWEISEGE
SELLTSICHDAZUEINE3PURVON!RROGANZUNDBERHEBLICH
KEIT

:WEIFEL

+RPERSPRACHEn2ICHTIGKOMMUNIZIEREN



-IMIK

6 E R I C O N

BERRASCHUNG
:IEHTJEMANDBEIDE!UGENBRAUENNACHOBEN SCHEINTERZIEMLICHBER
RASCHTZUSEIN!CHTEN3IEBEI)HRERNCHSTEN'EHALTSVERHANDLUNG
DARAUF DASS3IENICHTVORLAUTER%NTSETZENDIE!UGENBRAUENHOCHZIE
HEN WENNDIEVORGESCHLAGENE%RHHUNGNICHT)HREN6ORSTELLUNGEN
ENTSPRICHT%SSEIDENN 3IEHABENVOR )HRER%NTTUSCHUNGAUCHVERBAL
,UFTZUMACHEN

5NSICHERHEIT

BERRASCHT

7ENN)HR'ESPRCHSPARTNERWHRENDDER5NTERHALTUNGIMMERWIEDER
DEN"LICKKONTAKTUNTERBRICHTODER)HNENAUSWEICHT SCHEINTERZIEMLICH
UNSICHERZUSEIN-GLICHERWEISEISTDER-ENSCHABERAUCHEINFACH
NURSCHCHTERN3EIEN3IEALSOVORSICHTIGMIT)HREM5RTEIL

0ROVOKATION
3TARRTJEMAND3IEUNENTWEGTAN SUCHTEROFFENSICHTLICHDIE+ONFRONTA
TIONUNDWILL3IEPROVOZIEREN7AHRSCHEINLICHWIRDDAS'ESICHTDIESES

0ROVOKATIV

0ROVOKATEURSDURCHWEITERE:EICHENDIE!NGRIFFSLUSTVERRATEN

+OMMUNIKATIVER"LICK
%INHARMONISCHER"LICKKONTAKTZEICHNETSICHDURCHDASWECHSELSEITI
GE(IN UND7EGSCHAUENAUS7ENN)HR'ESPRCHSPARTNERDEN"LICK
ZWISCHENZEITLICHIMMERMALWIEDERSENKT LSSTDASDARAUFSCHLIEEN
DASSERSICHKONZENTRIERTUNDDIE)NFORMATIONENSORTIERT DIEER)HNEN
BERMITTELNWILL-ISSVERSTEHEN3IEDASABERNICHTALS5NHmICHKEIT

+OMMUNIKATIV

3TIRN
$IE3TIRNVERRTUNSEREGEHEIMS

$IE3IGNALEDER!UGEN

TEN'EFHLEUND'EDANKEN5NSERE

"LICK

3TIRNHNELTEINEMLEEREN"LATT0A

KONSTANTUNDEINDRINGLICH 0ROVOKATION

PIER DASIM,AUFEEINES-ENSCHEN

KONSTANT

LEBENSVOLLGEKRITZELTWIRD)NDER

KURZUNDAUSWEICHEND

5NSICHERHEIT 3CHCHTERNHEIT

3TIRNPRGENSICHDIE3ORGENUND

UMHERSCHWEIFEND

!BWESENHEIT 3EHNSUCHTNACHEIENMANDEREN/RT

:WEIFELDER*AHREEIN3OMUTIERTDIE

GERADEAUS

/FFENHEIT +OMMUNIKATIONSBEREITSCHAFT

GLATTE3TIRNEBENEINEIN&ALTENGEBIR

NACHOBEN

,SUNGSUCHEN SICHERINNERN

GE$IE3TIRNFALTENLASSENERKENNEN

NACHUNTEN

5NSICHERHEIT !USWEICHEN +ONZENTRATION

OBWIRESMITEINEM0ESSIMISTEN

!UGENROLLEN

5NZUFRIEDENHEIT -ISSBILLIGEN

ODEREINEMNOTORISCHEN#HOLERIKER
ZUTUNHABEN%INESPONTANE&ALTEN
BILDUNGIST!USDRUCKDERMOMEN
TANEN'EMTSVERFASSUNG.ACHFOL
GENDE"EISPIELEVERANSCHAULICHEN

)NTERESSE

!UGENBRAUEN
ZUSAMMENZIEHEN

7UT

BEIDE"RAUENHOCHZIEHEN

BERRASCHUNG .EUGIER

EINE"RAUEHOCHZIEHEN

:WEIFEL 3KEPSIS 'RU BEREINKUNFT

WELCHE'EDANKENUND%MOTIONEN

!UGENLIDER

WELCHE&ALTENHERVORBRINGEN

GESENKT

UNRUHIGES:WINKERN

$ESINTERESSE 5NAUFMERKSAMKEIT "ESCHEIDENHEIT


.ERVOSITT

+RPERSPRACHEn2ICHTIGKOMMUNIZIEREN



-IMIK

6 E R I C O N

3ENKRECHTE3TIRNFALTEN
)NDER2EGELWERDENSENKRECHTE3TIRNFALTENVONZUSAMMENGEKNIFFENEN!UGENBEGLEITET3OLCHE&ALTENLASSENVER
SCHIEDENE2CKSCHLSSEZU3OWOHL:WEIFELODER:ORNALSAUCH0ROTEST 3CHMERZENODERSTARKE+ONZENTRATION
KNNENSENKRECHTE3TIRNFALTENHERVORRUFEN"EIDER"EURTEILUNGDER5RSACHESOLLTEN3IEAUCHAUFANDEREKRPER
SPRACHLICHE3IGNALEACHTEN ETWADIE!UGENODERDAS2MPFENDER.ASE
"EI:ORNSINDDIE!UGENBRAUENSTARKZUSAMMENGEZOGEN SODASSSICHEINETIEFE&URCHEAUFDER3TIRNABZEICHNET
$IE.ASENmGELUNDDIEFESTZUSAMMENGEKNIFFENEN,IPPENBEBENGERADEZUVOR:ORN)STJEMANDSEHRKONZEN
TRIERT SINDDIE!UGENBRAUENEBENFALLSZUSAMMENGEZOGENUNDBILDENEINODERZWEI&ALTENVONDER.ASENWURZEL
AUFSTEIGEND$IE!UGENlXIERENEINENBESTIMMTEN0UNKT(UlGBERHRTDIE:UNGENSPITZEDIE/BERLIPPEODERDER
:EIGElNGERLIEGTAM-UND$IE(NDESINDOFTGESPREIZT WOBEISICHDIE&INGERKUPPENBERHREN:WEIFELTJEMAND
WIRDDIE3TIRNFALTEVONEINERHOCHGEZOGENEN5NTERLIPPEBEGLEITET UNDDER+OPFWIRDLANGSAMNACHHINTENGENEIGT
"EISTARKEM:WEIFELKNNENAUCHDIE3CHULTERNSCHLAFFNACHUNTENHNGEN

7AAGERECHTE3TIRNFALTEN
7AAGERECHTE3TIRNFALTENLASSENINDER2EGELDARAUFSCHLIEEN DASSSICH
)HR'ESPRCHSPARTNERKONZENTRIERT%NTWEDERHRTER)HNENAUFMERK
SAMZUODERERDENKTBEREITSBERSEINE!NTWORTNACH-GLICHERWEISE
SINDDIE&ALTENABERAUCHDAS:EICHENGROER6ERWUNDERUNG

.ASE
$IE.ASEISTUNSER'ERUCHSORGAN7ENNWIREINENUNANGENEHMEN'E
RUCHWAHRNEHMEN RMPFENWIRUNWILLKRLICHDIE.ASE$ASTUNWIR

6ERWUNDERUNG

SELBSTDANN WENNWIRUNSANDIESENWIDERLICHEN'ERUCHERINNERN-IT
DEM.ASERMPFENDRCKENWIRUNSER5NBEHAGENUNDUNSEREINNE
RE!BNEIGUNGAUS%MPlNDENWIR5NBEHAGENUND!BNEIGUNGINEINER
ZWISCHENMENSCHLICHEN3ITUATION REAGIERENWIRMITDEMGLEICHEN:EI
CHEN7IRRMPFENDIE.ASE$AMITDEMONSTRIERENWIR DASSUNSETWAS
NICHTPASSTUNDIMWAHRSTEN3INNEDES7ORTESSTINKT6IELLEICHTFRAGEN
3IE)HREN-ITARBEITEREINFACH WASIHMNICHTPASST WENNERDASNCHSTE

5NBEHAGEN

-ALDIE.ASERMPFT

.ASENFGEL
7ERSEINE.ASENmGELAUFBLHTUNDSIEZUM"EBENBRINGT ISTENTWE
DERWTENDODERZIEMLICHAUFGEREGT)NJEDEM&ALLLSSTEINEBERTRIE
BENE"EWEGUNGDER.ASENmGELAUFEINENERHHTEN%RREGUNGSZUSTAND
SCHLIEEN)M'EGENSATZDAZUISTDIE"EWEGUNGDER.ASENmGELIM:U
STANDDER%NTSPANNUNGKAUMWAHRNEHMBAR

%RREGUNG

-UND
5NSER-UNDVERFGTBEREINZIEMLICHGROES2EPERTOIREAN"EWEGUNGS UND!USDRUCKSMGLICHKEITEN%RIST
NICHTNUREIN/RGANDERVERBALEN+OMMUNIKATION SONDERNAUCHDERNONVERBALEN6ERSTNDIGUNG3PRICHWORTE
WIEuVOR3TAUNENBLEIBTDER-UNDOFFENhODERuSICHVOR7UTAUFDIE:UNGEBEIENhZEUGENVONDER"EDEUTUNG
UNSERES-UNDWERKESALS!USDRUCKSORGANFR3TIMMUNGENUND'EFHLEBERDIE*AHREPRGTDIE-UNDMIMIK
DAS'ESICHT7ERTENDENZIELLMISSMUTIGUNDVONEINERNEGATIVEN'RUNDSTIMMUNGIST DESSEN-UNDWINKELWER
DENIRGENDWANNNACHUNTENHNGEN.ACHFOLGENDE"EISPIELEGEBEN)HNENEINENKLEINEN%INBLICKINDIE4RICKKIS
TEDER-UNDPARTIE
+RPERSPRACHEn2ICHTIGKOMMUNIZIEREN



6 E R I C O N

-IMIK

-UNDSIGNALE
-UNDWEITGEFFNET

%NTSETZEN 3PRACHLOSIGKEIT GROE&REUDE

,IPPENLEICHTGEFFNET

/FFENHEIT +OMMUNIKATIONSBEREITSCHAFT

/BERLIPPEHOCHGEZOGEN

6ERACHTUNG !BLEHNUNG

5NTERLIPPEVORGESCHOBEN

3CHMOLLEN %NTTUSCHUNG BERPRFEN !BWGEN

"ITTELCHELN
7ENNBEIDE-UNDWINKELNACHOBENGEZOGENSIND LCHELT
UNSDIE0ERSONAN%IN,CHELNKANNALS!USDRUCKVON&REUDE
UND:UFRIEDENHEITGEWERTETWERDEN$IESER-ENSCHSCHEINT
EINSONNIGES'EMTZUHABENUNDISTOFFENFRNEUE"EGEG
NUNGENUND3ITUATIONEN!BEREIN,CHELNKANNTRGEN$AS
,CHELNGEHRTSICHERZUDENAMHUlGSTENAUFGESETZTEN
-ASKEN&ASTJEDER-ENSCHBEHERRSCHTDIE+UNST IMRICHTIGEN
-OMENTDASPASSENDE,CHELNAUFZUSETZEN%IN"LICKINDIE
!UGENKANNHELFEN DIE%CHTHEITEINES,CHELNSZUBERPR

%CHTES,CHELN

FEN

!NSPANNUNG
%IN-ENSCH DERSEINE,IPPENAUFEINANDERPRESST SCHEINTUN
TERGROER!NSPANNUNGZUSTEHEN%NTWEDERKONZENTRIERTER
SICHGERADEAUFEINEN'EDANKENODEREINE4TIGKEITODERER
ISTBEREITSMISSMUTIG WEILERAM'ELINGENSEINES6ORHABENS
ZWEIFELT7ENN)HR'EGENBER)HNENINEINER!USEINANDER
SETZUNGMITZUSAMMENGEPRESSTEN,IPPENBEGEGNET GIBTES
MGLICHERWEISEKAUMNOCH6ERHANDLUNGSSPIELRAUM%RSIG

5NECHTES,CHELN

NALISIERT DASSERNICHTSMEHRMITDER!NGELEGENHEITZUTUN
HABENWILL-GLICHERWEISEISTDER"ETREFFENDESCHLICHTUND
ERGREIFENDMITDER3ITUATIONBERFORDERT6IELLEICHTISTESSINN
VOLL DAS'ESPRCHABZUBRECHENUNDZUEINEMANDEREN:EIT
PUNKTWIEDERAUFZUGREIFEN WENNERSICHBERUHIGTUNDENT
SPANNTHAT

!USWEGLOSIGKEIT
"EITSICH)HR'EGENBERAUFDIE5NTERLIPPE KANNDASAUS

!NSPANNUNG

!NGSTGESCHEHEN ABERAUCHAUS5NZUFRIEDENHEITBERDIE
ENTSPRECHENDE3ITUATION%RWEIIM-OMENTKEINEN!USWEG
AUSDER-ISEREUNDBEITSICHVOR7UTAUFDIE,IPPE)NEINER
SOLCHEN+ONSTELLATIONISTEINEGEWISSE6ORSICHTGEBOTEN WEIL
DERJENIGEMGLICHERWEISEJEDEN-OMENTEXPLODIERENKANN

!USWEGLOSIGKEIT

+RPERSPRACHEn2ICHTIGKOMMUNIZIEREN



'ESTIK

6 E R I C O N

:%)#(%.3%4:%.

'ESTIK
$IE'ESTEUNTERSTTZTUNSEREVERBALEN!USSAGENUNDFHRTDARBERHINAUSEIN%IGENLEBEN
ETWAINDER'EBRDENSPRACHESPRACHBEHINDERTER-ENSCHEN&RDIEBERUmICHE+OMMU
NIKATIONISTDIE!NALYSEDER'ESTENVONUNSCHTZBAREM7ERT3IEHILFT)HNEN :EICHENZU
SETZEN ABERAUCHZWISCHEN3CHEINUND3EINBEIEINEM'ESPRCHSPARTNERZUUNTERSCHEI
DEN$ENNNURWENNDASGESPROCHENE7ORTMITDERGESTISCHEN!USSAGEBEREINSTIMMT
WISSEN3IE MITWEM3IEESZUTUNHABEN$IE"EISPIELEDIESES+APITELSVERSCHAFFEN)HNEN
EINENBERBLICKBERTYPISCHE'ESTENUNDIHRE"EDEUTUNG
$IE!USSAGEKRAFTDER'ESTIK
$AS7ORT'ESTEISTVOMLATEINISCHEN"EGRIFFGESTUSAB
GELEITET WASSOVIELWIE'EBRDENSPIELBEDEUTET7IEDIE
-IMIK SOGEHRTAUCHDIE'ESTEZUM(ANDWERKSZEUG
VON3CHAUSPIELERNUNDPROFESSIONELLEN2EDNERN'E
KONNTEINGESETZTE'ESTENSINDDAS3ALZJEDERGELUNGENEN
2EDE'ESTENUNTERSTREICHENNICHTNURUNSEREVERBALEN
!USSAGEN SONDERNSIEKOMMENAUCHOHNE7ORTEAUS
)M,AUFEDERKULTURGESCHICHTLICHEN%NTWICKLUNGHABEN
'ESTENEIN%IGENLEBENENTWICKELT3IESINDEINFESTER"E
STANDTEILDER+OMMUNIKATIONUNDWERDENENTSPRECHEND
DERJEWEILIGENKULTURELLEN:UGEHRIGKEITGANZSELBSTVER
STNDLICHANGEWANDT3OGIBTESSYMBOLISCHE'ESTENODER+OMMUNIKATIONSGESTEN ETWADIEZUM'RUANDIE
3CHLFEGEFHRTE(AND%INEINDEUTIGES+OPFSCHTTELNUND+OPFNICKENINTERPRETIERENWIRALS!BLEHNUNGODER
:USTIMMUNG)N)NDIENHINGEGENVERHLTESSICHGENAUUMGEKEHRT

'ESTIKIMBERUmICHEN+ONTEXT
$IE'ESTIKSPIELTEINEGROE2OLLEINDERBERUmICHEN+OMMUNIKATION-IT'ESTENUNTERSTREICHEN3IE)HRE!RGU
MENTE ANHAND)HRER'ESTIKKANN)HR'ESPRCHSPARTNERAUF)HRE/FFENHEITODER)HREN+ONFRONTATIONSWILLENSCHLIE
EN5NDNICHTZULETZTVERRATEN'ESTEN OBJEMANDZUSEINEN7ORTENSTEHTODERMGLICHERWEISEDIE5NWAHRHEIT
GESAGTHAT$IEBEISPIELHAFTEN'ESTENDIESES+APITELSMACHEN3IEMITDER$ISKREPANZZWISCHENGESPROCHENEM7ORT
UNDDERTATSCHLICHEN'EISTESHALTUNG)HRER-ITMENSCHENVERTRAUT!LLERDINGSSOLLTEN3IESTETSDIEMIMISCHEN2E
AKTIONENBERCKSICHTIGEN'ESTIKUND-IMIKERGNZENEINANDER%INUNDDIESELBE'EBRDEKANNBEIUNTERSCHIEDLI
CHER-IMIKVERSCHIEDENE3IGNALEAUSSENDEN!BERDIE!NALYSENEIGNENSICHNICHTNURZUMBESSEREN+ENNENLERNEN
)HRER+OLLEGEN SONDERNAUCHZUMBERPRFEN)HREREIGENEN'EBRDEN$ENKEN3IEDOCHMALDARBERNACH OB)H
RE'ESTENMIT)HREN'EDANKENUND'EFHLSZUSTNDENBEREINSTIMMEN

+OPF
-ITDEM+OPFGEBENWIRKLARZUVERSTEHEN OBWIRMITEINER%NTSCHEIDUNGEINVERSTANDENSINDODERNICHT7IRNI
CKENODERSCHTTELNMITDEM+OPF$OCHNICHTJEDES.ICKENISTALSEINDEUTIGE:USTIMMUNGZUVERSTEHEN.ICKT
)HR'ESPRCHSPARTNERWHRENDDER+ONVERSATION KANNDIESALS!UFFORDERUNGVERSTANDENWERDEN FORTZUFAHREN
$IE"OTSCHAFTEN DIEWIRDARBERHINAUSMITUNSEREM+OPFVERMITTELN SINDUERSTSUBTILUNDLASSENTIEFINUNSE
RE3EELEBLICKEN4RAUER .IEDERGESCHLAGENHEITUND3CHWERMUTDRCKENUNSEREN+OPFNACHUNTEN$ENKEN3IE

+RPERSPRACHEn2ICHTIGKOMMUNIZIEREN



6 E R I C O N

'ESTIK

NURANSOLCHE3PRICHWORTEWIEu,ASSDEN+OPFNICHTHNGENhODERu+OPFHOCHh$IEFOLGENDEN"EISPIELEVER
MITTELN)HNENEINENKLEINEN%INBLICKINDIE0ALETTEDER+OPFZEICHEN6ERSUCHEN3IE DIE+OPFGEBRDEN)HRER-IT
MENSCHENZUANALYSIERENUNDZUVERSTEHEN$AS%RFASSENDER'EDANKEN DIESICHINDEN+PFENABSPIELEN KANN
DIE6ERSTNDIGUNGAM!RBEITSPLATZERLEICHTERNUNDSOMANCHER+ONmIKTESKALATIONVORBEUGEN

3ELBSTBEWUSSTSEIN
7ERSEINEN+OPFAUFRECHTTRGTUNDDABEINACHVORNBLICKT VERMITTELTDAS
'EFHLEINESNATRLICHEN3ELBSTBEWUSSTSEINS%RSCHEINTOFFENZUSEINFR
NEUE"EGEGNUNGENUND3ITUATIONEN

(OCHMUT
)STDER+OPFUNNATRLICHHOCHERHOBENBEIVORGESCHOBENEM+INN KANN
DASFR3IEGESGEWISSHEITUND7ILLENSKRAFTSPRECHEN ABERAUCHFR!RRO

3ELBSTBEWUSSTSEIN

GANZUNDBERHEBLICHKEIT

!BWGEN
7ERDEN+OPFLANGSAMVON3CHULTERZU3CHULTERBEWEGT SCHEINTBEREI
NE3ACHENACHZUDENKENUNDSEINE%NTSCHEIDUNGABZUWGEN

!BLEHNUNG
7ENDET)HR'ESPRCHSPARTNERDEN+OPFABRUPTZUR3EITE SIGNALISIERTER

(OCHMUT

DAMIT DASSERMIT)HREN,SUNGSVORSCHLGENNICHTEINVERSTANDENISTUND
SIEABLEHNT

3TURHEIT
7ENNSICH)HR'ESPRCHSPARTNERVOR)HNENAUFBAUTUNDDEN+OPFINDEN
.ACKENSCHIEBT SODASSSICHEIN$OPPELKINNBILDET BEHARRTERMGLI
CHERWEISEAUFSEINEM3TANDPUNKTUNDWILLUNTERKEINEN5MSTNDENZU

3TURHEIT

RCKSTECKEN

!GGRESSION
3CHIEBT)HNENJEMANDSEINEN+OPFENTGEGENUNDDROHTSEIN(ALSGERA
DEZUAUSIHMHERAUSZUWACHSEN ISTDIESER-ENSCHOFFENSICHTLICHZIEM
LICHBELGELAUNT*ETZTIST6ORSICHTANGESAGT DENNSEINE!GGRESSIONEN
RICHTENSICHGEGEN3IE

!GRESSION

3CHULTERN
$IE3CHULTERNuSCHULTERNhDIE,ASTENUNSERES,EBENS7ERMIT3ORGENUND0ROBLEMENBERLADENISTODERVON
3CHULDGEFHLENGEPLAGTWIRD LSSTDIE3CHULTERNHNGEN)NDIESER(ALTUNGGIBTMANINDER4ATEINTRAURIGES"ILD
AB$IE(ALTUNGDER3CHULTERNGIBT!USKUNFTBERUNSEREN'EMTSZUSTANDUNDUNSERE%INSTELLUNGZUR5MWELT
UNDUNSEREN-ITMENSCHEN

$IEKALTE3CHULTER
7ENN)HNENEIN-ENSCHDIEuKALTE3CHULTERZEIGTh HLTEROFFENSICHT
LICHNICHTSEHRVIELVON)HNENUNDISTWAHRSCHEINLICHZIEMLICHARROGANT
-EISTWIRDDIESE'ESTEVONEINEMKURZEN"LICKBERDIE3CHULTERBE
GLEITET DERSIGNALISIERTu$UBISTESNICHTWERT DASSICHMICHLNGERMIT
DIRAUFHALTEh

+ALTE3CHULTER

+RPERSPRACHEn2ICHTIGKOMMUNIZIEREN



6 E R I C O N

'ESTIK

3CHUTZBEDRFNIS
(OCHGEZOGENE3CHULTERNLASSENAUF5NSICHERHEIT !NGSTUND
.ERVOSITTSCHLIEEN$ER-ENSCHZIEHTDENUNGESCHTZTEN(ALS
UNDDEN+OPFEINUNDVERSUCHTSIEMITDEN3CHULTERNZUSCHT
ZEN)M4IERREICHKANNMANEINHNLICHES3CHUTZVERHALTENBEOB
ACHTEN DASHUlGEINEM!NGRIFFVORAUSGEHT

5NSCHLSSIGKEIT
7ERKEINEN2ATWEI ZIEHTDIE3CHULTERNNACHOBEN)NDER2EGEL
WIRDDIESE'ESTEDURCHEINEENTSPRECHENDE-IMIKUNTERSTTZT
3CHUTZBEDRFNIS

!RME
$IE!RMEBERNEHMENNEBENDEN(NDENDIE(AUPTARBEITDER
'EBRDENSPRACHE!RMGESTENSINDBERSCHWNGLICH AUSLADEND
UNDEINLADEND3IEKNNENEINEN-ENSCHENAUFHUNDERT-ETER
%NTFERNUNGWILLKOMMENHEIEN INDEM3IEDIE!RMEDEMONST
RATIVAUSBREITEN)HR'ASTWIRDDIE'EBRDEVERSTEHEN AUCHWENN
ER)HRE-IMIKNOCHNICHTERKENNENKANN'RUNDSTZLICHLASSEN
OFFENE!RMGESTENAUFEINOFFENESUNDGROZGIGES7ESENSCHLIE
EN%NGE!RMGESTENHINGEGEN BEIDENENDIE!RMEENGAM+R
PERLIEGEN GEBEN+LEINMUT 'EIZ 5NSICHERHEITUND5NTERWRlG

5NSCHLSSIGKEIT

KEITZUERKENNEN

3ELBSTSICHERHEIT
7ERSEINE!RMEGEBEUGTVORDEM+RPERZUR3CHAUTRGT SCHEINTSICHSEINER3ACHESICHERZUSEIN6ERBUNDENMIT
DERENTSPRECHENDEN-IMIKKANNDIE!RMHALTUNGAUCHALSBERHEBLICHKEITGEDEUTETWERDEN!LLERDINGSMUSSDIE
-IMIKPASSEN7ERDENDIE!RMEHINGEGENVONEINEMRATLOSEN'ESICHTSAUSDRUCKBEGLEITET IST5NSICHERHEITIM
3PIEL

6ERSCHLOSSEN AGGRESSIVODEREINFACHNURLSSIG
7ENN)HNENEIN-ENSCHMITVERSCHRNKTEN!RMENBEGEGNET WERDEN3IEEINGUTES-AAN&INGERSPITZENGEFHL
BRAUCHEN UMSEIN6ERTRAUENZUERWECKEN6ORDEM/BERKRPERVERSCHRNKTE!RMESINDEIN:EICHENVON6ER
SCHLOSSENHEIT ABERAUCHVON!BWEHRUND3CHUTZBEDRFNIS3INDDIE(NDEDERBETREFFENDEN0ERSONZU&USTEN
GEBALLT KANNDIESE(ALTUNGALS7ARNUNGVERSTANDENWERDEN SEINE'RENZENICHTZUBERSCHREITEN!LLERDINGS
KNNENVERSCHRNKTE!RMEAUCHALS:EICHENEINERLSSIGEN(ALTUNGGEWERTETWERDEN!CHTEN3IEAUFDIE-IMIK
)HRES'EGENBERS UMZWISCHEN6ERSCHLOSSENHEITUND,SSIGKEITZUUNTERSCHEIDEN

6ERSCHLOSSEN

!GGRESSIV

+RPERSPRACHEn2ICHTIGKOMMUNIZIEREN



6 E R I C O N

'ESTIK

5NSICHERHEIT
(INTERDEM2CKENVERSCHRNKTE!RMELASSENEINENUNSICHEREN NGSTLICHEN-ENSCHEN
VERMUTEN!NDERERSEITSKANNDIE(ALTUNGAUCH.ACHDENKLICHKEITKENNZEICHNEN

.ERVOSITT
6ERSTECKT)HR'ESPRCHSPARTNERSEINE!RMEUNTERDEM4ISCH VERSUCHTER
MGLICHERWEISESEINE.ERVOSITTZUVERBERGEN6IELLEICHTZITTERNIHMJADIE
(NDE)NJEDEM&ALLISTETWASFAUL WENNERSEINE+ARTENNICHTOFFENAUFDEN
4ISCHLEGT

(NDEUND&INGER
&RTAUBSTUMME-ENSCHENSINDDIE(NDEDASWICHTIGSTEUNDOFTEINZIGE

5NSICHERHEIT

+OMMUNIKATIONSMITTEL$IE-GLICHKEITENDER&INGERKONSTELLATIONERLAUBEN
EINE5NZAHLVON!USSAGEN6IELE(ANDGESTENWERDENINTERKULTURELLEINGESETZT
UNDVERSTANDEN'RUGESTEN WIESIEINFERNSTLICHEN,NDERN"RAUCHSIND VER
STEHENWIRAUCHHIERZULANDE SELBSTWENNWIRUNSANDERER'RUFORMELNBEmEI
IGEN!UFDEN(NDEDRUCK DIE'RUGESTEUNSERES+ULTURRAUMS GEHENWIRIM
FOLGENDEN+APITELAB3EITEEIN
.ERVOSITT

BER(ANDGESTENKNNTEMANEINGANZES"UCHSCHREIBEN$IEMEISTEN(ANDGESTENUNDIHRE"EDEUTUNGWERDEN
)HNENVERTRAUTSEIN3IEERKENNENDIE$ROHUNGEINERGEBALLTEN&AUSTEBENSOGUTWIEDENBERHMTEN:EIGElNGER
ANDER3TIRN$ESHALBBESCHRNKENWIRUNSAUFDIEWENIGEROFFENSICHTLICHEN(ANDZEICHEN DIE)HNENVIELLEICHTBIS
DATOVERBORGENGEBLIEBENSIND

"ESCHWICHTIGEN
.ACHUNTENGERICHTETE(ANDmCHENDEUTENDARAUFHIN DASSDIEBETREFFENDE
0ERSONETWASBESCHWICHTIGENMCHTE%SSCHEINT ALSWOLLTE)HNENJEMANDSA
GENu-OMENTMALIMMERSCHNEINSNACHDEMANDERENh3IESOLLTENSICH:EIT
NEHMENUNDJEDES)HRER!RGUMENTEGUTBERLEGEN

6ERBERGEN
3INDDIE(ANDmCHENNACHHINTENGERICHTET HATMANMGLICHERWEISEETWAS

"ESCHWICHTIGEN

ZUVERBERGEN$IESE(ALTUNGKANNMANBEI+INDERNBEOBACHTEN DIEETWAS
AUSGEFRESSENHABENUND!NGSTHABEN ERTAPPTWORDENZUSEIN

%NTSPANNUNG
7ERDIE(NDEINEINANDERFALTET MACHTEINENENTSPANNTENUND
SELBSTSICHEREN%INDRUCK

!NSPANNUNG
3INDDIE(NDEGESPREIZTBEIDURCHGEDRCKTEN&INGERN SCHEINT
)HR'ESPRCHSPARTNERUERSTKONZENTRIERTODERANGESPANNTZU
SEIN!CHTEN3IEAUFSEINE-IMIK BEVOR3IE&EHLSCHLSSEZIEHEN

%NTSPANNUNG

!NSPANNUNG

+RPERSPRACHEn2ICHTIGKOMMUNIZIEREN



'ESTIK

6 E R I C O N

0RZISIEREN
7ER7ERTAUF0RZISIONUND$ETAILGENAUIGKEITLEGT WIRDSEINE!USFHRUNGENMIT
EINEMDEUTLICHERKENNBARENu/hUNTERMAUERN$ABEIFORMEN$AUMENUND:EI
GElNGERDASu/h WHRENDDIERESTLICHENDREI&INGERGESTRECKTUNDZUSAMMEN
GEHALTENWERDEN$IESE'ESTEWIRDINDER2EGELDURCHDEN"LICKKONTAKTUNDDEN
!USDRUCKDER!UGENUNTERSTRICHEN

7OHINMITDEN(NDEN

0RZISIEREN

$IE"ERHRUNGEINZELNER+RPERPARTIENMIT(NDENUND&INGERNODERDAS6ERSTAUENDER(NDESINDEBENFALLS
!USDRUCKUNSERER'EMTSLAGE7ERSICHIM'ESPRCHZURCKHALTENDVERHLT GREIFTSICHUNBEWUSSTINS'ESICHT
$ER"ETREFFENDEFASSTSICHBEISPIELSWEISEANDIE.ASE ANDIE3TIRN LEGT:EIGE UND-ITTELlNGERAUFDEN-UND
-EISTWANDERTDIE(ANDVONEINEM'ESICHTSTEILZUMNCHSTEN UMDAS!BLENKUNGSMANVERMGLICHSTUNAUFFL
LIGZUGESTALTEN

(ANDANDEN-UND

6ERSTECKSPIEL

(ANDANDIE3TIRN

7ASDIE"ERHRUNGDES'ESICHTESAUSSAGT
:EIGElNGERANDEN-UNDLEGEN

6ERLEGENHEIT .ACHDENKLICHKEIT

&INGERSPITZEDES:EIGElNGERSIM-UND

"EGRIFFSSTUTZIGKEIT

(ANDAUFDEN-UNDLEGEN

5NSICHERHEIT SCHLECHTES'EWISSEN MANHLTETWAS

VERBORGENODERWILLDAS'ESAGTEZURCKNEHMEN

.ASEREIBEN

:WEIFELN

.ASEKRATZEN

.ERVOSITT

+INNSTREICHELN

3ELBSTZUFRIEDENHEIT

,SSIGKEIT BERHEBLICHKEIT 5NSICHERHEIT

!BLEHNUNG

(NDEINDEN4ASCHEN

!UGEMITDEM:EIGElNGERREIBEN

+RPERSPRACHEn2ICHTIGKOMMUNIZIEREN



+OMMUNIKATIONIM"RO

6 E R I C O N

+/.4!+4!5&.%(-%.

+OMMUNIKATIONIM"RO
$ASBERUmICHE,EBENERFORDERTEINHOHES-AAN+OMMUNIKATIONSBEREITSCHAFTUND F
HIGKEIT$ASBEGINNTSCHONBEIDER"EGRUNGUNDERSTRECKTSICHBERDENGESAMTEN!R
BEITSALLTAG$AS6ERSTNDNISDERKRPERSPRACHLICHEN3IGNALE)HRER-ITMENSCHENERLEICHTERT
)HNENDEN5MGANGUNDHILFT)HNEN 3ITUATIONENRICHTIGEINZUSCHTZENUNDENTSPRECHEND
HANDELNZUKNNEN$ARBERHINAUSHELFEN)HNENDIESE+ENNTNISSEGANZKONKRET EIGENE
&EHLERKNFTIGZUVERMEIDEN)NDIESEM+APITELlNDEN3IEDIEWESENTLICHEN+OMMUNIKATI
ONSELEMENTE DIE)HNENIM,AUFEEINES!RBEITSTAGESIMMERWIEDERBEGEGNENWERDEN
+OMMUNIKATIONALS3CHLSSELFAKTOR
)M:EITALTERDER7ISSENS UND$IENSTLEIS
TUNGSGESELLSCHAFTGEWINNTDIE+OMMUNIKATI
ONSFHIGKEITIMMERMEHRAN"EDEUTUNG.E
BENDENBERUFSSPEZIlSCHEN!NFORDERUNGEN
UND1UALIlKATIONENERWARTEN5NTERNEHMEN
VONIHREN-ITARBEITERNEINGESCHULTES!UF
TRETENIM5MGANGMIT+OLLEGEN +UNDENUND
DERFFENTLICHKEIT+OMMUNIKATIONGILTALS
EIN3CHLSSELFAKTORDESBERUmICHEN%RFOLGES
$ASGILTSOWOHLFRDIEINTERNE5NTERNEH
MENSKOMMUNIKATIONALSAUCHFRDIE6ER
STNDIGUNGMITEXTERNEN"EREICHEN7IE3IE
GELESENHABEN FUNKTIONIERT+OMMUNIKATION
AUFVERSCHIEDENEN%BENEN)MDIREKTEN+ON
TAKTERFOLGTSIEWEITESTGEHENDDURCHDIEVERBALENUNDDIEKRPERSPRACHLICHEN3IGNALE)NDENVORANGEGANGENEN
+APITELNWURDEBEREITSAUSFHRLICHAUFDIEWESENTLICHEN%LEMENTEDER+RPERSPRACHEEINGEGANGEN
)NDENFOLGENDEN!BSCHNITTENWERDENDIEFRDENBERUmICHEN!LLTAGRELEVANTEN3IGNALENOCHEINMALZUSAMMEN
GEFASSTUNDAUFDEN0UNKTGEBRACHT$ABEIHANDELTESSICHUM3IGNALEUND'ESTEN DIEINVERSCHIEDENENBERUFS
BEZOGENEN3ITUATIONENEINE2OLLESPIELEN)M7ESENTLICHENSINDDASDER(NDEDRUCKALS"EGRUNGSGESTEUND
DER"LICKKONTAKT DERSOWOHLBEIDER"EGRUNGALSAUCHBEIJEDERANDEREN+OMMUNIKATIONZUM%INSATZKOMMT
$IEANGEFHRTEN"EISPIELEVERDEUTLICHEN WELCHE$ISTANZESEINZUHALTENGILT WASDIE1UALITTEINES(NDEDRU
CKESVERRTUNDWELCHER"LICKKONTAKTANGEMESSENIST$IE"EISPIELEWERDENWEITESTGEHENDIM:USAMMENHANG
MITDEM"EGRUNGSRITUALGESCHILDERT$IE$EUTUNGDERJEWEILIGENKRPERSPRACHLICHEN3IGNALEGILTJEDOCHAUCH
FRANDERE3ITUATIONENDESBERUmICHEN!LLTAGS

$IE"EGRUNG
$IE"EGRUNGISTHUlGDERERSTE+ONTAKTZUEINER0ERSON'ANZGLEICH OBMANEINEN.EUKUNDENTRIFFTODEREIN
"EWERBUNGSGESPRCHFHRT DERERSTE%INDRUCKENTSCHEIDETINDER2EGELBERDENWEITEREN6ERLAUFDER:USAMMEN
ARBEIT"EGRUNGSRITUALESINDWEITESTGEHENDNORMIERT3OWIEDERUNVERFNGLICHE3MALLTALKHILFTEINEFORMELLE
"EGRUNG DIE&ASSUNGZUWAHREN3CHLIELICHWISSENWIRNOCHNICHT WERAUFUNSZUKOMMT$AS"EGRUNGSRI
TUALWIRDWEITESTGEHENDDURCHDEN(NDEDRUCKINENTSPRECHENDER$ISTANZUNDDEN"LICKKONTAKTGESTALTET
+RPERSPRACHEn2ICHTIGKOMMUNIZIEREN



6 E R I C O N

+OMMUNIKATIONIM"RO

%IN4IPPZUR"EGRUNGSVORBEREITUNG
%SISTSICHERHILFREICH VORDEMERSTEN:USAMMENTREFFENEINIGE%RKUNDUNGENBER)HREN'ESPRCHSPARTNEREINZUHOLEN$AS
GILTINSBESONDEREFREIN"EWERBUNGSGESPRCH ABERAUCHFRDIE.EUKUNDENGEWINNUNG&INDEN3IEHERAUS WELCHE"E
SONDERHEITENDER5NTERNEHMENSSTILAUFWEIST UNDVERSUCHEN3IE ETWAIGE$ETAILSBEIDER"EGRUNGZUBERCKSICHTIGEN
)NJEDEM&ALLSOLLTEN3IEWISSEN WIE)HR'ESPRCHSPARTNERHEIT3PRECHEN3IEIHNNACH-GLICHKEITBEIDER"EGRUNGMIT
SEINEM.AMENAN$ASWIRDIHNSOFORTFR3IEEINNEHMEN

$ISTANZWAHREN
$IEBEREITSIM!BSCHNITT$ISTANZZONENERLUTERTE
)NTIMSPHREGILTALS-INDESTABSTANDFRDIE"E
GRUNG7AHREN3IEDIE$ISTANZEINER!RMLNGE
DIEETWABISCMBETRGTBERSCHREITEN3IE
DIESE'RENZE DRINGEN3IEUNWILLKRLICHINDAS2E
VIER)HRES'ESPRCHSPARTNERSEIN-ITEINERSOLCHEN
'RENZVERLETZUNGDEMONSTRIEREN3IE-ACHTANSPR
CHE DIE)HNENWAHRSCHEINLICHNICHTZUSTEHEN!LS
'RENZVERLETZUNGGILTAUCH WENN3IE)HR'EGENBER
INBERSCHWNGLICHER"EGEISTERUNGAM!RMPACKEN
ODERIHMAUFDIE3CHULTERKLOPFEN6ERGRERN3IE

-INDESTABSTAND

'RENZBERSCHREITUNG

HINGEGENDIE$ISTANZBERDAS-ADER!RMLNGE
INDEM3IE)HREM'ESPRCHSPARTNERDIE(ANDWEITENTGEGENSTRECKEN KANNDASALS!BLEHNUNGODERBERTRIEBENE
$EMUTVERSTANDENWERDEN

$ER(NDEDRUCK
"EIM(NDEDRUCKKOMMTESHUlGZURERSTENKRPERLICHEN"ERHRUNGMIT)HREM'EGENBER$IE!RTUND7EI
SE WIE3IEIHMDIE(ANDREICHENUNDDIESEINEDRCKEN BESCHREIBT)HR6ERHLTNISZUDERBETREFFENDEN0ERSON
$ESHALBISTDER(NDEDRUCKINSBESONDEREBEIDERERSTEN"EGRUNGVONENORMER"EDEUTUNGFR)HRZUKNFTIGES
6ERHLTNIS$IEHIERAUFGEZEIGTEN"EISPIELEDIENENINERSTER,INIEDER!NALYSEDES(NDEDRUCKES3IESOLLEN)H
NENHELFEN DEN(NDEDRUCK)HRES'EGENBERSZUVERSTEHENUNDSELBERETWAIGE&EHLERZUVERMEIDEN

!NGEMESSENER(NDEDRUCK
%RGREIFEN3IEDIE(AND)HRES'ESPRCHSPARTNERSFESTUNDSICHER OHNEZUSTARK
ZUZUDRCKEN$AMITVERMITTELN3IEDAS'EFHLEINESGESUNDEN3ELBSTBE
WUSSTSEINSUNDINNERER3TRKE)STDERVONBEIDEN0ARTNERNAUSGEBTE$RUCK
INETWAGLEICH KANNVONEINEMHARMONISCHENUNDGLEICHBERECHTIGTEN6ER
HLTNISAUSGEGANGENWERDEN

3CHLAFFER(NDEDRUCK

!NGEMESSENER(NDEDRUCK

7ENN3IE)HRE(ANDSCHLAFFINDIE(ANDDESANDERENFALLENLASSEN VERMIT
TELN3IE)HMEIN'EFHLVON$ESINTERESSEUND'LEICHGLTIGKEIT)HR'EGENBER
MUSSDAS'EFHLHABEN DASS3IEEBENSOGUTMITEINEMANDEREN-ENSCHEN
SPRECHENKNNTEN

3CHLAFFER(NDEDRUCK

+RPERSPRACHEn2ICHTIGKOMMUNIZIEREN



6 E R I C O N

+OMMUNIKATIONIM"RO

:AGHAFTER(NDEDRUCK
7ENN3IENURDENVORDEREN4EILDER(ANDREICHENUNDSIEGLEICHWIEDER
ZURCKZIEHEN KANNDASBEDEUTEN DASS3IENICHTVORHABEN SICHAUF)HREN
'ESPRCHSPARTNEREINZULASSEN)HR(NDEDRUCKWIRKTIMWAHRSTEN3INNE
DES7ORTESSAFT UNDKRAFTLOSnUNDDASSPRICHTNICHTGERADEFR)HRENBE
RUmICHEN%INSATZ%SZEUGTVON-ISSTRAUEN 5NSICHERHEIT !NTRIEBSLOSIG
KEITUNDSOGAR!BLEHNUNG
:AGHAFTER(NDEDRUCK

$ERFEUCHTE(NDEDRUCK

%INFEUCHTER(NDEDRUCKWIRDINDER2EGELALSUNANGENEHMEMPFUNDEN)NNERE!NSPANNUNG .ERVOSITTUND
!NGSTSINDHUlGDIE5RSACHEFRFEUCHTE(NDE7ENN3IEZUFEUCHTEN(NDENNEIGEN SOLLTEN3IESICHMENTAL
AUFDIE"EGRUNGVORBEREITEN!UTOGENES4RAININGODER-EDITATIONSINDBEWHRTE-ETHODENZUR6ERRINGERUNG
DERINNEREN!NSPANNUNG!LSSCHNELLEUNDPRAKTISCHE(ILFEEMPlEHLTSICHEIN4UCHINDER(OSENTASCHE ANDEM
3IE)HRE(ANDKURZVORDER"EGRUNGNOCHEINMALuABTROCKNENhKNNEN

$ERVERKRAMPFTE(NDEDRUCK
7ERSEINE(ANDNICHTAUSSTRECKT SONDERNVERKRAMPFTHLT SCHEINTUNTER
EINERENORMENINNEREN!NSPANNUNGZUSTEHEN%INSOLCHER(NDEDRUCK
WIRKTNICHTNURIRRITIEREND SONDERNRUFTIM'EGENBERSOFORT!VERSIONEN
UND3KEPSISHERVOR

$ERAGGRESSIVE(NDEDRUCK
%INZUFESTER(NDEDRUCK DERDEMANDERENFASTDIE(ANDZERQUETSCHT
6ERKRAMPFTER(NDEDRUCK

DEMONSTRIERT!GGRESSIVITTUNDISTSCHLICHTUNDERGREIFENDUNGEHRIG%R
KANNALSBUCHSTBLICHE6ERLETZUNGGEWERTETWERDEN

$IEBITTENDE(AND
(TEN3IESICHDAVOR DIE(AND)HRES'EGENBERSLNGERALSNOTWENDIGINDER(ANDZUHALTENUNDIHNDABEIWO
MGLICHmEHENTLICHANZUSCHAUEN$IESES3IGNALISTEINEEINDEUTIGE"ITTEUNDDAMITEINE'RENZVERLETZUNG7ENN
3IEEINE"ITTEHABEN DANNFORMULIEREN3IESIEALSSOLCHE)M5MKEHRSCHLUSSKNNTEN3IENATRLICHNACHFRAGEN
OB3IEEINER0ERSONHELFENKNNEN DIE)HNENDIEBITTENDE(ANDENTGEGENSTRECKT

$ER"LICKKONTAKT
)NDEM3IE)HREM'ESPRCHSPARTNERBEIDER"EGRUNGINDIE!UGENSEHEN NEHMEN
3IEGEZIELT+ONTAKTZUIHMAUF%INOFFENERUNDAUFRICHTIGER"LICKWIRKTSYMPATHISCH
UNDSIGNALISIERT+OMMUNIKATIONSBEREITSCHAFT)DEALERWEISEWIRDDER"LICKKONTAKTVON
EINEMFREUNDLICHEN,CHELNBEGLEITET$ER"LICKKONTAKTISTEINEELEMENTARE6ORAUSSET
ZUNGFRJEDE&ORMDER+OMMUNIKATION%IN'ESPRCH BEIDEMMANSICHVONSEINEM
'ESPRCHSPARTNERABWENDET ISTENTWEDERSCHAMBEHAFTETODERSPANNUNGSGELADEN$ER
-ENSCHISTGENEIGT UNANGENEHME-ITTEILUNGENMITABGEWANDTEM"LICKODERGARAB
GEWANDTEM'ESICHTZUBERBRINGEN)M0RIVATLEBENKNNENDIE5MSTNDEEINSOLCHES
6ERHALTENMITUNTERLEGITIMIEREN7ERJEDOCHIM2AHMENDERBERUmICHEN+OMMUNIKA
TIONNICHTINDER,AGEIST EINE!BMAHNUNGODEREIN3CHULDEINGESTNDNISVON!NGE

"LICKKONTAKT

SICHTZU!NGESICHTMITZUTEILEN ISTEINZIEMLICHCHARAKTERSCHWACHER-ENSCH)M+APITEL
-IMIKWURDEBEREITSAUFDIE"OTSCHAFTDER!UGENUNDDES"LICKKONTAKTESEINGEGANGEN$IEFOLGENDEN"EISPIELE
VERDEUTLICHENNOCHEINMALDIE"EDEUTUNGDES"LICKKONTAKTESIMBERUmICHEN+ONTEXT INSBESONDEREIM'ESPRCH

+RPERSPRACHEn2ICHTIGKOMMUNIZIEREN



+OMMUNIKATIONIM"RO

6 E R I C O N

6ERSCHMTER"LICK
7ENN3IE)HREN"LICKSCHONBEIDER"EGRUNGVERSCHMTNACHUNTENSENKEN WIRKEN3IEUNSICHERUNDWENIG
6ERTRAUENERWECKEND)HR'ESPRCHSPARTNERWIRDZU2ECHTDAVONAUSGEHEN DASS3IEDIESES6ERHALTENAUCHIM
6ERHLTNISZUANDEREN-ENSCHENANDEN4AGLEGEN-ANWIRD)HNENKAUMEINENOFFENEN5MGANGMIT+UNDEN
UND+OLLEGENZUTRAUEN

)NTERESSESIGNALISIEREN
$URCHDAS!UFRECHTERHALTENDES"LICKKONTAKTESSIGNALISIEREN3IE)HREM'ESPRCHSPARTNER)NTERESSE)HR'EGEN
BERREALISIERT DASS3IEIHMZUHRENUNDKANNMITSEINEN!USFHRUNGENFORTFAHREN7ENDEN3IEHINGEGENDEN
"LICKAB GEBEN3IEIHMZUVERSTEHEN DASS3IENUNSELBERDAS7ORTERGREIFENWOLLEN7ENN)HR'ESPRCHSPARTNER
3IEDARAUFHINAUFMUNTERNDANSIEHT DEN"LICKEVENTUELLDURCHEINKURZES.ICKENUNTERSTTZT ERTEILTER)HNENDAS
7ORT

!NSTARREN
6ERMEIDEN3IEESTUNLICHST )HREN'ESPRCHSPARTNERUNUNTERBROCHENANZU
STARREN$ASISTUNHmICHUNDKANNALS0ROVOKATIONGEWERTETWERDEN%IN
ANGEMESSENER"LICKKONTAKTZEICHNETSICHDURCHKLEINE0AUSENAUS DIEIMMER
WIEDEREINGESTREUTWERDEN
!NSTARREN

!BWESENHEIT
7ERSEINEN"LICKWHRENDEINES'ESPRCHES GANZGLEICHOBZUZWEITODER
INEINER'RUPPE PERMANENTABSCHWEIFENUNDINS,EEREDRIFTENLSST SCHEINT
MITSEINEN'EDANKENGERADEGANZWOANDERSZUSEIN$ERUMHERSCHWEIFENDE
"LICKLSST$ESINTERESSEERKENNEN

"LICKKONTAKTAMRUNDEN4ISCH
)NEINER'ESPRCHSRUNDEHEFTENSICHDIE!UGENDER'ESPRCHSTEILNEHMER
INDER2EGELAUFDENJENIGEN DERGERADEDAS7ORTHAT7ECHSELTDER2EDNER

!BWESENHEIT

WANDERNDIE!UGENZUMNCHSTEN+ANDIDATEN5NSICHERE BISWEILENUNTER
WRlGE+OLLEGENTENDIERENDAZU IHREN#HEFAUSDEM!UGENWINKELZUFO
KUSSIEREN3IEVERSUCHEN ANHANDDER-IMIKUND'EBRDENSPRACHEHERAUS
ZUlNDEN OBERMITDEM'ESAGTENEINVERSTANDENODERUNZUFRIEDENIST UM
IHREIGENES5RTEILENTSPRECHENDZUGESTALTEN3OLCHE-ITARBEITERHABENWENIG
2CKGRATUNDSINDKEINEWIRKLICHE(ILFEBEIDER,SUNGVON+ONmIKTEN
"LICKKONTAKTAMRUNDEN4ISCH

+RPERSPRACHEn2ICHTIGKOMMUNIZIEREN



+RPERSPRACHEIM"ERUFSALLTAG

6 E R I C O N

%2&/,'2%)#(+/--5.):)%2%.

+RPERSPRACHEIM"ERUFSALLTAG
)N DEN VORANGEGANGENEN +APITELN HABEN 3IE SICH MIT DEN GRUNDLEGENDEN 3IGNALEN DER
+RPERSPRACHE VERTRAUT GEMACHT $IE BEISPIELHAFTEN !NALYSEN BILDEN EINE !RT &UNDUS
AUSDEM3IENUNSCHPFENKNNEN$ENNIM&OLGENDENGEHTESUMKONKRETE3ITUATIONEN
DES"ERUFSALLTAGS INDENENDIE+ENNTNISDER+RPERSPRACHENICHTNURVORTEILHAFT SONDERN
MITUNTER6ORAUSSETZUNGIST%RFAHREN3IE WELCHE2OLLEDIE+RPERSPRACHEBEIM+OLLEGEN
GESPRCH BEIDER-ITARBEITERFHRUNGODERIM+UNDENKONTAKTSPIELTUNDWIELEICHTESZU
-ISSVERSTNDNISSENKOMMENKANN WENN3IGNALEMISSACHTETWERDEN
5MGANGMIT+OLLEGEN
-ITUNSEREN!RBEITSKOLLEGENVERBRINGENWIR
OFTMEHR:EITALSMITDER&AMILIEODER&REUN
DEN7IRBEGEGNENIHNENVON-ONTAGBIS
&REITAG ERREICHENZUSAMMENDAS"ROGEBU
DEUNDFAHRENABENDSMITDERGLEICHEN5
"AHNNACH(AUSE7IRGLAUBENSIEZUKENNEN
UNDIHR6ERHALTENRICHTIGEINSCHTZENZUKN
NEN$ABEIBERSEHENWIRHUlGDIEKLEINEN
3IGNALE5NDSELBSTVERSTNDLICHGEHENWIR
DAVONAUS DASSDIE+OLLEGENUNSACHTENUND
MGEN3CHLIELICHHATBISLANGNIEMANDET
WASAUSZUSETZENGEHABT3ELBSTWENNWIRHIN
UNDWIEDERKLEINE3PANNUNGENIM!RBEITS
VERHLTNISWAHRNEHMEN GEHENWIRDARBER
HINWEGUNDVERHALTENUNSWIEIMMER(UlGWERDENWIRERSTDURCHDAS%SKALIERENEINER3ITUATIONWACHGERT
TELT$OCHWENNDIE!KTENORDNERDURCHDIE'EGENDmIEGEN ISTESZUSPT!CHTEN3IEFRHZEITIGAUFDIE+RPERSI
GNALE)HRER+OLLEGENUNDBERPRFEN3IE)HREEIGENEN3IEKNNENRECHTZEITIGEINGREIFEN$ENKEN3IESTETSDARAN
.URWENN3IE)HREN+OLLEGENMIT2ESPEKTUND4OLERANZBEGEGNEN KNNEN3IEEINERESPEKTVOLLE"EHANDLUNGER
WARTEN%INGESTRTES-ITARBEITERVERHLTNISVERGIFTETJEDES"ETRIEBSKLIMA.ACHFOLGENDE"EISPIELESCHILDERNTYPI
SCHE0ROBLEMSITUATIONEN DIEESZUERKENNENUNDZUBEHEBENGILT

!RROGANZIM5MGANG
+ENNEN3IE,EUTE DIESEHRWOHLWISSEN DASSUNDWIEMANEINEN6ORGESETZTENGRT ABERIHRENGLEICHGESTELL
TEN+OLLEGENGEGENBERIGNORANTSIND$IESICHSOGARABWEISENDVERHALTENUNDDAS'ESICHTBEWUSSTABWENDEN
WENN3IE)HNENIM&LURBEGEGNEN/DERDER6ERTRIEBSMITARBEITER DERSICHINDENSESTEN7ORTENERGEHT WENN
ERMITEINEM+UNDENTELEFONIERT ABERFR3IEODERDIEANDEREN4EAMMITARBEITERNIEEINFREUNDLICHES7ORTlNDET
7ERSICHSOVERHLT MUSSSICHNICHTWUNDERN WENNEREINES4AGESABGESTRAFTWIRD!BERWIESTEHTESMIT)HNEN
7IEBEHANDELN3IE)HRE+OLLEGEN"RINGEN3IEIHNENBEIDER"EGRUNGODERIMTGLICHEN5MGANGDIEGLEICHE
(mICHKEITENTGEGENWIE)HREM#HEFODERDER&ILIALLEITERIN$ENKEN3IEDOCHMALDARBERNACH

+RPERSPRACHEn2ICHTIGKOMMUNIZIEREN



+RPERSPRACHEIM"ERUFSALLTAG

6 E R I C O N

'RENZBERSCHREITUNG
7IRHABENBEREITSBERDIE%INHALTUNGVON$ISTANZZONENBEIDER"E
GRUNGGESPROCHEN*EDER)HRER+OLLEGENHATSEINEIGENES!RBEITSRE
VIER$AZUGEHRTUNTERANDEREMDER3CHREIBTISCH ABERAUCHALLES WAS
SICHDARAUFUNDDARINBElNDET'ERADEIN'RORAUMBROS WOMAN
OHNEHININPERMANENTER'ESELLSCHAFTARBEITET ISTESWICHTIG DASSJEDER
SEINEIGENES4ERRITORIUMHAT7ENN3IESICHBERDEN3CHREIBTISCH)HRES
+OLLEGENLEHNENODERSICHGARAUFDIE4ISCHPLATTEmZEN VERLETZEN3IE
SEINEBERUmICHE)NTIMSPHRE%SKNNTEPASSIEREN DASS)HNENDASBEI
PASSENDER'ELEGENHEITHEIMGEZAHLTWIRD3CHLIELICHWRDEES)HNENAUCHNICHTGEFALLEN WENN)HRE+OLLEGIN
EINFACHIN)HREM3CHREIBTISCHHERUMWHLT WEILIHRDIEENTSPRECHENDEN&ORMULAREGERADEAUSGEGANGENSIND

2ICHTIGZUHREN
7IESTEHEN3IEZU)HRER+OLLEGIN WENN3IE)HNENVONDERRASANTEN:UNAHMEDER"UCHUNGSSTORNIERUNGENER
ZHLT DIEIHRDAS%RGEBNISVERHAGELN3CHAUEN3IE&RAU,ANGDABEIAN(REN3IEIHRAUFMERKSAMZU/DER
KRATZEN3IESICHNERVSAM(ALSUNDWENDENIHRDAS(ALBPROlLODERGARDIE3CHULTERZU%BENSOUNGEHRIGIST
ES WENN3IE&RAU,ANGMITAUSDRUCKSLOSEM'ESICHTZUHREN SOALSWRDE3IEDASALLESNICHTSANGEHEN'ENAU
DASSIGNALISIEREN3IENMLICHMIT)HREM'ESICHTSAUSDRUCK'UT ESSINDKEINEERFREULICHEN.ACHRICHTENUNDZU
DEMISTESNICHT)HR0ROBLEM SONDERNDAS)HRER+OLLEGIN!BERLETZTLICHSITZEN3IEIMGLEICHEN"OOT5NDIRGEND
WANNSIND3IEES DER&RAU,ANGS2ATSUCHT!LSO7ENN&RAU,ANGDASNCHSTE-ALMITEINEM0ROBLEMZU)HNEN
KOMMT SOFERNSIEBERHAUPTNOCHMIT)HNENSPRICHT WENDEN3IESICHIHRZUUNDSCHAUENIHRDABEIINDIE!UGEN
(REN3IEIHRZUUNDTUN3IENICHTNURSO3CHLIELICHKNNTEESSEIN DASS&RAU,ANGAUCHEINIGESBER+RPER
SPRACHEWEIUND3IELNGSTDURCHSCHAUTHAT

$ASLAUTSTARKE4ELEFONAT
3ITZEN3IEINEINEM'RORAUM DANNSOLLTEJEDERSEINE,AUTSTRKE
SOWEITANPASSEN DASSDIEANDERENUNGESTRTARBEITENKNNEN7ER
IMMERDANNBESONDERSLAUTTELEFONIERT WENNERETWASVERMEINTLICH
7ICHTIGESZUBESPRECHENHAT WILLDENANDERENZEIGEN WIEUNENT
BEHRLICHERIST3TRTES3IEHINUNDWIEDER WENN)HR4ISCHNACHBARDIE
1UARTALSERGEBNISSELAUTHALSPROPAGIERT!CHTEN3IEDASNCHSTE-AL
WENN3IEETWAS&REUDIGESZUVERKNDENHABEN AUF)HREEIGENE,AUT
STRKE%SKNNTESEIN DASS3IEEBENSOLAUTSIND

0LATZMANGEL
"EIFESTEN4EAMSBILDENSICHMITUNTER3ITZORDNUNGENHERAUS)M+ONFERENZRAUMHATJEDERSEINENANGESTAMM
TEN0LATZ DENERBEI"ESPRECHUNGENEINNIMMT7ENN3IEDEN0LATZ)HRES+OLLEGENBESETZENODERSICHGARAUF
DEM#HEFSESSELPOSITIONIEREN WEILDER#HEFHEUTENICHTDAIST PROVOZIEREN3IE)HREN+OLLEGENUNDDIERESTLICHEN
4EAMMITGLIEDER!LSOBEWAHREN3IE2CKSICHTBEIDER0LATZWAHL$ASGILTINSBESONDEREDANN WENN3IENEUIM
4EAMSIND7ENNMAN)HNENKEINEN0LATZANBIETET WARTEN3IEAMBESTEN BISSICHDIEANDERENGESETZTHABEN%I
NE'ESTEDER(mICHKEITUNDDES7ILLKOMMENHEIENSWREES WENN3IE)HRERSEITSEINEMNEUEN+OLLEGEN)HREN
0LATZANBIETEN$AMITERLEICHTERN3IEIHMDEN%INSTIEG

+RPERSPRACHEn2ICHTIGKOMMUNIZIEREN



+RPERSPRACHEIM"ERUFSALLTAG

6 E R I C O N

5MGANGMIT6ORGESETZTEN
$IEMEISTEN5NTERNEHMENWERDENHIERARCHISCHGEFHRT'ANZGLEICH WIEVIELE(IERARCHIEEBENENESGIBT&ASTIM
MERSITZTEINERBER)HNEN5NABHNGIGVOM&HRUNGSSTIL)HRES6ORGESETZTENGILTES IHMEINENGEWISSEN2ESPEKT
ZUZOLLENUNDBESTIMMTE2EGELNEINZUHALTEN$ASGILTSOWOHLFREINENAUTORITRENALSAUCHFREINENVERMEINTLICH
LSSIGEN&HRUNGSSTIL%RLIEGEN3IENICHTDEM4RUGSCHLUSS EINENLSSIGEN#HEFWIEEINENGLEICHRANGIGEN+OLLEGEN
BEHANDELNZUDRFEN NURWEILSICHALLEIM5NTERNEHMENDUZENUNDERMITALLENGEMEINSAMAM-ITTAGSTISCHSITZT
!LLERDINGSWIRDEINTENDENZIELLDOMINANTER#HEFVONSEINEN-ITARBEITERNEINESTRKERE5NTERORDNUNGFORDERNALS
EINLIBERALER#HEF.ACHFOLGENDE!USFHRUNGENBELEUCHTENDASTYPISCHE'EBARENEINESAUTORITREN#HEFS

$ERAUTORITRE#HEF
%INAUTORITRER#HEFBEGREIFTSICHWAHRSCHEINLICHALSEINHHERES INJEDEM&ALL)HNENBERLEGENES7ESEN5ND
GENAUSOVERHLTERSICH%RWIRD)HNENDENJEWEILSNIEDEREN0LATZZUWEISENUND3IEAUF$ISTANZHALTEN7ENN
ERBEISPIELSWEISESEINE3EKRETRINZUM$IKTATBITTET WIRDSIESICHAUFDEN+ATZENSTUHLVORODERSEITLICHVOM
3CHREIBTISCHSETZEN WHRENDERINSEINEM#HEFSESSELTHRONT6ERMUTLICHWIRDSIEIHRE3CHREIBUTENSILIENAUFDEM
3CHOBALANCIEREN DERWEILERSICHHINTERSEINEM3CHREIBTISCHAUFBAUTUNDMITDEMONSTRATIVAUSGEBREITETEN!R
MENSIGNALISIERTu$ASISTMEIN2EICHh3EIN3CHREIBTISCHISTSODIMENSIONIERT DASSEREINEDEUTLICHE3CHRANKE
ZWISCHEN)HNENUNDIHMZIEHT7ENNER)HNENDIE(ANDDRCKT WIRDSEINE(ANDOBENAUFLIEGENUNDERWIRD
VERMUTLICHORDENTLICHZUPACKEN/B3IESICHDAS$OMINANZGEBAREN)HRES6ORGESETZTENGEFALLENLASSENMSSEN
STEHTHIERNICHTZUR$EBATTE3IESOLLTENNURWISSEN WELCHE3PIELREGELN3IEEINHALTENMSSEN WENN3IEVORHABEN
WEITERHINUNTERSEINER2EGIEZUARBEITEN7IE3IESICHAMBESTENVERHALTEN ERFAHREN3IEIMFOLGENDEN!BSCHNITT

!UFTRITTIM"ROEINESAUTORITREN#HEFS
"ETRETEN3IESEIN"RONIEMALSUNANGEMELDET ESSEINDENN DIE&IRMA
BRENNT+LOPFEN3IEANUNDWARTEN3IE BISER3IEHEREINBITTET)NDENMEIS
TEN&LLENWIRDSICHDASERBRIGEN DASOLCHE6ORGESETZTEEINEN7ACHHUND
IN0ERSONEINER3EKRETRINVORDER4RSITZENHABEN7ENNERODERSEINE
3EKRETRIN3IEHEREINGEBETENHAT WARTEN3IE BISER)HNENEINEN0LATZAN
BIETET UNDSETZENSICHNICHTEINFACHUNAUFGEFORDERTHIN
'LEICHESGILTFRDEN'ESPRCHSBEGINN7ENNER3IENICHTKONKRETNACH
DEM!NLASS)HRES'ESUCHESFRAGT WARTEN3IEAUFEINEAUFFORDERNDE'ESTE$ASKNNTEEINKURZES.ICKENODEREIN
(ANDZEICHENSEIN DAS)HNENSIGNALISIERT )HR"EGEHRENVORZUTRAGEN(ALTEN3IEWHRENDDES'ESPRCHS"LICK
KONTAKT AUCHWENNDIE!USEINANDERSETZUNGFR3IEUNANGENEHMWIRD7EICHEN3IEAUSODERHEFTEN)HREN"LICK
AUFDIE!KTENAUF)HREM3CHO SOSIGNALISIEREN3IE3CHWCHEUND5NTERWRlGKEIT%SKANNNICHT)HR:IELSEIN
SICH)HREM#HEFALS5NTERTANANZUBIEDERN SONDERNESGEHTVIELMEHRDARUM DIE(IERARCHIEGRENZEZUWAHREN
4RAGEN3IE)HR!NLIEGENRUHIGUNDKONZENTRIERTVOR!CHTEN3IEDABEIAUFDIE(ALTUNG)HRER(NDE6ERSTECKEN
3IESIENICHTUNTERDEM4ISCHUNDZUPFEN3IENICHTNERVSAN)HRER+LEIDUNGHERUM6ERMEIDEN3IEES SICHMIT
DER(ANDINS'ESICHTZUGREIFEN!LLDIESE'ESTENIRRITIERENUNDSTRENDASSACHLICHE6ERHLTNISZU)HREM#HEF
7ENN3IE)HRE!USFHRUNGENBEENDETHABEN MACHEN3IEEINENDEUTLICHEN!BSATZ SODASSERDAS7ORTERGREI
FENKANN2EDEN3IENICHTZULANGEAM3TCK$ASKNNTEIHNDAZUVERLEITEN 3IEZUUNTERBRECHEN$ASWRDEDIE
+ONVERSATIONVON!NFANGANSTREN(ALTEN3IESICHIM'ESPRCHANKLARE&AKTEN
%RLIEGEN3IEUNTERKEINEN5MSTNDENDER6ERSUCHUNG DAS'ESPRCHINS0ERSNLICHEZUZIEHEN UMIHNFRSICH
ZUGEWINNEN$ASKANNVLLIGDANEBENGEHEN*EKORREKTERUNDSACHBEZOGENER3IESICHVERHALTEN DESTOEHERWIRD
ER3IEAKZEPTIEREN$IESER#HEFERWARTETVON)HNEN DASS3IE)HRE!UFGABENERFLLENUNDSICHANSONSTENMG

+RPERSPRACHEn2ICHTIGKOMMUNIZIEREN



+RPERSPRACHEIM"ERUFSALLTAG

6 E R I C O N

LICHSTUNAUFFLLIGVERHALTEN7ENN)HR#HEFSPRICHT DRFEN3IEIHMAUFKEINEN&ALLINS7ORTFALLENBERLASSEN3IE
ESIHM DAS'ESPRCHZUBEENDEN%RWARTEN3IENICHT DASSER)HNENZUR6ERABSCHIEDUNGDIE(ANDREICHTUNDSICH
AUSSEINEM3ESSELERHEBT&ALLSER3IELEDIGLICHMITEINEMKURZEN.ICKENVERABSCHIEDET SOLLTE3IEDASNICHTIRRITIE
REN7ENN3IEIHM)HRERSEITSUNAUFGEFORDERTDIE(ANDENTGEGENSTRECKEN KNNTEERDASALS0ROVOKATIONWERTEN

-ITARBEITERFHRUNG
-ITARBEITERFHRUNGHEITINERSTER,INIE+OMMUNIKATION3IEERFOLGTSOWOHLAUFDER3ACH ALSAUCHAUFDER"E
ZIEHUNGSEBENE$IE!RTUND7EISE WIE3IE)HRE!NWEISUNGENERTEILEN ENTSCHEIDETBEISPIELSWEISEDARBER OB
UNDWIESIEAUSGEFHRTWERDEN!KZEPTANZUND2ESPEKTERZIELEN3IENUR WENN)HRE6ORGABEN )HRE!NWEISUN
GENUND%RWARTUNGENEINDEUTIGDURCHDIEKRPERSPRACHLICHEN3IGNALEUNTERSTTZTWERDEN3OBALDSICHEINE+LUFT
ZWISCHEN)HRENVERBALEN!USSAGENUND)HRER+RPERHALTUNGAUFTUT VERLIEREN3IE)HR'ESICHT-ITARBEITERFHRUNG
ERFORDERTSOWOHL+ENNTNISDEREIGENEN+RPERSPRACHEALSAUCHDIERICHTIGE)NTERPRETATIONDER3IGNALE)HRER-ITAR
BEITER5ND-ITARBEITERFHRUNGSETZT&HRUNGSQUALITTENVORAUS DIEDEUTLICHERKENNBARSEINSOLLTEN DENN&H
RUNGGEWHRT)HREN-ITARBEITERN(ALTUND3ICHERHEIT.ACHFOLGENDE"EISPIELEZEIGEN AUFWELCHEKRPERSPRACHLI
CHEN3IGNALE3IEIM5MGANGMIT)HREN-ITARBEITERNACHTENSOLLTEN

$IE,EITlGUR
%INEAUFRECHTEUNDSOUVERNE+RPERHALTUNGMITZIELGERICHTETEM"LICKGILTALS3INNBILDFR&HRUNGSSTRKE6ER
TRETEN3IE)HRE3TANDPUNKTE INDEM3IEFESTUNDSICHERAUFDEM"ODENSTEHEN(ARMONISCHE ABERGLEICHSAM
KRAFTVOLLE"EWEGUNGSABLUFESIGNALISIEREN3TABILITTUND3ELBSTBEWUSSTSEIN&HRENHEITAUCHNEUE7EGEAUF
ZEIGENUNDBESCHREITEN'ILTES GEMEINSAMEINEN2AUMODEREINNEUES!REALZUBETRETEN DANNGEHEN3IEDER
'RUPPEINEINEMANGEMESSENEN!BSTANDVONETWAEINEM-ETERVORAN,ADEN3IEDIEANDERENMITEINER'ESTE
DAZUEIN )HNENZUFOLGEN3OFERNDIE3ITUATIONESERFORDERT ERGREIFEN3IEDAS7ORT7ARTEN3IE BISALLEANGEKOM
MENSIND0OSITIONIEREN3IESICHSO DASS3IEVONALLEN-ITARBEITERNGESEHENWERDENKNNEN7ENN3IEDAS7ORT
AN)HRE-ITARBEITERRICHTEN DANNVARIIEREN3IEDEN"LICKKONTAKT7ECHSELN3IEVOM%INZELNENZUR'RUPPEUND
UMGEKEHRT3OHABENALLEDAS'EFHL ANGESPROCHENZUWERDEN

-OTIVATION
$URCHEINEENTGEGENKOMMENDE(ALTUNGSIGNALISIEREN3IE)NTERESSEAN)HREN-IT
ARBEITERNUNDANDEREN!RBEIT$ASBEGINNTSCHONBEIDER"EGRUNG%INFREUND
LICHES,CHELNISTDIEBESTE-OTIVATIONALS3TARTINDEN4AG7ENN3IEHINGEGEN
MITEINEMMRRISCHEN'ESICHTIM"ROERSCHEINENUNDSOFORTDIE4RHINTERSICH
ZUSCHLAGEN WIRDSICHJEDERFRAGENu7ASERWARTETUNSHEUTEWIEDERh'EHEN3IE
DIREKTAUF)HRE-ITARBEITERZU"ESUCHEN3IESIERUHIGMALANIHREM!RBEITSPLATZ
UMSICHNACHDEMAKTUELLEN3TANDDER+AMPAGNEZUERKUNDIGEN ANSTATTSIEIM
MERZUM2APPORTIN)HR"ROZUBITTEN!BER6ORSICHTBERSCHREITEN3IENICHTDIE
2EVIERGRENZE)HRES-ITARBEITERS3EIN3CHREIBTISCHISTSEIN4ERRITORIUM$IE&RAGE
NACHDEMPERSNLICHEN"ElNDENTUTJEDEM-ITARBEITERVON:EITZU:EITGUT$AMIT
VERMITTELN3IEIHMDAS'EFHL NICHTNURALS!RBEITSKRAFT SONDERNAUCHALS-ENSCH
AKZEPTIERTZUWERDEN

0LATZWAHL
6ERMEIDEN3IENACH-GLICHKEITEINEDEUTLICHSICHTBARE(IERARCHIEINDER3ITZPLATZORDNUNG$ER3TUHLVOR)HREM
3CHREIBTISCHMUSSNICHTEINSZUEINS)HREM3CHREIBTISCHSTUHLENTSPRECHEN!BERNIEMANDSITZTGERNAUFDEM+AT
ZENSTUHL WHRENDSEIN'EGENBERVORIHMTHRONT'LEICHESGILTFREINE"ESPRECHUNG%SISTANGEMESSEN WENN
3IEAUFEINEMZENTRALEN0LATZSITZEN"EIEINEMRECHTECKIGEN4ISCHWIRDDASDER+OPFSTUHLSEIN!BER3IEBRAUCHEN
+RPERSPRACHEn2ICHTIGKOMMUNIZIEREN



+RPERSPRACHEIM"ERUFSALLTAG

6 E R I C O N

KEINENGREREN3TUHL UM)HRE!UTORITTZUUNTERSTREICHEN)M:WEIERGESPRCHSOLLTEN3IE)HREM-ITARBEITERMIT
EINERFREUNDLICHEN'ESTEDEN0LATZANBIETEN

'ESPRCHSFHRUNG
'ANZGLEICH OBEIN-ITARBEITERZU)HNENKOMMTODEROB3IEIHNZUSICHGEBETENHABEN(REN3IEIHMAUFMERK
SAMZUUNDWHLEN3IENICHTWHRENDDES'ESPRCHESIN)HREN5NTERLAGENHERUM2EDEN3IEIHNNICHTMUND
TOT SONDERNFASSEN3IESICHGENAUSOKURZUNDPRZISE WIE3IEDASVON)HREM-ITARBEITERERWARTEN%IN'ESPRCH
ISTEIN$IALOG INDEMBEIDE0ARTNERZU7ORTKOMMENWOLLEN-OTIVIEREN3IE)HREN-ITARBEITERDAZU MITSEINEN
!USFHRUNGENFORTZUFAHREN INDEM3IEIHMAUFMUNTERNDZUNICKEN!UCHWENNDIE+ONVERSATIONFREINEN-O
MENTEINEN.EBENSCHAUPLATZBETRITT LASSEN3IESICHNICHTINEINALLZUPRIVATESODERUNSACHLICHES'ESPRCHVER
WICKELN5NDINKEINEM&ALLSOLLTEN3IEESSEIN DERDAS'ESPRCHAUFEINEN.EBENSCHAUPLATZLENKT$AMITLENKEN
3IEVOM4HEMAABUNDSIGNALISIEREN%NTSCHEIDUNGSSCHWCHE!M%NDEDES'ESPRCHESSOLLTEN3IEDIEWICHTIGS
TEN+RITERIENNOCHEINMALZUSAMMENFASSEN6ERSICHERN3IESICH DASS)HR-ITARBEITER)HRE!NWEISUNGENODERDIE
BESPROCHENEN!SPEKTEVERSTANDENUNDAKZEPTIERTHAT,SSTSEINE-IMIKAUF:WEIFELODER5NSICHERHEITSCHLIE
EN FRAGEN3IESICHERHEITSHALBERNOCHEINMALNACH UMETWAIGE5NKLARHEITENZUBESEITIGEN

$ROHENVERMEIDEN
7ENN3IEEINENAUTORITREN&HRUNGSSTILPmEGEN MSSEN3IESICHNICHT
WUNDERN WENNSICHDAS"ETRIEBSKLIMAABKHLTUNDDIE,EISTUNG)HRER
-ITARBEITERNACHLSST%INDOMINANTES6ERHALTEN SOWIEESIMVORHERI
GEN!BSCHNITTGESCHILDERTWURDE KANNDAZUFHREN DASS)HRE-ITARBEI
TEREINENINNEREN7IDERSTANDAUFBAUEN-ITSOLCHEN$ROHGEBRDENWIE
EINEMERHOBENEN:EIGElNGER VERBUNDENMITEINERAGGRESSIVNACHVORN
GEBEUGTEN(ALTUNGVON/BERKRPERUND+OPF SCHCHTERN3IE)HRE-IT
ARBEITEREIN7IESOLLEINSOLCHER-ITARBEITER+REATIVITTUND%NTSCHLUSS
KRAFTENTWICKELN WENN3IEIHNPERMANENTINSEINE3CHRANKENWEISEN
7UNDERN3IESICHNICHT WENNSICH)HRE-ITARBEITERZURCKZIEHENUND
NURNOCH$IENSTNACH6ORSCHRIFTMACHEN-ITEINEMSOLCHEN3TILKNNEN
3IE)HRE7ACHSTUMSPROGNOSENVERGESSEN

5MGANGMIT+UNDEN
7IEKAUMEINANDERER"EREICHERFORDERTDER5MGANGMIT+UNDENDIE
+ENNTNISDER+RPERSPRACHE)M'RUNDEGENOMMENISTJEDER-ENSCH
EIN6ERKUFER DENNWIRALLEVERKAUFENUNSERE,EISTUNGUNDLETZTLICHUNS
SELBST'ANZGLEICH OB3IE+RAWATTENANBIETENODER$IENSTLEISTUNGEN
%RFOLGREICHVERKAUFENHEITZUNCHSTBERZEUGUNGSARBEITLEISTENUNDDEN+UNDENFRSICHODERDASJEWEILIGE
(ANDELSGUTZUGEWINNEN$ABEIISTESVONENTSCHEIDENDER"EDEUTUNG DASS3IEDIE+RPERSIGNALE)HRES+UNDEN
WAHRNEHMEN RICHTIGANALYSIERENUNDIN)HRE6ERKAUFSSTRATEGIEEINBEZIEHEN
6ORAUSSETZUNGDAFRISTDERRICHTIGE"LICKKONTAKT5NDDERWILLGELERNTSEIN,ASSEN3IE)HREN+UNDENNICHTAUS
DEN!UGEN ABERVERMEIDEN3IEES IHNANZUSTARREN$ASWIRKTNICHTNURUNHmICH SONDERNAUCHAUFDRINGLICH
$AMITKNNTEN3IEBEIM+UNDENDAS'EFHLERWECKEN DASS3IEIHMUMJEDEN0REISETWASVERKAUFENWOLLEN
$ENKEN3IEIMMERDARAN DASSERDAS'EFHLHABENMUSS FREIENTSCHEIDENZUKNNEN,ASSEN3IEIHMDEN2AUM
DENERZUM!TMENUNDZUM$ENKENBRAUCHT!CHTEN3IEAUCHDARAUF DASS3IESELBERBERAUSREICHEND(AND
LUNGSSPIELRAUMVERFGEN3CHLIELICHWOLLEN3IEIHMEIN!NGEBOTUNTERBREITEN

+RPERSPRACHEn2ICHTIGKOMMUNIZIEREN



+RPERSPRACHEIM"ERUFSALLTAG

6 E R I C O N

$AS2EVIERDES+UNDEN
7ENN3IE)HREN+UNDENBESUCHEN BETRETEN3IESEIN4ERRITORIUM7AR
TEN3IE BIS)HNENDER:UTRITTZUSEINEM"ROODER"ESPRECHUNGSZIM
MERGEWHRTWIRD7AHREN3IEINJEDER(INSICHTEINEHmICHE:URCK
HALTUNG SCHLIELICHSIND3IEZU'AST7ENN3IE5NTERLAGENAUSBREITEN
MSSENODEREINE0RSENTATIONVORBEREITETHABEN DIE3IEGERNAUF)H
REM,APTOPVORFHRENWRDEN FRAGEN3IE WOUNDWIEESDEM+UNDEN
RECHTWRE.UTZEN3IEAUFKEINEN&ALLDEN3CHREIBTISCHDES+UNDENALS

0RSENTATIONSmCHE WENNER3IENICHTDAZUAUFFORDERT$AMITWRDEN
3IEIMWAHRSTEN3INNEDES7ORTESDEN6ERHANDLUNGSSPIELRAUMZUSCHTTEN

+UNDENSIGNALEIM6ERKAUFSGESPRCH
%IN6ERKAUFSGESPRCHBEGINNTINDER2EGELDAMIT DASS3IEEIN!NGEBOTUNTERBREITENBERPRFEN3IEWHREND
)HRER!USFHRUNGEN OB)HNENDER+UNDEAUFMERKSAMZUHRT)STER)HNENOFFENZUGEWANDTUNDSCHAUT3IEAN
ISTERMITSEINER!UFMERKSAMKEITBEI)HNEN$AVONKNNEN3IEAUCHDANNAUSGEHEN WENNERGELEGENTLICHDEN
"LICKSENKT UMSEINE'EDANKENZUSAMMELN.ICKTER)HNENZU KNNEN3IEDASALS!UFFORDERUNGVERSTEHEN
FORTZUFAHREN"RICHTERJEDOCHDEN"LICKKONTAKTAB VERSCHRNKTDIE!RMEVORDEM+RPERUNDLEHNTSICHZURCK
DEUTETDASDARAUFHIN DASSER)HR!NGEBOTABLEHNTODERDASSESIHNSCHLICHTWEGNICHTINTERESSIERT

$ER+UNDEHATANGEBISSEN
.EIGTDER+UNDESICHIM'ESPRCHBEIEINEMBESTIMMTEN3TICHWORT
NACHVORN BEKUNDETERDAMITBESONDERES)NTERESSEANDENSOEBENER
WHNTEN$ETAILS%RSIGNALISIERT)HNENIM'RUNDEGENOMMENu'ENAU
DASISTES$ARBERWSSTEICHGERNMEHRh*ETZTHABEN3IEIHNAM(A
KEN.UTZEN3IEDIE3ITUATIONUNDGEBEN3IEIHM WASEROFFENSICHTLICH
SUCHT+ONKRETISIEREN3IE)HR!NGEBOT5NTER5MSTNDENISTDASDER
RICHTIGE:EITPUNKT )HREMPOTENZIELLEN+UNDENEINEN+ATALOGODEREIN
-USTERVORZULEGEN6ERHALTEN3IESICHSO ALSHTTEN3IESEINE'EDAN

)NTERESSE

KENERRATENnWAS)HNENJAGEWISSERMAENTATSCHLICHGELUNGENIST
$AMITVERMITTELN3IEIHMDAS'EFHL GUTAUFGEHOBENZUSEIN

6ERPASSTE#HANCE
BERSEHEN3IEJEDOCHDASSIGNALISIERTE)NTERESSEUNDFAHRENFORT OHNE
AUFSEINNONVERBALES.ACHFRAGENZUANTWORTEN HABEN3IEIHNVERLOREN
%RFHLTSICHBERGANGENUNDNICHTERNSTGENOMMEN3CHLIELICHHATER
SEINE"EREITSCHAFTBEKUNDET DIE3IEDURCH)HRE)GNORANZABGELEHNTHA
BEN7ENNERSICHRUSPERT SEINEN+OPFRUCKARTIGABWENDETODERDE
MONSTRATIVNACHDEN3TUHLLEHNENGREIFT KNNEN3IEDAVONAUSGEHEN
DASSERDAS'ESPRCHALSBEENDETBETRACHTETUNDGEHENMCHTE
!BLEHNUNG

6ERKAUFSDRUCKVERMEIDEN

!LS6ERKUFERUNTERLIEGEN3IEINDER2EGELEINEMGEWISSEN(ANDLUNGSDRUCK DERDURCH)HRE:IELVORGABENODER
DURCH)HREN%HRGEIZBESTIMMTWIRD3ELBSTWENNDER6ERTRAGSABSCHLUSSENTSCHEIDENDFR)HR1UARTALSERGEBNIS
IST LASSEN3IEDEN+UNDENNIEMALSSPREN WIEWICHTIGDAS'ESCHFTFR3IEIST6ERMEIDEN3IE3IGNALE DIEAUF
.ERVOSITTUND!NSPANNUNGHINDEUTEN(ASTIGES2EDEN ZUSAMMENGEPRESSTE,IPPENUNDHEKTISCHE"EWEGUN
GENWIRKENWENIG6ERTRAUENERWECKEND3ETZEN3IE)HRE(NDESACHBEZOGENEIN%RKLRENDE(ANDGESTENKN
+RPERSPRACHEn2ICHTIGKOMMUNIZIEREN



+RPERSPRACHEIM"ERUFSALLTAG

6 E R I C O N

NEN)HRE6ERKAUFSARGUMENTEUND!USFHRUNGENUNTERSTREICHEN ALLERDINGSNUR WENN3IESOUVERNWIRKEN7ENN


3IEIM'ESPRCHMERKEN DASS)HR+UNDENACHDENKTODERZWEIFELT LASSEN3IEIHM:EIT&RAGEN3IEGEGEBENENFALLS
NACH OBERWEITERE)NFORMATIONENWNSCHTODEROB3IEDENGERADEDARGELEGTEN3ACHVERHALTNOCHEINMALERKLREN
SOLLEN7ENN3IEANDIESEM0UNKTVERSUCHEN IHNFESTZUNAGELN HABEN3IEVERLOREN$ENN$RUCKERZEUGT'EGEN
DRUCK

+RPERSPRACHEIM4ELEFONEINSATZ
$IE+RPERSPRACHEWHRENDEINES4ELEFONATESSPIEGELTDEUTLICHDIE
(ALTUNGGEGENBERDEM4ELEFONPARTNERWIDER)NAUFRECHTER3ITZ ODER
3TEHHALTUNGDEMONSTRIERTMAN/FFENHEITUND)NTERESSEAM'ESPRCH
UNDZOLLTDEMANDEREN2ESPEKT7ERSICHHINGEGENLSSIGINSEINEN
3TUHLmZT SCHEINTDENANDERENNICHTWIRKLICHERNSTZUNEHMENBER
PRFEN3IE)HREEIGENE+RPERHALTUNG7ENN3IE)HRE:IELEUND!RGU
MENTEAM4ELEFONVERTRETENWOLLEN DANNSOLLTEN3IEAUCHENTSPRECHEND
3TELLUNGBEZIEHEN
3TELLENODERSETZEN3IESICHSOHIN DASS3IEMITBEIDEN&ENGUTEN"ODENKONTAKTHABEN(ALTEN3IE2CKEN
(ALSUNDDEN+OPFAUFRECHT.EHMEN3IEDIE3CHULTERNLEICHTNACHHINTEN SODASSSICHDER"RUSTKORBFFNEN
KANN)NDIESER0OSITIONKNNEN3IEFREIATMENUNDVERFGENBERDIENOTWENDIGE"EWEGUNGSFREIHEIT DIE3IE
BRAUCHEN UMGEISTIGBEWEGLICHZUBLEIBEN$ENKEN3IEDARAN DASS)HRE+RPERSPRACHENICHTNUR!USDRUCK)HRER
'EDANKENUND%MOTIONENIST$URCHDIEBEWUSSTE'ESTALTUNG)HRER+RPERHALTUNGKNNEN3IEAUCH)HREGEISTIGE
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+RPERSPRACHEn2ICHTIGKOMMUNIZIEREN



)MPRESSUM

6 E R I C O N

#OCOMORE!' &RANKFURTAM-AIN 

2EDAKTIONUND(ERSTELLUNG#OCOMORE!'

+RPERSPRACHEn2ICHTIGKOMMUNIZIEREN



6ERLAGSPROGRAMM

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"EWERBENNACHDEM3TUDIUMn"ERUFSEINSTIEGFR5NI UND&( !BSOLVENTEN3EITEN
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+OMMUNIKATION
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