Empresa: Volkswagen

Problema:

El ao 2015 Volkswagen estuvo en el centro de la polmica luego de que acept

que hizo trampa en el software de ms de 580 mil vehculos diesel fabricados
desde 2009 que contaminaban hasta 40 veces ms de lo permitido por las leyes
pero engaaban a los revisores. Luego la Comisin Federal de Comercio de
Estados Unidos entabl una demanda contra Volkswagen AG por publicidad
engaosa.

Las autoridades consideran que la compaa automotriz dijo en sus campaas

publicitarias que cientos de miles de sus vehculos diesel eran amigables con el
medio ambiente, mientras que saba que en realidad emitan contaminacin
excesiva.

La demanda se interpuso en una corte de distrito de San Francisco y asegura que

los consumidores estadounidenses sufrieron miles de millones de dlares en
daos por el engao de VW.

Esta no es la nica demanda que enfrenta Volkswagen en Estados Unidos. En

enero el Departamento de Justicia la demand por 46 mil millones de dlares por
violar las leyes ambientales. Tambin enfrenta unas 500 demanda civiles y
algunas de los estados.

Comentarios de la problemtica:
Volskwagen minti a sus clientes, al vender carros disel que supuestamente eran
amigables con el ambiente, cuando en realidad sus vehculos emitan 40 veces
ms emisiones al ambiente de lo que hacan creer. Engaaron a las entidades
reguladoras mediante alteracin de software en los autos llevados a las pruebas.
Muchos clientes se sintieron defraudados al ser engaados.

Empresa: Nestl Mxico

Problema:

La cuenta oficial de Crunch en Mxico public un tuit que fue interpretado como
burla haca el caso de los estudiantes mexicanos de Ayotzinapa desaparecidos,
esta situacin estaba causando revuelo en la sociedad mexicana provocando
protestas y manifestaciones en diferentes puntos del pas, por lo que el tuit que se
presenta provoc molestia e indignacin y una lluvia de tuits ofensivos y de
indignacin en contra de la marca por parte de los usuarios.

Domingo 9 de Noviembre de 2014, 00.01 a.m.

Confrontacin de la crisis
Al ver la situacin que tuit haba generado la respuesta fue rpida disculpndose
sobre el contenido que publicaron.

Minutos ms tarde publicaron nuevamente mostrndose solidarios con las familias

de las victimas.

Luego publicaron este ltimo tuit donde pareca que se estaban desentendiendo
del contenido publicado

En este caso aunque la respuesta fue rpida y se dio la cara a los consumidores
molestos la informacin pudo manejarse de una manera ms estructurada, una
respuesta rpida es buena una vez se tenga la certeza de la disculpa o el sustento
de la defensa, quedo como un ejemplo de cmo no resolver una crisis porque no
se transmiti un mensaje concreto.
Hizo falta la que un representante de la marca diera realmente la cara y enfrentara
la situacin.
Hay que estructurar un plan de respuesta ante situaciones de crisis.
Queda claro que improvisar en las redes sociales no es la mejor opcin.

http://mexico.cnn.com/tecnologia/2014/11/09/crunch-publica-una-mala-broma-entwitter-sobre-el-caso-ayotzinapa
http://www.expoknews.com/la-respuesta-de-nestle-ante-el-caso-crunch-y-algunasobservaciones-sobre-el-manejo-de-crisis/
http://www.merca20.com/crisis-de-marca-crunch-mexico-y-su-lamentable-tweet/