operacional Estos planes rigen las operaciones comerciales diarias, entre las cuales estn las polticas, normas y asuntos de personal; las cuales mantiene una empresa en funcionamiento
2. Enumerar cinco polticas operativas comunes que se apliquen a la mayora de
las empresas Polticas de Crdito: Una parte importante de la estrategia de precios es el crdito el cual es un acuerdo para diferir el pago de productos y servicios, este permite que una empresa o persona obtenga productos a cambio de la promesa de pagar mas adelante Polticas de Devolucin: Son las condiciones por las cuales los productos que han sido ordenados o entregados puedan ser devueltos. Polticas de Repeticin de Trabajo (REWORK): Son las condiciones bajo las cuales los productos se volvern a elaborar. Polticas de entrega: Parte importante de la estrategia de plaza ya que esta puede ser la llave de xito de una empresa. Polticas de Servicio al Cliente: Maneja los reclamos de los clientes y tambin poderlos escuchar para poder cubrir las necesidades que ellos requieran y as brindarles un mejor servicio, todo esto con el fin de obtener la satisfaccin de los mismos.
3. Explicar cmo se relacionan las polticas de crdito con las estrategias de
mercado Las polticas de crdito pueden ser parte importante de la estrategia de mercado de una empresa, ya que el crdito les da la facilidad de pago a los Clientes, consiste en brindarle una manera en la cual ellos puedan efectuar sus pagos ms fcil en la compra de sus productos que no estn al alcance en realizarse en un solo pago. Se le estipula sus pagos con fechas establecidas cada mes para poder ir abonando todo a la cantidad del producto adquirido. Con esto logramos que el cliente pueda adquirir ms productos y la empresa a su vez obtener ms ventas.
4. Definir las polticas de devolucin y repeticin del trabajo
Polticas de Devolucin: Son las condiciones por las cuales los productos que han sido ordenados o entregados puedan ser devueltos. Polticas de Repeticin de Trabajo (REWORK): Son las condiciones bajo las cuales los productos se volvern a elaborar.
5. Resumir el proceso de consecucin de personal administrativo
1. Primero hay que hacer la estructura organizacional de la empresa, la cual consiste en elaborar un organigrama especificando los puestos que se desempean en la empresa e identificando como estos se relacionan entre s, con el fin de poder delegar responsabilidad, autoridad y trabajo. Especificar que tipo de organigrama es el adecuado para la empresa, ya que todos tienen diferentes objetivos, entre las cuales podemos mencionar: Organizaciones Lineales Organizaciones Lineal y Administrativa Organizaciones de proyecto. 2. Luego de realizar el organigrama como segundo paso se describen los puestos que hay en la empresa. La descripcin de un puesto expone los objetivos y sus Obligaciones y responsabilidades del puesto que van a desempear los trabajadores de la empresa. Luego se deben especificar los puestos que es el detalle de las habilidades, destrezas, nivel educativo y experiencia, que debe tener el empleado para el puesto.
3. Luego se identifican las caractersticas que el personal posee. Esto
con la ayuda de un resumen la cual es una sntesis del historial laboral y acadmico de un trabajador. 4. Se deben realizar polticas para el personal, por las cuales son estndares para los empleados. Existen polticas de pagos y beneficios laborales y procedimientos como adestramiento y desarrollo del empleado. Se debe realizar estndares para el empleado, tomando en cuenta si las caractersticas que este posee son adecuadas para el puesto. 5. Para el Reclutamiento y seleccin de los nuevos empleados se puede utilizar avisos en clasificados o agencias de empleados para atraer empleados potenciales, luego de atraerlos estos deben de enviar un RESUM para ver como se ajusta los aspirantes a la especificacin del puesto de la empresa, luego se eliminan a los que no cumplan los requisitos y a los que si los cumplen se les programa una entrevista. Luego se selecciona a candidato ms apto para el puesto en la empresa 6. se le hace un plan de pagos, beneficios y adiestramiento. El pago debe especificarse si va ser salarios por hora, un sueldo fijo, o pagos por productividad. Los beneficios laborales es el aporte del patrono hacia el trabajador para que este se sienta bien dentro de la empresa. Dentro de ellos (seguridad social, horarios flexibles, seguros de salud y vida, etc.). El adiestramiento sirve para que los empleados puedan realizar mejor sus trabajo por ello se debe contar con el registro del personal de la empresa, que es la informacin de cada uno de ellos. 6. Identificar las tcnicas para realizar entrevistas efectivas
Definir lo que se est buscando antes de efectuar la entrevista
Realizar la entrevista en privado Tranquilizar y hablarles con respeto a los entrevistados Primero, hacer las preguntas generales, luego pasar a las especficas Escuchar a los entrevistados, animarlos a que se sientan en confianza y puedan hablar fcilmente Brindar un momento para que los entrevistados hagan preguntas Conseguir suficiente informacin para poder tomar una decisin adecuada Solicitar referencias laborales y personales a los entrevistados.
7. Examinar las circunstancias para tener que revisar las polticas Para atraer a nuevos clientes o mantener a los actuales satisfechos.
8. Explicar cmo asegurar que las polticas funcionan
Con las polticas se simplifican las operaciones que se efectan en la empresa a diario, con el fin de no tomar las decisiones una y otra vez.