A advogada Andria Gomes de Oliveira orienta que o usurio
deve denunciar o atendimento de mdicos e hospitais para os convnios e, alm do Procon, deve recorrer Agncia Nacional de Sade (ANS). A ANS garantiu que todas as denncias so apuradas e que cobra medidas dos convnios mdicos e que, com o nmero do protocolo da reclamao possvel ao usurio do convnio acompanhar o andamento da denncia. As denncias podem ser feita pelo telefone 0800-701-9656.
TJ-DF - Apelacao Civel do Juizado Especial ACJ 20131210029846 DF
0002984-95.2013.8.07.0012 (TJ-DF) Data de publicao: 06/05/2014
EM HOSPITAL PARTICULAR. ALEGAO DE DEMORA EXCESSIVA. TRS HORAS ENTRE A ENTRADA NO HOSPITAL E SUA SADA MEDICADA. DANOSMORAIS NO CONFIGURADOS. SENTENA REFORMADA. RECURSO CONHECIDO E PROVIDO. 1. NO H DEMORA INJUSTIFICADA, A PONTO DE JUSTIFICAR A CONDENAO EM DANOS DE NATUREZA MORAL NOATENDIMENTO MDICO REALIZADO EM CERCA DE TRS HORAS ENTRE A ENTRADA DA CONSUMIDORA NO HOSPITAL, SUA TRIAGEM, ATENDIMENTOMDICO E MINISTRAO DE MEDICAMENTO. 2. APESAR DOS ABORRECIMENTOS, A CONSUMIDORA NO FICOU SUJEITA A QUALQUER CONSTRANGIMENTO OU SITUAO VEXATRIA, NEM MESMO SUA IMAGEM, HONRA OU INTIMIDADE FICOU AFETADA, QUALIFICANDO-SE COMO FATO ORDINRIO, INSERIDO NAS CONTINGNCIAS DA VIDA SOCIAL, NO PODENDO, POIS, QUALIFICAR-SE COMO OFENSA AOS SEUS ATRIBUTOS PESSOAIS, NO CARACTERIZANDO DANO MORAL. 3. RECURSO CONHECIDO E PROVIDO.
COBRANA INDEVIDA NO CDC (Art.42)
Toni de Bulhes
O Cdigo de Defesa do Consumidor, em seu art. 42, pargrafo nico,
diz: "O consumidor cobrado em quantia indevida tem direito repetio do indbito, por valor igual ao dobro do que pagou em excesso, acrescido de correo monetria e juros legais, salvo hiptese de engano justificvel."
Com a leitura deste dispositivo legal chega-se concluso de que
h alguns elementos a serem observados para que o consumidor tenha o direito repetio do indbito, em dobro, prevista no dispositivo supra citado, que so: I - Que o fornecedor tenha cobrado pelo valor, ou seja, o pagamento voluntrio s d o direito restituio do valor pago de forma simples, sem incidncia do dobro legal, nos termos dos arts. 876, 877, 884 e 885 do cdigo civil; II - Que o consumidor tenha pago o valor cobrado, ou seja, poder simplesmente deixar de pagar a cobrana indevida e o fornecedor responder por perdas e danos caso prossiga em seu intuito ilegal; III Que o fornecedor haja de m-f no envio da cobrana, e que se provar que agiu de boa-f no envio da cobrana a restituio ser feita de forma simples, sem a incidncia do dobro legal; Observados os requisitos acima, fica evidente o direito que o consumidor tem do recebimento em dobro do valor que pagou indevidamente. O mero envio da cobrana pelo fornecedor no d ao consumidor o direito repetio do indbito por dois motivos: I - Porque a prpria lei diz que o valor a ser recebido "igual ao dobro do que pagou em excesso" e no "igual ao dobro que foi cobrado em excesso", ao que a expresso "cobrado em quantia indevida" existente na primeira parte da norma legal existe para estabelecer que deve haver uma prvia cobrana do fornecedor em face do consumidor; II - Porque se a mera cobrana ensejasse o direito repetio do indbito em dobro, criaria uma discrepncia ftica, ao que aquele que recebesse simples cobrana e no efetuasse o pagamento teria mais direitos do que aquele que realmente sofreu a perda financeira do pagamento indevido.
Ento se cobrana mesmo?
o consumidor receber indevida, ficar por
uma isso
No. Simplesmente dever ignorar a cobrana e caso a empresa
persista no erro e causar algum dano (ex: negativao indevida) poder exigir judicialmente o ressarcimento pelos danos causados (moral e materialmente), nos termos do art. 186 c/c art. 927 do Cdigo Civil.
Obs: Embora
posicionamento
acima
seja
mais
adequado
tecnicamente, boa parte dos magistrados, principalmente nos Juizados
Especiais, entendem que a mera cobrana enseja a repetio do indbito em dobro. Portanto, caso o consumidor sofra mera cobrana indevida poder imediatamente pleitear a repetio do indbito em dobro que sua ao ter boa chance de ser julgada procedente. Quem enfrentar problemas relacionados a esta matria dever, primeiro, procurar a empresa e, se no obtiver xito, recorrer aos rgos de defesa do consumidor. Mas importante atentar que, se o consumidor deixar de pagar a cobrana, seu nome no pode ser inscrito em cadastros de proteo ao crdito, como o Serasa e SPC, por exemplo. Caso isso acontea, o consumidor tem direito indenizao por danos morais e tambm por danos materiais. Nesta situao, caber uma ao no Juizado Especial Cvel.