Manifesto sobre

Processos de Negcio
Editado por Roger Burlton, P.Eng, CMC

Verso em Portugus

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Porque um Manifesto sobre Processo de Negcio

Definio de um Manifesto: Uma declarao pblica de intenes, motivaes ou
vises uma declarao pblica da poltica ou inteno.
O Manifesto sobre Processo de Negcio foi inspirado na seguinte observao de
Einstein: Tudo deve ser feito da forma mais simples possvel, mas no mais
simples.
H muita confuso sobre os conceitos de Processo de Negcio e sua terminologia.
No existem padres atuais sobre os fundamentos de Processo de Negcio.
Abordagens sobre Processo de Negcio tornaram-se muito complexas para
permitir fcil compreenso e adoo.
Erros cometidos na implantao de estratgia, arquitetura, anlise e reviso de
Processo de Negcio so o resultado do mau entendimento dos conceitos e
prticas sobre Processo de Negcio.
H necessidade de um conjunto profissional, disciplinado, repetvel e confivel de
prticas sobre Processo de Negcio.
H necessidade de que Processos de Negcio sejam gerio como ativos da
Organizao e que possam ser comumente entendidos, compartilhados e
reutilizados.
No pode haver um corpo de conhecimento til sobre Processo de Negcio sem
uma slida fundamentao semntica baseada em princpios.

Uso de Termos
Notas Gerais
Como o campo de Processo de Negcio est evoluindo, a maioria das definies
existentes de dicionrios dos termos relevantes no refletem adequadamente o
contexto de Processo de Negcio. Consequentemente, foram usadas as definies mais
concretas e relevantes de termos com base no uso comum do campo de Processo de
Negcio.

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Definio de termos chave utilizados neste documento.

Atividade: algo que feito.
O termo atividade ser utilizado para representar qualquer processo, em qualquer nvel
de detalhamento ou decomposio. O termo no implica em qualquer nvel hierrquico no
Manifesto sobre Processo de Negcio.
Ativo: um item tangvel ou intangvel de valor.
Evento de Negcio: uma ocorrncia de relevncia para a organizao em um ponto no
tempo, incluindo uma ao ou evento de deciso, um evento temporal em um momento
pr-determinado ou um evento condicional, que observa que algum limite predefinido foi
atingido.
Negcio: uma organizao ou grupo de organizao com o propsito de prover produtos,
informaes ou servios.
Modelo do Processo de Negcio: a estrutura fundamental e organizao abstrata de um
Processo de Negcio ou conjunto de Processos de Negcio como descritos por seus
elementos, suas relaes entre si e com o ambiente em que operam. NOTA: Os
componentes individuais do modelo de negcio no constituem o Modelo do Processo de
Negcio.
Entregabilidade (Capability): a habilidade de uma organizao ou de um Processo de
Negcio de atingir o resultado desejado.
Cliente: um stakeholder que recebe o produto, informao ou servio direto de uma
organizao ou de um de seus Processos de Negcio.
Organizao: uma entidade ou grupo de pessoas que busca objetivos coletivos, exerce
controle sobre seu desempenho e tem um limite que a separa do ambiente. Para o
propsito deste Manifesto sobre Processo de Negcio, Organizao ir incluir todas as
organizaes definidas que participam do Processo de Negcio.
Resultado: o valor que o Processo de Negcio produz.
Princpio: uma lei abrangente e fundamental, doutrina ou suposio.
Recurso: uma pessoa, unidade organizacional, instalao, equipamento ou tecnologia
envolvido no suporte do trabalho de um Processo de Negcio.
Stakeholder: uma pessoa, grupo, organizao ou terceiro que ou pode ser afetado,
influencia ou pode ser influenciado, por uma ou mais atividades em um Processo de
Negcio da organizao.
Trabalho: o esforo fsico, mental ou automatizado necessrio para produzir um
resultado.

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Regras seguidas pelo Manifesto sobre Processo de Negcio

Este um Manifesto sobre Processo de Negcio. No uma metodologia de Gesto de
Processo de Negcio.
Ele deve:
Ser estritamente focado sobre o assunto Processo de Negcio.
Ser aplicvel em qualquer metodologia de Gesto de Processo de Negcio.
No se restringir, ou derivar de uma metodologia especfica sobre Gesto de Processo de
Negcio.
Utilizar termos e descries claros e bem definidos.
Ser desprovido de jarges e modismos.
Ser curto e conciso, consolidando os conceitos ao princpio mais bsico que pode ser
definido.
Ser baseado em fundamentos rigorosos e experincia prtica.
Garantir que cada princpio seja sobre um nico conceito.
Ser vlido como um princpio autnomo, independente do contexto, bem como ser vlido
no contexto que todos os outros princpios estabelecem.
No conter adjetivos ou advrbios modificadores como eficiente, consistente e confivel,
que indevidamente podem restringir o princpio. Estas condies implicam uma avaliao
especfica do princpio e no definem o princpio. Um Processo de Negcio pode
desempenhar mal e continua a ser um Processo de Negcio.
Ser escrito de uma forma que seja aplicvel.
Ser escrito de uma forma que permita facilmente a verificao de sua aderncia.

Escopo do Manifesto sobre Processo de Negcio

Dentro do escopo:
Princpios e definies associadas a Processos de Negcio.
As motivaes de negcio para Processos de Negcio.
O que so o que no so Processos de Negcio.
Os relacionamentos de Processos de Negcio com outras disciplinas relevantes.

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Fora do escopo:
Notaes especficas de modelagem de Processo de Negcio.
Metodologias e tcnicas especficas de Processo de Negcio.
Tecnologias especficas de modelagem ou execuo (automao) de Processos de Negcio.
Papis organizacionais e responsabilidades especficas para a Gesto e Governana de
Processos de Negcio.
Princpios sobre outras reas de interesse, exceto como elas interagem ou so associadas
com Processos de Negcios

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Princpios
Definio de Processo de Negcio:
Um Processo de Negcio de uma organizao claramente descreve o trabalho
executado por todos os recursos envolvidos na criao de resultados de valor para
seus clientes e outros stakeholders.
Sobre trabalho: Um Processo de Negcio descreve o trabalho de uma organizao.
O trabalho executado em um Processo de Negcio transforma insumos fsicos ou
informacionais em sadas.
Um Processo de Negcio composto de um conjunto de atividades e cada uma dessas pode ter
seu prprio conjunto de atividades.
O conjunto completo de Processos de Negcio de uma organizao descreve todo o trabalho
realizado por essa organizao.
Um Processo de Negcio pode ser composto por um trabalho altamente estruturado e
repetitivo ou por um pouco estruturado, apresentando alta variao.

Sobre criao de valor: Um Processo de Negcio cria valor para os clientes e outros
stakeholders do Processo de Negcio.
Um Processo de Negcio deveria criar valor mensurvel para seus clientes e outros
stakeholders por meio da entrega dos resultados que satisfaam suas necessidades e
expectativas particulares.
O valor criado por um Processo de Negcio deveria ser mensurado por um ou mais indicadores
de desempenho.
Os indicadores de desempenho de cada atividade dentro de um Processo de Negcio devem ser
rastreveis aos indicadores de desempenho do Processo de Negcio dos quais parte.
O desempenho do Processo de Negcio deveria ser mensurado em pontos definidos para
avaliar sua efetividade e identificar oportunidades para melhoria.
Os indicadores de desempenho de Processo de Negcio deveriam ser mensurveis e
comparveis ao longo do tempo e ao longo de todas as localidades em que o Processo de
Negcio opera.

Sobre recursos: Um Processo de Negcio executado por um conjunto de recursos em

vrias organizaes ou unidades organizacionais.
Um Processo de Negcio deveria ser executado por recursos humanos capazes de conduzir os
aspectos manuais do trabalho.
Um Processo de Negcio deveria ser executado por recursos de tecnologia da informao
capazes de conduzir os aspectos automatizados do trabalho.
Um Processo de Negcio deveria ser executado em instalaes por recursos de equipamento
que suportem os aspectos fsicos do trabalho.
Todos os recursos humanos alocados na execuo de um Processo de Negcio devem ter acesso
ao conhecimento prtico requerido para o atingimento do desempenho timo do trabalho
assim como devem ter papis e responsabilidades claramente definidos.

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Sobre contexto: Um Processo de Negcio existe em um contexto de negcio definido.
Um Processo de Negcio deveria ser claramente limitado por uma organizao ou um grupo de
organizaes bem definido.
Um Processo de Negcio entrega sadas e recebe insumos de clientes e stakeholders externos
bem como de outros Processos de Negcio dentro da organizao.
Um Processo de Negcio se inicia quando um ou mais eventos disparam seu incio.
Um Processo de Negcio termina quando seu resultado pretendido for atingido ou quando uma
deciso tomada para terminar o atingimento do resultado pretendido.

Sobre motivao: Objetivos e metas de Processo de Negcio suportam os objetivos

estratgicos e as metas do negcio.
Um Processo de Negcio deveria ser orientado, formal ou informalmente, pela misso, viso,
objetivos e metas de desempenho da organizao.
Um Processo deveria ser orientado por princpios e valores da organizao.
Um Processo de Negcio deveria utilizar polticas de negcio e regras de negcio da
organizao para orientar suas decises de negcio.
Os incentivos e motivao de todos os recursos humanos associados a Processos de Negcio
deveriam reforar o resultado desejado do Processo de Negcio.
Todos os Processos de Negcio deveriam ser suportados por uma cultura organizacional em
que eles operam.

Sobre nomes: O nome ideal de um Processo de Negcio no ambguo, adequado

linguagem especfica do negcio e internamente consistente.
Um Processo de Negcio deveria ter um e somente um nome.
O nome de um Processo de Negcio deveria refletir ao e no deveria ser escrito na voz
passiva.
O nome de um Processo de Negcio deveria de forma no ambgua comunicar o resultado de
negcio pretendido do Processo de Negcio.
O nome de um Processo de Negcio deveria ser claro e entendido consistentemente por
stakeholders de negcio internos e externos.
Uma e somente uma sintaxe deveria ser utilizada para descrever todos os Processos de Negcio
e atividades em todos os nveis de decomposio.
O nome de um Processo de Negcio no deveria descrever onde ele executado, quem ou o que
usado para sua execuo ou como ele executado.

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Sobre modelos: O modelo de um Processo de Negcio permite mltiplas perspectivas,
notaes e diagramas.
O modelo de um Processo de Negcio contm todas as informaes necessrias para descrever
o Processo de Negcio e seu ambiente.
O diagrama de um Processo de Negcio prov uma perspectiva do modelo de um Processo de
Negcio necessria para um pblico em particular.
Uma notao um conjunto de elementos utilizados para representar e comunicar uma
perspectiva particular do modelo de um Processo de Negcio. Uma notao no o modelo de
um Processo de Negcio.
Indivduos interagindo ou implementando certos aspectos do modelo devem ser capazes de
visualizar o diagrama em uma notao que seja til para seu propsito especfico.
Todos os Processos de Negcio e suas atividades que o compem em qualquer nvel de
detalhamento ou decomposio deveriam ser descritos em um modelo de documento
(template) comum.

Sobre singularidade: Um Processo de Negcio um ativo organizacional nico que

emprega outros ativos organizacionais.
Outros ativos da organizao tm caractersticas distintas dos Processos de Negcio.
Eventos de negcio iniciam ou terminam um Processo de Negcio e suas atividades.
Polticas e regras de negcio restringem um Processo de Negcio.
Recursos humanos, tecnologias e ativos fsicos permitem a execuo do Processo de Negcio.
Uma organizao no deveria ter mais do que um conjunto de Processos de negcio. Todos os
modelos de processos na organizao deveriam se integrar e um nico conjunto de Processos
de Negcio.

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Acknowledgements
Manifesto de Processos de Negcios o resultado de mais de 20 anos de experincia
trabalhando como consultor de Business Process ao lado dos meus amigos e colegas que
trabalham como acadmicos, consultores e profissionais de processos de negcios.
Vem de muito tempo minha crena que um entendimento comum dos fundamentos de
Business Process beneficiaria todos ns no campo da Gesto de Processos de Negcios. O
Manifesto de Processos de Negcios tem sido um verdadeiro trabalho de amor, compartilhado
por muitos outros que contriburam com suas idias e pontos de vista e revisaram,
iterativamente, os vrios o rascunhos deste documento ao longo dos anos. Gostaria de
agradecer especialmente a: Sasha Aganova, Sally Bean, Paul Buhler, Colin Campbell, Tales
Costa, Fred Cummins, Brian Dickinson, Sandra Foster, Paul Harmon, Louise Harris, Dagfinn
Heigre, Dan Hlavac, Nancy Lee Hutchin, Leandro Jesus, Sandy Kemsley, Rich Levine, Andre
Macieira, Artie Mahal, Peter Matthijssen, Ray McKenzie, Alexandre Magno V. Mello, Brenda
Michelson, John Morris, Dr. Jurgen Pitschke, Craig Reid, Ron Ross, Brent Sabean, Alana
Schock, Alec Sharp, Leon Stucki, Dennis Seiji Taquemori, James Taylor, John Tesmer, Roger
Tregear, Andrew Warner, David Wright and John Zachman.
Para essa verso em portugus meu muito obrigado a Thiago Fukamati e Alexandre Mello, da
Expertise, e Rafael Paim, da Enjourney, pela realizao dessa traduo.
Roger Burlton
Chairman, Board of Advisors, BPTrends

The Business Process Manifesto est disponvel na BPTrends.com , em vrias

lnguas

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