Seccin 2.

DESARROLLAR DESTREZAS DE
FACILITACIN
CULES SON HABILIDADES DE FACILITACIN?
POR QU NECESITA USTED HABILIDADES DE FACILITACIN?
CMO FACILITA USTED?
CMO PLANEA USTED UN BUEN PROCESO DE FACILITACIN?
FACILITANDO UNA REUNIN O SESIN DE PLANEAMIENTO: DE QU SE
TRATA?
HABILIDADES Y RECOMENDACIONES PARA EL FACILITADOR
MANEJO DE PERTURBACIONES: PREVENCIONES E INTERVENCIONES

CULES SON HABILIDADES DE FACILITACIN?

Las organizaciones comunitarias estn dirigidas hacia la accin. Hay problemas y asuntos
urgentes que necesitamos abordar y solucionar en nuestras comunidades. Es as como
llegamos en primer lugar o no? Pero para que los grupos realmente tengan xito,
necesitamos pasar un rato enfocndonos en las habilidades que nuestros miembros y lderes
utilizan para hacer que esto ocurra, tanto dentro como fuera de nuestras organizaciones.
Uno de los grupos ms importantes de habilidades para lderes y miembros son las
habilidades de facilitacin. stas son las habilidades de proceso que utilizamos para guiar y
dirigir las piezas claves de nuestro trabajo organizativo con grupos de personas tales como
reuniones, sesiones de planeamiento, y entrenamiento de nuestros miembros y lderes.
Ya sea que se trate de una reunin (grande o pequea) o una sesin del entrenamiento,
alguien tiene que formar y conducir el proceso del trabajo conjunto de modo que usted
resuelva sus metas y logre lo que se ha propuesto. Mientras que un grupo de personas
podra fijar la agenda y entender los objetivos, una persona necesita concentrarse en cmo
se va desplazar usted a travs de su agenda y a resolver esas metas con eficacia. sta es la
persona a la que llamamos facilitador.
Entonces, hay una diferencia entre la facilitacin y la presidencia de una reunin?
Bien, s y no. La facilitacin tiene tres principios de bsicos:

Un facilitador es una gua que ayuda a conducir a las personas en conjunto a travs de un
proceso, no es la fuente de sabidura y conocimiento. Eso significa que un facilitador no est
ah para dar opiniones, sino para obtenerlas opiniones e ideas de los miembros del grupo.
La facilitacin se centra en cmo la gente participa en el proceso de aprendizaje o
planeamiento y no solamente en lo que se logra.
Un facilitador es neutral y nunca toma partido.
Los mejores presidentes de reunin se ven a s mismos como facilitadores. Mientras que
ellos tienen que conseguir una agenda y cerciorarse que se discutan los asuntos
importantes, se tomen decisiones, y se emprendan acciones, los buenos presidentes no
sienten que tienen todas las respuestas o que deben hablar todo el tiempo. Lo ms
importante es lo que tienen que decir los participantes en la reunin. As pues, se enfocan en
cmo est estructurada la reunin y se movilizan para cerciorarse de que todos puedan
participar. Esto incluye cosas como:
El cerciorarse de que todos se sientan cmodos participando
El desarrollo de una estructura que permita escucharlas ideas de todos
El hacer que los miembros se sientan bien con su aporte a la reunin
El cerciorarse de que el grupo sienta que las ideas y las decisiones sean suyas, no
solamente del lder. Apoyando las ideas de todos y no criticando a cualquier persona por lo
que ha dicho.
POR QU NECESITA USTED HABILIDADES DE FACILITACIN?
Si usted desea hacer un buen planeamiento, mantener involucrados a los miembros, y crear
verdaderas oportunidades de liderazgo en su organizacin y habilidades en sus miembros,
usted necesita las habilidades del facilitador. Cuanto ms sabe usted sobre cmo formar y
hacer funcionar un buen proceso de aprendizajey planeamiento, cuanto ms motivados se
sentirn sus miembros sobre sus propias ideas y participacin; se vern involucrados en su
organizacin; asumirn responsabilidad y titularidad; y sus reuniones tendrn ms xito.
CMO FACILITA USTED?
Las reuniones son una gran parte de nuestra vida organizada. Parecemos ir siempre de una
reunin a otra. La siguiente sesin de la Caja de Herramientas cubre el planeamiento y las
buenas reuniones a fondo. Pero aqu vamos a trabajar en las habilidades de proceso que los
buenos lderes de reuniones necesitan tener. Debe recordarse que estas habilidades de
facilitacin son tiles ms all de las reuniones: para el planeamiento; para los nuevos
lderes en crecimiento; en la resolucin de conflictos; y para mantener la buena
comunicacin su organizacin.

CUALQUIERA PUEDE APRENDER A FACILITAR UNA REUNIN?

S, a cierto grado. El ser un buen facilitador es una habilidad y un arte. Es una habilidad con
la que la gente puede aprender ciertas tcnicas y mejorar su capacidad con la prctica. Es
un arte para la que algunas personas apenas tienen mayor destreza que otras. Algunas
veces se requieren lderes de organizacin para facilitar reuniones: por tanto, los presidentes
del consejo deben ser entrenados en cmo facilitar. No obstante, otras reuniones y sesiones
del planeamiento no requieren que ninguna persona acte como facilitador, de modo que su
organizacin puede recurrir a los miembros que tienen la habilidad y el talento.
Ponindolo de otra manera, facilitar en realidad significa:
Entender las metas de la reunin y la organizacin
Mantener al grupo en la agenda y en avance
Involucrar a cada uno en la reunin, incluyendo el hacer hablar a los participantes
reservados y control sobre los dominantes
Asegurar que las decisiones se tomen democrticamente
CMO PLANEA USTED UN BUEN PROCESO DE FACILITACIN?
Un buen facilitador se ocupa tanto del resultado de la reunin o de la sesin del
planeamiento, como de la forma en la que la gente participa en la reunin e interacta, as
como del proceso. Mientras que, por supuesto, el alcance de las metas y de los resultados
que cada uno desea es importante, un facilitador tambin desea asegurarse de que en el
proceso cada uno est comprometido y que la experiencia sea lo mejor posible para los
participantes.
Al planear un buen proceso de reunin, un facilitador se enfoca en:
Clima y ambiente
Arreglos de logstica y del sitio
Reglas bsicas
Un buen facilitador har planes por adelantado en cada uno de estas reas. Miremos
algunos de los temas especficos:
CLIMA Y AMBIENTE
Hay muchos factores que reflejan qu tan segura y cmoda se siente la gente al interactuar
con los otros y participar. El ambiente y el clima" general de una reunin o de una sesin de

planeamiento imponen una tnica importante en la participacin. Por ejemplo, las preguntas
clave que usted se preguntara como un facilitador incluyen:
Es la ubicacin un lugar familiar, donde la gente se siente cmoda? Enfrntelo, si usted
est planeando tener una reunin interactiva sentado alrededor de una mesa de conferencia
en la oficina del Alcalde, alguno de sus colaboradores podra sentirse intimidado y fuera de
su ambiente. Una localizacin cmoda y familiar es clave.
Es el sitio de la reunin accesible para todos? Si no lo es, ha previsto usted el transporte o
acompaamiento para ayudar a la gente a llegar al sitio? Psicolgicamente, si las personas
sienten que el sitio est muy lejos o en un lugar en el que sienten que es peligroso, se
podra impedir que acudan. Si vienen, pueden llegar con una sensacin que realmente no lo
desearon o que sus necesidades realmente no fueron consideradas. Esto puede realmente
estropear la comunicacin y la participacin. Otro recordatorio:
Pueden tambin utilizar el sitio personas con discapacidades?
El espacio tiene el tamao adecuado? Demasiado grande? Demasiado pequeo?
Si usted est deseando hacer que un grupo de planeamiento se sienta como equipo, una
sala de reunin grande para solamente 10 15 personas puede parecer imponente y hacer
sentir que la gente se sienta tmida y reservada. Por otra parte, si usted tiene un grupo de 30
personas en la reunin, una sala de conferencias pequea donde la gente se siente
aprisionada puede provocar interrupciones: las personas cambian sus lugares, se levantan
para estirarse y salen a tomar aire. Esto puede causar una verdadera ruptura en el nimo y
la impresin de su reunin o sesin de planeamiento. Lo que usted desea es que la gente
est concentrada y relajada. Moraleja: elija un tamao del sitio que empareje el tamao de
su grupo.
ARREGLOS DELOGSTICA Y DEL SITIO
Cralo o no: el cmo la gente toma asiento, si tiene hambre y si puede or puede hacer o
deshacer su proceso del planeamiento. Como facilitador, la logstica de la reunin debe ser
de gran preocupacin para usted, sea o no el responsable de las personas. Algunas cosas a
considerar son:
Arreglos de sillas: tener sillas en un crculo o alrededor de una mesa anima la discusin, la
igualdad y la familiaridad. Los pdiums y los asientos ordenados como en una clase hacen
que la gente se sienta intimidada y formal. Evtelos a toda costa.
Lugares para colgar el papel prensa: Usted puede utilizar mucho papel prensa u otro
espacio del tablero durante su reunin. Puede usted utilizar la cinta sin daar las paredes?

Se tiene un caballete? Existe suficiente espacio de modo que usted pueda mantener
visible el material importante en vez de quitarlo?
En la hoja de registro: hay una tabla para que la utilice la gente?
Refrigerios: Los estmagos gruones mantendrn la mente de las personas fuera de la
reunin. Si usted tiene refrigerios, quin los llevar? Necesita usted enchufes para las
cafeteras? Se le puede a usted ocurrir algo para que la gente obtenga alimento sin
interrumpir la reunin? Y quin realizar posteriormente la limpieza?
Micrfonos y equipo audiovisual: Necesita usted un micrfono? Cmaras de vdeo?
Puede alguien instalar y probar el equipo antes de que usted comience?
Para construir un ambiente cmodo, un buen facilitador tiene algunos ms puntos a
considerar. Cmo protege usted a la gente que se preocupa de que sus ideas sean
atacadas o motivo de burla? Cmo controlar a los parlanchines que tienden a dominar y al
mismo tiempo hacerles sentir bien sobre su participacin? Muchas de las respuestas residen
en las reglas bsicas.
REGLAS BSICAS
La mayora de las reuniones tienen cierta clase de reglas de funcionamiento. Algunos grupos
utilizan las Reglas de Orden de Robert (procedimiento parlamentario) para hacer funcionar
sus reuniones mientras que otros tienen reglas que han adoptado con el tiempo. Cuando
usted quiera que la participacin fluya y para la gente se sienta involucrada en el
seguimiento de las reglas, la mejor manera de proceder es hacer que el grupo las realice
como uno de los primeros pasos en el proceso. Esto crea un sentido de poder en los
participantes (Escuche, ella no nos est diciendo cmo actuar. Depende de nosotros
comprender que lo que pensamos es importante!) y un sentido mucho mayor sobre la
inversin en el seguimiento de las reglas. Las reglas bsicas comunes son:
Una persona habla a la vez
Levante su mano si usted tiene algo que decir
Escuche lo que est diciendo la gente
No se burle o ataque las ideas de los otros
Sea puntual al regresar de las pausas (si es una reunin larga)
Respeto mutuo
Un proceso para desarrollar las reglas bsicas es:
Comience por a decirle a la gente que usted desea establecer algunos principios bsicos que
debern seguirse a travs de la reunin. Ponga una hoja en blanco de papel prensa en la
pared con el ttulo Reglas bsicas.

Pida cualquier sugerencia al grupo. Si nadie dice nada, comience usted mismo dando
alguna. Eso generalmente activa a la gente apagada.
Escriba cualquier sugerencia en el papel prensa. Es generalmente es ms efectivo
comentarlo con el grupo entero antes de que usted prepare una idea (Susana sugiri
levantar las manos si tenemos algo que decir. Estn todos DE ACUERDO?) Una vez que
usted tenga 5 6 reglas adecuadas, compruebe si alguien ms tiene otras sugerencias.
Cuando usted termine, pregunte al grupo si est de acuerdo con las reglas bsicas y est
dispuesto a seguirlas. Asegrese de que la gente realmente diga "s" de manera enftica.
Esto marca la diferencia!
FACILITAR UNA REUNIN O UNA SESIN DE PLANEAMIENTO:DE QU SE TRATA?
Suficiente como referencia. Ahora, cubramos los tres aspectos bsicos de la facilitacin:
El proceso de la reunin
Habilidades y consejos para dirigir el proceso
Manejo de perturbadores: prevenciones e intervenciones
EL PROCESO DE REUNIN
Como ya hemos dicho, el facilitador es responsable de proporcionar un clima y ambiente de
trabajo seguro para la reunin. Pero usted se est preguntando probablemente, qu es lo
que realmente debo hacer durante la reunin para conducir el proceso? Aqu estn los
pasos bsicos que pueden ser su gua de facilitador:
COMIENCE LA REUNIN A TIEMPO
Pocos de nosotros comenzamos nuestras reuniones a tiempo. El resultado? Los que
llegan a tiempo se sienten engaados para que se apresuraran en llegar! Comience cinco
minutos ms tarde, diez a lo mximo y agradezca a todos aquellos vinieron a tiempo.
Cuando llegan los que llegaron tarde, no se detenga para conocerlos. Espere hasta despus
de una pausa u otro momento apropiado para que se presenten.
D LA BIENVENIDA A CADA UNO
D la bienvenida intencionalmente a cada uno que venga. No se queje por el tamao de un
grupo de si la concurrencia es pequea! Nada detendr a la gente que sali antes.
Agradezca a todos los que estn ah por venir y analice la concurrencia ms adelante. Siga
adelante con los que tenga.
HAGA LAS PRESENTACIONES

Hay muchas otras formas de que la gente se presente ante los dems que son mejores que
el slo circular alrededor del cuarto de reunin. Las clases de presentaciones que usted
debe utilizar dependen del tipo de reunin est teniendo, el nmero de personas, los
objetivos generales de la reunin y el tipo de informacin que sera til saber. Algunas
preguntas clave que usted puede pedir a los miembros que incluyan en sus introducciones
son:
Cmo se involucr usted con nuestra organizacin? (Si la mayora de la gente est ya
involucrada, pero los participantes no se conocen bien)
Qu desea usted saber acerca de nuestra organizacin? (Si la reunin se establece para
presentar su organizacin a otra organizacin)
Qu es lo que ms le molesta del problema? (Si la reunin se convoca para centrarse en
un problema particular)
A veces, combinamos las introducciones con algo llamado un rompe hielos.
Los rompe hielos pueden:
Analizar las sensaciones de no familiaridad y de timidez
Ayudar a la gente a cambiar de roles: de tipos "de trabajo" a tipos "ms humanos
Hacer sentir a la gente parte de un equipo
Crear las oportunidades para el establecimiento de redes
Ayudar a compartir las habilidades y experiencias de los participantes
Algunas maneras de hacer las presentaciones y los rompe hielos son:
En pares, haga que la gente se volte hacia a la persona a su alrededor y comparta su
nombre, organizacin y otros hechos sobre s mismos que a otros les interesara saber.
Entonces, haga que cada par se presente al grupo. Esto ayuda a conseguir que los extraos
se familiaricen y la gente se sienta segura: ellos ya conocen al menos a una persona y no
tienen que compartir informacin directamente delante de un grupo grande al principio de la
reunin.
Forme a grupos pequeos y haga que cada uno de ellos trabaje con un rompe cabezas.
Haga que se presenten a su grupo antes de que se pongan a trabajar. Esto ayuda a construir
un sentido del trabajo del equipo.
En un grupo grande, haga que cada uno anote dos declaraciones verdaderas sobre s
mismos y una falsa. Entonces, cada persona lee sus declaraciones y el grupo entero tiene
que conjeturar qu es falso. Esto ayuda a la gente a sentirse familiarizada y relajarse.
D cada participante un examen y tenga la entrevista de los participantes para encontrar las
respuestas. Haga las preguntas sobre habilidades, experiencia, opiniones sobre el asunto en

el que usted est trabajando, etc. Cuando cada uno est listo, haga que la gente comparta
las respuestas que obtuvieron.
Al hacer las presentaciones y los rompe hielos, es importante recordar:
Cada participante necesita tomar parte en la actividad. La nica excepcin pueden ser los
que llegaron despus de que se completaron las presentaciones. En cuanto sea posible,
solicite a los que llegaron tarde que digan su nombre y cualquier otra informacin que crea
que necesitan compartir para que cada que cada uno se sienta cmodo y afn.
Sea sensible a los niveles de la cultura, edad, gnero e instruccin de participantes y de
cualquier otro factor al decidir cmo dar las introducciones. Por ejemplo, una actividad que
requiere contacto fsico o la lectura de una hoja de instruccin muy extensa puede ser
inadecuada para su grupo. Tambin, tenga presente lo que usted desea lograr con la
actividad. No tome una decisin para hacer algo solamente porque parece divertido.
Es importante hacer sentir bienvenido y escuchado a cada uno al principio de la reunin.
De otra forma, los participantes podran sentirse incmodos y despreciados y despus no
participarn de buena forma. Tambin, si usted no consigue cierta informacin bsica sobre
quin est ah, puede dejar pasar algunas excelentes oportunidades. Por ejemplo, el editor
del peridico regional puede estar en la sala; pero si usted no lo sabe, perder la oportunidad
de una potencial entrevista o cobertura especial.
Y no olvide presentarse a s mismo. Usted debe asegurarse de establecer una cierta
credibilidad para facilitar la reunin y para que la gente sepa un poco sobre su persona. La
credibilidad no significa que usted tenga un ttulo universitario o 15 aos de experiencia en
facilitacin. Slo significa que usted comparte algo de su formacin para que la gente sepa
porqu usted est haciendo la facilitacin y lo que le ha conducido a ser el interlocutor.
REPASE LA AGENDA, LOS OBJETIVOS Y LAS REGLAS BSICAS PARA LA REUNIN
Repase lo qu va a suceder en la reunin. Compruebe con el grupo para cerciorarse de que
estn de acuerdo y les gusta la agenda. Usted nunca sabe si alguien desea comentar y
sugerir algo un poco diferente. Esto conforma un sentido de la propiedad de la reunin y le
permite a la gente saber tempranamente que usted est all facilitar el proceso y la reunin
de las personas y no su propia agenda.
Lo mismo es cierto para los resultados de la reunin. Usted querr revisarlos con las
personas, as como obtener su informacin de entrada y verificar que sean los resultados
que ellos estn buscando. Es aqu tambin donde se presentan las reglas bsicas cubiertas
anteriormente.

ANIME LA PARTICIPACIN
ste es uno de sus trabajos principales como facilitador. Depende de usted lograr que
escuchen quienes necesiten escuchar y que hablen quienes deban hacerlo. Anime a la gente
a que comparta sus experiencias e ideas y anime a aquellos con informacin relevante para
que la compartan en el momento adecuado.
SUJTESE A LA AGENDA
Los grupos muestran una tendencia a divagar lejos de la agenda original, a veces sin
saberlo. Cuando usted note que la discusin est divagando, llame la atencin del grupo.
Usted puede decir que es un asunto interesante, pero quizs se deba regresar de nuevo a
la discusin original.
EVITE UNA TOMA DE DECISIONES DETALLADA
A veces, es ms fcil que los grupos discutan el color de las servilletas que los verdaderos
asuntos a los que se enfrentan. Ayude al grupo a no sumergirse en detalles. Sugiera en vez
de ello: Quizs el comit podra resolver el problema. Realmente desea usted estar
implicado en ese nivel del detalle?
BUSQUE COMPROMISOS
Obtener compromisos para una futura participacin es a menudo una meta de la reunin.
Usted desea lderes para delegar ciertas tareas, gente para ofrecerse voluntariamente a
ayudar en una campaa, u organizaciones para apoyar a su grupo. Cercirese de que sea el
momento adecuado asignado para el compromiso buscado. Para reuniones pequeas,
escriba los nombres de la gente en el papel prensa al lado de las tareas que acordaron
realizar.
Un consejo prctico es que nadie debe dejar una reunin sin haber hecho algo. Nunca cierre
una reunin diciendo: volveremos con ustedes para ratificar como le gustara participar.
Aproveche la oportunidad! Enlstelos!
SAQUE UNA CONCLUSIN DE CADA ARTCULO
Muchos grupos discutirn cosas diez veces ms delo que necesitan a menos que un
facilitador les ayude a reconocer que estn bsicamente de acuerdo. Resuma la posicin de
consenso, o pida a alguien en el grupo que resuma los puntos del acuerdo, y despus
prosiga. Si discrepan uno o dos personas, indique la situacin tan claro como pueda:

Toms y Leticia parecen diferir en esta materia, pero cada uno parece ir en esta direccin.
Quizs podramos proseguir en la direccin que la mayor parte del grupo desea, y
probablemente Toms y Leticia puedan regresar con nosotros de otra forma para ubicar sus
inquietudes. Usted podra incluso sugerir una pausa para que Toms y Leticia puedan llegar
a un consenso con algunas opciones.
Algunos grupos se sienten fuertemente impulsados a lograr un consenso en los asuntos en
marcha. Si su grupo es uno de ellos, asegrese de leer un buen manual o libro sobre la toma
de decisiones en consenso. Muchos grupos, sin embargo, encuentran que la votacin es una
forma justa para la toma de decisiones. Un consejo adecuado es que el voto debe sobre
pasar dos tercios de la mayora para que sea una decisin vlida. Para que muchos grupos
trabajen bien, deben buscar un consenso donde sea posible, pero realizar votaciones
cuando se necesite con el propsito de avanzar.
RESPETE LOS DERECHOS DE TODOS
El facilitador protege a gente tmida y reservada en una reunin y le anima a que hable. Otro
trabajo importante es el de evitar que la gente dominante monopolice la reunin o ridiculice
las ideas de los otros.
A veces, la gente domina una discusin porque se apasionada realmente sobre un asunto y
tiene mucho que decir. Una forma de canalizar su inters es sugerir que se desempeen en
un comit o un grupo de trabajo sobre ese asunto. Otras personas, sin embargo, hablan para
escucharse a s mismas. Si alguien muestra esta inclinacin dentro de su reunin, lea ms
adelante dentro de este captulo algunas recomendaciones para tratar con estos
perturbadores.
SEA FLEXIBLE
En algunas ocasiones se presentan asuntos que son tan importantes, que tomarn a mucho
ms tiempo de lo que usted tena pensado. A veces, nadie hubiera pensado en ello. Usted
podra pasarse de tiempo o modificar su agenda para discutirlos. Asegrese de verificar con
el grupo si esto es aceptable antes de proseguir con la agenda revisada. Si es necesario,
pida una pausa de cinco minutos para consultar con los lderes o los participantes clave
acerca de cmo manejar la edicin y cmo reestructurar la agenda.
Est preparado para sugerir una agenda alternativa, descartando algunos asuntos si es
necesario.
RESUMA LOS RESULTADOS DE LA REUNIN Y LOS SEGUIMIENTOS NECESARIOS

Antes de terminar la reunin, resuma las decisiones clave que fueron tomadas y el resto de
lo acontecido. As mismo, asegrese de resumirlas acciones de seguimiento que fueron
convenidas y aquellas que necesitan efectuarse. Recuerde a la gente cunto buen trabajo se
ha realizado y qu tan efectiva ha sido la esperanzada reunin. Refirase de nuevo a los
objetivos o a los resultados para demostrar lo que usted ha logrado.
AGRADEZCA A PARTICIPANTES
Tome un minuto para agradecer a la gente que realiz los preparativos para la reunin,
realiz el acomodo de la sala, trajo los refrigerios, o hizo cualquier trabajo para que se llevara
a cabo la reunin. Agradezca a todos los participantes por sus aportaciones y entusiasmo
por hacer de la reunin un xito.
CIERRE LA REUNIN
La gente aprecia sobre todo que una reunin termine a tiempo! Generalmente es una buena
idea tener un cierre en una reunin, especialmente si sta fue muy extensa, si hubo
algunas situaciones difciles que provocaron tensin, o si la gente trabaj duramente para
realizar decisiones o para hacer planes.
Una manera agradable de cerrar una reunin es circundar la sala y tener gente que diga una
palabra que describa cmo se siente despus de todo el trabajo que se ha hecho.
Generalmente Usted conseguir respuestas de los agotados y los entusiasmados! Si an
los agotados permanecieran alrededor antes de irse.
HABILIDADES Y CONSEJOS PARA EL FACILITADOR
Aqu estn algunos puntos ms a recordar que le ayudarn a maximizar su papel como
facilitador:
NO MEMORICE UN ESCRITO
Incluso con una agenda bien preparada y puntos clave usted debe parecer flexible y natural.
Si la gente detecta que usted est leyendo lneas memorizadas, se sentir ofendida y no
responder libremente.
OBSERVE EL LENGUAJE CORPORAL DEL GRUPO
La gente est cambiando sus asientos? Est aburrida? Cansada? Parece confundida?
Si la gente parece agitada o abrumada probablemente usted necesita hacer una pausa, o
acelerar o retrasar el paso de la reunin. Y si usted nota miradas confundidas o muchos
gestos probablemente necesite parar y comprobarlo con el grupo con el grupo para

asegurarse de que cada uno sepa en qu parte de la agenda est y si el grupo est con
usted
CONFIRME SIEMPRE CON EL GRUPO
Tenga cuidado al decidir dnde debe ir la reunin. Revise cada uno de los puntos
importantes del proceso para ver si hay preguntas y asegrese de que todos entiendan y
estn de acuerdo con las decisiones que fueron tomadas.
RESUMA Y DETNGASE BREVEMENTE
Cuando usted termine un punto o una parte del proceso de la reunin, resuma lo que se hizo
y se decidi, y detngase para preguntas y comentarios antes de avanzar. Aprenda a sentir
que tanto tiempo debe detenerse; muy poco y que la gente no tenga tiempo de hacer
preguntas; demasiado tiempo, y la gente comenzar a sentirse incmoda con el silencio.
EST ATENTO DE SU PROPIA CONDUCTA
Haga una pausa para calmarse si est sintiendo nervioso o perdiendo el control. Cuide no
repetir "ah" todo el tiempo entre cada palabra, o hablar muy rpido. Vigile su voz y su
lenguaje corporal. (Est usted demasiado cerca de la gente para hacerlos sentir
intimidados?Tiene usted contacto visual con la gente para hacerlos sentir comprometidos?).
La forma en la que usted acta tiene un impacto sobre el sentir de los participantes.
OCUPE SUS MANOS
Sostenga un marcador, gis o tiza, o la parte posterior de una silla. No juegue con el dinero
en su bolsillo!
CUIDE SU DISCURSO
Tenga cuidado de no ofender o no enajenar a ninguna persona en el grupo. El uso de
palabras de juramento es bajo su propio riesgo!
UTILICE SU PROPIO LENGUAJE CORPORAL
Usar el lenguaje corporal para controlar la sala puede ser una gran herramienta. El acercarse
a participantes tmidos y tranquilos y pedirles que hablen los hace sentirse ms dispuestos,
ya que ellos pueden mirarle a usted en vez del grupo y sentirse menos intimidados. Tambin,
el caminar alrededor involucra a la gente en el proceso. No permanezca todo el tiempo al
frente de la sala durante la reunin.

NO HABLE CON EL PAPEL PRENSA, LA PIZARRA O LAS PAREDES: ELLOS NO

PUEDEN RESPONDER!
Espere siempre hasta que usted haya dejado de escribir y est de frente al grupo para
hablar.
EL MANEJO DE LOS PERTURBADORES: PREVENCIONES E INTERVENCIONES
Junto con estos consejos sobre la facilitacin, hay algunas cosas que usted puede hacer
para prevenir una perturbacin antes de que ocurra para detenerla cuando se est
presentando en la reunin. Las clases ms comunes de perturbadores son la gente que
intenta dominar, se mantienen fuera de la agenda, tiene conversaciones persona que se
sienta al lado, o aquellos que piensan que siempre tiene la razn y ridiculizan y atacan las
ideas de los dems
Intente usar estas medidas de prevencin cuando plantea su reunin para intentar eliminar
la perturbacin:
Consiga un acuerdo en la agenda, las reglas bsicas y los resultados. En otras palabras,
convenga en el proceso. Estos acuerdos de proceso crean un sentido de responsabilidad y
de propiedad compartidas de la reunin, de responsabilidad sobre cmo funciona la reunin,
y la inversin del grupo si se logran los resultados y las metas.
Escuche cuidadosamente. No slo finja escuchar lo que est diciendo alguien en la reunin.
La gente podra comentarlo. Escuche de cerca para entender lo que alguien est haciendo. Y
cercirese si usted est resumiendo, preguntando siempre a la persona si usted ha
entendido su idea correctamente.
Demuestre respeto por la experiencia. Nunca podemos decir suficiente. Anime a gente que
comparta estrategias, historias de campo y lecciones aprendidas. Valore la experiencia y la
sabidura en la sala.
Descubra las expectativas del grupo. Cercirese de que usted descubra al principio para qu
piensan los participantes estn reunidos. Cuando usted lo sepa, sea claro sobre lo que ser
y no ser cubierto en esta reunin. Haga planes acerca de cmo cubrir los asuntos que no
sern tratados: Escrbalos en el papel prensa y acuerde tratarlos al final de la reunin, o
haga que el grupo acuerde una reunin de seguimiento para cubrir asuntos inclusos.
Hay muchas formas de descubrir cules son las expectativas del grupo de la reunin:

Intente pedir a cada uno que concluya la siguiente oracin: Deseo salir de aqu hoy
sabiendo que... Usted no desea gente sentada durante la reunin sintindose molesta por
estar en el lugar equivocado y que nadie se atreva a preguntarles qu es lo que esperaban
alcanzar aqu. Esta gente puede liberar su frustracin durante la reunin y convertirse en
grandes perturbadores.
Permanezca en su papel del facilitador. Usted no puede ser un facilitador eficaz y un
participante al mismo tiempo. Cuando usted cruza la lnea, usted se arriesga a enajenar a los
participantes, causando resentimiento, y perdiendo el control de la reunin. Ofrezca
estrategias, recursos, e ideas para que el grupo trabaje con, pero no opiniones.
No sea defensivo. Si le atacan o critican, de un paso mental hacia atrs antes de
responder. Si usted se vuelve defensivo, se arriesga a perder el respecto y la confianza del
grupo, y podra ocasionar que la gente sienta que no puede ser honesta con usted.
Compre a jugadores ofensivos Esta gente puede convertir su reunin en una pesadilla si
no siente que su influencia y papel son reconocidos y respetados. Si es posible,
reconzcalos de frente al principio de la reunin. Intente darles papeles durante la reunin
tales como altavoces en las pausas o consltelos acerca de cmo va la reunin.
INTENTE USAR ESTAS INTERVENCIONES CUANDO LA PERTURBACIN EST
OCURRIENDO DURANTE LA REUNIN:
Haga que el grupo decida. Si alguien est dominando la reunin, rechaza ajustarse a la
agenda, toca siempre el mismo punto una y otra vez, o desafa la forma en la que usted
maneja la reunin:
Intente primero recordarle acerca de la agenda convenida. Si eso no funciona, remtalo
al grupo y pregntele cmo se sienten sobre la participacin de esa persona. Permita que el
grupo le apoye.
Utilice la agenda y las reglas bsicas. Si alguien se mantiene fuera dela agenda, tiene
conversaciones con la persona de al lado durante la toda la reunin entera, ataca
verbalmente:
Remtase de nuevo a esa agenda y a las reglas bsicas y recurdele a la gente los acuerdos
hechos al principio de la reunin.
Sea honesto: qu est sucediendo?
Si alguien est intentando intimidarle, si usted se siente trastornado o minado, si necesita
jalar al grupo detrs de usted:

Es mejor decir lo que se trata en vez de intentar encubrirlo. Cada uno estar atento
sobre la dinmica de la sala. El grupo lo seguir si usted es honesto y se supera la situacin.
Utilice el humor
Si hay mucha tensin en la sala, si usted tiene gente en la reunin que no dese estar all, si
la gente se atemoriza o intimida al participar, si usted es una persona ajena al grupo:
Intente un comentario gracioso o una broma. Si uno mismo se est menos preciando, tanto
mejor. El humor aligera casi siempre el estado de nimo. Es uno de los mejores mitigadores
de tensin que tenemos.
Acepte o legitime el punto o acuerdo:
Si hay alguien que se mantiene expresando dudas sobre la capacidad del grupo de lograr
cualquier cosa, se amarga y desaprueba las sugerencias de los otros, mantiene la misma
idea una y otra vez, parece ejercer autoridad:
Intente uno o ms de estos enfoques: demuestre que usted entiende el asunto dejando en
claro que ha escuchado que tan importante es para ellos. Legitime el asunto diciendo: es un
punto muy importante y estoy seguro de que todos sentimos que es crtico. Haga un
ofrecimiento de ocuparse de ese asunto por un instante (Muy bien, ocupmonos de t
asunto por 5 minutos y despus continuaremos). Si eso no funciona, acuerde diferir del
asunto al final de la reunin, o instalar a un comit para explorarlo ms adelante.
Utilice el lenguaje corporal
Si las conversaciones laterales continan ocurriendo, si la gente reservada necesita
participar, si la atencin necesita ser reenfocada:
Utilice el lenguaje corporal. Acrquese a los conversadores o a los reservados. Haga el
contacto visual con ellos para conseguir su atencin y comunique su intento.
Haga una pausa
Si las tcnicas de menor confrontacin no funcionan, alguien se mantiene agrediendo
verbalmente a los dems, revolviendo papeles, interrumpiendo a los otros:
En caso de que usted haya intentado todas las sugerencias antes mencionadas y ninguna
funcione, es hora de hacer una pausa, invite a persona perturbadora fuera de la sala e
indquele corts pero firmemente su sentimiento acerca de qu tan destructiva es su
conducta para el grupo. Deje en claro que la perturbacin debe terminar. Pero tambin
intente descubrir qu es lo que est sucediendo y si hay otras maneras de tratar que las
preocupaciones de la persona.

Enfrente en el cuarto
Si todo ha fallado, si usted est seguro de no provocar una reaccin violenta, si el grupo le
apoya, y si usted lo ha intentado todo:
Enfrente a la persona perturbadora cortsmente pero muy firmemente en la sala. Diga a
persona muy explcitamente que la interrupcin debe terminar. Utilice el lenguaje corporal
para animar a otros miembros del grupo a que le apoyen. ste es absolutamente el ltimo
recurso cuando debe emprenderse una accin y no queda otra alternativa!
Contributor
Marya Axner
Recursos impresos
Auvine, B., Dinsmore, B., Extrom, M., Poole, S., Shanklin, M. (1978). A
manual for group facilitators. Madison, WI: The Center for Conflict
Resolution.
Bobo, K., Kendall, J., Max, S., (1991). A manual for activists in the 1990s.
Cabin John, MD: Seven Locks Press.
Nelson-Jones, R. (1992). Group leadership: A training approach. Pacific
Grove, CA: Brooks/Cole.
Schwarz, R.M. (1994). The skilled facilitator: Practical wisdom for
developing effective groups. San Francisco, CA: Jossey-Bass.
----------http://ctb.ku.edu/es/tabla-de-contenidos/liderazgo/facilitacion-algrupo/desarrollar-habilidades-y-destrezas-de-facilitacion/principal