DEONTLOGIA SECRETARIAL

I.E.ST.P.MANUEL NUEZ BUTRONJULIACA

DEONTLOGIA
PROFESIONAL

CONCEPTO.- La deontologa (del griego to deon, "lo conveniente", "lo debido", y loga,
"conocimiento", "estudio") es la disciplina que estudia los deberes u obligaciones morales de
cada profesin. El objeto de estudio de la deontologa son los fundamentos del deber y las
normas morales. El concepto de deontologa fue acuado por Jeremas Bentham, en su
obra Deontologa o ciencia de la moral, donde ofrece una visin novedosa de esta disciplina.
Para Bentham, la deontologa se aplica fundamentalmente al mbito de la moral, es decir, a
aquellas conductas del ser humano que no forman parte de las hiptesis normativas del
derecho vigente, aquellas acciones que no estn sometidas al control de la legislacin pblica
1. OBJETIVO Conocer sus capacidades en deontologa profesional como base
fundamental para el ejercicio de profesin. Redacta con claridad, su concepto
sobre deontologa profesional asumindolo su definicin como modelo de valor.
2. DEFINICION DE DEONTOLOGIA
Deontologa, trmino creado por Jeremy Bentham para designar una ciencia de
lo conveniente es decir una moral fundada en la tendencia a perseguir el
placer y huir del dolor y que, por lo tanto, prescinde de toda apelacin a la
conciencia, a los deberes, los derechos, etc. La tarea del de ontlogo, dice
Bentham, es ensear al hombre la manera de dirigir sus emociones de modo
que queden subordinadas, en cuanto es posible, a su propio bienestar.
Rosmini, entendi por deontologa, las ciencias normativas, estos es, las que
indagan como debe ser el ente para ser perfecto. El pice de las ciencias
deontolgicas sera la tica o doctrina de la justicia. 10 2.
3. LA PROFESION, DIGNIDAD Y SENTIDO MORAL EN LA PROFESION
La dignidad es un juicio de valor que se atribuye a las cosas y a las personas:
Las cosas en cuanto valen por su fin existencial y las personas en tanto a su
deber de ser proveniente de su naturaleza racional. Una persona es digna
cuando se subordina con su inteligencia libertad y voluntad a los principios de
la razn; un profesional es digno cuando subordina sus actividades
profesionales al cumplimiento pleno de la finalidad que le son propias en
beneficios del bien comn. Sin embargo el individuo se encuentra pleno de las
finalidades que le son propias en beneficio del bien comn; tambin el
individuo se encuentra impedido para lograr por si solo el reconocimiento
social de su profesin por lo tanto debe necesariamente agremiarse con sus
colegas para establecer guas conjuntas de accin solidaria, armnica y
constante. La dignidad profesional y la imagen

Profesional son en este sentido sinnimo y son la base de la confianza pblica

en que se sustenta la existencia misma de la profesin.
4. CONCEPTO DE DEONTOLOGIA PROFESIONAL

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Ciencia normativa que indaga lo perfecto en el servicio que se brinda bajo el
amparo del ttulo que otorga la universidad al ms alto grado que le autoriza, a
desarrollarse en una determinada especialidad. La deontologa es la ciencia de
los deberes que estudia los valores humanos espirituales, el bien y las virtudes,
se llama tambin valores morales. 11 5.

5. METODOS PARA EL ESTUDIO DE LA DEONTOLOGIA PROFESIONAL

Los mtodos para el estudio de la deontologa, consisten en establecer cules
son los principios que debe obedecer el individuo seriamente interesado en
averiguar por qu l debera hacer algo. Para establecer esos principios la
inclinacin del agente es solo uno de entre varios elementos que deben ser
considerados, y usualmente no es ni siquiera el elemento ms importante. Los
mtodos de la deontologa estn determinados por los principios: hay tantos
mtodos diferentes cuantos principios diferentes existan. Por qu ocurre esto?
6. EL METODO DE LA POTENCIALIDAD DEL AUTOCONOCIMIENTO
Nosotros al nacer venimos al mundo, lo primero que se registra en el cerebro
reptil es nuestra memoria emocional; este cerebro es una especie de piloto
automtico que la encontramos en ciertos hbitos con objetivos personales.
Por el contrario, la corteza cerebral, es la parte encargada de nuestra memoria
racional consciente, es incipiente y se va construyendo poco a poco. Por ello si
un nio pasa por momentos difciles que genera emociones fuertes, estas
emociones son registradas en la memoria emocional, pero no en la memoria
racional. En otras palabras, las sensaciones derivadas de los momentos difciles
de la niez, la juventud, el trabajo, estn grabadas en una memoria de la cual
no somos concientes. A esa memoria se le denomina tcnicamente memoria
subconsciente y tiene la particularidad de que es atemporal; es decir, les
recordamos como si fuera ayer. Cargamos de por vida con nosotros un conjunto
de emociones fuertes de las cuales no somos conscientes. En nuestra niez
nuestros padres, la sociedad nos maltratan, nos humillan, nos violentan y no
nos valoran ni dan cario, la 12 felicidad no germina en nosotros. Para eso la
deontologa ensea tcnicas que se pueden usar en los momentos difciles. A
travs de la respiracin, reflexin, dominio del ego, uso de la tica, una buena
tabla de valores, etc., se domina el mundo putrefacto de rabias, odios,
conflictos, negatividad, violencia, angustia y estrs. Es decir pasamos de un
pensamiento emocional a un pensamiento racional.

7. LA DEONTOLOGA COMO TICA PROFESIONAL

En un sentido vulgar se habla de deontologa en referencia al buen hacer que produce resultados
deseables, sobre todo en el mbito de las profesiones. Un buen profesional es alguien que, en primer
lugar, posee una destreza tcnica que le permite, en condiciones normales, realizar su tarea con un
aceptable nivel de competencia y calidad. Las reglas del buen hacer perfectum officium, accin llevada
a cabo conforme a los imperativos de la razn instrumental constituyen, sin duda, deberes
profesionales. Y esto no es en modo alguno ajeno al orden general del deber tico. An ms: las

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obligaciones ticas comunes para cualquier persona son, adems, obligaciones profesionales para
muchos

En definitiva, cuando nos refiramos a una profesin determinada, podemos hablar de la

existencia de una tica y de una deontologa determinada.
La primera se podra centrar en determinar y perfilar el bien de una determinada profesin
(aportacin al bien social) y la deontologa, por su parte, se centrara en definir cules son las
obligaciones concretas de cada actividad.

8. LA CONCIENCIA PROFESIONAL
La conciencia humana es individual, pero tiene varias dimensiones: la conciencia reflexiva
(porque es consciente de s misma) y la conciencia tica, que aade a la conciencia individual
la condicin de ser, adems, una conciencia responsable. Es decir, que con la primera cada
persona se relaciona con las dems, pero la conciencia tica nos responsabiliza en la forma
de trato hacia esas otras personas. Adems de estas dos hay una clase de conciencia ms,
constituida como un concepto muy importante relacionado con la deontologa profesional: la
conciencia profesional.
La conciencia profesional (Vase teora de Parsons) es una dimensin esencial de la
conciencia tica, a la que aade la responsabilidad que cada persona tiene. Se manifiesta en
un comportamiento socialmente responsable acerca de los deberes especficos de una
profesin despus de haber interiorizado, asumido y personalizado un cdigo de valores
referentes a dicha profesin, para despus analizar, aplicar y resolver problemas especficos
de la profesin con la mejor competencia y rectitud posibles y socialmente exigibles.
Se puede hablar de cuatro niveles de la conciencia profesional:
La conciencia profesional es intransferible e individual, nadie es responsable por ninguna otra
persona.
Nivel de los deberes especficos, aprendidos, asumidos y personalizados por socializacin
tica. Cada persona tiene que haberse socializado en el cdigo deontolgico de su profesin.
Nivel de madurez y equilibrio psquico. Para que la conciencia profesional pueda funcionar hay
que gozar de un grado de madurez mnimo.
Aptitud profesional para el ejercicio digno de una profesin.
9. LA COSTUMBRE Y LA RESPONSABILIDAD PROFESIONAL
La costumbre son normas que crean una sociedad y que le dan un hecho jurdico palpable.
Tienen al igual que ocurre con las leyes, consecuencias cuando son violadas. El profesional
debe regirse por su cdigo de tica propio, pero tambin tiene que tener en cuenta un marco
de costumbre.
La gran mayora de los autores coinciden al sealar que el fundamento de la responsabilidad
es la libertad de la voluntad.
El sentimiento de responsabilidad tambin se puede ir desarrollando a lo largo de la
trayectoria vital y profesional de una persona.
Una profesin cualquiera debe tener un periodo de aprendizaje, una preparacin previa
especializada y casi siempre formal, que se debe completar con una formacin permanente

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que se completa con el paso del tiempo y la vivencia de distintas situaciones en la vida
profesional a las que enfrentarse.
El periodista, en virtud de los imperativos ticos que emanan de su profesin, es el
responsable de facilitar al lector la comprensin y el conocimiento de la realidad compleja en
la que se desenvuelve. La veracidad y la evaluacin de los posibles efectos que sobre el lector
pudiera tener publicacin o la omisin de determinadas informaciones, es fundamental para la
consolidacin de los valores democrticos y la creacin de una opinin pblica responsable.

10. EL METODO CIENTIFICO

La ciencia se entiende como el conjunto de conocimientos que incluye una
garanta de su propia validez. En la garanta de su propia validez, entindase
como la forma ms conocida de validacin que se le reconoce, es: a) en la
demostracin; b) en la descripcin; y en la corregibilidad; esto es, la estructura
de una afirmacin mediante un sistema, en el cual cada parte es necesaria, y
no puede ser dejada de lado, agregada o cambiada. La caracterstica
deontolgica en la demostracin, demuestra sus afirmaciones de validez, en un
sistema unitario en el cual cada una de ellas sea necesaria y ninguna pueda
ser dejada de lado, agravada o cambiada. Lo valedero en todos los casos de
esta caracterstica, es la exigencia de que las proposiciones que constituyen el
cuerpo lingstico, sean compatibles en s, esta es, no contradictoria; que
constituyan tales proposiciones una unidad sistemtica. 16 Como caracterstica
deontolgico descriptiva, al conducir a los hombres frente a los hechos
particulares y a sus rdenes, entre la anticipacin reciproca como sentidos, las
relaciones se convierten en objetos de la investigacin y las cualidades se
relegan a un segundo plano, desempeando un papel nicamente en la medida
en que ayudan al establecimiento de relaciones, afirma Dewey en 1950, que
las relaciones no son ms que otro nombre con el que se designa leyes, ya que
la ley no es ms que la exposicin de una relacin. En la caracterstica
deontolgica de la corregibilidad, esta nocin de auto corregibilidad, constituye
garanta de su propia validez, cuando permite unos anlisis menos producidos
de los instrumentos de comprobacin y de control de que disponen las ciencias
en particular. Poper dice al respecto, que el hombre no puede conocer, pero si
solo conjeturar. Afirma, demostrar como falsas sus aserciones, son otro modo
de expresar el concepto de auto corregibilidad, ya que probar como falsa una
asercin significa, sustituirla por otra asercin, aun no probada como falsa y
que por lo tanto, corrige la primera.

11.
METODO BSICO PARA EL ESTUDIO DE LA DEONTOLOGIA
PROFESIONAL
Nos conduce a una respuesta al como llevar a cabo el proceso
enseanza/aprendizaje de utilidad y con sentido para el desarrollo profesional
en un mundo aceleradamente cambiante, competitivo y cada vez ms
globalizado. Este mtodo consta de tres principios: Observacin, por medio de
la cual captamos lo que dice el prrafo que estamos estudiando. Interpretacin,

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por medio de la cual aclara el significado del prrafo, especialmente aquellos
puntos que no son claros. 17 Aplicacin, por medio de la cual se encuentran
maneras de poner en prctica, en nuestra vida profesional, lo que estamos
aprendiendo hoy en da. Observacin! Cualquier ser humano, para serlo
plenamente, debera ser libre y aspirara la igualdad entre los hombres, ser
solidario y respetar activamente su propia persona y las dems personas,
trabajar por la paz y por el desarrollo de los pueblos, conservar el medio
ambiente y entregarlo a las generaciones futuras no peor de lo que hemos
recibido, hacerse responsable de aquellos que le han sido encomendados y
estar dispuestos a resolver mediante el dilogo los problemas que puedan
surgir con aquellos que comparten con l el mundo y la vida Adela Cortina.
Tomado de libro. El mundo de los v Deontologa y tica

12. DEONTOLOGIA PROFESIONAL Y ETICA PROFESIONAL

Estos dos trminos suelen usarse como sinnimos, pero no lo son. Es importante destacar las
principales diferencias entre ellos:

Deontologa Profesional

tica profesional

Orientada al deber

Orientada al bien, a lo bueno

Recogida
en
"deontolgicos"

normas

No se encuentra recogida en normas ni en

y cdigos cdigos deontolgicos, est relacionada con lo
que piensa el propio individuo (conciencia
individual/profesional)

Esas normas y cdigos son mnimos y

No es exigible a los profesionales de un
aprobados por los profesionales de un
determinado colectivo (periodistas, mdicos,
determinado
colectivo
profesional
abogados,...)
(periodistas, mdicos, abogados,...)
Se ubica entre la moral y el derecho

Parte de la tica aplicada

13. ETICA Y MORAL

Estos dos trminos proceden uno del griego,<thos> (=carcter), y otro del latn,
<mosmoris> (=costumbre). Ambos tienen la misma raz semntica y por tanto la misma
significacin original. Por ello tica y Moral, etimolgicamente, se identifican y se definen

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como la "ciencia de las costumbres". Sin embargo, con el tiempo ambos vocablos han
evolucionado hacia significaciones distintas.
El concepto de tica y el de moral estn sujetos a diferentes usos dependiendo de cada autor,
poca o corriente filosfica. Por este motivo es necesario identificar las caractersticas de
ambos trminos para poder establecer las distinciones y semejanzas pertinentes.
La moral hace referencia a todas aquellas normas de conducta que son impuestas por la
sociedad, se transmiten de generacin en generacin, evolucionan a lo largo del tiempo y
poseen fuertes diferencias con respecto a las normas de otra sociedad y de otra poca
histrica. El fin ltimo que persiguen estas reglas morales es orientar la conducta de los
integrantes de esa sociedad.
Por su parte, la tica es el hecho real que se da en la mentalidad de algunas personas, es un
conjunto de normas, principios y razones que un sujeto ha realizado y establecido como una
lnea directriz de su propia conducta.
En ambos casos se tratan de normas, de percepciones, y de "deber ser". Sin embargo, moral
y tica presentan ciertas diferencias:
Moral
Nace en el seno de una sociedad y
por tanto, ejerce una influencia muy
poderosa en la conducta de cada
uno de sus integrantes

tica
Surge en la interioridad de una persona, como
resultado de su propia reflexin y su propia eleccin.
Pueden coincidir o no con la moral recibida.

Acta en la conducta desde el

Influye en la conducta de una persona de forma

exterior o desde el inconsciente

consciente y voluntaria.
Destaca la presin del valor captado y apreciado

Ejerce presin externa y destaca su

internamente como tal. El fundamento de la norma

aspecto coercitivo, impositivo y

tica es el valor, no el valor impuesto desde el

punitivo

exterior, sino el descubierto internamente en la

reflexin de un sujeto

Por tanto, puede afirmarse que existen tres niveles de diferenciacin:

El primer nivel reside en la Moral, es decir, en las normas de origen externo que
condicionan la mentalidad del individuo.

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El segundo nivel en la tica conceptual, entendida como el conjunto de normas de
origen interno, personal y autnomo.

El tercer nivel es la tica axiolgica como conjunto de normas originadas en una

persona dada una reflexin previa sobre ciertos valores.

Mientras que la tica se apoya en la razn y depende de la filosofa, la moral se apoya en las
costumbres y la conforman un conjunto de elementos normativos, que la sociedad acepta
como vlidos.
13. DIFERENCIAS DE TICA Y DEONTLOGIA
Una de las diferencias cuando se habla de tica y deontologa es que la primera hace
directamente referencia a la conciencia personal, mientras que la segunda adopta una funcin
de modelo de actuacin en el rea de una colectividad. Por ello, con la concrecin y diseo
de cdigos deontolgicos, adems de autorregular esta profesin, se invita al seguimiento de
un camino muy concreto y a la formacin tica de los comunicadores.
De forma terica, es posible diferenciar dos grandes grupos: la tica social y la tica individual.
Dentro de la tica individual se diferencia, tambin, una tica interpersonal que es la que rige
el comportamiento que tenemos en relacin a otros individuos. Aqu se puede situar la tica
profesional ya que rige el comportamiento del profesional en su actividad laboral. Los
principios que rigen la profesin se obtienen a travs de mtodos similares a los de la tica
general: dialgico, inductivo y deductivo. Para conocer el fundamento tico y moral de un
cdigo tico, se requiere el estudio de la actividad profesional en s misma y no es suficiente la
labor de un filsofo que desconozca la profesin.
La tica de las profesiones se mueve en el nivel intermedio de las ticas especficas o
aplicadas. El profesional se juega en el ejercicio de su profesin no slo ser un buen o mal
profesional sino tambin su ser tico. No acaba de ser considerada una persona ticamente
aceptable quien en todos los mbitos actuase bien y cumpliese con sus deberes menos en el
ejercicio de sus responsabilidades profesionales. La tica general de las profesiones se
plantea en trminos de principios: el principio de beneficencia, el principio de autonoma, el
principio de justicia y el principio de no maleficencia.

El deontologismo plantea los temas ticos en trminos de normas y deberes.

Las razones por las que es importante una reflexin deontolgica viene dada por:
La necesidad de tranquilizar a los usuarios,
La regulacin de los intrusismos,
la necesidad que el profesional alcance el autogobierno y adquiera plena capacidad de
decisin sobre s mismo, con el fin que alcance el equilibrio y la integracin de su personalidad
en el logro del bien.
Los principios se distinguen de las normas por ser ms genricos que estas. Los principios
ponen ante los ojos los grandes temas y valores del vivir y del actuar. Las normas aplican los
principios a situaciones ms o menos concretas, ms o menos genricas. Las normas suelen

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hacer referencia a algn tipo de circunstancia, aunque sea en trminos genricos. Pero
tambin los principios se hacen inteligibles cuando adquieren concrecin normativa y hacen
referencia a las situaciones en las que se invocan y se aplican. En trminos generales un
principio enuncia un valor o meta valiosa. Las normas, en cambio, intentando realizar el
principio bajo el que se subsumen, dicen cmo debe aplicarse un principio en determinadas
situaciones.
Tanto las normas como los principios son universales aun cuando el mbito de aplicacin de
los principios sea ms amplio y general que las normas especficas que caen bajo dicho
principio.
Desde la perspectiva de la tica profesional, el primer criterio para juzgar las actuaciones
profesionales ser si se logra y cmo se logra realizar esos bienes y proporcionar esos
servicios (principio de beneficencia). Como toda actuacin profesional tiene como destinatario
a otras personas, tratar a las personas como tales personas, respetando su dignidad,
autonoma y derechos sera el segundo criterio (principio de autonoma). Las actuaciones
profesionales se llevan a cabo en un mbito social con demandas mltiples que hay que
jerarquizar y recursos ms o menos limitados que hay que administrar con criterios de justicia
(principio de justicia). Y, en todo caso, habr que evitar causar dao, no perjudicar a nadie que
pueda quedar implicado o afectado por una actuacin profesional (principio de no
maleficencia).valores.

14. CDIGO DEONTOLOGICO

Un cdigo deontolgico es un documento que recoge un conjunto ms o menos amplio de
criterios, apoyados en la deontologa con normas y valores que formulan y asumen quienes
llevan a cabo correctamente una actividad profesional. Los cdigos deontolgicos se ocupan
de los aspectos ticos del ejercicio de la profesin que regulan. Estos cdigos cada vez son
ms frecuentes en otras actividades.
No se debe confundir la deontologa con los cdigos deontolgicos. La deontologa tiene un
carcter ms amplio, y puede incluir normas que no figuren en ningn cdigo particular. El
cdigo deontolgico es la aplicacin de la deontologa a un campo concreto.
15. AUTORREGULACIN

La deontologa es uno de los tres rdenes normativos que regulan el ejercicio de las
profesiones, junto al Derecho y la moral. Cabe sealar que las normas deontolgicas se
encuentran a medio camino entre los otros dos rdenes normativos.
Una caracterstica fundamental de la deontologa profesional es que tiene un fuerte
componente de autorregulacin, entendida en un sentido colectivo. Se trata de una
interiorizacin de las normas propias de la profesin. Se diferenciara del Derecho en que
ste es creado por el Estado, y de la moral en que la deontologa tiene un carcter colectivo,
no se basa en los principios individuales. Otra diferencia clave frente al Derecho, es que
ste tiene un marcado carcter coactivo, impone sanciones al incumplimiento de sus
normas. La deontologa, por su parte, puede o no incluir sanciones, y siempre sern menos
graves que las relacionadas con el Derecho (surgidas de instituciones jurdicas).

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No obstante, la deontologa puede institucionalizarse a travs de los Cdigos

Deontolgicos, la colegiacin... (Instrumentos o mecanismos que dotan de ms efectividad
a la deontologa), pero siempre presenta una institucionalizacin mucho menor a la del
Derecho. Las normas del Derecho son "ajenas" al mismo, junto a los frentes extremos,
mientras que lo caracterstico de la deontologa profesional es la autorregulacin. Los
profesionales son creadores, sujetos y objetos de las normas deontolgicas de su profesin
correspondiente. Participan (a travs de sus asociaciones, por ejemplo) en la creacin de los
cdigos deontolgicos que, a su vez, debern aplicar.
La autorregulacin es necesaria porque delimita campos de actuacin, alerta sobre
conductas alejadas del bien comn y puede invitar al profesional a dirigir sus acciones por
el fomento de valores que promuevan una vida ms humana.