UNIVERSIDAD NACIONAL AUTONOMA DE MXICO

FACULTAD DE ESTUDIOS SUPERIORES ZARAGOZA

PSICOLOGA ORGANIZACIONAL

El estrs ante las demandas laborales en una empresa automotriz

Un estudio descriptivo
Vzquez C. Juan Carlos y Hernndez V. Cristian Jos
Resumen
El objetivo de esta investigacin fue describir como se percibe el estrs ante las demandas
laborales en una empresa automotriz especficamente del rea de servicios. Participaron 21
trabajadores a los cuales se les aplicaron el Cuestionario del Contenido del Trabajo, el
Cuestionario Desequilibrio Esfuerzo-Recompensa y una entrevista semiestructurada. Los
resultados mostraron que de acuerdo al modelo de demandas psicolgicas/control, el cuadrante en
donde se encuentran los trabajadores es: trabajos activos. No existe un desequilibrio entre el
esfuerzo y la recompensa y el sobreinvolucramiento es bajo. Se propone una intervencin de
prevencin primaria.
Palabras clave: Estrs laboral y demandas laborales.
Introduccin

concentracin por parte del trabajador y en

El recurso humano representa una parte

indispensable

importante

en

las

organizaciones. Actualmente las exigencias

del mercado y del mundo han provocado que
los individuos sobreexploten sus habilidades
fsicas, emocionales y mentales y los pases
en va de desarrollo como Mxico son objeto

muchas ocasiones se tiene poco control

sobre las actividades realizadas, generando
altos niveles de estrs en los trabajadores y si
estos

no

cuentan

con

recursos

de

afrontamiento positivos son ms vulnerables

a presentar efectos negativos en su salud
(Gonzlez, 2008).

de acelerado proceso de industrializacin. La

En los Estados Unidos los costos se

mecnica automotriz se caracteriza por

calculan en aproximadamente 200 mil

tareas repetitivas, con altas demandas de

millones de dlares anuales debido al

atencin,

ausentismo,

que

implican

una

alta

merma

en

la

produccin,

indemnizaciones
servicios

gastos

mdicos

en

El

estrs

ha

sido

estudiado

desde

enfermedades

perspectivas de corte fisiolgicas donde se le

relacionadas al estrs. En el Reino Unido el

reconoce como un estado de activacin

costo asciende al 10% del producto nacional

biolgica anti homeosttica (Navins, Martn

bruto

Santos, Oliv y Valds, 2016) hasta la

como

por

directos

consecuencia

de

las

enfermedades, rotacin del personal y la

perspectiva

muerte prematura. Entre el 50 % y el 60 %

persona-ambiente

del total de los das laborales perdidos se han

1986).

vinculado al estrs (Enrquez, Colunga,

Preciado, ngel, y Domnguez, 2011).

de

transaccin

cognitiva

(Lazarus

Folkman,

El modelo transaccional del estrs postula

que existe un desequilibrio percibido entre

En Mxico el estrs laboral es un

las demandas ambientales y la capacidad del

problema de salud y su tasa van en aumento,

individuo para dar respuesta a las mismas, de

de acuerdo con OMS (2004) en Mxico el

manera que, existe una relacin particular

estrs laboral provoca el 25% de los infartos

entre el individuo y el entorno en la que se

registrados y al menos

valora la situacin en trminos de amenaza o

75% de los

trabajadores manifiestan sntomas; Vera

(2013) seala que el 75% de la poblacin
padece este mal, colocando al pas en el
primer lugar de ocurrencia del padecimiento.
Esta problemtica an no recibe la atencin
que se requiere por parte de las instituciones,
debido a que se necesita el desarrollo de
programas y campaas para diagnosticarlo,
enfrentarlo y prevenirlo, con ello se estara
reduciendo

el

ndice

de enfermedades

fsicas, mentales, as como mejorar el

entusiasmo al

realizar las tareas, la

productividad, el rendimiento y logro de

metas en la empresa.
Estrs

dao (Lazarus y Folkman, 1986).

El estrs puede clasificarse en funcin de
la respuesta y del tiempo. Como respuesta,
se le conoce como eustrs y se caracteriza
por ser positivo de adaptacin ante las
situaciones de amenaza y es un evento
neutral placentero (Zavala, 2008; Solano y
Velsquez, 2012), mientras que el distrs
es negativo y viene del fracaso de esta
adaptacin, siendo este el producto de una
demanda excesiva, puede ser emocional,
marcado

por

sentimientos

de

tristeza,

inseguridad, confusin y preocupacin, es

tambin, fsicamente amenazador, severo y
prolongado (Moscoso, 2014; Zavala, 2008;
Solano y Velsquez, 2012).

De acuerdo con su duracin e intensidad,

que el trabajo implica para la persona.

el estrs puede ser agudo y crnico. El

Bsicamente hace referencia a cunto se

trmino agudo, hace referencia a aquel que

trabaja: cantidad o volumen de trabajo,

surge de las exigencias y presiones del

presin de tiempo, nivel de atencin,

pasado reciente y las exigencias y presiones

interrupciones imprevistas; por lo tanto, no

anticipadas del futuro cercano; el episdico,

s circunscribe al trabajo intelectual, sino

consiste en una

cualquier tipo de trabajo (Ministro de

preocupacin constante;

mientras que el estrs crnico se caracteriza

Trabajo y Asuntos Sociales Espaa, 2001).

por un desgaste da tras da, ao tras ao,

destruyendo el cuerpo, la mente y la vida.
Hace estragos mediante el desgaste a largo
plazo (Solano y Velsquez, 2012).
Tomando

acuerdo

con

Karasek

la

Demanda/Control propone que las variables

psicosociales del medio laboral, a las que
llam demanda psicolgica y latitud de

la

decisin, determinan en gran medida el

multiplicidad de factores que intervienen el

estado de salud de los trabajadores. La

estrs laboral se puede definir como el

demanda psicolgica hace referencia la cara

conjunto

de trabajo percibida por el trabajador, que

fisiolgicas,

de

en

De

consideracin

reacciones
cognitivas

emocionales,
y

del

combinada con

una escasa utilizacin de

comportamiento a ciertos aspectos adversos

habilidades y baja autonoma representa un

o nocivos del contenido, la organizacin o el

efecto psicosocial laboral inherente mismo

entorno de trabajo, caracterizndose por

que produce un deterioro a corto y largo

altos niveles de excitacin y angustia con

plazo en la salud fsica mental de los

frecuente sensacin de no poder hacer frente

individuos (Garca, 2004).

a la situacin, amenaza a la economa de los

pases industrializados y los que estn en
desarrollo, ya que afecta a la productividad.
(DGEAS. Comisin Europea, 1999 como se
cit en Hernndez, 2007).
Demandas laborales
Las demandas laborales o demanda
psicolgica son las exigencias psicolgicas

El control es un recurso para moderar las

demandas del trabajo. El estrs no depende
tanto del hecho de tener muchas demandas
como del no tener capacidad de control para
resolverlas. El control hace referencia al
cmo se trabaja, con dos componentes: la
autonoma y el desarrollo de habilidades. La
primera es la inmediata posibilidad que tiene
la

persona

de

influenciar

decisiones

relacionadas con su trabajo de controlar sus

cardiacas;

propias actividades. El segundo

hace

conllevan a temblores, contracturas, tics,

referencia de grado en el que el trabajo

cefaleas y alteraciones en los reflejos

permite a la persona desarrollar sus propias

musculares (Hiperrefiexia e hiporreflexia);

capacidades:

creatividad,

trastornos endocrinos como hipertiroidismo,

trabajo variado (Ministro de Trabajo y

hipotiroidismo; adems de cuestiones de

Asuntos Sociales Espaa, 2001).

agotamiento, prdida de peso, tensin fsica

aprendizaje,

Otro modelo es el de ajuste personaambiente,

el

cual

distingue

entre

la

representacin objetiva y subjetiva del

afectaciones

musculares

que

y diabetes (Navins et al. 2016; Fontana,

1992).
El

Instituto

del

Trabajo,

Salud

individuo y del ambiente. Refiere que el

Organizaciones de la OMS, (2004) sostiene

estrs laboral y sus consecuencias son

que dentro de las repercusiones que se

producto de una discrepancia entre las

observan en la organizacin a causa del

necesidades del individuo y lo recibido del

estrs laboral se encuentra el aumento del

ambiente o puesto, de tal forma que el

absentismo

esfuerzo laboral no es compensado en

considerables de planificacin de logstica,

trminos de salario, estima, valoracin,

menor dedicacin al trabajo, aumento de la

promocin profesional o seguridad en el

rotacin

trabajo (Navins, Martn Santos, Oliv y

rendimiento y la productividad, aumento de

Valds, 2016).

las prcticas laborales poco seguras y de las

Cuando las exigencias psicolgicas del

puesto de trabajo son grandes y es escasa la
toma de decisiones y control, as como un
escaso apoyo social, existen reacciones
negativas

como

la

fatiga,

depresin,

ansiedad y enfermedades fsicas. Dentro de

las consecuencias fsicas que presenta el
individuo a causa del estrs, se encuentran
las enfermedades cardiovasculares como la
hipertensin,

enfermedad

generando

del

personal

problemas

deterioro

del

tasas de accidentes, incremento de las quejas

de usuarios y clientes. Los signos que
indican la presencia de estrs en los
trabajadores son la disminucin de la
produccin (calidad, cantidad o ambas),
empeoramiento de las relaciones humanas,
aumento de quejas al servicio mdico y
consumo

de

tabaco,

alcohol

medicamentos.

coronaria,

Estudios como los de Bethelmy y

taquicardia, trombosis cerebral, arritmias

Guarino (2008), Herruzo Cabrera y Moriana

(2004) y Peir Silla y Rodrguez Molina

percibe el estrs ante las demandas laborales

(2008) confirman una relacin significativa

en una empresa automotriz, especficamente

en la que una alta demanda laboral es parte

en el rea de servicios, ya que est con

causal del estrs en trabajadores.

frecuencia suele tener demandas por parte de

Gonzlez, Jurez, Camacho, Noriega, y

Pablo (2014) mencionan que los indices de
estrs laboral ms alto se presentan en
aquellos

trabajos

que

implican

altas

demandas psicolgicas, y un bajo control

para hacer frente a tales requerimientos,
entre estos se encuentran ensambladores,
operadores

de

maquinarias,

camareros,

operadores de telefonos y el personal de

enfermeria.
Esta problemtica an no recibe la
atencin que se requiere por parte de las
instituciones, debido a que se necesita el

sus clientes y
Mxico

de la empresa en s. En

no

existen

investigaciones que

suficientes

permitan identificar

estas variables, por lo que otro de los

objetivos es proporcionar literatura que
pueda sustentar metodolgicamente el estrs
laboral en el sector automotriz.
Mtodo
Participantes
La muestra estuvo conformada por 21
trabajadores, seleccionados a partir de un
muestreo no probabilstico por conveniencia.

desarrollo de programas y campaas para

Criterios de inclusin: que estuvieran

diagnosticarlo, enfrentarlo y prevenirlo, con

laborando actualmente, que pertenecieran al

ello se estara reduciendo el ndice de

rea de servicios y que supieran

enfermedades fsicas, mentales, as como

escribir.

mejorar el entusiasmo al realizar las tareas,

la productividad, el rendimiento y logro de
metas en la empresa.
Debido a que las exigencias laborales son
constantes en la industria automotriz, estas
representan un fuerte impacto en la salud y
a nivel administrativo de los que laboran en
estas; es por ello que el objetivo de la
presente investigacin es describir como se

leer y

Criterios de exclusin: que pertenecieran

a otra rea.
Escenario
Empresa Automotriz.
Instrumentos
Se utiliz el Cuestionario del Contenido
del

Trabajo

(JCQ:

Job

Content

Questionnaire), es un instrumento que evala

las condiciones psicosociales en el trabajo y

La investigacin que se realiz fue de

el impacto que ests tienen en la salud de los

carcter

trabajadores, sus opciones de respuesta son

experimental y diseo transversal.

en escala Likert de 5 puntos (vase anexo 1).

El Alfa de Cronbach para la escala general es

descriptivo,

de

corte

no

Procedimiento

una de las

Se le pidi al gerente que permitiera la

condiciones psicosociales son: para el apoyo

aplicacin de cuestionarios y una entrevista

social del jefe 0.86, apoyo social de

para la realizacin de un

compaero 0.79, demanda psicolgicas 0.72,

investigacin, posteriormente se acudi a la

latitud de decisin 0.71 y utilizacin de

cita predeterminada para poder aplicarlos. El

habilidad de 0.44. Es vlido y confiable para

gerente llam al personal operativo y les

la poblacin mexicana.

solicit su participacin. Posteriormente el

de 0.70; los alfas para cada

Cuestionario

Desequilibrio

Esfuerzo-

Recompensa que sirve para evaluar las

condiciones de trabajo y las consecuencias

proyecto de

gerente dispuso un espacio en donde se

aplicaron

los

cuestionarios

de

forma

individual y voluntaria.

negativas a la salud, sus opciones de

Anlisis de datos

respuesta son en escala Likert de 5 puntos

Los datos obtenidos fueron capturados y

(vase anexo 2). El Alfa de Cronbach para la

recodificados mediante el paquete estadstico

escala general es de 0.76; los alfas para cada

SPSS versin 21, asimismo, se llev a cabo

subescala son: para esfuerzo extrnseco .82,

el anlisis de los resultados

recompensa .90 y esfuerzo intrnseco .69.

Por lo que muestra ser vlido y confiable
para la poblacin mexicana.

Resultados
Datos sociodemogrficos

Entrevista semiestructurada realizada por

Como se puede observar en la Tabla 1. De

el equipo de trabajo para conocer opiniones

los 21 participantes hubo predominio en los

y propuestas de los trabajadores que mejoren

hombres (85.7%), el rango de edad ms

las condiciones de trabajo.

frecuente fue de entre 40-49 aos (61.9%),

Diseo y alcance

en su mayora eran casados (90.5%), el

47.6% tienen formacin secundaria, el
57.1% eran tcnicos automotrices y el 33.3%

tenan entre 1-5 aos de antigedad y 11-15

mayor frecuencia se present en niveles

aos de antigedad.

medios; en cuanto a los niveles de control

Tabla 1. Caractersticas sociodemogrficas

de los participantes. (n=21)
Caractersticas generales
Sexo
Hombre
Mujer

Edad
24
31-38
40-49
51-56
Estado Civil
Casado
Soltero
Escolaridad
Primaria
Secundaria
Media superior
Superior
Puesto
Tcnico automotriz
Bodeguero
Control
Chofer
Atencin
a clientes
Gerente de servicio
Antigedad
1-5
5-10
11-15
26

1
5
13
2

medio, alto y bajo presentaron la misma

frecuencia 33.3%; en la variable apoyo
social el 23.8% la percibe como alta y la
frecuencia del nivel medio de tensin laboral

18
3

obtuvo la frecuencias ms altas, sus niveles

bajos fueron nulos y el 23.8% de los
trabajadores la considera alta.
Grfica 1. Frecuencias de las variables:
demanda, apoyo social y tensin laboral.
(n=21)

19
2

Demanda, apoyo social y tensin laboral.

21

2
10
8
1
12
1
4
2
1
1

16
11
6
1
-4

Demanda

Control Apoyo social Tensin

Bajo

Medio

Alto

De acuerdo al anlisis de contingencia se

obtuvieron los siguientes datos en cada una

7
6
7
1

Evaluacin del instrumento JCQ

Como se puede observar en la Grfica 1.
el 19% de los trabajadores presentaron
niveles de demanda altos, mientras que la

de las variables:
Demanda: 1 mujer (control) y 3 hombres
(tcnico automotriz) presentaron un alto
nivel de demanda, en su totalidad slo
presentaron 11 un nivel medio de demanda y
6 un bajo nivel de demanda.

Control: de los participantes de entre 40-

y 49 aos, en cuanto a las mujeres ninguna

49 aos cuatro mostraron un nivel de control

presento nivel de tensin laboral alto, esto

alto y tres participantes de entre 31-38 aos

tambin ocurri con los que son solteros;

tambin un nivel alto, con un total de siete (4

slo cinco hombres mostraron un ndice de

tcnicos automotriz, 2 de control y el gerente

tensin laboral alto (2 tcnicos automotriz, 1

de servicios); los participantes de entre 40-

de control y 2 choferes).

49 aos cinco mostraron tener un nivel de

control medio y cuatro un nivel de control
bajo, de las tres mujeres dos mostraron nivel
de control alto y una nivel de control bajo.
En cuanto al nivel de escolaridad se puede
observar que los que tienen un nivel de
control alto 4 tienen una formacin nivel
tcnico y 1 a nivel superior, mientras que los
que tienen un nivel de control bajo 1

Evaluacin del instrumento DER

Como puede observarse en la grfica 2.
el 87.7% de los participantes muestra un
sobreinvolucramiento bajo y el 100% no
presente un desequilibrio entre el esfuerzo y
la recompensa.
Grfica 2. Frecuencias de las variables
sobreinvolucramiento y desequilibrio
esfuerzo-recompensa. (n=21)

participante cuenta con formacin tcnica, 4

con formacin secundaria y 1 formacin
primaria.
Apoyo social: en su mayora de los
participantes mencionan tener un nivel
apoyo social considerable, de las mujeres

Sobreinvolucramiento y desequilibrio esfuerzo-recompensa

21
16
11
6

ninguna considero tener un apoyo social

bajo, mientras que en los hombres 3

-4

Sobreinvolucramiento
Bajo

consideran tener un apoyo social alto, 11 un

DER

Medio

Alto

apoyo social medio y 4 un apoyo social bajo;

en cuanto a escolaridad los participantes con
formacin primaria no mencionaron tener
apoyo social alto.
Tensin laboral: de la mayora de los
participantes que indicaron tener un nivel de
tensin media sus edades oscilaban entre 40

Evaluacin

de

las

entrevistas

semiestructuradas
Como se observa en la grfica 3. de los
trabajadores solamente el 55% conoce las
metas mensuales de su empresa y el restante
indica que no las conoce. Las dificultades

que

perciben

los

Analizando

los

resultados

se

logr

constatar demandas psicolgicas en niveles

medios con alta frecuencia y una igualdad
en la frecuencia de los niveles de control,
siendo estos factores de riesgo ante el estrs
laboral. Sin embargo el apoyo social al
estar

en

niveles

medios

con

mayor

frecuencia entre los trabajadores indicara,

de acuerdo con la teora de Gonzles Jaimes
y Cols (2014), una leve diminucin en los
trabajadores

al

alcanzar las

tratar

de

metas son con 33.3 %, en

ambas

situaciones

el espacio y la mala atencin que podran

tener hacia los clientes. Las causas externas
por las que consideran que los clientes no
regresan son la competencia (por sus bajos
precios) con un 63.6 % y la distancia que
tiene el cliente para llegar al taller con un
27.3 %. En cuanto a las causas internas los
trabajadores suponen que es debido al
limitado espacio del taller y a la posibilidad
de una mala atencin hacia el clientes con un
40%

31.4 % respectivamente. Las

soluciones que presentaron ms frecuencia

ante estas problemticas fueron: espacio con
un 25.7%, mejorar el servicio con 14.3 % y
seguir trabajando en equipo con un 11.4 %.
Grfica 3. Frecuencias de las entrevistas
Discusin y conclusiones

niveles de estrs, as como el mantenimiento

de los niveles medios de demanda laboral; el
trabajo en equipo se encuentra en niveles
ptimos de acuerdo a las entrevistas
realizadas, permitiendo este ser un factor
protector ante las demandas laborales. Se
sugiere mejorar trasmisin de la informacin
en cuanto a las metas, as como asegurar que
todos los trabajadores las conozcan y si es
posible aumentar espacio de trabajo, de igual
forma se sugiere otorgar mayor control al
trabajador en su puesto de trabajo as como
implementar estrategias que mejoren la
relacin entre los trabajadores que favorezca
el

desarrollo y mantenimiento del apoyo

social, y de esta forma reducir los niveles de

estrs que puedan presentarse entre los
trabajadores. Tambin es necesario que la
empresa busque nuevas formas de incentivar
a

sus

trabajadores

motivacin.

para

mantener

la

10

De acuerdo al modelo de demandas

1992) y El Instituto del Trabajo, Salud y

psicolgicas/control, el cuadrante en donde

Organizaciones de la OMS (2004) y costos

se encuentran los trabajadores de esta

futuros para la atencin de los mismos sino

empresa es el cuadrante Trabajos Activos, en

se atienden a tiempo.

esta dimensin, los trabajadores se enfrentan

a altas demandas psicolgicas y tienen un

Referencias

sus

Bethelmy, L., & Guarino, L. (2008). Estrs

habilidades para la solucin de los retos

laboral, afrontamiento, sensibilidad

laborales que se les presentan, en este

emocional y sntomas fsicos y

sentido, los trabajadores se encuentran

psicolgicos

motivados,

venezolanos. Revista Colombiana de

alto

control

poniendo

tienden

en

ser

juego

creativos

desarrollan nuevos patrones de conducta, por

en

mdicos

Psicologa, 43-58.

lo que los niveles de estrs laboral son

Enrquez, C., Colunga, C., Preciado, M. d.,

moderados, por lo que los riesgos de

ngel, M., y Domnguez, R. (2011).

enfermedad se reducen considerablemente.

Factores Psicosociales y Estrs en el

y

Trabajo Hospitalario de Enfermera

emociones que reflejan esfuerzos excesivos

en Guadalajara, Mxico. Revista

en el cumplimiento de las metas laborales

Colombiana de Salud Ocupacional,

que tienen que ver con el deseo de

23-26.

Las

actitudes,

comportamientos

aprobacin y estima son bajas, ya que el

87.7% de los participantes as lo considero.
Los

trabajadores

desequilibrio

entre

no
el

presentaron

un

esfuerzo

la

recompensa pero es necesario mencionar que

presentaron en la prueba puntajes menores a
1, estos estaran indicando lo que se podra
llamar una situacin de pre-estrs por lo que

Fontana, D. (1992). Control del estrs.

Mxico. Manual Moderno.
Garca, A. (2004). Factores Psicosociales
Relacionados con la Salud Mental en
Profesionales de Servicios Humanos
en Mxico. Ciencia & Trabajo, 189196.

se hace necesaria una intervencin de

Gonzlez, E. L. (2008). Carga mental y

prevencin primaria y as evitar posibles

estrs laboral un anlisis desde la

daos de la salud en los trabajadores como lo

perspectiva ergonmica. En J. F.

mencionan Navins et al. (2016); Fontana,

Uribe

(Ed) Psicologa de la salud

11

ocupacional en Mxico (PP. 63 - 85)

Disponible

Mxico:

http://www.insht.es/InshtWeb/Conten

Universidad

Nacional

Autnoma de Mxico.

idos/Documentacion/FichasTecnicas/

Gonzles Jaimes, N. L., Jurez Garcia, A.,

Camacho

vila

A.,

NTP/Ficheros/601a700/ntp_603.pdf

Noriega

Moscoso, M. (2014) El estudio cientfico del

Medina, L. H., & Escobedo, J.

estrs crnico en neurociencias y

(2014).

psicooncologa. Revista Ulima, 17:

Validez

en:

Factorial

Confiabilidad del Cuestionario del

Contenido de Trabajo (JCQ: Job
Content

Questionnaire)

en

Empleados del Sector Salud, Mxico.

Cento

de

Investigacin

Transdiciplinaria en Psicologa, 2-

Herruzo Cabrera, J., & Moriana, J. (2004).

Estrs y burnout en profesores.
International journal of clinical and

Hernndez, P. (2007). Estrs y hostigamiento

laboral. Mxico. Editorial Formacin

(2016).

Estrs

laboral:

implicaciones para la salud fsica y

mental, Medicina Clnica, 3465: 8.

estrs. Francia: Serie de proteccin a

la salud en los trabajadores .
Peir Silla, J., & Rodrguez Molina, I.
salud organizacional. Papeles del
psiclogo, 68-82.
Solano, L. y Velsquez, V. (2012). Efecto

Alcal.
Lazarus R. y Folkman S. (1986). Estrs y
Cognitivos.

Ediciones

Martnez Roca. Pgs. 468. Mxico.

Ministro de Trabajo y Asuntos Sociales
Espaa (2001). Riesgo psicosocial: el
social.

M.

(2008). Estrs laboral, liderazgo y

health psychology, 597-621.

modelo

Navins, N. Martn, R., Oliv, V. y Valds,

OMS. (2004). Organizacin del trabajo y el

18.

Procesos

53-70.

demanda-control-apoyo
Instituto

Nacional

de

Seguridad e Higiene en el Trabajo.

inmunizador del estrs psicolgico.

Revista de la Facultad de Ciencias de
la Salud, 16: 51-57.
Vera, L. (2013). En el sistema capitalista los
individuos viven para trabajar, no
trabajan para vivir. . Seminario de la
UAM , 4-7.
Zavala, J. (2008). Estrs y burnout docente:
conceptos,

causas

Educacin, 17 (32): 67-86.

efectos.

12

ANEXO 1

13

Cuestionario del Contenido del Trabajo

(JCQ: Job Content Questionnaire)
Para su completa tranquilidad este cuestionario es absolutamente annimo y los datos que Ud.
aporte sern usados slo con fines de investigacin, sin que pueda nunca ser identificado Ud. o la
organizacin en que trabaja. Por ello puede responder con toda sinceridad y confianza.
Edad: ______

Sexo: Hombre (

) Mujer (

Cargo que ocupa: ________________

Instrucciones: Por favor, responda cada pregunta seleccionando la alternativa que mejor describe
su situacin de trabajo. Algunas veces, ninguna de ellas la describe exactamente. Por favor,
escoja la respuesta que resulta ms cercana. Escriba una equis (x) en el cuadro de la respuesta que
mejor corresponda.
Pegunta

Muy en

En

De

Muy de

desacuerd

desacuerd

acuerdo

acuerdo

1.- En mi trabajo necesito estar aprendiendo cosas

nuevas
2.- Mi trabajo implica muchas actividades
repetitivas
3.- Para mi trabajo necesito ser creativo(a)
4.-En mi trabajo puedo tomar decisiones por m
mismo(a)
5.- Mi trabajo requiere de un alto nivel de
habilidad
6.- Tengo mucha libertad para decidir cmo hacer
mi trabajo
7.- Existe variedad en las actividades que realizo
en mi trabajo
8.- Mis opiniones cuentan mucho en mi trabajo
9.- En mi trabajo tengo oportunidad de desarrollar
mis propias habilidades
10.- Tengo que trabajar muy rpido
Pegunta

Muy

en

desacuerd

En

De

Muy de

desacuerd

acuerdo

acuerdo

14

o
11.- Tengo que trabajar muy duro
12.- Se me pide que realice una cantidad excesiva
de trabajo
13.- Tengo suficiente tiempo para terminar mi
trabajo
14.- En mi trabajo tengo que responder a rdenes
contradictorias
15.- Mi jefe se preocupa del bienestar del personal
a su cargo
16.- Mi jefe presta atencin a lo que yo digo
17.- Mi jefe ayuda a que el trabajo se realice
18.- Mi jefe es bueno para lograr que se trabaje
bien en equipo
19.- Mis compaeros de trabajo son competentes
para hacer su labor
20.- Mis compaeros de trabajo se interesan en m
a nivel personal
21.- Mis compaeros de trabajo son amigables
22.- Mis compaeros de trabajo ayudan a que el
trabajo se realice

15

ANEXO 2

Cuestionario Desequilibrio Esfuerzo-Recompensa

16

Para su completa tranquilidad este cuestionario es absolutamente annimo y los datos que Ud.
aporte sern usados slo con fines de investigacin, sin que pueda nunca ser identificado Ud. o la
organizacin en que trabaja. Por ello puede responder con toda sinceridad y confianza.
Edad: _________

Sexo: Hombre (

Mujer (

) Cargo que ocupa: ____________

Instrucciones: A continuacin se le presentan una serie de afirmaciones. Por favor, lea la oracin
y marque primero con una X s estuvo expuesto o no a la condicin sealada, y a partir de all
marque el grado de afectacin de la misma.
Pregunta

No me

Me afecta

Me

Me afecta

afecta en

moderadamente

afecta

muchsim

mucho

absoluto
1.

Tengo

constantes

presiones de tiempo debido

a una fuerte carga laboral.
2. Me interrumpen y
molestan con frecuencia en
mi trabajo.
3. En mi trabajo tengo
mucha responsabilidad.
4. A menudo, me veo
obligado a trabajar ms
tiempo del estipulado.
5. Mi trabajo requiere
esfuerzo fsico.
6. ltimamente, mi trabajo
es

cada

vez

ms

demandante.

Pregunta

N
o

No me

Me afecta

Me

Me afecta

afecta en

moderadamente

afecta

muchsimo

absoluto
7. Mis superiores me dan el
reconocimiento

que

mucho

17

merezco.
8. Mis compaeros

de

trabajo

el

me

dan

reconocimiento

que

merezco.
9. En situaciones difciles
del trabajo, recibo el apoyo
necesario.
10. En mi trabajo me tratan
injustamente.
11. Las oportunidades de
crecimiento de mi trabajo
son escasas.
12. Estoy padeciendo - o
esperando

empeoramiento

un
de

mis

condiciones laborales.
13. Puedo perder el trabajo
en cualquier momento.
14. Teniendo en cuenta mi
formacin
adecuado

considero
el

cargo

que

desempeo.
15. S pienso en todo el
trabajo y esfuerzo que he
realizado, el reconocimiento
que recibo en mi trabajo me
parece adecuado.
Pregunta

N
o

No me

Me afecta

Me

Me afecta

afecta en

moderadamente

afecta

muchsimo

absoluto
16. S pienso en todo el
trabajo, y esfuerzo que he
realizado,

mis

oportunidades de ascender

mucho

18

de

puesto

me

parecen

adecuadas.
17. S pienso en todos los
esfuerzos que he realizado,
mi

sueldo

me

parece

adecuado.
18. Siempre me falta tiempo
para terminar el trabajo.
19. Muchos das me
despierto con los problemas
del trabajo en la cabeza.
20. Al llegar a casa me
olvido
trabajo.
21. Las
cercanas

fcilmente

del

personas

ms

dicen

que

me

sacrifico demasiado por mi

trabajo.
22. No puedo olvidarme del
trabajo, incluso por la noche
estoy pensando en l.
23. Cuando aplazo algo que
necesariamente tena que
hacer hoy, no puedo dormir
por la noche.
Gracias por su participacin.

19