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RESUMO
Este artigo apresenta uma discusso sobre os valores humanos a partir de uma
situao de abrupta mudana organizacional gerada por uma operao de aquisio. O objetivo desta pesquisa terico-emprica foi compreender como os funcionrios que vivenciaram a operao de aquisio da instituio financeira em que
trabalhavam conseguiram lidar com essa situao a partir dos valores humanos.
A pesquisa qualitativa, descritiva, de corte temporal seccional com perspectiva
longitudinal. Os dados foram coletados por meio de entrevistas semiestruturadas
e interpretados pela tcnica da anlise de contedo. A lente terica deste estudo
se sustentou no modelo de Rohan (2000), sobre o sistema de valores pessoais,
o qual traz como inovao a ideia de que os valores tm mais do que um papel
na sobrevivncia dos indivduos por serem, conforme denomina a autora, guias
para a melhor forma possvel de viver. Os resultados nos levam a concluir que,
embora haja divergncias nos sistemas de valor pessoal e de prioridade social
dos entrevistados, ou seja, no modo como eles encaram e guiam seus comportamentos e atitudes diante de uma mesma situao, eles encontraram a melhor
forma possvel de viver perante a operao de aquisio, na medida em que conseguiram respeitar e preservar seus valores pessoais para se adaptarem s novas
circunstncias de trabalho, sem que isso lhes representasse sofrimento. Essa
interface entre os valores humanos dos entrevistados e a mudana organizacional por eles vivenciada ressalta, portanto, aspectos que vo alm da adaptao dos
indivduos para sobrevivncia e para a participao em uma sociedade. Ao mesmo
tempo, mostra que a complexa formao de um grupo pode conter sistemas de
priorizao de valores pessoais e sociais diversos em dilogo, sem com isso implicar homogeneidade para lidar com uma mesma situao. Essa compreenso justifica, finalmente, o motivo pelo qual os funcionrios, ao preservarem os seus
valores, desenvolveram novas atitudes e comportamentos que lhes deram condies de permanecer trabalhando na instituio adquirente, pois, ao fornecerem
diferentes significados situao vivenciada, experimentaram novas formas de
pensar e sentir o seu fazer.
RAM, REV. ADM. MACKENZIE, V. 14, N. 2
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PA L AVRA S - CH AVE
Ambiente de trabalho; Comportamento humano; Mudana organizacional; Relaes de trabalho; Valores.
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IN T RO D U O
Ao longo dos anos, os processos de mudanas vm modificando continuamente o ambiente organizacional. Para lidarem com esse contexto, as organizaes, ocasionalmente, tm lanado mo de alternativas estratgicas, tais como
fuses e aquisies, para se manterem competitivas no mercado. Inseridas nesse
cenrio de abruptas mudanas esto as pessoas que so, pois, fortemente impactadas em seus ambientes de trabalho. Tal como afirmam Caldas e Tonelli (2001),
embora o discurso organizacional predominante em operaes dessa natureza
seja garantir um futuro organizacional promissor, o desempenho das pessoas
no ambiente de trabalho afetado e fica comprometido, j que nelas, por vezes,
emergem sentimentos negativos como o medo, a angstia e a ansiedade, em face
da sensao de incerteza que se instaura nas mais distintas esferas de sua vida,
sobretudo na dimenso profissional. Mas algo que chama ateno o fato de
que, em situaes de abrupta mudana organizacional, as pessoas tm alterada a
sua relao com ambiente de trabalho. Surgem novos significados que orientam
a readequao de seus comportamentos ao novo contexto. Em muito, essa readequao guiada pelos valores pessoais dos indivduos que vivenciam a situao.
Isso porque os valores so elementos que orientam a construo de um sistema
pelo qual as pessoas fazem suas escolhas, em termos de atitude e comportamento, perante situaes da vida (ROHAN, 2000).
Os valores, alm de orientarem as atividades e decises das pessoas, so
tambm uma expresso das necessidades humanas, pois fornecem uma base
racional para justificar o comportamento manifesto diante de determina situao da vida. Essa justificativa tanto para a prpria pessoa como para os outros
sua volta. E isso ocorre pelo fato de fazerem com que a pessoa consiga preservar
a autoestima e tambm viabilizar o seu convvio social (ROKEACH, 1973).
por meio de seus sistemas de valores que as pessoas conseguem estabelecer prioridades que passam a nortear seu comportamento e suas atitudes
diante de situaes da vida. nesse sentido que, para Rohan (2000, p. 263), as
pessoas querem mais do que apenas sobreviver, de modo que as prioridades de
valor pessoais se tornam guias para a melhor forma possvel de viver. Nessa
perspectiva terica, as pessoas no apenas sobrevivem e evitam a dor perante
situaes da vida, mas tambm conseguem viver de forma mais produtiva e prazerosa, ao lidarem com as circunstncias com as quais se deparam por meio de
seus sistemas de valores. Ou seja, mais do que sobreviver e satisfazer necessidades. Contudo, preciso considerar que as prioridades de valor estabelecidas
pela pessoa se alteram em face de mudanas do ambiente e em sua vida pessoal
(ROHAN, 2000). E exatamente nessas ocasies que a pessoa, por meio de seu
sistema de valores, consegue dar um significado melhor forma possvel de
viver, para ela, em face de situaes com as quais se defronta ao longo da vida.
Considerando que as mudanas organizacionais oriundas de operaes de
fuses e/ou aquisies geram fortes impactos na vida das pessoas envolvidas na
situao, entendemos que por meio da perspectiva de valores que elas conseguem dar significado aos impactos da abrupta situao e lidar com eles. Considerando ser apropriado um estudo terico-emprico sobre essa questo, neste
artigo utilizamos a lente terica sobre valores humanos de Rohan (2000) para
interpretar os relatos de funcionrios que vivenciaram a operao de aquisio,
por outra instituio nacional, da instituio financeira internacional em que
trabalhavam. O objetivo compreender, a partir da perspectiva terica adotada,
como tais funcionrios conseguiram lidar com essa situao de abrupta mudana a partir dos valores humanos.
A busca por esse objetivo se justifica por realizar a interseco entre preceitos tericos e dados empricos, para o estudo dos valores humanos, em interface direta com o contexto organizacional. Entendemos que, ao se compreender
como as pessoas lanam mo de seu sistema de valores para lidar com as situaes de abruptas mudanas organizacionais, contribui-se para uma prtica da
gesto consciente a respeito dos valores, alm de ampliar o entendimento sobre
o processo pelo qual as pessoas lidam com condies inesperadas em ambientes
de trabalho em transformao.
A contar desta introduo, o texto est organizado em cinco sees. Inicialmente, apresentamos o delineamento terico sobre valores humanos e comportamento, principalmente por meio da proposta de Rohan (2000) sobre o sistema
de valores pessoais. Em seguida, apresentamos os procedimentos metodolgicos da pesquisa. Posteriormente, realizamos a apresentao e interpretao dos
dados empricos coletados luz do aporte terico levantado. Por fim, realizamos
as concluses do estudo, apontamos suas limitaes e indicamos direes para
futuras pesquisas.
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VA L O RE S H U M AN O S E
C OM PO RTAM E N T O
J Knafo, Roccas e Sagiv (2011) abordam a questo dos valores da perspectiva transcultural de Schwartz. Os autores argumentam, tomando como base
uma definio de valores pautada nas obras de Rokeach (1973), Rohan (2000)
e Schwartz (1992), que a relao entre valores e culturas pode ser compreendida por meio do nvel individual, que expressa o amplo quadro de valores que
orientam as interpretaes dos indivduos, suas aes e preferncias. Mas no
se pode deixar de levar em considerao que outro nvel tambm auxilia nessa
compreenso o cultural, que reflete sobre os valores a partir da dimenso
dos grupos e como estes conseguem desenvolver respostas diante dos desafios
existenciais e das instituies sociais com as quais lidam em sua vida coletiva.
Outra perspectiva de estudo sobre o tema valores humanos pode ser vista no
trabalho de Srinivasan (2011). O autor, ao buscar compreender a dinmica que
estrutura as caractersticas gerais das profisses na vida contempornea, percebe
que elas esto imbudas de conhecimento e atividades altamente especializadas.
Essa caracterstica, segundo o autor, abre espao para o debate sobre quais so os
valores que podem levar qualidade e excelncia no desenvolvimento do trabalho profissional realizado atualmente. Para tanto, o autor ressalta que os valores
que orientam o trabalho profissional contemporneo comumente acabam sendo
entendidos como reflexo do conhecimento e habilidade do indivduo, e, por esse
motivo, so os valores os responsveis por criar condies para que o indivduo
possa atingir a excelncia profissional.
Como podemos observar, o debate contemporneo sobre valores humanos
tem emergido de esforos de pesquisa em torno de distintas questes e aspectos a serem considerados quando no trato desse construto; contudo, h uma
repetio na presena de abordagens tericas como as de Schwartz, Rohan e
Kluckhohn. Tais teorias so consideradas teorias e modelos j estabelecidos,
como foram chamadas por Jesuino, Torres e Teixeira (2012, p. 15). Contudo,
pesquisas empricas com foco como o deste trabalho, cujo propsito discutir
a perspectiva dos valores humanos a partir de uma situao de abrupta mudana
organizacional, no foram encontradas. Entendemos que os novos estudos sobre
a temtica dos valores humanos no elucidaram essas questes, sendo, portanto, apropriado utilizar essas teorias estabelecidas para fazer tal discusso. Isso
porque consideramos ser coerente incorporar novos campos empricos para o
estudo e debate sobre os valores humanos, por ser essa uma forma de encontrar
novas maneiras para pensar o assunto.
Sendo assim e estando de acordo com a inteno deste trabalho, sero revisadas, a partir de agora, as ideias de Kluckhohn (1951), Rokeach (1973), Schwartz
(1992, 1999) e Rohan (2000), com maior foco no trabalho da ltima, por considerarmos essas obras relevantes para compreender a relao dos valores com o
comportamento humano nas organizaes. Por mais que esse no seja o nico
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recorte terico possvel para estudar a perspectiva dos valores humanos em interface com um fenmeno organizacional, h que ressaltar que as perspectivas tericas defendidas por tais autores so comensurveis quanto a seus pressupostos
bsicos, o que conflui para atingir o objetivo desta investigao. Isso porque essa
escolha pautou-se, sobretudo, nas caractersticas do problema pesquisado:
Como os funcionrios que vivenciaram a operao de aquisio da instituio
financeira internacional, ao serem impactados pelas transformaes organizacionais geradas no ambiente de trabalho, conseguiram lidar com essa situao de
abrupta mudana a partir dos valores humanos?
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das pessoas. Schwartz (1992) considerou que as necessidades humanas universais se estruturam em um sistema de compatibilidades e oposies, em um
continuum de motivaes, distribudas em duas grandes dimenses: abertura
mudana versus conservao e autotranscendncia versus autopromoo. Esses
objetivos ou metas tm uma funo adaptativa que permite ao sujeito sobreviver
em seu meio social.
Schwartz (1992, 1999) explica os valores como concepes do desejvel, os
quais guiam as aes dos atores sociais, a partir da avaliao que feita de pessoas e eventos, e explicam tais aes e avaliaes. Dessa forma, os valores so
critrios intrassubjetivos. Tais critrios so utilizados em diferentes situaes, o
que os coloca como transituacionais. Alm disso, Schwartz (1999) afirma que
os membros de grupos culturais compartilham experincias relevantes quanto
aos valores. Esse compartilhamento entra no processo de socializao para que
haja valores sociais compartilhados, sendo as instituies sociais outra fonte de
reforo desses valores. Portanto, ao longo do processo de adaptao realidade
social e de socializao, ocorre um processo de troca de experincias sobre valores, passvel de influenciar a hierarquizao adotada pelos indivduos.
possvel perceber, em relao aos autores previamente explicados, uma
viso funcional e adaptativa sobre os valores. As orientaes por eles fornecidas
permitem o convvio e a cooperao, sem que isso prejudique o atendimento
das necessidades do sujeito. Ou seja, os autores mostram o papel dos valores
para a sobrevivncia das pessoas. No caso de Rohan (2000), contudo, sobreviver
no suficiente. Os sujeitos buscam a melhor forma de viver (ROHAN, 2000,
p. 263). Ou seja, as pessoas buscam no apenas equilibrar as demandas desejadas e desejveis, mas tambm fazer a melhor configurao possvel para alcanar
o mximo que puderem de seus desejos dentro do que possvel.
Rohan (2000) afirma que Schwartz e Bilsky (1987) discutem os valores em
termos daquilo que desejado e desejvel, como um constructo que lida com
trs demandas humanas universais para construo de sua priorizao: necessidades biolgicas, demandas de interao social e demandas sociais (institucionais) de bem-estar e sobrevivncia do grupo. Ento, ela afirma que as pessoas
no so movidas apenas pelas necessidades bsicas de sobrevivncia, mas tambm pelo desejo de viver o mais prazerosa e produtivamente possvel. E, aps
argumentar sobre essa questo da sobrevivncia, prope que as prioridades de
valor so guias para a melhor forma possvel de viver, de maneira que os aspectos desejveis e desejados podem ser integrados na priorizao, para que as
pessoas possam no apenas sobreviver e evitar a dor, mas viver da forma mais
produtiva e prazerosa possvel. Assim, as prioridades de valor podero mudar
devido a mudanas contextuais, tais como uma mudana na situao de vida da
pessoa, o que a leva a rever o que para ela significa a melhor forma possvel de
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viver, como no caso de algum que trabalha em uma organizao que passou
por um processo de aquisio.
Para Rohan (2000), as pessoas possuem dois sistemas de valores: o pessoal
e o social. Sistema de valores uma estrutura dinmica que permite compreender as atitudes e os comportamentos (decises) adotados na priorizao de tipos
de valores; sem uma teoria sobre a estrutura do sistema de valores subjacente,
impossvel entender as consequncias da alta prioridade atribuda a um tipo
de valor de prioridades atribudas a outros tipos de valor. O sistema de valores
pessoais trata das prioridades de valor da prpria pessoa, que possibilitam viver
melhor, e o sistema de valor social trata da percepo que se tem das prioridades de valor dos outros. Dessa forma, o sujeito integra, de modo dinmico,
os aspectos relativos ao desejvel e ao desejado. Com isso, pode-se ir alm da
sobrevivncia e buscar uma vida que concilie a satisfao de necessidades e fuga
de ameaas com o prazer. Contudo, por poder pertencer a diversos grupos, uma
pessoa pode ter mais de um sistema de valor social. Assim, a busca por conciliar
o desejado com o desejvel leva em considerao tais sistemas de valores. Alm
destes, possivelmente, um terceiro sistema de valores utilizado no processo
de priorizao: o ideolgico. Esse sistema se constitui daquilo que endossado
ou promovido pelo grupo. As ideologias so construes lingusticas/discursivas
carregadas de valor usadas pelas pessoas em suas decises ou depois delas.
Na viso de Rohan (2000), valor considerado um princpio analgico: a
partir de experincias passadas, organizam-se informaes que facilitam a interpretao de novos estmulos. Ou seja, permite dar significado a novas experincias pela bagagem anteriormente acumulada, tornando-as coerentes e, com isso,
identificando o comportamento considerado como mais adequado pelo julgamento daquilo que permite ao sujeito viver melhor. Outro conceito importante
de sua obra o de viso de mundo, que constitudo pelas crenas conscientes
que o sujeito possui sobre o mundo. Com isso, a autora explica o processo de
deciso a partir dos seguintes elementos: a relao entre decises (aes/atitudes)
e os sistemas de valores e a viso de mundo; as trocas contnuas entre sistema
de valores pessoais, viso de mundo e sistema de valores sociais; a participao
da ideologia antes ou depois da deciso; e a retroao da explicao/justificativa/
promoo para viso de mundo, realimentando o processo.
Dessa maneira, entende-se que a proposta de Rohan (2000) permite uma
compreenso mais adequada da resposta dada pelos indivduos que passaram
por um processo de mudana abrupta em seu ambiente de trabalho, uma aquisio. Isso porque seu sistema de priorizao de valores explica uma estrutura
dinmica, orientadora das escolhas dos indivduos, que busca conciliar o desejado
e o desejvel de modo a alcanar a forma mais prazerosa e produtiva possvel
de viver nessa nova experincia de vida. Ou seja, permite apreender a forma
como tais pessoas buscaram interpretar e reagir a essa experincia, indo alm da
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PRO CE D IM E N T O S M E T O D O L G I C OS
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A PRE S E N TAO E I NT E R P R E TA O
DOS D AD O S CO L E TA D O S
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B1
[...] a minha reao?... [pensativa] Primeiro eu queria saber qual banco tinha
comprado ele [o banco I] [esboa leve sorriso]... Voc fica meio com medo, mas ...
[pausa] a princpio... no d assim pra voc ter uma reao... imediata, n? Voc fica
meio perdido. Uma coisa que voc no espera.
B2
Ah, levei um chacoalho, n? Bate um receio... Ah, voc no sabe o que vai dar no
outro banco [banco N]. [...]
B3
Eu acho que todo processo desse [venda de banco] tem aquele lado assim...
da oportunidade. Mas tambm o lado do medo... apreenso do que pode vir a
acontecer. Mas normal... dentro do cenrio do banco, principalmente quando voc
trabalha numa instituio privada, voc tem um risco, n?!... risco de mercado como
qualquer outra empresa.
B4
[...] foi bem uma novidade, porque ningum esperava. Na verdade, falava-se que
o banco I poderia ser vendido a qualquer momento [...]. A princpio voc fica na
expectativa, no sabe o que vai dar, n?
B5
B6
Foi uma surpresa... uma situao de incerteza, de espera, de aguardo pra ver o que iria
acontecer a partir da [do recebimento da notcia de venda do banco I]. A gente fica
um pouco inseguro porque era um banco maior [banco N] que estava comprando
o banco. Ento... a minha grande preocupao de imediato foi possibilidade de
acontecer uma sobreposio de cargos [no banco N] porque isso te d uma certa
angstia, sabe?
Pelos relatos obtidos, pode-se perceber que a mudana foi recebida com surpresa (B1: Uma coisa que voc no espera; B2: chacoalho; B4: novidade;
B6: Foi uma surpresa) e expectativa, que ganhou a forma de medo para B1 e
B2; angstia para B6, e a avaliao de terrvel para B5. Logo, isso mostra que
tal mudana foi julgada por tais sujeitos como algo que afetava significativamente suas vidas no ambiente de trabalho. Assim, considerando tal contexto, para
Rohan (2000), a estrutura dos sistemas de valores ganha esses novos elementos
para compor a melhor forma possvel de viver, sendo por eles afetada, conforme
ser discutido ao longo da anlise dos dados.
Para obteno de mais informao sobre a percepo de cada um sobre o
processo de aquisio, foi feita outra pergunta, em outro momento da entrevista:
Como voc encarou essa situao?.
B1
Eu encarei como ameaa porque foi um outro banco privado que comprou [o banco I].
Eu acho que se tivesse sido outro banco, [...] um banco pblico... eu acho que eu me
sentiria mais confortvel. Eu imagino que nesse caso me daria uma estabilidade. [...]
Agora o privado [o banco] ele no tem nenhuma obrigao de manter os funcionrios.
O privado busca muito funcionrio jovem. [] s querem um pessoal com no mximo
25 anos.
B2
Ah, normal [gesticula]. Voc est contratado e, enquanto no tiver uma oposio ao
seu servio, voc vai fazendo o que mandar, n?
B3
uma questo de oportunidade. Voc tem que avaliar se o banco vai te dar uma
oportunidade ou no... Tem que fazer essa escolha de continuar ou no... e eu assumi
como um desafio, alis [gesticula] sempre ! Uma mudana sempre um desafio. [...]
B4
Foi bem bacana assim, porque... a imagem que a gente [os funcionrios do banco] tem
de estar vindo para uma instituio segura [banco N]... para uma instituio forte,
que, embora tivesse ocorrendo toda essa operao de venda, ns estvamos indo
para uma instituio na qual j estaramos nos destacando, n? Uma empresa lder de
mercado... Ento, pra mim, foi benquisto.
B5
Claro que toda mudana voc fica meio assim... em alerta pra ver o que vai acontecer. Eu
acho que normal do ser humano assustar com um pouco de mudana. Mas... eu falei:
Eu vou encarar!. O que tiver que acontecer vai acontecer, sabe? [...]
B6
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Pode-se perceber que B1 mantm sua fala quanto apreenso, por ver a
mudana como ameaa. Mas procura explicar essa percepo por meio de sua
viso de mundo a respeito de bancos privados: uma ameaa porque foi comprado por um banco privado, que considera no ter obrigao de manter os funcionrios e preferir contratar pessoas com at 25 anos de idade. Essa afirmao
aponta para aquilo que Rohan (2000) considera como as crenas conscientes
que o sujeito possui sobre o mundo e/ou situao em que est inserido.
O participante B3 apresenta resposta semelhante, corroborando o que j
havia dito antes sobre a dupla caracterstica de uma mudana, de tanto ser causadora de medo como de constituir-se em uma oportunidade. Em sua resposta
anterior, a sua viso de mundo a respeito do contexto bancrio j havia sido
mencionada. Para esse indivduo, as ideias de mudana e risco so de elementos
considerados como esperados (mas normal). Esse o mundo: mutante e
competitivo. Essa viso de oportunidade apontada tambm por B5, que havia
descrito o recebimento da notcia como terrvel, e por B6. Esses trs indivduos
direcionam suas falas tambm para o comportamento, traando uma relao
entre o agir e a forma como perceberam a situao (B3: eu assumi; B5: Eu vou
encarar; B6: eu busquei [] me diferenciar). A apreenso e a surpresa iniciais,
de B2 e B4, deram lugar a uma percepo da aquisio como algo bom (B4: bacana) ou que no trouxe grandes mudanas (B2: normal). Esse direcionamento
dos entrevistados para o comportamento coincide com afirmao de Kluckhohn
(1951) em relao ao entendimento de que o sistema de ao dos indivduos, quando direcionado ao aspecto normativo, est relacionado diretamente ao, o que
deve ou no ser feito, constituindo-se em proposies fticas, que tratam das relaes meios-fins objetivadas pelos indivduos diante de determinada situao.
O sistema de valores sociais, que trata da interpretao dos outros e fornece
elementos sobre o que desejvel, ou seja, a esfera do dever (Rohan, 2000), foi
buscado por meio da pergunta: Voc sentiu que precisava fazer algo?.
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B1
[...] quando voc fica sabendo de um acontecimento desse, [...] voc tem que esperar.
Voc no pode tomar nenhuma atitude. Voc tem que esperar pra ver o que vai ser
definido. Eu continuei realizando minhas atividades normais no banco.
B2
No, no senti. Senti simplesmente que voc tem que continuar fazendo o que voc
faz [as atividades profissionais no banco]... uma empresa grande... voc mais um
nmero l dentro... Se a empresa decide cortar [demitir], eles [o banco] no vo analisar
muita coisa... Eu e meus colegas no mudamos a forma de trabalhar. Continuamos
trabalhando normal.
B3
B4
B5
No, porque eu fico esperando pra ver o que vai acontecer e s depois eu decido o que
fazer.
B6
possvel perceber que apenas B1, B2 e B6 direcionaram suas respostas
diretamente no sentido dos valores sociais (Rohan, 2000), argumentando que se
deve continuar trabalhando em uma situao assim, de abrupta mudana. Ou
seja, essa a conduta esperada. Os participantes B3 e B4 responderam que continuaram trabalhando, mas apontaram para seus respectivos sistemas de valores
pessoais, ao utilizarem a primeira pessoa (B3: Eu preferi continuar fazendo o
meu trabalho; B4: eu continuei trabalhando). Assim, continuar trabalhando
pode ser visto como um comportamento considerado esperado na viso de tais
sujeitos, mesmo com a ncora no comportamento individual, pois B4 sinaliza
a relao desse comportamento com a manuteno do emprego, diretamente
apresentado como desejvel, por meio de uma fala sobre um querer coletivo (a
gente quer segurar o emprego!). Observamos que a fala desses entrevistados
aponta para uma conduta esperada, o que a parcela desejvel traada pelos
valores sociais de Rohan (2000). A problemtica do dever, do desejvel, foi anteriormente discutida por Rokeach (1973); essa questo indica a condio na qual
o sistema de valores dos indivduos est orientado para o prefervel, isto , para os
valores que servem de base para justificar, tanto para si como para os outros, as
aes realizadas perante a situao com que se deparam.
J B3 fornece uma resposta mais ampla, na qual se pode perceber sua
viso de mundo (Rohan, 2000), pois explica o que entende pelo funcionamento
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B1
B2
A primeira reao foi a de saber que o banco [adquirente] no tinha o cargo que eu
exercia [no banco I]. Ento eu falei: Tenho que fazer alguma coisa pra mudar!. Eu
continuei fazendo o meu [atividades de trabalho] e... eu fui me especializar e tirar
a Andib [...]. Eu queria atingir mais alguns coisas l dentro... [do banco N/ com a
profisso de bancrio]. Trabalhando eu atinjo o que eu quero, sabe?
B3
B4
O que eu vejo ... com a venda do banco, surgiu uma oportunidade maior! Continuei
meu trabalho porque eu vi que poderia ter um crescimento profissional, de promoo...
[...] S no teve melhora com relao ao salrio. [...] Mas tem muita oportunidade [no
banco N]. J esto aparecendo, porque eu me mantenho sempre aprendendo e me
informando sobre como tem andado o mercado [financeiro]...
Eu continuo trabalhando com afinco e aceitando as oportunidades.
B5
B6
Chama a ateno o fato de que a famlia apareceu em quatro das seis respostas. Seja como o motivo da deciso por determinado comportamento, como
em B1, ou como um apoio que viabilizou enfrentar a situao de mudana, de
modo a conseguir continuar trabalhando e/ou estudar, como em B3, B5 e B6.
Com isso, podemos perceber a importncia atribuda ao bem-estar familiar em
tais respostas, apontando para esse valor no sistema de valores pessoais de tais
indivduos. No caso especfico de B1, contudo, a importncia da famlia aparece
como parte do sistema de valores sociais. Isso se manifesta na maneira como B1 se
coloca, fazendo uso da palavra voc, o que demonstra a ideia de olhar do outro.
Como afirma Rohan (2000), o sistema de valores sociais est imbudo do compartilhamento de valores que os membros de determinado grupo realizam. Esses
valores comumente so oriundos das experincias relevantes que tiveram em
relao aos valores, quando na vivncia coletiva. Ou seja, quando os entrevistados lanaram mo da famlia como um valor para lidar com a situao da operao de aquisio, percebemos que esse elemento emergiu como um valor social
compartilhado por eles.
Outro elemento do sistema de valores individuais (ROHAN, 2000) percebido
nas respostas a realizao, pois os entrevistados consideraram que era necessrio aprender para trabalhar na nova configurao e, por isso, foram bem-suce RAM, REV. ADM. MACKENZIE, V. 14, N. 2
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Voc sabe que, pra mim, foi timo, n? Por que eu cresci bastante... foi muito
bom. Eu cresci como pessoa, porque profissionalmente foi um arraso! [faz
expresso de tdio, de modo a indicar o sentido negativo do termo arraso] Mas,
como pessoa, assim eu cresci muito. Hoje em dia... qualquer mudana pode vir!
O participante B4 tambm apontou para uma resposta que avaliava abertamente a experincia vivida com o processo de aquisio. Considerou que essa
vivncia trouxe algo tido como desejvel e at positivo, coletivamente: So desafios que a gente precisa, tanto na vida pessoal como na vida profissional (grifo
nosso). O entrevistado B6, assim como B1, retrata uma lio aprendida na forma
de algo desejvel: Dessa situao [a venda do banco I] a gente tira a espera do que
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h por vir. ... definir antes o que vai acontecer. Ou melhor, acho que isso bom
pra todos, esperar pra ver o que vai acontecer... (grifo nosso).
A viso de ganho partilhada por B5, mas a apresenta no nvel individual, e
no como algo coletivamente desejvel: Ento eu penso que eu passei por processos semelhantes [ venda do banco I], mas igual no. Mas, depois que eu passei pela venda [do banco I para o banco N], eu te digo, eu aprendi muito mais!.
Ao fim desse processo de interpretao, cabvel questionar se as falas repetidas de dever e precisar, para continuar trabalhando naquele local (banco N),
podem sinalizar algo ao sistema de valores ideolgico. Contudo, por tratar-se de
seis sujeitos, e no termos um discurso to semelhante entre eles, entendemos
que essa uma possvel manifestao de tal sistema, mas no podemos fazer
afirmaes conclusivas a tal respeito.
Desenvolvidas as interpretaes dos resultados obtidos nesta pesquisa, cabe
realizar, a seguir, as concluses do estudo, de modo a destacar as implicaes da
perspectiva dos valores humanos quando utilizada para o estudo dos relatos
das pessoas que vivenciaram os impactos gerados pelas mudanas organizacionais, que neste estudo foi ilustrada no contexto de uma instituio financeira que
passou por uma operao de aquisio.
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C ON C L U S O
Com esta pesquisa, conclui-se que as formas como os participantes justificaram seu comportamento aps a venda da instituio financeira internacional onde trabalhavam foram distintas, isto , apesar dos pontos em comum, os
relatos fornecidos no foram iguais. Com base na perspectiva de Rohan (2000),
buscou-se compreender as explicaes fornecidas por tais pessoas a partir da
proposta de melhor forma possvel de viver. Primeiramente, identificou-se a
viso de mundo das pessoas em relao ao processo de aquisio. Nessa questo, notaram-se vrios aspectos comuns quanto a surpresa, expectativas, medo e
apreenso, mas tambm as primeiras diferenas. De um lado, havia os que enxergavam as novidades como oportunidade; de outro, os que as viam como ameaa.
Essa diferena, no entanto, pouco se mostrou no comportamento e nas decises quanto ao trabalho, pois todos os pesquisados mantiveram-se na empresa
e buscaram se adaptar da melhor maneira nova situao. Contudo, apareceu
explicitamente nos motivos explicados para tal comportamento. Aqueles que
haviam considerado a mudana como oportunidade justificaram seu comportamento pela possibilidade de realizao, o que aponta para uma priorizao desse
valor no sistema de valores pessoais. Alm disso, mostra algo desejado no exerccio das atividades profissionais. Os indivduos que apresentavam uma percepo
RAM, REV. ADM. MACKENZIE, V. 14, N. 2
SO PAULO, SP MAR./ABR. 2013 p. 16-41 ISSN 1518-6776 (impresso) ISSN 1678-6971 (on-line)
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part of a society. At the same time, it showed that the complex formation of a
group may contain different systems of personal and social values prioritization in interaction, which does not mean reaching a homogeneous way to cope
with the situation. This comprehension justifies why, preserving their values,
the employees developed new attitudes and behaviors that allowed them to
continue in their jobs: because they gave new meanings to the experienced
situation through new ways of feeling and thinking about their work.
KEYWORD S
Workplace; Human behavior; Organizational change; Work relations; Values.
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van ms all de l adptacin para la supervivencia de los individuos y la participacin en sociedad. Al mismo tiempo, muestra que la compleja formacin
de un grupo puede contener esquemas de priorizacin de valores personales
y sociales diversos, pero en dilogo, sin implicar homogeneidad en la manera
de enfrentarse con una situacin. Esta comprensin justifica, por ltimo, porqu los empleados, para preservar sus valores, desarrollaron nuevas actitudes y
comportamientos que los ponen en condiciones de permanecer trabajando en
la entidad adquirente. Porqu cuando proporcionan significados distintos a la
situacin vivida, experimentan nuevas formas de pensar y sentir el trabajo.
PA L A BRA S CL AV E
Ambiente de trabajo; Comportamiento humano; Cambios organizacionales;
Relaciones de trabajo; Valores.
REF ERNCIAS
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