Trabajos Tcnicos

Technical Papers
Seguridad minera
Mining Safety

SEGURIDAD BASADA EN EL LIDERAZGO Y

COMPORTAMIENTO EN TINTAYA

Andrs Miranda Espinoza

Superintendente de Seguridad
BHP BILLITON TINTAYA
Email: Andrs.A.Miranda@bhpbilliton.com

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RESUMEN

La seguridad basada en el comportamiento es un proceso que se centra en reforzar comportamientos

seguros y reducir o eliminar los que provocan riesgos para disminuir los accidentes y enfermedades
ocupacionales. Dado que los comportamientos inseguros son la causa principal de accidentes en el
lugar de trabajo, se concluye que al disminuir este tipo de conductas y aumentar las que son seguras, se
mejora el desempeo en cuanto a la seguridad.

En BHP Billiton Tintaya, la necesidad de detectar los comportamientos inseguros y de aumentar la alerta
en cuanto a seguridad es fundamental para lograr cero dao en salud y seguridad, como se describe en
nuestra visin. La seguridad basada en el comportamiento involucra a los trabajadores en todos los
niveles de la organizacin a travs de un programa estructurado de observacin en el trabajo, lo que
permite una retroalimentacin constructiva inmediata y genera la informacin que se utilizar para
identificar y eliminar las barreras que impiden el comportamiento seguro.

El proceso de seguridad basado en el comportamiento tiene gran impacto cuando cada uno realiza
observaciones en terreno. Las investigaciones han demostrado que el observador desarrolla un sentido
de alerta mayor que aquellos que estn siendo observados. El otro factor crtico es la conversacin
positiva que se produce acerca del trabajo, como parte de cada observacin.

The behavior based safety is a process which focus in improving safe behaviors and reduce or eliminate
those that can create some kind of risk; to decrease accidents and work illnesses. Since unsafe
behaviors are the main cause of the accidents in the work place, we conclude that as long as this kind of
behavior is decreased and we increase the safe ones, the security performance will improved.

In BHP Billiton Tintaya, the need to identify unsafe behaviors and increase safety alert is important in
order to reach zero harm in health and safety as it is described in our vision. Behavior based safety
involve all workers in all the areas and organizational levels through a well structured observation
program in the work area which allows an immediate constructive feedback and generates the
information that will be used to identify and eliminate the barriers toward a safe behavior.

The process of BBS has a big impact when every person makes observations in the work area. The
investigations have demonstrated that the observer develops a sense of alert greater than those that are
being observed. The other critical factor is the positive conversation that takes place about the work
done, like part of each observation.

INTRODUCCIN

La seguridad basada en el comportamiento es un proceso que se centra en reforzar comportamientos

seguros y reducir o eliminar los que provocan riesgos, para disminuir los accidentes y enfermedades
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ocupacionales. Dado que los comportamientos inseguros son la causa principal de accidentes en el
lugar de trabajo, se concluye que al disminuir este tipo de conductas y aumentar las que son seguras, se
mejora el desempeo en cuanto a seguridad.

La necesidad de detectar los comportamientos inseguros y de aumentar la alerta en cuanto a la

seguridad es fundamental para lograr cero dao en seguridad, como se describe en nuestro estado
futuro (ver Apndice 1). La seguridad basada en el comportamiento involucra a los trabajadores en todos
los niveles de la organizacin a travs de un programa estructurado de observacin en el trabajo. Esto
permite una retroalimentacin constructiva inmediata y genera la informacin que se utilizar para
identificar y eliminar las barreras que impiden el comportamiento seguro.

Camino a cero dao

CARTA

Chart
Poltica
HSEC

Condiciones
de la planta
yPlant
los equipos
Equipm
en el lugar
Workpl
de trabajo

Sistem

Conditi

HSEC
Estado Futuro

Prcticas y
procedimientos
Procedu

Future

Comportamientos

Liderazgo

Cero dao

Leaders

Practi

Personas

Principios

Disponer de un
Lugar de trabajo
donde no hayan
impactos adversos
para las personas,
el ambiente o la
comunidad

Behavio

Peop

Controles

Concepto

Desarrollar a
nuestra gente
para tomar buenas
decisiones

Objetivos

El proceso de seguridad basado en el comportamiento tiene gran impacto cuando cada uno realiza
observaciones en terreno. Las investigaciones han demostrado que el observador desarrolla un sentido
de alerta mayor que aquellos que estn siendo observados. El otro factor crtico es la conversacin
positiva que se produce acerca del trabajo, como parte de cada observacin.

Los siguientes principios son los que se recomiendan para los programas de seguridad basados en el
comportamiento:

Para que un cambio de comportamiento (y como consecuencia, de cultura) sea sustentable, se

requieren cambios en los trabajadores a todo nivel.

Los comportamientos son marcados por las actitudes y creencias y son susceptibles de cambios a
travs de la observacin, retroalimentacin y eliminacin de las barreras que impiden el
comportamiento seguro.

Los cambios detectados para mejoramientos de la cultura de seguridad a menudo son aquellos que
se requieren para un cambio cultural general en una organizacin.

Son esenciales la participacin y el sentido de propiedad del proceso por parte de los trabajadores.

Un liderazgo efectivo en cuanto a seguridad es crucial para el xito de todos los programas de seguridad
y el gerente de lnea es responsable de este en todas las instalaciones y operaciones. Con un programa
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bien administrado de seguridad basado en el comportamiento, que involucre a los lderes, a los
trabajadores y a los contratistas, se pretende comprender cmo y por qu ocurren los comportamientos
inseguros. La culpa no es un concepto que se maneja en este programa.

DEFINICIONES

Comportamiento riesgoso es la conducta que se evidencia o no y que innecesariamente aumenta la

probabilidad de lesin.

Comportamiento se define como cualquier accin de las personas en el lugar de trabajo que se pueda
observar.

"Seguridad basada en el comportamiento" es el proceso en que, involucrando a los trabajadores, se

puede establecer la forma como podran resultar con mayor probabilidad de lesionarse, buscando su
participacin y compromiso, requiriendo que observen a sus pares y as se comprometan en una
discusin que refuerce las conductas seguras e identifique las maneras de que el trabajo pueda hacerse
de una forma ms fcil.

Comportamientos crticos son aquellos comportamientos que a travs del anlisis de datos, han
demostrado ser a menudo los causantes de accidentes o incidentes en un lugar en particular.

BBS sigla en ingls que significa seguridad basada en el comportamiento (Behaviour-Based Safety)

Observador es un trabajador con capacitacin especfica en la observacin de comportamientos en los

lugares de trabajo, entregando retroalimentacin y registrando descubrimientos.

Encuesta de percepcin mide las percepciones de los trabajadores en todos los niveles, en cuanto a
seguridad.

APLICACIN Y ALCANCE

Las siguientes son las caractersticas de un proceso BBS bien administrado:

Implementacin de un programa de observacin y retroalimentacin basado en el comportamiento.

En la implementacin deben incluirse capacitaciones para todos los niveles.

Participacin de una buena parte de los trabajadores y contratistas en el proceso.

La mayora de las observaciones se realiza entre los pares.

Las observaciones refuerzan los comportamientos seguros e identifican los inseguros.

Se puntualizan los comportamientos inseguros (crticos).

Se recopilan los datos de observacin para anlisis.

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Se usan los datos de las observaciones para establecer KPIs.

Los datos se analizan y se usan para identificar tendencias y planificar las acciones correctivas que
eliminarn las barreras que impiden el comportamiento seguro.

Los comits y subcomits de una seccin multifuncional participan en el anlisis de datos y en la

planificacin de acciones.

El proceso es sistemtico y aplica los fundamentos del mejoramiento continuo.

Se desarrolla un plan de comunicacin para comprometer el apoyo de los trabajadores.

Se entrega una retroalimentacin continua de desempeo en cuanto a seguridad en todos los

niveles de la organizacin.

Soporte visible y activo por parte de los gerentes, supervisores titulares y lderes.

INVOLUCRAMIENTO Y PARTICIPACIN

Para cambiar las conductas, el proceso de seguridad basada en el comportamiento se fundamenta en la

premisa de que la mejor manera de motivar a las personas para trabajar en forma segura es hacerlas
participar en el desarrollo e implementacin del proceso. Si las personas van a apoyar el proyecto
activamente necesitan participar y sentirse bien con lo que estn haciendo. Idealmente, cada uno
debera participar en este proceso y entender sus fundamentos.

Este proceso hace que las personas se hagan cargo de cambiar sus conductas y de ayudar a otros a
evitar accidentes. Les da la oportunidad de resolver problemas y crear para s mismos un lugar de
trabajo ms seguro. Cuando ven aumentar los comportamientos seguros saben que fue por su esfuerzo
y se sienten bien por eso. El sentido de cumplimiento es una poderosa consecuencia para motivar el
mejoramiento continuo.

El enfoque en el comportamiento tambin puede permitir que las personas adquieran el hbito de pensar
en la seguridad y que traten de desempearse segn la misma (ver Apndice 2). Cuando nos
concentramos en el comportamiento nos centramos en el factor que est bajo el control directo de las
personas en el lugar de trabajo. Ponemos atencin en el rea donde las personas pueden hacer la
mayor diferencia. Esta metodologa permite medir esta diferencia. Las personas pueden ver los
mejoramientos y eso los puede motivar a seguir mejorando.

CUATRO ASPECTOS FUNDAMENTALES DEL PROGRAMA DE SEGURIDAD

BASADO EN EL COMPORTAMIENTO

1. Identificacin de los comportamientos crticos: una de las razones del xito de los programas de
seguridad basados en el comportamiento es que puntualizan un nmero relativamente pequeo de
comportamientos en el lugar de trabajo que se han identificado como crticos. Estas conductas
normalmente tienen que ver con la mayora de los accidentes, por lo que si se trabaja en ellas, se
reducir o eliminar el nmero de accidentes relacionados con las mismas. Se pueden identificar

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analizando los datos de los informes de incidentes y haciendo que los trabajadores participen en
estos anlisis.
2. Observaciones, retroalimentacin y recopilacin de datos: un observador capacitado utiliza una
hoja de verificacin para registrar los comportamientos seguros e inseguros durante el proceso de
observacin, y luego los usa para involucrar a las personas o al grupo observado en relacin a
dichas conductas. Durante las conversaciones se entrega retroalimentacin positiva y negativa y se
plantean todas las barreras para el comportamiento seguro. No se registran los nombres de las
personas que han sido observadas. Luego, el resumen de la observacin se guarda para los
anlisis.
3. Intervenciones sistemticas en base a datos para mejoramientos relativos a seguridad: luego
de haber recopilado suficiente informacin, los grupos de trabajo pueden determinar las causas de
los comportamientos inseguros y desarrollar los planes de accin para evitarlos. Esta informacin
tambin se puede usar para monitorear tendencias y desarrollar indicadores como una mtrica de
comportamiento seguro (en porcentaje) que se puede usar para reforzar el mismo. El monitoreo de
estas tendencias tambin ayuda a indicar la efectividad de las intervenciones para mejorar la
seguridad y, ms adelante, entregar advertencia sobre problemas potenciales.
4. Apoyo visible y continuo de la administracin: el compromiso de los supervisores y gerentes es
esencial para el xito del programa BBS. Este apoyo se puede demostrar de distintas formas, por
ejemplo:

Hacer que los observadores tengan el tiempo suficiente para hacer sus observaciones.

Entregar recursos para recopilar y analizar datos.

Implementar acciones correctivas.

Premiar los comportamientos seguros.

Dejar un tiempo para las sesiones de retroalimentacin.

Promover la seguridad basada en el comportamiento cada vez que haya una oportunidad.

REQUISITOS DE EDUCACIN Y EXPERIENCIA PARA LA SEGURIDAD

BASADA EN EL COMPORTAMIENTO

El proceso de seguridad basado en el comportamiento en terreno depende de que todos los

trabajadores (y contratistas, si fuera el caso) conozcan y se manejen bien los requisitos que deben
cumplir tanto ellos como otros para sustentar el xito del proceso.

El equipo senior de liderazgo en terreno debe recibir la siguiente capacitacin:

o

Principios y herramientas del proceso.

Comportamientos crticos que se han definido para el rea.

Comportamientos propios que son crticos para el xito.

Observaciones en el lugar de trabajo.

Los supervisores intermedios y de primera lnea se deben capacitar en:

o

Principios y herramientas del proceso.

Capacidades de supervisin de primera lnea.

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Comportamientos crticos que se han definido para el rea.

Comportamientos propios que son crticos para el xito.

Observaciones en el lugar de trabajo.

Los trabajadores responsables del xito de la implementacin del proceso en terreno necesitan
capacitarse en:
o

Principios y herramientas del proceso.

Comportamientos crticos que se han definido para el rea.

Evaluacin de la calidad de las observaciones y de los procesos de mejoramientos.

Anlisis de datos de comportamiento.

Eliminacin de barreras que impiden un comportamiento seguro.

7.1

COMIT DIRECTIVO Y/O SUBCOMITS

Un Comit directivo y/o subcomit pueden jugar un rol crtico en el desarrollo e implementacin de un
programa de seguridad basado en el comportamiento. Algunas de las principales responsabilidades de
este tipo de comits son: tener una visin global, preparar polticas, revisar progresos, asignar recursos,
identificar y eliminar las barreras que impiden el xito de las implementaciones, etc. Los subcomits
pueden identificar los comportamientos crticos, revisar la calidad de la recopilacin de datos, monitorear
las tendencias de comportamientos, etc.

Estos subcomits deben tener representacin de todos los sectores de la organizacin y la mayora de
sus integrantes deben ser del sector de los trabajadores u operadores. La cantidad de integrantes debe
ser de 6 a 8 personas. Sera una buena prctica contar con un facilitador con experiencia para que dirija
las reuniones.

Es importante analizar la estructura del comit y/o subcomit de seguridad actual en la organizacin
antes de crear un nuevo. El comit y/o subcomit que ya existe podra asumir la responsabilidad de
coordinar el programa de seguridad basado en el comportamiento.

7.2

OBSERVACIONES ANNIMAS

Una de las razones del xito de los programas de seguridad basados en el comportamiento es que
involucran a los trabajadores en la administracin de la seguridad. Un factor clave de su participacin es
que se mantiene el anonimato de quienes son observados. Esto hace que se logre su cooperacin y
confianza ya que la observacin se centra en el comportamiento inseguro y no en buscar culpables.

7.3

PASOS TPICOS DE UN PROGRAMA DE SEGURIDAD BASADO EN EL

COMPORTAMIENTO

1. Realizar una encuesta de percepcin de seguridad: esta encuesta, que debe tener retroalimentacin
escrita y verbal, ayudar a lograr los siguientes resultados:
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Impulsar la participacin y el compromiso de los trabajadores.

Medir las percepciones de seguridad en todos los niveles de la organizacin.

Permitir que los trabajadores digan lo que est bien y lo que se debe mejorar en el programa de
seguridad vigente.

Demostrar que las opiniones y puntos de vista de los trabajadores son importantes.

Los datos de esta encuesta se usan para ayudar a desarrollar la estrategia de implementacin
correcta y se deberan usar en forma extensiva en los talleres de informacin del programa de
seguridad basado en el comportamiento.

2. Realizar talleres de informacin: los talleres deben explicar los fundamentos del proceso para que
los equipos de trabajo puedan tomar decisiones informadas en cuanto a si desean o no participar en
el proceso. Los resultados de estas sesiones deben ser estas decisiones y la identificacin de
observadores voluntarios. Los talleres deben incluir informacin acerca de lo siguiente:

Motivacin para el compromiso de los

El vnculo entre cultura, actitudes y comportamientos.

El vnculo entre comportamientos inseguros y accidentes.

Que tanto los trabajadores como las jefaturas entiendan los conceptos de la seguridad aplicada

trabajadores.

al comportamiento.

Comprensin de los requisitos en cuanto a recursos.

Entrega de retroalimentacin de la encuesta de percepcin de seguridad.

3. Definir los comportamientos crticos: determinar qu comportamientos son crticos. Se puede

descubrir bastante examinando simplemente el lugar de trabajo y analizando cuntas personas han
estado ejecutando sus trabajos. La gente sabe mucho de sus desempeos, saben qu requisitos de
seguridad ignoran algunas veces y tambin saben cundo ha ocurrido una casi prdida por un
comportamiento inseguro. Definir el comportamiento significa seleccionarlo y luego describirlo
acuciosamente. El objetivo debe ser seleccionar los que son crticos, es decir, los que tienen un
impacto en la seguridad. Un comportamiento crtico es aquel que:

Ha provocado varios accidentes o casi prdidas.

Podra contribuir potencialmente a una gran cantidad de accidentes o casi prdidas debido a que
es un hbito para muchas personas.

Ha provocado un accidente grave o una fatalidad.

Podra provocar un accidente grave.

Los registros de accidentes, los informes de casi prdidas y una conversacin honesta casi siempre
bastan para seleccionar los comportamientos principales con los que se va a trabajar. Sin embargo,
en las situaciones en que se deban seguir procedimientos muy precisos o donde se pueda
demostrar que un comportamiento inseguro puede ser catastrfico, el grupo tambin debe consultar
los anlisis de peligro en el trabajo o los procedimientos estndares de operacin.
4. Seleccionar y capacitar a los observadores: las observaciones relativas a la seguridad basada en el
comportamiento son diferentes a las de otros programas en los que se enfatiza normalmente el
seguimiento de dichos programas. La observacin en este proceso de seguridad es una
metodologa constructiva que implica la observacin entre pares y retroalimentacin, concepto nuevo
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para la mayora de las personas. El rol del observador es fundamental en un programa de seguridad
basado en el comportamiento y requiere entrenamiento especfico. Un buen observador debe tener
las siguientes caractersticas:

Amplia credibilidad por parte de los pares y de la gerencia.

Demostrar compromiso con la seguridad.

Conocer el trabajo que va a observar.

Habilidades verbales y buenas relaciones interpersonales.

Los programas de capacitacin para los observadores deben incluir lo siguiente:

Principios y herramientas de seguridad basada en el comportamiento.

Comportamientos crticos definidos para su lugar de trabajo.

Sus propios comportamientos que son crticos para el xito.

Observaciones que debe realizar en el lugar de trabajo.

Tcnicas para una retroalimentacin constructiva.

Tcnicas de recopilacin y anlisis de datos.

5. Retroalimentacin y anlisis de las observaciones: todas las metodologas basadas en el

comportamiento se centran en las conductas y en la retroalimentacin para mejorarlas. Sin embargo,
la retroalimentacin llega directamente a la gente que se esfuerza por mejorar el comportamiento
especfico de la persona. Si bien es cierto que los desempeos individuales se pueden analizar, el
proceso de seguridad aplicado al comportamiento se centra en lo que est pasando con este ltimo
dentro del grupo. As, este proceso mantiene un enfoque grupal que pretende aumentar los
comportamientos seguros de todos los participantes:

Midiendo los indicadores claves de comportamientos segn las observaciones individuales,

entre compaeros o grupales.

Buscando pruebas de la forma en que se realiza el trabajo y no de la persona.

Registrando datos.

Usando los datos para mejorar el desempeo y no para buscar culpables.

Algunas actividades del lugar de trabajo se pueden tratar efectivamente como un solo
comportamiento, por ejemplo, permanecer en vas peatonales. Pero hay otras actividades
formadas por varios comportamientos relacionados entre s que se pueden tratar en forma separada.
Se detectar que esos comportamientos se pueden observar y registrar fcilmente al mismo tiempo,
y que al observarlos individualmente, es posible intervenir en forma muy eficiente. Una hoja de
verificacin de las observaciones que contenga los comportamientos deseados con respuestas
simples como s o no, puede ayudar al observador a establecer si el trabajo se est haciendo en
forma segura.
6. Eliminar las barreras que impiden comportarse en forma segura y lograr mejoramientos continuos: la
seguridad aplicada al comportamiento es un proceso de mejoramiento continuo. Si una intervencin
no tiene un efecto lo suficientemente importante como para aumentar el comportamiento seguro, se
intenta otro. Cuando se ha mejorado un comportamiento en particular a un nivel de desempeo
aceptable, se define otro comportamiento para modificar. Cuando se ha logrado un alto porcentaje
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de comportamientos seguros, el proceso apunta a aumentar este porcentaje. Puede que en ese
lugar nunca se eliminen por completo los comportamientos inseguros, pero mientras ms se
eliminen ms se va a lograr disminuir los accidentes.

Hay que usar los datos para identificar las barreras que impiden el comportamiento seguro.

Las barreras normalmente se refieren a:

Conocimiento: se desconocen los requisitos.

Condiciones: tenemos que estar sobre la lnea de fuego.

Cultura: as es como lo hacemos aqu.

El Apndice 3 nos da las pautas para cambiar el comportamiento de las personas.

CONCLUSIONES

a. La aplicacin del programa de seguridad basado en el comportamiento ha dado muy buenos

resultados en distintas compaas en el mundo, razn suficiente para implementarlo en cualquier
entidad que quiera mejorar su desempeo en seguridad.
b. Si bien existen muchos mtodos para lograr un mejoramiento en el comportamiento de las personas
con relacin a la seguridad, la observacin y retroalimentacin inmediata han demostrado ser las
herramientas ms eficaces y prcticas pues pueden ser usadas por todos los niveles de la
organizacin.
c.

No es necesario contar con un sistema de seguridad estructurado para implementar un programa

como el de la seguridad basada en el comportamiento, pues es cuestin de involucramiento y
motivacin para la participacin de los miembros de una organizacin.

d. Un factor fundamental para lograr el xito del programa de seguridad basado en el comportamiento
es el liderazgo. Liderazgo significa lograr un nivel de confianza entre los miembros de una
organizacin, de tal manera que todos puedan observar sus comportamientos sin el temor de caer
en el concepto de culpabilidad.

AGRADECIMIENTOS

El presente trabajo no podra haber sido culminado sin la ayuda y apoyo incondicional de Lizbeth
Cornejo, Alberto Pacheco, Elvis Medina, Julio Montoya, Henry Lpez y Jos Silva, a quienes agradezco
profundamente.

10 REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
Administracin de la seguridad para contratistas, Australia.

Estndares de administracin de la salud, seguridad, medio ambiente y comunidades de BHP Billiton

Australia.

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Protocolos de control de riesgos fatales, BHP Billiton-Australia.

11 APNDICES

11.1 APNDICE 1 NUESTRO ESTADO FUTURO: CMO LOGRAR CERO DAO

EN SEGURIDAD?
11.1.1 BHP Billiton es una organizacin en la que:

La seguridad de nuestro personal es un valor que no est comprometido.

La excelencia en seguridad se reconoce como buen negocio.

Los lderes en todos los niveles son modelos en el rol de seguridad.

Un liderazgo efectivo en seguridad es requisito para lograr ascensos.

Las personas conocen los peligros y los riesgos en sus lugares de trabajo y actan en
consecuencia.

El cumplimiento con los estndares y procedimientos de seguridad es absoluto.

Los comportamientos riesgosos no son aceptables y cuando se observan se corrigen de inmediato.

Las habilidades efectivas para liderar y trabajar en forma segura se desarrollan a travs de
capacitaciones y guas permanentes.

La repeticin de incidentes es evidencia de falta de control en las operaciones.

11.2 APNDICE 2 POR QU SON IMPORTANTES LOS COMPORTAMIENTOS

PARA LA SEGURIDAD?

Por qu son importantes los comportamientos

El 90% de los accidentes son
resultados
de
muchos
comportamientos inseguros, por lo
que estos ltimos se consideran la
base de los accidentes
Incidentes con tiempo
La atencin de la administracin y las
perdido
11
iniciativas para mejoramientos se tienden
a suscitar cuando ocurre algn accidente,
lo que lo convierte en una metodologa
Medidas reactivas
Incidentes de
reactiva
primeros auxilios Una metodologa pro-activa sera
Medidas pro-activas
administrar
los
comportamientos
Comportamientos inseguros, ya que as se podra
riesgosos
prevenir este tipo de accidentes
Deberamos controlar lo que pasa antes
de que ocurra un accidente y no sus
estadsticas

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Modelo de comportamiento ABC - Por qu las personas hacen lo que hacen?

Activador

Comport.

Consecuencia

Es lo que
activa o
gatilla lo
que
hacemos

Es lo que

Premio o castigo

hacemos
y cmo
actuamos

Se observa
caer un
objeto

Se informa y
se hace
seguimiento

Reconocimiento de
los colegas y de la
admin. por
colaborar con la
seguridad

El ABC (Activator Behaviour Consequence) es un modelo que analiza por qu la gente hace lo que hace.
El comportamiento recibe la influencia de dos factores: activadores y consecuencias. Los activadores
nos hacen actuar y las consecuencias hacen que sigamos actuando.

Por ejemplo: por qu informamos las casi prdidas?

11.3 APNDICE 3 CAMBIO DE COMPORTAMIENTO

11.3.1 Cmo motivar el cambio de comportamiento

Generalmente las personas cambian sus comportamientos por dos razones: para evitar que ocurra algo
desagradable (consecuencia negativa) o para lograr algo agradable (consecuencia positiva). El
motivador ms efectivo es aquel que es pronto, cierto y positivo. Por ejemplo, la retroalimentacin
positiva que se le da a un trabajador cuando se est comportando como corresponde o va camino a
ello.

Pronto

Cierto

Ce

Po

Positivo

Gerentes y supervisores juegan un rol clave al entregar retroalimentacin que sea pronta, cierta y
positiva. Esta es la base de un proceso de seguridad basado en el comportamiento donde ambos
factores, retroalimentacin positiva y mejoramiento de las reas, son discutidos en el lugar de trabajo
como parte del proceso. La discusin es pronta y cierta, llevada a cabo efectivamente y hecha de una
manera positiva.

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Los resultados positivos son generalmente ms fuertes que los negativos. Ejemplos de motivadores en
cada cuadrante incluyen:
Cua
dra
nte

Tiem
po

Certe
za

Resulta
do

Pront
o

Ciert
o

Positivo

Pront
o
Tard
o
Tard
o
Pront
o
Pront
o
Tard
o
Tard
o

3
4
5
6
7
8

Cierto
Cierto
Cierto
Incier
to
Incierto
Incierto
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Ej
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o
Fu
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Esquema de
reconocimie
nto
en
Seguridad
Moderno

Negativ
o
Positivo
Negativ
o
Positivo
Negativ
o
Positivo
Negativ
o

D
bil

Tradicional

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